2021大學生導游專業(yè)實訓報告范文

第2021大學生導游專業(yè)實訓報告范文

導游實訓報告范文篇一

一、前言

導游服務是旅游服務的一個組成部分,是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生,隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展起來的.導游服務是一種高智能、高技能的服務工作.它貫穿于旅游活動的全過程.這一次的實訓讓我更深的了解導游這個行業(yè),理解這個職業(yè),我們本著以未來導游的身份參加導游實訓,從中體會、領悟和學習!

二、實訓目的

1、將書本上的理論知識運用到實踐中去.

2、導游所必需的語言表達能力,在游客面前講解時,不會因外界的因素而到的講解,努力將的知識傳授給游客.

3、培養(yǎng)在外帶團時導游的獨立工作能力、組織能力,隨機應變能力和人際交往能力.導游人員在帶團時是獨立的個體,任何事情都需要綜合能力.

三、實訓要求

導游,被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口.導游是一項專業(yè)性很強的工作,具有很強的實踐性和操作性.因此,旅游人才必須有很強的服務意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務技能,才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,同時把握好教學內(nèi)容的實效性,讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題,提供相應的個性化服務.

四、實訓時間

五、實訓地點：

內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學職業(yè)技術(shù)學院校園內(nèi)各處景點

六、實訓內(nèi)容：

進行實景模擬導游實訓,包括：

1、前期準備

對背景知識的把握和準備,以及老師上課所授相關導游的講解技巧和方法技巧,以更好的寫好導游詞.以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作.

2、模擬導游實訓

說明模擬接待旅游團情況,做角色分配,自己在實訓中主要承擔工作,如何完成工作.

導游實訓報告范文篇二

一、實習概述

實習時間：20_年x月x日到20_年x月x日

實習目的：了解旅行社經(jīng)營管理過程,掌握導游業(yè)務.

實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能,了解旅行社各部門的工作程序,并獨立外出帶團.

二、談導游

導游服務是旅游服務的一個組成部分,是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的,隨著旅游活動的發(fā)展而發(fā)展.導游服務是一種高智能、高技能的服務工作,它貫穿于旅游活動的全過程.在為期三個月的導游實習中,對于導游服務工作我有了更深的了解.

(一)、首先我想說說對導游的認識：

導游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),是門科學.

導游是一種職業(yè).旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,導游是旅行社的門面和旗幟,一個好的旅行社必定有好的導游,這些人是旅行社的頂梁柱.導游有專業(yè)和業(yè)余之分.常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠遠不止了.“狀元”指某一專業(yè)領域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者.干導游這個職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,表達能力,辦事效率,應變能力等方面的與眾不同.同時還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德.

導游是門技術(shù).任何工作都有自己的專門技術(shù),導游工作也不例外.首先要認真負責.世界上怕就怕“認真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認真”了,才能敢于“負責”.除了“認真”了,還要“熟練”.要“熟”只有一個方法,那就是要多練!知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會.平時要是“拳不離手曲不離口”,到用時才能從容不迫,如數(shù)家珍一般.只有“熟”了才能“生巧”.我知道離大家所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離.

導游也是門藝術(shù).要把著龍頭走,上了車我就是老大.

我們知道,一條船上只能有一個老大,老大多了船要翻的.正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程.要掌握節(jié)奏：該快就快,該慢就慢,快慢接合.要順著潮流：看大趨勢,要因勢利導,適時引導,不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時,盡情發(fā)揮;感覺不好時,及時調(diào)整.要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝,會說會唱,會跳會喝.如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對導游工作將大有幫助.要揚長避短;要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮.

導游更是門科學.正因為導游是種職業(yè),是門技術(shù),是門藝術(shù),所以它也是種學問,也是門學科.既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,研究它.現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試.做導游的學問很大、很深,不是隨隨便便就可以學的來,像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等,這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”.

(二)接下來在導游講解方面,我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么,想聽怎樣的講解.像我們這樣的新導游一

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,把它們背得爛熟,張口就不會停頓,這就是表示自己已是一個合格的導游了,但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事!專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”,還要成為某一領域或某些方面的專家.“工欲善其事,必先利其器”.要想成為專業(yè)的導游,還必須熟練掌握導游語言的基本技能.因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具.其中最重要的口頭語言表達,這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式.

