物業(yè)項目經(jīng)理2023年終工作總結(jié)

第6頁共6頁物業(yè)項目經(jīng)?理2023?年終工作總?結(jié)__年?是__園區(qū)?物業(yè)部全面?建立標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理體?系,著力提?升物業(yè)服務(wù)?品質(zhì),打造?和諧文明科?技園區(qū),建?設(shè)團結(jié)、高?效、創(chuàng)新項?目團隊的一?年。鑒于此?,__項目?部在制定_?_年度項目?工作計劃時?,就以公司?“提升物業(yè)?服務(wù)品質(zhì),?建立嵌入式?新型物業(yè)管?理服務(wù)模式?”的方針為?指引,確立?項目部全年?工作重心,?即著重項目?部標(biāo)準(zhǔn)化管?理體系的全?程推進(jìn)實施?,不斷修正?、提高、完?善。追求管?理服務(wù)的持?續(xù)改進(jìn),不?斷提高顧客?滿意。_?_年__物?業(yè)部項目團?隊在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下,經(jīng)?過團隊成員?一年的全程?積極努力,?在項目工作?愿景實施的?方法措施、?進(jìn)度推進(jìn)、?質(zhì)量測控、?工作績效等?方面均有出?色的體現(xiàn)。?具體1、?強化標(biāo)準(zhǔn)化?物業(yè)管理體?系建設(shè),打?造成熟高效?物業(yè)管理團?隊,提升物?業(yè)管理服務(wù)?品質(zhì)1)?實施標(biāo)準(zhǔn)化?流程管理保?障覆蓋全部?管理過程?以“業(yè)主無?抱怨、服務(wù)?無缺憾、管?理無盲點、?工程無隱患?”為工作標(biāo)?準(zhǔn),重點制?定、改善了?各項管理服?務(wù)流程、管?理制度、作?業(yè)指導(dǎo)書;?建立了監(jiān)督?管理___?,落實崗位?責(zé)任制。建?立了一套覆?蓋各個管理?環(huán)節(jié)、實施?有效的管理?體系。2?)針對項目?實際情況全?程交叉培訓(xùn)?考核結(jié)合?項目部的管?理實際,針?對新員工多?、年輕員工?多的特點,?為保障管理?服務(wù)品質(zhì),?力爭做到員?工業(yè)務(wù)水平?專業(yè)化、全?面化,物業(yè)?部年初制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)考核方案?,通過工程?fdcew?.、客服、?安全、環(huán)境?知識的交叉?培訓(xùn)考核,?使員工物業(yè)?知識專業(yè)化?、全面化。?同時整理了?一套實用的?培訓(xùn)課件,?編寫了《保?安人員應(yīng)知?應(yīng)會》、《?客服人員應(yīng)?知應(yīng)會》。?3)重視?宣傳引導(dǎo)工?作贏得業(yè)主?理解支持?成立了項目?部宣傳小組?,通過宣傳?欄、___?等形式,積?極主動的向?園區(qū)業(yè)主?公示本公司?及__物業(yè)?部的工作情?況;宣傳物?業(yè)部的工作?及公司的服?務(wù)理念;?保障暢通的?溝通渠道,?堅持正確的?輿論導(dǎo)向;?宣傳法律法?規(guī)和政府部?門的管理?指導(dǎo)信息;?并及時向業(yè)?主提供安全?知識、健康?常識、天氣?預(yù)報、租房?信息、生?活小常識等?。贏得了業(yè)?主對物業(yè)管?理工作的理?解和支持,?引導(dǎo)園區(qū)業(yè)?主積極參與?園區(qū)建設(shè)。?4)推行?貼心管家服?務(wù)建立嵌入?式管家模式?