業(yè)務(wù)流程R管理模式

業(yè)務(wù)流程4R管理模式主講：張浪姜汝祥博士

-北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁

-北大經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)博士

-曾任摩托羅拉（中國(guó)）產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理與戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理

-美國(guó)哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院歸國(guó)，中華海外歸國(guó)十大創(chuàng)業(yè)人物

-美國(guó)《財(cái)富》特約撰稿人

-中央電視二臺(tái)長(zhǎng)期特約嘉賓

-《差距》的作者

-被業(yè)界譽(yù)為"中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略第一人"

北京錫恩企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁

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-聯(lián)想柳傳志、萬(wàn)科王石等一致推重的一流咨詢專家

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-中央電視二臺(tái)《對(duì)話》、《商界名家》長(zhǎng)期特約嘉賓

-中國(guó)第一本關(guān)注一流企業(yè)缺陷的戰(zhàn)略專著大學(xué)商學(xué)院歸國(guó)，中華海外歸國(guó)十大創(chuàng)業(yè)人物

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-中國(guó)第一本關(guān)注一流企業(yè)缺陷的戰(zhàn)略專著《差距》的作者

-被業(yè)界譽(yù)為"中國(guó)持續(xù)增長(zhǎng)戰(zhàn)略第一人"業(yè)務(wù)流程4R管理系統(tǒng)R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算/計(jì)劃體系R2：以KPI為核心的標(biāo)桿實(shí)施體系R3：以質(zhì)詢?yōu)楹诵牡闹贫然倪M(jìn)體系R4：發(fā)展規(guī)劃與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系業(yè)績(jī)目標(biāo)用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－1業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R1－計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃制定年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃，并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元。經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃除財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括完成預(yù)算的關(guān)鍵措施、時(shí)間表、責(zé)任人?！锕灸甓扔?jì)劃模板(包括年度目標(biāo)、生產(chǎn)/銷售平衡表，財(cái)務(wù)預(yù)算)★生產(chǎn)/銷售部門的詳細(xì)季度、月度計(jì)劃分解模板(如銷售部門分為銷售量、新客戶開發(fā)、應(yīng)收賬款余額、庫(kù)存量四部分)★完成這些計(jì)劃的主要行動(dòng)措施，責(zé)任人與時(shí)間安排模板經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)目標(biāo)關(guān)鍵行動(dòng)措施資源要求與風(fēng)險(xiǎn)分析財(cái)務(wù)預(yù)算用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－2業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R2－崗位職責(zé)系統(tǒng)為業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行角色定位并設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行分析，劃清崗位權(quán)責(zé)；根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃層層簽訂責(zé)任書★主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模板★關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)模板★部門關(guān)渭設(shè)置表★崗位職責(zé)說(shuō)明書(每個(gè)職位的責(zé)任、匯報(bào)關(guān)系、可升遷的位置)★崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)模板★經(jīng)營(yíng)責(zé)任書模板崗位說(shuō)明書關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系工作責(zé)任書用