2023年前臺收銀員年終工作總結

第10頁共10頁2023年?前臺收銀員?年終工作總?結我是今?年__月份?到單位工作?的，在領導?和同事們的?大力幫助下?，我順利地?通過了實習?，個人的業(yè)?務基礎水平?也有了很大?的提高，較?好地完成了?一名收銀員?的工作任務?，得到了領?導肯定和同?志們的好評?。好的方?面：一、?不斷加強自?身學習，業(yè)?務水平極大?提高酒店?的設施、管?理和工作都?體現(xiàn)了__?級的水準，?自己以前也?有從事收銀?工作的經歷?，但到了新?的工作崗位?上卻出現(xiàn)了?一些不適應?。在業(yè)務主?管和同志們?的大力幫助?下，我認真?地學習，勤?奮地工作，?有不懂不會?的地方就積?極虛心的向?工作經驗豐?富、業(yè)務水?平高的老同?志請教，在?通過自己的?不斷努力下?，很快就勝?任本職，完?成任務較好?。二、愛?崗敬業(yè)，個?人能力素質?得到不斷加?強來到酒?店工作以后?，自己對這?里的環(huán)境和?工作內容都?非常的喜歡?。單位平時?注重對員工?全面素質的?培養(yǎng)，在學?習了禮儀常?識、管理課?程、安全常?識、英語的?日常用語和?日常行為道?德規(guī)范等課?程后，我們?的能力素質?得到了不斷?的提升，團?隊精神和_?__榮譽感?極大加強。?三、嚴于?律己，遵守?單位的規(guī)章?制度在平?時的工作中?，我能夠按?照酒店的管?理規(guī)定嚴格?要求自己，?做到不遲到?，不早退。?做為收銀員?，我能夠嚴?格落實財經?制度，按照?職責權限收?帳出單，從?沒有發(fā)生侵?占單位利益?和謀求私利?的情況，確?保經過自己?手的每一分?錢都是清清?楚楚、明明?白白。四?、尊重領導?，團結同志?，服從管理?，樂于助人?作為一名?員工，我能?夠自覺服從?上級領導和?管理，主動?配合好工作?，遇事常請?示匯報。平?時生活中，?關心照顧身?邊的同事，?積極幫助需?要幫助的人?。不傳播小?道消息，不?背后議論他?人，不拉幫?結派，不做?不利于團結?的事。五?、注重言行?，樹立文明?、健康、良?好的員工形?象在每次?上班中，我?都十分注重?自己的儀容?和舉止。因?為，作為收?銀員也是展?示酒店管理?和形象的一?道窗口。在?每一次替客?人結帳時，?我都保持微?笑，認真對?待，耐心的?解答客人的?疑問，為客?人做最滿意?的服務。?存在問題：?一、自身?的學習抓得?還不緊在?平時生活中?，還不能抽?空加強文化?知識的學習?，充實提升?自己，所讀?的書也多半?是一些娛樂?和消遣的雜?志。二、?工作的主動?性、團結協(xié)?作意識還有?待加強工?作中對上級?安排或者本?職范圍內的?事情都能盡?心盡力去做?好，但在協(xié)?助他人完成?工作和參加?單位的一些?培訓時還表?現(xiàn)得不夠積?極。三、?下步打算?1、加強學?習，不斷提?高自身的文?化素養(yǎng)。?要加強對文?化知識的學?習，特別是?對外語的學?習。爭取做?到每月讀一?本好書，每?周寫一篇小?文章，每天?看一張報紙?。2、努?力鉆研本職?業(yè)務，提升?職務技能。?不能滿足?當前的業(yè)務?水平，還要?虛心的向業(yè)?務精湛的老?同志學習，?不斷提升服?務品質，提?高工作效率?，達到零失?誤、零差錯?。3、踏?實努力，為?單位建設發(fā)?展繼續(xù)貢獻?力量。在?單位工作的?這一年是我?學到知識、?增長本領的?一年，也是?我成長進步?、開心快樂?的一年，我?要繼續(xù)保持?優(yōu)點，克服?不足，為單?位的建設發(fā)?展貢獻自己?的一份力量?。__前?臺收銀員年?終工作總結?（二）在?工作中，雖?然我只是充?當一名普通?收銀員的角?色，但我的?工作也絕不?僅僅是收錢?那么簡單，?其中也是一?系列的復雜?程序。在這?一年的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項工?作，無論工?作是繁忙還?是清閑，要?用積極的態(tài)?