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電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計(jì)劃2020年4月
目 錄一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢 31、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況 3(1)隨著網(wǎng)民群體的不斷擴(kuò)大和人均可支配收入的不斷提高,我國電子商務(wù)交易規(guī)模穩(wěn)定增長 3(2)大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨為電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇 42、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的競爭格局 43、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)市場總體規(guī)模 5二、未來發(fā)展策略 5三、2020年經(jīng)營計(jì)劃 61、細(xì)分服務(wù)類型,提升服務(wù)品質(zhì) 62、加快技術(shù)升級,完善信息化系統(tǒng)體系 73、提升客戶承接能力,擴(kuò)大市場份額 74、擴(kuò)充人才隊(duì)伍,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 8附件:快速消費(fèi)品電子商務(wù)的發(fā)展概況 91、美妝網(wǎng)購市場增長較快,美妝零售線上滲透率逐漸上升 92、日化品網(wǎng)購市場發(fā)展?jié)摿薮?,品牌方觸網(wǎng)意愿增強(qiáng) 9
電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)發(fā)展策略及經(jīng)營計(jì)劃一、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢1、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)概況(1)隨著網(wǎng)民群體的不斷擴(kuò)大和人均可支配收入的不斷提高,我國電子商務(wù)交易規(guī)模穩(wěn)定增長近年來,我國網(wǎng)民數(shù)量不斷增長,網(wǎng)民規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第44次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,截至2019年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億,互聯(lián)網(wǎng)普及率為61.2%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和電子信息化在國民生活中的逐漸滲透,消費(fèi)者網(wǎng)上購物的消費(fèi)習(xí)慣逐步形成,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)不斷增加。根據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),截至2019年6月,我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到6.39億,較2018年底增加2,871萬。隨著我國城鎮(zhèn)化率和人均可支配收入的不斷提高,我國進(jìn)入城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展和個(gè)人消費(fèi)水平穩(wěn)步增長的階段。城鎮(zhèn)人口的不斷增長和人均可支配收入的逐步提高將進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)人消費(fèi)的快速增長。城鎮(zhèn)居民是網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍,電商行業(yè)將受益于城鎮(zhèn)化率和人均可支配收入上升所帶來的紅利。網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模不斷擴(kuò)大,本地生活服務(wù)O2O、在線旅游、教育、金融等行業(yè)迅猛發(fā)展,共同促進(jìn)了我國電子商務(wù)市場整體規(guī)模的快速增長。整個(gè)電子商務(wù)交易市場將保持平穩(wěn)增長狀態(tài)。(2)大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨為電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅能有效采集、儲(chǔ)存海量數(shù)據(jù),并且在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的轉(zhuǎn)化和升值,在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級和企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮著重要作用。