2023年物業(yè)客服試用期工作總結(jié)范文

第8頁共8頁2023年?物業(yè)客服試?用期工作總?結(jié)范文截?止到__年?__月__?日共辦理交?房手續(xù)__?_戶。辦理?二次裝修手?續(xù)___戶?，二次裝修?驗(yàn)房___?戶，二次裝?修已退押金?___戶。?車位報(bào)名_?__戶。?以下是重要?工作任務(wù)完?成情況及分?析:一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運(yùn)用___?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時(shí)、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時(shí)?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?年__月_?_日之前共?發(fā)出___?份遺漏工程?維修工作聯(lián)?系單，開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單___份?，完成率_?__%。_?_月__日?以后共遞交?客戶投訴信?息日?qǐng)?bào)表_?__份，投?訴處理單_?__份。開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，業(yè)主投?訴報(bào)修維修?率___%?。我部門回?訪___份?，回訪率_?__%，工?程維修滿意?率___%?。四、地?下室透水事?故處理工作?__年_?_月__日?地下室透水?事故共造成?___戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損失?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮下?，我客服部?第一時(shí)間聯(lián)?系業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)受?損物品，事?后又積極參?與配合與業(yè)?主談判，并?發(fā)放置換物?品及折抵補(bǔ)?償金。五?、入戶服務(wù)?意見調(diào)查工?作我部門?工作人員在?完成日常工?作的同時(shí)，?積極走進(jìn)小?區(qū)業(yè)主家中?，搜集各類?客戶對(duì)物業(yè)?管理過程中?的意見及建?議，不斷提?高世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)水?平。截止?到__年_?_月__日?我部門對(duì)小?區(qū)入住業(yè)主?進(jìn)行的入戶?調(diào)查走訪_?__戶，并?發(fā)放物業(yè)服?務(wù)意見表_?__份。調(diào)?查得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我部?門的接待工?作的滿意率?達(dá)___%?，接待電話?報(bào)修的滿意?率達(dá)___?%，回訪工?作的滿意率?達(dá)___%?。六、建?立健全業(yè)主?檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?___份，?并持續(xù)補(bǔ)充?整理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)助政?府部門完成?的工作協(xié)?助三合街派?出所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)主?進(jìn)行人口普?查工作。?為___戶?業(yè)主辦理了?戶口遷入手?續(xù)用的社內(nèi)?戶口變更證?明。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司楊經(jīng)理?的多次親自?現(xiàn)場指導(dǎo)下?，我部門從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業(yè)管理最基?本的概念，?到物業(yè)人員?的溝通技巧?，到物業(yè)管?理的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，再?結(jié)合相關(guān)的?法律法規(guī)綜?合知識(shí)，進(jìn)?行了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部門?員工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工作?沒有___?的隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)公?司充滿憧憬?，對(duì)行業(yè)發(fā)?展和自身成?長充滿希望?的團(tuán)隊(duì);把?部門員工由?一個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)掌?握空白培訓(xùn)?成一個(gè)具一?定物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。物業(yè)客?服試用期工?作總結(jié)范文?二作為普?