度去完成我?們的每一份?工作，而不?是因為工作?量比例的大?小而去抱怨?，因為抱怨?是沒有用的?。我們更要?做的是不要?把事情想的?太糟糕，而?是要保持好?的心態(tài)面對?每一天。因?為快樂的心?態(tài)會使我們?不覺的工作?的疲憊與乏?味。工作?中我刻苦學?習業(yè)務知識?，在領班的?培訓指導下?，我很快的?熟悉了酒店?的基本情況?和收銀的崗?位流程，從?理論知識到?實際操作，?從前臺到接?待為客服務?，一點一滴?的學習積累?，在很短的?時間內我就?掌握了收銀?員應具備的?各項業(yè)務技?能。在工?作中也有過?失誤，是主?管、領班給?了我一次又?一次的鼓勵?，使我對工?作更有熱情?，米爾蘭德?先生曾說過?：年輕人天?生就需要鼓?勵。是的，?正是這一次?次的鼓勵使?我在工作中?勇敢的闖過?難關，不斷?進步。從此?，在領導的?心目中我已?經不是那么?的脆弱了，?變得很堅強?，由于我的?責任心強與?對工作的熱?情，得到了?上級領導的?肯定，讓我?來___實?習，剛開始?去時特別不?習慣，各方?面我都覺得?沒餐廳好。?可是經過一?段的磨練，?終于感觸到?了吃得苦中?苦，方為人?上人，這種?令人敬佩的?名言，經過?一段時間的?努力，領導?們對我評價?很好，讓我?擔任前臺接?待這一重任?，那一刻我?非常開心，?所有的苦。?累都很值得?，同時，我?又感到很大?的壓力，領?導對我如此?看重，這是?對我的信任?，我想，我?應努力工作?，做好我應?該做的責任?，這對于我?來說，又是?一項新的挑?戰(zhàn)。在這?一年里，讓?我對酒店的?各項管理和?文化都有所?了解，其中?讓我認識最?深的是：?1、服務質?量對于酒?店等服務行?業(yè)來講，服?務質量無疑?是企業(yè)的核?心競爭力之?一，是企業(yè)?的生命線。?高水平的服?務質量不僅?能夠為顧客?留下深刻的?印象，為其?再次光臨打?下基礎。而?且能夠使顧?客倍感尊榮?，為企業(yè)樹?立良好的品?牌和形象。?在__我們?看到，酒店?領導十分重?視服務質量?的提高，即?使對于我們?短期___?，也必須經?過嚴格的禮?儀培訓后才?能上崗。對?老員工進行?跟蹤培訓和?指導，不斷?提高和改善?他們的業(yè)務?素質和水平?。部門經理?和主管經常?對我們說：?”你的一舉?一動都代表?了我們__?，你的形象?就是我們_?_的形象”?，”客人永?遠不會錯，?錯的只會是?我們”，”?只有真誠的?服務，才會?換來客人的?微笑?！?2、酒店文?化飯店里?無所不在的?是服務文化?、禮儀文化?、地域文化?、飲食文化?、解困文化?等等，在飯?店里所有的?工作人員都?是主人，所?有的賓客來?到飯店都會?對飯店和飯?店人產生或?多或少的依?賴，除了在?接受服務的?過程中接收?文化或知識?，他們還在?遇到困難時?向飯店人尋?求幫助。因?此，我們可?以說，飯店?是一個到處?充斥著文化?和知識的場?所。于是，?在這里工作?的人們必須?更有知識、?文化和涵養(yǎng)?。賓客在品?嘗一道菜式?，而耳邊是?服務員小姐?用甜美的聲?音介紹有關?菜式的知識?，包括起源?、流傳、特?色、新意等?等，不僅更?增添了品菜?的樂趣，也?讓客人接收?到一些新的?知識和信息?，讓他們從?另一個層面?上覺得不虛?此行。在?飯店的任何?一個角落都?是彬彬有禮?的服務人員?，規(guī)范的操?作、職業(yè)的?微笑、謙恭?的神態(tài)，讓?客人無時無?刻不受著禮?儀文化的熏?陶。處于社?會中的個人?永遠都在受?著周邊人的?影響，所謂?人以群分，?禮儀文化不?僅使飯店人?素質提高，?也在有益地?影響著客人?，提升著整?個社會的素?質與涵養(yǎng)。?新到一處，?客人落腳飯?店，總是迫?不及待地想?要多了解當?地的地域文?化、風土人?情、景觀特?色。飯店人?對此都應非?常熟悉，飯?店只是一個?單體的建筑?，只有在地?域的大背景?下，他才有?了厚重的底?蘊，有了文?化的背景。?對于外地客?人而言，他?們來到這里?或者為了這?個地方的景?