2023年第一學期期末考試答案公共關(guān)系學

試卷代號：2189中央廣播電視大學2023-2023學年度第一學期“開放專科”期末

試卷公共關(guān)系學答案2023年1月一、單項選擇.在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級主管部門提供有關(guān)的各種信息,而當組織面臨重大決策時，公關(guān)部門的主管則從公眾的角度對組織的決策進行評估，這就是公關(guān)部的（B征詢決策）職責。A收集信息B征詢決策C傳播溝通D征詢預測.社會組織，這個多數(shù)人的集合體是靠共同目的來維系的。所有的組織成員、組織的所有活動都必須指向于這一共同目的，其行為有較強的目的導向。這是社會組織特點的（A導向性）。A導向性B群體性C穩(wěn)定性D目的性.公眾的發(fā)展有一個過程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時間順序特性分類,其意義就是把公眾理解為一個連續(xù)的發(fā)展過程。知曉公眾是由（C潛在公眾）發(fā)展而來的。A非公眾B行動公眾C潛在公眾D邊沿公眾.（B愛德華?伯尼斯）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學的創(chuàng)始人,從此，公共關(guān)系進入了科學化階段。A艾維?李B愛德華?伯尼斯C斯科特?卡特里普D格倫?布魯姆.在組織（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應當致力于保護和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。A初創(chuàng)時期B發(fā)展困難時期C形象受損時期D順利發(fā)展時期.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C雙向交流）A雙向管理B單向交流C雙向交流D單向管理.分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D形象要素差距圖）A組織形象象限圖B形象要素調(diào)查表C語義差異分析法D形象要素差距圖.公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，（D觀測法）收集到的信息比較客觀和準確,方法簡便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。A訪問法B文獻調(diào)查法C問卷法D觀測法.新聞公報的結(jié)構(gòu)有多種，（A并列結(jié)構(gòu)）通常用于重大新聞報道。A并列結(jié)構(gòu)B順時結(jié)構(gòu)C倒金字塔形D金字塔形.搞開放組織活動（B既公開乂不能泄密）。A完全公開B既公開乂不能泄密C只公開組織的過去D應加強保密工作.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A政府公共關(guān)系）。A政府公共關(guān)系B公司公共關(guān)系C事業(yè)單位公共關(guān)系D社會團隊公共關(guān)系.讓人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實可靠。屬于公司CS戰(zhàn)略的（D視聽滿意）。A產(chǎn)品滿意B服務滿意C行為滿意D視聽滿意.（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具有社會權(quán)威性的對象。A媒介公眾B政府公眾C消費者公眾D名流公眾.組織通過征求公司名稱、商標、徽章、品牌等形成,引起公眾對本組織的注意,提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于（D征求廣告）。A組織廣告B響應廣告C公益廣告D征求公告.組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸,也許進行信息的交流和互動，但沒有中心人物播模型是（A環(huán)形網(wǎng)絡）。A環(huán)形網(wǎng)絡B輻射式網(wǎng)絡C鏈式網(wǎng)絡DG型網(wǎng)絡二、多項選擇.公共關(guān)系是組織的一項重要管理職能,它的發(fā)展與管理學的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀以來，西方管理學領(lǐng)域中的兩種思潮對公共關(guān)系的發(fā)展影響極大,它們是（A科學管理理論E人際關(guān)系理論）A科學管理理論B大眾傳播學C市場營銷學D管理心理學E人際關(guān)系理論.公共關(guān)系的基本要素涉及（A組織B傳播E公眾）A組織B傳播C環(huán)境D資金E公眾.公共調(diào)研的內(nèi)容涉及（A社會環(huán)境調(diào)查C公眾調(diào)查E組織形象調(diào)查）A社會環(huán)境調(diào)查B經(jīng)濟環(huán)境C公眾調(diào)查D公眾態(tài)度E組織形象調(diào)查.