企業(yè)初級管理技能培訓(xùn)

初級管理技能培訓(xùn)人力資源部課程目標(biāo)認(rèn)識一些重要的管理概念了解一些管理過程中常見的問題掌握一些基本的管理方法還有：在今后的管理工作中發(fā)現(xiàn)更多相關(guān)的“為什么”課程內(nèi)容（1）

主管的職能了解主管的角色主管的職能領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)的技能評估下屬的需求成功的計劃了解目標(biāo)設(shè)定的重要性計劃和計劃過程中的重要因素決策的制定了解什么是決策的制定影響決策制定的因素不同方式的決策制定制定決策的過程如何向相關(guān)人員“推銷”你的決定改變的管理承認(rèn)要接受改變是困難的學(xué)習(xí)怎樣實現(xiàn)改變認(rèn)識進(jìn)行改變的重要性課程內(nèi)容（2）合理安排時間為什么、怎樣管理你的時間發(fā)現(xiàn)你浪費時間的地方合理安排工作的優(yōu)先處理順序有效地溝通溝通的定義溝通障礙有效的傾聽讓你的聲音被“聽到”有效溝通的策略表揚，批評和沖突怎樣、什么時候表揚下屬怎樣、什么時候批評下屬矛盾和商談管理下屬的矛盾關(guān)系分派工作為什么要分派工作分派工作的步驟確認(rèn)需要分派的工作類型分派工作時不應(yīng)該做的課程內(nèi)容（3）

團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè)的定義和要求主管在團(tuán)隊建設(shè)中的作用成功的主管關(guān)注下屬的需求了解公司對你的要求隨時關(guān)注未來的機會21世紀(jì)的管理主管的職能了解主管的角色

作為一個主管，你通過別人的實際工作創(chuàng)造產(chǎn)能上層管理者需要你做更多“困難的”工作底層的員工要求通過你更多地參與公司的運作生產(chǎn)主管每天處理的是人的問題，而不是系統(tǒng)或者生產(chǎn)流程生產(chǎn)主管需要考慮人，工作，資源和環(huán)境等等成為一個成功的主管，需要學(xué)習(xí)和了解更多不同的能力和技術(shù)主管是榜樣

紀(jì)律規(guī)范

任何情況下都要守時遵守自己的承諾嚴(yán)格但是公正工作態(tài)度上班時注意力總是保持在工作上將日常興趣和工作區(qū)分開來對于不清楚的要求保持疑問的態(tài)度有前瞻性總是保持開放的態(tài)度為公不為私主管是教練對個人不斷地表揚和糾正下屬地行為，但是要注重細(xì)節(jié)要有興趣關(guān)注下屬的工作表現(xiàn)跟著員工的‘步伐’訓(xùn)練他們，而不是你自己的節(jié)奏，但是要經(jīng)常地推動他們的學(xué)習(xí)進(jìn)度‘投資’訓(xùn)練下屬，才可以取得進(jìn)步對團(tuán)隊讓團(tuán)隊中的個人看到其他人的優(yōu)點發(fā)展團(tuán)隊的長處，同時逐步改進(jìn)存在的弱點激勵你的隊伍，才能夠達(dá)到共同的目標(biāo)主管是顧問

快樂=生產(chǎn)力要定時檢查下屬的行為舉止要了解下屬的習(xí)慣，興趣，日?；顒?，家庭背景，朋友和個性特征要有興趣關(guān)注下屬在工作和生活上的進(jìn)步用心聆聽，用頭腦思考多聽，少說–2個耳朵，一張嘴了解‘潛臺詞’，不要只聽表面之詞別指望任何問題都能夠馬上解決盡力去發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)主管是是企業(yè)業(yè)家員工和和下屬屬是顧顧客讓他們們掌握握更多多的技技能，，擁有有更強強的彈彈性和和適應(yīng)應(yīng)能力力消除他們工作作中的錯誤，，而不是放任任自由迅速地處理他他們地反饋同事是和客戶戶或供應(yīng)商一一樣的合作伙伙伴雙贏->1+1=11我們在一起工工作是為了解解決問題而不不是制造問題題知道客戶的需需求，了解供供應(yīng)商的局限限獲得最大的收收益–記住你是在做做生意!主管是工程師師決策制定用數(shù)據(jù)說話，，但是不要忘忘了，我們還還有頭腦直覺可以輔助助決策，但是是不能夠取代代事實的作用用考慮長遠(yuǎn)影響響問題解決花費多一點時時間了解問題題的狀況，解解決方法自然然會有以前成功的方方法，這次未未必行得通；；學(xué)會打開你你的思路在行動前，想想象所有可能能造成的后果果溝通交流傳達(dá)信息時要要表達(dá)地清楚楚無誤預(yù)料”聽眾““的反應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)能力信心很重要員工對于缺乏乏自信的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)無法產(chǎn)生信信任自信從某種意意義上可以顯顯示你的權(quán)利利知道自己的方方向和目標(biāo)能能夠讓你的下下屬感到安心心良好的溝通能能力包括向你的下屬清清楚地解釋工工作內