商業(yè)物業(yè)管理手冊(cè)消防安全管理手冊(cè)模板

63/63商業(yè)物業(yè)管理手冊(cè)第一章組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)一、組織結(jié)構(gòu)圖（略）注：清潔主管為外包公司駐現(xiàn)場(chǎng)主管二．物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理直接下級(jí)：管理部主管、工程主管1、崗位職責(zé)：（1）向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告工作，并做好所指派的所有工作；（2）統(tǒng)籌本部門(mén)各主管、領(lǐng)班及職工或員工履行管理方案所定的工作；（3）制定本部門(mén)的編更表，樂(lè)觀增加職工或員工的平安意識(shí)和法制觀念；（4）負(fù)責(zé)管理處的設(shè)備登記入冊(cè)；（5）監(jiān)管當(dāng)值職工或員工的儀容及制服潔凈；（6）監(jiān)管轄下職工或員工能履行工作指令，確保項(xiàng)目管理工作能正常操作；（7）每天不定時(shí)巡視檢查項(xiàng)目，確保項(xiàng)目公共秩序平安，設(shè)備設(shè)備、環(huán)境清潔美觀，無(wú)消防、平安隱患；（8）工程人員，保安人員緊守崗位，確保消防疏散通道暢通無(wú)阻，設(shè)備設(shè)備運(yùn)行正常；（9）清潔程度保持高級(jí)商務(wù)項(xiàng)目水平；（10）確保盆栽園藝擺設(shè)滿意；（11）發(fā)生事故后，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)指揮，監(jiān)控局面；（12）以誠(chéng)懇耐心態(tài)度處理商戶投訴事件，并跟進(jìn)及記錄事件經(jīng)過(guò)，及于適當(dāng)時(shí)候匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理將事件盡快解決處理；（13）每天呈交工作記錄存檔及跟進(jìn)未履行工作；（14）溝通協(xié)調(diào)商戶對(duì)管理工作的要求和支配；（15）監(jiān)控承包商的服務(wù)質(zhì)素及供應(yīng)商的貨品質(zhì)素，與承包商定時(shí)會(huì)議爭(zhēng)論??工作問(wèn)題；（16）定時(shí)支配及實(shí)行項(xiàng)目夜巡，突擊檢查，以加強(qiáng)監(jiān)督職工或員工的工作質(zhì)量；（17）遵守公安部門(mén)和上級(jí)的規(guī)定，依照公司對(duì)項(xiàng)目平安工作的布署、要求，組織本部門(mén)主管、職工或員工，有方案，有步驟進(jìn)行實(shí)施，并確保工作目標(biāo)在時(shí)限內(nèi)履行；（18）負(fù)責(zé)完善、制定項(xiàng)目各類(lèi)鑰匙的管理的規(guī)定，定時(shí)檢查執(zhí)行狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)糾正和報(bào)告；（19）負(fù)責(zé)制定安保監(jiān)控的管理規(guī)定和操作規(guī)程，確保項(xiàng)目監(jiān)控范圍內(nèi)的地方防火，防盜平安；（20）定時(shí)檢查所有安保措施，并做好記錄，確保消防設(shè)備、設(shè)備完好，以備查考；（21）負(fù)責(zé)督促檢查各相關(guān)責(zé)任班組對(duì)責(zé)任制的執(zhí)行狀況，確保平安工作落實(shí)；（22）負(fù)責(zé)本部門(mén)職工或員工的紀(jì)律工作，關(guān)懷職工或員工生活，提高專業(yè)水平。2、任職要求：（1）大專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；（2）從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作三年以上；（3）經(jīng)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持有物業(yè)管理上崗證書(shū)；（4）具有一定的組織、溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)；（5）有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；（6）把握簽署各種協(xié)議的基本知識(shí)，包括物業(yè)管理協(xié)議、房屋租賃協(xié)議、各種分包服務(wù)協(xié)議等；（7）熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)；（8）具備較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力；（9）具有對(duì)管理職工或員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。三．管理部主管職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：物業(yè)經(jīng)理直接下級(jí)：領(lǐng)班1、崗位職責(zé)：1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目保安、清潔、綠化、消殺、消防整體日常工作，包括職工或員工當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排；2)負(fù)責(zé)落實(shí)管理部整體的管理目標(biāo)，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書(shū)面處理建議或意見(jiàn)；3)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體的保安、清潔、綠化、消殺、消防工作方案、并監(jiān)督以上狀況的具體落實(shí)，及時(shí)將當(dāng)月工作匯總交到物業(yè)經(jīng)理；4)每月抽查項(xiàng)目管理工作的落實(shí)狀況并做記錄，以備商業(yè)管理中心抽查。每月列入?yún)R總記錄，交商業(yè)管理中心。對(duì)于本部門(mén)職工或員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出書(shū)面處理建議或意見(jiàn)；5)監(jiān)理溝通協(xié)調(diào)工作進(jìn)程，抽查所有工作的開(kāi)展?fàn)顩r（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實(shí)），發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告上級(jí)；6)協(xié)作工程主管做好商戶入住前的檢查工作；7)將保安員巡檢之公共區(qū)域設(shè)備狀況反饋給工程部，溝通協(xié)調(diào)并督促工程部盡快履行；8)負(fù)責(zé)各班職工或員工使用之物料、工具、設(shè)備的定時(shí)檢查，發(fā)覺(jué)損、毀，報(bào)廢，查明原因，書(shū)面報(bào)告并提出處理建議或意見(jiàn)；9)制定職工或員工培訓(xùn)方案，并具體加以落實(shí)；10)每周對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定時(shí)工作檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改；11)組織建立義務(wù)消防組織；12)中控及消防監(jiān)控中心的管理；13)對(duì)職工或員工加強(qiáng)教育，增強(qiáng)法制觀念；14)監(jiān)督車(chē)庫(kù)管理，幫助制定車(chē)庫(kù)規(guī)程；15)做好上級(jí)分派的其他工作。2、任職要求：（1）大專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；（2）物業(yè)管理五年以上工作閱歷；（3）具有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；（4）有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；（5）熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)；（6）有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力；（7）熟悉項(xiàng)目物業(yè)管理工作的流程；（8）具有對(duì)管理職工或員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。四．清潔主管崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：管理部主管直接下級(jí)：清潔員1、崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域的清潔、綠化及蟲(chóng)害監(jiān)控的管理監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)工作方案支配和檢查落實(shí)；（2）聽(tīng)取上級(jí)和客戶的建議或意見(jiàn)與要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施；（3）努力制造良好的衛(wèi)生環(huán)境，深化現(xiàn)場(chǎng)，檢查所有工作的落實(shí)狀況，及時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗頭消滅和解決在最初階段，問(wèn)題嚴(yán)峻未能馬上解決的，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；?加強(qiáng)部門(mén)溝通，合理支配臨時(shí)性、晚間、較大規(guī)模的工作，盡可能削減對(duì)客戶的影響；?監(jiān)督清潔工在清潔時(shí)不得令客戶不便；?監(jiān)督、指導(dǎo)生活、建筑垃圾的收集、清運(yùn)；?定時(shí)召開(kāi)清潔例會(huì)，了解清潔工作狀況，指導(dǎo)清潔服務(wù)工作；（4）熟悉綠化布局及綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀，堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分種、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，為項(xiàng)目提供和諧、溫馨、高品味的綠色環(huán)境空間；（5）負(fù)責(zé)支配、監(jiān)督滅蟲(chóng)/滅害藥劑施放、噴灑工作，避開(kāi)在客戶正常上班期間造成或產(chǎn)生異味；（6）做好清潔、綠化工程及蟲(chóng)害監(jiān)控的監(jiān)督管理、協(xié)議管理及耗材的檔案管理工作；（7）把握各種清潔劑及滅蟲(chóng)/滅害藥劑的特性，了解清潔設(shè)備使用狀況，以免對(duì)項(xiàng)目人員、設(shè)備設(shè)備造成或產(chǎn)生不利影響；（8）履行上級(jí)交辦的其他工作。2、任職要求：（1）具有高中以上文化程度，從事物業(yè)管理或相近工作2年以上。（2）有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，具有對(duì)外委項(xiàng)目監(jiān)督的能力。（3）視力良好，儀表端莊大方，健康、精力充沛。五．保安主管崗位職責(zé)及人之要求：直接上級(jí)：管理部主管直接下級(jí)：管理員1、崗位職責(zé)：1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體日常工作，包括職工或員工當(dāng)班編排、崗位編排、更換編排；2)負(fù)責(zé)落實(shí)保安整體的管理目標(biāo)，對(duì)于缺陷和漏洞及時(shí)報(bào)告并提出書(shū)面處理建議或意見(jiàn)；3)負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目整體的保安、消防工作、并監(jiān)督以上狀況的具體落實(shí)及時(shí)將當(dāng)月工作匯總交到商業(yè)管理中心；4)對(duì)于本部門(mén)職工或員工的違紀(jì)、違規(guī)行為提出書(shū)面處理建議或意見(jiàn)；5)監(jiān)理溝通協(xié)調(diào)各上級(jí)的工作進(jìn)程，抽查所有工作的開(kāi)展?fàn)顩r（如：物料的交接，交接班制度，交辦的工作落實(shí)），發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)書(shū)面報(bào)告；6)協(xié)作工程主管做好客戶入伙前的檢查工作；7)將管理員巡檢之公共、中心設(shè)備及今后各單元設(shè)備故障狀況反饋給工程部，溝通協(xié)調(diào)并督促工程職工或員工盡快履行；8)負(fù)責(zé)各班職工或員工使用之物料、工具、設(shè)備的定時(shí)檢查，發(fā)覺(jué)損、毀、報(bào)廢，查明原因，書(shū)面報(bào)告并提出處理建議或意見(jiàn)；9)遵守職工或員工培訓(xùn)方案加以落實(shí)；10)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行不定時(shí)檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改；11)中控及消防監(jiān)控中心的管理；12)對(duì)職工或員工加強(qiáng)教育，增強(qiáng)法制觀念；13)監(jiān)督車(chē)庫(kù)管理及收費(fèi)，幫助制定車(chē)庫(kù)管理規(guī)章制度；14)做好上級(jí)分派的其他工作；15)遇到有設(shè)備設(shè)備損毀，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。2、任職要求：1)男，大專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方；2)物業(yè)管理二年以上工作閱歷；3)持有物業(yè)管理上崗證書(shū)；4)具有一定的組織溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件；5)有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力；6)熟悉各種物業(yè)管理法律法規(guī)；7)有較強(qiáng)的公共關(guān)系知識(shí)和能力；8)熟悉項(xiàng)目物業(yè)管理工作的流程；9)具有對(duì)管理職工或員工崗位技術(shù)培訓(xùn)能力。