2023年02382管理信息系統(tǒng)自考復(fù)習(xí)必背題

02382管理信息系統(tǒng)（自考復(fù)習(xí)必背題）一章一節(jié)（信息和信息流）信息：是通過加工解決后對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。信息的作用：.信息可以減少人們對于事物的不擬定性。.信息是公司制定計劃的基礎(chǔ)。.以信息為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)影響著人們的工作和生活方式。.信息流的作用:信息流是隨著著其他的流的發(fā)生而產(chǎn)生的；信息流可以反映其他流的狀態(tài),對其他流具有調(diào)節(jié)和控制作用。信息的特性：真?zhèn)涡?，層次性，可傳遞性，可變換性，共享性。信息的層次：戰(zhàn)略層，策略層，執(zhí)行層信息的分類：按照結(jié)識主體分類（主觀信息、客觀信息）按照真實性分類（真實信息、虛假信息、不擬定性信息）按照信息的運動狀態(tài)分類（連續(xù)信息，半連續(xù)信息，離散信息）按照信息的應(yīng)用部門分類（工業(yè)信息，農(nóng)業(yè)信息，經(jīng)濟信息，軍事信息，政治信息）按照信息的記錄符號分類（語音信息，數(shù)據(jù)信息，圖像信息）按照信息的載體分類（生物信息，光電信息，文獻信息）物流：是指物品由供應(yīng)地向收貨地的實體流動過程。資金流：指以貨幣的形式反映公司的經(jīng)營狀態(tài)的重要形式。事務(wù)流：是指公司在解決公司內(nèi)部和外部活動中產(chǎn)生的重要形式。信息流：就是除了物流，資金流，事務(wù)流以外的信息的流動過程。一章二節(jié)（管理信息和公司信息化）E-R圖的重要優(yōu)點：.清楚的描述實體、實體的屬性、實體之間的關(guān)系。.E-R圖可以轉(zhuǎn)換成關(guān)系模型，且轉(zhuǎn)換形成的模型是符合規(guī)范的。在E?R圖中，矩形代表實體，橢圓代表屬性，菱形代表實體間的聯(lián)系。實體間的關(guān)系有三種：一對一，一對多，多對多。用E-R圖進行數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的環(huán)節(jié)：.描述實體和屬性，擬定主碼。.擬定實體與實體之間的聯(lián)系，擬定實體和實體之間聯(lián)系的屬性。.繪制E-R圖。.轉(zhuǎn)換成關(guān)系文獻。三章五節(jié)（ACESS數(shù)據(jù)庫）Access是一種關(guān)系型數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，是MicrosoftOffice的一個附帶的組件。Access數(shù)據(jù)庫由數(shù)據(jù)庫對象和組連個部分構(gòu)成。對象分為七種：表、查詢、窗體、報表、數(shù)據(jù)訪問頁、宏和模塊。Access的特點：.Access操作簡樸。.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方便，可以將其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行導(dǎo)入和導(dǎo)出，避免反復(fù)錄入。.數(shù)據(jù)對象豐富，有七種對象類型，可以滿足用戶需求。表：是關(guān)系數(shù)據(jù)庫中用來存儲數(shù)據(jù)的對象，是關(guān)于某些主題的數(shù)據(jù)解決的集合。建立表格式的三種方法：.使用表向?qū)?chuàng)建表（這種方法可以使用Access里面預(yù)置的許多類型的表）.在“數(shù)據(jù)表”試圖中直接在字段處輸入字段名。（簡樸，但是無法每個字段的數(shù)據(jù)類型和屬性進行設(shè)立，一般需要在設(shè)計試圖中進行修改）。.使用設(shè)計視圖。（最常用的）Access常用的數(shù)據(jù)類型有：文本、備注、數(shù)字、日期/時間、貨幣、自動編碼、是/否、超級鏈接、查閱導(dǎo)向等。Access中數(shù)據(jù)查詢：選擇查詢、交叉表查詢、參數(shù)查詢、操作查詢、SQL查詢。四章一節(jié)（管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃）信息系統(tǒng)規(guī)劃分為兩個層次：戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行規(guī)劃。戰(zhàn)略規(guī)劃：系統(tǒng)開發(fā)前制定的總體戰(zhàn)略（涉及：描述系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)、給出資源配置計劃、選擇開發(fā)方法、擬定子系統(tǒng)的開發(fā)順序。）戰(zhàn)略規(guī)劃方法：關(guān)鍵成功因素法，公司系統(tǒng)規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法：分析出關(guān)鍵的成功因素，圍繞這個因素辨認(rèn)公司的信息需求和相關(guān)工作的規(guī)范方法。關(guān)鍵成功因素法的重要環(huán)節(jié)：1.了解公司的戰(zhàn)略目的。.分析公司的關(guān)鍵成功因素。.分析公司的信息需求。