企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用投資

第六章信息技術(shù)投資學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)完本章后，你應(yīng)該：——了解信息技術(shù)投資應(yīng)考慮許多因素，了解價(jià)值鏈中IT的定位策略；——學(xué)習(xí)如何考慮網(wǎng)絡(luò)投資中的成本管理與效益評(píng)估。

第一節(jié)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用投資企業(yè)信息技術(shù)投資應(yīng)該是一哄而起，還是遵循企業(yè)的特點(diǎn)有選擇地投資？企業(yè)信息技術(shù)投資是否應(yīng)該考慮自身的戰(zhàn)略定位？信息技術(shù)對(duì)不同企業(yè)的影響是不同的在有些企業(yè)中，信息技術(shù)促使企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的大轉(zhuǎn)移和價(jià)值鏈的貫通。在有些企業(yè)中，信息技術(shù)成為我們?nèi)粘Ｓ闷返木琛＠?，現(xiàn)在的汽車(chē)包括50多項(xiàng)信息技術(shù)成果，在一個(gè)大武器承包商內(nèi)有800多位程序員為飛機(jī)和潛艇的控制臺(tái)編制程序。信息技術(shù)使我們的服務(wù)觀念更新。在信息技術(shù)的支持下，LLBEAN通過(guò)互動(dòng)技術(shù)，多媒體CD-ROM和INTERNET接受客戶的電話和互聯(lián)網(wǎng)訂貨，并通過(guò)安全資金網(wǎng)絡(luò)結(jié)算，而此前只能夠書(shū)面方式企業(yè)利用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，生產(chǎn)和控制自動(dòng)化，基于信息技術(shù)的購(gòu)買(mǎi)，分銷(xiāo)，銷(xiāo)售，市場(chǎng)體系等參與質(zhì)量，速度，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。加強(qiáng)基于信息技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，完善和協(xié)調(diào)內(nèi)部工作與管理等，使得企業(yè)及其內(nèi)部不斷發(fā)展。21世紀(jì)，信息技術(shù)已成為企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。問(wèn)題企業(yè)是否應(yīng)該去投資信息技術(shù)？從這樣的角度，理論上對(duì)所有的企業(yè)信息技術(shù)當(dāng)然是值得投資的，這已經(jīng)是勿容置疑的。但具體到某一家企業(yè)的某一個(gè)時(shí)刻，企業(yè)是否應(yīng)該去投資信息技術(shù)？那就是一個(gè)值得討論與思考的問(wèn)題。你應(yīng)該怎樣去投資信息技術(shù)？如果應(yīng)該，或者一家企業(yè)已經(jīng)決定向信息技術(shù)投資之后，如果又有人問(wèn)，你應(yīng)該怎樣去投資信息技術(shù)？那么企業(yè)決策者又應(yīng)該如何來(lái)回答這樣的問(wèn)題呢？一、信息技術(shù)投資假設(shè)：只考慮生產(chǎn)運(yùn)作與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)只考慮企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或生產(chǎn)運(yùn)作是否需要信息技術(shù)的支持？1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是否需要信息技術(shù)的支持？下面列出這樣有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一些問(wèn)題。如果大多數(shù)問(wèn)題的答不是,那么信息技術(shù)在市場(chǎng)改變中起很小的作用，也就沒(méi)有必要投資。反之，信息技術(shù)將起一個(gè)較大的作用，應(yīng)該將信息技術(shù)投入到相應(yīng)的領(lǐng)域。表6-1經(jīng)理們面對(duì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（消費(fèi)者關(guān)注的）問(wèn)題企業(yè)是否每天都需要與自動(dòng)售貨機(jī)打交道以獲取信息？產(chǎn)品的選擇復(fù)雜嗎？客戶是否必須同時(shí)比較競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品/服務(wù)/價(jià)格結(jié)構(gòu)？是否必需快速做出客戶決策？準(zhǔn)確快速的客戶確認(rèn)是否必不可少？多個(gè)訂貨地點(diǎn)或服務(wù)地點(diǎn)的增加是否會(huì)給客戶帶來(lái)價(jià)值？消費(fèi)者的興趣是多變的嗎？產(chǎn)品客戶化的可能性很大嗎？?jī)r(jià)格多變嗎？業(yè)務(wù)要做重大調(diào)整嗎？產(chǎn)品能否用客戶得到增值的信息而受歡迎？真正的客戶是否與制造商隔了幾層關(guān)系？資料來(lái)源：LyndaM.Applegate，etc.，《CorporateInformationSystemManagement》,19962、生產(chǎn)運(yùn)作是否需要信息技術(shù)的支持？下面列出了一些相似的問(wèn)題提供給管理者思考是否應(yīng)該在生產(chǎn)運(yùn)作中應(yīng)用信息技術(shù)。表6-2經(jīng)理們面對(duì)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題資源獲取是否有一個(gè)地理上大范圍的分散度？產(chǎn)品是否包含了高科技？產(chǎn)品是否需要較長(zhǎng)的復(fù)雜的設(shè)計(jì)過(guò)程？質(zhì)量控制管理過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)是否復(fù)雜？客戶與供應(yīng)商之間的設(shè)計(jì)一體化是否復(fù)雜？生產(chǎn)過(guò)程中是否有大量的中間品存貨？產(chǎn)品是否需要復(fù)雜的生產(chǎn)目錄一體化？是否有可能節(jié)省時(shí)間與成本？主要存貨的減少有無(wú)潛力？直接或間接的勞動(dòng)層次多否？資料來(lái)來(lái)源：：LyndaM.Applegate，etc.，《CorporateInformationSystemManagement》》,19963、本企企業(yè)所所處的的行業(yè)業(yè)是否否是信信息技技術(shù)影影響較較大的的行業(yè)業(yè)？圖6-1顯示了了信息息技術(shù)術(shù)在不不同行行業(yè)中中的不不同作作用。。圖6-1IT影響：行業(yè)領(lǐng)先者的位置