(nèi)容和目目標(biāo)指導(dǎo)他們?nèi)绾魏文芨玫赝晖瓿蛇@些工作作有效地向上級級和下屬表達(dá)達(dá)你的意圖領(lǐng)導(dǎo)的技能決策的制定用于啟動和運作生生產(chǎn)管理流程程迅速判斷出什什么有可能導(dǎo)導(dǎo)致人為的問問題使所有員工都都向著同一個個方向努力信任你的下屬屬能夠保證公司的成長和和發(fā)展你和你的下屬屬生產(chǎn)力都得得到提升激發(fā)出更多的的內(nèi)在潛能領(lǐng)導(dǎo)的技能有愿望幫助下下屬提升技能能了解“供應(yīng)商商”和“客戶戶”需要什么么，工作會變變得更容易技術(shù)好，知識識豐富的人更更容易得到他他人的信任能夠給予他人人指導(dǎo)需要有非常的的耐心去學(xué)習(xí)習(xí)和了解新的的觀念和方法法需要掌握有效效地溝通技巧巧需要和其他的的主管和管理理者精誠合作作領(lǐng)導(dǎo)的技能對主管來說，，如果員工達(dá)達(dá)不到公司的的要求，很大大可能是因為為對工作缺乏乏干勁好的主管通常常能夠認(rèn)識到到這一點，而而采取有效的的方法來激勵勵員工的工作作熱情主管需要了解解下屬在工作作之外需要和和看重的是什什么員工都是可以以被激勵的，，只是能夠激激勵他們的方方法和東西因因人而異主管需要通過過更多的聆聽聽和觀察，了了解什么可以以更有效的激激勵員工激勵需求的等級激勵級別滿足目標(biāo)工作相關(guān)項目第1級–生理的需求食物，水，住所最低工資保障，基本的設(shè)施配備,水，洗手間，餐廳，工作場所的冷熱溫度第2級–安全的需求沒有威脅，有安全感工作合同期的保障，長期工作的可能性，安全健康和環(huán)保的工作環(huán)境第3級–歸屬感的需求愛情，友情，得到他人的認(rèn)可和接受在工作上得到同事和主管的認(rèn)可第4級–自我尊重的需求尊重自己的工作，有價值感主管認(rèn)可的工作表現(xiàn)，參與工作改進(jìn)活動，并做出好的成績第5級–自我實現(xiàn)的需求技能有發(fā)展，潛能得到激發(fā)技能發(fā)展的可能性，有機會參與對公司有重大影響的活動和改進(jìn)項目激勵激勵員工的技技巧包括:想辦法讓工作作看起來更加加有趣讓員工更多的的參與工作的的改進(jìn)活動鼓勵員工對于于工作方法提提出個人的意意見員工需要了解解公司和部門門的整體運營營狀況對工作表現(xiàn)好好的員工有小小小的“獎勵”如果員工對某某項工作內(nèi)容容有特別的興興趣，可以增增加他們更多多這方面的工工作職責(zé)成立質(zhì)量促進(jìn)進(jìn)小組或者問問題解決小組組激勵某些特殊情況況下需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)－這時時通常是得到到眾人認(rèn)可的的一個人－－領(lǐng)導(dǎo)能力力體現(xiàn)為控制制力某些特定活動動和項目需要要領(lǐng)導(dǎo)－這這時通常是是技術(shù)最好，，經(jīng)驗最豐富富的一個人－－領(lǐng)導(dǎo)能能力體現(xiàn)為工工作的指導(dǎo)力力職務(wù)和工作職職責(zé)需要擁有有領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利利－這時時是因為職位位的需要，而而并不能確保保他一定具備備相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力權(quán)利的建立和和行使成為一個好的的主管，你必必須對于自己勝任任該主管工作作有十分的信信心懂得如何有效效的溝通準(zhǔn)確的判斷，，堅持正確的的決定懂得激勵你的的下屬，發(fā)揮揮他們的最大大潛能對你做的工作作感到有價值值和自豪尊重你的下屬屬和他們的需需求建立威信，適適當(dāng)?shù)氖褂脵?quán)權(quán)利，他人才才會尊重你小結(jié)成功需要好的的計劃目標(biāo)就是我們們期望努力達(dá)達(dá)到的結(jié)果我們設(shè)定的個個人和短期的的目標(biāo)應(yīng)該是是:有重點的現(xiàn)實的可以衡量的有時間限制的的無論是制定公公司目標(biāo)，還還是部門或者者個人目標(biāo)，，原則其實都都是同樣的：：清楚，明確確，可達(dá)到，，但同時具有有一定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性目標(biāo)的設(shè)定新的主管在設(shè)設(shè)立目標(biāo)時會會有些猶豫，，因為擔(dān)心如果達(dá)不不到，會背負(fù)負(fù)責(zé)任擔(dān)心設(shè)立的目目標(biāo)不現(xiàn)實我們不能夠把把所有的注意意力都放在目目標(biāo)的實現(xiàn)上上，并因此忽忽略的其它的的工作事務(wù)每個目標(biāo)都不不可能獨立于于公司其它目目標(biāo)之外；目目標(biāo)之間會有有相互的聯(