六、帶班（領(lǐng)班）職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：管理部主管直接下級(jí)：秩序維護(hù)員1、職責(zé)：1)當(dāng)值時(shí)，必需精神飽滿，舉止大方、得體，嚴(yán)禁無(wú)禮待客。2)當(dāng)值時(shí)間，須按規(guī)定穿著整齊，制服須保持潔凈。3)必需聽(tīng)從上級(jí)的口頭或書(shū)面的管理命令，不得對(duì)上級(jí)分派的工作無(wú)故延緩、拖延。4)未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)或無(wú)合理理由，不得擅離職守、無(wú)故曠工或缺席。5)當(dāng)值時(shí)，不得看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙，收聽(tīng)收錄機(jī)或看電視。6)在工作區(qū)域內(nèi)（無(wú)論上、下班），不得進(jìn)行聚賭、喝酒、打牌等行為。7)未能向商戶或施工人員索取任何酬勞。8)如因個(gè)人的疏忽行為而引致公司財(cái)產(chǎn)損失，需要負(fù)責(zé)賠償。9)不得將屬于項(xiàng)目的財(cái)物據(jù)為己有或作私人用途。10)對(duì)商戶或訪客人員的咨詢，必需賜予準(zhǔn)確答復(fù)。未經(jīng)上級(jí)主管同意，不得隨便發(fā)表涉及項(xiàng)目及公司隱秘的言談。11)遇有商戶投訴時(shí)，在任何狀況下，必需以禮相待。12)熟悉項(xiàng)目技術(shù)層及各樓層工程方面設(shè)備所處位置。13)對(duì)于違反項(xiàng)目?jī)?nèi)規(guī)章制度的施工人員進(jìn)行教育，對(duì)于屢教不改者，予以經(jīng)濟(jì)處罰，直到將其請(qǐng)出項(xiàng)目。14)對(duì)可能影響商戶營(yíng)業(yè)的施工，應(yīng)及時(shí)制止。15)未經(jīng)公司同意，不得接受或擅自從事由該項(xiàng)目商戶所提供任何額外工作。16)同事間團(tuán)結(jié)全都、互相關(guān)心。17)不得散布不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司、項(xiàng)目及商業(yè)管理中心聲譽(yù)的言論。18)依照領(lǐng)班的崗位要求及規(guī)程工作，幫助部門(mén)主管搞好班組的日常管理，檢查督促各崗位的執(zhí)行狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)處理。19)當(dāng)值時(shí)，必需檢查項(xiàng)目范圍內(nèi)的公共部位，做好治安防范管理工作，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行必要的措施，發(fā)覺(jué)狀況及時(shí)處理，并與關(guān)于部門(mén)聯(lián)系，同時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。20)做好定時(shí)的《會(huì)議記錄表》，每天填寫(xiě)《當(dāng)值、交接班記錄表》并幫助部門(mén)主管加強(qiáng)職工或員工的培訓(xùn)工作。2、任職要求：1)具備高中或中專以上學(xué)歷，視力良好，儀表端莊大方。2)經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗。3)健康、精力充沛，口齒清晰，反應(yīng)靈敏。4)具備物業(yè)管理工作閱歷，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。5)較熟悉項(xiàng)目物業(yè)管理工作的流程，具備一定的管理能力，能幫助部門(mén)主管的工作。6)熟悉國(guó)家物業(yè)管理關(guān)于法律、法規(guī)要求。7)具備一定的公共關(guān)系知識(shí)和公關(guān)能力。8)必需具備上級(jí)資格/資質(zhì)。七．現(xiàn)場(chǎng)值守崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)1、崗位職責(zé)：1)此崗為固定崗，值守于崗位內(nèi)，對(duì)于進(jìn)出項(xiàng)目人員必需有禮貌詢問(wèn)，做到態(tài)度和氣可親；2)必需保持服裝、頭發(fā)的潔凈，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，做到每天剃胡須；3)在崗時(shí)，必需精神飽滿，舉止大方、得體，嚴(yán)禁無(wú)禮待客；4)上崗時(shí)必需佩戴胸卡及檢查所有配備是否完整；5)應(yīng)常常保持領(lǐng)帶的挺括、潔凈，上崗時(shí)須系戴端正，襯衫亦須保持潔凈并做到常常換洗；6)上崗時(shí)，皮鞋始終保持光亮，無(wú)污跡；7)對(duì)于進(jìn)出項(xiàng)目訪客人員須指點(diǎn)其準(zhǔn)確的填寫(xiě)《人員進(jìn)出登記表》；8)對(duì)于訪客人員咨詢，必需賜予準(zhǔn)確的答復(fù)，做到態(tài)度耐心，和氣可親，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指派區(qū)域；9)遇有客戶投訴時(shí)，在任何狀況下必需以禮相待，避開(kāi)發(fā)脾氣，記錄投訴要點(diǎn)及時(shí)通知帶班；10)清晰了解項(xiàng)目索引牌是否有錯(cuò)誤，并及時(shí)更正；11)杜絕所有外來(lái)推銷(xiāo)人員進(jìn)入項(xiàng)目；12)有效地監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)的清潔工作，若發(fā)覺(jué)有任何不清潔處，必需在第一時(shí)間通知清潔工清潔；13)如發(fā)覺(jué)項(xiàng)目?jī)?nèi)工程方面問(wèn)題，如照明燈損毀等，應(yīng)及時(shí)通知工程部修理修繕；14)做好物品出入的管理，必需憑證放行；15)此崗代表公司及項(xiàng)目形象，要求管理員必需服飾潔凈，儀表大方，站立端正；16)做好上級(jí)的所有指示工作；17)對(duì)大件物品出門(mén)核對(duì)《物品出入許可證》；18)非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入營(yíng)業(yè)樓的人員應(yīng)實(shí)施具體登記。2、任職要求：1)具備中專以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方；2)經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗；3)熟悉國(guó)家物業(yè)管理關(guān)于法律、法規(guī)要求；4)健康、精力充沛，口齒清晰，反應(yīng)靈敏；5)認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；6)具備物業(yè)管理工作閱歷，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行；7）具備一定的公共關(guān)系知識(shí)和公關(guān)能力；八、巡檢管理員崗位職責(zé)及任職要求直接上級(jí)：上級(jí)直接下級(jí)：無(wú)1、崗位職責(zé)：1)上崗時(shí)，必需精神飽滿，舉止大方、得體；2)上崗時(shí)須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的服裝，佩戴胸卡，服裝必需保持清潔、平整；3)領(lǐng)帶須系戴端正，皮鞋保持光亮，無(wú)污跡；4)此崗為活動(dòng)崗，管理員應(yīng)全面了解項(xiàng)目?jī)?nèi)基本構(gòu)造及特點(diǎn)；5)依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際狀況，巡視各公共通道，白天主要檢查各通道是否暢通，客戶的上班狀況，檢查所有公共設(shè)備是否都在正常運(yùn)行狀態(tài)。晚間必需確定所有客戶之大門(mén)完整鎖好，并檢查所有的平安措施是否完整，如任何事情發(fā)生或懷疑之處，必需立刻報(bào)告上級(jí)主管；6)熟悉項(xiàng)目各層工程方面設(shè)備所處位置；7)巡查各樓層施工人員施工證，檢查施工地是否與施工證中施工區(qū)域相符，對(duì)于無(wú)施工證之施工人員將其請(qǐng)出項(xiàng)目；8)對(duì)于違反項(xiàng)目?jī)?nèi)規(guī)章制度的裝潢施工人員進(jìn)行耐心教育，對(duì)于屢教不改者，停工進(jìn)行培訓(xùn)教育，直到將其請(qǐng)出項(xiàng)目；9)對(duì)可能影響正常營(yíng)業(yè)樓層之野蠻施工的狀況，應(yīng)及時(shí)制止；10)巡查每層樓層公共設(shè)備，如照明燈、防火用具等，若發(fā)覺(jué)有損毀現(xiàn)象，應(yīng)馬上通知主管，并請(qǐng)工程部檢查修理修繕，做好記錄；11)對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，須耐心回答，給對(duì)方一個(gè)滿意的答復(fù)；12)巡檢終止后，應(yīng)填寫(xiě)巡檢表，交帶班查閱；13)遇有客戶投訴時(shí)，在任何狀況下，必需有禮有節(jié)，避開(kāi)發(fā)脾氣，認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄投訴要點(diǎn)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；14)在巡檢過(guò)程中，若發(fā)覺(jué)有任何異常狀況，應(yīng)及時(shí)通知帶班處理；15)巡檢時(shí)，應(yīng)做好詳盡的《每天巡檢記錄表》，并及時(shí)向帶班匯報(bào)；16)巡更棒由巡檢樓面人員使用，巡檢人員必需嚴(yán)格遵守規(guī)定的巡檢路線進(jìn)行巡檢各墻機(jī)點(diǎn)都應(yīng)到達(dá)打更，除非需處理緊急應(yīng)變或可疑狀況，不得擅自變更，發(fā)覺(jué)巡檢設(shè)備故障時(shí)，馬上向上級(jí)報(bào)告。每次巡檢，使用巡更機(jī)人員都有記錄，每天早班將巡更機(jī)與記錄表一起交接班人員，主管不定時(shí)抽查；17)保安人員手持巡更采集器，按指派的時(shí)間和路線每三小時(shí)巡查一次，在正常狀況下到達(dá)每個(gè)巡更點(diǎn)的時(shí)間誤差不超過(guò)二分鐘；18)對(duì)中控/消控通知的每一次報(bào)警事項(xiàng)或懷疑之狀況，必需做好記錄，細(xì)心檢查，盡快匯報(bào)；19)做好上級(jí)主管所指派的工作；2、任職要求：1)具備中專以上學(xué)歷，年齡22-40歲，身高1.70米以上，視力良好，儀表端莊大方；2)經(jīng)過(guò)政府主管部門(mén)培訓(xùn)合格，持證上崗；3)健康、精力充沛，口齒清晰，反應(yīng)靈敏；4)認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，待客熱情禮貌，能與同事和客戶友好相處，熱心助人；5)具備物業(yè)管理工作閱歷，熟悉保安崗位服務(wù)規(guī)范，服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范，能在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹執(zhí)行；6)熟悉國(guó)家物業(yè)管理關(guān)于法律、法規(guī)要求；7)具備一定的公共關(guān)系知識(shí)和公關(guān)能力。九、監(jiān)控中心管理員崗位職責(zé)及責(zé)任要求直接上級(jí)：領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)1、崗位職責(zé)：1)提前非常鐘著裝，儀容嚴(yán)整，佩戴胸卡，禁止脫崗；2)離崗時(shí)必需征得上級(jí)同意，并在接崗人員到達(dá)后方可離開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行中控交接班制度；3)嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心進(jìn)出人員管理制度；4)忠于職守，密切注意監(jiān)視屏幕，發(fā)覺(jué)異常狀況馬上固定圖像，同時(shí)通報(bào)關(guān)于人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并保持與處理人員的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)提供新的狀況；5)處理完畢后具體記錄事件的經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果，嚴(yán)格依照“中控保安系統(tǒng)異常狀況處理規(guī)程”操作；6)監(jiān)察所有警鐘或警報(bào)信號(hào)，及時(shí)準(zhǔn)確的確定報(bào)警的原因及位置，馬上通知關(guān)于人員前去查看，保持與現(xiàn)場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)；一旦發(fā)生火警按“消防聯(lián)動(dòng)報(bào)警處理規(guī)程”處理，并做好相關(guān)記錄；7)發(fā)生電梯困人、電梯故障狀況，依照“電梯困人處理規(guī)程”處理；8)及時(shí)、禮貌地轉(zhuǎn)接電話，登記于記錄本上，并落實(shí)相關(guān)人員到場(chǎng)處理；9)嚴(yán)格依照對(duì)講機(jī)操作規(guī)范，呼叫用語(yǔ)簡(jiǎn)潔規(guī)范；10)保持與系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商及修理修繕保養(yǎng)商的溝通，遇設(shè)備有異常狀況或故障，及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班和進(jìn)行報(bào)修，如遇非正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，可及時(shí)通知保養(yǎng)商或關(guān)于人員到場(chǎng)檢修，并做好檢查、修理修繕保養(yǎng)登記記錄；11)熟練把握各系統(tǒng)的操作，熟悉各系統(tǒng)流程，學(xué)會(huì)識(shí)別并排除簡(jiǎn)單故障，對(duì)于各類(lèi)事故及故障的造成或產(chǎn)生，除要求及時(shí)通知修理修繕人員外，還要做好記錄；12)每天做好《消防報(bào)警系統(tǒng)日常運(yùn)行記錄表》、《消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)表》的記錄；13)幫助商業(yè)管理中心、政府關(guān)于部門(mén)或客戶查看錄像（需通過(guò)嚴(yán)格的審批制度），并在《監(jiān)控中心錄像查閱登記表》上作好記錄；14)依照音像播放規(guī)則，保證項(xiàng)目背景音樂(lè)輕柔、完美、舒適；15)做好對(duì)講機(jī)領(lǐng)用、歸還、充電等工作；16)幫助管理部做好安保工作；17)嚴(yán)禁在電腦中玩嬉戲，禁止私帶磁盤(pán)、光盤(pán)進(jìn)入中控；18)禁止吸煙、吃零食、打瞌睡及看書(shū)報(bào)刊物；19)愛(ài)護(hù)公共設(shè)備，保持室內(nèi)潔凈。