人們常說看景不如聽景.給游客講解就是要像在和朋友聊天.你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力.另一半是講解技巧,它是一個很深奧很復雜的東西,其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律.第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對比著講.你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累,但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,他必會來精神.另外,導游最好多記一些方方面面的笑話,隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話,那樣就會使講解生動有趣得多.

最后,什么都掌握好了,但就是沒有掌握客人的生理情況,講解可能還是會慘敗.比如客人是乘長途火車而來,夜里都沒睡好,你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,即使你講得很不錯,但他們生理上的困盹很可能打敗一切精彩的講解,而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信.這時候你要知道,你不是失敗在講解上,而是失敗在關心人上.

三、另外,多次經(jīng)驗的積累我發(fā)現(xiàn)當好一個導游,不但要有對景點的熱情,還要有對游客的熱情.

這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,還包括對他們作為一個人的全部關懷.有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務,這種觀點可要不得.你講了,客人沒聽進去,和沒講過一樣,你的任務其實是沒完成.要當好一個導游,必須要有對人的熱愛

愛精神,你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值.察言觀色很重要,時刻注意客人的舉動和表情,經(jīng)常找他們聊聊天,是客人對你產(chǎn)生信任感.講解的時候要清楚自然,不怕羅嗦麻煩,多講幾遍,讓游客清楚明白,還要抓住客人的注意力,使得客人產(chǎn)生興趣.要與團隊的領導或需要照顧的人多溝通,多關心,這樣有利于整個團隊的進行.

四、旅游行業(yè)

在實習中,我也發(fā)現(xiàn)一些問題.如旅行社之間的價格競爭,通過增加購物點,縮短游覽時間,降低用餐、住房標準等方式來降低成本直接導致旅游者旅游質(zhì)量下降.還有很多旅游車不知道去的線路也接團,給旅行者造成不信任感,這種情況也同樣出現(xiàn)在導游.所以,感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范,在今年的5月1日,國家頒布了旅行社新條列并開始實施.

五、導游帶團心得

在旅行社工作這三個月來,我從學習旅游知識,聽同事一起講解,到最后的單獨帶團,讓我學到了不少知識,幾個月的導游生活讓我有了很大的感觸,現(xiàn)在總結(jié)如下,作為一個導游,要做到：

(一)、要有良好的心態(tài).

良好的心態(tài)是作為導游工作必備的一個條件,作為導游,是代表旅行社跟客人接觸,在旅游的整個過程中要遵照計劃合理適當?shù)陌才藕每腿说氖匙⌒杏钨彽雀鞣矫?在這個過程中,導游也不可避免的要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位聯(lián)系,而在這過程中,可能由于旅行社計調(diào)的安排不妥、前臺人員不熟悉路線操作胡亂答應客人某些條件等原因,造成導游沒辦法滿足客人的要求.在旅游團出發(fā)后,一旦某些客人覺得旅行社提供的景點、服務、酒店等不符合宣傳上的標準或是不符合前臺答應的條件,便會出現(xiàn)不滿的情緒,如果導游人員發(fā)現(xiàn)后不能積極去調(diào)解溝通,則可能會使客人的不滿情緒不斷的積累,造成影響周遭客人的情緒,最后變成整個旅游團的客人都不滿,這是很嚴重的.所以作為導游要有一個積極良好的心態(tài),有較強的心理素質(zhì),心理承受能力要強,一遇見事情就要冷靜,積極努力的尋求解決方法.

(二)、做事要有預見性.

做任何事情若能看多一步,那對于避免麻煩的產(chǎn)生是很有效的.做導游,每一次面對的都是來自不同的客人,每一次都要重新建立客人對自己的信任.而樹立預見性的意識,將行程安排的妥妥當當,獲取客人對自己的信任與好感,對整個旅游過程是否順利起著十分重要的作用.做好預見性工作,首先就在做好帶團前的準備工作.如拿到旅游計劃后,要仔細認真的查看行程安排,看是否有錯漏的地方,有的話及時向計調(diào)反映.認真查看,發(fā)現(xiàn)問題,則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里.在看計劃的時候要留心客人的信息,如客人的年齡、國籍、宗教等等,如果客人是老人則盡量將其座位調(diào)至前排,讓其做得舒適些謹防暈車;如果客人的是清真教,則要注意聯(lián)系餐廳,客人的飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等.在整個行程開始之前,要考慮到每個環(huán)節(jié)是否順暢,出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊等各單位做好確認工作.預見行程中有哪些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題,先考慮好大概的解決對策.謹防事件發(fā)生時一片混亂.如果碰到的是未去過的景點線路,則要虛心的請教同事,問清楚景區(qū)的相關情況及注意事項,想好應對措施,以防事故.