信息技術(shù)對(duì)運(yùn)作的影響（成本/復(fù)雜性管理，合作，整合等）

高

低

國(guó)防銀行航空

零售

紙業(yè)咨詢

時(shí)裝低高信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響（顧客關(guān)注，對(duì)變化的反應(yīng)，差異化準(zhǔn)備）資料來(lái)來(lái)源：：LyndaM.Applegate，etc.，《CorporateInformationSystemManagement》》,1996解釋信息技技術(shù)對(duì)對(duì)于生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作與與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)影響響都很小小的行業(yè)業(yè)是咨詢顧顧問(wèn)業(yè)，因因?yàn)閷?duì)對(duì)于咨咨詢業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，是是否有有電腦腦或更更高級(jí)級(jí)的信信息技技術(shù)影影響不不大；；信息技技術(shù)對(duì)對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作影影響大大而對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)影響響小的行業(yè)業(yè)是國(guó)防業(yè)業(yè)，國(guó)防防業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的的銷(xiāo)售售對(duì)象象是只只有軍軍隊(duì)，，影響響行業(yè)業(yè)發(fā)展展的主主要因因素是是產(chǎn)品品質(zhì)量量，信信息技技術(shù)能能否幫幫助企企業(yè)提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量也也就是是主要要的影影響力力所在在；信息技技術(shù)對(duì)對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作影影響小小而對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)影響響大的行業(yè)業(yè)是高級(jí)時(shí)時(shí)裝業(yè)業(yè)，高級(jí)級(jí)時(shí)裝裝業(yè)不不采取取大批批量生生產(chǎn)的的方式式，盡盡管也也要求求產(chǎn)品品質(zhì)量量，但但獨(dú)特特性在在行業(yè)業(yè)發(fā)展展中起起的作作用最最大，，因此此，信信息技技術(shù)對(duì)對(duì)高級(jí)級(jí)時(shí)裝裝業(yè)的的影響響主要要在市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方方面而而不是是在生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作方方面；；解釋信息技技術(shù)對(duì)對(duì)于生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作與與市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)影響響都很大大的行業(yè)業(yè)是航空業(yè)業(yè)、零零售業(yè)業(yè)、銀銀行、、紙業(yè)業(yè)。其中航航空業(yè)業(yè)是影影響最最大的的，相比較較，零零售業(yè)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方面面較大大而生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作方方面較較小，，銀行業(yè)業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)方面面較小小而生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作方方面較較大，，紙業(yè)是是信息息技術(shù)術(shù)影響響相對(duì)對(duì)較小小的行行業(yè)。。使用信信息技技術(shù)后后的變變化在航空業(yè)業(yè)，航運(yùn)運(yùn)代理理大量量地使使用了了訂票系系統(tǒng)，給行行業(yè)的的巨頭頭——美國(guó)航航空公公司和和聯(lián)合合航空空公司司帶來(lái)來(lái)了營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)和和經(jīng)營(yíng)營(yíng)的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。它能能更好好地利利用飛飛機(jī)，，接受受新服服務(wù)如如“經(jīng)經(jīng)常飛飛行者者”項(xiàng)項(xiàng)目等等，除除此之之外，，座位位分配配，航航空人人員的的時(shí)間間安排排等等等的持持續(xù)運(yùn)運(yùn)作已已受到到信息息技術(shù)術(shù)的深深刻影影響，，當(dāng)信信息系系統(tǒng)失失敗時(shí)時(shí)，航航線的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)將立立刻受受到影影響。。國(guó)防業(yè)業(yè)，使用用了CAD/CAM，嵌入入的技技術(shù)在在經(jīng)營(yíng)營(yíng)方容容易受受到影影響。。然而而，對(duì)對(duì)國(guó)防防業(yè)的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)影響響，看看起來(lái)來(lái)并不不重要要，不不僅僅僅因?yàn)闉樗牡慕灰滓茁屎芎艿?，，而且且很高高的交交易價(jià)價(jià)值需需要引引入不不同的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)力量量，對(duì)對(duì)IT的影響響不太太敏感感。使用信信息技技術(shù)后后的變變化零售業(yè)業(yè)務(wù)在應(yīng)用用信息息技術(shù)術(shù)后，，得到到了戲戲劇性性的改改變通過(guò)POS技術(shù)，，使準(zhǔn)準(zhǔn)確及及時(shí)訂訂貨，，大量量成本本削減減計(jì)劃劃以及及存貨貨水平平的大大量減減少，，在零零售業(yè)業(yè)中的的快速速反應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)統(tǒng)以及及倉(cāng)儲(chǔ)儲(chǔ)中的的有效效的消消費(fèi)者者的反反饋——這些在在20世紀(jì)90年中期期是最最激動(dòng)動(dòng)人心心的應(yīng)應(yīng)用——他們對(duì)對(duì)供應(yīng)應(yīng)商、、經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商、、經(jīng)紀(jì)紀(jì)人施施加了了很大大壓力力，并并且經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人必須須把他他們過(guò)過(guò)程調(diào)調(diào)整到到適合合于生生存。。類(lèi)似地地，展展覽管管理、、數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與與在銷(xiāo)銷(xiāo)售時(shí)時(shí)能獲獲取顧顧客信信息的的POS終端已已經(jīng)形形成了了重要要的分分銷(xiāo)渠渠道。。后來(lái)在在90年代中中期，，通過(guò)過(guò)像CD-ROM和Internet這樣的的媒介介引入入了電電子目目錄，，這樣樣的行行為已已經(jīng)極極大性性地改改變了了去商商場(chǎng)購(gòu)購(gòu)物的的觀念念?，F(xiàn)如今今，我我們沒(méi)沒(méi)有必必要在在固定定時(shí)間間去固固定的的地點(diǎn)點(diǎn)，購(gòu)購(gòu)物可可以隨隨時(shí)隨隨地發(fā)發(fā)生。。使用信信息技技術(shù)后后的變變化應(yīng)用信信息技技術(shù)的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者作作用：當(dāng)一一個(gè)行行業(yè)中中的某某一企企業(yè)將將信息息技術(shù)術(shù)引進(jìn)進(jìn)它的的產(chǎn)品品或價(jià)價(jià)值鏈鏈后，，該行行業(yè)中中的其其他企企業(yè)也也會(huì)被被迫響響應(yīng)。。例如，，零售售商沃沃爾瑪瑪廣泛泛使用用信息息技術(shù)術(shù)來(lái)調(diào)調(diào)整和和控制制業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)他他們的的供應(yīng)應(yīng)商施施加了了壓力力，使使他們們要么么實(shí)施施以信信息技技術(shù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的業(yè)業(yè)務(wù)，，要么么冒失失去有有價(jià)值值貨架架空間間的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，那種種確保保一日日存貨貨營(yíng)業(yè)業(yè)和計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)信息息分享享成為為在該該領(lǐng)域域的代代價(jià)。。例外？？在鋸木廠廠和水水泥行行業(yè)，技術(shù)術(shù)對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)和和營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的影影響并并無(wú)戲戲劇性性，雖雖然在在70年代在在生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程的控控制上上有技技術(shù)帶帶動(dòng)的的變化化，產(chǎn)產(chǎn)品的的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)仍然然是以以成本本為依依據(jù)。。而且且，核核心管管理過(guò)過(guò)程已已經(jīng)實(shí)實(shí)現(xiàn)自自動(dòng)化化以至至于間間接成成本已已不再再是成成本構(gòu)構(gòu)成中中的重重要部部分，，因?yàn)闉橐呀?jīng)經(jīng)將客客戶，，自動(dòng)動(dòng)訂貨貨與復(fù)復(fù)雜的的生產(chǎn)產(chǎn)控制制過(guò)程程緊密密相聯(lián)聯(lián)了。。4、在某某個(gè)行行業(yè)中中，，，某一一企業(yè)業(yè)是否否是信信息技技術(shù)運(yùn)運(yùn)用的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者？？見(jiàn)圖6-2圖6-2IT影響：航空業(yè)與銀行業(yè)主要經(jīng)營(yíng)商的位置