2、任職要求：1)視力良好，儀表端莊大方；2)具備中專以上文化程度；3)身體健康、精神充沛、工作樂(lè)觀主動(dòng)、熱情待人、好學(xué)上進(jìn)；4)持有消防監(jiān)控操作上崗證書(shū)；5)必需具備良好的語(yǔ)言理解能力和表達(dá)能力，口齒清晰，反應(yīng)靈敏。第二章規(guī)章制度一.平安管理制度1.當(dāng)值職工或員工必需接受保安培訓(xùn)，并取得崗位證書(shū)后方能上崗；2.當(dāng)值職工或員工應(yīng)穿著公司發(fā)放的制服，并保持服裝潔凈；3.監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)專人當(dāng)值，管理員對(duì)項(xiàng)目公共區(qū)域及走道實(shí)行定時(shí)巡視和重點(diǎn)區(qū)域多次巡視相結(jié)合，以確保項(xiàng)目的公共區(qū)域平安，有效監(jiān)控伺機(jī)犯案與破壞；4.項(xiàng)目各進(jìn)、出口實(shí)行定時(shí)、定人負(fù)責(zé)管理，對(duì)來(lái)訪之客人視具體狀況予以必要的查詢，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間段對(duì)來(lái)訪人員實(shí)行訪客登記制度；5.未經(jīng)商業(yè)管理中心批準(zhǔn)不允許在項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)開(kāi)展任何推銷(xiāo)業(yè)務(wù)；6.本項(xiàng)目管理人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目范圍內(nèi)公共秩序及公共財(cái)產(chǎn)平安工作，客戶如有貨物進(jìn)出須事先與商業(yè)管理中心取得聯(lián)系，以便妥善支配；7.物品出門(mén)必需開(kāi)具有效出門(mén)單，并列明數(shù)量及品名；由當(dāng)值門(mén)崗管理員簽名確認(rèn)后方可放行。非正常營(yíng)業(yè)時(shí)間物品一般不予放行，如確有特殊需要，必需事先辦理好出門(mén)手續(xù)，經(jīng)商業(yè)管理中心確認(rèn)后放行；8.所有管理員應(yīng)具體熟記火警、匪警、搶救等應(yīng)急電話號(hào)碼，以便在需要時(shí)求得關(guān)心；9.對(duì)于客戶的緊急呼叫，當(dāng)值人員應(yīng)在最短的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并馬上將現(xiàn)場(chǎng)狀況報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人，同時(shí)按關(guān)于工作規(guī)程處理；10.平安疏散通道必需保持暢通，嚴(yán)禁堆物；11.未經(jīng)商業(yè)管理中心同意，不得亂拉臨時(shí)電線及擅自動(dòng)用明火施工，動(dòng)用明火必需事先向商業(yè)管理中心申請(qǐng)并獲準(zhǔn)，同時(shí)做好平安防范工作并配備滅火器后方可進(jìn)行；12.嚴(yán)禁施工人員在施工場(chǎng)地酗酒、使用電爐等加熱器具，住宿及攜帶親戚伴侶進(jìn)入項(xiàng)目。施工人員不得在除施工場(chǎng)所區(qū)域外的項(xiàng)目公共部位逗留閑逛；13.倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、工作場(chǎng)所內(nèi)不得存放易燃易爆物品；14.嚴(yán)禁在項(xiàng)目公共區(qū)域吸煙；15.不得擅自動(dòng)用項(xiàng)目的任何消防器材和設(shè)備設(shè)備（火警除外）；16.消防專管員定時(shí)檢查消防器材，確?；鹁瘯r(shí)有效；17.管理部工作人員應(yīng)熟練把握滅火器材使用方法和性能；18.各當(dāng)值職工或員工應(yīng)認(rèn)真具體做好每天的工作日志，以便存檔備案；19.每班工作必需交接清晰，并及時(shí)記錄在交班簿上。對(duì)于特殊的狀況交班職工或員工必需向接班職工或員工說(shuō)明清晰，以便接班職工或員工繼續(xù)工作。二．監(jiān)控中心管理制度1.消控中心除當(dāng)班人員、商業(yè)管理中心經(jīng)理、主管、領(lǐng)班巡視、工程修理修繕、保養(yǎng)人員外，其他未經(jīng)許可人員一律不得進(jìn)入，經(jīng)同意進(jìn)入者必需在《監(jiān)控中心外來(lái)人員進(jìn)出登記表》上做好登記；2.工程修理修繕、保養(yǎng)人員進(jìn)入時(shí)，須持有操作許可證明，并做好登記；3.設(shè)備供應(yīng)商、修理修繕保養(yǎng)商須有商業(yè)管理中心工程部人員伴隨方可進(jìn)入，并做好登記；4.其他人員需經(jīng)商戶或商業(yè)管理中心同意方可進(jìn)入；5.當(dāng)值人員必需督促做好所有外來(lái)人員的登記工作；6.監(jiān)控的錄入資料文件資料應(yīng)至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；7.幫助商業(yè)管理中心、政府關(guān)于部門(mén)或客戶查看錄像（需通過(guò)嚴(yán)格的審批制度,報(bào)商業(yè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)），并在《監(jiān)控中心錄像查閱登記表》上作好記錄。監(jiān)控室的環(huán)境，具體要求如下：1、地面：1.1）目視地面無(wú)雜物，無(wú)積水，無(wú)污跡；1.2目視無(wú)積灰，無(wú)污漬，濕度適中；2、墻面：目視無(wú)積塵，蜘蛛網(wǎng)；3、電腦顯示屏：目視顯示屏無(wú)灰塵；4、臺(tái)面：目視臺(tái)面無(wú)積灰，無(wú)污漬；5、維護(hù)空間：目視無(wú)積灰，無(wú)雜物；工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控室的設(shè)備及線路檢查，具體要求如下：1、定時(shí)檢查系統(tǒng)步線：一次/周，防止蟲(chóng)蛀鼠咬；2、定時(shí)檢查空氣過(guò)濾網(wǎng)：一次/月，保持空氣的濕度，溫度；質(zhì)量記錄表格：《監(jiān)控中心外來(lái)人員進(jìn)出登記表》《監(jiān)控中心錄像查閱登記表》消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)表消防、安保系統(tǒng)設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)表巡檢管理制度1.檢查項(xiàng)目公共區(qū)域有無(wú)堆積物，禁止任何人員在公共處堆放裝修及其他材料物品，確保通道暢通；2.保持高度的警惕，隨時(shí)注意項(xiàng)目?jī)?nèi)外可疑人物，留意生疏人在公共區(qū)域徘徊或搬運(yùn)物件，并主動(dòng)上前詢問(wèn)，若屬正常搬運(yùn)應(yīng)注意搬運(yùn)狀況，加以引導(dǎo)以免損毀公共設(shè)備，確屬可疑人物通知領(lǐng)班并幫助處理；3.查詢正在施工、裝修的單位是否經(jīng)過(guò)商業(yè)管理中心的批準(zhǔn)，并檢查施工人員是否佩戴商業(yè)管理中心頒發(fā)的施工證，如沒(méi)有馬上暫停其工作并要求盡快辦妥關(guān)于手續(xù)，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班或主管；4.禁止任何人員在項(xiàng)目公共區(qū)域派發(fā)或張貼布告和宣揚(yáng)品；5.遇電梯修理修繕保養(yǎng)時(shí)，項(xiàng)目管理員需檢查“修理修繕保養(yǎng)，暫停使用”立牌是否置于被保養(yǎng)修理修繕的電梯橋廂外，如未放置，應(yīng)馬上通知維保人員放置立牌，以示通告；6.隨時(shí)留意項(xiàng)目公共區(qū)域和設(shè)備的衛(wèi)生清潔狀況，發(fā)覺(jué)差、亂、臟狀況及時(shí)通知清潔部門(mén)清掃；7.管理員對(duì)項(xiàng)目巡視時(shí)間間隔的要求為每二個(gè)小時(shí)巡視一次，每班6次，每次巡視應(yīng)將巡視檢查的內(nèi)容、結(jié)果記錄在《每天巡檢記錄表》上；8.隨時(shí)注意公共區(qū)域設(shè)備狀況，若發(fā)覺(jué)損毀及時(shí)通知工程部修理；9.按巡更路徑認(rèn)真做好巡更工作；10.認(rèn)真做好當(dāng)班記錄；11.樂(lè)觀主動(dòng)做好與管理員崗位職責(zé)關(guān)于的所有工作。質(zhì)量記錄表格：《每天巡檢記錄表》四．辦公室外來(lái)人員管理制度1.項(xiàng)目門(mén)禁管制時(shí)間：l周末及國(guó)定假日；l每天晚間19:00～隔天上午07:00；2.門(mén)禁管制期間，所有進(jìn)出人員一律于《人員進(jìn)出登記表》上登記；3.項(xiàng)目?jī)?nèi)嚴(yán)禁推銷(xiāo)行為，發(fā)覺(jué)推銷(xiāo)行為或接到租戶聯(lián)系電話告知，應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)請(qǐng)其離開(kāi)本項(xiàng)目；4.衣冠不整者不予放行；5.快遞及送貨人員登記后放行；6.送貨、送餐人員一律由B1F乘坐消防梯搬運(yùn)貨物；7.項(xiàng)目、門(mén)崗、巡檢人員等應(yīng)保持警覺(jué)性，發(fā)覺(jué)可疑人物應(yīng)多加留意，必要時(shí)應(yīng)上前盤(pán)問(wèn)或匯報(bào)商業(yè)管理中心處理。質(zhì)量記錄表格：《人員進(jìn)出登記表》《物品出入許可證》五．停車(chē)庫(kù)管理制度1.機(jī)動(dòng)車(chē)：1)地下停車(chē)庫(kù)進(jìn)出車(chē)輛接受項(xiàng)目監(jiān)控中心24小時(shí)監(jiān)控；2)發(fā)覺(jué)可疑人員在車(chē)庫(kù)內(nèi)徘徊，應(yīng)上前禮貌詢問(wèn)是否需要幫助，防止偷車(chē)事件；3)車(chē)庫(kù)管理員在巡視時(shí)，需檢查地下停車(chē)庫(kù)設(shè)置的滅火器是否完好，并同時(shí)注意車(chē)庫(kù)內(nèi)有無(wú)雜物及易燃品堆放；4)車(chē)庫(kù)管理員在巡視時(shí)，應(yīng)特殊注意停放之車(chē)輛有無(wú)漏油、漏水現(xiàn)象發(fā)生，若發(fā)覺(jué)狀況應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主；5)月租卡車(chē)位供本項(xiàng)目商戶或租戶使用，車(chē)位租用者若更換車(chē)輛，須事先書(shū)面告知商業(yè)管理中心；6)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)需依照指派路線、路標(biāo)行駛，不準(zhǔn)逆向行駛，否則造成之后果自行負(fù)責(zé)；7)駕駛員進(jìn)入車(chē)庫(kù)，需聽(tīng)從管理員現(xiàn)場(chǎng)指揮，車(chē)輛按指派車(chē)位停放，不得任意侵占他人車(chē)位；8)駕駛員進(jìn)入車(chē)庫(kù)，不準(zhǔn)攜帶易燃易爆物品，禁止吸煙，禁止動(dòng)用明火，不準(zhǔn)亂扔垃圾；9)客戶在泊車(chē)時(shí)不得占用公共通道，一張?jiān)伦饪ㄖ荒芡７乓徊寇?chē)輛；10)車(chē)庫(kù)內(nèi)禁止修車(chē)、試車(chē)、洗車(chē)行為；11)駕駛員不得任意動(dòng)用消防設(shè)備；12)車(chē)庫(kù)內(nèi)移動(dòng)車(chē)輛碰撞他人車(chē)輛或項(xiàng)目設(shè)備，需照價(jià)賠償；13)駕駛員在使用月租卡過(guò)程中，如使用不當(dāng)而造成月租卡損毀或月租卡遺失，需補(bǔ)辦月租卡并另付相應(yīng)補(bǔ)卡費(fèi)用；14)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)，車(chē)主應(yīng)妥善保管車(chē)內(nèi)物品，注意檢查門(mén)、窗關(guān)閉，如有遺失概不負(fù)責(zé)；15)車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)出入口時(shí)，禁止跟車(chē)，按規(guī)定依次出入車(chē)庫(kù)，因違章跟車(chē)造成的損失，后果自負(fù)；16)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位嚴(yán)禁停放非機(jī)動(dòng)車(chē)和摩托車(chē)；17)車(chē)輛攜帶營(yíng)業(yè)設(shè)備出項(xiàng)目，請(qǐng)主動(dòng)出示《物品出入許可證》；18)1樓平臺(tái)上停車(chē)位除農(nóng)村商業(yè)銀行（當(dāng)前租用單位）相關(guān)車(chē)輛、卸貨車(chē)輛暫停之外，禁止其他車(chē)輛占用。2.