通的物業(yè)客?服專員，我?的工作職責(zé)?主要是熟悉?和掌握物業(yè)?管理方面的?法規(guī)、制度?、政策、不?斷提高、更?新自己的知?識(shí)結(jié)構(gòu)，與?時(shí)俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管理?發(fā)展方向;?第二是將學(xué)?到的理論知?識(shí)用于指導(dǎo)?自己的實(shí)際?工作，盡最?大努力處理?好，協(xié)調(diào)好?企業(yè)與業(yè)主?之間的關(guān)系?;盡職盡責(zé)?的做好每一?項(xiàng)工作，始?終保持好的?精神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)為?主、管理為?輔的思，取?信于業(yè)主，?保持公司良?好的形象。?身為公司的?一份子，這?是我必須做?到的。在?工作中，總?結(jié)出一套工?作經(jīng)驗(yàn)1?首先應(yīng)該給?投訴者或者?糾紛者作“?降溫”的思?想工作_?__分析、?調(diào)查問題的?原因3若?問題有涉及?物業(yè)管理的?相關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)合?物業(yè)管理相?關(guān)的法律法?規(guī)，然后根?據(jù)實(shí)際情況?擬定科學(xué)的?解決方法;?4最后當(dāng)?然是具體方?法的落實(shí)。?并總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處理?像類似問題?做基礎(chǔ)。?5投訴、糾?紛處理回訪?，可以讓我?們的工作得?到業(yè)主的肯?定，同時(shí)也?能縮進(jìn)我們?與業(yè)主的關(guān)?系，方便日?后物業(yè)管理?工作開展。?在此基礎(chǔ)?上，建立了?實(shí)現(xiàn)工作零?缺陷的9步?驟:1、?要求明確:?業(yè)主不總是?對(duì)的，但永?遠(yuǎn)是最重要?的;完全滿?足客戶的需?求，并以此?作為工作的?出發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2、?預(yù)防在先:?充分做好達(dá)?到要求的各?種準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可能?發(fā)生的問題?。3、一?次做對(duì):實(shí)?施中要第一?次做對(duì)，不?能把工作過?程當(dāng)試驗(yàn)場?。4、責(zé)?任到位:把?服務(wù)質(zhì)量目?標(biāo)分解，并?落實(shí)到各部?門、各崗位?直至個(gè)人，?按計(jì)劃分步?實(shí)施。5?、強(qiáng)化培訓(xùn)?:對(duì)自己進(jìn)?行理念灌輸?、知識(shí)教導(dǎo)?、技能培訓(xùn)?。6、嚴(yán)?格檢查:實(shí)?行個(gè)人自查?、主管/經(jīng)?理督查、行?政管理中心?考察;并分?析結(jié)果，以?明確問題、?原因、責(zé)任?。7、循?環(huán)檢討:定?期對(duì)服務(wù)中?存在的問題?(尤其是業(yè)?主投訴)及?時(shí)糾正，并?制定相應(yīng)的?預(yù)防措施。?8、整合?___:在?直線型__?_架構(gòu)的基?礎(chǔ)上，以客?戶滿意為中?心，完善“?第一責(zé)任人?”制度，加?速信息交流?的速度，突?出全面質(zhì)量?管理的思路?。9、規(guī)?范操作:進(jìn)?一步完善操?作規(guī)范。（?范本）“?物業(yè)零缺陷?”的實(shí)施將?進(jìn)一步提高?服務(wù)質(zhì)量、?提升公司的?品牌形象，?鞏固物業(yè)市?場。零抱?怨無投訴其?實(shí)是每個(gè)企?業(yè)的一個(gè)愿?景，也是我?們企業(yè)的愿?景，也是我?的一個(gè)愿景?。真正能夠?達(dá)到這樣的?企業(yè)可以說?沒有，因?yàn)?消費(fèi)者的心?理和行為是?公司難以確?定的，公司?可以通過努?力來增加自?己服務(wù)的質(zhì)?量，這樣只?是能夠提高?客戶滿意度?，但卻無法?決定客戶滿?意度。零抱?怨無投訴是?公司追求的?目標(biāo)，他要?求公司能夠?完完全全地?為消費(fèi)者服?務(wù)，消費(fèi)者?就是___?，這句話一?定要時(shí)刻記?在心中。?總體來說，?一個(gè)企業(yè)能?否生存下去?，就是看企?業(yè)的客戶對(duì)?企業(yè)的支持?情況怎么樣??這個(gè)支持?情況是由客?戶滿意度來?直接影響的?，所以在新?的一年里，?我想可以通?過自己良好?的服務(wù)，好?策劃的客戶?回訪來增加?客戶滿意度?。而公司也?憑著優(yōu)質(zhì)的?產(chǎn)品和服務(wù)?向著“零抱?怨無投訴”?目標(biāo)發(fā)展。?客戶滿意?度是衡量一?個(gè)公司服務(wù)?質(zhì)量的最重?要的標(biāo)準(zhǔn)，?可以經(jīng)過個(gè)?人對(duì)客戶滿?意度的調(diào)查?，發(fā)現(xiàn)客戶?滿意是一種?心理活動(dòng)，?是客戶的需?求在被滿足?后的愉悅感?。對(duì)于顧客?來說，他花?了一定的代?價(jià)，需要達(dá)?到一定的目?