(三)、抓好第一麥,并做好講解工作.

導游的第一麥,是導游跟客人的第一次正式接觸.第一麥講得好不好,直接影響導游在客人心中的形象與威信.如果第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面的形象,讓客人信服,心甘情愿的跟著你走,則接下來的整個行程都會比較順利,即使發(fā)生問題,基于對導游的好感與信任,在良性的溝通下都能夠很快的以大化小.要做好講解方面,

首先得明白游客們想聽些什么,他們對什么最感興趣,怎么樣給他們一種很親切的感覺.

(四)、不能以貌取人.

隨著旅游的經(jīng)濟化,旅游不再是一項高消費的活動,而是成為城市居民的在閑暇時間出游的日?；顒?短距離的經(jīng)濟線路吸引更多收入較低的人群,帶動城市旅游的快速發(fā)展.作為導游,面對的客人來自四面八方,不同階層的客人都有.作為導游,不僅僅是領隊,還是一個服務者,只要是客人的合理要求,我們都要盡力去滿足.這才是導游該做的.

當導游非常辛苦,但又是苦中作樂,苦盡甘來.開始時感覺特別辛苦,但慢慢的適應了這種生活節(jié)奏,就感覺還行,當導游就是很自由,無拘無束,當服務員的,每天都有事干同樣的活,見那幾個熟悉的人,總之生活圈子很小,但導游就不要一樣了,每天見不同的人,解釋不通的朋友,而且還很自由,這也是我喜歡當導游的最主要原因.

可以說當導游是我第一次與社會真正的接觸,今年的導游工作對我影響很大,我也會從中學到很多各方各面的知識,受益匪淺.我的人際交往能力,與人溝通的能力,與人協(xié)作的能力,組織能力和應變能力等都得到了提升.

(五)、結(jié)束語

在帶團的工作中,我失望過,彷徨過,受到一些冤枉的投訴,不公平的指責,沒道理的批評,但更多的是體會到其中的美妙和歡樂,從中得到更多的教訓和啟迪,思想境界得到升華,懂得許許多多做人的真諦,這些都是書本中學不到的.這一次的實習經(jīng)歷對我以后的生活學習有著很大的影響,那些酸甜苦辣,使我得到了磨練,對我今天的學習生活具有重要的指導意義.

導游實訓報告范文篇三

實訓目的

通過導游實訓環(huán)節(jié),能夠?qū)⒗碚摵蛯嶋H結(jié)合,更好地加強對旅游管理專業(yè)知識的了解,達到學以致用的目的,同時培養(yǎng)我們實際導游講解能力和組織旅游團隊進行旅游活動能力,包括接送機服務、沿途講解和組織車上活動、實地景點講解能力等.

實訓要求

導游,被稱為旅游業(yè)的靈魂、旅行社的窗口.導游是一項專業(yè)性很強的工作,具有很強的實踐性和操作性.因此,旅游人才必須有很強的服務意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務技能,才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,同時把握好教學內(nèi)容的實效性,讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題,提供相應的個性化服務.

實訓具體內(nèi)容

(1)前期準備

對背景知識的把握和準備,以及老師上課所授相關技巧,以更好的寫好導游詞.以及與隊友路線的確定、景點的討論、工作的配合以及團隊的合作.

(2)模擬導游實訓

接待前本次實訓我們負責的是佛山四天游,旅客是一個黑龍江的單位團.他們主要大部分由青年男女組成,喜歡吃燉菜,較為怕熱等

接站地點是廣州白云機場,司機全陪領隊電話已有,住宿餐飲酒店交通票務等一切準備完畢.

接待工作

第一天的工作,接團與入住

第二天

第三天

第四天景點講解景點講解購物送團

這次我主要負責第四天的工作行程,首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天,客人們中午就要到廣州白云機場乘飛機回去了

,所以我們的旅游活動時間就只有一個早上,所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購物.這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機會買手信帶回家,行程輕松而且受人喜愛.