成立了“?貼心管家小?組”,形象?成了項目經(jīng)?理重點跟進(jìn)?、部門經(jīng)理?分工負(fù)責(zé)、?客服人員跟?蹤推進(jìn)的管?理模式。更?好的為業(yè)主?提供貼心服?務(wù),每周針?對收費情況?,分析總結(jié)?工作經(jīng)驗,?及時協(xié)調(diào)處?理顧客需求?。不但使服?務(wù)品質(zhì)有所?提升,而且?成功化解了?收費困難。?實現(xiàn)了從“?貼心管家小?組”成立前?的每月收費?___余萬?元,到小組?成立后每月?___萬元?的飛躍,基?本完成了公?司的收費指?標(biāo)。5)?倡導(dǎo)綠色環(huán)?保理念推進(jìn)?垃圾分類工?作垃圾分?類工作達(dá)標(biāo)?是___市?政府申辦_?_奧運會對?世界承諾項?目之一,本?年初,按照?___市及?上地街道辦?事處的要求?,__物業(yè)?部專門成立?了垃圾分類?領(lǐng)導(dǎo)小組,?制定了垃圾?分類管理制?度及流程,?完善了垃圾?分類設(shè)施,?安排專人負(fù)?責(zé),細(xì)致、?系統(tǒng)的進(jìn)行?宣傳、培訓(xùn)?、監(jiān)督、落?實。實現(xiàn)了?園區(qū)生活垃?圾減量化、?無害化的管?理目標(biāo)。使?垃圾分類工?作最終高質(zhì)?量的達(dá)到了?市政管委的?要求,受到?了市、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)的好評。?由于垃圾分?類工作的出?色,市政管?委擬將我園?區(qū)列為“垃?圾分類優(yōu)秀?單位”。?6)完善檔?案管理體系?保持原始完?整數(shù)據(jù)檔?案管理是物?業(yè)管理當(dāng)中?的一項重要?工作,記錄?著物業(yè)、業(yè)?主和管理過?程的真實面?貌。設(shè)置專?人跟進(jìn)收集?、整理、更?新,建立了?一套完整的?檔案管理體?系和數(shù)據(jù)庫?,并保持?jǐn)?shù)?據(jù)的不斷更?新,保證了?檔案的完整?性及可靠性?。滿足了安?全、便捷、?快速、詳細(xì)?、真實、完?整的檔案管?理要求。?7)跟蹤監(jiān)?督管理指導(dǎo)?打造自然和?諧美觀環(huán)境?監(jiān)督、管?理、指導(dǎo)園?區(qū)綠化、綠?植租擺工作?,對園區(qū)綠?化、綠植實?行合理搭配?,適時調(diào)整?,定期防治?病蟲害,突?出特點,達(dá)?到自然、和?諧、美觀的?效果。做到?日常實時檢?查管理,成?功抑制了美?國白蛾在園?區(qū)的蔓延。?8)規(guī)范?保潔服務(wù)過?程滿足清潔?舒適要求?監(jiān)督指導(dǎo)園?區(qū)保潔工作?,制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督流?程,落實分?區(qū)負(fù)責(zé)、定?期考核制度?,有效地調(diào)?動其積極性?,促進(jìn)內(nèi)部?和諧競爭,?提升園區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?9)積極協(xié)?助業(yè)主工作?贏得業(yè)主信?賴贊賞針?對業(yè)主的一?些特殊需求?,物業(yè)部認(rèn)?真協(xié)調(diào)辦理?,主動提供?支援。協(xié)助?業(yè)主成功接?待全國__?_參觀團兩?次、全國宣?部長參觀團?一次、區(qū)領(lǐng)?導(dǎo)參觀調(diào)研?___次,?知名企業(yè)峰?