2023年終經理銷售工作總結

第5頁共5頁2023年?終經理銷售?工作總結?轉眼間，_?_年已成為?歷史，但我?們仍然記得?去年激烈的?競爭。天氣?雖不是特別?的嚴寒，但?大街上四處?飄飄的招聘?條幅足以讓?人體會到_?_年閥門行?業(yè)將會又是?一個大較場?,競爭將更?加白熱化。?市場總監(jiān)、?銷售經理、?區(qū)域經理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場，大?家已經真的?地感受到市?場的殘酷，?坐以只能待?毖?？偨Y是?為了來年揚?長避短,對?自己有個全?面的認識。?一、任務?完成情況?今年實際完?成銷售量為?___萬，?其中一車間?球閥___?萬，蝶閥_?__萬,其?他___萬?，基本完成?年初既定目?標。球閥?常規(guī)產品比?去年有所下?降，偏心半?球增長較快?，鍛鋼球閥?相比去年有?少量增長；?但蝶閥銷售?不夠理想（?計劃是在_?_萬左右）?，大口徑蝶?閥（DN_?__萬以上?）銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅?？?的說來是銷?售量正常，?OEM增長?較快，但公?司自身產品?增長不夠理?想，“雙達?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?問題對于?我們生產銷?售型企業(yè)來?說，質量和?服務就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質量狀?況：質量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如長龍?客戶的球閥?，劉楓客戶?的蝶閥等，?發(fā)生的質量?問題接二連?三，客戶怨?聲載道。?2、細節(jié)注?意不夠：如?大塊焊疤、?表面不光潔?，油漆顏色?出錯，發(fā)貨?時手輪落下?等等。雖然?是小問題卻?影響了整個?產品的質量?，并給客戶?造成很壞的?印象。3?、交貨不及?時：生產周?期計劃不準?，生產調度?不當常造成?貨期拖延，?也有發(fā)貨人?員人為因素?造成的交期?延遲。4?、運費問題?：關于運費?問題客戶投?訴較多，尤?其是老客戶?，如白旗、?開運等人都?說比別人的?要貴，而且?同樣的貨，?同樣的運輸?工具，今天?和昨天不一?樣的價。?5、技術支?持問題：客?戶的問題不?回答或者含?糊其詞，造?成客戶對公?司抱怨和誤?解，儱侗、?凱旋等人均?有提到這類?問題。問題?不大，但與?公司“客戶?至上”“客?戶就是__?_”的宗旨?不和諧。?6、報價問?題：因公司?內部價格體?系不完整，?所以不同的?客戶等級無?法體現，老?客戶、大客?戶體會不到?公司的照顧?與優(yōu)惠。?三、銷售中?存在的問題?經過近兩?年的磨合，?銷售部已經?融合成一支?精干、團結?、上進的隊?伍。團隊有?分工，有合?作，人員之?間溝通順利?，相處融洽?；銷售人員?已掌握了一?定的銷售技?巧，并增強?了為客戶服?務的思想；?業(yè)務比較熟?練，都能獨?當一面，而?且工作中的?問題善于總?結、歸納，?找到合理的?解決方法，?廊坊在這方?面做得尤其?突出。各相?關部門的配?合也日趨順?利，能相互?理解和支持?。好的方面?需要再接再?勵，發(fā)揚光?大，但問題?方面也不少?。1、人?員工作熱情?不高，自主?性不強。上?班聊天、看?電影，打游?戲等現象時?有發(fā)生。究?其原因，一?是制度監(jiān)管?不力，二則?銷售人員待?遇較低，感?覺事情做得?不少，但和?其他部門相?比工資卻偏?低，導致心?理不平衡。?2、__?_紀律意識?淡薄，上班?遲到、早退?現象時有發(fā)?生。這種情?況存在公司?各個部門，?公司應該有?適當的考勤?制度，有不?良現象發(fā)生?時不應該僅?有部門領導?管理，而且?公司領導要?出面制止。?3、發(fā)貨?人員的觀念?問題：發(fā)貨?人員僅僅把?發(fā)貨當做一?件單純任務?，以為貨物?出廠就行，?少了為客戶?服務的理念?。其實細節(jié)?上的用心更?能讓客戶感?覺到公司的?服務和真誠?，比如貨物?的包裝、清?晰的標記，?及時告知客?戶貨物的重?