公司系統(tǒng)規(guī)劃（BSP）：根據(jù)公司的目的制定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化的方法。BSP方法的重要環(huán)節(jié)：1.描述公司的戰(zhàn)略目的。.定義公司的過程（功能）。.定義數(shù)據(jù)類。.定義信息結(jié)構(gòu)（U/C）。,形成系統(tǒng)的功能模塊。四章二節(jié)信息系統(tǒng)的開發(fā)過程:系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)實行，系統(tǒng)運營與維護。管理系統(tǒng)的開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化生命周期發(fā)、原型法、面向?qū)ο蠓?。生命周期：指一個信息系統(tǒng)從他提出、開發(fā)、應(yīng)用到系統(tǒng)更新，經(jīng)歷了一個發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程。生命周期相應(yīng)形成的文檔系統(tǒng)規(guī)劃：可行性分析報告系統(tǒng)分析：系統(tǒng)分析報告（數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典）系統(tǒng)設(shè)計：系統(tǒng)設(shè)計報告（系統(tǒng)設(shè)計說明、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、代碼設(shè)計）系統(tǒng)實行：程序、檢測報告、用戶使用說明書系統(tǒng)運營與維護：運營記錄、修改記錄結(jié)構(gòu)化生命周期法的特點：.嚴(yán)格區(qū)分工作階段。.工作文獻規(guī)范化。.自頂向下的系統(tǒng)觀點。.用戶的觀點。結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)點：.目的明確，易于控制。.質(zhì)量的保障措施有保障。.系統(tǒng)的對的性，可靠性，可維護性。.文檔齊全。機構(gòu)化生命周期的缺陷：.系統(tǒng)開發(fā)趕不上需求的變化，開發(fā)周期長。.文檔工作量大。.從邏輯設(shè)計到物理設(shè)計的過渡難度大。原型法：就是根據(jù)客戶的需求，開發(fā)出一個可實踐的軟件交給客戶試用，根據(jù)客戶反饋的意見對系統(tǒng)進行完善，再交給客戶試用，反復(fù)這個過程，直到客戶滿意。原型法適合：1.對于需求不清。2.業(yè)務(wù)理論不清。3.需求經(jīng)常變化的。4.系統(tǒng)不大也不及雜的時候。原型法的優(yōu)點：.開發(fā)時間短，效率高、.便于滿足客戶的需求。面向?qū)ο蠓ㄩ_發(fā)的環(huán)節(jié)：.對象調(diào)查和需求分析.面向?qū)ο蠓治觯∣OA）,即分析問題。.面向?qū)ο笤O(shè)計（00D）,即整理問題。.面向?qū)ο缶幊蹋∣OP）,即程序?qū)崿F(xiàn)。對象：是時客觀世界的任何實體的抽象，是由數(shù)據(jù)和方法組成數(shù)據(jù)：表達對象的靜態(tài)屬性。方法：允許施加在該類對象上的操作，為該類對象共享。類：是對一類相似的對象進行描述。這些對象具有相同的屬性和行為，相同的變量和實現(xiàn)方法。繼承:把若干個對象類組織成一個層次結(jié)構(gòu)，卜層的子類具有上層的父類的特性。消息：對象之間的互相作用是通過消息發(fā)生的。四章三節(jié)（管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式）信息系統(tǒng)的開發(fā)方式：獨立開發(fā)，合作開發(fā)，委托開發(fā)，購買現(xiàn)成軟件。IT外包：指將組織中與信息有關(guān)的活動，部分或者所有交接組織外的信息服務(wù)提供者來完畢。IT外包的優(yōu)點：.有助于公司將力量集中到核心力量上。.有助于公司預(yù)見成本。.有助于?公司簡化內(nèi)部管理。.有助于公司的資源整合。IT外包的缺陷：.減少了公司的控制力。.委托關(guān)系容易引起糾紛。四章四節(jié)（面向供應(yīng)鏈的公司規(guī)劃）公司資源計劃（ERP）：指對公司內(nèi)部所有的資源進行有效的計劃和控制，已達成最大效益的集成系統(tǒng)。MRP（物料需求計劃）、MRPII（制造資源計劃）、ERP（公司資源計劃）ERP（公司資源計劃）的核心是MRPH（制造資源計劃）。供應(yīng)鏈：具有供求關(guān)系的上下游公司所構(gòu)成的組織鏈條。庫存定點法：制定一個數(shù)量額，當(dāng)庫存達成這樣一個數(shù)值時，就開始下訂單去采購的方法。庫存定點法控制模式只需擬定：訂貨點、訂貨批量。MRPII的特點：.制定計劃時不僅要考慮市場的規(guī)定，并且要考慮公司的生產(chǎn)能力。.MRPII把公司中其他子系統(tǒng)聯(lián)系起來了，形成一個面向整個公司的集成系統(tǒng)。.MRPH中的數(shù)據(jù)是來自公司的數(shù)據(jù)庫。.MRPII具有模擬功能，可以根據(jù)不同的決策仿真出各種未來將會出來的結(jié)果。五章一節(jié)（初步調(diào)查）初步調(diào)查的目的:總體上了解原系統(tǒng)的基本功能和信息需求，看看新系統(tǒng)的開發(fā)有沒有必要。