非機(jī)動(dòng)車(chē)：1)非機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)停放于指派區(qū)域，并按規(guī)定停放；2)非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)主應(yīng)憑停車(chē)證有序停放非機(jī)動(dòng)車(chē)；3)非機(jī)動(dòng)車(chē)按電動(dòng)助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)分區(qū)域停放；4)巡崗人員應(yīng)提高警覺(jué)，注意可疑現(xiàn)象，謹(jǐn)防車(chē)輛盜竊事件；5)停車(chē)區(qū)出入口禁止非機(jī)動(dòng)車(chē)行駛騎，人員應(yīng)下車(chē)推行，以避開(kāi)與其他人、車(chē)沖撞致使意外事故。質(zhì)量記錄表格：《物品出入許可證》六．施工管理制度1.施工單位到商業(yè)管理中心提交裝修資料文件資料，經(jīng)營(yíng)運(yùn)部、工程部審核后，由營(yíng)運(yùn)部開(kāi)施工單并辦理關(guān)于手續(xù)；2.施工單位提供施工人員有效證件，由商業(yè)管理中心營(yíng)運(yùn)部制作臨時(shí)施工證；3.施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必需佩戴臨時(shí)施工證，并接受管理人員的監(jiān)督；4.開(kāi)工前施工區(qū)域周邊的外裝飾、設(shè)備、設(shè)備加以愛(ài)護(hù)，貨物進(jìn)出及垃圾清運(yùn)按商業(yè)管理中心的規(guī)定進(jìn)行；5.在正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得進(jìn)行有異味、有噪音的工作；6.在施工現(xiàn)場(chǎng)按消防規(guī)定配置一定數(shù)量的滅火器材，易燃易爆物品應(yīng)按規(guī)定擺放；動(dòng)用明火需到商業(yè)管理中心辦理動(dòng)火證，作好防火措施，持證施工確保平安；7.管理部有權(quán)對(duì)違反施工規(guī)范的施工單位及個(gè)人實(shí)行勸阻、制止或停止施工等措施；8.如需進(jìn)入客戶區(qū)域施工，需提前24小時(shí)申請(qǐng)，取得準(zhǔn)許后方可施工；9.有可能造成或產(chǎn)生異味、噪音的工作必需支配在非正常營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。質(zhì)量記錄表格：《動(dòng)火證申請(qǐng)表》《動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)檢查表》七、鑰匙管理制度1.鑰匙管理責(zé)任人：1)管理部鑰匙《A項(xiàng)目鑰匙總登記表》由管理部主管負(fù)責(zé)主持編制及更新，并由商業(yè)管理中心經(jīng)理批準(zhǔn)；2)物業(yè)經(jīng)理每月檢查一次《項(xiàng)目鑰匙總登記表》及跟進(jìn)任何遺失的鑰匙(如有的話)；3)管理部主管每周檢查一次《項(xiàng)目鑰匙總登記表》及跟進(jìn)任何遺失的鑰匙(如有的話)；4)鑰匙保管人員每天一次核對(duì)自己所保管鑰匙的項(xiàng)目及數(shù)量；5)監(jiān)控中心24小時(shí)保管鑰匙，應(yīng)于每次交接班時(shí)各方清點(diǎn)核對(duì)項(xiàng)目及數(shù)量。2.管理方法：2.1本商業(yè)管理中心內(nèi)部人員借用：1)職工或員工親自前往領(lǐng)取鑰匙并將關(guān)于資料文件資料填寫(xiě)在《項(xiàng)目鑰匙借還記錄表》上；2)在歸還鑰匙時(shí)，項(xiàng)目商業(yè)管理中心相關(guān)部門(mén)職工或員工須在《項(xiàng)目鑰匙借還記錄表》簽署確認(rèn)，所有借用的鑰匙須于當(dāng)天歸還；3)當(dāng)值接收鑰匙職工或員工須在《項(xiàng)目鑰匙借還記錄表》上簽署確認(rèn)及將鑰匙放回原存放位置；4)上級(jí)（領(lǐng)班）換班時(shí)須檢查《項(xiàng)目鑰匙借還記錄表》及跟進(jìn)任何未退還的鑰匙(如有的話)。2.2相關(guān)方人員借用（外借）：獲授權(quán)的協(xié)議工程借用（外借）、或各工程維保方等與本商業(yè)管理中心相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)方借用鑰匙時(shí)，必需由該工作相關(guān)部門(mén)主管簽發(fā)的《A項(xiàng)目鑰匙借用申請(qǐng)單》，并由項(xiàng)目商業(yè)管理中心鑰匙管理部門(mén)主管認(rèn)可后，交由鑰匙保管人員存檔，其他程序參照本章節(jié)4.2.2–4.2.5條款辦理。2.3重配鑰匙的程序：1)發(fā)覺(jué)有鑰匙彎曲變形、斷裂等狀況需要重新配制鑰匙的，須填寫(xiě)《鑰匙重配申請(qǐng)表》，上面填寫(xiě)重配數(shù)量、重配原因、申請(qǐng)人及鑰匙編號(hào)等信息，經(jīng)部門(mén)主管批整確認(rèn)后方可配制；2)配制鑰匙需指派人員進(jìn)行操作，配制終止后對(duì)原來(lái)受損鑰匙需集中進(jìn)行報(bào)廢處理，不得隨便丟棄；3)鑰匙重配申請(qǐng)單交監(jiān)控存檔保存，并在記錄本上做好記錄；4)任何人未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，均不得私配鑰匙；5)重要機(jī)房或區(qū)域重配鑰匙須經(jīng)商業(yè)管理中心物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)；2.4鑰匙的報(bào)廢任何鑰匙有斷裂、損毀及報(bào)廢的，不得隨便丟棄，應(yīng)集中處理，并在《鑰匙作廢記錄表》上作好登記；2.5鑰匙的新增中控室增加的任何鑰匙需編號(hào)并在《項(xiàng)目鑰匙新增記錄表》上作好記錄，且報(bào)部門(mén)主管及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)。質(zhì)量記錄表格：《項(xiàng)目鑰匙總登記表》《項(xiàng)目鑰匙借用申請(qǐng)單》《項(xiàng)目鑰匙借還記錄表》《項(xiàng)目鑰匙重配申請(qǐng)表》《項(xiàng)目鑰匙作廢表記錄》《項(xiàng)目鑰匙新增記錄表》八．消防電梯及貨運(yùn)電梯管理制度1.項(xiàng)目?jī)?nèi)消防電梯及貨運(yùn)電梯由商業(yè)管理中心管理；2.使用貨梯者，應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)管理員支配、指揮，做到文明有序；3.使用貨梯過(guò)程中，因野蠻裝卸，強(qiáng)行抵門(mén)、不聽(tīng)從管理等人為因素而造成電梯故障、零件損毀，商業(yè)管理中心將要求關(guān)于行為人做出賠償，情節(jié)嚴(yán)峻者將送交警署處理；4.搬運(yùn)垃圾、黃沙、石子、水泥等易滲漏、易飛揚(yáng)物品前須做好防護(hù)措施，否則不得使用電梯；5.請(qǐng)保持貨梯及周邊環(huán)境潔凈，若有污損，責(zé)任者有義務(wù)進(jìn)行清潔；6.凡需使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大批量物品，應(yīng)提前24小時(shí)向商業(yè)管理中心提出書(shū)面申請(qǐng)，填寫(xiě)《貨梯使用申請(qǐng)單》，接受統(tǒng)一支配，商業(yè)管理中心人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作溝通協(xié)調(diào)，直至搬運(yùn)終止。質(zhì)量記錄表格：《貨梯使用申請(qǐng)單》九．客梯管理制度1.項(xiàng)目?jī)?nèi)客梯設(shè)置為自動(dòng)檔；2.管理員應(yīng)阻止施工人員、送餐人員及衣著不整的人員乘坐客梯；3.監(jiān)控中心當(dāng)值人員通過(guò)監(jiān)視探頭密切觀看客梯橋箱內(nèi)狀況；4.當(dāng)值管理員每天早上7:00開(kāi)啟所有電梯，并對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)按下橋箱內(nèi)的緊急按鈕，與監(jiān)控中心值班人員進(jìn)行通話，確認(rèn)設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控中心職工或員工在交班記錄本中記錄電梯平安檢查結(jié)果，如遇設(shè)備異常，按報(bào)修流程處理。十．清潔管理制度1、清潔管理要求工作要求1)項(xiàng)目?jī)?nèi)生活垃圾實(shí)行袋裝化，放在樓內(nèi)指派地點(diǎn)，清潔員每天二次（早班：14:00，中班：20:00），收集每個(gè)樓層的生活垃圾，并運(yùn)至垃圾房，做到日產(chǎn)日清；2)清潔部每周一次（夏季7－月每天一次），對(duì)樓層中操作間、垃圾房及房四周10米內(nèi)進(jìn)行消殺；3)各崗位清潔職工或員工分別按本崗位操作規(guī)程作業(yè)，作業(yè)完畢做好記錄；4)每年二次委托外委單位對(duì)項(xiàng)目外墻及玻璃幕墻進(jìn)行清洗2、服務(wù)質(zhì)量檢查1)清潔主管每天抽查清潔質(zhì)量，保證質(zhì)量，做好《清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表》發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證；2)商業(yè)管理中心委托專業(yè)清潔公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域及協(xié)議商定的清潔服務(wù)工作；3)商業(yè)管理中心清潔主管負(fù)責(zé)清潔服務(wù)工作的監(jiān)督及檢查驗(yàn)收；4)管理部主管每天巡視項(xiàng)目一次以上，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)通知清潔公司整改；5)清潔公司每月須將職工或員工排班表及項(xiàng)目?jī)?nèi)委托清潔客戶名單交商業(yè)管理中心存檔；6)特殊場(chǎng)所的清潔保養(yǎng)工作（如項(xiàng)目地坪的打蠟、外圍大理石清洗等）由清潔公司制訂清潔保養(yǎng)方案，清潔主管負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)；7)管理部主管對(duì)項(xiàng)目的清潔工作做月度總結(jié)，填寫(xiě)《外委項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告》。3、定時(shí)清潔工作要求項(xiàng)目操作步驟作業(yè)頻次操作時(shí)間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)電梯門(mén)及大理石門(mén)框濕擦一/天每天清潔電梯門(mén)、門(mén)框、門(mén)邊縫部位光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵；大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無(wú)污垢；確保平安消防栓，消防箱、公共設(shè)備濕擦一/天每天清潔保持表面潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬；報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡；噴淋蓋、煙感器、喇叭無(wú)灰塵、無(wú)污漬；監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)警器表面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)絮狀物；消防栓外部面光亮、無(wú)痕跡、無(wú)灰塵，內(nèi)側(cè)無(wú)灰塵、無(wú)污跡；電梯廳大理石墻面1、用大理石清潔劑配置后，用涂水器擦洗墻面2、用清水再擦洗第二遍3、用橡膠吸水器吸干墻面上的水跡4、用大理石清潔劑配置后，用涂水器擦洗墻面5、用清水再擦洗第二遍6、用橡膠吸水器吸干墻面上的水跡一/天每天清潔地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面潔凈有光澤，無(wú)垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌；樓層玻璃窗玻璃用刮玻璃工具清潔1、用涂水器將水涂于玻璃上2、用橡皮刮刀從上而下將水刮干3、用干抹布將殘余水跡擦干一/天每天清潔保持潔凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡；樓層過(guò)道地面墻角邊、墻角濕擦一/天每天清潔地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面潔凈有光澤、無(wú)垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象；垃圾筒、煙灰缸清潔清洗，用洗滌劑百潔布擦，再?zèng)_洗潔凈一/天每天清潔垃圾桶無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支；衛(wèi)生間、茶水間、洗手間瓷磚墻面清洗，消毒，保持空氣清爽；一/天每天清潔坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗潔凈、噴灑消毒，保持無(wú)異味、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)積水，鏡面保持光亮，無(wú)水跡，面盆無(wú)水銹；云石臺(tái)面無(wú)水跡、無(wú)皂跡、無(wú)毛發(fā)，光滑明亮；潔具應(yīng)表面光滑、明亮、內(nèi)外側(cè)無(wú)污漬、無(wú)毛發(fā)、無(wú)異味、定時(shí)消毒；鏡子明凈、無(wú)水漬、無(wú)擦痕、鏡框邊緣無(wú)灰塵；廢物箱表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)異味，定時(shí)消毒；外露水管連接處無(wú)堿性污垢,管道表面光亮、無(wú)灰塵；衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清爽、無(wú)異味；燈飾、風(fēng)口、喇叭罩清潔用抹布擦一/月周五、周六或周日目視無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)斑點(diǎn)；樓梯轉(zhuǎn)彎、臺(tái)階上層清潔用抹布擦一/天每天清潔目視無(wú)積灰大理石地面保養(yǎng)1、去舊臘；將配置好的去臘水均勻地拖在地面上；2、洗地；去臘后5分鐘，用洗地機(jī)擦洗；3、清洗；用清水邊洗邊吸；4、上臘；1〕必需地干；2〕將臘拖浸臘后擠干，來(lái)回均勻地拖；5、拋光；約20分鐘后，用超高速拋光機(jī)，配置白色拋墊拋；一/月周六或周日目視臘層均勻、光澤、明亮1、嚴(yán)格依照制定步驟操作2、對(duì)去臘劑、大理石清潔劑、體臘嚴(yán)格依照說(shuō)明使用3、帶水作業(yè)確保平安4、遇到機(jī)器和插頭有故障，停止作業(yè)廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地、花臺(tái)、明溝濕擦，清洗；一/天每天清潔廣場(chǎng)地面潔凈；明溝無(wú)雜物，無(wú)積水；外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無(wú)堆放雜物、無(wú)積灰、積水、無(wú)污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色；各類(lèi)告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無(wú)積灰、無(wú)污垢、無(wú)污跡；水池內(nèi)無(wú)漂浮物、無(wú)沉積雜物、無(wú)青苔、水保持清亮、無(wú)異味；營(yíng)業(yè)樓各進(jìn)出口臺(tái)階地面、地墊按表3綠地、花壇、隔離帶、四周無(wú)雜物、無(wú)積水；垃圾箱房濕擦，清洗、消毒；一/天每天清潔箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)清潔；潔凈、潔凈、無(wú)異味，滅害措施完善；廢棄物收集箱外側(cè)表面光滑、無(wú)灰塵；廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)潔凈、無(wú)殘留物、無(wú)異味、定時(shí)消毒；廢棄物及時(shí)收集，不滿溢；地下車(chē)庫(kù)濕擦，清洗一/天每天清潔保持地面無(wú)垃圾、污垢；空氣流暢，無(wú)異味；車(chē)庫(kù)管道無(wú)積灰、污垢；燈泡、燈管、指示燈明亮、無(wú)積灰；燈罩無(wú)積灰、無(wú)污跡；地面無(wú)積灰、無(wú)積水；定位桿、減速條無(wú)積灰、無(wú)污垢；反光鏡潔凈、明亮、無(wú)污跡、水漬；消防通道無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)雜物；電梯轎箱干擦，清潔一/天每天清潔轎廂壁無(wú)浮灰；不銹鋼表面光亮、無(wú)污跡；垂直升降電梯轎廂四壁光滑明亮,操作面板無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)擦痕,保持空氣清爽、無(wú)異味；自動(dòng)扶梯踏步、階梯潔凈、無(wú)灰塵、無(wú)污跡橡膠扶手保持色澤均一,無(wú)灰塵、無(wú)污漬、定時(shí)消毒，玻璃、不銹鋼外殼表面光亮、無(wú)污跡；質(zhì)量記錄表格：《清潔服務(wù)質(zhì)量評(píng)定表》十一.綠化管理制度1.商業(yè)管理中心委托專業(yè)綠化公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共區(qū)域的綠化種植及保養(yǎng)；2.管理部主管負(fù)責(zé)綠化工作的監(jiān)督及檢查驗(yàn)收，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)通知綠化公司整改；3.綠化公司工作人員進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵守項(xiàng)目?jī)?nèi)所有規(guī)章制度；4.綠化公司應(yīng)依據(jù)季節(jié)狀況對(duì)綠化進(jìn)行施肥；5.綠化公司應(yīng)指派專人對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)外的綠化每周一次進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；6.綠化公司應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目的要求對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)、外綠化進(jìn)行種植和更換；7.綠化公司應(yīng)依據(jù)季節(jié)狀況定時(shí)支配人員對(duì)綠化進(jìn)行滅蟲(chóng)處理；8.清潔公司每天支配清潔職工或員工清理綠化地帶內(nèi)的雜物、枯枝敗葉；9.當(dāng)值管理員巡檢時(shí)應(yīng)巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)外綠化狀況，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；10.當(dāng)值管理員應(yīng)提示商戶或外來(lái)人員自覺(jué)愛(ài)護(hù)項(xiàng)目范圍內(nèi)之綠化，禁止任何人進(jìn)入綠化地帶及攀摘花木；11.商業(yè)管理中心管理部主管每月一次對(duì)綠化公司的工作狀況和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并填寫(xiě)《外委項(xiàng)目評(píng)價(jià)表》。質(zhì)量記錄表格：《外委項(xiàng)目評(píng)價(jià)表》室內(nèi)綠花養(yǎng)護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)頻次注意事項(xiàng)綠化管理清潔室內(nèi)盆景葉片光澤、花朵艷麗；土壤表層無(wú)雜物、無(wú)枯葉；整體造型應(yīng)所選品種的欣賞效果全都；葉子健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉；每周二次/不定時(shí)檢查澆水室內(nèi)盆景花草不枯萎、土質(zhì)無(wú)干裂每周二次均勻適量、不損毀花木施肥春季、秋季、冬季室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)味、園藝型肥料；存活率、造景、修剪、施肥、病蟲(chóng)害監(jiān)控；發(fā)覺(jué)病變、蟲(chóng)害、枯萎應(yīng)及時(shí)更換；三次/月均勻無(wú)重施、無(wú)漏施；防治病蟲(chóng)害春季、秋季1、未能有明顯蟲(chóng)害2、預(yù)防為主，定時(shí)噴藥一至二次/月依據(jù)說(shuō)明配置藥劑整形修剪樹(shù)美觀完整一次/周室外綠花養(yǎng)護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)頻次注意事項(xiàng)綠化管理清潔綠化、盆景葉片光澤、花朵艷麗；土壤表層無(wú)雜物、無(wú)枯葉；整體造型應(yīng)所選品種的欣賞效果全都；葉子健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉；每周二次/不定時(shí)檢查除草綠化、盆景年中耕除草、疏松表土10次以上，土壤疏松通透，無(wú)雜草；不定時(shí)澆水室外綠化/盆景常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，用覆沙保持調(diào)整，保持地形平整，排水流暢；每周二次均勻適量、不損毀花木施肥春季、秋季、冬季按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況，適時(shí)、適量施肥；年普施基肥不少于1遍，花灌木追復(fù)2遍，充分滿意植物生長(zhǎng)需要；植物、草皮根部土壤保持疏松、無(wú)板結(jié)、呈饅頭狀；三次/月均勻無(wú)重施、無(wú)漏施；防治病蟲(chóng)害春季、秋季預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類(lèi)病蟲(chóng)害發(fā)生低于防治指標(biāo)；植物、草皮無(wú)病斑、無(wú)成蟲(chóng)；植物枝葉無(wú)蟲(chóng)害咬口、排泄物、無(wú)懸掛或依附在植物上的蟲(chóng)繭、蟲(chóng)囊、休眠蟲(chóng)體及越冬蟲(chóng)蛹；一至二次/月二次/月依據(jù)說(shuō)明配置藥劑十二.生活垃圾房管理制度1、垃圾房由清潔公司派專人負(fù)責(zé)運(yùn)作；2、禁止在垃圾房?jī)?nèi)堆放易燃易爆等危急化學(xué)物品；3、禁止在垃圾房?jī)?nèi)吸煙及明火；4、垃圾房需配置滅火器；5、垃圾房?jī)?nèi)工作、物品擺放整齊規(guī)范；6、垃圾桶等相關(guān)物品不得擺放至垃圾房外，保持垃圾房門(mén)口區(qū)域潔凈潔凈；7、每天收集的垃圾需堆放在垃圾房?jī)?nèi)；8、每天垃圾清潔完畢后，需對(duì)垃圾房?jī)?nèi)及門(mén)口區(qū)域進(jìn)行整理清潔；9、每天垃圾房工作完畢后，垃圾房需上鎖關(guān)閉；10、定時(shí)對(duì)垃圾房進(jìn)行檢查、清潔、消毒；11、生活垃圾房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放工業(yè)垃圾、有毒有害及建筑垃圾。質(zhì)量記錄表格：《垃圾房清潔、消毒記錄表》十三.建筑垃圾房管理制度1、建筑垃圾由經(jīng)核準(zhǔn)有建筑垃圾清運(yùn)資質(zhì)的公司負(fù)責(zé)清運(yùn)；2、禁止在建筑垃圾房?jī)?nèi)堆放易燃易爆等危急化學(xué)物品；3、禁止在垃圾房?jī)?nèi)吸煙及明火；4、建筑垃圾必需袋裝化運(yùn)進(jìn)垃圾房，袋口要扎好，不得散漏在公共區(qū)域；5、每次建筑垃圾清運(yùn)完畢后，需對(duì)建筑垃圾房?jī)?nèi)及門(mén)口區(qū)域進(jìn)行整理清潔；6、每次建筑垃圾房工作完畢后，垃圾房需關(guān)閉大門(mén)，確?；覊m不外揚(yáng)；7、定時(shí)對(duì)建筑垃圾房進(jìn)行檢查、清潔、消毒；8、建筑垃圾房?jī)?nèi)不得混入工業(yè)垃圾、生活垃圾和有毒有害垃圾；9、建筑垃圾清運(yùn)過(guò)程中，當(dāng)值管理員要負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、裝載狀況及清運(yùn)終止后四周環(huán)境的清潔狀況進(jìn)行跟進(jìn)檢查，并記錄在《建筑垃圾清運(yùn)記錄表》上，且由運(yùn)輸司機(jī)和當(dāng)值管理員各方簽字確認(rèn)。質(zhì)量記錄表格：《建筑房清潔、消毒記錄表》十四.消殺滅害管理制度：1.殺蟲(chóng)滅害區(qū)域1)室外廣場(chǎng)，河邊、本項(xiàng)目管理的全部公共區(qū)域包括但不限于各摟層機(jī)房、庫(kù)房、茶水間、清掃間、候梯廳、公共走道、消防樓梯通道以及裙房和主樓屋面等）。2)外圍紅線以內(nèi)的所有公共區(qū)域；2.監(jiān)控蟲(chóng)害種類(lèi)有針對(duì)性地實(shí)行科學(xué)、規(guī)范、管理部性殺滅措施，有效降低和監(jiān)控蟲(chóng)害密度，并對(duì)以下蟲(chóng)害進(jìn)行有效監(jiān)控：老鼠、螞蟻、蟑螂、蒼蠅、蚊子、飛蛾、潮蟲(chóng)、跳蚤、蜈蚣等各類(lèi)蟲(chóng)害。3.服務(wù)頻率滅害公司每周兩次，對(duì)上述區(qū)域及項(xiàng)目進(jìn)行滅害常規(guī)服務(wù)，并做好滅害記錄，每月將記錄上交至商業(yè)管理中心。質(zhì)量記錄表格：《滅害服務(wù)質(zhì)量檢查表》十五.消防管理制度1.項(xiàng)目實(shí)行逐級(jí)消防責(zé)任制，管理部主管為項(xiàng)目的消防負(fù)責(zé)人，各部門(mén)主管為本部門(mén)消防負(fù)責(zé)人；2.項(xiàng)目設(shè)置消防平安機(jī)構(gòu)，由上級(jí)從事消防平安管理、建立義務(wù)消防組織，并組織培訓(xùn)、考核，定時(shí)開(kāi)展防火演練；3.建立防火檔案和制定滅火作戰(zhàn)方案及防火預(yù)案，確定重點(diǎn)防火部位，對(duì)危急部位應(yīng)設(shè)有明顯的防火標(biāo)志；4.對(duì)新進(jìn)職工或員工必需進(jìn)行防火消防教育后方可上崗，并常常督促其自覺(jué)地遵守消防規(guī)則；5.所有消防器材、設(shè)備放置在使用方便的地方，有明顯標(biāo)志，不得隨便挪動(dòng)或亂堆亂放，器材四周保持潔凈，除發(fā)生火災(zāi)時(shí)，任何人不得擅自動(dòng)用；6.當(dāng)值管理員每天巡邏檢查項(xiàng)目的消防通道和消防前室是否堆放雜物，并檢查所有平安措施是否完整；7.對(duì)項(xiàng)目各機(jī)房要嚴(yán)格執(zhí)行防火平安制度，相關(guān)值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)督；8.對(duì)不遵守防火平安制度的值班人員要賜予處罰，對(duì)有意損毀，隨便動(dòng)用消防設(shè)備的，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，引起后果的追究相關(guān)人員法律責(zé)任；9.嚴(yán)格管理項(xiàng)目施工區(qū)域，管理員對(duì)施工區(qū)域要勤巡視、勤檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，動(dòng)用明火要經(jīng)商業(yè)管理中心批準(zhǔn)并實(shí)行平安防范措施；10.對(duì)檢查出的火災(zāi)隱患要在《消防設(shè)備日常巡檢表》中具體記錄，認(rèn)真爭(zhēng)論??，例訂整改措施；11.消防專管員每月一次負(fù)責(zé)對(duì)滅火器/消防栓進(jìn)行檢查、清潔與養(yǎng)護(hù)，檢查結(jié)果記錄于《A項(xiàng)目事件/意外事件報(bào)告》，并上交部門(mén)主管及商業(yè)管理中心經(jīng)理批示；12.每季度和重大節(jié)日前項(xiàng)目防火負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行一次防火平安檢查；13.管理部巡檢員每天做好對(duì)消防設(shè)備的日常巡視，保證消防設(shè)備完好使用，并填寫(xiě)《消防設(shè)備日常巡檢表》。質(zhì)量記錄表格：《消防設(shè)備日常巡檢表》《項(xiàng)目事件/意外事件報(bào)告》十六.