這次的導游實訓,我是把它當作真實的導游向?qū)?由查閱資料、寫導游詞,與隊員的演練與合作,我都全心全意的努力著,盡量為客人們服務,想好一切會發(fā)生的應急處理準備.還有我們五名隊友之間相互的修改大家的導游詞,互相提意見與演練,我們都有一個共同的目標,那就是把服務都提前準備,令客人滿意我們的服務,熱心的態(tài)度、貼心的服務、精心的安排、誠心的導游以及開心的旅游作為我們的目標,當然我們都想成為這次模擬導游實訓最好的一個.

(3)通過實訓得到經(jīng)驗以及能力上的鍛煉,接受老師的指導得到更多的收獲.

實訓心得

因為旅游者來到一地,人生地不熟,不懂當?shù)厝说膶徝烙^,因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,更無從領略風俗民情的無窮奧妙.所以,他們希望有熟悉當?shù)厍闆r的人為他們指點和介紹,旅游者想借助的那個人應該就是導游員.

而導游員的工作就是通過內(nèi)容豐富、妙趣橫生的導游講解告訴旅游者應具有的審美觀,并介紹相關知識,告訴他們美在何處,指點他們?nèi)バ蕾p某一景點的美,幫助他們獲得美的享受,使觀光游覽活動達到最佳效果,同時也宣傳了旅游景點的絕勝之處.因此,導游詞的好壞直接影響著導游服務的好壞.所以導游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心.

要寫好導游詞,至關重要的是掌握豐富的資料,包括現(xiàn)實的、歷史的.只有在大量資料的基礎上,才能整理加工,去偽存真、去粗存精,進行再創(chuàng)造,編寫成具有自己特色的導游詞.

書本知識和實際情況有時會有區(qū)別,所以往往會到實地考察,從而寫成符合實際的導游詞,并在以后的導游講解過程中不斷修改、豐富.

記得之前我們也到了茂名森林公園實地考察游覽了一次,當時公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領我們游覽了全園的各個悠美的景點.直到現(xiàn)在我對他的講解都十分印象深刻,他對園里的熟悉程度,講解的語言技巧以及精心的行程安排都是我們要學習的,可謂獲益良多啊.

在以后的日子里,我應該更努力的學習各種導游的專業(yè)知識,只有學習好了,有了充分的準備,這樣無論何時遇到機會我都可以把握住.專業(yè)是對導游人員的必要要求,只有專業(yè)了,工作才能得以保證,所以我會加倍努力,好好積累經(jīng)驗,為將來做好充分的準備.

時刻記住,機會是給有準備的人的!專業(yè)與能力是不被打倒的基礎!

導游實訓報告范文四

實習地點：碴岈山風景區(qū)實習目的：了解導游服務過程,掌握導游業(yè)務.實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能,了解導游工作程序并獨立帶團.

正文：轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了,學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想,在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè).學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習.讓我們離開校園踏上社會,為未來的路打下基礎.我們年輕我們擁有絢麗的青春年華,我們意氣風發(fā),但我們并不年少輕狂、暴風雨的洗禮考驗我們的意志,走出校園,踏上社會,我們上交了一份滿意的答卷……

在學校的時候,就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作,必須擁有良好的體力、緊急情況的處理應變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必須.毅然決定參加實習是因為只有實踐才能檢驗出我是否適合這個角色,才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓.

剛開始的時候真的很興奮、什么都想學,從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背,好了,導游詞是搞定了,接下來就是講解了,因為是死記硬背的導游詞,所以講起來就好像背書一樣,這樣當然是不行啦,根本沒辦法吸引游客的注意力,這樣游客當然不會滿意啦.要讓導游詞融成自己的話給游客講出來,這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意.游客才會跟著導游的步伐走,才能更利于導游的講解.還有就是在帶團的過程中就是要還應對突發(fā)事件,及時處理好突發(fā)情況.還要本著“顧客就是上帝”原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去.要和游客保持好關系不能冷面相對.這是一個合格的導游必須做到的.好了接下來就是實地培訓了.

剛開始公司讓我們跟著老導游上山,看老導游是怎么講的,老導游講的真的跟棒!她們的講解完全看不出來是背的導游詞,好像這里的景點她們一直都跟熟悉一樣,完全是用她們自己的話講的.剛開始真的好佩服她們的,心想我什么時候才能像她們講的那樣好呢!我們跟了幾次老導游,熟悉了路程路線,公司就開始檢驗我們是否合格,檢驗完后就派我們上山啦.

