企業(yè)員工職業(yè)生涯發(fā)展與激勵管理

MTP-5

積極態(tài)度與激勵技巧大綱為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？影響態(tài)度的主要因素為什麼員工工作態(tài)度不佳？主管所期望部屬之良好工作態(tài)度協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法Herzberg激勵理論為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì)良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度建設(shè)性的工作態(tài)度不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效態(tài)度不是用錢可以買到的！態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇影響態(tài)度的主要因素行為情緒價值態(tài)度認知壓力情緒人際經(jīng)驗背景資訊目標期望信念日常工作問題會反映出員工的態(tài)度工作充滿困難，壓力繁重相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持處於工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實在受不了自己心情不好，常常不知怎麼辦小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策不良的工作態(tài)度原因分析如何改善？委派部屬職責(zé)之內(nèi)容腳踏實地忍受挫折團隊合作積極主動勇於負責(zé)腳踏實地如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度從口語表達上使用肯定積極語氣經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習(xí)慣善用創(chuàng)意勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性協(xié)助部屬培養(yǎng)養(yǎng)積極工作態(tài)態(tài)度的方法增進對挫折的的容忍力轉(zhuǎn)換心智模式式建設(shè)性自我對對話尋找工作的使使命感採用鮮活思維維模式自覺學(xué)習(xí)突破破心鎖培養(yǎng)積極工作作態(tài)度的方法法（1）─增進對挫折折的容忍力挫折是生命的的轉(zhuǎn)折點調(diào)整自己的期期望坦然接納挫折折，專注力爭爭上游培養(yǎng)積極工作作態(tài)度的方法法（2）─轉(zhuǎn)換心智模模式化問題為機會會視挫折為成長長化壓力為動力力培養(yǎng)積極工作作態(tài)度的方法法（3）─建設(shè)性自我我對話再給自己一次次機會愈是挫折愈有有成長空間成功者找方法法，失敗者找找藉口培養(yǎng)積極工作作態(tài)度的方法法（4）─尋找工作的的使命感描繪個人的遠遠景賦予工作的意意義從創(chuàng)造顧客的的價值思考培養(yǎng)積極工作作態(tài)度的方法法（5）─採用鮮活思思維模式跳脫習(xí)慣巢臼臼求新求變的思思考改變思維模式式培養(yǎng)積極工作作態(tài)度的方法法（6）─自覺學(xué)習(xí)，，突破心鎖解開心結(jié)，放放下身段突破盲點，正正確行動跨越設(shè)限，自自主成長個案研討個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡個案描述

P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人，某次他負責(zé)一件難度中等的工作，卻因為相關(guān)配合的人員處理不好，及自己缺乏經(jīng)驗及細心，導(dǎo)致有一連串收拾善後的工作，而該同仁也發(fā)揮鍥而不捨的精神，將問題一一解決，事後該同仁自覺自己不眠不休的努力解決問題，卻沒有得到足夠的肯定與尊重，但與他共同從事該項工作的人卻覺得因他不夠細心與專業(yè)，導(dǎo)致產(chǎn)品的schedule一延再延，而且和客戶的配合度不夠，常受到complain。請問：1.如何釐清「自作自受」與「盡心盡力」？2.如何定義配合的程度與範圍，該誰去釐清？分析問題對策研討個案研討個案研討：獨特的員工似乎無援個案描述

S小姐係部門之組長，服務(wù)於公司2年半，學(xué)歷是所有組長之中高學(xué)歷，做任何事都有獨特見解，對問題追根究底的精神及工作簡化，贏得長官的喜歡，甚至該組長犯錯，主管從不責(zé)備，而是輕言帶過，其他人員犯錯老闆則嚴加責(zé)備，以致於引起其他組長的眼紅及反感。有一天，工作現(xiàn)場中發(fā)生重大的品質(zhì)問題，需求助其他人支援，但沒有人願意幫助她，大家抱著看熱鬧的心態(tài)，導(dǎo)致該組長內(nèi)心痛苦：「我做錯了什麼？為什麼大家這麼排斥我？」。隔日該員工反應(yīng)她的上司，經(jīng)開導(dǎo)與溝通後S小姐才深深覺悟、樂群之重要。分析問題對策研討從人的需求看看激勵生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現(xiàn)需求Herzberg雙因因子激勵理論論（1）使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內(nèi)在的，稱為激勵因素(Motivator)，後大多是外在的，稱為保健因素(Hygienefactors)，又叫做維持因素(Maintenancefactors)＜雙因子激勵＞＜激勵因素＞成長升遷責(zé)任工作本身被賞識成就自我實現(xiàn)Herzberg雙因因子激勵理論論（2）＜維持因素＞地位與部屬關(guān)係與同仁關(guān)係個人生活薪水工作環(huán)境與公司關(guān)係監(jiān)督公司政策及企業(yè)文化有效激勵的途途徑激勵(Motivation)#3#1#2自我激勵環(huán)境激勵團隊激勵#1.環(huán)環(huán)境激勵工作挑戰(zhàn)，目目標管理企業(yè)文化，激激發(fā)使命感變動環(huán)境，危危機意識激勵工具之運運用#2.團團隊激勵共同目標互信互諒經(jīng)驗分享共同成長組織學(xué)習(xí)#3.自自我激勵的10個途徑工作熱情的抒抒發(fā)學(xué)習(xí)如何定可可實現(xiàn)的目標標尋找志同道合合的夥伴工作關(guān)係的自自我定位尋找有效益的的資訊建立並維持持持久的關(guān)係與相同熱情的的人建立和諧諧關(guān)係不止息地勇往往直前開放學(xué)習(xí)且部部自我設(shè)限用生命熱愛工工作—3E管理Q&AMTP-6員員工問題之之處理大綱員工的行為圖圖解了解員工的需需求需求不滿的行行為如何面談員工工掌握需求如何處理員工工問題如何解決員工工績效問題員工行為之圖圖解刺激需求目標行為結(jié)果員工行為之圖圖解人的需求大致致可分為兩種種：一是受外外部刺激所引引發(fā)(刺激→→需求)；另另一為內(nèi)在意意識浮現(xiàn)在表表面上，而促促使外在行動動(刺激←←需求)。前者，大部分分屬於潛在性性的需求，，一但遇有來來自外部的有有效刺激，則則潛在的需求求顯現(xiàn)出來，，而有既想如如此作，又想想那樣作，甚甚至想逃避等等的表面意識識。意識表現(xiàn)現(xiàn)在表面上後後，則滿足需需求之具體目目標即可決定定，且可產(chǎn)生生邁向該目標標的行為。後者，如有空空腹狀態(tài)，伴伴隨而來的飢飢餓，促使有有外向求食的的需求。再者，來自外外部刺激的接接納方式，因因需求的不同同(所具有之之意義)，所所受制的影響響也不相同，，有意獲得「「肯定」的部部屬，對管理理者的笑容認認為是「讚揚揚的表情」及及是一例。而且一旦存有有某種需求時時，對以往沒沒有什麼感覺覺的事物，卻卻好像有了引引發(fā)刺激的意意義。例如，，內(nèi)心一旦產(chǎn)產(chǎn)生「想買禮禮品」的需求求時，對以往往從未感到有有任何意義之之禮品店的東東西，有時即即有擁有「這這東西可以當當作禮物」的的感覺。