初步調(diào)查的內(nèi)容：.調(diào)查的目的：總體上了解現(xiàn)行系統(tǒng)的基本功能和信息需求，看有無開發(fā)必要。.調(diào)查的內(nèi)容：有關(guān)組織的信息、有關(guān)人員的信息、有關(guān)工作的信息，涉及輸入，輸出，解決功能。.分析的內(nèi)容：現(xiàn)有什么，需要什么，有沒有開發(fā)的必要。.了解系統(tǒng)的基本狀況，收集系統(tǒng)的相關(guān)信息。.技術(shù)規(guī)定和限定條件。可行性分析的必要性：“顯見”必要性、“預(yù)見”必要性、“隱見”必要性?？尚行苑治龅目尚行裕航?jīng)濟可行性、技術(shù)可行性、管理上的可行性?？尚行苑治龅沫h(huán)節(jié)：.擬定系統(tǒng)的規(guī)模和FI的。.擬定用戶重要信息需求。.提出擬建系統(tǒng)的初步方案。.提出并且評價也許代替的方案，并進行可行性研究。.擬定方案。.制定該項目的開發(fā)計劃。.撰寫可行性分析報告。五章二節(jié)（具體調(diào)查）具體調(diào)查的目的：在于完全掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的各個方面。在調(diào)查中最重要的原則：用戶參與原則。系統(tǒng)調(diào)查：就是對組織中現(xiàn)行系統(tǒng)及其環(huán)境進行調(diào)查，掌握與與系統(tǒng)開發(fā)相關(guān)信息，以擬定用戶的信息需求。系統(tǒng)調(diào)查的內(nèi)容：.現(xiàn)行系統(tǒng)的基本情況：公司的規(guī)模，目的，核心競爭力、面臨的問題等等。.管理業(yè)務(wù)：涉及（調(diào)查組織結(jié)構(gòu)、管理功能、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程）.信息需求、解決手段、信息資源.信息化現(xiàn)狀。組織結(jié)構(gòu)圖：就是反映組織機構(gòu)的設(shè)立情況，及其之間的關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)圖采用層次模塊的形式繪制，圖的結(jié)構(gòu)分為分層樹形。在信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中常用的調(diào)查方法：研究資料法、開調(diào)查會、用戶訪談、問卷調(diào)杳、實地觀測、發(fā)電子郵件。實地觀測法原則：.明確要觀測的內(nèi)容，時間，地點，周期，如何進行觀測。.要得到實地觀測的許可。.嚴(yán)禁打斷別人的工作，要邊觀測，邊記錄。.要事先告訴用戶觀測的目的.不要事先進行假設(shè)數(shù)據(jù)流程圖是對現(xiàn)行系統(tǒng)的描述工具。數(shù)據(jù)流程圖具有抽象性和概括性。數(shù)據(jù)流程圖的組成：外部實體、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)解決、數(shù)據(jù)存儲。（外部實體：系統(tǒng)以外的與系統(tǒng)有聯(lián)系的事物或者人。）第五章三節(jié)（分析與優(yōu)化）分析與優(yōu)化的重要內(nèi)容：.重新審定系統(tǒng)的目的.對管理模式的分析和優(yōu)化.需求分析（信息需求、更能擬定、解決手段的貫徹）.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化.數(shù)據(jù)分析（收集、來源、去處、存儲、流量）第五章四節(jié)（新邏輯方案的產(chǎn)生）新邏輯方案的重要內(nèi)容：.擬定新系統(tǒng)的目的.擬定新系統(tǒng)的管理模式.擬定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程關(guān)系.擬定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典：（六條目錄）數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、外部實體、數(shù)據(jù)存儲、加工解決、數(shù)據(jù)流。數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典、解決說明，是可行性分析報告中不可缺少的部分。六章一節(jié)（系統(tǒng)設(shè)計）系統(tǒng)設(shè)計的重要任務(wù)：以系統(tǒng)分析提出的邏管設(shè)計方案為基礎(chǔ)，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和主客觀條件，從技術(shù)角度開始考慮系統(tǒng)的劃分，和功能結(jié)構(gòu)，去完畢物理設(shè)計，使公司在信息系統(tǒng)的應(yīng)用中實現(xiàn)經(jīng)濟利益。系統(tǒng)設(shè)計的重要內(nèi)容：功能模塊設(shè)計，代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入輸出設(shè)計，物理配置方案設(shè)計。根據(jù)開發(fā)內(nèi)容的角度，系統(tǒng)設(shè)計分為：邏輯設(shè)計，物理設(shè)計。