lián)系系和影響目標(biāo)設(shè)立中可可能的問題現(xiàn)實的，可以以實現(xiàn)的目標(biāo)標(biāo)為我們提供供了工作和生生活的方向和和目的我們知道為什什么工作，并并且可以看到到和衡量我們們在達(dá)成某個個目標(biāo)過程中中的進(jìn)步有些工作適合合以團(tuán)隊的形形式設(shè)立目標(biāo)標(biāo)增強團(tuán)隊凝聚聚力和忠誠度度感覺他們的個個人意見有價價值起到激勵的作作用更容易整合達(dá)達(dá)到目標(biāo)所需需要的資源調(diào)整個人目標(biāo)標(biāo)使之更加符符合公司及部部門的要求目標(biāo)設(shè)立可能能的益處做計劃需要時時間，但是沒沒有計劃將會會花費我們更更多的時間沒有計劃可能能導(dǎo)致的結(jié)果果不能按期完成成任務(wù)達(dá)不到每月的的產(chǎn)量目標(biāo)和和客戶要求的的出貨日期需要重新返工工花費很多的時時間相互爭執(zhí)執(zhí)和解決矛盾盾計劃需要計劃什么么需要的資源和和技術(shù)支持是是什么在什么時間和和什么地方開開始哪些流程需要要遵循需要和哪些部部門團(tuán)體建立立合作關(guān)系哪些人需要參參與如何循序漸進(jìn)進(jìn)地展開工作作怎樣進(jìn)行階段段性結(jié)果檢測測計劃:需要注意意的問題細(xì)化、明確要要達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)列出所有過程程中可能碰到到的問題靈活處理這些些問題更關(guān)注改進(jìn)過過程多商量，多交交流跟蹤計劃開展展情況，隨時時進(jìn)行調(diào)整成功計劃的關(guān)關(guān)鍵－明確責(zé)任關(guān)系系，良好的溝溝通合作幫你做一個好好計劃每個公司都會會有不同層面面的發(fā)展目標(biāo)標(biāo):strategies,tactical&operational作為主管，我我們的挑戰(zhàn)是是需要理解、、協(xié)調(diào)和參與與不同層面的的目標(biāo).要要記得：員工需要清晰晰明確的目標(biāo)標(biāo)好的計劃是實實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)關(guān)鍵情況環(huán)境都在在改變，我們們需要不斷地地重新審定和和調(diào)整我們的的目標(biāo)因為我們的計計劃只是一個個藍(lán)圖，在實實際的操作中中依然需要規(guī)規(guī)律性的審定定和調(diào)整小結(jié)決策制定作為一名主管管做出決定是管管理員工非常常關(guān)鍵的工作作之一任何一個小的的決定對你的的下屬可能都都很重要不是所有的決決定都是正確確的選擇不決定和和做出其它決決定一樣也是是一種決定關(guān)注決策主管通常需要要做三種類型型的決定個人決定由你自己個人人決定不需要同其他他人商量所有后果由你你一個人承擔(dān)擔(dān)咨詢決定做決定之前咨咨詢其他人的的意見比你有經(jīng)驗的的人通常會幫幫助你做出更更好的決定團(tuán)體決定一組人共同參參與的決定集體參與的決決定更容易激激勵員工，得得到他們的支支持和參與。。關(guān)注決策一般情況下，，決定會受到到?jīng)Q策人的性性格，態(tài)度和和價值觀的影影響影響到我們決決定的還有:決定當(dāng)時的情情緒狀態(tài)過去的經(jīng)歷和和經(jīng)驗我們所知的他他人的經(jīng)驗對于自己在公公司和部門中中角色的認(rèn)定定公司和部門的的文化氛圍時間的期限自身知識技能能的限制我們的職權(quán)范范圍對于不同意見見的處理方式式我們所能獲得得的資源和支支持影響決定的因因素四種不同類型型的決策制定定者:直接型喜歡快速果果斷地做出出決定不大注重更更多的可能能性，或者者更寬些的的“視野”想要馬上決決定并展開開下一步行行動這類型的人人通常效率率高，有邏邏輯性并且且理性化他們考慮更更多的是事事實和數(shù)據(jù)據(jù)，而不是是可能性和和偶然性分析型采用更多的的科學(xué)的方方法會有興趣發(fā)發(fā)現(xiàn)更多的的不利因素素會仔細(xì)比較較每一種方方法的優(yōu)缺缺點和直接型比比較，更容容易接受不不同的意見見決策制定類類型概念型喜歡未雨綢綢繆考慮更多不不同的可能能性不受傳統(tǒng)和和經(jīng)驗的束束縛更多創(chuàng)新的的想法和決決定行為型會仔細(xì)聆聽聽他人的想想法和建議議會提供相應(yīng)應(yīng)的支持和和幫助希望得到大大多數(shù)人的的支持和接接受希望得到他他人的喜愛愛和尊重和其他人相相處比較愉愉快決策制定類類型確定最終的的期望目標(biāo)標(biāo)制定決定的的標(biāo)準(zhǔn)找出所有可可能的選擇擇確認(rèn)所有可可能有影響響的因素比較各種可可能選擇的的優(yōu)缺點確定最佳選選擇隨時追蹤進(jìn)進(jìn)程通常情況下下，在正式式開始行動動之前，最最好花幾分分鐘的時間間再考慮一一下這個決決定可能帶帶來的后果果！