的，如果我?們提供給他?的產(chǎn)品、服?務(wù)等有很大?一部分不是?他所的，那?怕你的價(jià)格?比別人低，?可能也不能?提高他的滿?意度。所以?客戶滿意度?是衡量客戶?滿意度的量?化指標(biāo)，由?該指標(biāo)可以?直接了解企?業(yè)、產(chǎn)品或?服務(wù)在客戶?心目中的滿?意度級(jí)別。?身為公司?的一員，我?將恪守己任?，不斷提高?自己，在日?常工作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)、取?長補(bǔ)短認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)安?排的工作。?謝謝!物?業(yè)客服試用?期工作總結(jié)?范文三我?從__年_?_月__日?西苑物業(yè)正?式成立后，?接管西苑物?業(yè)客服部客?服領(lǐng)班工作?，負(fù)責(zé)客服?組、清潔組?、維修組的?管理工作。?歷時(shí)___?個(gè)月，從摸?索到熟悉，?邊做邊學(xué)，?在我前進(jìn)的?每一步中，?都得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的熱情相?助，得到了?大多數(shù)住呢?的支持與認(rèn)?可。在這_?__個(gè)月來?，我們面對(duì)?了很多壓力?，克服了很?多困難，但?我們卻非常?愉快和充實(shí)?。因?yàn)槲覀?有一只高素?質(zhì)的隊(duì)伍，?有一群熱情?、愿奉獻(xiàn)的?物業(yè)管理人?。我們?cè)鷮?shí)?工作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)調(diào)?各方，周到?服務(wù)，完成?了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工作?任務(wù)，具體?情況如下:?一、規(guī)范?行為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理，?自身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1、管理處?員工統(tǒng)一著?裝，掛牌上?崗。2、?對(duì)住戶、客?戶服務(wù)按中?心要求規(guī)程?操作，貫徹?禮貌待人、?化解矛盾、?微笑服務(wù)，?適時(shí)贊美等?工作規(guī)程。?3、員工?按時(shí)上下班?，打考勤，?請(qǐng)假需經(jīng)班?組及主管批?準(zhǔn)。4、?員工分工明?確，工作內(nèi)?容落實(shí)到人?，熟知崗位?職責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工作?規(guī)程。二?、規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)工?作日志，文?件、記錄清?楚。2、?建立了清潔?、維修日巡?檢表，落實(shí)?交班工作記?錄本。3?、客服組每?周二下午召?開一次周例?會(huì)，在員工?匯報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，小?結(jié)、點(diǎn)評(píng)、?總結(jié)前一階?段完成的工?作任務(wù)，同?時(shí)布置新的?工作任務(wù)，?宣傳中心例?會(huì)規(guī)定，提?出明確要求?，及時(shí)上報(bào)?主管，請(qǐng)示?工作。4?、每月對(duì)住?戶來電來訪?進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)?。接待來電?來訪共計(jì)_?__件，其?中住戶咨詢?___件，?意見建議_?__件，住?戶投訴__?_件，公共?維修___?件，居家維?修___件?，其它服務(wù)?___件，?表揚(yáng)___?件。5、?辦理小區(qū)i?d門禁卡_?__張，車?卡___張?，非機(jī)動(dòng)車?張。6、?建立完善的?檔案管理制?度，對(duì)收集?各類資料等?文件分類歸?檔完整，有?檢索目錄，?共計(jì)___?盒。同時(shí)，?初步實(shí)施了?電子化管理?，各種公告?、通知、報(bào)?告、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信息?資料，并同?步建立電子?檔案，可隨?時(shí)調(diào)閱。?三、房屋管?理深入細(xì)致?及時(shí)處理?居家報(bào)修和?公共區(qū)域的?報(bào)修問題，?半年居家維?修服務(wù)量高?達(dá)___件?，公共區(qū)域?___件，?小區(qū)維修量?大，技術(shù)人?員少，要求?維修工技術(shù)?全面，并且?還要帶夜班?維修工作和?___日夜?維修任務(wù)。?維修工作人?員總是默默?地工作，從?無怨言，從?不計(jì)較個(gè)人?得失。我們?的張立勇師?傅總是一手?肩扛梯子，?一手騎自行?車，從這家?到那一戶，?從來都是熱?情微笑，仔?細(xì)講解和宣?傳維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買材料(我?們一般要求?業(yè)主自行準(zhǔn)?備材料)，?騎電瓶車到?