借助大數(shù)據(jù)分析結(jié)果對電商營銷決策的指示性建議,電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)可以將電子商務(wù)服務(wù)推向精準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)化、高度差異化和個(gè)性化,進(jìn)而有效推進(jìn)電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的改革創(chuàng)新和蓬勃發(fā)展。傳統(tǒng)的電子商務(wù)服務(wù)受限于數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析和收集能力不足,大多依賴于服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或商業(yè)直覺開展市場營銷,不但對消費(fèi)者數(shù)據(jù)資源造成浪費(fèi),而且容易因?yàn)橥扑筒幌嚓P(guān)信息給消費(fèi)者帶來不好的購物體驗(yàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,精準(zhǔn)化的產(chǎn)品推薦和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)成為新趨勢。電子商務(wù)服務(wù)商建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘和整合,得到用戶的購物習(xí)慣、興趣偏好和購買商品方向等,實(shí)時(shí)對網(wǎng)站的商品和營銷模式進(jìn)行調(diào)整,進(jìn)行具有針對性的購買引導(dǎo)。這樣不但能夠提升用戶的購物體驗(yàn),增加產(chǎn)品營銷的成功率,而且能降低營銷的成本開支,提高電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的利潤水平。從龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)背后挖掘出更能打動(dòng)消費(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù),根據(jù)用戶的習(xí)慣和愛好對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行針對性地調(diào)整和優(yōu)化,創(chuàng)造更為有趣和有效的服務(wù)模式,這是大數(shù)據(jù)時(shí)代賦予電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的新發(fā)展機(jī)遇。2、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的競爭格局目前,我國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)整體集中度不高,但隨著品牌方對電商運(yùn)營服務(wù)要求的細(xì)致化,品牌電商服務(wù)趨向于多元化。電子商務(wù)服務(wù)類型已從行業(yè)發(fā)展初期的基礎(chǔ)服務(wù)(運(yùn)營服務(wù)、客戶服務(wù))拓展至核心服務(wù)(IT服務(wù)、營銷服務(wù)、倉儲(chǔ)物流服務(wù))。電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的整合和洗牌亦隨之加速。我國電子商務(wù)銷售渠道主要集中在天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)、拼多多等大型第三方平臺。為了更好地規(guī)范行業(yè),各大平臺紛紛制定相應(yīng)政策,完善電子商務(wù)服務(wù)商在平臺的準(zhǔn)入、評級等制度,提高了行業(yè)準(zhǔn)入門檻。在行業(yè)發(fā)展過程中,越來越來多的小企業(yè)將面臨準(zhǔn)入壓力,大企業(yè)則具有規(guī)模優(yōu)勢。這一市場變化將促使更多的品牌方客戶向規(guī)模較大、資金實(shí)力雄厚的的電子商務(wù)服務(wù)商集中,行業(yè)集中度將不斷提升;在各個(gè)細(xì)分行業(yè)的實(shí)力較強(qiáng)的服務(wù)商,將獲得更多的市場份額,成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),而行業(yè)內(nèi)一大部分低端服務(wù)商,由于資金不足、綜合運(yùn)營和整合能力較弱,將逐漸被淘汰。3、電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)市場總體規(guī)模隨著近年來網(wǎng)購用戶數(shù)量持續(xù)增加,互聯(lián)網(wǎng)和電商的相關(guān)技術(shù)不斷發(fā)展,越來越多的傳統(tǒng)線下品牌開始著重拓展線上業(yè)務(wù)。由于缺少電商相關(guān)的人才和經(jīng)驗(yàn),為了控制成本和風(fēng)險(xiǎn),品牌方傾向于通過專業(yè)的服務(wù)商開展線上業(yè)務(wù)。電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)總體市場規(guī)模呈穩(wěn)步擴(kuò)大的態(tài)勢。未來,基于線上用戶和電商市場的進(jìn)一步擴(kuò)大,以及國家政策的利好和規(guī)范等因素,電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的總體市場規(guī)模預(yù)計(jì)穩(wěn)步增長。