根據(jù)設(shè)計任務(wù)的角度，系統(tǒng)設(shè)計分為：總體性設(shè)計，具體性設(shè)計。邏輯設(shè)計涉及：功能模塊設(shè)計，代碼設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，輸入輸出設(shè)計。物理設(shè)計涉及：物理配置設(shè)計，軟件設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計的原則：.經(jīng)濟性原則。.靈活性及可變性原則。.系統(tǒng)性原則。.可靠性原則。六章二節(jié)（系統(tǒng)劃分和功能結(jié)構(gòu)設(shè)計）系統(tǒng)的劃分和系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計是系統(tǒng)設(shè)計的一方面要考慮問題，從開發(fā)內(nèi)容的角度來說是邏輯設(shè)計，從設(shè)計任務(wù)的角度來說是總體設(shè)計。系統(tǒng)劃分的原則：.系統(tǒng)劃分要遵循“自頂向下逐層分解”將系統(tǒng)劃分為一個個子系統(tǒng)，然后將子系統(tǒng)劃分為一個個模塊。.子系統(tǒng)之間要獨立性，簡潔性。.子系統(tǒng)間不要出現(xiàn)頻繁的數(shù)據(jù)互換。.子系統(tǒng)之間的信息的關(guān)聯(lián)性低、接口關(guān)系明確。.要充足考慮到系統(tǒng)的擴展性。功能結(jié)構(gòu)模塊的設(shè)計的方法：.規(guī)范的方法：由數(shù)據(jù)流程圖導(dǎo)出初始結(jié)構(gòu)模塊圖，然后再進行優(yōu)化。.常用的方法：根據(jù)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、管理業(yè)務(wù)的邏輯順序、人們的工作習(xí)慣和設(shè)計者設(shè)計同類系統(tǒng)的經(jīng)驗來直接劃分出子系統(tǒng)。模塊：獨立命名有明擬定義的實體。模塊的四要素：輸入輸出、解決功能、內(nèi)部數(shù)據(jù)、程序代碼,根據(jù)模塊功能具體化限度分類：邏輯模塊、物理模塊結(jié)構(gòu)化的方法的基本思想是：模塊化，即把系統(tǒng)的功能自頂下下，由抽象到具體劃分為，多層的獨立的功能模塊，一直分解到可以用程序?qū)崿F(xiàn)為止。模塊結(jié)構(gòu)圖的組成：模塊、數(shù)據(jù)信息、控制信息、調(diào)用、結(jié)轉(zhuǎn)。功能模塊圖是描述系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)的。E-R圖是描述現(xiàn)實中實體與實體間的聯(lián)系的。數(shù)據(jù)流程圖是描述現(xiàn)行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的。模塊設(shè)計的優(yōu)化的原則：.模塊的獨立性（高內(nèi)聚，低耦合）。.模塊的大?。ㄋ杈帉懗绦虻男袛?shù)）.扇入扇出六章三節(jié)（代碼設(shè)計）代碼：就是用數(shù)字或者字符來表達事物的名稱、屬性、狀態(tài)的符號。代碼的功能：排序、標(biāo)記、分類、特殊含義。代碼的分類：按照代碼的表達形式：數(shù)字碼、字符碼、混合碼。按照代碼的組成及含義：順序碼，區(qū)間碼（層次碼、十進制碼）、助記碼。代碼設(shè)計的基本原則：唯一性、合理性、可擴充性、合用性、簡潔性、通用性、系統(tǒng)性。六章四節(jié)（數(shù)據(jù)庫設(shè)計）數(shù)據(jù)庫的設(shè)計的重要內(nèi)容：需求分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫的實行運營與維護。六章五節(jié)（輸入輸出設(shè)計）用戶界面設(shè)計：輸入設(shè)計、輸出設(shè)計、人機界面設(shè)計。用戶界面設(shè)計需要先進行輸出設(shè)計，然后再根據(jù)輸出規(guī)定進行輸入設(shè)計管理信息：是對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進行加工解決，分析解釋，明擬定義后對公司的管理決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。管理信息的特點：信息量大，來源分散。管理信息分類：按照信息的來源（公司內(nèi)部信息，公司外部信息）按照信息的性質(zhì)（常規(guī)信息，偶爾性信息）管理信息的層次：戰(zhàn)略信息（決策信息）、戰(zhàn)術(shù)信息（管理控制信息）、作業(yè)層信息。公司的信息化：是指公司運用現(xiàn)代的信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛運用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提高公司經(jīng)濟效益和公司的競爭力。一章三節(jié)（系統(tǒng)和系統(tǒng)方法）系統(tǒng)：是由互相作用互相依賴的若干組成部分，為了某個共同的目的組合起來的有機整體。系統(tǒng)的含義：一個系統(tǒng)是由兩個及兩個以上的要素組成，組成部分是互相作用互相依賴的，所以組成元素之間具有相關(guān)性；系統(tǒng)的組成部分是為了某一目的而組合在一起的有機整體，所以系統(tǒng)具有目的性。