信息技術(shù)對(duì)運(yùn)作的影響

高

低

CICHEMAAUACitiAA-美國(guó)航空UA-聯(lián)合航空Citi-第一國(guó)家花期銀行CHEM-紐約化學(xué)銀行CI-大陸SW-西南航空

SW

低高

信息技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響（顧客關(guān)注）資料來(lái)來(lái)源：：LyndaM.Applegate，etc.，《CorporateInformationSystemManagement》》,1996解釋在航空業(yè)業(yè)，美國(guó)國(guó)航空空公司司與聯(lián)聯(lián)合航航空公公司是是信息息技術(shù)術(shù)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者，信信息技技術(shù)對(duì)對(duì)它們們的影影響也也最大大，而而西南南航空空公司司則是是處于于落后后的位位置。。由于某某些航航空公公司在在IT方面投投資不不多，，這些些公司司在它它們進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品多多樣化化時(shí)受受到了了懲罰罰。實(shí)實(shí)際上上，投投資于于IT的失敗敗已被被認(rèn)為為是幾幾起航航空事事故的的主要要原因因。其其他的的航空空公司司，如如西南南航空空公司司，在在不同同的非非IT的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)辦法法上已已走在在前列列。（（長(zhǎng)期期的點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)點(diǎn)飛行行，較較低的的勞動(dòng)動(dòng)力成成本，，底價(jià)價(jià)、無(wú)無(wú)食品品、無(wú)無(wú)座位位的預(yù)預(yù)定等等）。。解釋在銀行業(yè)業(yè)，幾家家銀行行（如如第一一銀行行，花花旗銀銀行，，化學(xué)學(xué)銀行行）通通過(guò)有有效使使用技技術(shù)信信息能能使他他們的的產(chǎn)品品和服服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生差差異化化，然然而，，其他他的銀銀行，，IT技術(shù)主主要是是轉(zhuǎn)變變后面面的辦辦公過(guò)過(guò)程。。1991，TomTheohold，洲際際銀行行的首首席執(zhí)執(zhí)行官官認(rèn)為為：雖雖然某某些銀銀行未未能從從IT投資中中得到到競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，但但其他他銀行行卻戲戲劇性性地改改變了了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的基基礎(chǔ)。。5、具有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性的的信息息技術(shù)術(shù)投資資戰(zhàn)略略在認(rèn)識(shí)識(shí)了公公司是是否需需要投投資信信息技技術(shù)、、確定定了企企業(yè)所所處行行業(yè)特特征以以及企企業(yè)自自身在在行業(yè)業(yè)中的的地位位后，，企業(yè)業(yè)需要要確定定具有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性的的信息息技術(shù)術(shù)投資資戰(zhàn)略略。圖6-3表示企企業(yè)們們面對(duì)對(duì)的不不同競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)投投資戰(zhàn)戰(zhàn)略與與目標(biāo)標(biāo)的選選擇。。這種種戰(zhàn)略略與目目標(biāo)是是建立立在當(dāng)當(dāng)前企企業(yè)與與行業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者信信息差差距或或相對(duì)對(duì)位置置基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的。圖6-3目標(biāo)定向IT投資（與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比）

與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的運(yùn)作差距

高

低

增加整合能力

追趕

保持優(yōu)勢(shì)