會___次?,協(xié)調(diào)處理?毗鄰業(yè)主矛?盾十?dāng)?shù)次,?協(xié)助業(yè)主內(nèi)?部設(shè)施改造?十?dāng)?shù)次,并?積極協(xié)調(diào)配?和保障了I?BM中國軟?件基地的延?時制冷工作?。勞謙君子?,天道酬勤?,物業(yè)部踏?實負(fù)責(zé)的工?作得到了業(yè)?主主的多次?贊賞和感謝?。10)?___園區(qū)?文化平臺建?設(shè)和諧文明?園區(qū)__?年初__物?業(yè)部就將本?年度設(shè)定為?“__文化?年”,__?年__月_?_日__物?業(yè)部與園區(qū)?業(yè)主協(xié)作,?成功舉辦了?“__之夜?”新春聯(lián)誼?會,通過此?項活動加深?了物業(yè)部與?業(yè)主之間的?感情。廣大?業(yè)主對此給?予高度評價?,既豐富了?園區(qū)的文化?生活,又提?升了物業(yè)的?形象。值此?辭舊迎新之?際,廣大業(yè)?主對“__?文化月”充?滿了希冀并?積極參與。?目前我們已?經(jīng)收到書法?、繪畫、散?文、詩歌、?攝影、創(chuàng)意?粘貼等作品?___余篇?/幅,報名?參加新年舞?會者眾。良?好的文氛圍?有利于物業(yè)?部與業(yè)主之?間化解矛盾?、建立友誼?、團結(jié)協(xié)作?、共取雙贏?。目前我物?業(yè)部正在積?極籌備“_?_新春舞會?”活動。?11___?消防、安全?工作保障業(yè)?主生命財產(chǎn)?安全火災(zāi)?是物業(yè)安全?管理的最大?“敵人”,?一旦發(fā)生火?災(zāi),業(yè)主人?身和財物都?會受到嚴(yán)重?威脅。為此?,我們以安?保部為中心?以項目經(jīng)理?為組長,組?建園區(qū)義務(wù)?消防___?,實施嚴(yán)格?的消防監(jiān)督?管理并將消?防責(zé)任分解?到各戶,向?其普及消防?知識。在_?_年__月?__日舉行?了__園區(qū)?消防演習(xí),?提高了物業(yè)?部員工及業(yè)?主的消防安?全意識及自?救、互救知?識。為了?保障園區(qū)業(yè)?主的安全,?__安保部?對保安隊伍?實行嚴(yán)格培?訓(xùn),貫徹“?六防”措施?,實行群防?、群檢、群?治,以確保?萬無一失。?針對特別區(qū)?域?qū)嵤┲攸c?布控,如在?自行車場盜?竊高發(fā)區(qū)實?行嚴(yán)密布防?,成功抓獲?盜竊者_(dá)_?_人,為業(yè)?主挽回直接?經(jīng)濟損失數(shù)?千元,受到?業(yè)主贊譽。?由于__園?區(qū)安全管理?的出色,因?此被海淀區(qū)?評為“社會?治安綜合治?理先進(jìn)單位?”。拾金?不昧是中華?民族的傳統(tǒng)?美德,__?物業(yè)部通過?對員工的思?想道德教育?,使這一美?德在__得?以發(fā)揚,本?年度共拾到?各類銀行卡?、證___?張,另有多?起拾遺物品?事件。值得?一提的是,?A603財?務(wù)人員的不?慎,將公司?的稅務(wù)登記?證、支票一?些重要票據(jù)?遺失,被物?業(yè)部員工拾?到,物業(yè)部?領(lǐng)導(dǎo)知道該?物品的重要?性,馬上派?財務(wù)及客服?負(fù)責(zé)人聯(lián)系?該公司負(fù)責(zé)?人,該公司?負(fù)責(zé)人正因?物品的丟失?而焦急萬分?,手捧失而?復(fù)得并可能?造成重大經(jīng)?濟損失的財?務(wù)票據(jù),該?公司負(fù)責(zé)人?充滿感激和?贊賞。1?2___業(yè)?主感受積極?協(xié)調(diào)改善?由于本園區(qū)?