系統(tǒng)組成：輸入、解決、輸出、反饋系統(tǒng)的重要特性：相關(guān)性，目的性，層次性，邊界性，整體性。分解方法：把要研究的問題或者對象分解成若干個小部分，再通過對各個分解的部分的研究來獲得對整體的了解和把握。系統(tǒng)方法的指導(dǎo)思想：協(xié)同效應(yīng)（整體大于局部的簡樸求和）。系統(tǒng)方法要我們考慮一下幾點：.系統(tǒng)的整體性。.?系統(tǒng)各個組成部分的內(nèi)部關(guān)系和協(xié)同作用。3..考慮系統(tǒng)和環(huán)境之間的關(guān)系.輸入設(shè)計應(yīng)遵循的原則：輸入量小輸入簡便數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換少數(shù)據(jù)盡早檢測對話設(shè)計的基本原則：.對話設(shè)計以用戶的需求為先。.對話設(shè)計的實質(zhì)的信息互換。.對話設(shè)計和諧性強。人機界面的設(shè)計基本類型：菜單式：一般通過選擇某些功能來完畢。命令式：宜接輸入命令來完畢。填表式：系統(tǒng)將要輸入的項FI顯示在桌面上，然后由用戶自己輸入數(shù)據(jù)來完畢。應(yīng)答式：一般像安裝軟件，跳出對話框由客戶選擇下一步執(zhí)行的操作。六章六節(jié)：（物理配置方案設(shè)計）物理配置方案的設(shè)計：（內(nèi)容）計算機軟件、硬件設(shè)計，系統(tǒng)工作模式設(shè)計，計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)計。系統(tǒng)的吞吐量：每秒鐘執(zhí)行的作業(yè)數(shù)。系統(tǒng)的響應(yīng)時間：用戶向系統(tǒng)發(fā)出一個作業(yè)請求,系統(tǒng)解決完，給出應(yīng)答結(jié)果，這一過程的時間。系統(tǒng)的可靠性：就是系統(tǒng)連續(xù)出差錯的工作時間。系統(tǒng)工作模式設(shè)計集中式系統(tǒng)涉及：單機結(jié)構(gòu)和主機結(jié)構(gòu)。分布式系統(tǒng)涉及：文獻服務(wù)器/工作站模式、客戶機/服務(wù)器模式（C/S）：合用于小公司，人員比較集中瀏覽器/web服務(wù)器模式（B/S）：合用于大公司跨國公司，人員比較分散。瀏覽器/web服務(wù)器模式是一種三層結(jié)構(gòu)。客戶端運用瀏覽器對web服務(wù)器訪問數(shù)據(jù)庫，以獲取必須的知識。網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)：總線型、星型、環(huán)形、混合型。七章一節(jié)（系統(tǒng)的實行和評價）系統(tǒng)實行的重要工作：軟硬件準(zhǔn)備、程序設(shè)計、系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。系統(tǒng)實行和程序設(shè)計的重要依據(jù)：系統(tǒng)分析?、設(shè)計階段的文檔。衡量程序的指標(biāo)：可維護性、可靠性、可理解性、效率。系統(tǒng)測試的環(huán)節(jié)：單元測試：對每一個模塊進行測試。集成測試：保證模塊的接口完整性，人機界面，及各種通信接口滿足需要。系統(tǒng)測試：將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，綜合起來進行測試，保證各部分協(xié)調(diào)工作。綜合測試：測試系統(tǒng)工作時間、與其他系統(tǒng)的兼容性，通訊能力及系統(tǒng)運營的瓶頸。軟件測試分為：人工測試和機器測試。.人工測試分為：個人復(fù)查和走查與會審。個人復(fù)查：是指程序員自己檢查自己編的程序。走查：是指別的人來檢查所編的程序。會審：是指程序員自己講解與走查結(jié)合起來。.機器測試分為：黑箱測試（功能測試）和白箱測試（結(jié)構(gòu)測試）。黑箱測試：是指檢查程序能否接受對的的數(shù)據(jù)和產(chǎn)生輸出對的的數(shù)據(jù)。白箱測試：是指檢核對程序的結(jié)構(gòu)和解決邏輯和程序的邏輯途徑是否對的。用戶培訓(xùn)的對象：事務(wù)管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護人員系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換、并行轉(zhuǎn)換、分段轉(zhuǎn)換。信息系統(tǒng)的文檔：按照服務(wù)目的不同：用戶文檔、開發(fā)文檔、管理文檔。按照系統(tǒng)的生命周期的不同：系統(tǒng)可行性分析報告、系統(tǒng)分析報告、系統(tǒng)的設(shè)計報告、系統(tǒng)的測試報告、用戶手冊。七章二節(jié)信息系統(tǒng)的評價：立項評價、中期評價、結(jié)項評價。七章三節(jié)系統(tǒng)維護（內(nèi)容、注意事項）八章一節(jié)（項目管理）項目的特點；.項目是一次性的任務(wù)。.項H是為了實現(xiàn)目的而開展的一系列的活動的集合，不是孤立的活動。.項目活動有目的性。項目管理：是通過一個專門的組織對項目進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以實現(xiàn)項目目的的綜合管理。