增加靈活性/反應(yīng)/差異化產(chǎn)品與服務(wù)低高與產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之間的營(yíng)銷(xiāo)差距資料來(lái)來(lái)源：：LyndaM.Applegate，etc.，《CorporateInformationSystemManagement》》,1996第一種種情況況：保持優(yōu)優(yōu)勢(shì)某些公公司與與行業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者相相比，，在使使用IT方面支支持市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)與與生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作作方面面的差差距都都較小小，這這些企企業(yè)促促使市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)、、生產(chǎn)產(chǎn)、組組織設(shè)設(shè)計(jì)、、管理理過(guò)程程轉(zhuǎn)變變?yōu)槟苣軌蛑еС諭T運(yùn)作。。在強(qiáng)力力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指指引下下，它它們已已經(jīng)建建立了了相對(duì)對(duì)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的的防御御地位位。在在這些些公司司當(dāng)中中。公公司高高級(jí)管管理人人員承承擔(dān)了了計(jì)劃劃和執(zhí)執(zhí)行IT戰(zhàn)略的的責(zé)任任。例如第一銀銀行CEO擔(dān)任IT計(jì)劃委委員會(huì)會(huì)主席席，并并認(rèn)為為他對(duì)對(duì)IT的方向向與實(shí)實(shí)施負(fù)負(fù)有最最終的的責(zé)任任。在H.E.Butt,CIO在公司司管理理委員員會(huì)有有一席席之地地，對(duì)對(duì)這些些公司司來(lái)說(shuō)說(shuō)，挑挑戰(zhàn)來(lái)來(lái)自于于保持持優(yōu)勢(shì)勢(shì)。第二種種情況況：增增加整整合能能力有些公公司發(fā)發(fā)現(xiàn)：：與行行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者相比比，在在應(yīng)用用IT來(lái)改善善營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)狀況況方面面的差差距較較小，，差距距較大大的是是在生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作方方面。。因此，，應(yīng)用用IT來(lái)改善善營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的機(jī)機(jī)遇是是很小小的，，而較較大的的機(jī)遇遇在于于使用用IT來(lái)支持持生產(chǎn)產(chǎn)與后后勤，，對(duì)這些些公司司，IT投資可可以被被用來(lái)來(lái)精簡(jiǎn)簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)，整整合、、調(diào)整整生產(chǎn)產(chǎn)與經(jīng)經(jīng)營(yíng)，，同時(shí)時(shí)能控控制成成本改改善產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。。由于IT支持的的運(yùn)作作過(guò)程程涉及及到許許多內(nèi)內(nèi)部組組織問(wèn)問(wèn)題，，他們們需要要高瞻瞻遠(yuǎn)矚矚和一一種跨跨越職職能的的辦法法來(lái)履履行和和管理理，在在IT和高級(jí)級(jí)管理理之間間的密密切關(guān)關(guān)系必必須支支持職職能之之間整整合的的要求求。第三種種情況況：增增加靈靈活性性/反應(yīng)/差異化化產(chǎn)品品與服服務(wù)某些公公司與與行業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者相相比，，在IT支持生生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作方方面差差距較較小，，在支支持市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)方方面差差距較較大。。因?yàn)闉檫@些些公司司在過(guò)過(guò)于集集中的的市場(chǎng)場(chǎng)上，，必須須采用用更好好的產(chǎn)產(chǎn)品差差異化化和服服務(wù)差差異化化來(lái)面面對(duì)行行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的挑挑戰(zhàn)。。這些公公司中中的大大多數(shù)數(shù)在研研究開(kāi)開(kāi)發(fā)方方面面面臨IT投資的的需要要，同同樣在在市場(chǎng)場(chǎng)支持持系統(tǒng)統(tǒng)與基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施的的開(kāi)發(fā)發(fā)方面面也需需要IT投資，，以便便能追追蹤行行業(yè)發(fā)發(fā)展趨趨勢(shì)與與管理理市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略略及其其實(shí)施施。獲得關(guān)關(guān)于個(gè)個(gè)別消消費(fèi)者者偏好好、習(xí)習(xí)慣、、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者價(jià)價(jià)格和和產(chǎn)品品流通通的關(guān)關(guān)鍵數(shù)數(shù)據(jù)是是非常常關(guān)鍵鍵的，，類(lèi)似似地，，應(yīng)用用信息息和交交流技技術(shù)來(lái)來(lái)分散散產(chǎn)品品決策策的能能力，，同時(shí)時(shí)保證證組織織范圍圍的整整合與與控制制能戲戲劇性性地提提高顧顧客滿滿意度度和反反應(yīng)速速度。。例如一家公公司實(shí)實(shí)現(xiàn)通通過(guò)手手輸入入電腦腦把信信息生生成公公司數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，與與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的數(shù)數(shù)據(jù)連連在一一起（（如生生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)、、后勤勤數(shù)據(jù)據(jù)、財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)）），因因此可可以對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)體體系有有更好好地了了解。。把這種種能力力與復(fù)復(fù)雜的的管理理與決決策支支持體體系結(jié)結(jié)合在在一起起，能能夠?qū)a(chǎn)品品/市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的的決策策權(quán)和和執(zhí)行行權(quán)分分散至至22個(gè)地區(qū)區(qū)業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)。正正如上上所示示，強(qiáng)強(qiáng)有力力IT和全面面管理理的聯(lián)聯(lián)系是是成功功所必必須的的。第四種種情況況:追趕有些公公司發(fā)發(fā)現(xiàn)他他們處處于迎迎頭趕趕上的的局面面，與與強(qiáng)大大的行行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者相比比，不不論在在生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作作、市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)兩兩方面面差距距都非非常大大，這這時(shí)就就需要要CEO和IT管理要要進(jìn)行行綜合合協(xié)調(diào)調(diào)的努努力來(lái)來(lái)達(dá)到到防御御性的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位位。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手高高人一一籌，，使得得企業(yè)業(yè)在開(kāi)開(kāi)發(fā)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性性應(yīng)對(duì)對(duì)方面面需要要漫長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間，，而高高資本本投資資的成成本使使企業(yè)業(yè)處于于生死死存亡亡、孤孤注一一擲的的關(guān)鍵鍵時(shí)刻刻。例如20世紀(jì)80年代中中期，，當(dāng)美美國(guó)航航空公公司和和聯(lián)合合航空空公司司引入入IT重新定定義其其在該該產(chǎn)業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的基基礎(chǔ)時(shí)時(shí)，人人民捷捷運(yùn)公公司和和疆域域航空空公司司就是是這樣樣一種種處境境。IT投入的的規(guī)模模水平平必須須維持持其在在該產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位位，而而由于于人民民捷運(yùn)運(yùn)公司司和疆疆域航航空公公司疏疏于認(rèn)認(rèn)識(shí)IT能夠提提供集集成化化的運(yùn)運(yùn)作、、識(shí)別別及滿滿足客客戶需需求、、提供供差別別化產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)，并并將競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手趕趕出去去。80年代末末期這這兩家家公司司均告告破產(chǎn)產(chǎn)6、IT投資的的目標(biāo)標(biāo)定向向IT在不同的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境中中起著非常常不同的作作用。（見(jiàn)見(jiàn)圖6-4）有時(shí)它起主主導(dǎo)運(yùn)作的的作用，有有時(shí)它的作作用則主要要在市場(chǎng)方方面。在大多數(shù)環(huán)環(huán)境中具進(jìn)進(jìn)攻性的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)袖們們常改變競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則則，使競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)追隨者承承受巨大壓壓力。當(dāng)IT在企業(yè)中的的作用改變變時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、組織設(shè)設(shè)計(jì)和管理理過(guò)程隨之之改變。圖6-4目標(biāo)定向IT投資（與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比）