制定決策的的步驟制定決策時時還需要注注意下面幾幾個問題一定要持有有開放的心心態(tài)避免成為“墻頭草”認(rèn)識自己在在此問題上上的偏見不要讓職位位，頭銜和和權(quán)利影響響你的決定定決定時盡量量避免使用用“絕對”這類的詞語語盡量降低風(fēng)風(fēng)險性假設(shè)數(shù)據(jù)的的真實性！！制定決策的的步驟在“推銷””你的決定定之前需要要做好哪些些準(zhǔn)備？需要給可能能會受到影影響的人準(zhǔn)準(zhǔn)備哪些信信息這些信息是是否要以書書面形式提提供，需要要怎樣組織織文字有沒有準(zhǔn)備備好必要的的“演講詞詞”，確保?？梢源騽觿幽愕摹奥犅牨姟笨赡軙霈F(xiàn)現(xiàn)哪些負(fù)面面的反應(yīng)什么時間、、在哪里宣宣布你的決決定對于這項決決定，上級級和下屬會會有怎樣不不同的想法法和反應(yīng)讓你的決定定被接受作出決定和和解決問題題是我們工工作的重要要內(nèi)容。為為了做到更更好，我們們需要:確認(rèn)問題是是什么明確我們期期望的最終終目標(biāo)詳細(xì)分析當(dāng)當(dāng)前情況尋找和評估估盡可能多多的方法和和結(jié)論執(zhí)行決定后后持續(xù)跟蹤蹤其發(fā)展結(jié)結(jié)果在整個的過過程中，有有時候會產(chǎn)產(chǎn)生分歧。。這時需要要尋找原因因，在情況況進(jìn)一步惡惡化之前采采取行動小結(jié)如何管理改改變改變經(jīng)常意意味著從頭頭開始，而而且因為大大多數(shù)人都都不喜歡冒冒險，所以以人們通常常不喜歡改改變而主管對于于改變的接接受度和適適應(yīng)能力將將直接影響響到整個部部門的工作作表現(xiàn)，因因為他們不不僅需要接接受改變，，而且需要要向自己的的下屬解釋釋和傳達(dá)改改變接受改變有些人有能能力把改變變當(dāng)成機遇遇;其他人則則喜歡拒絕絕改變，就就算結(jié)果可可能是好的的需要承認(rèn)的的是，并不是是所有的改改變都有必必要和有的的結(jié)果如果改變不不可避免，，那么主管管接受的越越早，對下下屬造成的的影響會越越好員工對于改改變的接受受情況，在在極大程度度上受到主主管的影響響，他們是是如何解釋釋傳達(dá)和執(zhí)執(zhí)行這個改改變的接受改變決定改變，，就要堅持持精密的計劃劃分階段的執(zhí)執(zhí)行分析考慮每每一步有可可能出現(xiàn)的的問題，準(zhǔn)準(zhǔn)備好應(yīng)對對措施注意觀察員員工的執(zhí)行行情況，確確保改變的的確實實現(xiàn)現(xiàn)準(zhǔn)備好應(yīng)對對可能的結(jié)結(jié)果，并隨隨時收集反反饋信息，，調(diào)整方向向貫徹改變清楚的列出出改變會為為公司和員員工帶來什什么樣的好好處，這是是成功“推銷”成功的關(guān)鍵鍵解釋和推薦薦新方法時時語言要清清晰，容易易理解，最最好是書面面和口頭同同時進(jìn)行。。這時一定定要說明需需要改變的的原因。.就算是已經(jīng)經(jīng)宣布的政政策或工作作方法的改改變，在傳傳達(dá)時也要要以積極地地，“推銷”的態(tài)度來進(jìn)進(jìn)行有效推動改改變的步驟驟在正式推行行之后，要要盡力幫助助員工適應(yīng)應(yīng)新的變化化如果是非常常核心和關(guān)關(guān)鍵性地改改變，還需需要和每位位相關(guān)員工工溝通，了了解他們準(zhǔn)準(zhǔn)備如何應(yīng)應(yīng)對，是否否能夠達(dá)到到新的工作作要求如果新改變變帶來沒有有預(yù)料到地地結(jié)果，及及時收集反反饋意見并并迅速采取取補救措施施不要懼怕提提出新的想想法，公司司鼓勵員工工，尤其是是一線員工工的工作方方法和技術(shù)術(shù)地創(chuàng)新活活動！有效推動改改變的步驟驟改變不可避避免！成功的推行行改變?nèi)Q決于我們?nèi)缛绾危簭男睦砗托行袆由辖邮苁懿捎迷鯓拥牡姆绞皆谏a(chǎn)中施行行實現(xiàn)和發(fā)揚揚改變帶來來的益處將改變的不不利影響最最小化小結(jié)合理安排時時間更好的進(jìn)行行日常工作作產(chǎn)量趨勢平平穩(wěn)，不會會出現(xiàn)大起起大落的現(xiàn)現(xiàn)象防火勝于花更多多時間去滅滅火省出更多時時間和精力力做“管理理”有時間計劃劃一下“未未來”合理安排時時間是為了了：轉(zhuǎn)變看待時時間的觀念念學(xué)會最充分分地發(fā)揮工工作時間內(nèi)內(nèi)的價值工作分配節(jié)省時間最最好的方法法就是有人人幫你做事事尋找更簡潔潔的工作方方式完成工作通通常不會只只有一種方方法，努力力找到最適適合自己和和最節(jié)省時時間的一個個相同或相關(guān)關(guān)工作組合合把一些小的的和相同或或相關(guān)的工工作組合一一起做，就就可以同時時完成控制時間作一個主管管，你會發(fā)發(fā)現(xiàn)自己隨隨時都被很很多人“需需要”，而而且所謂““緊急”的的事情好像像永遠(yuǎn)做不不完學(xué)會判斷事事情的緊急急性和重要要性，當(dāng)日日必須完成成的日常工工作和時間間期限較長長的工作內(nèi)內(nèi)容都要兼兼顧到怎樣安排時時間拒絕被“騷擾”為了不打亂亂自己的工工作節(jié)奏和和降低工作作效率，有有時候防止止他人的打打擾很必要要。