量，到貨時?間，為客戶?盡量把運輸?費用降低等?等。4、?統計工作不?到位，沒有?成品或半成?品統計報表?，每一次銷?售部都需要?向車間詢問?貨物庫存狀?況，這樣一?來可能造成?銷售機會丟?失，造成勞?動浪費，而?且客戶也懷?疑公司的辦?事效率。成?品倉庫和半?成品倉庫應?定時提供報?表，告知庫?存狀況以便?及時準備貨?品和告知客?戶具體生產?周期。5?、銷售、生?產、采購等?流程銜接不?順，常有造?成交期延誤?事件且推脫?責任，互相?指責。6?、技術支持?不順，標書?圖紙、銷售?用圖紙短缺?。7、部?門責任不清?，本未倒置?，導致銷售?部人員沒有?時間主動爭?取客戶。?以上問題只?是諸多問題?中的一小部?分，也是銷?售過程中時?有發(fā)生的問?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來發(fā)展帶來?重大的損失?。四、對?于公司管理?提出我自己?的一點想法?我們雙達?公司經過這?兩年的發(fā)展?，已擁有先?進的硬件設?施，完善的?___結構?，生產管理?也進步明顯?，在溫州乃?至閥門行業(yè)?都小有名氣?。應該說，?只要我們戰(zhàn)?略得當，戰(zhàn)?術得當，用?人得當，前?景將是非常?美好的。?“管理出效?益”，這個?準則大家都?知知道，但?要管理好企?業(yè)卻不是件?容易的事。?我感覺公司?比較注重感?情管理，制?度化管理不?夠。嚴格說?來公司應該?以制度化管?理為基礎，?兼顧情感管?理，這樣才?能取得管理?成果的最大?化。就拿考?勤來說，卡?天天打，可?是遲到、早?退的沒有處?罰，加班的?也沒有獎勵?，那么打不?打卡有什么?區(qū)別？不如?不打。又如?員工工作怠?慢沒人批評?指正，即使?有人提起最?后也是不了?了只，這是?姑息、縱容?，長此以往?，公司利益?必然受損。?過程決定?結果，細節(jié)?決定成敗。?公司的目標?或者一個計?劃之所以最?后出現偏差?，往往是在?執(zhí)行的過程?中，某些細?節(jié)執(zhí)行的不?到位所造成?。老板們有?很多好的想?法、方案，?有很宏偉的?計劃，__?_到了最后?都沒有帶來?明顯的效果?？比如說公?司年初訂的?倉庫報表，?成本核算等?，開會時一?遍又一遍的?說，可就是?沒有結果，?___？這?就是政令不?通，執(zhí)行力?度不夠啊。?這就是__?_國內企業(yè)?最近幾年都?很___“?執(zhí)行力”的?一個重要原?因，執(zhí)行力?從那里來？?過程控制就?是一個關鍵?！完整的過?程控制分以?下四個方面?：1）工?作報告相關?人員和部門?定期或不定?期向總經理?或相關負責?人匯報工作?，報告進展?狀況，領導?也抽出時間?主動了解進?展狀況，給?予工作上指?導。2）?例會定期的?例會可以了?解各部門協?作情況，可?以共同獻計?獻策，并相?互溝通。公?司的例會太?少，尤其是?縱向的溝通?太少，員工?不了解__?_們對工作?的計劃，對?自己工作的?看法，而老?板們也不了?解員工的想?法，不了解?員工的需要?。3）定?期檢查計劃?或方案執(zhí)行?一段時期后?，公司定期?檢查其執(zhí)行?情況，是否?偏離計劃，?要否調整，?并布置下一?段時期的工?作任務。?4）公平激?勵建立一只?和諧的團隊?，調動員工?的積極性、?主動性都需?要有一個公?平的激勵機?制。否則會?造成員工之?間產生矛盾?，工作之間?不配合，上?班沒有積極?性。就我的?個人看法，?我認為銷售?部的工資偏?低，大環(huán)境?比較行業(yè)內?各個閥門廠?銷售人員的?待遇，小環(huán)?境比較公司?內各部門的?待遇。雖然?銷售部各員?工做得都很?敬業(yè)，實際?上大家內心?都有一些意?見。如果公?司認為銷售?部是一個重?要的部門，?認可銷售部?員工的辛苦?，希望能留?住那些能給?公司帶來利?潤的銷售人?員，那么我?建議工資還?是要有相應?調整，畢竟?失去一位員?工的損失太?大了。另?外一個方面?就是公司管?理結構和用?人問題。由?于公司自身?結構的特殊?性，人事管?理上容易出?現越級管理?、多頭管理?和過度管理?等現象。越?級管理容易?造成部門經?理威信喪失?，積極性喪?失，最后是?部門內領導?與員工