項目管理的特點：1..通過?個專門的組織來實行。2.資源管理，即從成本、質(zhì)量、時間、范圍等方面滿足項目目的。項目管理知識體系：將項目管理劃分為九大領(lǐng)域，即范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、采購管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、綜合管理。人力資源管理過程：I.人力資源規(guī)劃（重要輸出人員管理計劃）.項目團隊組建（重要輸出項目成員清單）.團隊建設(shè)（提高隊員個人能力和團隊整體能力）甘特圖：重要用于項目的計劃和項目的進程的安排，縱向的表達項目的工作內(nèi)容，橫向的表達安排的時間或者進度。MicrosoftProject是微軟開發(fā)的一種項目管理軟件。MicrosoftProject的基本模塊：基本數(shù)據(jù)輸入模塊數(shù)據(jù)計算解決模塊人機交互式調(diào)整模塊項目信息的輸出模塊八章二節(jié)（風(fēng)險管理）風(fēng)險：是由于從事某項特定活動過程中存在的擬定性而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失和財務(wù)的損失的也許性。風(fēng)險按照可預(yù)測性分類：已知風(fēng)險，可預(yù)測風(fēng)險、不可預(yù)測風(fēng)險。風(fēng)險管理的環(huán)節(jié)（內(nèi)容）：風(fēng)險辨認(rèn)、風(fēng)險分析、風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險監(jiān)控。風(fēng)險辨認(rèn)任務(wù)：編制風(fēng)險管理計劃、擬定哪些風(fēng)險、風(fēng)險類別、風(fēng)險的影響后果。風(fēng)險分析任務(wù)：風(fēng)險概率和分布、對項目的影響限度、定量定性分析。風(fēng)險規(guī)劃任務(wù)：如何解決風(fēng)險、解決風(fēng)險的方法（風(fēng)險自留、風(fēng)險問避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移）風(fēng)險控制任務(wù)：制定的對策的實行過程以及效果風(fēng)險辨認(rèn)方法：德爾菲法（專家調(diào)查法）、頭腦風(fēng)暴法（專家會議）、魚刺圖（因果分析表）。風(fēng)險分析方法：定性分析（歷史資料法、概率分布法、風(fēng)險后果估計）定量分析（盈虧平衡分析、決策樹分析、層次分析、模擬法）風(fēng)險規(guī)劃方法：減輕風(fēng)險、防止風(fēng)險、風(fēng)險轉(zhuǎn)移、風(fēng)險回避、風(fēng)險自留八章三節(jié)（質(zhì)量管理）質(zhì)量管理：是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及保證質(zhì)量滿足原先規(guī)定的各規(guī)定所需要實行的組織活動，并通過，質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量連續(xù)改善等方針來實現(xiàn)質(zhì)量體系。質(zhì)量管理的重要內(nèi)容：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改善。PDCA是常用的質(zhì)量控制方法：（Plan?Do?Check.Actioii=計劃-做-檢查-采用措施）的循環(huán)迭代的過程，合用于產(chǎn)品開發(fā)的任何階段。質(zhì)量管理的發(fā)展階段：.以產(chǎn)品為中心的質(zhì)量檢測和記錄質(zhì)量控制階段.以客戶為中心的質(zhì)量保證階段。.強調(diào)連續(xù)改善的質(zhì)量管理階段。.全面質(zhì)量管理階段。（TQM）.質(zhì)量鑒別質(zhì)最管理標(biāo)準(zhǔn)：IS09000標(biāo)準(zhǔn)（我國使用的標(biāo)準(zhǔn)時GB/T9000）1S09000標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容：質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)IS09000標(biāo)準(zhǔn)系列：（五個組成部分）質(zhì)量術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的選用和實行指南、支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)IS09000標(biāo)準(zhǔn):涉及三個模式（IS09001標(biāo)準(zhǔn)、IS09002標(biāo)準(zhǔn)、IS09003標(biāo)準(zhǔn)）IS09001標(biāo)準(zhǔn)：涉及的標(biāo)準(zhǔn)最多，評估費用高，涉及了IS09002和IS09003的重要內(nèi)容。IS09001標(biāo)準(zhǔn)：涉及了設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)。IS09002標(biāo)準(zhǔn)：涉及了生產(chǎn)、安裝、服務(wù)。