《聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流》

聯(lián)想集團人力資源部朱竹林班麗嬋2003年2月聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流吸引、保留和發(fā)展骨干人員建設(shè)與維持高績效文化氛圍從戰(zhàn)略角度思考問題與計劃改進與發(fā)展客戶服務(wù)與滿意圍繞愿景、戰(zhàn)略和行為發(fā)展激勵與推動組織各層次創(chuàng)新全球總裁調(diào)查結(jié)果(N=3000)顯示：

新世紀(jì)經(jīng)營管理的最緊迫問題全球總裁們現(xiàn)在最關(guān)心什么？---美國-沃頓商學(xué)院的2001年的調(diào)查聯(lián)想文化核心體系企業(yè)文化對經(jīng)營業(yè)績的影響——企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重大影響哈佛商學(xué)院的一份調(diào)查報告：對20多家美國公司在20世紀(jì)80-90年代的11年考察期內(nèi)，企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的有著重大影響:聯(lián)想文化核心體系一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展三、聯(lián)想文化工作簡介四、文化交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想文化核心體系一、聯(lián)想文化核心體系二、聯(lián)想文化的變革發(fā)展三、聯(lián)想文化工作經(jīng)驗四、文化交流聯(lián)想企業(yè)文化介紹和交流聯(lián)想文化核心體系產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)、銷售物流、資金流、信息流的管理人才、文化、機制聯(lián)想對企業(yè)競爭與發(fā)展的理解百年老店夯實地基聯(lián)想文化核心體系（2001年發(fā)布）聯(lián)想的使命：為什么？聯(lián)想的遠景：是什么？聯(lián)想的核心價值觀：怎么做？聯(lián)想文化核心體系聯(lián)想文化核心體系

“我們一定要和聯(lián)想全體同仁一起，使聯(lián)想在10年內(nèi)成為全球領(lǐng)先的高科技公司，進入世界500強！”

。聯(lián)想文化核心體系為客戶：提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會：服務(wù)社會文明進步；為股東：回報股東長遠利益；為員工：為員工創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量。聯(lián)想的使命聯(lián)想文化核心體系聯(lián)想的遠景