二、未來發(fā)展策略未來,公司通過電子商務(wù)升級擴(kuò)建項(xiàng)目和綜合運(yùn)營服務(wù)中心項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)施,加強(qiáng)對團(tuán)隊(duì)、信息化系統(tǒng)和相關(guān)軟硬件等方面的投入,以提供更多細(xì)分類型的服務(wù),以服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)口碑吸引如母嬰、小家電等更多類目的優(yōu)質(zhì)客戶,同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)展與京東等第三方電子商務(wù)平臺的合作,推動(dòng)公司的穩(wěn)健發(fā)展。三、2020年經(jīng)營計(jì)劃1、細(xì)分服務(wù)類型,提升服務(wù)品質(zhì)公司將著力提升現(xiàn)有服務(wù)的質(zhì)量,并拓展其細(xì)分服務(wù)類型。公司計(jì)劃將原有業(yè)務(wù)鏈條上的重要環(huán)節(jié)單獨(dú)設(shè)立中心,通過細(xì)分和分工的方式提高各類業(yè)務(wù)工作的專業(yè)程度和競爭力。具體而言,公司將建立用戶體驗(yàn)中心,切實(shí)、直觀地從市場用戶的角度進(jìn)行思考,并將其細(xì)分需求具體地落實(shí)到公司對品牌、產(chǎn)品的策劃和設(shè)計(jì)等活動(dòng)中;公司將設(shè)立UED創(chuàng)意設(shè)計(jì)中心,在對用戶體驗(yàn)研究分析的基礎(chǔ)上,通過感官、交互、情感、瀏覽和信任的體驗(yàn)以優(yōu)化電商的UED設(shè)計(jì),從而更好地傳遞品牌調(diào)性,創(chuàng)造驚喜,增強(qiáng)用戶粘性,提升其銷量轉(zhuǎn)化率;公司將成立專門的影像攝制創(chuàng)意中心,以滿足公司的攝影需求;公司將建立產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)意中心,提供商品定位策劃、設(shè)計(jì)執(zhí)行、工藝落地等服務(wù),增強(qiáng)公司的市場敏感度并實(shí)時(shí)開發(fā)對應(yīng)的商品;公司亦將成立整合營銷創(chuàng)意中心,在品牌廣告策劃服務(wù)的基礎(chǔ)上,通過創(chuàng)意衍生出各類與品牌相關(guān)的一系列文創(chuàng)產(chǎn)品,并進(jìn)行線上線下的聯(lián)動(dòng)銷售,以服務(wù)各品牌線并承接外部的相關(guān)業(yè)務(wù)。通過細(xì)化、豐富公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)類型,公司將進(jìn)一步優(yōu)化收入結(jié)構(gòu),在擴(kuò)大收入規(guī)模的同時(shí),增強(qiáng)公司自身抵御市場風(fēng)險(xiǎn)的能力。2、加快技術(shù)升級,完善信息化系統(tǒng)體系公司將在現(xiàn)有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)技術(shù)升級,完善公司信息系統(tǒng)。先進(jìn)、高效和穩(wěn)定的信息化系統(tǒng)體系是電商服務(wù)企業(yè)競爭力的一個(gè)重要組成部分,而公司所擁有的自主開發(fā)、定制化的信息系統(tǒng)亦是公司的競爭優(yōu)勢之一。因此,公司重視對自身信息化技術(shù)的建設(shè)和完善:首先,公司將通過加大對現(xiàn)有技術(shù)團(tuán)隊(duì)和信息化系統(tǒng)的投入,引進(jìn)更多技術(shù)人員,增強(qiáng)公司的自主開發(fā)能力。第二,公司將升級包括“xx營銷管理系統(tǒng)”、“xx倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)”在內(nèi)的信息化系統(tǒng),進(jìn)一步豐富功能,并提高系統(tǒng)的易用性和穩(wěn)定性,強(qiáng)化公司的基礎(chǔ)系統(tǒng)框架。第三,公司將開發(fā)企業(yè)協(xié)作系統(tǒng),提高公司部門間協(xié)作和垂直運(yùn)營的效率水平。第四,公司將開發(fā)自動(dòng)化數(shù)據(jù)提取工具,并建立“xx大數(shù)據(jù)系統(tǒng)”,增強(qiáng)公司對客戶、市場等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,以支持更精準(zhǔn)、高效的業(yè)務(wù)和運(yùn)營的決策,例如根據(jù)市場反饋信息進(jìn)行全面分析并選擇更有效果的營銷推廣方式等。第五,公司將開發(fā)人工智能輔助決策系統(tǒng)和運(yùn)營自動(dòng)化系統(tǒng),以降低公司成本,增強(qiáng)業(yè)務(wù)承接能力。最后,公司亦將增加包括辦公軟件、服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)的購置,以提升公司人員的工作能力和辦公效率。通過系統(tǒng)賦能和強(qiáng)化,公司運(yùn)營管理效率將進(jìn)一步提升。