作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比,具有的特點是（A無限性B自由性D虛擬性E互動性）A無限性B自由性C變化性D虛擬性E互動性.人際溝通的禁忌涉及（A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方D故弄玄虛E過度暴露自己的“隱私”）A凡事包打聽B講大話吹噓自己C一味吹捧對方D故弄玄虛E過度暴露自己的“隱私”.危機解決的一般程序是（A坦誠告知，表白誠意B采集緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展C調(diào)查情況，收集信息D針對對象，擬定政策E評價總結(jié)，改善工作）A坦誠告知，表白誠意B采集緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展C調(diào)查情況，收集信息D針對對象，擬定政策E評價總結(jié)，改善工作.與其他類型的公共關(guān)系相比,政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共的特點重要表現(xiàn)在以下幾個方面（A主體的權(quán)威性B目的的獨特性C客體的復雜性D傳播的優(yōu)越性E效益的社會性）A主體的權(quán)威性B目的的獨特性C客體的復雜性D傳播的優(yōu)越性E效益的社會性.組織CI設計的基本功能涉及（A管理B傳播C辨認D教育E經(jīng)濟）A管理B傳播C辨認D教育E經(jīng)濟.任何一個組織，特別是公司想要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾方面(A明確目的B成立專門機構(gòu)D做好向?qū)安排時間)A明確目的B成立專門機構(gòu)C擬定公眾D做好向?qū)安排時間.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座很有講究。落座的禮儀重要有(B以前為上C對門為大E以右為尊)。A以左為尊B(yǎng)以前為上C對門為大D尊者為先E以右為尊三、判斷題(V)26.對于一家公司來說，公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹公司的服務、員工、機構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設備與工藝水平等各個方面。(X)27.在公關(guān)調(diào)查中，隨機取樣法是一種準確率高，省時省力乂省錢的好方法。(7)28.整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以運用的傳媒資源。(X)29.在為別人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。(X)30.公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系。(X)31.通過加強教育、建立危機防范機制，公安危機完全也許不發(fā)生。(7)32.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(X)33.2023年1.1.月初，重慶出租車停運風波，既是公共危機，又是危機公關(guān)。(V)34.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，這重要得益于說話人的表情和目光。(7)35.社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。四、簡答題.公司開展贊助活動應注意什么問題？答:答題要點:所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是公司對社會做出奉獻的一種表現(xiàn)。應注意以下事項：（1）公司的贊助活動,應以公司和公司所面對的社會環(huán)境位處發(fā)現(xiàn)，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切以人情式贊助，一切不利于公司發(fā)展的贊助，都應拒之門外。（2）公司應將公共關(guān)系政策公布于眾。應保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應將贊助計劃，列入公司為其生存和發(fā)展發(fā)明環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實行。（3）公司的公共關(guān)系部，應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才干應變自如。（4）對贊助活動進行科學管理，必使其善舉“廣”行。由此發(fā)明出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。.什么是公眾？簡述其基本特點。