現(xiàn)有系統(tǒng)的戰(zhàn)略影響

高

低

不可缺少

戰(zhàn)略

支持

轉(zhuǎn)變低高應(yīng)用開(kāi)發(fā)組合的戰(zhàn)略影響資料來(lái)源：：LyndaM.Applegate，etc.，《CorporateInformationSystemManagement》》,1996觀點(diǎn)有兩方面在在單個(gè)企業(yè)業(yè)中IT的管理有較較大的重要要性。其一，某些些企業(yè)每時(shí)時(shí)每刻極其其穩(wěn)定、無(wú)無(wú)缺陷的IT系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)的生存至至關(guān)重要。。甚至服務(wù)務(wù)中短暫的的中斷或質(zhì)質(zhì)量的問(wèn)題題都可能產(chǎn)產(chǎn)生深刻的的影響。其二，另一一些企業(yè)可可能在實(shí)施施IT時(shí)產(chǎn)生的混混亂會(huì)持續(xù)續(xù)較長(zhǎng)的時(shí)時(shí)間，從而而對(duì)企業(yè)的的全面運(yùn)作作產(chǎn)生較大大影響。二、在價(jià)值值鏈中IT的定位策略略對(duì)于一個(gè)對(duì)對(duì)信息技術(shù)術(shù)投資感興興趣的企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，接接下來(lái)的問(wèn)問(wèn)題是怎樣樣獲得IT能力，傳統(tǒng)統(tǒng)的思路當(dāng)當(dāng)然是自己己培養(yǎng)、自自己開(kāi)發(fā)。。但在過(guò)去10年，這一值值得注意的的問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)產(chǎn)生出越越來(lái)越大的的壓力，信信息技術(shù)發(fā)發(fā)展之迅速速，迫使許許多公司在在軟件和計(jì)計(jì)算機(jī)支持持上更大程程度地依賴(lài)賴(lài)于外部資資源，許多多人稱(chēng)之為為“外包””。大規(guī)模系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目造成的成成本增加、、有限的職職員、可獲獲得的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)體和和網(wǎng)絡(luò)、可可獲得的軟軟件包、和和潛在用途途的急劇增增加已經(jīng)成成為推動(dòng)使使用外部資資源這一趨趨勢(shì)的一些些因素，而而這一趨勢(shì)勢(shì)在20世紀(jì)90年代得到了了進(jìn)一步地地增強(qiáng)。問(wèn)題當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)認(rèn)識(shí)到他們們不再開(kāi)發(fā)發(fā)自己的文文字處理或或桌面軟件件時(shí)，不禁禁要問(wèn)，我還需要發(fā)發(fā)展自己的的規(guī)程處理理系統(tǒng)嗎？？如果我能規(guī)規(guī)定工作規(guī)規(guī)程，我能能雇人編寫(xiě)寫(xiě)代碼嗎？？面對(duì)集中于于核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的明顯顯壓力和技技術(shù)管理復(fù)復(fù)雜性的迅迅速增加，，許多人已已經(jīng)拓寬了了他們的思思路，如“我真得需需要運(yùn)行自自己的大型型計(jì)算中心心和公司網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)嗎？””，“我能否安安全地將基基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的的運(yùn)作委托托于他人，，使我能將將精力和資資源集中于于產(chǎn)生增值值的IT應(yīng)用？”表6-3IT來(lái)源：開(kāi)發(fā)與購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)比較