3、提升客戶承接能力,擴(kuò)大市場份額公司將通過實(shí)施電商升級擴(kuò)建項(xiàng)目和綜合運(yùn)營服務(wù)中心項(xiàng)目,有效提升公司服務(wù)的市場吸引力和承接能力。首先,公司將建立包括用戶體驗(yàn)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)以及整合銷售在內(nèi)的專門部門,以更專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)切中不同品牌方的具體需求點(diǎn),擴(kuò)大公司的潛在客戶數(shù)量。同時(shí),公司將開發(fā)更智能的信息化系統(tǒng)推動(dòng)市場擴(kuò)張。另外,公司計(jì)劃開發(fā)的自動(dòng)化的數(shù)據(jù)提取和處理系統(tǒng)亦將使公司的市場決策更為準(zhǔn)確、高效。最后,公司將通過軟硬件購置和人才引進(jìn)等方式,完善現(xiàn)有倉庫和倉儲(chǔ)管理體系,提高采購管理水平,倉庫處理能力,以及發(fā)貨的時(shí)效性和準(zhǔn)確性等,并提高公司在包括“雙十一”等銷售高峰時(shí)期的最大吞吐量水平,從而間接助力公司的市場擴(kuò)張計(jì)劃。兩個(gè)募投項(xiàng)目的實(shí)施,能有效提高公司的業(yè)務(wù)承接能力,有助于公司不斷擴(kuò)大市場份額。4、擴(kuò)充人才隊(duì)伍,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)未來,公司將進(jìn)一步引入各類人才,組建更為強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì),并形成良好的企業(yè)文化。公司將擴(kuò)大技術(shù)團(tuán)隊(duì),招聘更多的負(fù)責(zé)各類語言的程序員以及產(chǎn)品經(jīng)理,推動(dòng)公司信息化體系的整體升級、開發(fā)和構(gòu)建,提高系統(tǒng)日常運(yùn)營維護(hù)的水平;公司將引入更多的倉儲(chǔ)IT和數(shù)據(jù)分析人員以及倉儲(chǔ)管理人員,提高公司對日常倉儲(chǔ)物流的管控水平,提升公司應(yīng)對供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)的能力;公司將招聘更多的不同層級的策劃人才,提高公司的整合營銷能力和相應(yīng)業(yè)務(wù)的市場競爭力;公司將進(jìn)一步壯大包括工藝、平面和包裝等方面的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)公司在產(chǎn)品創(chuàng)意、策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)競爭力;公司將引入更多的用戶體驗(yàn)調(diào)研專員和分析專員,提升公司市場分析和決策能力;公司亦將打造專門的影像攝制團(tuán)隊(duì)、3D建模設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),以更有效地配合電商和設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)需求。另外,公司將進(jìn)一步完善員工上升通道,構(gòu)建積極進(jìn)取、不斷探索的企業(yè)文化氛圍,以穩(wěn)固人才隊(duì)伍并為公司提供更強(qiáng)的創(chuàng)新動(dòng)力。附件:快速消費(fèi)品電子商務(wù)的發(fā)展概況1、美妝網(wǎng)購市場增長較快,美妝零售線上滲透率逐漸上升隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,美妝行業(yè)電子商務(wù)化迅速崛起,不僅提供了更豐富的商品選擇,也提供了更優(yōu)質(zhì)便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。越來越多的美妝消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的消費(fèi)方式。美妝網(wǎng)絡(luò)交易額占化妝品行業(yè)總體零售規(guī)模的比重逐年增加。未來,隨著化妝品品牌方積極發(fā)展線上渠道,以及電子商務(wù)服務(wù)模式不斷優(yōu)化,化妝品線上滲透將進(jìn)一步提高,整個(gè)化妝品網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模將持續(xù)增長。2、日化品網(wǎng)購市場發(fā)展?jié)摿薮螅放品接|網(wǎng)意愿增強(qiáng)根據(jù)易觀智庫《中國快消品電商發(fā)展研究報(bào)告》顯示,我國快消品整體市場規(guī)模約1.8萬億至2萬億,就目前的線上滲透率(線上銷售額占整體銷售額的比例)而言,線上銷售市場規(guī)模具有很大的提升空間。其中,相較服裝、家電3C等品類而言,日化品的線上滲透率較低。造成這種現(xiàn)象主要有兩方面原因:一方面是因?yàn)榫€下零售終端(如連鎖超市、便利店等)已經(jīng)有了較為全面的覆蓋;另一方面是由于快消品客單價(jià)較低,對于消費(fèi)者而言線上線下價(jià)差不大。而隨著80、90后逐漸成為快消品的主要購買群體,便利性、快捷性成為其選擇購買渠道的重要決定因素??煜肪W(wǎng)購憑借其便捷的購買方式和高效的配送服務(wù),越來越受到年輕消費(fèi)群體的青睞。消
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