來自外部的刺刺激種類繁多多，內(nèi)在的需需求也受到個個人的性格及及環(huán)境等不同同的影響。同同時需求隨刺刺激產(chǎn)生時狀狀況的不同也也有所差異，，因此，所產(chǎn)產(chǎn)生的行為模模式，自然也也是千變?nèi)f化化的。人的行為原本本是某些原因因下所產(chǎn)生的的結(jié)果，因此此，若未能確確切掌握其原原因予以詳細細分析，進而而採取適當措措施，則所期期待的行為改改變，就看不不到了。人類的需求生理的需求安全與安定的需求歸屬與愛的需求自尊的需求自我實現(xiàn)需求了解員工的需需求（1）保健的需求把握機會的需需求達成目的的需需求追求變化的需需求保持輕鬆心情情的需求追求安定的需需求了解員工的需需求（2）參與的需求追求肯定的需需求追求公平的需需求追求尊嚴的需需求自我成長的需需求新新人類的特特質(zhì)希望自己被認認真對待、被被信任、賦予予重任習(xí)慣自己解決決問題不願意耗時間間做沒有意義義的事不喜歡處處被被抑制希望能照自己己的意思做事事期待肯定與回回饋不期望組織會會對他們忠誠誠不擔(dān)心改變需求不滿會產(chǎn)產(chǎn)生的行為（1）找藉口辯解→→加以合理化化不責(zé)備自己，，反而對成為為原因的附屬屬事項說個不不停把責(zé)任推給別別人，認為自自己的失敗是是別人的錯誤誤對自己的過失失，總是心不不甘情不願預(yù)先把一切工工作上的困難難加以誇張，，因此事先就就準備好藉口口，並不實際際上去行動攻擊消極性攻擊行行動─很少回回答別人的問問話。老是裝裝著不高興的的樣子。偷懶懶，只做人家家所交代的事事，提早下班班，毫無意義義的走來走去去。經(jīng)常離開開工作崗位，，很難纏，不不求別人協(xié)助助，不合作，，使別人感到到不易親近積極性攻擊行行動─喜歡抗抗辯，喜歡找找別人的缺點點或說壞話，，指責(zé)別人，，貶低別人，，諷刺別人，，再背後批評評別人，造謠謠，故意為難難別人，發(fā)言言具有反抗意意圖，對器物物的處理動作作粗暴，亂發(fā)發(fā)脾氣替代行為─任任意更換當初初的目標，而而以容易實現(xiàn)現(xiàn)的目標取代代之需求不滿會產(chǎn)產(chǎn)生的行為（2）逃避自閉─請假。。不說話。不不與別人交往往逃向疾病─頭頭痛、胃痛或或其他癥狀會會出現(xiàn)逃向幻想─幻幻想脫離現(xiàn)實實的事情逃避現(xiàn)實─做做事情毫無計計劃且衝動。。故意吵鬧個個不停昇華─把精神神貫注於嗜好好、藝術(shù)、運運動或自己感感興趣且有意意義的事情同化─把別人人的成就當作作自己的成功功形式化─表面面工作做好，，做一天算一一天放棄─放棄需需求，失去自自信心，對別別人的讚賞和和責(zé)備，毫無無感覺退化─雖然是是成人，但裝裝出一副小孩孩子耍賴的樣樣子或不正常常的哭泣動作作。過去能做做的事，現(xiàn)在在已不到，遇遇到了問題，，失去冷靜態(tài)態(tài)度而不知所所措固執(zhí)─明知道道不行，仍然然要重複同一一錯誤。雖然然知道自己不不合理，但還還是反覆不個個不停。在不不適當情況中中，也要固執(zhí)執(zhí)於某一特定定手段CaseStudy:人人事問題的的處理(1)陳老君在這這家公司已已經(jīng)服務(wù)卅卅多年。他他目前在營營業(yè)課擔(dān)任任帳單整理理、記帳以以及與客戶戶的交涉等等工作，最最近，他的的辦公室遷遷到一個新新的地方。。說也奇怪怪，從那個個時候以後後，工作效效率就變得得不太理想想。他在帳帳單整理和和分類等業(yè)業(yè)務(wù)方面，，也發(fā)生了了許多錯誤誤。因此，營營業(yè)課長長曾經(jīng)召召見他兩兩次，並並提醒他他在工作作表現(xiàn)方方面，要要多加注注意，但但是，工工作成果果依然未未見起色色。孫課課長檢查查了紀錄錄的結(jié)果果，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工作量量減少，，帳單處處理的方方面，也也有許多多錯誤。。處理辦法法：孫課長所所採取的的辦理辦辦法如下下：他想可能能是因為為老陳的的工作情情緒太差差或年紀紀太老的的關(guān)係，，不過，，最後他他所下的的結(jié)論是是年齡的的因素。。