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－3業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R3－業(yè)績(jī)跟蹤系統(tǒng)加快改進(jìn)速度，進(jìn)行有效的控制周期性總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題找出原因，改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化管理★業(yè)績(jī)跟蹤報(bào)表體系(計(jì)劃完成情況的月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)、重大措施的實(shí)施情況表、財(cái)務(wù)分析表)★周期性質(zhì)詢會(huì)(會(huì)議議程模板、總經(jīng)理監(jiān)督表模板)★行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)(包括部門行動(dòng)措施改進(jìn)表、改進(jìn)監(jiān)督工作單)業(yè)績(jī)報(bào)表質(zhì)詢會(huì)議行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃用制度和流程徹底解決執(zhí)行難題4－4業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具關(guān)鍵成果R4－績(jī)效考核系統(tǒng)將個(gè)人利益與業(yè)績(jī)完全掛鉤根據(jù)全年經(jīng)營(yíng)/預(yù)算的達(dá)成情況進(jìn)行考核★主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定方法模板★工作責(zé)任書制指標(biāo)模板★人力資源業(yè)績(jī)矩陣模板★短期激勵(lì)體系★長(zhǎng)期激勵(lì)體系績(jī)效評(píng)估方法不同序列員工的收入組合業(yè)績(jī)矩陣R1：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃第一部分：經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的指導(dǎo)原則第二部分：制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的“351” 關(guān)鍵點(diǎn)第三部分：通過(guò)精心設(shè)計(jì)的五步流程 保證經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃規(guī)范與權(quán)威第四部分：公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的10張 關(guān)鍵表格模板－用腦子打仗姜博士說(shuō)－－99.9%的企業(yè)都要做經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算，但80％沒有一套制定的流程和模板。結(jié)果“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃”，“做計(jì)劃”成了跟老板玩數(shù)字游戲；R1部分指導(dǎo)企業(yè)如何正確地將戰(zhàn)略變成可執(zhí)行的計(jì)劃并層層分解，落實(shí)到部門與關(guān)鍵行動(dòng)措施上。做到“用腦子打仗”。領(lǐng)導(dǎo)員工的基本原則:開的第一道門:量化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)開的第二道門:關(guān)鍵行動(dòng)措施開的第三道門:風(fēng)險(xiǎn)分析與資源要求----門朝哪里開,人就往哪里走即:制定經(jīng)營(yíng)預(yù)算計(jì)劃的三要素;經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃的“351”中的“3”第一部分:指指導(dǎo)R1成功功的根本原則則R1成功啟動(dòng)動(dòng)的三大要點(diǎn)點(diǎn)1.全員參與與,強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷銷2.層層分解解,強(qiáng)調(diào)量化化3.積極參與與,強(qiáng)調(diào)結(jié)果果高層與各級(jí)部部門的良好互互動(dòng)是R1成成功啟動(dòng)的組組織保證第二部分:制制定經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)劃的““351”關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)3—經(jīng)營(yíng)、預(yù)預(yù)算計(jì)劃的三三要素1.量化經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)2.關(guān)鍵行動(dòng)動(dòng)措施3.風(fēng)險(xiǎn)分析析和資源要求求5--經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)劃的五五化定時(shí)化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃必須每年年按一個(gè)嚴(yán)格格的日程進(jìn)行行.流程化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃必須根據(jù)據(jù)企業(yè)的組織織機(jī)構(gòu)按照標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的流程進(jìn)進(jìn)行.