信息系統(tǒng)的開發(fā)與設(shè)計(jì)

PARTII信息管理主講嘉賓曾國慶21世紀(jì)文盲的新定義20世紀(jì)文盲標(biāo)準(zhǔn)之一21世紀(jì)文盲標(biāo)準(zhǔn)之一不懂電腦不懂信息化軟件本章內(nèi)容

信息系統(tǒng)的性質(zhì)和用途

系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)

信息系統(tǒng)技術(shù)

電子商務(wù)綜合的企業(yè)整體數(shù)據(jù)模型本節(jié)核心提示企業(yè)信息系統(tǒng)層次與類型企業(yè)職能支持企業(yè)信息層次和類型層次服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)類型舉例戰(zhàn)略高層經(jīng)理高管支持系統(tǒng)ESS利潤計(jì)劃、人事規(guī)劃管理中層經(jīng)理管理信息系統(tǒng)MIS存貨控制、總預(yù)算決策支持系統(tǒng)DSS價(jià)格和盈利分析專家系統(tǒng)ES投資組合管理、風(fēng)險(xiǎn)分析知識(shí)知識(shí)和數(shù)據(jù)員工知識(shí)工作系統(tǒng)工作站辦公系統(tǒng)文字處理、文檔成像運(yùn)作基層經(jīng)理；部門員工交易處理系統(tǒng)TPS會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、人力資源1.戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層信息系統(tǒng)幫助高層經(jīng)理對(duì)公司戰(zhàn)略的理解和規(guī)劃。高管支持系統(tǒng)ESS向高層經(jīng)理提供所需信息，幫助他們制定戰(zhàn)略，而非日常性決策。ESS信息來源：決策支持系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的內(nèi)部信息。它只使用少量的分析模型。2.管理層管理層信息系統(tǒng)幫助中層經(jīng)理監(jiān)督和控制員工的活動(dòng)，并能幫助他們制定決定和完成管理任務(wù)。大多數(shù)管理層系統(tǒng)只提供期間報(bào)告而非即時(shí)信息。2.1管理信息系統(tǒng)(MIS)管理信息系統(tǒng)(MIS)是為經(jīng)理提供報(bào)告和在線取得即時(shí)的商業(yè)記錄而設(shè)計(jì)的軟件。大多數(shù)是內(nèi)部導(dǎo)向，側(cè)重于歷史數(shù)據(jù)。MIS報(bào)告一般為周、月和年度報(bào)告，大多數(shù)MIS報(bào)告是定期發(fā)布的、預(yù)先規(guī)定提交的報(bào)告即預(yù)定義報(bào)告。2.2決策支持系統(tǒng)DSS決策支持系統(tǒng)(DSS)幫助中層經(jīng)理用內(nèi)部和外部信息來做分析。其內(nèi)部信息來源于交易處理系統(tǒng)和MIS；外部信息主要來源于市場，如競爭對(duì)手的價(jià)格或折讓和運(yùn)費(fèi)等信息。DSS特點(diǎn)：一是預(yù)先構(gòu)建分析模型；二是可以數(shù)據(jù)圖形化2.3專家系統(tǒng)ES專家系統(tǒng)（ES）是一種變化了的人工智能，它對(duì)專家的分析推理過程進(jìn)行編程，使其能幫助人們制定決定。如信用評(píng)估模型。3.知識(shí)層知識(shí)層系統(tǒng)允許知識(shí)和數(shù)據(jù)工作者收集和匯總新知識(shí)進(jìn)入企業(yè)。3.1知識(shí)工作系統(tǒng)KWS知識(shí)工作系統(tǒng)(KWS)是一個(gè)專門幫助各行專業(yè)人員創(chuàng)建新信息的系統(tǒng)。如安達(dá)信全球知識(shí)數(shù)據(jù)庫3.2辦公系統(tǒng)辦公系統(tǒng)幫助知識(shí)工作者和數(shù)據(jù)工作者收集和處理數(shù)據(jù)。如OA、OFFICE4.運(yùn)作層運(yùn)作層系統(tǒng)允許基層經(jīng)理為自己的部門記錄和跟蹤相關(guān)的信息，如銷售、薪水支付、賒購、收到發(fā)票、存款和所有其他有關(guān)的交易數(shù)據(jù)。4.1交易處理系統(tǒng)TPSTPS能執(zhí)行企業(yè)基本的一種職能或多種職能，如跟蹤存貨、制作日記賬或安排生產(chǎn)。如ERP。TPS系統(tǒng)代表企業(yè)五大基本職能：會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、銷售和市場、運(yùn)作管理、人力資源。TPS是一個(gè)批處理系統(tǒng)，或是一個(gè)在線輸入和處理的系統(tǒng)。