外墻修理修繕、清洗使用游繩平安管理制度凡在項(xiàng)目范圍內(nèi)使用繩索沿項(xiàng)目外墻下降的方式進(jìn)行幕墻清洗、施工的承包商及其職工或員工，必需遵守本制度的以下規(guī)定，以監(jiān)控使用游繩施工行為，使之風(fēng)險(xiǎn)降至最低。1.使用游繩前，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照及高空作業(yè)資質(zhì)的承包商必需至項(xiàng)目物業(yè)商業(yè)管理中心辦理《游繩使用許可證》申請(qǐng)，需要進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)的，還須執(zhí)行動(dòng)火施工的相關(guān)規(guī)定；2.遇法定節(jié)假日或其它特殊狀況時(shí)，不行使用游繩施工；3.《游繩使用許可證》的有效期限一般不超過(guò)12小時(shí)，若超過(guò)12小時(shí)，應(yīng)另行向商業(yè)管理中心提出申請(qǐng)；4.《游繩使用許可證》必需經(jīng)商業(yè)管理中心工程部或管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后，方可生效；5.在使用游繩施工前，應(yīng)邀請(qǐng)商業(yè)管理中心管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人到施工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；持有有效的《游繩使用許可證》，使用游繩時(shí)間在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)；天氣狀況符合要求，環(huán)境照明良好，沒(méi)有雨、霧、雷電、雪或大風(fēng)（5級(jí)及以上，或風(fēng)速測(cè)量大于等于25公里/小時(shí)）狀況，氣溫在5度－35度之間。天氣狀況可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀看、儀器測(cè)量、撥打氣象預(yù)報(bào)等方式進(jìn)行；使用游繩施工區(qū)域下方已使用圍桿、警示牌、警示繩等有效手段進(jìn)行隔離，防止公眾人員進(jìn)入施工區(qū)域下方；使用前必需提供繩索的平安檢測(cè)報(bào)告，且認(rèn)真檢查繩索、鎖扣、坐板、平安用具、固定點(diǎn)有無(wú)損毀，所發(fā)覺(jué)的問(wèn)題應(yīng)完全排除后，方可使用游繩施工；施工人員體重和載重之和不得超過(guò)繩索生產(chǎn)廠商所規(guī)定；使用游繩施工人員必需持有有效的高空作業(yè)特種作業(yè)操作證，并隨身攜帶。承包商必需保證現(xiàn)場(chǎng)施工人員與《游繩使用許可證》所申請(qǐng)的人員相同，不行以有臨時(shí)頂替的現(xiàn)象。若發(fā)覺(jué)頂替現(xiàn)象，商業(yè)管理中心有權(quán)收回相關(guān)《游繩使用許可證》；操作繩、平安繩必需分開(kāi)固定在兩個(gè)獨(dú)立的固定點(diǎn)上，游繩與建筑物搭角、搭棱、搭檐的地方用橡膠墊或地毯塊包裹，防止繩索磨繩。繩索下端一定要接觸地面；施工人員持有商業(yè)管理中心頒發(fā)的平安指引受培訓(xùn)證明，每天進(jìn)入施工場(chǎng)地前需接受管理部負(fù)責(zé)人的平安教育，并簽字確認(rèn)；個(gè)人防護(hù)用品和急救用品已落實(shí)到位。施工人員必需佩戴平安帽和全身式平安帶，并配有平安扣兩頭分別扣在平安帶背部鎖扣和平安繩上。小工具必需以鎖扣和繩索捆綁固定，防止墜落。工作中無(wú)須使用的物品，如手機(jī)、鑰匙等，不得隨身攜帶，應(yīng)事先交出保存；施工前應(yīng)檢查對(duì)講機(jī)狀況，確保能夠保持通訊；施工現(xiàn)場(chǎng)包括施工負(fù)責(zé)人在內(nèi)，必需有兩名監(jiān)護(hù)人，分別在樓頂和地面進(jìn)行監(jiān)護(hù)；施工負(fù)責(zé)人由施工承包商指派責(zé)任心強(qiáng)、有閱歷、熟悉現(xiàn)場(chǎng)、把握游繩使用知識(shí)的人員擔(dān)任。施工負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)護(hù)與檢查，發(fā)覺(jué)異常狀況應(yīng)馬上停止施工，支配人員撤離，及時(shí)聯(lián)系關(guān)于人員實(shí)行措施。施工負(fù)責(zé)人必需與《游繩使用許可證》所申請(qǐng)的是同一人。施工負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人不得兼任其它工作，在最后一名施工人員離開(kāi)前內(nèi)不得離開(kāi)施工現(xiàn)場(chǎng)；遵守使用游繩平安須知規(guī)定的其它內(nèi)容；6.施工期間商業(yè)管理中心管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)巡視頻率不應(yīng)低于每2小時(shí)1次；7.施工終止后，所有施工人員必需下降至地面離開(kāi)；8.施工后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)并確保繩索、鎖扣、坐板、平安用具、固定點(diǎn)等沒(méi)有損毀、并回收安放得當(dāng)，所有施工人員離開(kāi)，地面隔離措施已收回，經(jīng)商業(yè)管理中心管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人檢查通過(guò)后，方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；9.使用游繩施工終止后，將《游繩使用許可證》交回商業(yè)管理中心。10.清洗外墻時(shí)應(yīng)依據(jù)建（構(gòu)）筑物外墻材質(zhì)合理選用含有緩釋配比的清洗劑，清洗劑中不得含有氫氟酸成份，除特殊狀況下也不應(yīng)含有鹽酸、硫酸、硝酸等無(wú)機(jī)酸成份，在清洗過(guò)程中不得對(duì)建（構(gòu)）筑物造成外墻面和內(nèi)在的損毀，同時(shí)對(duì)清洗殘液負(fù)有稀釋、收集、處理的責(zé)任。在使用游繩施工過(guò)程中，承包商及其職工或員工違反本平安規(guī)程的相關(guān)規(guī)定時(shí)，商業(yè)管理中心有權(quán)視其情節(jié)輕重實(shí)行以下處理措施：1.限期整改；2.責(zé)令馬上停止施工；3.移交相關(guān)政府主管部門(mén)處理等質(zhì)量記錄表格：《游繩使用許可證》十七.對(duì)講機(jī)管理制度1.每天當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用保管，交接班時(shí)由各方確認(rèn)對(duì)講機(jī)完好狀況（外觀、信號(hào)、電源）。若發(fā)覺(jué)缺損、浸水等人為損毀的狀況，馬上與當(dāng)事人確認(rèn)做好記錄，并將狀況向上級(jí)反映；2.對(duì)講機(jī)領(lǐng)出時(shí)要確保有電，歸還后及時(shí)充電（電池板電量耗盡時(shí)才可充電）；3.頂崗或換崗時(shí)，做好對(duì)講機(jī)移交工作，做到機(jī)不離人，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用；4.上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)，禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事及需要保密的事件；5.妥善保管對(duì)講機(jī)。不得握拿天線部位、敲打?qū)χv機(jī)，避開(kāi)碰撞、淋雨、浸水，嚴(yán)禁擅自拆卸；6.對(duì)講機(jī)使用過(guò)程中出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)，可能是以下幾種原因：?四周有電波干擾?四周有鋼筋，鐵器等障礙物(如遇電梯、機(jī)房等)?四周有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處?電池電量不足7.如發(fā)生故障、損毀時(shí)應(yīng)及時(shí)交至監(jiān)控中心確認(rèn)是自然損毀還是人為損毀，再由弱電組進(jìn)行檢修，以檢修結(jié)果確定是否要外送修理修繕或報(bào)廢。如因違反規(guī)定造成對(duì)講機(jī)、電池板損毀或遺失的，將賜予處罰及賠償；8.依據(jù)環(huán)境，調(diào)整音量。在營(yíng)業(yè)區(qū)、來(lái)賓面前應(yīng)減小音量以示禮貌；10.對(duì)講機(jī)為配置至個(gè)人并由個(gè)人保管的工具，其領(lǐng)用及離職時(shí)的歸還手續(xù)，按商業(yè)管理中心《倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)章制度》其中對(duì)工具的發(fā)放管理規(guī)定辦理；11.對(duì)講機(jī)呼叫使用方法：?呼叫方：“***、***聽(tīng)到請(qǐng)回答（姓名或崗位名稱需呼叫兩遍）”；?被呼叫方：“聽(tīng)到，請(qǐng)講”；?呼叫方支配事宜完畢后，“是否明白？”；?被呼叫方“明白、明白或請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一遍”；?呼叫方及被呼叫方語(yǔ)言要適合對(duì)方，語(yǔ)句清晰，文明，音量視環(huán)境相應(yīng)監(jiān)控。十八．交接班管理制度1.接班人員必需提前非常鐘接班，交班人員在接班人員未到場(chǎng)或未履行接班檢查籌備工作之前，不得擅自離崗；2.交班人員對(duì)本班的工作及上班遺留下來(lái)的工作履行狀況做好具體記錄，并向接班人員照實(shí)交接；3.接班人員應(yīng)認(rèn)真閱讀交接班記錄，了解上一班次的工作狀況，若接班人員是休假后上班，則應(yīng)同時(shí)閱讀休假期間的工作狀況，了解管理部整體的工作狀況及注意事項(xiàng)；4.交班人員在交接班時(shí)，需將當(dāng)班發(fā)生的事情，處理結(jié)果、遺留問(wèn)題、上級(jí)指示及其他應(yīng)交代的事項(xiàng)交代清晰；5.接班人員若發(fā)覺(jué)交班人員未認(rèn)真履行關(guān)于工作或檢查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向交班人員提出，若交班人員未能賜予明確回復(fù)或不加以改善，接班人員可以拒絕接班，并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；6.如在交接班時(shí)發(fā)生意外事件或處理事件時(shí)，應(yīng)以交班當(dāng)值人員為主，接班人員協(xié)同處理，待處理完畢或告一段落方可交班；7.當(dāng)交接班檢查工作終止后，接班人員確認(rèn)無(wú)其它疑問(wèn)后，可進(jìn)行交接班簽名工作；8.交接班須做好物品的移交工作，確認(rèn)移交物品的數(shù)量及使用狀況，并填寫(xiě)《當(dāng)值、交接班記錄表》。質(zhì)量記錄表格：《當(dāng)值、交接班記錄表》物業(yè)消防平安管理手冊(cè)總則一、為了加強(qiáng)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，保證國(guó)家、集體和客戶的財(cái)產(chǎn)平安，保障職工或員工和顧客的人身平安，依據(jù)國(guó)家關(guān)于法律、法規(guī)、條例及關(guān)于規(guī)定，為樹(shù)立本物業(yè)管理有限公司企業(yè)的良好形象，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，特制定本手冊(cè)。二、本手冊(cè)自公布之日起正式執(zhí)行。物業(yè)管理公司全體職工或員工必需嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。三、消防工作實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，各單位、各部門(mén)對(duì)各自分管工作中的消防平安負(fù)責(zé)。四、各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)為本部門(mén)第一防火負(fù)責(zé)人，要切實(shí)履行所擔(dān)負(fù)的消防工作職責(zé)，將消防工作納入本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)、工作、管理當(dāng)中，做到“五同時(shí)”（即同管理、同布置、同檢查、同總結(jié)、同獎(jiǎng)懲）。五、本物業(yè)管理有限公司的消防工作在總物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由平安管理部實(shí)行監(jiān)督管理。六、公司領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行本規(guī)定，各部門(mén)之間要互相協(xié)作做好此項(xiàng)工作，接受主管部門(mén)和上級(jí)公安消防部門(mén)的監(jiān)督和檢查。七、做好消防工作是每個(gè)部門(mén)和個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)違反消防保安管理，阻礙消防平安的行為，任何部門(mén)和個(gè)人都有權(quán)勸阻和向消防管理部門(mén)報(bào)告。對(duì)不聽(tīng)從管理的，要按關(guān)于管理處罰規(guī)定嚴(yán)肅處理。八、每年1月9日為全國(guó)消防平安日，也為本物業(yè)的消防平安宣揚(yáng)日。消防平安職責(zé)一、物業(yè)總經(jīng)理職責(zé)1.對(duì)全公司的消防平安工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)、規(guī)定，支持分管消防工作的職工或員工開(kāi)展工作，督促平安管理部經(jīng)理做好分管工作中的消防平安工作。2.把消防工作列入日常工作的重要內(nèi)容，建立完善消防平安制度，使全公司的消防工作做到“五同時(shí)”。3.