數(shù)量化:經(jīng)營(yíng)目標(biāo)量化化,通過(guò)數(shù)字字/金額表達(dá)達(dá)具體化:經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃不僅僅是是一系列的數(shù)數(shù)字表格,而而應(yīng)對(duì)實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)舉舉措作出計(jì)劃劃,并落實(shí)到到人,這樣才才能保證經(jīng)營(yíng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃劃的隨意性,以及經(jīng)營(yíng)的的主動(dòng)性.考核化:計(jì)劃一旦形成成,即成為各各部門業(yè)績(jī)指指標(biāo)的目標(biāo)值值,須有嚴(yán)格格的監(jiān)督/考考核機(jī)制,而而不是流于形形式.第二部分:制制定經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)劃的““351”關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)1--預(yù)算計(jì)計(jì)劃的一個(gè)基基本點(diǎn)自下而上戰(zhàn)略制定是一一個(gè)上下反復(fù)復(fù)的過(guò)程.戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程程也體現(xiàn)成為為一個(gè)團(tuán)隊(duì)完完成目標(biāo)的溝溝通.經(jīng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)計(jì)劃是上下一一致、全員員參與、主主動(dòng)經(jīng)營(yíng)(用用腦子打仗)的全過(guò)程.理解經(jīng)營(yíng)/預(yù)預(yù)算計(jì)劃的““351”,你就理理解了真正意意義上的經(jīng)營(yíng)營(yíng)/預(yù)算計(jì)劃劃.第二部分:制制定經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算計(jì)劃的““351”關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)第三部分:通過(guò)精心設(shè)計(jì)計(jì)的五步流程程保證經(jīng)營(yíng)預(yù)預(yù)算1.通過(guò)三大大科學(xué)預(yù)測(cè)法法確定銷售目目標(biāo)2.通過(guò)四維維法分解銷售售目標(biāo)，確定定市場(chǎng)戰(zhàn)略重重點(diǎn)3.從量化目目標(biāo)與行動(dòng)措措施入手，制制定完全基于于執(zhí)行的銷售售部業(yè)務(wù)單元元的經(jīng)營(yíng)預(yù)算算計(jì)劃4.匯總業(yè)務(wù)務(wù)單元計(jì)劃并并編制部門計(jì)計(jì)劃5.一個(gè)有效效的銷售費(fèi)用用預(yù)算是銷售售部自我約束束的基礎(chǔ)第三部分:公司經(jīng)營(yíng)預(yù)算算計(jì)劃的10張關(guān)鍵表格格模板1.銷售部:銷售收入及及回款預(yù)算表表2.財(cái)務(wù)部:直接生產(chǎn)成成本預(yù)算表3.預(yù)算現(xiàn)金金流量表:預(yù)預(yù)算損益表4.生產(chǎn)部或或制造分廠:生產(chǎn)量預(yù)算算表5.生產(chǎn)部或或制造分廠:制造費(fèi)用預(yù)預(yù)算表6.生產(chǎn)部或或制造分廠:產(chǎn)品成本預(yù)預(yù)算7.采購(gòu)部:采購(gòu)資金預(yù)預(yù)算表8.采購(gòu)部:原材料采購(gòu)購(gòu)預(yù)算表9.人力資源源部:部門管管理費(fèi)用預(yù)算算表10.行政部部:低值易耗耗品及辦公用用品匯總采購(gòu)購(gòu)預(yù)算表略R2：關(guān)鍵績(jī)績(jī)效職責(zé)第一部分：以以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)(KIP)為中心的的戰(zhàn)略職責(zé)系系統(tǒng)第二部分：以以部門基本法法為中心的常常規(guī)職責(zé)系統(tǒng)統(tǒng)姜博士說(shuō)－－－崗位職責(zé)不明明確，難免管管理混亂，效效率低下；難難免相互推諉諉責(zé)任甚至吵吵架。R2部部分通過(guò)職務(wù)務(wù)說(shuō)明書把崗崗位職責(zé)澄清清并固定下來(lái)來(lái)，進(jìn)行角色色定位，通過(guò)過(guò)數(shù)量化的財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)與組組織指標(biāo)，提提出一整套衡衡量員工工作作情況的業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。做到到“靠業(yè)績(jī)用用人而不是靠靠老板的感覺覺用人”。