高科技的聯(lián)想服務(wù)的聯(lián)想國際化的聯(lián)想聯(lián)想文化核心體系聯(lián)想核心價值值觀服務(wù)客戶精準(zhǔn)求實誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想文化核核心體系聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展一、聯(lián)想文文化核心體體系二、聯(lián)想文文化的變革革發(fā)展聯(lián)想企業(yè)文文化介紹和和交流大船文化1988~1994初創(chuàng)文化1984~1988嚴(yán)格文化1997~1999艦隊文化1994~1997親情文化1999~服務(wù)文化2001~聯(lián)想文化的的歷史軌跡聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展聯(lián)想初創(chuàng)的的背景把技術(shù)變成成錢！開明婆婆給給“三寶””！聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展“研究員站站柜臺”——科研人人員如何向向市場轉(zhuǎn)變變初創(chuàng)文化的的案例聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展奠定聯(lián)想發(fā)發(fā)展的文化化基石求實進取取聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展大船文化的的背景中關(guān)村村比較流行行“劃小船船”；新進入入的一批年輕人人對聯(lián)想文文化產(chǎn)生很很大的沖擊擊；“驚人的的效益，驚驚人的混亂亂”。1988-1994聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展大船文化的的內(nèi)涵效益觀：不不看過程看看結(jié)果，不不看苦勞看看功勞；市場觀：質(zhì)質(zhì)量是生命命，用戶是皇后后；整體觀：齊齊心協(xié)力，，團結(jié)合作作；紀(jì)律觀：不不該干的事事不干，不不該說的話話不說；道德觀：寧可喪失金金錢，決不不喪失信譽譽光明正大掙掙錢，清清清白白做人人管理的自覺覺：《聯(lián)想集團團管理大綱綱》出臺（（90）聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展艦隊文化背背景1994-199794年，聯(lián)聯(lián)想又一次次處于轉(zhuǎn)折折關(guān)頭：外國品牌大大舉入侵，，占領(lǐng)國內(nèi)內(nèi)市場半壁壁江山；大船體制弊弊端漸露；；高層管理人人才青黃不不接；……聯(lián)想大旗還還能打多久久?扛起民族微微機工業(yè)的的大旗!康柏IBMASTDECHP、、、聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展艦隊文化的的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)境界：：“既當(dāng)船船長，又當(dāng)當(dāng)船主”;團隊精神：：注重大局局、相互協(xié)作；；管理理念：：“建班子子、定戰(zhàn)略略、帶隊伍伍”.聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展組織結(jié)構(gòu)和和崗位設(shè)設(shè)置流程規(guī)范體體系企業(yè)文化建建設(shè)激勵體系建建設(shè)培訓(xùn)體系建建設(shè)各級干部目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃實現(xiàn)各項戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)組織推進層層計劃帶隊伍聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展嚴(yán)格文化的的背景1997-1999兩年的高速速發(fā)展，使使我們管理理和人才素素質(zhì)都處于于短缺狀態(tài)態(tài)97年8月月30日元元慶在公司司大會上：：列舉電腦腦公司存在在8大問題題1.干部員員工素質(zhì)、、修養(yǎng)有待待提高2.沒沒有強烈目目標(biāo)導(dǎo)向3.工作作沒規(guī)則、、流程，隨隨意性太強強…...8.工作作效率不高高聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展嚴(yán)格文化的的內(nèi)涵8.30大大會上提出出了聯(lián)想的“做做事風(fēng)格””“認真嚴(yán)嚴(yán)格主主動高高效”聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展不斷總結(jié)做做事的規(guī)律律和方法，，并使之變變成規(guī)范和和標(biāo)準(zhǔn)處理投訴三三原則1、處理好好與用戶的的界面；2、找到相相關(guān)的責(zé)任任人分析問問題的性質(zhì)質(zhì)，進行批批評和處罰罰；3、觸類旁旁通分析問問題的根源源，制定改改進的措施施。做事三原則則問題溝通四四步驟……嚴(yán)格文化的的案例聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展親情文化的的背景企業(yè)發(fā)展大大了以后需需要一個““濕潤的空空氣”Internet戰(zhàn)戰(zhàn)略的需要要推行矩陣組組織的需要要多業(yè)務(wù)發(fā)展展的需要激發(fā)員工積積極性的需需要1999-2002聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展“無總稱謂謂，走進文文明”親情文化的的建設(shè)1999年年聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展平等、信任任、欣賞、、親情親情文化的的建設(shè)五多三少從從我做起起2000年年聯(lián)想文化的的變革發(fā)展展服務(wù)文化的的背景新聯(lián)想制定定三年規(guī)劃劃，全面向向服務(wù)轉(zhuǎn)型型1999年年，總裁室室在硅谷考考察，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)各大IT公司都在在談“客戶戶體驗”遭遇遇IT的的寒寒冬冬，，集集團團上上下下齊齊心心推推動動轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型10.20集集團團半半年年總總結(jié)結(jié)會會上上，，元元慶慶提提出出：：““克服服大大企企業(yè)業(yè)病病，，向向服服務(wù)務(wù)和和技技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型””聯(lián)想想文文化化的的變變革革發(fā)發(fā)展展服務(wù)務(wù)文文化化的的內(nèi)內(nèi)涵涵“客戶戶滿滿意意是是我我們們解解決決問問題題的的依依據(jù)據(jù)”案例例：：““大大家家需需要要聽聽多多長長時時間間？？””聯(lián)想想文文化化的的變變革革發(fā)發(fā)展展靈活活自自主主過程程控控制制外部部發(fā)發(fā)展展內(nèi)部部運運營營創(chuàng)新新導(dǎo)導(dǎo)向向目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向支持持導(dǎo)導(dǎo)向向服務(wù)務(wù)客客戶戶精準(zhǔn)準(zhǔn)求求實實誠信信共共享享創(chuàng)業(yè)業(yè)文文化化服務(wù)務(wù)文文化化親情情文文化化嚴(yán)格格文文化化創(chuàng)業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新新聯(lián)想想文文化化螺螺旋旋發(fā)發(fā)展展模模型型聯(lián)想想文文化化的的變變革革發(fā)發(fā)展展（2001年年發(fā)發(fā)布布））聯(lián)聯(lián)想想的的使使命命：：為客客戶戶、、為為社社會會、、為為股股東東、、為為員員工工聯(lián)聯(lián)想想的的遠遠景景：：高科科技技、、服服務(wù)務(wù)、、國國際際化化聯(lián)聯(lián)想想的的核核心心價價值值觀觀：：服務(wù)務(wù)客客戶戶、、精精準(zhǔn)準(zhǔn)求求實實誠信信共共享享、、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新新聯(lián)想想文文化化核核心心體體系系聯(lián)想想文文化化的的變變革革發(fā)發(fā)展展聯(lián)想企業(yè)業(yè)文化一、聯(lián)想想文化核核心體系系二、聯(lián)想想文化的的變革發(fā)發(fā)展三、聯(lián)想想文化工工作簡介介四、文化化交流聯(lián)想企業(yè)業(yè)文化介介紹和交交流案例應(yīng)用用2002年文化化工作———“啟明星星”計劃劃專題活動專題培訓(xùn)專題宣傳聽到閱讀體驗考評激勵不只是講出來的！激發(fā)人性是根本！研討和達成共識解決實際的問題聯(lián)想企業(yè)業(yè)文化蓋洛普成成功路路徑從此進入入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值為有效推動硬數(shù)據(jù)必須管好軟數(shù)據(jù)2003年：：通過培培育敬業(yè)業(yè)員工來來驅(qū)動客客戶忠誠誠聯(lián)想企業(yè)業(yè)文化我的獲取取我的奉獻獻我的歸屬屬我的發(fā)展展員工發(fā)展展團隊工作作管理層支支持基本需求求蓋洛普Q12員工敬業(yè)業(yè)階梯有機會學(xué)習(xí)、發(fā)展談及進步在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的使命/目標(biāo)意見受重視單位鼓勵發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表揚有機會發(fā)揮特長