以下是是三種方法法:首先要尊重重他人的時時間。這樣樣做時，你你同時在暗暗示希望他他們也一樣樣對待你；；預(yù)留時間。。讓別人知知道什么時時候可以來來“打擾”你，在工作作的間隙中中留出一定定的時間處處理這些問問題；學(xué)會說“No”。以平和的的語氣告訴訴別人：現(xiàn)現(xiàn)在不可以以，我xxxx時時間會去去找你。一一定要記得得，在你說說的時間實實現(xiàn)你的許許諾；怎樣安排時時間每周工作表表和每日工工作表幫助助你判斷事事情的緊急急性核查已完成成的項目，，每天最好好比計劃的的多完成一一點點至少在一天天前就計劃劃好要做的的事情，尤尤其是有時時間限制的的如果有可能能，提前約約好電話或或碰面的時時間提前計計劃開開會時時間和和議程程，不不要臨臨時改改變在一天天的過過程中中檢查查一下下進(jìn)度度，半半天時時間有有沒有有完成成1/2的的工作作量改進(jìn)時時間管管理的的步驟驟作為一一個主主管，，我們們每天天需要要面對對很多多不同同層面面，種種類和和要求求的問問題。。為了了能夠夠做得得更好好，我我們要要學(xué)會會合理理的安安排時時間，，做到到:確認(rèn)目目標(biāo)根據(jù)工工作的的緊急急性和和重要要性合合理安安排合理分分配工工作小結(jié)有效地地溝通通交流就就是信信息的的傳遞遞和接接收，，是我我們隨隨時隨隨地都都在做做而且且無法法避免免的年齡，，性別別，教教育背背景，，文化化背景景等很很多因因素都都會造造成溝溝通的的問題題言辭，，態(tài)度度，沉沉默，，肢體體行動動等等等都在在傳達(dá)達(dá)關(guān)于于自己己的信信息，，盡管管很多多時候候并不不是我我們的的本意意沒有唯唯一一一種正正確的的交流流方式式，因因為我我們面面對的的是不不同的的對象象和情情景溝通&交流流我們?nèi)缛绾魏秃退巳藴贤ㄍㄈQ決于:我們對對交流流對象象了解解多少少我們和和交流流對象象是什什么關(guān)關(guān)系當(dāng)時的的情境境進(jìn)行交交流的的人數(shù)數(shù)多少少交流地地點對于溝溝通時時間的的限制制用于交交流的的設(shè)備備雙方的的實際際距離離溝通的的目的的個人的的性格格，態(tài)態(tài)度和和價值值觀溝通&交流流作為一一個主主管，，我們們的角角色是是：向員工工傳達(dá)達(dá)公司司和部部門的的工作作計劃劃和目目標(biāo)讓員工工隨時時了解解公司司各層層面的的改變變和發(fā)發(fā)展負(fù)責(zé)向向員工工解釋釋每項項工作作的詳詳細(xì)內(nèi)內(nèi)容和和方法法向上司司匯報報相關(guān)關(guān)的好好與不不好的的信息息和工工作結(jié)結(jié)果我們的的溝通通結(jié)果果對于于整個個公司司都有有著非非常重重大的的影響響?。贤?交流流當(dāng)溝通通結(jié)果果不盡盡人意意時，，很多多主管管會抱抱怨““系統(tǒng)統(tǒng)”太太差“系統(tǒng)統(tǒng)”不不會交交流，，具有有溝通通能力力的是是“人人”溝通不不好通通常不不是本本意，，人們們不會會總是是有意意地隱隱瞞或或者歪歪曲信信息很多時時候，，主管管們忘忘記了了成功功完成成工作作依賴賴的是是“人人”，，同時時還有有準(zhǔn)確確、適適當(dāng)、、及時時地溝溝通溝通障障礙溝通中中不可可避免免會產(chǎn)產(chǎn)生不不良影影響地地因素素有：：語言觀念不明確確地信信息描描述成見壓力敬畏&恐懼懼強烈地地感情情時間限限制溝通障障礙有目的的性的的，注注意力力集中中的傾傾聽能能夠幫幫助你你更準(zhǔn)準(zhǔn)確得得收獲獲別人人試圖圖傳遞遞給你你的信信息。。下面面是幾幾個關(guān)關(guān)鍵的的步驟驟：提問如果有有不明明白，，跟不不上，，或者者有疑疑問，，提出出來問問清楚楚注意力力要集集中不要“跑神”，你或或者會會漏掉掉關(guān)鍵鍵的部部分信信息要聽聽主主要要內(nèi)內(nèi)容容確定定內(nèi)內(nèi)容容的的最最主主要要部部分分是是什什么么。。