依照消防管理工作“五落實(shí)”（即領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)、組織落實(shí)、制度落實(shí)、整改落實(shí)、設(shè)備落實(shí)）的要求，定時(shí)主持召開(kāi)消防平安例會(huì)，聽(tīng)取消防工作匯報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題爭(zhēng)論??改進(jìn)措施，作出確定（確定事項(xiàng)應(yīng)有正式文字記載），并檢查執(zhí)行狀況。4.負(fù)責(zé)在作出關(guān)于的物業(yè)管理決策和接待服務(wù)指揮時(shí)，確定保證平安消防措施。5.負(fù)責(zé)組織查明火災(zāi)事故的原因，確定重要獎(jiǎng)懲。6.負(fù)責(zé)組織推動(dòng)本公司消防平安和消防常識(shí)的宣揚(yáng)及普及教育工作，結(jié)合實(shí)際，提出貫徹實(shí)施的要求，定時(shí)進(jìn)行消防演習(xí)，提高消防意識(shí)。7.依照“五落實(shí)”的要求布置和定時(shí)組織全公司消防檢查，督促落實(shí)消防平安制度。主持爭(zhēng)論??整改重大火險(xiǎn)隱患，并檢查整改落實(shí)狀況。8.對(duì)在消防工作中的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，賜予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違章的集體和個(gè)人，賜予經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。二、物業(yè)管理部經(jīng)理職責(zé)1.幫助總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)全公司的消防工作。2.依照“五同時(shí)”和“五落實(shí)”的要求，督促各部門(mén)落實(shí)消防平安責(zé)任和消防平安制度。3.主持各部門(mén)爭(zhēng)論??火險(xiǎn)隱患整改措施，并督促檢查落實(shí)狀況。4.組織并參加平安管理部門(mén)對(duì)火災(zāi)事故的調(diào)查處理。5.保證國(guó)家、上級(jí)和公司消防法規(guī)及消防制度在本部門(mén)的貫徹執(zhí)行，結(jié)合實(shí)際，主持制定落實(shí)本部門(mén)電機(jī)電器設(shè)備、廢舊易燃包裝物消防平安管理方法。6.主持制定本部門(mén)年度消防工作方案，并組織落實(shí)。7.常常對(duì)職工或員工進(jìn)行消防法規(guī)、常識(shí)、責(zé)任制度的教育，負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行消防平安管理與平安宣揚(yáng)教育。8.堅(jiān)持消防平安檢查制度，負(fù)責(zé)整改火險(xiǎn)隱患，難以解決的應(yīng)及時(shí)向總物業(yè)經(jīng)理或平安管理部報(bào)告，例會(huì)議定事項(xiàng)應(yīng)有文字記載，并按關(guān)于規(guī)定將整改狀況報(bào)平安管理部。9.發(fā)生火災(zāi)火警事故應(yīng)馬上報(bào)警，并組織搶救，負(fù)責(zé)愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加事故調(diào)查。三、平安管理部經(jīng)理職責(zé)1.在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全公司的消防平安工作。2.貫徹執(zhí)行關(guān)于消防法規(guī)、規(guī)定、制度和標(biāo)準(zhǔn)，檢查落實(shí)狀況，堅(jiān)持嚴(yán)格管理、依法管理、科學(xué)管理。3.制定和組織實(shí)施年度消防工作方案，編制消防經(jīng)費(fèi)預(yù)算。4.常常開(kāi)展群眾性消防法規(guī)、常識(shí)、責(zé)任制的宣揚(yáng)教育，組織專（兼）職消防、平安管理員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，督促落實(shí)崗位責(zé)任制。5.組織和幫助關(guān)于部門(mén)制定要害部位消防制度和平安措施，并監(jiān)督檢查執(zhí)行狀況。6.堅(jiān)持進(jìn)行消防平安檢查，督促關(guān)于部門(mén)消除火險(xiǎn)隱患，遇有緊急擔(dān)憂全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)指令先行停止作業(yè)，并馬上做出處理。7.參加新建、擴(kuò)建、改建等工程項(xiàng)目和引進(jìn)設(shè)備的審查和竣工驗(yàn)收及施工人員管理工作。8.對(duì)消防設(shè)備、器材的質(zhì)量和準(zhǔn)確使用進(jìn)行監(jiān)督檢查。9.親臨火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，組織職工或員工撲救，并負(fù)責(zé)查明火災(zāi)原因，提出處理建議或意見(jiàn)。10.具體組織火災(zāi)事故的調(diào)查，依照“三不放過(guò)”（即事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)，責(zé)任者沒(méi)受到教育處罰不放過(guò)，沒(méi)有整改措施不放過(guò)）的要求，認(rèn)真處理。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析火災(zāi)、火險(xiǎn)狀況，提出預(yù)防措施，管理防火檔案。11.總結(jié)推廣公司內(nèi)外消防工作先進(jìn)閱歷，負(fù)責(zé)關(guān)于評(píng)比、獎(jiǎng)懲事宜。四、綜合管理部經(jīng)理職責(zé)1.對(duì)本部門(mén)的消防平安工作全面負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)組織新入職職工或員工進(jìn)行公司消防平安教育，合格者方可分配上崗。3.幫助平安管理部做好消防培訓(xùn)的方案，組織后勤支援及實(shí)施方案。4.參加火險(xiǎn)事故調(diào)查，負(fù)責(zé)責(zé)任事故的處理，把消防平安列入職工或員工晉級(jí)條件。五、財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理職責(zé)1.對(duì)本部門(mén)的消防平安工作全面負(fù)責(zé)。2.幫助平安管理部門(mén)編制年度消防費(fèi)用預(yù)算。3.負(fù)責(zé)支付解決火險(xiǎn)隱患、滅火設(shè)備與器材配置和保養(yǎng)所必需的費(fèi)用。六、工程管理部經(jīng)理職責(zé)1.對(duì)本部門(mén)消防平安工作全面負(fù)責(zé)，協(xié)作平安管理部進(jìn)行消防工作的開(kāi)展。2.負(fù)責(zé)制定各工種專業(yè)的消防平安制度。3.對(duì)所管部門(mén)的設(shè)備和各種修理修繕機(jī)械、設(shè)備的平安管理負(fù)責(zé)，明確所屬班組的具體分工和責(zé)任，不漏項(xiàng)不漏點(diǎn)，制定落實(shí)值班檢查、修理修繕制度和消防防爆措施，定時(shí)對(duì)全公司的電器設(shè)備、線路組織進(jìn)行修理修繕，整改隱患，保證平安運(yùn)行和使用。4.負(fù)責(zé)本部門(mén)技術(shù)工種的專業(yè)培訓(xùn)和考核，建立健全設(shè)備技術(shù)檔案，督促落實(shí)消防平安法規(guī)、制度。5.負(fù)責(zé)在新建、改建、擴(kuò)建、改造工程項(xiàng)目和引進(jìn)技術(shù)設(shè)備時(shí)，按關(guān)于規(guī)定將消防工作與質(zhì)量設(shè)計(jì)、審批、施工、驗(yàn)收、投入使用等環(huán)節(jié)同步進(jìn)行。6.負(fù)責(zé)本部門(mén)各種修理修繕和施工中的消防平安管理。負(fù)責(zé)向承包單位提出消防平安施工的具體要求，在承包協(xié)議的違約責(zé)任條款中應(yīng)有消防平安內(nèi)容，并督促落實(shí)。7.對(duì)火災(zāi)事故，依照“三不放過(guò)”的要求認(rèn)真處理。七、各部門(mén)主管職責(zé)1.對(duì)所屬的班組和分管工作中的消防平安工作負(fù)責(zé)。2.組織和督促班組學(xué)習(xí)，落實(shí)上級(jí)、公司和部門(mén)的所有消防平安規(guī)定、制度。3.每天檢查工作同時(shí)檢查消防平安，制止糾正違章，定時(shí)檢查所用的各種電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具，督促維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)整改故障和火險(xiǎn)隱患。4.督促班組對(duì)所管消防用具、滅火器材的日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持完好，專物專用。5.發(fā)生火災(zāi)事故，馬上報(bào)告上級(jí)，撥打本物業(yè)內(nèi)線電話，外線電話，并組織搶救、愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加事故調(diào)查處理。八、平安管理員主管消防職責(zé)1.幫助平安管理部經(jīng)理、消防主管做好消防平安工作，確保物業(yè)平安。2.領(lǐng)導(dǎo)平安管理員熟悉把握檢查物業(yè)內(nèi)各區(qū)域消防設(shè)備設(shè)備在位狀況，并達(dá)到“三懂三會(huì)”（即懂本崗位火災(zāi)危急性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)處理火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警）。3.遇有火警、火情負(fù)責(zé)警械，組織其他人員參加撲救火災(zāi)，疏散人員和物資。4.對(duì)火災(zāi)原因總結(jié)閱歷，提出處理建議或意見(jiàn)。5.其它需幫助的消防工作。崗位消防責(zé)任制一、消防平安管理中心職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的平安管理監(jiān)控，并進(jìn)行錄像，發(fā)覺(jué)可疑狀況馬上通知當(dāng)值平安管理員前往調(diào)查處理。2.負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情狀況下依據(jù)工作程序啟動(dòng)各種消防設(shè)備，使之正常工作。3.負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)備的保養(yǎng)。4.負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。5.負(fù)責(zé)物業(yè)消防平安管理指揮系統(tǒng)正常暢通。6.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。7.負(fù)責(zé)緊急狀況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導(dǎo)、疏散物業(yè)內(nèi)人員及重要物資。8.聽(tīng)從上級(jí)的工作支配。二、平安管理員消防職責(zé)1.努力學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉消防滅火設(shè)備、器材的使用性能，達(dá)到“三懂三會(huì)三能”。2.協(xié)作消防監(jiān)控員做好火警確認(rèn)工作。3.巡樓查看火險(xiǎn)隱患及消防器材設(shè)備在位狀況，如發(fā)覺(jué)丟失、損毀要及時(shí)報(bào)告直屬領(lǐng)導(dǎo)，并通知消防主管及消防監(jiān)控員調(diào)查處理。4.遇有火情要馬上按下手動(dòng)報(bào)警器，或電話通知消防平安管理中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時(shí)利用就近滅火器、消火栓撲救，監(jiān)控初起火災(zāi)，待上級(jí)及其撲救人員趕到。5.待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，做好滅火、疏散、引導(dǎo)工作，維護(hù)好火場(chǎng)秩序，做好防范工作。三、班組長(zhǎng)消防職責(zé)1.對(duì)本班組的消防平安負(fù)責(zé)。組織職工或員工學(xué)習(xí)、貫徹公司部門(mén)所有消防要求，帶領(lǐng)班組建員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責(zé)任制。2.每天班前結(jié)合服務(wù)工作向職工或員工提出消防平安要求，交班前檢查，并向下班交接消防平安工作。3.負(fù)責(zé)對(duì)新上崗職工或員工進(jìn)行崗位消防平安教育。4.每天檢查工作同時(shí)檢查消防平安，制止、糾正違章，常常組織職工或員工對(duì)所用電器設(shè)備、電動(dòng)機(jī)械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)覺(jué)故障及時(shí)修理修繕，保證平安。5.堅(jiān)持每周班組消防平安檢查制度，整改擔(dān)憂全因素，無(wú)力解決的及時(shí)報(bào)部門(mén)經(jīng)理。6.發(fā)生各種火災(zāi)、火險(xiǎn)事故，馬上報(bào)告并組織職工或員工搶救，愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，參加事故調(diào)查處理。7.搞好崗位內(nèi)消防用具、滅火器材的日常維護(hù)保養(yǎng)，保持完好、潔凈，專物專用。四、職工或員工共性崗位職責(zé)1.消防平安事關(guān)全公司的效益、聲譽(yù)和職工或員工、客戶的人身平安，任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防平安。2.每個(gè)職工或員工都是義務(wù)消防員，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，自覺(jué)遵守平安服務(wù)（技術(shù)）規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行所有消防平安制度，努力達(dá)到“三懂三會(huì)”（即懂本崗位火災(zāi)危急性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會(huì)使用消防器材，會(huì)處理火險(xiǎn)事故，會(huì)報(bào)警）。