第一部分：以以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指指標(biāo)(KIP)為中心的的戰(zhàn)略職責(zé)系系統(tǒng)一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo):戰(zhàn)略是定下來(lái)來(lái)的，做出來(lái)來(lái)的事必須用用指標(biāo)來(lái)衡量量二、建立關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)的操作作過(guò)程三、逐級(jí)簽署署業(yè)績(jī)合同：：通過(guò)逐級(jí)簽署署業(yè)績(jī)合同將將關(guān)鍵職責(zé)納納入法制化軌軌道第二部分：部部門基本法系系統(tǒng)部門基本法之之一：從價(jià)值和流程程入手找出關(guān)關(guān)鍵部門部門門基基本本法法之之二二：：從工工作作分分析析入入手手編編寫寫職職位位說(shuō)說(shuō)明明書書R3：：部部門門業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)跟跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)第一一部部分分：：業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)跟跟蹤蹤的的原原則則和和方方法法第二二部部分分：：業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)跟跟蹤蹤委委員員會(huì)會(huì)是是確確保保戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施不不走走形形的的組組織織保保證證第三三部部分分：：業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)跟跟蹤蹤－－－－建建立立““對(duì)對(duì)事事不不對(duì)對(duì)人人””的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略執(zhí)執(zhí)行行體體系系姜博博士士說(shuō)說(shuō)－－－－如果果沒沒有有一一套套業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)跟跟蹤蹤系系統(tǒng)統(tǒng)，，企企業(yè)業(yè)年年初初的的計(jì)計(jì)劃劃一一定定是是““假假””計(jì)計(jì)劃劃－－－－流流于于形形式式，，不不能能實(shí)實(shí)施施。。R3部部分分以以事事實(shí)實(shí)和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，對(duì)對(duì)相相關(guān)關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)進(jìn)進(jìn)行行定定期期質(zhì)質(zhì)詢?cè)?，，同同時(shí)時(shí)提提出出改改進(jìn)進(jìn)方方案案，，以以保保證證年年終終經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。。做做到到靠靠科科學(xué)學(xué)的的管管理理經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)而而不不是是依依靠靠老老板板的的感感覺覺經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)。。R3根根本本原原理理:第一一：：以以銷銷售售為為導(dǎo)導(dǎo)向向第二二：：以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)第三三：：以以解解決決問(wèn)問(wèn)題題為為目目的的第四四：：對(duì)對(duì)事事不不對(duì)對(duì)人人“人們們不會(huì)會(huì)做你你希望望的，，而只只做你你檢查查的””第一部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤的原原則和和方法法什么是是業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤(質(zhì)質(zhì)詢)業(yè)績(jī)跟跟蹤解解決六六大難難題成功業(yè)業(yè)績(jī)跟跟蹤的的五大大原則則第二部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤委員員會(huì)是是確保保戰(zhàn)略略實(shí)施施不走走形的的組織織保證證什么是是業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤委員員會(huì)業(yè)績(jī)跟跟蹤委委員會(huì)會(huì)的工工作職職責(zé)選拔業(yè)業(yè)績(jī)跟跟蹤委委員會(huì)會(huì)的原原則質(zhì)詢委委員會(huì)會(huì)的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)三種不不同類類型的的企業(yè)業(yè)的有有著不不同業(yè)業(yè)績(jī)跟跟蹤部部門的的結(jié)構(gòu)構(gòu)第三部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤：““建建立對(duì)對(duì)事對(duì)對(duì)人””的戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行體體系第一根根支柱柱：業(yè)業(yè)績(jī)跟跟蹤(質(zhì)詢?cè)?報(bào)報(bào)表第二根根支柱柱：周周期性性業(yè)績(jī)績(jī)跟蹤蹤(質(zhì)質(zhì)詢)會(huì)議議第三根根支柱柱：保保證業(yè)業(yè)績(jī)的的持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)R4：：績(jī)效效考核核第一部部分：：績(jī)效效考核核的目目的、、原則則與構(gòu)構(gòu)成第二部部分：：績(jī)效效考核核的機(jī)機(jī)構(gòu)、、流程程第三部部分：：業(yè)績(jī)績(jī)考核核辦法法與模模板姜博士士說(shuō)－－－如果員員工不不能按按勞取取酬，，多勞勞者不不能多多得，，則勢(shì)勢(shì)必效效率低低下。。