企業(yè)職能支支持企業(yè)職能信息系統(tǒng)層次應(yīng)用舉例財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)戰(zhàn)略高層主管制定資本預(yù)算、長期投資目標(biāo)和長期預(yù)測管理財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)跟蹤和控制企業(yè)資源的配置；知識(shí)正確的投資組合運(yùn)作通過內(nèi)部的檢查和比較來控制資金流量具體參閱教教P2-628圖表2-245企業(yè)的基本本職能：會(huì)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)務(wù)、銷售和和市場營銷銷、運(yùn)作以以及人力資資源。信息息系統(tǒng)對(duì)各各職能支持持如下表：：本章內(nèi)容信息系統(tǒng)的的性質(zhì)和用用途系統(tǒng)開發(fā)和和設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)技技術(shù)電子商務(wù)綜合的企業(yè)業(yè)整體數(shù)據(jù)據(jù)模型本節(jié)核心提提示系統(tǒng)開發(fā)生生命周期(SDLC)類型系統(tǒng)開發(fā)生生命周期步步驟系統(tǒng)成本-收益分析系統(tǒng)開發(fā)生生命周期1.定義系統(tǒng)開發(fā)生生命周期是是指開發(fā)一一個(gè)軟件包包或購買適適用的應(yīng)用用軟件的過過程。企業(yè)常常成成立一個(gè)信信息技術(shù)（（IT）指導(dǎo)委員員會(huì)主導(dǎo)企企業(yè)信息化化建設(shè)。2.類型2.1傳統(tǒng)的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)生命命周期：把把系統(tǒng)開發(fā)發(fā)分成必須須一個(gè)步驟驟完成才能能進(jìn)行下一一步驟的幾幾個(gè)部分。。2.2交替的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)生命命周期系統(tǒng)生命周周期開發(fā)的的步驟1.系統(tǒng)分析2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)3.選擇和定制制/編程和測試試4.轉(zhuǎn)換/實(shí)施5.生產(chǎn)和維護(hù)護(hù)步驟1-系統(tǒng)分析/需求評(píng)估/可行性研究究本階段重點(diǎn)點(diǎn)：自省與與需求提出出本階段結(jié)果果：系統(tǒng)分分析報(bào)告可行性研究究包括內(nèi)容容：1)成本-效益分析2)查看技術(shù)成成功的可能能性3)判斷企業(yè)文文化接受度度步驟2-系統(tǒng)設(shè)計(jì)本階段重點(diǎn)點(diǎn)：設(shè)計(jì)系系統(tǒng)藍(lán)圖本階段結(jié)果果：系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)說明書書系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明明書包括內(nèi)容容：1）用戶界面設(shè)設(shè)計(jì).簡單的、易反反饋的、有邏邏輯性的圖形形用戶界面設(shè)設(shè)計(jì)。.系統(tǒng)、用戶和和運(yùn)行文檔。。.輸入、輸出方方法和計(jì)時(shí)（（如條形碼、、數(shù)據(jù)加載、、快捷碼）。。2）數(shù)據(jù)設(shè)計(jì).數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)（（如程序需求求、系統(tǒng)編制制、邏輯數(shù)據(jù)據(jù)模型）.輸入、輸出、、處理和存儲(chǔ)儲(chǔ)控制（如密密碼、字符限限制，一貫性性原則和總數(shù)數(shù)比較）。.安全（如審計(jì)計(jì)檢查、事故故恢復(fù)計(jì)劃、、備份）3）程序設(shè)計(jì).人工和電子過過程性步驟.需要的組織改改變.轉(zhuǎn)換方案和培培訓(xùn)方法步驟3-：編制程和測測試；選擇和和定制應(yīng)用軟軟件包本階段重點(diǎn)：：軟件的選擇擇與測試本階段成果：：軟件定型測試的類型：：一是單元測試試二是系統(tǒng)測試試三是接受測試試軟件定型：1）選擇應(yīng)用軟軟件（企業(yè)將提交交征求建議書書（RFP）給所有能滿滿足企業(yè)需求求軟件的賣家家，由賣家回回復(fù)，進(jìn)行反反復(fù)溝通）2）定制軟件步驟4-轉(zhuǎn)換/實(shí)施本階段的重點(diǎn)點(diǎn)：培訓(xùn)本階段的成果果：軟件崗位位操作手冊轉(zhuǎn)換過程管理理：1）轉(zhuǎn)換管理（（做好轉(zhuǎn)換準(zhǔn)準(zhǔn)備，尤其是是基礎(chǔ)資料））2）轉(zhuǎn)換計(jì)劃（（什么時(shí)候啟啟用，如何啟啟用）直接轉(zhuǎn)換、平平行轉(zhuǎn)換、試試點(diǎn)轉(zhuǎn)換、分分階段轉(zhuǎn)換3）文檔準(zhǔn)備（（如問題收集集表、軟件崗崗位操作手冊冊）4）培訓(xùn)實(shí)施（（培訓(xùn)質(zhì)量決決定軟件應(yīng)用用質(zhì)量）簡單理解就是是選一天作為為執(zhí)行日，，在那天關(guān)閉閉舊系統(tǒng)并開開啟新系統(tǒng)。。