可可以以重重述述一一遍遍你你自自己己認(rèn)認(rèn)為為的的觀觀念念和和重重點點，，并并確確認(rèn)認(rèn)是是否否正正確確要注注意意言言語語背背后后的的更更多多信信息息當(dāng)別別人人說說的的事事情情看看起起來來好好像像和和你你沒沒什什么么關(guān)關(guān)系系的的時時候候尤尤其其重重要要要有有敏敏銳銳的的洞洞察察力力，，為為什什么么他他們們要要和和你你說說這這些些聆聽聽地地過過程程怎樣樣讓讓別別人人聽聽你你講講一次次講講一一個個問問題題盡量量用用簡簡單單的的詞詞語語時間間簡簡短短針對對每每個個人人的的特特點點，，設(shè)設(shè)計計你你的的““演演示示””方方式式根據(jù)據(jù)具具體體情情境境，，善善用用肢肢體體語語言言和和語語音音語語調(diào)調(diào)表表達(dá)達(dá)每一一步步都都確確認(rèn)認(rèn)別別人人的的接接受受對聽聽眾眾的的情情緒緒迅迅速速反反應(yīng)應(yīng)對別別人人的的注注意意聆聆聽聽表表示示感感謝謝鼓勵勵聽聽眾眾發(fā)發(fā)表表自自己己的的意意見見有效效溝溝通通的的策策略略知道道我我們們要要溝溝通通什什么么，，目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么，，然然后后做做好最最充充分分的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，尋尋求求最最佳佳的的表表達(dá)達(dá)方方式式言出出必必行行知道道什什么么時時候候該該發(fā)發(fā)言言，，什什么么時時候候該該傾傾聽聽溝通的態(tài)度要積極開放小結(jié)結(jié)保持持有有效效的的溝溝通通和和交交流流是是成成功功的的重重要要保保障障，，需需要要我我們們:注意意力力集集中中，，關(guān)關(guān)注注重重點點選擇擇最最適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r時間間，，地地點點，，語語言言和和溝溝通通方方式式避免免過過多多信信息息明確確我我們們想想要要表表述述的的，，澄澄清清我我們們所所聽聽到到的的無論論交交流流對對象象是是什什么么級級別別，，都都抱抱著著尊尊重重的的態(tài)態(tài)度度表揚揚，，批批評評和和沖沖突突善用用表表揚揚表揚揚是是一一種種很很有有效效的的管管理理工工具具，，是是員員工工希希望望獲獲得得的的非非常常高高的的獎獎賞賞當(dāng)員員工工在在工工作作中中取取得得很很好好的的成成績績，，或或者者完完成成本本職職工工作作外外的的其其它它任任務(wù)務(wù)和和指指派派時時，，他他們們最最希希望望得得到到的的是是主主管管的的認(rèn)認(rèn)可可這種種表表揚揚更更堅堅定定他他們們的的信信心心，，增增加加他他們們對對自自己己工工作作價價值值的的認(rèn)認(rèn)可可對自自己己有有信信心心，，覺覺得得工工作作有有價價值值的的員員工工通通常常會會有有更更好好的的工工作作表表現(xiàn)現(xiàn)表揚揚時時只只提提及及事事實實，，不不要要夸夸大大其其詞詞，，讓讓員員工工感感受受到到你你的的真真誠誠突出重點點，避免免普遍性性注意使用用頻率，，如果主主管的表表揚成為為每天都都發(fā)生的的事或者者大家都都能預(yù)料料到的事事，就會會完全失失去其意意義和效效用真正讓表表揚成為為一種鼓鼓勵善用表揚揚什么時候候表揚最最好表揚下屬屬的最佳佳時機，，一是他們們成功完完成任務(wù)務(wù)之后馬馬上進(jìn)行行二是在他他們即將將開始一一項任務(wù)務(wù)之前在員工的的成績剛剛剛顯現(xiàn)現(xiàn)出其實實際影響響時，必必須馬上上給予表表揚，這這是因為為這時大家家還是記記憶猶新新表示我們們關(guān)心員員工的成成績和表表現(xiàn)，不不需要等等待能夠增強強員工的的自信心心，幫助助進(jìn)行下下一項任任務(wù)決定公開開表揚還還是私下下表揚如果是非非常突出出的表現(xiàn)現(xiàn)，大家家都希望望得到最最多的承承認(rèn)，這這時選擇擇公開表表揚更恰恰當(dāng)些如果想通通過表揚揚某些行行為來激激勵其他他的員工工，更要要選擇公公開表揚揚在工作和和任務(wù)沒沒有完成成時的表表揚可以以私下進(jìn)進(jìn)行，這這樣的關(guān)關(guān)注做能能夠給員員工更多多信心繼繼續(xù)努力力公開的表表揚在言言辭上一一定要真真實公正正，以免免對其他他員工產(chǎn)產(chǎn)生負(fù)面面的影響響什么時候候表揚最最好慎用批評評批評比表表揚更難難操作主管通常常不希望望傷害到到員工的的感情，，而且，，對于員員工可能能的反應(yīng)應(yīng)要更加加留意讓批評達(dá)達(dá)到你要要的效果果批評最重重要的是是就事論論事，不不要讓你你的員工工成為““總是那那么固執(zhí)執(zhí)”或““從來就就不守規(guī)規(guī)定”的的人發(fā)現(xiàn)問題題后立即即采取措措施，可可以達(dá)到到更好的的效果，，不要““秋后算算帳”聽聽員工工的解釋釋，接受受合理的的理由和和辯解帶有嚴(yán)重重情緒的的批評容容易讓員員工覺得得是針對對個人批評和表表揚最好好不要同同時進(jìn)行行，注意意不要讓讓員工覺覺得不知知所措主管不是是精神病病醫(yī)生，，要清楚楚的給出出員工解解釋，什什么樣的的行為是是不恰當(dāng)當(dāng)?shù)?