全面品質(zhì)管理的發(fā)展及在教育界的應(yīng)用

全面品質(zhì)管理在教育界的應(yīng)用

9041611范朝棟9141611鄭文蕙9141401葉世仁9041316胡金糸前言

TQMTQEMBNQA

全面品質(zhì)管理發(fā)展沿革

全面品質(zhì)管理之定義

Fields（1993）

OnPurposeAssociatesinLansing,Michigan

TotalQualityLeadershipSteeringCommittee

Dahlgaard，Kristensen&Kanji（1995）

美國國防部之DoD5000.51-GTQMGuide

StevenCohen&RonaldBrand（1993）

全面品質(zhì)管理發(fā)展沿革(Cont.)美國聯(lián)邦品質(zhì)協(xié)會吳清山、林天祐黃久芬陳金貴TQM的共通定義一套以不斷改進組織為基礎(chǔ)的哲學(xué)，在追求持續(xù)改善的規(guī)範(fàn)下，整合基本的管理技術(shù)，現(xiàn)有的改進努力，以及各項技術(shù)工具運用品管手法、訓(xùn)練、及參與式活動，持續(xù)地在現(xiàn)有作業(yè)流程下，進行成本降低與品質(zhì)之改善手法。TQM的目的以符合顧客滿意與需求為主，強調(diào)組織內(nèi)外成員的全面參與，秉持持續(xù)不斷的改進及重視改進過程的價值，以達成最高品質(zhì)的目標(biāo)。簡言之，全面品質(zhì)管理是促使組織不斷改善與永續(xù)經(jīng)營的管理哲學(xué)。全面品質(zhì)管理的特質(zhì)

依照Westbrook所提出的模式，可分為下列六項組織文化（organizationalculture）顧客導(dǎo)向（customeroriented）團隊（team）解決問題（problemsolving）全面品質(zhì)管理的特質(zhì)(Cont.)持續(xù)改善（continuousimprovement）

衡量（measurement）

全面品質(zhì)管理之發(fā)展

1920年代末期以前

以檢視的方式來執(zhí)行品質(zhì)管理

1920年代末期

以統(tǒng)計品質(zhì)控制來執(zhí)行品質(zhì)管理

1930年代

以統(tǒng)計過程控制來執(zhí)行品質(zhì)管理

1940年代

以過程改善來執(zhí)行品質(zhì)管理

全面品質(zhì)管理理之發(fā)展(Cont.)1950年年代以全面品質(zhì)控控制來執(zhí)行品品質(zhì)管理1960年年代以品質(zhì)保證來來執(zhí)行品質(zhì)管管理1970年年代以零缺點之要要求來執(zhí)行品品質(zhì)管理1980年年代迄今以全面品質(zhì)管管理來執(zhí)行品品質(zhì)管理工作作品質(zhì)運動的發(fā)發(fā)展歷史20世紀(jì)之初檢查階段1930到到1950年年代統(tǒng)計品質(zhì)控制制階段1950到到1970年年代品質(zhì)保證階段段1970到到1990年年代全面品質(zhì)管理理階段全面品質(zhì)管理理之落實落實TQM的的成敗關(guān)鍵依依序是領(lǐng)導(dǎo)階層之重重視與投入組織成員對TQM的認(rèn)知知與接受度個人品質(zhì)觀單位品質(zhì)觀全組織品質(zhì)觀觀組織成員的品品質(zhì)觀單位品質(zhì)觀單位品質(zhì)