IS09001標(biāo)準(zhǔn)：涉及了最終檢查和實驗。IS09000-3標(biāo)準(zhǔn)：是專門針對計算機軟件的標(biāo)準(zhǔn)。CMM：軟件能力成熟度模型CMMI：軟件能力成熟度集成模型CMM的分級結(jié)構(gòu)和重要特性初始級：（特點）軟件過程是無秩序的，有時甚至混亂的?？煞磸?fù)級：（特點）對類似的項目有章可循，可以借鑒成功案例。己定義級：（特點）軟件過程均已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化。已管理級：（特點）軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化級：（特點）可以連續(xù)對過程進行改善。第八章第四節(jié)（安全管理）安全問題：涉及軟件問題、硬件問題、人為問題、人員滲透、電信問題。信息系統(tǒng)的安全體系：安全機制、安全體制、網(wǎng)絡(luò)安全層次模型。網(wǎng)絡(luò)安全層次模型：物理層一數(shù)據(jù)鏈路層一網(wǎng)絡(luò)層--傳輸層一會話層一表達層一應(yīng)用層。信息系統(tǒng)：是以計算機、網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)為核心，為實現(xiàn)某些系統(tǒng)FI的，對信息資源進行解決的系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的基本單位構(gòu)造：輸入、解決、輸出、反饋。信息系統(tǒng)的組成：人、軟件、硬件、信息資源。信息系統(tǒng)開發(fā)的重要方法：“自底向上”的方法、“自頂向下”的方法?！白缘紫蛏稀钡姆椒ǎ和ㄟ^調(diào)查等形式，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總，歸納成宏觀的功能?！白缘紫蛏稀钡姆椒ǖ膬?yōu)點：.開發(fā)出來的系統(tǒng)易于滿足組織機構(gòu)的真正需要。.有助于發(fā)現(xiàn)和理解每一個系統(tǒng)的附加需求，并已于判斷其費用.相對來說，每一個階段的規(guī)模較小，已于控制和管理?！白皂斚蛳隆钡姆椒▋?yōu)點：.支持公司信息系統(tǒng)的整體規(guī)劃，并對各個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保障。.方法的實踐有助于提高公司人員的總體觀測問題的能力?！白皂斚蛳隆ǖ姆椒ㄈ毕荩?..對系統(tǒng)的分析和設(shè)計人員的規(guī)定比較高。2.對于大系統(tǒng)而言，下層系統(tǒng)的實行往往缺少約束力。一章四節(jié)（管理信息系統(tǒng)）管理信息系統(tǒng)：是以人為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來，對信息進行收集、傳輸、存儲，加工，更新和維護，產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作，效率與決策的制定，協(xié)助公司管理資源并獲利的信息解決系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的層次：業(yè)務(wù)解決子系統(tǒng)、執(zhí)行控制子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)。管理控制子系統(tǒng)的重要任務(wù)：I.匯集下層傳來的信息并結(jié)合環(huán)境，監(jiān)督和控制下層的運營。.解決中層的信息并上傳給高層，理解并執(zhí)行高層下達的信息。.提供查詢功能。戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng)：1.匯集管理層和公司外部信息，輔助公司最高領(lǐng)導(dǎo)人做戰(zhàn)略決策和計劃。.下達命令并監(jiān)督執(zhí)行性情況，解決執(zhí)行中出現(xiàn)的問題。.管理協(xié)調(diào)整個系統(tǒng)的運營。.提供查詢功能。管理信息系統(tǒng)的功能：計劃、控制、預(yù)測、輔助決策。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展：1.單項數(shù)據(jù)解決階段2.多項數(shù)據(jù)解決階段3管理信息系統(tǒng)階段4戰(zhàn)略支持系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)按照業(yè)務(wù)解決方式劃分：辦公自動化系統(tǒng)，過程控制系統(tǒng)，管理信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)劃分為：事務(wù)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：將計算機技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)字解決，以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)解決的一項綜合技術(shù)。核心任務(wù)：為各領(lǐng)域各層次的辦公人員提供所需要的信息。