所以，，孫課長長在第三三次召見見的時候候，對他他說：「「如果，，工作表表現(xiàn)再像像這樣差差下去，，你就應(yīng)應(yīng)該對這這後果有有心理準準備?！埂沟?，老老陳的工工作成績績在以後後的日子子裡，仍仍然表現(xiàn)現(xiàn)不佳且且毫無進進步跡象象。於是是，孫課課長認為為應(yīng)該給給一些行行政懲罰罰到上級級那裡去去請示這這件事。。不過，很很意外地地，上級級一點也也不理孫孫課長，，反而指指出孫課課長的不不對。於於是，孫孫課長就就認為，，老陳一一定很討討好這位位上級，，只好採採取放這這不管的的辦法，，從此不不想再曲曲館老陳陳的事。。請問：身身為主管管的孫課課長面對對人事問問題應(yīng)如如何處理理較佳？？CaseStudy:人人事問題題的處理理(2)李課長檢檢查送給給老陳經(jīng)經(jīng)手部分分的帳單單無數(shù)字字錯誤，，結(jié)果並並沒有查查出異常常。所以，課課長就守守在能看看清楚老老陳整理理帳單的的位置，，時常注注意他的的作業(yè)情情形。結(jié)結(jié)果，看看到他有有時候把把帳單架架在額前前遮住陽陽光。同同時，其其他的同同事也有有同樣的的動作。。因此，李李課長儘儘快地在在窗戶旁旁邊裝設(shè)設(shè)窗簾，，遮住陽陽光以保保護眼睛睛。果然然全體員員工的工工作量因因而提高高一些，，但老陳陳的工作作表現(xiàn)依依然是在在標準之之下。於是，課課長把老老陳請來來談話。。首先，，課長將將自己在在心理計計劃的某某個改進進案要求求老陳出出個建議議。因為為建議中中有了一一項內(nèi)容容很高明明，課長長就決定定採用。。稍後又又做了一一番懇談?wù)?。然後後，課長長開始試試探說：：「老陳陳，你最最近是不不是有了了工作上上的困難難？如果果我能幫幫忙的話話…」。。老陳在在經(jīng)過短短時間的的沉默後後，才嘆嘆息著慢慢慢說出出來。老陳感覺覺自己的的視力在在衰退中中，但卻卻認為雖雖然給眼眼科醫(yī)師師看也治治不好。。原來是是因為迷迷上賭博博，經(jīng)濟濟上已經(jīng)經(jīng)相當窮窮困，而而且跟太太太也合合不來，，並透露露，家庭庭有了困困難，是是導(dǎo)致精精神上承承受不了了的原因因。又說說，根本本沒有勇勇氣說出出這種有有礙面子子的事。。課長更進進一步地地，詳細細聽取苦苦經(jīng)後，，判斷本本問題的的原因是是老陳意意志不堅堅定，經(jīng)經(jīng)不起誘誘惑，連連帶造成成精神上上障礙以以及視力力減退，，認為需需從可能能解決的的事情開開始逐一一處理最最要緊。。當務(wù)之之急，先先勸老陳陳一定要要去檢查查眼睛，，同時關(guān)關(guān)於其他他事情等等作了進進一步的的研討再再作決定定。請問：1.李課課長如何何找出老老陳的問問題？有有效的作作法為何何？2.老陳陳工作績績效低落落的原因因為何？？處理員工工問題8步驟(1)提出問題題檢討身為為管理者者是不是是需要處處理這種種問題？？充分注意意問題的的表現(xiàn)方方法列舉證據(jù)據(jù)證據(jù)就是是能證明明問題存存在的事事實要具體化化，能用用數(shù)字表表示就用用數(shù)字尋找原因因不只是注注意表面面的原因因，而且且還要找找出潛在在的原因因要兼顧當當事人的的需求、、態(tài)度、、性格、、刺激以以及環(huán)境境等各層層面先從廣泛泛範圍思思考，再再行深入入探索掌握核心心原因如果沒有有這個原原因，這這個問題題就不會會發(fā)生了了如果消除除這種原原因，就就可以解解決這種種問題處理員工工問題8步驟(2)目的明確確了解上級級的目的的和方針針調(diào)查規(guī)則則和慣例例考慮自己己的使命命和任務(wù)務(wù)決定處理理方法先核對方方針、慣慣例以及及規(guī)則等等多列舉可可行的辦辦法要針對當當事人的的性格、、需求、、態(tài)度以以及工作作場所等等，考慮慮各種處處理可能能帶來的的影響決定如何何處理──使用5W1H進行處理理考慮自己己的責(zé)任任、權(quán)限限、能力力以及與與對方之之間的信信賴程度度等了解對方方的立場場確認決定時宜宜和次數(shù)數(shù)注意當事事人態(tài)度度及行為為上的變變化注意所採採取的措措施是否否適當──是否已已達成目目的人事問題題處理表表1.