銷(xiāo)售人員的禮儀規(guī)范培訓(xùn)課程 32

上篇銷(xiāo)售人員的禮儀規(guī)范禮的傳統(tǒng)禮儀，是人類(lèi)文明的標(biāo)尺，是一個(gè)人、一個(gè)組織甚至一個(gè)國(guó)家和民族內(nèi)在的精神文化和素養(yǎng)的表達(dá)。場(chǎng)景設(shè)計(jì)與討論1、出席會(huì)議2、拜訪客戶(hù)課程目標(biāo)提升銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握在人際交往〔或商務(wù)談判〕中根本禮儀知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)；提升個(gè)人形象及公司的整體形象形象是一種效勞，形象是一種宣傳，形象是一種品牌，形象是一種效益。銷(xiāo)售人員形象與禮儀暈輪效應(yīng)又稱(chēng)“光環(huán)效應(yīng)〞該理論對(duì)職業(yè)人的重要啟示：個(gè)體形象，真實(shí)地表達(dá)著他的個(gè)人教養(yǎng)和品位；個(gè)體形象，客觀地反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度；個(gè)體形象，如實(shí)地展現(xiàn)了他對(duì)交往對(duì)象所重視的程度；個(gè)體形象，是其所在單位的整體形象的有機(jī)組成局部。維護(hù)自己在正式場(chǎng)合留給別人的初次印象！形象意識(shí)著裝的根本原那么：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會(huì)角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身?xiàng)l件相協(xié)調(diào)；與當(dāng)下的季節(jié)時(shí)令相協(xié)調(diào)。“和諧就是美〞商務(wù)著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)服飾七忌忌過(guò)分炫耀；忌過(guò)分裸露；忌過(guò)分短??；忌過(guò)分透視；忌過(guò)分緊身；忌骯臟殘破；忌折皺。“自信、穩(wěn)重、專(zhuān)業(yè)〞的表現(xiàn)女性1.妝容2.頭發(fā)3.雙手4.著裝5.襪子6.鞋子7.配飾8.香氛、香水男性1.頭發(fā)2.臉部3.指甲4.襯衫5.領(lǐng)帶6.西裝、褲子7.襪子8.鞋子9.香水商務(wù)場(chǎng)合的儀容與穿著禮儀職業(yè)人的良好儀態(tài)形象儀態(tài)是指人在行為中的體態(tài)和神情。體態(tài)溝通符號(hào)眼神溝通：人與人之間的溝通中，眼神具有特殊作用。體語(yǔ)溝通：包括面部表情、手勢(shì)和整個(gè)身體姿勢(shì)三個(gè)局部。眼

神表情中的主導(dǎo)者注視部位

公務(wù)注視區(qū)間

社交注視區(qū)間

____注視區(qū)間注視角度注視時(shí)間132微

笑世界性語(yǔ)言：保持微笑、善于微笑。微笑的內(nèi)涵：微笑是自信的表現(xiàn)，微笑是禮儀之花，微笑是友好的表現(xiàn)，微笑是健康的反映。根本體態(tài)站的姿勢(shì)：男女職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)站姿；坐的姿勢(shì)：男女職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)坐姿；走的姿勢(shì)：男女職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)走姿；手的姿勢(shì)：根本的手勢(shì)運(yùn)用。職業(yè)素養(yǎng)—聲音塑造讓聲音充滿(mǎn)表現(xiàn)力。

使對(duì)方通過(guò)你的聲音來(lái)感受你是一個(gè)精神飽滿(mǎn)、全神貫注的人，而不是睡意惺松、萎靡不振的。聲音要親切自然,不要裝腔作調(diào)。說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑?？梢詡鬟f給對(duì)方一種溫馨愉悅之感。優(yōu)化口頭禪。多用雅語(yǔ)和尊稱(chēng)。

1、忌過(guò)分開(kāi)玩笑2、忌亂起綽號(hào)3、忌隨便發(fā)怒4、忌惡語(yǔ)傷人5、忌蜚短流長(zhǎng)6、忌異性之間亂開(kāi)玩笑職業(yè)素養(yǎng)--言語(yǔ)忌諱職業(yè)素養(yǎng)--辦公室禁忌吃零食、用餐在網(wǎng)上與朋友〔同事〕聊天