決策支持系統(tǒng)（DDS）：以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、信息技術(shù)為手段，支持結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。解決的問題大都都是半結(jié)構(gòu)化的。決策分為：半結(jié)構(gòu)化決策、結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。專家系統(tǒng)（ES）：是通過將人類專家的知識庫，不拘于時間、地點、空間的共享系統(tǒng)。專家系統(tǒng)（ES）的核心：知識庫和推理機。對于軟件產(chǎn)品有不易管理的因素（主觀+客觀）：.設(shè)計的MIS不符合公司的目的。.2.MIS不能和管理流程融合。.需求不明，變化因素多。4MIS的實行是一項涉及面廣，參與人員多的復(fù)雜工程。二章一節(jié)（信息系統(tǒng)與管理）管理：管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，對組織所擁有的資源進行合理的配置和有效的使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目的的過程。管理的含義：1.管理是一個過程。.管理的核心是達成目的。.管理達成目的的手段是運用組織的各種資源。.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。管理的五大職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理三個層次：高層管理、中層管理、基層管理。技術(shù)（特指信息技術(shù)）：涉及：軟件、硬件、通信技術(shù)、存儲技術(shù)。構(gòu)成信息系統(tǒng)的要素：組織與變革、管理、技術(shù)、世界范圍內(nèi)的商業(yè)競爭環(huán)境。二章二節(jié)（信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu)）傳統(tǒng)公司的重要組織形式：直線型，職能型、直線-職能型、事業(yè)部制、矩陣制。直線型：適合規(guī)模小，生產(chǎn)技術(shù)簡樸的公司，但是對于管理者的規(guī)定特別高。職能型：適合生產(chǎn)品種不多的外部環(huán)境較為穩(wěn)定的中小公司。直線?職能型：集合了上兩者的優(yōu)點，適合規(guī)模小，產(chǎn)品相對穩(wěn)定，外部環(huán)境相對穩(wěn)定的公司。事業(yè)部制：是以績效為中心的組織，但是同時也強調(diào)組織的總體目的。矩陣型：在直線職能的基礎(chǔ)上，加強了橫向的聯(lián)系，加強了對「外界壓力做出靈活反映。新型的組織形式：虛擬組織，組織扁平化。虛擬組織：是由若干個獨立實在的公司組成的臨時的性、動態(tài)的“虛擬”公司。虛擬組織的重要特點：1.通過網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商、中間商、銷售商進行聯(lián)絡(luò)；.把每個合作伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計、制造、銷售最佳的產(chǎn)品；.具有很大的靈活性，反映靈敏。.各公司間很難擬定邊界；.在虛擬組織環(huán)境下，組織與管理十分依賴信息技術(shù)。組織扁平化：是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，消減管理層數(shù)量的工作過程。二章三節(jié)（組織變革與資源規(guī)劃）信息系統(tǒng)與組織之間的互動的關(guān)系。一方面：信息對于組織的作用：1.信息化有助于增強公司的競爭力..信息化推動公司組織變革。.信息化促進組織結(jié)構(gòu)化.有助于減少成本。.有助于擴展公司的競爭范圍，提高為顧客服務(wù)的水平。另一方方面：組織對于信息系統(tǒng)的作用：1.組織的目的決定著信息系統(tǒng)的LI的。2.組織的變化以及公司外界環(huán)境的變化促進信息技術(shù)發(fā)展。組織對信息系統(tǒng)的影響：1.組織的目的決定著信息系統(tǒng)的目的。.組織變化促進信息技術(shù)的發(fā)展。.組織的約束條件制約著信息技術(shù)的變革。信息系統(tǒng)對組織的影響：1.信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。2.信息技術(shù)對組織變革的支持。3信息系統(tǒng)也會成為組織的累贅。.公司戰(zhàn)略：指對公司整體性、長期性、基本性問題的計劃與謀略。信息技術(shù)導(dǎo)致公司組織變革有四種形式：自動化，合理化，流程重組，立足點轉(zhuǎn)移。公司流程重組（BRP）：指對于公司的流程進行的主線性的再思考和徹底性的在設(shè)計，使公司的速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本等，關(guān)鍵性的指標(biāo)獲得主線性的改善。BRP的特性：主線性、徹底性、巨大性。公司資源計劃（ERP）：是指一個集合公司內(nèi)部的所有資源，進行有效的計劃和控制，以期待達成最有效的計劃和控制，實現(xiàn)公司的最大效益的集成系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)：指是?