列述問題2.證據(jù)(事實)3.原因分析3-1.需求4.核心原因3-2.態(tài)度5.目的3-3.性格6.可能處理辦法(方案)3-4.刺激3-5.環(huán)境7.處理狀況3-6.目標3-7.障礙8.確認結(jié)果3-8.需求不滿的行為處理者：：員工問題題的分類類員工的個個人問題題員工的績績效問題題組織造成成的問題題員工的個個人問題題個性習(xí)性態(tài)度健康家庭感情私生活價值觀員工的績績效問題題(1)~認知知員工不知知道為什什麼要做做這個工工作(WHY)員工不知知道該如如何做這這個工作作(HOW)員工不知知道自己己該做什什麼工作作(WHAT)員工的績績效問題題(2)~想法法員工覺得得自己的的想法比比較好員工覺得得主管的的作法行行不通員工覺得得自己正正照著主主管指示示做事員工覺得得做對事事卻招致致負面結(jié)結(jié)果員工覺得得其他工工作更重重要員工的績績效問題題(3)~獎懲懲員工的努努力得不不到回報報員工沒有有做該做做的事，，卻得到到獎勵員工做了了該做的的事，卻卻得到懲懲罰即使沒有有表現(xiàn)也也不會有有負面結(jié)結(jié)果員工沒有有得到肯肯定員工的績績效問題題(4)~限制制各種工作作障礙超超過員工工所能控控制員工受限限於自己己能力無無法有良良好表現(xiàn)現(xiàn)觀念與心心態(tài)保守守交付之工工作沒有有員工做做得到組織所造造成的問問題主管的管管理風(fēng)格格制度流程程之障礙礙工作環(huán)境境的問題題企業(yè)文化化的問題題Q&A9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。07:02:5107:02:5107:021/7/20237:02:51AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2307:02:5107:02Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。07:02:5107:02:5107:02Saturday,January7,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2307:02:5207:02:52January7,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07一月20237:02:52上午07:02:521月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月237:02上上午1月-2307:02January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/77:02:5207:02:5207January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。7:02:52上午7:02上上午07:02:521月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。07:02:5207:02:5207:021/7/20237:02:52AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2307:02:5207:02Jan-2307-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。07:02:5207:02:5207:02Saturday,January7,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2307:02:5207:02:52January7,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月20237:02:52上午07:02:521月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月237:02上上午1月-2307:02Jan