R4部分分通過(guò)過(guò)業(yè)績(jī)績(jī)矩陣陣進(jìn)行行區(qū)分分，真真正做做到能能者上上，劣劣者汰汰，從從而依依靠制制度和和文化化凝聚聚人而而不是是老板板的權(quán)權(quán)威和和親情情凝聚聚人。。第一部部分：：績(jī)效效考核核績(jī)效考考核兩兩大基基本點(diǎn)點(diǎn)1.明明確目目的將公司司利益益與個(gè)個(gè)人利利益直直接聯(lián)聯(lián)系起起來(lái)，，在全全公司司創(chuàng)造造業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)閷?dǎo)導(dǎo)向的的企業(yè)業(yè)文化化2.以以原則則為中中心科學(xué)統(tǒng)統(tǒng)一原原則結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向原原則權(quán)威組組織原原則溝通交交流原原則第一部部分：：績(jī)效效考核核績(jī)效考考核兩兩大支支柱：：工作作責(zé)任任書與與業(yè)績(jī)績(jī)考核核1.工工作責(zé)責(zé)任書書確定主主要考考核范范圍及及主要要業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)根據(jù)過(guò)過(guò)去的的業(yè)績(jī)績(jī)情況況確定定每個(gè)個(gè)主要要業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)標(biāo)達(dá)到到的目目標(biāo)層層簽簽訂經(jīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)責(zé)任書書責(zé)任書書由管管理者者與被被管理理者共共同商商討，，認(rèn)同同并簽簽訂的的工作責(zé)責(zé)任書書范本本由人人力資資源部部提供供2.業(yè)業(yè)績(jī)考考核綜合物物質(zhì)與與非物物質(zhì)的的獎(jiǎng)懲懲制度度使獎(jiǎng)懲懲與業(yè)業(yè)績(jī)考考核評(píng)評(píng)分結(jié)結(jié)果明明確、、直接接地掛掛鉤加大獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲力力度，，以達(dá)達(dá)到激激勵(lì)員員工的的作用用第一部部分：：績(jī)效效考核核必須建建立考考核委委員會(huì)會(huì)來(lái)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)績(jī)效考考核機(jī)機(jī)構(gòu)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)1.考考核委委員會(huì)會(huì)由哪哪些部部門組組成由總經(jīng)經(jīng)理、、人力力資源源部、、財(cái)務(wù)務(wù)部聯(lián)聯(lián)合組組成““業(yè)績(jī)績(jī)考核核委員員會(huì)””進(jìn)行行考核核2.功功能根據(jù)考考核辦辦法及及工作作責(zé)任任書完完成情情況，，按公公平、、公開開、公公正的的原則則，對(duì)對(duì)公司司全體體員工工進(jìn)行行全方方位考考核。。使獎(jiǎng)懲懲與業(yè)業(yè)績(jī)考考核評(píng)評(píng)分結(jié)結(jié)果明明確、、直接接地掛掛鉤加大獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲力力度，，以達(dá)達(dá)到激激勵(lì)員員工的的作用用第一部部分：：績(jī)效效考核核必須建建立考考核委委員會(huì)會(huì)來(lái)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)績(jī)效考考核機(jī)機(jī)構(gòu)的的運(yùn)營(yíng)營(yíng)3.一一個(gè)有有效的的考核核委員員會(huì)要要注意意以下下操作作要點(diǎn)點(diǎn)建立完完善的的考核核制度度監(jiān)督審審核工工作責(zé)責(zé)任書書的簽簽定，，保證證各項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)的合合理性性監(jiān)督審審核各各部門門(人人力資資源部部、財(cái)財(cái)務(wù)部部、企企管部部)對(duì)對(duì)公司司員工工的考考核統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確性性、公公證性性，確確保被被考核核人在在公平平、公公正的的情況況下考考核對(duì)全司司全體體人員員進(jìn)行行考核核公布考考核結(jié)結(jié)果，，確保?？己撕嗽诠_的的情況況下進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督審審核公公司全全體人人員獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、、薪資資及獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的的發(fā)放放對(duì)公司司全體體人員員對(duì)考考核結(jié)結(jié)果提提出的的異議議進(jìn)行行調(diào)查查、反反饋、、決議議。第一部部分：：績(jī)效效考核核業(yè)績(jī)考考核操操作流流程1.收收集數(shù)數(shù)據(jù)發(fā)放與與收集集各類類考核核表收集相相關(guān)財(cái)財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)收集市市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)，，包括括經(jīng)營(yíng)營(yíng)預(yù)算算計(jì)劃劃制定定的重重要