判斷標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)商業(yè)戰(zhàn)略IT應(yīng)用或其組件提供獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)IT應(yīng)用或其組件支持戰(zhàn)略和運(yùn)作，但不具備專(zhuān)利權(quán)核心技能企業(yè)需要商業(yè)或IT知識(shí)以擁有核心技能IT應(yīng)用或其組件并非企業(yè)成功的關(guān)鍵信息/過(guò)程安全保證IT系統(tǒng)中的信息或過(guò)程高度機(jī)密即使存在安全問(wèn)題，不會(huì)造成嚴(yán)重后果合適的伙伴沒(méi)有值得信賴(lài)的伙伴有值得信賴(lài)的伙伴現(xiàn)成的軟件和解決方案企業(yè)對(duì)IT應(yīng)用或其組件要求獨(dú)一無(wú)二有現(xiàn)成的軟件和解決方案滿足要求成本/收益分析購(gòu)買(mǎi)的成本高于自己制造購(gòu)買(mǎi)的成本大幅低于自己制造時(shí)間計(jì)劃有充裕的時(shí)間發(fā)展資源和技能以實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用時(shí)間超出生產(chǎn)和服務(wù)的要求技術(shù)發(fā)展和復(fù)雜性企業(yè)有能力以合理的價(jià)位招攬和培訓(xùn)IT專(zhuān)家實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用或其組件企業(yè)沒(méi)有能力跟上技術(shù)發(fā)展和復(fù)雜性變化實(shí)現(xiàn)的難宜程度有軟件開(kāi)發(fā)工具支持IT應(yīng)用的快速發(fā)展沒(méi)有合適的或有效的工具資料來(lái)源：：LyndaM.Applegate，etc.，《CorporateInformationSystemManagement》》,1996討論當(dāng)IT的管理者發(fā)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的的服務(wù)不令令人滿意時(shí)時(shí)，他們更更傾向從外外部購(gòu)買(mǎi)，，在90年代中期，，只有少于于1%的軟件是由由IT小組開(kāi)發(fā)的的。IT小組已經(jīng)發(fā)發(fā)展成為室室內(nèi)系統(tǒng)的的整合職能能，需要新新的管理方方式，比如如說(shuō)：內(nèi)部部管理系統(tǒng)統(tǒng)將被確認(rèn)認(rèn)，那就是是，他們不不必強(qiáng)求從從內(nèi)部開(kāi)發(fā)發(fā)來(lái)代替從從外部購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，當(dāng)軟件件的發(fā)展被被外包了之之后，更清清晰的內(nèi)部部組織將形形成，而且且不必?fù)?dān)心心付出了相相當(dāng)可觀的的金錢(qián)之后后卻得不到到相應(yīng)的回回報(bào)。第二節(jié)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)投資資的成本與與效益在過(guò)去的30年里，有關(guān)關(guān)信息技術(shù)術(shù)企業(yè)的成成長(zhǎng)速度，，包括軟件件與設(shè)備，，每年以15%的速度增長(zhǎng)長(zhǎng)，遠(yuǎn)高于于企業(yè)的成成長(zhǎng)速度。。20世紀(jì)90年代，信息息技術(shù)投資資越來(lái)越集集中到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)投資資上，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)投資資成為近期期主要的熱熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)及其配套套信息與技技術(shù)的投資資值得企業(yè)業(yè)主管的高高度重視。。項(xiàng)方偉的觀觀點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投投資具有成成本的潛在在增長(zhǎng)性。。當(dāng)企業(yè)決定定投資100萬(wàn)美元用于于新的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)發(fā)時(shí)，該企企業(yè)必須作作好準(zhǔn)備在在未來(lái)的5年里至少再再投入300萬(wàn)美元的巨巨資。一般而言，，在軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)上每1美元的花費(fèi)費(fèi)，意味著著今后每年年將造成0.2美元的營(yíng)運(yùn)運(yùn)成本以及及0.4美元的維護(hù)護(hù)成本，因因此100萬(wàn)美元的初初始投入將將造成每年年60萬(wàn)美元的附附加成本，，將造成每每年60萬(wàn)美元的額額外開(kāi)銷(xiāo)。。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)投資，，企業(yè)主管管必須作好好長(zhǎng)期的投投資預(yù)算，，并作好成成本管理。。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投投資的三個(gè)個(gè)方面網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的投資主要要涉及三個(gè)個(gè)方面：成成本、效益益及風(fēng)險(xiǎn)。。過(guò)去，企業(yè)業(yè)往往把信信息技術(shù)投投資視為不不可避免的的支出，必必須符合預(yù)預(yù)算、成本本分配及經(jīng)經(jīng)營(yíng)的需要要，但是這這種方法并并不能得出出令人滿意意的結(jié)果。。企業(yè)主管必必須接受這這樣一個(gè)事事實(shí)，即沒(méi)沒(méi)有一套簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的公式式或方法可可以計(jì)算出出信息投入入的經(jīng)濟(jì)效效益。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)就像像是研究與與開(kāi)發(fā)一樣樣，應(yīng)該被被視為長(zhǎng)期期投資。此外，還要要妥善處理理因網(wǎng)絡(luò)投投資而產(chǎn)生生的風(fēng)險(xiǎn)。。一、網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)投資的的成本管理理成本管理方方面的第一一個(gè)任務(wù)就就是找出系系統(tǒng)投資過(guò)過(guò)程中的所所有成本，，包括許多多隱藏成本本在內(nèi)。為了有效地地控制投資資，企業(yè)會(huì)會(huì)設(shè)置項(xiàng)目目會(huì)計(jì)報(bào)表表，但是目目前的會(huì)計(jì)計(jì)體系卻無(wú)無(wú)法體現(xiàn)系系統(tǒng)投資及及使用過(guò)程程中龐大的的隱藏成本本。這是在在信息系統(tǒng)統(tǒng)投資過(guò)程程中的普遍遍問(wèn)題。據(jù)估計(jì)，約約40%的信息技術(shù)術(shù)費(fèi)用未列列入信息部部門(mén)的預(yù)算算中。例如一家大型銀銀行的項(xiàng)目目報(bào)表顯示示每年在信信息系統(tǒng)上上的投資為為2億美元，主主要是花在在硬件上的的開(kāi)支。但但是，如果果把每年的的軟件開(kāi)發(fā)發(fā)、系統(tǒng)資資料的建立立以及后勤勤人員的薪薪金等費(fèi)用用加入的話話，整個(gè)支支出將高達(dá)達(dá)20億美元。以以往信息技技術(shù)的成本本就算無(wú)法法控制，也也至少可以以辨別。但在建立起起網(wǎng)絡(luò)之后后，幾乎有有一半的費(fèi)費(fèi)用都投入入到個(gè)人電電腦、辦公公室自動(dòng)化化及改進(jìn)會(huì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等等配套功能能上。各部部門(mén)負(fù)責(zé)編編寫(xiě)各自的的預(yù)算，但但許多涉及及整體組織織及其衍生生成本根本本就未進(jìn)行行追蹤。企企業(yè)常常不不知道錢(qián)到到底花到哪哪里去了。。（1）成本的基基本構(gòu)成。。要進(jìn)行有效效的投資成成本管理，，必須徹底底了解其基基本構(gòu)成。。從系統(tǒng)的的整個(gè)生命命周期看，，其成本包包括兩大部部分：供應(yīng)者成本本和使用者者成本供應(yīng)者成本本企業(yè)中的信信息部門(mén)就就像是內(nèi)部部供應(yīng)商，，掌握所有有的資料中中心及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)施，并并提供系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)及信信息管理等等服務(wù)。