，還還有為什什么不要因為為一個問問題責(zé)怪怪整個部部門，這這時候要要更多尋尋找主管管的原因因能口頭批批評就盡盡量不要要采用書書面形式式，因為為書面批批評往往往會帶來來一些能能預(yù)料到到的結(jié)果果讓批評達(dá)達(dá)到你要要的效果果選擇批評評的地點點取決于問問題的嚴(yán)嚴(yán)重性，，選擇你你的辦公公室或工工作地點點，員工工的工作作地點，，還是中中間場所所選擇中間間場所和和讓員工工到你的的辦公室室相比教教，傳達(dá)達(dá)出的信信息是，，問題非非常的嚴(yán)嚴(yán)重如果在員員工的工工作場所所有助于于問題的的解決，，不妨可可以去那那里，但但是要注注意周圍圍的環(huán)境境和其他他員工的的狀況批評更多多是為了了改善，，所以一一定要在在問題更更加嚴(yán)重重之前當(dāng)員工正正要開始始新任務(wù)務(wù)的時候候帶去“壞消息”不是明智智的決定定不要在占占用吃飯飯時間，，不要在在員工快快下班準(zhǔn)準(zhǔn)備回家家的時候候通常在上上班后不不久給予予員工批批評比較較合適，，這樣他他們可以以有一整整天的時時間考慮慮和平靜靜心情，，不至于于把情緒緒帶回家家，造成成更糟糕糕的局面面選擇批評評的時機機學(xué)會平衡衡表揚和和批評好的主管管更多給給予表揚揚，而不不是指責(zé)責(zé)就事論事，，公正對待待每位員工工，只在需需要的時候候發(fā)表意見見，并且““一擊中第第”如果員工尊尊重和信任任你的判斷斷力和決定定，你遇到到的問題就就不會那么么多矛盾和商談?wù)劽苁巧罨钪袩o法避避免的事情情，無論我我們說什么么，總會有有人不同意意作為一名主主管，我們們會發(fā)現(xiàn)自自己要么身身處矛盾中中間，要么么作為矛盾盾的處理者者，要么需需要觀察矛矛盾的發(fā)生生，這好像像是每天發(fā)發(fā)生的事情情那么我們?nèi)缛绾蝸砜创苣?？？需要躲開可以不予不不理睬威脅到正常常的工作和和生活一種挑戰(zhàn)成長和進(jìn)步步的機會讓人覺得興興奮挑戰(zhàn)舊思想想和老做法法的機會對自己權(quán)利利的直接挑挑釁處理每次矛矛盾時，我我們都會帶帶有某種特特定的“觀觀念”，什什么樣的看看法和感覺覺是適當(dāng)?shù)牡?，取決于于矛盾發(fā)生生的具體情情況矛盾和商談?wù)劽懿灰欢ǘň褪菈氖率拢芏鄷r時候，矛盾盾激勵產(chǎn)生生新思想和和新方法，，并且能夠夠產(chǎn)生能量量，激勵個人人和部門的的發(fā)展正確處理矛矛盾取決于于:我們本身怎怎么看待矛矛盾我們對于此此次矛盾與與其原因的的了解程度度還有我們商商談的能力力矛盾和商談?wù)剛€人和矛盾盾正如每個人人看待矛盾盾的態(tài)度都都不同一樣樣，矛盾的的表現(xiàn)形式式也因人而而異，下面面是一些工工作中不同同的矛盾表表現(xiàn)：沒精打采吃吃飯時間比比平時長惱怒該該休休息的時候候不休息繼繼續(xù)工作發(fā)火對對工作沒沒興趣爭吵工工作效率率降低情緒激動不不愿意交交流隨時處于防防守狀態(tài)態(tài)態(tài)度度敵對過分自信沉沉默默猶豫不前存在這些問問題并不意意味著一定定就有矛盾盾，但是這這些可以成成為矛盾發(fā)發(fā)生的信號號，應(yīng)該引引起主管足足夠的重視視！有很多因素素會導(dǎo)致矛矛盾的產(chǎn)生生，以下是是一些常例例：溝通不善價值觀和對對問題的看看法不同個人和團(tuán)隊隊的理解差差異個性不合爭取權(quán)利、、關(guān)注和資資源支持時間和職責(zé)責(zé)的壓力害怕改變、、失敗和““沒面子””缺乏認(rèn)知和和處理技能能矛盾的產(chǎn)生生矛盾的處理理成功處理矛矛盾的關(guān)鍵鍵是，在矛矛盾升級之之前就確認(rèn)認(rèn)出問題的的存在剛開始的時時候，矛盾盾往往是因因為對某個個人或某種種情境感覺覺不好，覺覺得很不安安，無法融融入，不快快樂等等如果這中情情況無法改改善，有可可能發(fā)展為為言語上的的爭執(zhí)，諷諷刺和挖苦苦，甚至是是指責(zé)在這個階段段采取行動動，我們還還是有機會會把這種能能量變成工工作改善的的動力，或或者使事情情向好的方方向發(fā)展處理矛盾時時，在態(tài)度度和技巧上上要注意：：態(tài)度要堅決決協(xié)調(diào)矛盾雙雙方避免矛盾的的進(jìn)一步激激化如果沒有對對錯的判斷斷，則要采采取折中的的辦法要用商量的的口氣和談?wù)勁械膽B(tài)度度解決矛盾要要分階段，，不要急于于求成注意觀察員員工的肢體體語言注意在雙方方都認(rèn)可的的地方進(jìn)行行要針對問題題本身做討討論，不要要“跑題””看看問題和和部門或團(tuán)團(tuán)體的工作作目標(biāo)有沒沒有聯(lián)系要有后續(xù)的的更總觀察察和進(jìn)一步步的行動矛盾的處理理小結(jié)表揚與批評評是非常有有效的管理理“武器””，如果你你懂得在正正確的時間間，正確的的地點并正正確的使用用這兩者決不不能同時進(jìn)進(jìn)行，否則則會給員工工非常不明明確的信息息表揚和批評評都要有接接下來的行行動支持，，特別是在在批評之后后矛盾是工作作中不可避避免的一部部分，怎樣樣看待它能