風(fēng)險(xiǎn)高簡單理解就是是新舊系統(tǒng)同同時(shí)保持運(yùn)行行。工量是較大讓一部分可以以操作系統(tǒng)的的人使用分模組實(shí)施多多個(gè)執(zhí)行日步驟5-生產(chǎn)和維護(hù)本階段重點(diǎn)：：軟件持續(xù)優(yōu)優(yōu)化與升級(jí)本階段成果：：軟件優(yōu)化建建議書系統(tǒng)維護(hù)包含含內(nèi)容：1）系統(tǒng)使用的的持續(xù)評(píng)估2）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行行諸如修改錯(cuò)錯(cuò)誤3）增加作用和和提高效率的的改進(jìn)（如報(bào)報(bào)表格式修正正）成本-收益分析成本-收益分析公式式成本-收益比率=總收益/總成本1.總成本始于有有形的直接成成本如征求建建議書中的軟軟件包價(jià)格或或軟件開發(fā)成成本的內(nèi)部估估價(jià)；還包括括硬件、服務(wù)務(wù)、通信、定定制、培訓(xùn)、、評(píng)估、維護(hù)護(hù)及后期改變變設(shè)計(jì)的成本本。關(guān)注隱形成本本（如用戶擴(kuò)擴(kuò)容、版本升升級(jí)）2.總收益包括：：有形收益（（如更低運(yùn)行行成本）+無形收益（如如更好工作滿滿意度）本章內(nèi)容信息系統(tǒng)的性性質(zhì)和用途系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)技術(shù)術(shù)電子商務(wù)綜合的企業(yè)整整體數(shù)據(jù)模型型本節(jié)核心提示示常見的網(wǎng)絡(luò)模模式數(shù)據(jù)庫管理系系統(tǒng)的構(gòu)成與與類型決策支持系統(tǒng)統(tǒng)及類型智能系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用常見的網(wǎng)絡(luò)模模式1.局域網(wǎng)（LANs）局域網(wǎng)是集中中在一定地理理區(qū)域里，與與外界隔絕的的計(jì)算機(jī)和服服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)。。它可以提高高數(shù)據(jù)傳輸速速度；可以共共享文檔與打打印。2.廣域網(wǎng)（WANs）廣域網(wǎng)可以由由交換線、專專線、微波和和衛(wèi)星通信組組成。3.通信網(wǎng)絡(luò)以太網(wǎng)（10M）/高速以太網(wǎng)（（100M）；無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)T1載體；電纜；；數(shù)字用戶線線路；電話線線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拓拓?fù)鋼?.網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拓拓?fù)鋼涫鞘侵钢妇W(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中中的的計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)和和服服務(wù)務(wù)器器的的物物理理布布局局。。2.常見見模模式式：：環(huán)形形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)星形形網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)總線線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)及及其其類類型型1.數(shù)據(jù)據(jù)1.1數(shù)據(jù)據(jù)定定義義數(shù)據(jù)據(jù)是是每每個(gè)個(gè)應(yīng)應(yīng)用用程程序序的的必必要要構(gòu)構(gòu)成成要要素素，，并并且且數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)文文件件被被設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)成成該該應(yīng)應(yīng)用用程程序序的的重重要要支支撐撐。。1.2數(shù)據(jù)據(jù)類類型型原數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)：：簡簡單單理理解解就就是是初初始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)報(bào)告告數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)：：對(duì)對(duì)原原數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的加加工工分分析析后后的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)2.