他他們的成本本通常類(lèi)似似于制造過(guò)過(guò)程中的成成本轉(zhuǎn)移方方法，歸算算到業(yè)務(wù)部部門(mén)頭上，，信息部門(mén)門(mén)必須傾注注大量的精精力確保對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)的技術(shù)支支持，保證證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的可靠性性、安全性性以及效益益。網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)設(shè)備必須依依靠軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)方能發(fā)發(fā)揮作用。。而系統(tǒng)維維護(hù)則需要要投入更多多的資金與與人力。新新系統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)費(fèi)用或或許可以削削減，但現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)如如果得不到到及時(shí)的維維護(hù)，則可可能陷于癱癱瘓。例如據(jù)估計(jì)，信信息部門(mén)花花在軟件開(kāi)開(kāi)發(fā)上的時(shí)時(shí)間只占到到整個(gè)工作作時(shí)間的10%，而花在舊舊系統(tǒng)維護(hù)護(hù)與升級(jí)上上的時(shí)間則則占到50%以上。由于信息部部門(mén)的工作作已經(jīng)從系系統(tǒng)開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)務(wù)支援上，，因此技術(shù)術(shù)支援成本本快速上升升。正如GartnerGroup曾估計(jì)的那那樣，每年年花在一部部?jī)r(jià)值5000美元個(gè)人電電腦上的支支援設(shè)施，，成本竟高高達(dá)8000美元。使用者成本本使用者成本本是指業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)發(fā)生生的成本。。由信息部門(mén)門(mén)支出，但但可以歸算算到業(yè)務(wù)部部門(mén)上的費(fèi)費(fèi)用應(yīng)該算算作使用者者成本。還要加上硬硬件購(gòu)置及及使用費(fèi)用用。在建立內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)后，，業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)需要建立立自己的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)，，開(kāi)發(fā)部門(mén)門(mén)系統(tǒng)，因因此不得不不承擔(dān)因此此而產(chǎn)生的的人事及技技術(shù)費(fèi)用。。組織過(guò)程中中的成本，，如管理和和學(xué)習(xí)所花花的時(shí)間，，以及教育育費(fèi)用等（（很少列入入到預(yù)算中中）。其他因素真正的問(wèn)題題在于整個(gè)個(gè)企業(yè)各部部門(mén)長(zhǎng)期存存在的嚴(yán)重重分歧。業(yè)務(wù)部門(mén)從從不重視信信息基礎(chǔ)架架構(gòu)的規(guī)模模和價(jià)值，，他們只注注意本身為為此所付出出的費(fèi)用。。信息部門(mén)中中的網(wǎng)絡(luò)及及軟件設(shè)計(jì)計(jì)師、操作作員、分析析員等的薪薪金，也被被他們視為為人事費(fèi)用用，而并非非不可缺少少的服務(wù)性性資產(chǎn)。高級(jí)主管往往往起推波波助瀾的負(fù)負(fù)面效果，，雖然意識(shí)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)及及信息技術(shù)術(shù)上的投資資會(huì)成為固固定成本中中的必要部部分，卻往往往迫于壓壓力要求大大規(guī)模削減減經(jīng)費(fèi)，結(jié)結(jié)果使得網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)計(jì)劃難以全全面實(shí)施。。（2）成本管理理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的的成本有其其自身的增增長(zhǎng)模式。。從總預(yù)算算的使用角角度，可以以劃分為開(kāi)開(kāi)發(fā)費(fèi)用與與維修費(fèi)用用。根據(jù)一般規(guī)規(guī)律，如果果企業(yè)試圖圖把每年的的總預(yù)算控控制為固定定的金額，，那么由于于每年維修修費(fèi)用的不不斷上升，，使得5年后信息部部門(mén)的開(kāi)發(fā)發(fā)預(yù)算將變變?yōu)榱悖蝗绻髽I(yè)試試圖保持每每年的開(kāi)發(fā)發(fā)預(yù)算不變變，那么總總體預(yù)算增增長(zhǎng)將為15%左右，開(kāi)發(fā)發(fā)費(fèi)用占整整體費(fèi)用的的比例將逐逐年減少；；如果打算使使開(kāi)發(fā)費(fèi)用用以每年10%的速度增長(zhǎng)長(zhǎng)，那么總總體預(yù)算的的增長(zhǎng)將為為18%?？梢?jiàn)，15%的增長(zhǎng)率并并不算高，，它僅僅能能夠保證企企業(yè)維持現(xiàn)現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)發(fā)能力。問(wèn)題許多研究表表明，信息息技術(shù)成本本的自然增增長(zhǎng)率，即即在保證舊舊系統(tǒng)良好好運(yùn)轉(zhuǎn)并保保證良好的的開(kāi)發(fā)能力力這一前提提下的增長(zhǎng)長(zhǎng)率，業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)將是是難以承受受的。產(chǎn)生問(wèn)題的的原因產(chǎn)生這一問(wèn)問(wèn)題的原因因之一在于于供應(yīng)者成成本該如何何公平地在在業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)之間進(jìn)行行分配。信信息部門(mén)的的經(jīng)理常常常面對(duì)這樣樣一些棘手手的問(wèn)題：：最先使用的的部門(mén)是否否應(yīng)該負(fù)擔(dān)擔(dān)所有的費(fèi)費(fèi)用?總資料庫(kù)可可以在各個(gè)個(gè)部門(mén)重復(fù)復(fù)使用，產(chǎn)產(chǎn)生的價(jià)值值難以計(jì)算算，但開(kāi)發(fā)發(fā)成本該算算在誰(shuí)的頭頭上?如果外界所所提供的服服務(wù)快速又又低廉，業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)是是否可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而向外界界購(gòu)買(mǎi)服務(wù)務(wù)?如果為了做做到公平而而追蹤成本本的來(lái)源，，則意味著著另一項(xiàng)可可觀的費(fèi)用用。解決辦法供應(yīng)者成本本可以通過(guò)過(guò)“準(zhǔn)利潤(rùn)潤(rùn)中心”的的方式得到到有效的解解決，而無(wú)無(wú)須依賴(lài)傳傳統(tǒng)的以成成本核算為為基礎(chǔ)的分分配方式。。所謂“準(zhǔn)利利潤(rùn)中心””方式是指指，信息部部門(mén)成為一一個(gè)相對(duì)獨(dú)獨(dú)立的部門(mén)門(mén)，負(fù)責(zé)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基本線線路、基本本系統(tǒng)及配配套信息技技術(shù)的投資資與開(kāi)發(fā)，，并制定價(jià)價(jià)格，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)各自的使使用情況收收取費(fèi)用。。這樣，哪哪些部門(mén)應(yīng)應(yīng)該多負(fù)擔(dān)擔(dān)成本便一一目了然，，而且比硬硬性攤派成成本更有說(shuō)說(shuō)服力，更更重要的是是能夠使業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)意意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)絡(luò)對(duì)本部門(mén)門(mén)的重要性性。信息部門(mén)還還可以以低低于成本的的價(jià)格提供供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)，以刺激激需求，并并確保早期期的使用者者無(wú)須負(fù)擔(dān)擔(dān)初期沉重重的建設(shè)與與操作成本本。必須注意適適度安排信息部門(mén)不不能成為真真正的利潤(rùn)潤(rùn)中心，否否則會(huì)造成成業(yè)務(wù)上的的矛盾。不能允許其其對(duì)外服務(wù)務(wù)，而是完完全為本公公司服務(wù)。。