〔如：MSN，郵件……〕長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容修整儀容〔如：修剪指甲、女生補(bǔ)妝〕將文件、雜物堆滿(mǎn)辦公桌在計(jì)算機(jī)上安裝、操作與工作無(wú)關(guān)的軟件或未經(jīng)合法授權(quán)的軟件帶著先前不愉快的情緒工作職業(yè)素養(yǎng)—個(gè)人公德關(guān)于吸煙不走動(dòng)吸煙不亂丟煙蒂不在洗手間吸煙只在規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙職業(yè)素養(yǎng)—語(yǔ)音控制音量控制：談話(huà)的聲音不宜太大；〔特別是在大庭廣眾之中〕公共區(qū)域：凡事遵守"三輕"原那么切忌大聲叫喊，旁假設(shè)無(wú)人。職業(yè)素養(yǎng)—見(jiàn)面招呼打招呼的“含義〞尊重他人——“認(rèn)可他人的存在〞客人、上級(jí)、同事打招呼的方式：鞠躬握手點(diǎn)頭配合動(dòng)作：眼神微笑問(wèn)候語(yǔ)職業(yè)素養(yǎng)—與上司溝通先做準(zhǔn)備先說(shuō)結(jié)論再說(shuō)過(guò)程時(shí)間的選擇建言時(shí)視適當(dāng)場(chǎng)合提出問(wèn)題并建議解決方案報(bào)喜也要報(bào)憂(yōu)積極主動(dòng)勝過(guò)消極被動(dòng)傾聽(tīng)、記錄、復(fù)述重點(diǎn)禮儀—禮儀根本禮儀接禮儀接聽(tīng)的步驟代接留言的要素打禮儀商務(wù)禮儀打的簡(jiǎn)單技巧使用的本卷須知禮儀－根本心態(tài)至關(guān)重要的第一聲根本心態(tài)保持愉悅的心情清晰明朗的聲音迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)認(rèn)真清楚的記錄了解來(lái)電的目的掛前的禮貌接－步驟、準(zhǔn)備接前準(zhǔn)備筆和紙停止一切不必要的動(dòng)作使用正確的姿勢(shì)帶著微笑迅速接起

接－步驟、準(zhǔn)備接時(shí)1、三聲之內(nèi)接起〔4CM距離〕2、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己；3、了解對(duì)方的身份4、轉(zhuǎn)接時(shí)為客戶(hù)提供一次就好的效勞，先告訴同事何人何事。5、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為6、致謝來(lái)電。代接留言的要素代接留言時(shí)，要遵循5W1H，以便回電。5W1H？商務(wù)禮儀別把客戶(hù)甩在一旁接。務(wù)必回電，最好當(dāng)天就行動(dòng)，最遲也要48小時(shí)內(nèi)回電。必須掛時(shí)，請(qǐng)做得有技巧。可以說(shuō)個(gè)善意的謊話(huà)。讓對(duì)方先掛打-本卷須知打時(shí)需注意幾點(diǎn)：選好時(shí)間掌握通話(huà)時(shí)間態(tài)度友好用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)傾聽(tīng)、多贊美及時(shí)記錄禮儀-常用禮貌用語(yǔ)您好謝謝您是的，好的非常抱歉請(qǐng)您稍等一下對(duì)不起，讓您久等了請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以為您效勞嗎？謝謝您來(lái)電禮儀－防止用語(yǔ)與態(tài)度冷淡的語(yǔ)氣公事化的對(duì)答不耐煩的語(yǔ)氣應(yīng)付的態(tài)度你哪里不在、他不在你找誰(shuí)有什么事等一會(huì)你找他有什么事沒(méi)這個(gè)人沒(méi)方法這個(gè)我不知道這是公司規(guī)定不會(huì)吧禮儀遵守公德保證暢通慎用彩鈴切勿偷拍“信騷擾〞及時(shí)鎖定?銷(xiāo)售人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)?上篇休息十分鐘?銷(xiāo)售人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)?下篇精品資料網(wǎng)〔〕成立于2004年，專(zhuān)注于企業(yè)管理培訓(xùn)。提供60萬(wàn)企業(yè)管理資料下載，詳情查看：提供