數(shù)據(jù)據(jù)庫庫數(shù)據(jù)據(jù)庫庫是是計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)集集成成的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)群群，，它它減減少少了了數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)冗冗余余同同時(shí)時(shí)可可以以通通過過一一個(gè)個(gè)或或多多個(gè)個(gè)應(yīng)應(yīng)用用程程序序提提供供需需要要的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。3.數(shù)據(jù)據(jù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)DBMS3.1定義義數(shù)據(jù)據(jù)管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)是是作作業(yè)業(yè)組組織織數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫的的軟軟件件程程序序可可以以使使其其他他應(yīng)應(yīng)用用程程序序和和終終端端用用戶戶獲獲取取并并使使用用其其數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。常常見見的的SQL、ACCESS數(shù)據(jù)據(jù)庫庫有有多多種種邏邏輯輯結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，但但只只有有一一種種物物理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)。。3.2DBMS構(gòu)成成要要素素1）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)定定義義語語言言即用用于于構(gòu)構(gòu)建建數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫存存內(nèi)內(nèi)容容和和結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的程程序序設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)語語言言。。2）數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)操操作作語語言言即被終端端用戶和和程序軟軟件用來來獲取數(shù)數(shù)據(jù)的簡簡化語言言。它可可以在數(shù)數(shù)據(jù)中操操作數(shù)據(jù)據(jù)，結(jié)構(gòu)構(gòu)化查詢詢語言（（SQL）是最常常見的數(shù)數(shù)據(jù)操作作語言。。3）數(shù)據(jù)字字典即一個(gè)自自動(dòng)或手手動(dòng)的文文件程序序用于儲(chǔ)儲(chǔ)存關(guān)于于數(shù)據(jù)要要素的所所有細(xì)節(jié)節(jié)，包括括：維負(fù)負(fù)責(zé)維護(hù)護(hù)數(shù)據(jù)，，誰和什什么程序序可以有有權(quán)接觸觸該數(shù)據(jù)據(jù)。3.3DBMS類型1）關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫庫管理系系統(tǒng)數(shù)據(jù)被存存于二維維的表格格文件中中，以表表格形式式出現(xiàn)。。P2-6432）層級(jí)和和網(wǎng)絡(luò)型型數(shù)據(jù)庫庫存管理理系統(tǒng)P2-6433）面向?qū)?duì)象型數(shù)數(shù)據(jù)庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)特點(diǎn)：不不僅用來來處理文文字方面面的數(shù)據(jù)據(jù)，還可可以處理理JAVA小程序、、圖形、、音頻和和視頻錄錄像。決策支持持系統(tǒng)及及其類型型決策支持持系統(tǒng)（（DSS）即在非常常情況下下為作出出管理控控制決策策分析提提供更快快捷和靈靈活的信信息。其其提供了了非結(jié)構(gòu)構(gòu)化或半半結(jié)構(gòu)化化的信息息。1.模型驅(qū)動(dòng)動(dòng)的決策策支持系系統(tǒng)它是獨(dú)立立系統(tǒng)，，通過數(shù)數(shù)據(jù)模型型或方程程式進(jìn)行行假設(shè)和和其他類類型的分分析。常見的分分析模型型：靈敏敏度分析析2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的決策策支持系系統(tǒng)它是根據(jù)據(jù)用戶的的需求提提取數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行整整合，為為隨后的的分析和和決策制制定做準(zhǔn)準(zhǔn)備。一一般為大大型數(shù)據(jù)據(jù)庫的大大公司使使用。采采用的是是在線分分析處理理方式進(jìn)進(jìn)行分析析。