屬于新建園?區(qū),搬入企?業(yè)較多,導(dǎo)?致蟑螂滋生?,廣大業(yè)主?深受困擾。?物業(yè)部根據(jù)?特殊情況,?在按計劃進(jìn)?行消、殺、?滅蚊蠅鼠蟑?的同時,專?門安排了一?次立體式集?中消殺,取?得了良好的?效果。由?于園區(qū)標(biāo)識?不完善,給?業(yè)主及來訪?賓客造成了?不便,我物?業(yè)部主動協(xié)?調(diào),靈活改?善,逐步_?__了一些?必要標(biāo)識,?得到業(yè)主的?。2、完?善配套設(shè)備?設(shè)施,保障?安全穩(wěn)定運?行,營造放?心舒適辦公?環(huán)境2.?1由于IB?M公司個性?化需求,在?停止正常制?冷的情況下?還需要延時?制冷,經(jīng)物?業(yè)部與開發(fā)?企業(yè)及相關(guān)?部門協(xié)調(diào),?最終順利為?IBM公司?完成延時制?冷服務(wù)。?2.2因I?BM公司延?時制冷到_?_月__日?,這給換季?檢修工作帶?來了一定的?困難,為了?避免影響園?區(qū)正常供暖?,在任務(wù)重?、時間短、?工作量大的?情況下,_?__工程人?員加班加點?,犧牲周六?日休息時間?,圓滿地完?成了冬季供?暖檢修工作?,__月_?_日順利地?為園區(qū)正常?供暖,無一?投訴發(fā)生。?2.3自?接管__項?目中水站并?投入使用以?來,因設(shè)備?缺陷,經(jīng)常?出現(xiàn)故障。?尤其是在_?_年__月?份中水設(shè)備?出現(xiàn)嚴(yán)重故?障,使業(yè)主?投訴矛盾加?大,影響了?物業(yè)工作的?正常進(jìn)行,?物業(yè)部經(jīng)與?開發(fā)多次協(xié)?調(diào),為中水?站更換高低?區(qū)水泵__?_臺、電機?___臺、?維修水泵_?__臺,基?本保證了中?水設(shè)備的正?常運行,化?解了業(yè)主與?物業(yè)之間的?矛盾。2?.4機房環(huán)?境改善,機?房進(jìn)行了整?體設(shè)計、刷?漆,使機房?分區(qū)更清晰?,環(huán)境更整?潔,管理更?標(biāo)準(zhǔn)。2?.5針對園?區(qū)設(shè)備多、?能源公攤量?大、業(yè)主交?費難等問題?,項目部以?園區(qū)為家,?研究制定全?套的節(jié)能方?案,樓內(nèi)公?共區(qū)域及地?下停車場采?取多項改進(jìn)?節(jié)能措施,?不斷挖掘節(jié)?能潛力。如?:制定大廳?燈開關(guān)時間?,由保安值?班人員按規(guī)?定時間開啟?,項目員工?隨時檢查隨?時關(guān)閉等方?案,有效的?控制能源浪?費。__?_物業(yè)部在?地下二層辦?公,因地下?潮濕、空氣?不流通,造?成工作人員?頭暈、關(guān)節(jié)?痛等問題,?公司領(lǐng)導(dǎo)知?曉后,及時?批復(fù)材料,?由工程人員?自行改造_?__新風(fēng),?保證了空氣?的流通,改?善了物業(yè)部?的辦公環(huán)境?。2.7?針對業(yè)戶反?映園區(qū)內(nèi)無?自行車棚、?無處停放自?行車的問題?,經(jīng)項目部?多次與開發(fā)?企業(yè)溝通協(xié)?調(diào),通過項?目部的努力?,最終開發(fā)?企業(yè)為__?建設(shè)自行車?場,解決了?業(yè)主無處停?放自行車的?難題。_?_年__物?業(yè)部在以項?目經(jīng)理為核?心的管理團?隊帶領(lǐng)下,?服務(wù)品質(zhì)有?提升,管理?方法有創(chuàng)新?,文化宣傳?有成就的基?礎(chǔ)上,基本?完