答:答題要點：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系,對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會群體。公眾有以下特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大限度上具有群體的特性。（2）同質(zhì)性。即公共的形成是由一個組織的性質(zhì)來擬定的。一般來說,具有相似的目的和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象,而是一個開放的系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關(guān)系決定的。.新聞寫作要注意的原則有哪些？答:答題要點：要寫好新聞公報必須注意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。真是是新聞的生命，也是新聞與小說的主線區(qū)別所在。新聞存在的價值就是對事件進行客觀的報道，對于事件中的人物、地點、時間、過程、結(jié)果，都必須實事求是地給予敘述，不能人為地進行杜撰和臆造。（2）要突出新、近點。新聞的特點就是一個“新”字，每一個事件發(fā)生都有它的前因、后果,但在寫作新聞時一定要一方而突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的、最新發(fā)生的部分告訴觀眾，才干引起他們的愛好。（3）要簡明扼要。大眾傳播媒介雖然很多，但當代的媒介適應人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實，都在追求新聞的短小、精干。（4）要突出變化點、趣味點。由于大眾傳播媒介在社會上海承擔著娛樂大眾的功能,所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的愛好。五、案例分析.橋華電話機的危機公關(guān)電話機作為最平常的家用電器，雖與消費者的生活相關(guān)，但由于其價格不高，形象普遍，所以民眾時其的關(guān)注度也不高。國家質(zhì)檢總局在一次市場抽樣檢查中顯示,36%的電話機屬于不合格產(chǎn)品。中國電話機行業(yè)大戶一一僑興電話機,因市場中不合格的產(chǎn)品較多，受害首當其沖。劣質(zhì)電話機的泛濫給整個僑興集團的主營業(yè)務一一電話機的產(chǎn)生和銷售帶來了惡性的市場干擾,銷量不斷下降，公司危機逐漸形成，面對這種形式，僑興集團迅速制定危機管理策略，積極出擊，以應對來勢洶洶的劣質(zhì)電話機的負面影響。為了使危機反擊計劃取得更好的成效，他們對電話機市場及消費者的行為心理進行了進一步的調(diào)查和研究,并將當下的危機根源總結(jié)為如下三方面：（1）消費者沒有能力分辨電話機真假；（2）電話機生產(chǎn)廠家，特別是領(lǐng)導品牌和行為協(xié)會，沒有形成打擊劣質(zhì)電話機的合力；（3）在打擊劣質(zhì)電話機的行列中沒有形成政府、質(zhì)檢局、消委會、媒體的公眾支持。因此，僑興集團的危機反擊目的就是:促使社會公眾和目的消費者做出謹慎的購買決定；呼吁建立行業(yè)新秩序，凈化行業(yè)氛圍；提高僑興集團戰(zhàn)略合作伙伴的信心，提高僑興集團的公司形象與行業(yè)地位。有中國電話機大王之稱的僑興集團掌門人一一吳瑞林,在北京大學做了一場主題演說，一口氣痛斥了劣質(zhì)電話機的種種“罪行”，并且生動地將劣質(zhì)電話機之害歸納為以下七大點：（1）無防雷裝置；（2）無阻燃板；（3）壽命短；（4）接聽信號不暢；（5）做工與用料低劣；（6）兼容性差；（7）無“三包”服務。吳瑞林精彩的演講贏得了滿場的喝采，危機反擊的輿論傳播勢能迅速掀起。吳瑞林作為電話機行業(yè)舉足輕重的人物，同時擁有僑興集團在電話機市場數(shù)年累積的公信力背景，由他本人出面闡述的劣質(zhì)電話機現(xiàn)象，不久獲得了消費者的認同。案例思考：僑興集團應對電話機質(zhì)量危機的案例，給你哪些啟示？（規(guī)定寫出一篇400字以上的案例分析）答題要點：（1）任何一次成功的危機公關(guān)涉及兩個方面:對的的危機應歸策略和有力的危機執(zhí)行措施。僑興集團一方面分析了危機的因素，顯然僑興集團自身本沒有犯什么錯誤,這是一場由于假冒偽劣產(chǎn)品泛濫導致正品銷售受到威脅的市場危機。面對這種形式的危機，解決的方案重要是向廣大公眾說明事情的原委，幫助公眾對的區(qū)分合格產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。（2）本次危機傳播的實行活動是嚴謹而富于效率。為了吸引更多的公眾觀眾，“電話大王”一一吳瑞林，選擇在著名的北京大學進行演講。他的演講，以新聞事件切入,特殊的角度式的傳播更具影響力。同時以主流媒體和專業(yè)媒體，平面媒體和網(wǎng)絡媒體相結(jié)合，多層次、多角度的組合方式，使影響力涵蓋了更廣泛的受眾。（3）吳瑞林的演講內(nèi)容也很有針對性。他根據(jù)公眾對市場大多數(shù)偽劣產(chǎn)品都是粗制濫造的劣質(zhì)產(chǎn)品的情況，