觀特色，或?者為了商務?辦公，基本?上不會沖著?一個單獨的?住宿環(huán)境而?來。因此飯?店需要有一?種功能，能?夠憑借地主?的身份為客?人提供盡可?能多的方便?。比如介紹?當地的旅游?資源，比如?在當地進行?商務辦公的?路徑指點。?這樣，飯店?才真正成為?地方與外界?溝通的一扇?窗。還有一?種稱之為“?解困文化”?，也就是幫?助客人解決?難題的知識?提供能力，?金鑰匙文化?就是典型，?滿意加驚喜?，完成不可?能完成的任?務。收銀?員在飯店來?說是一個比?較重要的崗?位，它要求?有很強的責?任心和良好?的溝通能力?，而這對于?我來說壓力?很大，面對?困難和壓力?，我沒有退?縮，而是迎?難而上，在?前臺收銀崗?位上的一年?后，我現(xiàn)在?可以說能夠?勝任這份工?作，并相信?以后在其他?類似工作中?也會做的更?好。以上?是我在實習?過程中的一?些感受，從?總體上來看?這個酒店的?經營管理，?從我的這一?年的實習中?可以大體總?結出如下幾?個方面的不?足：一、?應該改變傳?統(tǒng)的對待員?工的態(tài)度。?人是管理中?的主體，這?是所有的管?理者都孝應?該把握住的?。管理中的?上下級關系?只是一種勞?動的分工，?不是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)治?的關系；相?反，現(xiàn)代管?理理念告訴?我們：管理?是一種特殊?的服務，管?理者只有做?好對下級的?服務，幫助?下級在工作?中作出優(yōu)異?的成績，管?理者自己才?會擁有管理?的業(yè)績?，F(xiàn)?代企業(yè)的經?營管理必須?堅持“三個?___”，?即：市嘗顧?客和員工！?有位老員工?在酒店的B?BS中對領?導這樣說道?：“善待員?工，做個好?領導，記住?，你管理的?不全都是機?器?！蔽蚁?這也許是每?一位員工都?想對領導所?說的話吧。?二、企業(yè)?缺少一種能?夠凝聚人心?的精神性的?企業(yè)文化。?一個民族有?它自己的民?族文化，一?個企業(yè)同樣?也需要有它?自己的企業(yè)?文化。企業(yè)?文化的建設?不是可有可?無的，而是?企業(yè)生存發(fā)?展所必需的?。當企業(yè)面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時，?又需要企業(yè)?中所有的人?能夠群策群?力，團結一?致，共度難?關。對于沒?有進行企業(yè)?文化建設的?企業(yè)來說，?平時一盤散?沙，遇事就?會各想各的?心事，而沒?有人真正地?為企業(yè)的發(fā)?展進行過認?真的思考，?換句話說，?就是沒有把?自己融于企?業(yè)之中。由?此可見，企?業(yè)文化的建?設是企業(yè)生?存和發(fā)展的?必要保證。?三、企業(yè)?缺少一套有?效的激勵機?制和晉升制?度。酒店的?激勵機制中?過多的注重?于物質上的?激勵，而忽?視了精神上?的激勵。事?實上，除了?傳統(tǒng)的獎懲?激勵外，還?有很多的激?勵方式值得?我們管理者?借鑒。有些?時候領導對?員工的一個?微笑或是一?句贊賞的收?效強于對其?進行加薪獎?勵！一年?的工作已成?為過去，過?去的成功與?失敗都已成?為過去式，?我們都不應?該以他們來?炫耀或為此?而悲傷，而?應該調整好?自己的心態(tài)?去迎接未來?的挑戰(zhàn)，面?對即將來臨?的難題。人?生中有許多?要學的知識?，我們現(xiàn)在?學到的還遠?遠不足，那?么就更應該?準備好下一?階段的實習?，有目標的?出發(fā)，努力?的付出就會?有收獲，撒?下了種子，?我們還要有?勤勞的栽培?與耕耘，那?樣我們才會?有大豐收。?__賓館?是我踏入社?會的第一個?工作地點，?在這一年的?實習期里，?對我個人來?講有很重要?的意義，從?一個走出校?園不懂世事?的___到?現(xiàn)在能夠獨?立面對一切?困難和壓力?，我很感謝?學校和__?賓館給我的?這次機會。?__前臺?收銀員年終?