3.保持平安出口、消防疏散通道的暢通無(wú)阻，無(wú)違章用火、用電、吸煙，不隨便堆放易燃、易爆危急物品和雜物，不冒險(xiǎn)蠻干，發(fā)覺(jué)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨便存放易燃易爆危急物品，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止，并報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。4.堅(jiān)持崗位消防檢查，保持本崗各種照明、電器設(shè)備、機(jī)具等的平安，及時(shí)準(zhǔn)確處理火險(xiǎn)苗頭，發(fā)覺(jué)火災(zāi)，迅速報(bào)告，接到指令后準(zhǔn)確地報(bào)警并樂(lè)觀撲救。5.對(duì)本崗位配置的滅火器材、設(shè)備，做好日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持完好、潔凈，專物專用，發(fā)覺(jué)故障及時(shí)反映。6.自覺(jué)接受領(lǐng)導(dǎo)和消防監(jiān)督職工或員工的檢查指導(dǎo)，樂(lè)觀參加消防學(xué)習(xí)活動(dòng)。業(yè)戶消防平安責(zé)任書(shū)依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》(下稱《條例》）和《消防管理規(guī)定》(下稱《管理規(guī)定》)的規(guī)定。為確保不發(fā)生火險(xiǎn)和消除火險(xiǎn)隱患，特制定住戶消防平安責(zé)任書(shū)，并確定業(yè)主(住戶)為座層號(hào)住宅的當(dāng)然防火責(zé)任人，其責(zé)任如下：一、建立本單元住宅以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo)，住宅使用人員共同參加的消防平安小組，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《條例》和《管理規(guī)定》等消防法規(guī)及條款。二、防火責(zé)任人應(yīng)常常教育住宅使用人員樹(shù)立防火意識(shí)，使用完電器、燃?xì)庥镁吆箝_(kāi)關(guān)(閥門(mén))要關(guān)閉。三、配備必需的消防設(shè)備器材，定時(shí)檢查修理修繕，并在有效期終止前或使用后及時(shí)更換需更換的材料。四、住宅使用人員應(yīng)常常進(jìn)行消防知識(shí)以及火警發(fā)生后逃命、自救技能的學(xué)習(xí)，使住宅使用人員都能把握和使用所配備的消防設(shè)備和器材。五、定時(shí)對(duì)本住宅內(nèi)部消防工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，并主動(dòng)協(xié)作關(guān)于消防監(jiān)督機(jī)關(guān)和管理處對(duì)本單元消防工作的檢查、監(jiān)督。六、有義務(wù)參加和發(fā)動(dòng)住宅使用人員參加消防主管部門(mén)和管理處組織的消防演習(xí)及宣揚(yáng)活動(dòng)。七、組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案，在緊急狀況下組織撲救初起火災(zāi)和指導(dǎo)平安疏散，火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的統(tǒng)一指揮。八、有責(zé)任愛(ài)護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)，幫助管理處和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。九、具有國(guó)家規(guī)定的關(guān)于防火平安責(zé)任人所應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)和承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。為保證本責(zé)任書(shū)的有效執(zhí)行，對(duì)發(fā)覺(jué)有違上述條款造成火險(xiǎn)或存在火險(xiǎn)隱患等狀況，管理處有權(quán)追究責(zé)任人責(zé)任或按《消防管理規(guī)定》予以處理和處罰；本責(zé)任書(shū)自簽字之日起生效至該物業(yè)單位更換業(yè)主時(shí)為止，業(yè)主中間更換責(zé)任人則另行簽訂消防平安責(zé)任書(shū)，更換責(zé)任人未重新簽署責(zé)任書(shū)的，其前任住宅負(fù)責(zé)人承擔(dān)當(dāng)然責(zé)任人責(zé)任。本責(zé)任書(shū)一式兩份，各方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。責(zé)任單位：座樓號(hào)管理單位：

責(zé)任人：責(zé)任人：

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年月日年月日業(yè)戶消防平安手冊(cè)前言：本手冊(cè)的宗旨在于說(shuō)明如何做好平安管理工作，使各業(yè)主入伙時(shí)對(duì)本物業(yè)的平安管理工作有所熟悉，能使寬敞業(yè)戶在火警應(yīng)急狀況下了解本大廈的應(yīng)急措施，并加以遵守，以確保寫(xiě)字樓有一個(gè)良好及平安的工作環(huán)境。如對(duì)本手冊(cè)有任何疑問(wèn)，管理處職員定當(dāng)樂(lè)意解答。一、總承包及分包公司須知1.在大廈內(nèi)辦公的各公司的辦公室必需每百平方米擺放兩個(gè)4kg1211型滅火器。2.辦公室內(nèi)抽煙必需備有煙灰盅，不得將煙頭、煙灰彈放進(jìn)垃圾紙簍，以免引起火災(zāi)。3.下班后應(yīng)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)是否已關(guān)閉，以防止電源短路引起火災(zāi)。4.各公司必需將防火責(zé)任人名單報(bào)管理處平安管理部門(mén)，以便在緊急狀況下便于聯(lián)系。5.加強(qiáng)對(duì)下級(jí)職工或員工的平安、防火教育，以免下級(jí)職工或員工在施工中出現(xiàn)意外。6.管理處有權(quán)檢查各公司辦公室的平安防火狀況。二、入伙裝修須知1.業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)向管理處介紹聘用裝修公司的狀況及主要負(fù)責(zé)人和平安負(fù)責(zé)人。2.管理處將向裝修公司派發(fā)一份《裝修守則》，請(qǐng)各裝修公司在大廈施工期間必需遵守裝修守則中的所有條款。3.裝修公司在大廈內(nèi)裝修時(shí)間為星期一至星期六早上8∶30分～18∶30分，因工程需要加班，應(yīng)到平安管理部門(mén)填寫(xiě)加班申請(qǐng)表，待批準(zhǔn)后方可加班。4.每天的裝修垃圾必需由各施工單位在18∶00～20∶00運(yùn)送到垃圾站，各施工單位不得將每天的裝修垃圾遺留到第二天處理；否則管理處將請(qǐng)清潔公司進(jìn)行清理，其所有費(fèi)用由施工隊(duì)負(fù)責(zé)。5.進(jìn)出大廈的裝修材料和垃圾必需全部從貨運(yùn)電梯運(yùn)載，任何裝修材料和垃圾不得從客梯運(yùn)載。6.施工用的臨時(shí)電線和電源開(kāi)關(guān)應(yīng)布置有序，不得亂擺亂放，以免造成擔(dān)憂全的因素。7.施工用的天拿水、油漆等易燃物應(yīng)指派專人加強(qiáng)管理，防止易燃物品發(fā)生意外。8.各施工單位應(yīng)加強(qiáng)工地的平安管理工作，防止在施工過(guò)程中各種意外的發(fā)生。三、業(yè)主須知l.寫(xiě)字樓的各主要出入口均由平安管理員24小時(shí)當(dāng)值，由于大廈內(nèi)管理面積較大，管理處將指派專人巡邏，以確保平安。2.業(yè)主在正常工作中如受外界人員的干擾，應(yīng)馬上打電話通知大廈平安管理部門(mén)。3.寫(xiě)字樓每天上班時(shí)間為8∶00～17∶00。各業(yè)主因?yàn)楣ぷ餍枰娱L(zhǎng)工作時(shí)間請(qǐng)?zhí)顚?xiě)好加班表報(bào)送大廈管理處備案。4.節(jié)假日(白天)需加班的單位職工或員工憑本單位的工作證登記后方可進(jìn)入大廈。5.因工作需要向大廈外搬運(yùn)大型物品時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)物品放行條，待大廈管理處或平安管理部門(mén)批準(zhǔn)后方可放行。需要向大廈內(nèi)搬運(yùn)或儲(chǔ)存易燃易爆危急品時(shí)，應(yīng)向大廈平安部門(mén)申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可搬入大廈，并指派專人保管。6.外商投資企業(yè)法定代表人是該企業(yè)的防火負(fù)責(zé)人，對(duì)本企業(yè)的平安消防工作負(fù)有重大責(zé)任。四、管理處平安管理部門(mén)1.平安管理部門(mén)的職責(zé)是為業(yè)主解決在大廈內(nèi)遇到的各類(lèi)平安防范問(wèn)題，是業(yè)主平安防范工作的可靠后盾，是業(yè)主值得信賴的忠實(shí)伴侶。2.業(yè)主因工作需要增加平安報(bào)警系統(tǒng)，管理處的平安管理部門(mén)是您最好的咨詢顧問(wèn)。3.管理處平安管理部門(mén)對(duì)所屬職工或員工有嚴(yán)格的管理制度，業(yè)主因管理公司下級(jí)職工或員工以各種形式做出與工作無(wú)關(guān)的事情，請(qǐng)打電話向公司管理部門(mén)投訴，管理公司會(huì)盡快處理和防止不開(kāi)心的事情發(fā)生。4.大廈的平安管理部門(mén)將常常的對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查，并定時(shí)進(jìn)行消防演習(xí)和對(duì)職工或員工進(jìn)行嚴(yán)格的搶救培訓(xùn)，以較全面的專業(yè)素養(yǎng)為業(yè)主服務(wù)。五、火警應(yīng)變措施1.聽(tīng)到火警鐘聲(1)當(dāng)聽(tīng)到火警鐘聲響起時(shí)，也表示四周范圍可能發(fā)生火警。(2)迅速檢查您的工作地點(diǎn)及四周是否有火災(zāi)發(fā)生。(3)消防主任應(yīng)盡快檢查其所在地方及四周是否有危急。(4)消防主任發(fā)覺(jué)有危急，應(yīng)組織職工或員工有秩序地離開(kāi)大廈。2.所在地點(diǎn)不受影響(1)所在樓層的警鐘沒(méi)有響，則表示火警并非在您四周地點(diǎn)發(fā)生，不會(huì)有即時(shí)的危急。(2)保持鎮(zhèn)定，即使無(wú)需疏散，您也可自行確定是否離開(kāi)大廈。(3)請(qǐng)做好疏散籌備工作，當(dāng)接到通知或聽(tīng)到所在樓層的火警鐘聲響后，馬上離開(kāi)大廈。(4)無(wú)任何火警跡象，請(qǐng)勿任憑按動(dòng)所在樓層的警鐘掣。3.發(fā)覺(jué)著火(1)按動(dòng)四周的火警掣，火警鐘即會(huì)響起，告知其他租戶并通知大廈消防中心。(2)利用四周的滅火設(shè)備滅火，切勿用水撲救電源引起的火災(zāi)。(3)如火勢(shì)仍無(wú)法得到監(jiān)控，請(qǐng)馬上離開(kāi)大廈，待大廈消防人員前來(lái)?yè)渚取?.火警疏散(1)保持鎮(zhèn)定，依照消防指揮或大廈消防廣播的指令有秩序地從消防樓梯疏散。(2)除照明燈光外，關(guān)閉所有電源及門(mén)窗。(3）消防主任須在疏散前后清點(diǎn)所有公司職員及到防的人數(shù)，以便幫助在場(chǎng)消防工作的開(kāi)展，如發(fā)覺(jué)有職員或到防者失蹤，請(qǐng)馬上通知在場(chǎng)消防指揮。(4)利用走火通道離開(kāi)大廈，并關(guān)閉所有防火門(mén)，切勿將防火門(mén)打開(kāi)頂住，除特殊狀況外，所有人員均需離開(kāi)大廈，到外面廣場(chǎng)集合，切勿留在大堂。(5)切勿使用電梯逃命，所有電梯在火警鐘聲響起時(shí)會(huì)自動(dòng)停止操作。(6)各單位必需負(fù)責(zé)支配疏散傷殘職員或到防者，如需要幫助，請(qǐng)通知大廈管理處。(7)未經(jīng)消防指揮或大廈管理部門(mén)人員的允許，切勿再度進(jìn)入大廈。六、大廈資料文件資料1.消防指揮在公安消防隊(duì)未到之前由大廈管理處的最高領(lǐng)導(dǎo)任消防指揮，待公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)總指揮由公安消防隊(duì)最高指揮官擔(dān)任。2.火警鐘掣本大廈的火警鐘掣均附有清晰的標(biāo)志，并裝置在滅火喉附，滅火喉附有清晰的標(biāo)志，火警鐘掣一經(jīng)按動(dòng)，火警鐘馬上會(huì)響，信號(hào)馬上會(huì)傳送到大廈消防中心。3.自動(dòng)滅火監(jiān)察系統(tǒng)本大廈裝有先進(jìn)的自動(dòng)滅火報(bào)警系統(tǒng)，一旦有煙造成或產(chǎn)生，該系統(tǒng)馬上發(fā)出警報(bào)；如溫度達(dá)到60度左右，自動(dòng)噴淋將會(huì)爆裂噴水，將火撲滅。4.太平門(mén)出口本大廈每層設(shè)有多個(gè)太平門(mén)出口以方便人員逃命。出口通道的燈光照明全部均接駁大廈的應(yīng)急電源，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)走火通道的所有照明系統(tǒng)均能正常工作，以確保人員疏散時(shí)有秩序地進(jìn)行。5.防火門(mén)經(jīng)特殊制造的防火門(mén)能自動(dòng)關(guān)閉，可以阻止火勢(shì)及濃煙蔓延至走火通道，因此防火門(mén)應(yīng)常常性地關(guān)閉，未能隨便將防火門(mén)打開(kāi)頂住。6.逃命途徑在緊急狀況下逃命時(shí)，切勿使用電梯，請(qǐng)使用最近的走火梯，迅速撤離大廈，到地面較平安的廣場(chǎng)集合。7.大廈消防廣播系統(tǒng)本大廈各樓層均裝有公共廣播系統(tǒng)，如遇火警發(fā)生，該廣播系統(tǒng)以插放錄音帶的方式引導(dǎo)人員的平安疏散，所有錄音帶的信息將分別以普通話、英語(yǔ)、日語(yǔ)及本地話四種語(yǔ)言播放。消防平安管理制度一、消防平安管理