我第一次上山帶的是散客,從我走出導游服務中心的那一刻我的心就開始砰砰砰直跳,真的好緊張!見了我的客人后我講了歡迎詞就帶著他們上山啦.心情才慢慢開始平靜下來,一路上所有景點我都有給他們講到,一路上也是有說有笑的,已經(jīng)完全沒有了緊張的感覺.我第一次帶游客覺得還是蠻成功的,客人也沒有說我哪里講的不好,我們游客也都很善良很幽默.我覺得我真的好幸運.唉不過第二次就沒有那么幸運啦,我的游客老是說我小啦沒有經(jīng)驗啦講的不好啦怎么怎么的.弄的我好尷尬,可是我每個景點都有講到呀為什么還說我講的不好呢?唉…接下來的幾天帶的都還不錯,積累了很多經(jīng)驗,帶的也越來越好了.公司也開始讓我?guī)眯猩鐏淼膱F體客了.我?guī)У淖疃嗟囊淮斡辛鄠€人.人雖多但帶的還是很順利的.

時光飛逝,轉(zhuǎn)眼幾個月過去了,我們的實習工作也即將結(jié)束.我們也要從新回到校園繼續(xù)學習.在這幾個月里,我學到了好多在學校學不到的知識,開闊了我的視野,豐富了我的生活,提高了我的社會實踐能力.我滿載而歸.社會上,我是一名合格的碴岈山導游員,校園里,我還是一個天真爛漫的孩子……

導游實訓報告范文五

首先我想說說對導游的認識和我認為導游應該有的素質(zhì)和帶團的技巧.在日常生活中,在旅游行業(yè)中,導游一直是個敏感而又熱門的話題.導游是什么?導游是種工作,是門職業(yè).所以有人說導游是“一張嘴,兩條腿;走遍山山和水水”.

一張嘴要說.說什么?要說山要道水.怎么說?要洋洋灑灑,盡情發(fā)揮;要指點江山,激揚文字;要熱情洋溢,慷慨激昂;要俠骨柔情,蕩氣回腸.兩條腿要走.怎么走?

即不走回頭路,不走重復路,不走冤枉路,不走失敗路.引領游客觀賞大中華的名勝古跡和走遍祖國的山山水水.

導游是“五大員”

是宣傳員一要宣傳科學,傳播知識,弘揚文化,促進精神文明的建設.

是安全員一要注意行車安全,旅游安全,食宿安全和人身安全等.

是衛(wèi)生員一要懂一些醫(yī)藥常識,急救知識;要會處理旅途中突發(fā)的事件.

是服務員-要解決吃住行游娛購等事宜.

因此要全心全意,真心實意地對待游客,要滿腔熱誠.以誠待人,以情感人.

旅游六要素

食一民以食為天,要知道一些各地的特色萊肴,如川菜粵菜本幫菜;以及各地的特色風味小吃等,要安排好游客的正餐.

宿一要知道你所去的地方住宿標準,房間設施和服務內(nèi)容和服務范圍等.

行一要了解交通工具,會掌握時間,要注意行車安全.還要會制造旅途氣氛,如說笑話、猜謎語、講故事、做游戲等,以解除游客旅途的寂默.

游一要知道各地的名勝古跡,山水風光;各地建設成就和風土人情等.

娛一要有參與性,娛樂性,趣味性和藝術(shù)性.

購一要不誤導,不賣假,不上當受騙.

有人說,導游是旅行社的門面和旗幟,的確如此.一個好的旅行社必定有好的導游,優(yōu)秀的導游和出賣拔萃的導游.這些人是旅行社的頂梁柱.

正因為導游如此重要,所以有人把導游徹底稱為是旅行社的靈魂,這是一點也不過份的.導游有專業(yè)和業(yè)余之分.如果有人問我下輩子干什么?我會非常自豪地告訴他,下一輩子我還干旅游,還當導游.為付么呢?因為我是真的喜歡,真的熱愛.

常言道,“三百六十行,行行出狀元”,現(xiàn)在看來是遠遠不止了.“狀元”指什么呢?是指某一專業(yè)領域內(nèi)的佼佼者.何為佼佼者?就是在導游工作的各方面都出類拔萃者.具體表現(xiàn)在那里呢?

主要表現(xiàn)在思維方式,表達能力,辦事效率,應變能力等方面的與眾不同.就是我們平時所說的要有“大將風度”.大將風度：要膽大心細,遇事不慌,要胸有成竹,指揮若定;要臨危授命,力挽狂瀾.“將在外君命有所不受”,

遇到突發(fā)事件要果斷處理,能獨擋一面;因為“滄海橫流,方顯英雄本色”.