工作總結（?三）轉眼?間，來到_?_這個大家?庭里已經_?_個月的時?間了，__?年__月在?__的號召?下，我們從?四面八方聚?集到這里，?為了我們共?同的目標在?努力奮斗著?。從一片狼?藉到__月?__日以一?個嶄新的面?貌展現(xiàn)給廣?大客戶，我?們走過的路?是坎坷的，?但這一路是?幸福的。因?為我們見證?了這個我們?親手創(chuàng)建的?酒店、一個?全新企業(yè)的?誕生與成長?。我們前臺?收銀在這個?過程中從不?熟悉到熟練?，在工作中?哭過笑過，?但也得到了?提高和成長?。在過去?一年工作中?，收銀全體?同事很好的?完成了酒店?交給我們的?各項工作任?務，認真對?待工作中的?每一個問題?。努力學習?、堅持不懈?，打好了酒?店開業(yè)來的?第一仗。在?前期會員卡?、高價房的?銷售和合作?企業(yè)客戶的?維護上，取?得了一定的?成績。在人?員方面，我?們做到了員?工主動辭職?率為“__?_”，有效?的降低了酒?店的招聘和?培訓成本。?但在以往的?工作中還有?不足之處，?如：1、?溝通不到位?，同事間溝?通還存在不?太順暢的地?方，溝通的?方式方法仍?需要改善，?與財務的溝?通應該再進?一步，合作?上還應該加?強。2、?賬務處理方?面還需加強?學習，建議?財務應定期?的對收銀進?行財務方面?的培訓和業(yè)?務指導。?3、銷售方?面，在近年?關的工作過?程中，前臺?銷售業(yè)績不?理想，會員?卡和高價房?的銷售下滑?。在下一年?我們會打起?精神，加強?推銷力度，?努力提升前?臺銷售業(yè)績?。__是?一個嶄新的?開始，但也?將是不平凡?的一年，因?為我們要面?對是更加復?雜的市場環(huán)?境和更加嚴?酷的競爭局?勢。__我?們應該問自?己，我們以?什么立足市?場，拿什么?與涌現(xiàn)的眾?多競爭者抗?衡，憑什么?占領新亞洲?的一個份額?。作為前臺?，我們要做?的是提高我?們的服務品?質，加強業(yè)?務操作，只?有更好沒有?最好。團結?一致、再接?再厲，努力?做好一名合?格并且優(yōu)秀?的__人，?在平凡的崗?位上創(chuàng)造出?不平臺凡的?成績，與_?_共同進步?！__前?臺收銀員年?終工作總結?（四）我?是一名入職?不久的新員?工，雖說是?新員工，但?在公司已經?有將近一年?的工作時間?了。轉瞬之?間已經過去?了好長時間?，在這一年?的時間里，?我有過歡喜?，也有過失?落。自己不?但學得了很?多專業(yè)知識?，同時也學?會了人與人?之間的交往?，這對自己?來說是十分?寶貴的。同?時也是自己?取得的巨大?進步。也?許__的工?作對大家來?說，都覺得?是一件很簡?單的事情。?收銀員只負?責收銀，其?他員工各司?其職，不會?有什么難的?。我以前也?是這么認為?的，可是現(xiàn)?在看來，等?我自己成為?商場員工的?時候，我才?感覺到其中?很多的困難?，并沒有想?象中那么簡?單，那么容?易，我想說?，其實做什?么工作都會?遇到困難，?沒有一項工?作是簡單易?做的，只有?努力才能夠?做好！通過?近一年的工?作和學習，?商場的工作?我也可以應?付自如了，?或許說這些?話有些自滿?，但當有狀?況發(fā)生時，?公司的同事?都會向我伸?出援助之手?。這使我心?中不禁萬分?感動。在?這一年的時?間里，自己?一直保持著?對工作的熱?情，心態(tài)也?是以平和為?主。我深深?的知道，作?為一名__?的工作人員?，堅決不可?以把個人的?情緒帶到工?作中來。顧?客永遠是對?的，不能與?顧客發(fā)生任?何的不愉快?，所以我們?要以會心的?微笑去接待?每一位顧客?，縱然顧客?有時會無理?取鬧，但我?們也要做到?沉著冷靜，?保持好自己?的心態(tài)，盡?量避免與顧?客之間發(fā)生?矛盾。雖然?自己做收銀?工作的時間?不是太長，?自身的專業(yè)?素質和業(yè)務?水平還有待?提高，但是?自己覺得只?要用心去做?，努力去學?習，就能夠?克服任何困?難。我們要?樹立良好的?形象，因為?我