智能系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用1.商業(yè)智能能（BI）系統(tǒng)它作為一一種應(yīng)用用程序軟軟件，通通過從多多種內(nèi)部部和外部部來源搜搜集、儲(chǔ)儲(chǔ)存和分分析數(shù)據(jù)據(jù)，其應(yīng)應(yīng)用程序序可以幫幫助用戶戶進(jìn)行決決策制定定。常見的有有：高管管支持系系統(tǒng)ESS和決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)DSS。如用友友軟件的的管理駕駕駛艙2.人工智能能（AI）它是可以以模擬人人類選擇擇和行為為的計(jì)算算機(jī)構(gòu)系系統(tǒng)。語語言技術(shù)術(shù)、機(jī)器器人技術(shù)術(shù)和智能能感知系系統(tǒng)都屬屬于人工工智能。。2.1模糊邏輯輯：可以以獲取來來自不同同來源的的數(shù)據(jù)，，并對(duì)不不準(zhǔn)確的的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行處理理，最終終作出邏邏輯判斷斷的軟件件程序。。2.2類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)：用用來模擬擬生物大大腦的學(xué)學(xué)習(xí)能力力的軟件件和硬件件系統(tǒng)。。2.3專家系統(tǒng)統(tǒng)：將某某個(gè)專家家的知識(shí)識(shí)編碼在在軟件系系統(tǒng)中的的系統(tǒng)程程序。如如公司信信用評(píng)級(jí)級(jí)系統(tǒng)。。本章內(nèi)容容信息系統(tǒng)統(tǒng)的性質(zhì)質(zhì)和用途途系統(tǒng)開發(fā)發(fā)和設(shè)計(jì)計(jì)信息系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)電子商務(wù)務(wù)綜合的企企業(yè)整體體數(shù)據(jù)模模型本節(jié)核心心提示電子商務(wù)務(wù)概述電子數(shù)據(jù)據(jù)交換EDIB2B模式（企企業(yè)對(duì)企企業(yè)）其他電子子商務(wù)技技術(shù)應(yīng)用用電子商務(wù)務(wù)概述1.電子商務(wù)務(wù)是一種通通過電子子手段進(jìn)進(jìn)行的貨貨幣交易易、銷售售或企業(yè)業(yè)文檔傳傳送。2.電子商務(wù)務(wù)功能廣告宣傳、咨咨詢洽談?wù)劇⒕W(wǎng)上上訂購、、網(wǎng)上支付付、電子帳戶戶、服務(wù)傳傳遞、意意見征詢詢、交易易管理3.電子商務(wù)務(wù)類型B2B；B2C；C2C；B2M4.常見運(yùn)營營商B2B的典型是是阿里巴巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫庫、中國制造造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)B2C的典型：：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)、淘寶寶網(wǎng)電子數(shù)據(jù)據(jù)交換EDI電子數(shù)據(jù)據(jù)交換(EDI)是一種通通過電子子文檔的的傳送聯(lián)聯(lián)系兩個(gè)個(gè)企業(yè)的的一種方方法，它它具有高高度的形形式化和和結(jié)構(gòu)化化。如網(wǎng)上付款款。B2B（企業(yè)對(duì)企企業(yè)）1.B2B（企業(yè)對(duì)企企業(yè)）電子子商務(wù)是在在兩個(gè)或兩兩個(gè)以上企企業(yè)間的企企業(yè)交易活活動(dòng)，包括括網(wǎng)上銷售售。它連接接了所在行行業(yè)的企業(yè)業(yè)、賣家以以及中間商商。2.B2B交易過程：：發(fā)布供求信信息，訂貨貨及確認(rèn)訂訂貨，支付付過程及票票據(jù)的簽發(fā)發(fā)、傳送和和接收，確確定配送方方案并監(jiān)控控配送過程程其他電子商商務(wù)技術(shù)1.在線交易處處理（OLTP）在線交易處處理是一個(gè)個(gè)在用戶提提交交易時(shí)時(shí)進(jìn)行處理理的工具。。如自動(dòng)提提款機(jī)（ATM）、網(wǎng)上支支付作業(yè)。。它是一個(gè)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化過過程。主要優(yōu)點(diǎn)：：在于交易易處理的數(shù)數(shù)據(jù)庫是即即時(shí)可用的的。主要缺點(diǎn)：：易造成系系統(tǒng)擁擠或或致使系統(tǒng)統(tǒng)癱瘓。2.電子資金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賬（EFT）EFT僅限于兩個(gè)個(gè)銀行間進(jìn)進(jìn)行。其常常見形式：：自動(dòng)清算算、電匯（（費(fèi)用成本本最高）、、電子支票票、電子鎖鎖箱和電子子現(xiàn)金。本章內(nèi)容信息系統(tǒng)的的性質(zhì)和用用途