形態(tài)的：手拿小旗子,肩背小喇叭;別著BP機,拿著大哥大;身扎大腰包,嘰哩又哇啦.精神的：干干凈凈,大大方方;雷厲風行,意氣風發(fā).作風的：

走路風風大大,說話響響亮亮,回答干干脆脆,辦事利利落落.說走咱就走,風風火火闖九州.路見不平一聲吼,該出手時就出手.艱苦性：起早摸黑,披星戴月,跋山涉水;從雞叫忙到鬼叫,忙得象個赤佬.有人說,愛情兩個字好辛苦,我說,旅游兩個字好辛苦.因此,要以苦為樂,苦中作樂.

導游是門技術(shù)

任何工作都有自己的專門技術(shù),導游工作也不例外.

首先要認真負責.世界上怕就怕“認真”二字,無論什么事,也無論大小,只有“認真”了,才能敢于“負責”.除了“認真’’了,還要“熟練”.要“熟”只有一個方法,那就是要多練!

練到什么程度呢?要練到“滾瓜爛熟”.知識這個東西是“待到用時方恨少”.所以平時要“拳不離手曲不離口’,到用時才能從容不迫,如數(shù)家珍一般.只有“熟”了才能“生巧”,也只有“熟能生巧做到這一步還只是個“熟練工”,離我們所說的好導游、優(yōu)秀導游還有很大的距離.不要灰心,既然入了門,就得下恒心.入門既不難,深造也是辦得到的.“世上無難事,只怕有心人.只要工夫深,鐵棒磨成針”.功夫定會不負有心人.還要一專多能,多才多藝.導游隊伍是個藏龍臥虎之地,因此不管你是什么原因進旅游業(yè)的,入行就要遵循行規(guī).隨著導游工作時間的增長,經(jīng)驗的增長,還要向?qū)в喂ぷ鞯纳疃群蛷V度進軍,

如有機會還要進一步的深造.

導游更是門藝術(shù)

要把著龍頭走,上了車我就是老大.我們知道,一條船上只能有一個老大,老大多了船要翻的.正常情況下,首先是要照顧大多數(shù)人的利益,不能耽誤大家的游程.對待生人：不管你是什么級別,上了車我就是最大,哪怕你是市長部長.對待熟人：要熟規(guī)無睹,視而不見,目中無人,目空一切.千萬不能緊張,那樣你才能發(fā)揮的好.要掌握節(jié)奏：該快就快,該慢就慢,快慢接合.要順著潮流：看大趨勢,要因勢利導,適時引導,不能擰著來.要跟著感覺走：感覺好時,盡情發(fā)揮;感覺不好時,及時調(diào)整.要控制住自己的情感,要掌握分寸,不能亂了方寸.要一專多能：要多才多藝,會說會唱,會跳會喝.如會一些攝影、攝像,書法,繪畫等更好,對你的導游工作將大有幫助.要揚長避短：要即興發(fā)揮,發(fā)揮自己的強項,往往能超常發(fā)揮.如果說“熟”是技術(shù),那么“巧’’就是藝術(shù).

為什么這么說呢?

因為這不但是種工作能力的提高,也是種境界的升華,更是種藝術(shù)的造詣.巧的藝術(shù)就是時間上恰到好處,是姓鄭的嫁恰姓何的一鄭(正)何(合)氏(適).完美的藝術(shù)就是技藝上的爐火純青,即不溫不火.程度上的恰如其分,要適時發(fā)表,即不早不晚.

導游是種素質(zhì)

從事每樣工作都需要具備一定的素質(zhì),導游工作也不例外.首先人要正派.心理素質(zhì)要好,承受能力強.文化素質(zhì)要好,知識面要廣博豐富.身體素質(zhì)要好,要經(jīng)得起風吹雨打.

導游是種能力

導游工作是綜合能力的體現(xiàn),或者說是各種能力的綜合.說法不同,意思一樣.就是說導游要有能力.

要有社交能力：男的要成為公關先生,女的要成為公關小姐.

要有說話能力：說話要沉穩(wěn)老練,要充分留有余地,即看人說話.說話時還要看對象,看層次,看時機,看場合.

要有組織能力,還要有因時而異、因人而異、因地而異的應變能力.