能夠幫助我我們有效的的解決問題題分派工作為什么要分分派工作一個很顯然然的原因:一個人人不可能完完成所有工工作還有其它一一些原因:幫助你做好好時間管理理提高工作效效率有助于下屬屬的技能和和能力提高高增加員工的的滿意度可以幫助進(jìn)進(jìn)行員工工工作能力的的評估主管不情愿愿分派任務(wù)務(wù)的一些原原因基本上有以以下四種:對下下屬屬沒沒有有信信心心擔(dān)心心老老板板的希望樹立個人的形象和信譽時間安排不合理分派派工工作作的的步步驟驟下面面四四個個步步驟驟可可以以幫幫助助你你有有效效的的改改善善分分派派工工作作時時可可能能遇遇到到的的問問題題：：小心心選選擇擇需需要要分分派派下下去去的的工工作作每項項任任務(wù)務(wù)需需要要準(zhǔn)準(zhǔn)備備后后備備人人選選以以免免中中途途變變動動轉(zhuǎn)交交任任務(wù)務(wù)時時要要有有具具體體的的要要求求和和目目標(biāo)標(biāo)需要要后后續(xù)續(xù)的的關(guān)關(guān)注注和和支支持持什么么樣樣的的工工作作可可以以分分配配下下去去做做?不是是所所有有的的工工作作都都適適合合交交給給下下屬屬，，下下面面是是你你可可以以參參考考的的一一些些做做法法：：盡可可能能列列出出你你需需要要完完成成的的所所有有工工作作最先先選選擇擇的的應(yīng)應(yīng)該該是是日日常常的的事事務(wù)務(wù)性性工工作作然后后是是些些簡簡單單和和瑣瑣碎碎的的事事務(wù)務(wù)耗費費時時間間而而且且別別人人可可以以處處理理的的工工作作還有有一一些些你你的的工工作作職職責(zé)責(zé)中中其其他他人人比比較較容容易易學(xué)學(xué)會會的的分配配工工作作中中不不應(yīng)應(yīng)該該做做的的已經(jīng)經(jīng)分分配配給給別別人人的的工工作作就就不不要要太太多多的的指指手手畫畫腳腳不要要僅僅僅僅因因為為自自己己不不喜喜歡歡就就派派給給別別人人做做不要要將將分分配配任任務(wù)務(wù)作作為為一一種種懲懲罰罰不要要給給員員工工在在規(guī)規(guī)定定時時間間內(nèi)內(nèi)根根本本不不可可能能完完成成的的工工作作量量不要要將將同同一一個個工工作作重重復(fù)復(fù)分分配配給給不不同同的的人人去去完完成成不要要嘮嘮叨叨小結(jié)結(jié)分派派工工作作給給員員工工，，無無論論是是對對個個人人還還是是團(tuán)團(tuán)體體，，都都是是極極其其有有用用的的一一種種管管理理方方式式它幫幫助助我我們們節(jié)節(jié)省省出出時時間間和和精精力力在在更更需需要要關(guān)關(guān)注注的的工工作作上上它給給員員工工參參與與的的機機會會，，增增加加他他們們對對工工作作和和公公司司的的責(zé)責(zé)任任感感，，并并且且?guī)蛶椭鷨T員工工技技能能的的提提升升團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè)的的定定義義和和要要求求以下下三三點點定定義義了了什什么么是是團(tuán)團(tuán)隊隊建建設(shè)設(shè):概括括來來說說:為為了了相相同同的的目目標(biāo)標(biāo)將將一一組組人人員員組組織織到到一一個個相相對對獨獨立立的的集集體體內(nèi)內(nèi)個體體的的責(zé)責(zé)任任:成成員員的的個個人人表表現(xiàn)現(xiàn)同同整整個個團(tuán)團(tuán)隊隊的的整整體體表表現(xiàn)現(xiàn)要要結(jié)結(jié)合合團(tuán)隊隊和和主主管管的的責(zé)責(zé)任任:需需要要作作為為代代表表完完成成組組織織和和公公司司對對于于整整個個團(tuán)團(tuán)隊隊的的要要求求和和期期望望團(tuán)隊隊成成功功的的要要求求團(tuán)隊隊的的成成員員要要是是成成熟熟的的個個體體–既有有能能力力將將團(tuán)團(tuán)隊隊甚甚至至于于其其他他同同事事的的利利益益置置于于個個人人需需求求和和計計劃劃之之上上團(tuán)隊隊需需要要掌掌握握或或者者有有其其它它途途徑徑可可以以獲獲得得必必要要的的技技能能－－主主管管要要充充當(dāng)當(dāng)老老師師的的角角色色，，并并且且了了解解員員工工以以前前的的工工作作背背景景和和表表現(xiàn)現(xiàn)所有有的的成成員員都都必必須須明明確確知知曉曉團(tuán)團(tuán)隊隊的的目目標(biāo)標(biāo)，，并并持持有有相相同同的的信信念念主管管需需要要在在成成員員之之間間進(jìn)進(jìn)行行不不斷斷的的交交流流和和教教導(dǎo)導(dǎo)，，以以使使員員工工的的付付出出都都有有相相同同方方向向的的結(jié)結(jié)果果成熟熟度度的的表表現(xiàn)現(xiàn)通常常情情況況下下，，我我們們總總是是把把不不成成熟熟和和年年齡齡或或者者經(jīng)經(jīng)驗驗聯(lián)聯(lián)系系起起來來，，實實際際上上成成熟熟并并不不受受