有材料和設(shè)備了解工作要求聯(lián)想企業(yè)業(yè)文化引進Q12系統(tǒng)統(tǒng)，開展展文化審審計2003年改善工作作環(huán)境，，提升員員工敬業(yè)業(yè)度主題：百年聯(lián)想想、多業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展和精細細化管理理需要多多樣性和和專業(yè)性性人才，，需要尊尊重與包容文化化土壤。體體現(xiàn)在在我們的的管理方式式上：從指令型管管理向指導(dǎo)型管管理轉(zhuǎn)變；常規(guī)：通過能力力體系建建設(shè)和培培訓(xùn)，把把文化變變成員工工服務(wù)客客戶的能能力。聯(lián)想企業(yè)業(yè)文化塑造優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)文化1、文化化建設(shè)是是一把手手工程；；2、培養(yǎng)養(yǎng)一只堅堅持價值值觀的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層和和管理層層隊伍；；3、發(fā)展展符合價價值觀的的經(jīng)營目目標(biāo)及策策略；4、將價價值觀文文字化和和形象化化，建立立組織共共識；5、將價價值觀制制度化：：變成管管理方式式和行為為模式；；6、將企企業(yè)文化化作為選選拔人才才的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；7、配合合經(jīng)營環(huán)環(huán)境調(diào)整整企業(yè)的的管理方方式。聯(lián)想企業(yè)業(yè)文化交流分享享聯(lián)想企業(yè)業(yè)文化謝謝9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:25:1417:25:1417:251/6/20235:25:14PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2317:25:1417:25Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:25:1417:25:1417:25Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2317:25:1417:25:14January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20235:25:14下下午午17:25:141月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:25下下午1月-2317:25January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/617:25:1417:25:1406January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。5:25:14下午5:25下下午17:25:141月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:25:1417:25:1417:251/6/20235:25:14PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2317:25:1417:25Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。17:25:1417:25:1417:25Friday,January6,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2317:25:1417:25:14January6,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20235:25:14下午17:25:141月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月235:25下下午午1月-2317:25January6,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/617:25:1517:25:1506January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:25:15下午午5:25下午午17:25:151月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。17:25:1517:25:1517:251/6/20235:25:15PM11、越是是沒有有本