個人品質(zhì)觀規(guī)劃、設(shè)計生產(chǎn)部門其他部門顧客作業(yè)員1作業(yè)員2（內(nèi)部顧客）銷售部門全組織品質(zhì)觀單位品質(zhì)觀全面品質(zhì)管理理之落實(Cont.)按步驟推動TQM組織之「持續(xù)續(xù)競爭成長」」及TQM共共識研討（一一級主管以上上）進行TQM意意義與目的教教育訓(xùn)練及共共識之形成領(lǐng)導(dǎo)階層規(guī)劃劃訂定組織目目標(biāo)各部門開始推推動部門之TQM領(lǐng)導(dǎo)階層診斷斷組織TQM之落實，並並持續(xù)進行PDCA設(shè)立組織內(nèi)部部TQM獎項項及訂定獎勵勵懲罰措施挑戰(zhàn)相關(guān)獎項項（如國家品品質(zhì)獎、教育育部評鑑等））全面品質(zhì)管理理之落實(Cont.)落實績效獎勵勵與考核教育界推動TQM的案例例全面品質(zhì)管理理應(yīng)用於學(xué)校校教育概說教學(xué)行政全面品質(zhì)管理理應(yīng)用於學(xué)校校教育之實際際案例美國奧立崗州州立大學(xué)（OSU）TQM之推動動推動原則整個組織之投投入以提升品品質(zhì)注重程序分析並尋求解解決影響品質(zhì)質(zhì)的原因滿足並超越顧顧客之需求與與期望團隊觀念之建建立並培養(yǎng)永永續(xù)提昇之氣氣候美國奧立崗州州立大學(xué)（OSU）TQM之推動動(Cont.)OSU執(zhí)行行TQM之之過程探討TQM組成領(lǐng)航研究究群品質(zhì)功能展開開（QualityFunctionDeployment，QFD）高層之突破規(guī)規(guī)劃（HoshinPlanning）訂定部門及學(xué)學(xué)院之突破規(guī)規(guī)劃組成每日管理理小組美國奧立崗州州立大學(xué)（OSU）TQM之推動動(Cont.)交叉功能領(lǐng)航航計畫（Cross-FunctionPilotProjects）交叉功能管理理報告、認(rèn)知及及獎勵美國奧立崗崗州立大學(xué)學(xué)（OSU）TQM之推動動(Cont.)OSU執(zhí)執(zhí)行TQM之成效效工作效率提提高，時間間因而節(jié)省省成本降低各階層人員員均獲充分分授權(quán)員工士氣大大大提昇美國奧立崗崗州立大學(xué)學(xué)（OSU）TQM之推動動(Cont.)交叉功能領(lǐng)領(lǐng)航計畫（（Cross-FunctionPilotProjects）交叉功能管管理報告、認(rèn)知知及獎勵美國奧立崗崗州立大學(xué)學(xué)（OSU）TQM之推動動(Cont.)OSU執(zhí)行行TQM成成功之關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)階層之之重視與投投入切實執(zhí)行組織之使命命重於一切切獎勵制度之之實施突破計畫之之助益由服務(wù)面向向著手淡江大學(xué)TQM之之推動民國八十二二年起張建建邦博士引引進推動TQM步驟組織之「持持續(xù)競爭成成長」及TQM共共識研討進行TQM意義與與目的教育育訓(xùn)練及共共識之形成成領(lǐng)導(dǎo)階層規(guī)規(guī)劃訂定組組織目標(biāo)推動部門之之TQM領(lǐng)導(dǎo)階層診診斷組織TQM之之落實，並並持續(xù)進行行PDCA淡江大學(xué)TQM之之推動(Cont.)設(shè)立組織內(nèi)內(nèi)部TQM獎項及及訂定獎勵勵懲罰措施施挑戰(zhàn)相關(guān)獎獎項（如國國家品質(zhì)獎獎、教育部部評鑑等））教育部評鑑鑑獲得全國國私立綜合合大學(xué)之冠冠天下雜誌評評鑑「企業(yè)業(yè)界之最愛愛」中獲得得全國大學(xué)學(xué)排名第四四結(jié)論全面品質(zhì)管管理的失敗敗之因仙丹心態(tài)，，太快期望望有結(jié)果複印作風(fēng)，，將別家成成功公司的的做法全盤盤移植以不足的資資源開始，，來創(chuàng)造TQM的環(huán)環(huán)境誤認(rèn)為只需需要訓(xùn)練員員工即可設(shè)定無法達達成的過大大目標(biāo)試圖將多項項大問題一一次解決將TQM做做為一個方方案來執(zhí)行行結(jié)論(Cont.)欠缺正派、、倫理與信信賴經(jīng)營者欠缺缺經(jīng)營的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景欠缺整體計計畫改善效應(yīng)僅僅止於口惠惠而未付諸諸實施執(zhí)行並非支支持TQM環(huán)境的政政策與程序序經(jīng)營者言行行不一，說說一套卻做做另一套未能提供及及時訓(xùn)練經(jīng)營者認(rèn)為為員工訓(xùn)練練工作一次次即足結(jié)論(Cont.)未能灌輸經(jīng)經(jīng)營者TQM相關(guān)的的概念員工感覺無無權(quán)做任何何事末能溝通TQM「主主人」的意意義僅在某一領(lǐng)領(lǐng)域執(zhí)行持持續(xù)改善工工作，而未未能全面推推行未能在短期期目標(biāo)與長長期目標(biāo)之之間求得均均衡誤認(rèn)為「科科技」重於於「人員」」經(jīng)營者未能能傾聽員工工的建議對採用TQM之教育育機構(gòu)的建建議校長應(yīng)運用用領(lǐng)導(dǎo)者之之角色，凝凝聚整個學(xué)學(xué)校成員的的共識學(xué)校應(yīng)訂定定實施全面面品質(zhì)管理理的具體作作法與校務(wù)務(wù)發(fā)展的短短、中、長長程目標(biāo)學(xué)校應(yīng)適度度授權(quán)予教教職員，使使其能具自自主性並能能參與校務(wù)務(wù)學(xué)校應(yīng)舉辦辦全面品質(zhì)質(zhì)管理之相相關(guān)研習(xí)活活動，並鼓鼓勵成員應(yīng)應(yīng)用品質(zhì)管管理技術(shù)對採用TQM之教育育機構(gòu)的建建議(Cont.)學(xué)校應(yīng)設(shè)立立公正客觀觀的評鑑制制度，瞭解解教學(xué)問題題並立即改改進學(xué)校應(yīng)針對對內(nèi)外部顧顧客的需求求來規(guī)劃教教育方式與與教學(xué)內(nèi)容容學(xué)習(xí)國內(nèi)外外實施全面面品質(zhì)管理理的成功經(jīng)經(jīng)驗，並發(fā)發(fā)展策略聯(lián)聯(lián)盟9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。12:08:2312:08:2312:081/7/202312:08:23PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2312:08:2312:08Jan-2307-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。12:08:2312:08:2312:08Saturday,January7,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2312:08:2312:08:23January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。07一月月202312:08:23下下午12:08:231月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:08下下午1月-2312:08January7,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/712:08:2312:08:2307January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:08:23下下午12:08下午12:08:231月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。12:08:2312:08:2312:081/7/202312:08:23PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2312:08:2312:08Jan-2307-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。12:08:2312:08:2312:08Saturday,January7,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2312:08:2312:08:23January7,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月202312:08:23下午午12:08:231月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2312:08下午1月-2312:08January7,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/712:08:2312:08:2307January202317、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。12:08:23下下午12:08下午12:08:231月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。12:08:2312:08:2312:081/7/202312:08:23PM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2312:08:2312:08Jan-2307-Jan-2312、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。12:08:2312:08:2312:08Saturday,January7,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。1月-231月-2312:08:2312:08:23January7,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。07一月202312:08:23下午午12:08:231月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月2312:08下下午1月-2312:08January7,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/