導游是種風格

風格即人,即人的個性.要親切自然,同游客談話,如敘家常.還要幽默風趣,讓人參加你一次旅游,多少年后還記得你.脾氣性格要熱烈豪爽,那樣才會給人留下深刻的印象.

當我們遇到問題時遇到難題時要問誰呢?首先要問自己!

為什么要問自己?

因為只有自己把自己問明白了才不會誤人子弟.“以其昏昏使人昭昭”是不行的.要知其然,還要知其所以然.要一而再,再而三,要不厭其煩.

出發(fā)前要備課：做到心中有數(shù).要一種方案多種準備,寧可備而不用;也不要臨時抱佛腳倉促應戰(zhàn),以至手足無措.要強聞博記,要以變對變,還要自信.試想一個人連自己都不相信自己,那別人還會相信你嗎?問同行!

過去總是說文人相輕,同行是冤家.不對了!

因為時代不同了.該將那些陳腐的觀念和陋習扔到東洋大海里去.不要閉關自守,孤陋寡聞.要互相學習,互相交流;揚長避短,取長撲短.掌握最新動態(tài),采取拿來主義,為我所用.問社會!

社會是個大課堂,在這個臨時家庭中三教九流,各色人等無所不有.各種思潮,各種生活方式和生活習慣,都會頑強的表現(xiàn)出來.外面的世界很精彩,高樓大廈,山珍海味;奇花異草,靚女麗人;黑白黃.偷盜搶;什么都有.但外面的世界也很無奈：也有突發(fā)事件,也有天災________.有時真是上天無路,入地無門.叫天天不應,叫地地不靈.

怎么辦?靠自己!開動腦筋,走出困境,因為天無絕人之路.路就在你自己腳下.

怎樣才能做到這一點呢?就是平時要多做有心人.

怎么才算有心人?就是平時要多思多想,多聽多說,多走多跑,多看多問.功到自然成,皇天不負有心人.這個皇天就是你自己.從來就沒有什么救世主,也不靠神仙皇帝.要靠朋友,關鍵是要靠自己.

看什么?問什么?就是要看要問賓館、飯店、游船、車隊,旅行社、管委會等資料和信息.看了問了要記住,以后會有好處的.關鍵時、危急時就可派上用場.

導游更是門科學

正因為導游是種職業(yè),是種形象,是門技術(shù),是門藝術(shù);是種素質(zhì),是種能力,是種風格;所以它也是種學問,也是門學科.既是學科就要用科學的態(tài)度去對待它,研究它.

現(xiàn)在我們大學都基本上有導游專業(yè),國家旅游局每年都有導游資格和導游等級考試.這一切都為我們敞開了大門,提供了機遇,因此,我們要善于抓住它,把握它.要乘勢而上,時不我待,要急起直追.一句話,要干中學,要學中干!“書山無路勤為徑,學海無涯苦作舟”.學海無涯,人生苦短.時代在前進,社會在發(fā)展.因此導游也要不斷地確立新高度,不斷地挑戰(zhàn)自己,不斷地超越自己.實踐出真知,讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長,在風雨中百煉成鋼.

現(xiàn)在是競爭社會,竟爭激列,因此優(yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然.長江后浪推前浪,奔騰不息向海洋.我相信,青出于藍而勝于藍,一代更比一代強.

我相信,經(jīng)過目前這個短暫的混亂的過渡時期,在不久的將來,經(jīng)過大浪淘沙,一定會出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的、出類拔萃的導游群體.那時,人們會對導游隊伍刮目相看,重新評定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來,所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力.

能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術(shù)、本領及處世方式等因素的總和,包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征.能力并不局限于知識、學歷和資格.一個剛畢業(yè)的大學生可能具有良好的知識基礎,但并不能等同于他已具備實際能力.能力總是與某一具體的活動聯(lián)系在一起,它隨著活動的改變而變化.能力包括的范圍非常廣泛,如對基礎知識的掌握能力,技術(shù)操作能力,與別人溝通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析問題和解決問題的能力,團隊合作能力等等.

旅行社在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,旅行社服務的無形性、不可見性、區(qū)別性、不可貯存性等特點,對服務人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應性提出了更高的要求.我們認為,旅行社專業(yè)服務人員應該一專多能,他們應具備以下幾方面的能力：

(一)交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務人員應具備的首要能力,專業(yè)服