若信息部部門(mén)為了擴(kuò)擴(kuò)大本部門(mén)門(mén)的利潤(rùn)而而收取高額額費(fèi)用，則則會(huì)損害業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的的利益。許多采取準(zhǔn)準(zhǔn)利潤(rùn)中心心制度的公公司所應(yīng)用用的價(jià)格政政策是所謂謂的“生活活指數(shù)”價(jià)價(jià)格，即信信息部門(mén)經(jīng)經(jīng)理可以用用幾家外界界供應(yīng)商的的平均價(jià)格格的八成作作為收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。除了基礎(chǔ)系系統(tǒng)外，應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的規(guī)劃應(yīng)由由相應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)，由系系統(tǒng)的使用用者直接負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)未來(lái)來(lái)效益的評(píng)評(píng)估，將成成本問(wèn)題與與效益評(píng)估估問(wèn)題連接接在一起，，減少了業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)與與信息部門(mén)門(mén)之間的分分歧。二、網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的效益益評(píng)價(jià)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)內(nèi)部觀點(diǎn)不不一更重要要的原因是是網(wǎng)絡(luò)建成成后的效益益問(wèn)題。要要想計(jì)算出出在營(yíng)銷(xiāo)及及內(nèi)部管理理中運(yùn)用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)究究竟能夠帶帶來(lái)多大的的經(jīng)濟(jì)效益益是件十分分困難的事事情。過(guò)去十年來(lái)來(lái)，對(duì)于美美國(guó)企業(yè)在在信息技術(shù)術(shù)上的巨額額投資所產(chǎn)產(chǎn)生的直接接效益至今今還沒(méi)有確確切的數(shù)據(jù)據(jù)證明。由由于缺乏數(shù)數(shù)據(jù)證明，，業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)對(duì)信息技技術(shù)乃至未未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生生懷疑就不不奇怪了。。傳統(tǒng)上把信信息技術(shù)的的投入視為為一項(xiàng)費(fèi)用用，而非資資產(chǎn)。以這這種態(tài)度來(lái)來(lái)對(duì)待網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)的投投資是不公公平的。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是是長(zhǎng)期投資資網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上上的投資與與其他長(zhǎng)期期投資一樣樣，會(huì)有一一段相當(dāng)長(zhǎng)長(zhǎng)的先期作作業(yè)時(shí)間(LeadTime)，這段時(shí)間間的長(zhǎng)短取取決于企業(yè)業(yè)的學(xué)習(xí)能能力以及市市場(chǎng)的接受受速度。在在這種情況況下，試圖圖把在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)上的的投入與短短期的效益益聯(lián)系在一一起是毫無(wú)無(wú)意義的。。企業(yè)管理人員員必須認(rèn)識(shí)到到，他們也許許難以看到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上的投資資立刻帶來(lái)顯顯而易見(jiàn)的效效益。而且需需要作好準(zhǔn)備備，在投資的的過(guò)程中，企企業(yè)的利潤(rùn)會(huì)會(huì)發(fā)生下滑。。也就是說(shuō)，應(yīng)應(yīng)該從長(zhǎng)遠(yuǎn)的的角度來(lái)評(píng)估估其經(jīng)濟(jì)效益益。但這筆投投資究竟要花花多少時(shí)間才才能顯現(xiàn)出效效益，目前尚尚無(wú)定論。畢畢竟，網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)是一個(gè)全全新的領(lǐng)域，，沒(méi)有人能夠夠確切地預(yù)見(jiàn)見(jiàn)其未來(lái)，但但卻可以感覺(jué)覺(jué)到其沖擊力力。比較蒸汽機(jī)在發(fā)明明了50年后，工業(yè)生生產(chǎn)力才出現(xiàn)現(xiàn)急劇增加。。19世紀(jì)末20世紀(jì)初鐵路建建設(shè)對(duì)于美國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響響到底有多大大，至今在經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)界仍有有爭(zhēng)論。人們們只知道影響響很大，卻沒(méi)沒(méi)有確切的數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明這這一點(diǎn)。絕大大部分直接的的效益是來(lái)自自鐵路所推動(dòng)動(dòng)與引發(fā)的一一系列生產(chǎn)要要素的增長(zhǎng)。。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)就像是鐵鐵路，它最根根本的作用在在于促使企業(yè)業(yè)以新的思考考方法去重新新規(guī)劃企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，，并調(diào)整內(nèi)部部組織與管理理，以適應(yīng)這這一新的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念。關(guān)于效益的觀觀點(diǎn)（1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所所創(chuàng)造的效益益，與研究與與開(kāi)發(fā)十分類(lèi)類(lèi)似。研究開(kāi)開(kāi)發(fā)方面的投投資與效益之之間存在時(shí)間間差，使得兩兩者很難直接接聯(lián)系在一起起，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)同樣如如此。（2）同一技術(shù)上上的投資，可可能會(huì)產(chǎn)生不不同的結(jié)果，，組織與管理理將會(huì)起到巨巨大的作用。。（3）網(wǎng)絡(luò)零售、、服務(wù)等手段段產(chǎn)生的效益益可能無(wú)法獨(dú)獨(dú)立體現(xiàn)在會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表中。。因?yàn)樗⒉徊荒苤苯邮蛊笃髽I(yè)的總體成成本減少，而而且它的目標(biāo)標(biāo)在于提升服服務(wù)，增強(qiáng)顧顧客滿意度，，這些是企業(yè)業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)產(chǎn)。[案例6-1]CRM投資故事美國(guó)內(nèi)華達(dá)州州拉斯維加斯斯的Sierra健康服務(wù)公司司，是該州最最大的一家醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)。長(zhǎng)期以來(lái)來(lái)，該公司一一直牢固地把把持著拉斯維維加斯的醫(yī)療療保險(xiǎn)市場(chǎng)，，幾乎控制了了這一城市100%的市場(chǎng)份額。。然然而，隨著外外部競(jìng)爭(zhēng)者的的不斷入侵，，特別是某些些全國(guó)性的醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)構(gòu)，例如UnitedHealthcare和Aetna公司的進(jìn)入，，市場(chǎng)的格局局發(fā)生了新的的變化。面對(duì)對(duì)激烈的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，Sierra公司不得不尋尋求新的方法法，以幫助銷(xiāo)銷(xiāo)售人員改進(jìn)進(jìn)他們與保險(xiǎn)險(xiǎn)代理商的合合作，即Sierra需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)針對(duì)其其客戶數(shù)據(jù)的的統(tǒng)一的存取取窗口，并且且需要更快速速、更高