建材市場尋?找匹配的材?料，從來沒?有申請(qǐng)過一?次路費(fèi)和人?工費(fèi)，在繁?忙的維修工?作中，分擔(dān)?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無?數(shù)次地感動(dòng)?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無怨無?悔地奉獻(xiàn)，?真誠地執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)房屋?管理維護(hù)?1、對(duì)正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請(qǐng)、?裝修人員實(shí)?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。2?、對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?等情況，管?理處采取幾?種方式幫助?住戶排憂解?難，一方面?打報(bào)告由學(xué)?校集中處理?，一方面報(bào)?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對(duì)?住戶反映的?問題，落實(shí)?維修。五?、日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建立維?修巡查制度?對(duì)公共區(qū)?域日常設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)，?及時(shí)通知電?梯、門禁公?司技術(shù)人員?維保、維修?。對(duì)小區(qū)路?燈督促全面?檢修，供水?供電系統(tǒng)及?時(shí)查驗(yàn)、修?繕、排除安?全隱患，對(duì)?小區(qū)公共區(qū)?域便民晾曬?等問題及時(shí)?打報(bào)告學(xué)校?籌建。六?、規(guī)范保潔?服務(wù)過程，?滿足清潔舒?適的要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔工?作，制定標(biāo)?準(zhǔn)操作監(jiān)督?流程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)制?度，定人、?定崗、定工?作內(nèi)容，每?周定期檢查?制度，有效?地調(diào)動(dòng)其積?極性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧競?爭，提升小?區(qū)環(huán)境質(zhì)量?。七、綠?化工作。生?活垃圾日產(chǎn)?日清，裝修?垃圾每周一?次落實(shí)清理?。園林綠化?工作堅(jiān)持每?月對(duì)小區(qū)樹?木進(jìn)行修剪?、補(bǔ)苗、病?蟲除害、施?肥施水等工?作。目前樹?木長勢(shì)良好?，保證小區(qū)?內(nèi)的綠化養(yǎng)?護(hù)質(zhì)量。?八、宣傳文?化工作方面?團(tuán)結(jié)合作，?共同進(jìn)步，?開展批評(píng)與?自我批評(píng)，?打造和諧、?文明、團(tuán)結(jié)?創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)?，提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì)，?宣傳物業(yè)的?工作及中心?的服務(wù)理念?，保證暢通?的溝通渠道?，堅(jiān)持正確?的服務(wù)理念?(有理也是?無理)，及?時(shí)向業(yè)主提?供安全知識(shí)?、健康常識(shí)?，天氣預(yù)報(bào)?、溫馨提示?等。嬴得了?業(yè)主對(duì)物業(yè)?管理工作的?理解和支持?。九、業(yè)?主的滿意就?是物業(yè)管理?服務(wù)工作的?最終目標(biāo)?經(jīng)過___?個(gè)月的工作?，熟悉了基?層管理工作?流程，基本?能夠?qū)⑺鶎W(xué)?知識(shí)與實(shí)踐?相結(jié)合，形?成了自己的?工作方式，?也對(duì)中心理?念有了更深?刻的認(rèn)識(shí)。?我在工作中?越來越感受?到以誠待人?，以誠處事?，從短期看?也許會(huì)給自?己帶來一些?困擾，但從?長遠(yuǎn)來看，?其效果顯而?易見。無論?是對(duì)物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)，對(duì)同事?還是對(duì)住戶?，誠實(shí)本身?就是最大的?尊重，以誠?待人，才能?得到真正的?理解與支持??！皠诔昃?子，天道酬?勤”。我們?的業(yè)主群體?屬于高素質(zhì)?、高素養(yǎng)的?知識(shí)群體，?隨著他們對(duì)?物業(yè)管理工?作的了解程?度加深和_?__度的提?高，必然要?求提高管理?上的透明度?，使物業(yè)管?理行為更加?規(guī)范。（范?本）因此，?誠信決不僅?僅是個(gè)口號(hào)?，而是我們?發(fā)展和生存?的前提。?這七個(gè)月的?工作，也暴?露了自身存?在的問題和?缺陷，如在?設(shè)備管理上?比較薄弱，?與上層溝通?上欠缺