20xx客服實習周記范文(10周)

20xx客服實習周記范文(10周)摯友，當我們踏上前去頂崗實習的道路的時候，我們的心情是如何的呢?下面就是我給大家?guī)淼?0xx客服實習周記范文(10周)，盼望大家喜愛!

客服實習周記范文(10周)

第一周

實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不生疏，但是老板為了更好的表達效勞理念，必須要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后起先給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解xx客服的重要性，以及xx客服所須要具備的實力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判定產品的好壞，難免會產生疑心感和距離感。這個時候，客服的重要性就表達出來了?？头岢赖幕貜?，或幽默，或懇切的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头氁牟粌H僅是快速的錄入實力，還要具備必須的商品專業(yè)學問。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采納的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特殊是顏色艷麗的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。這個星期，我學到了許多關于真絲服飾的學問，也對xx客服有了一個比擬全面的了解。

其次周

實習的其次個星期，還是培訓，培訓。一名有著專業(yè)學問和良好溝通技巧的客服，可以給客戶供應更多的購物建議，能完善的解答客服的疑問，更快速的對買家售后問題給及反應，從而更好的效勞于客戶。一名優(yōu)秀的客服，必需要具備誠信、耐性以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達方式，當我們心情好的時候，可能會帶動客戶。網上客戶，有些比擬好說話，有些比擬難纏。遇到這一類客戶，我們就要限制自己的心情，耐性的解答，有技巧的應對。老板為此還特地為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通實力是很重要的。溝通過程中，其實最關鍵的不是我們客服說的話，而是我們如何說話。在這里舉個小例子，“恩”和“好的沒問題”，前者比擬生硬，后者比擬有人情味。不同類型的客戶我們要采納不同的溝通技巧。對商品缺乏相識的，我們要像個摯友一樣，從他的角度考慮給他引薦，而對于對商品學問特別了解的，我們就要表示出對他專業(yè)學問的觀賞。這個星期，學了許多東西。在培訓課程中，老板教會了我們許多東西，讓我受益匪淺。在平常，我也會去網上的xx大學看看他們寫的帖子。在那里，客服資深者給了我們許多建議，他們用他們的經歷告知我們如何成為一個好的客服。

第三周

這個星期，起先完畢了培訓生涯，起先像正式員工一樣，坐在電腦前，答復客戶的問題。雖然培訓了兩個星期，但是我要學的東西，還是有許多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么xx的。面對這么專業(yè)的問題，真的是有點不知所措，還好可以請教老板然后再答復客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我堅信，在以后漸漸的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內容，是外貿業(yè)務員的細化，但是，距離外貿業(yè)務員考試也有一段時日了，所以還是要多看書，多做教師跟我們發(fā)的習題冊?？粗甑牧曨}，感覺單證員比外貿業(yè)務員簡單考，所以壓力也就稍稍削減了那么一點點。但是，對于工作和考證，照舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學校還要抽出時間復習。實習的生活，考證的生活，兩者穿插在一起，累并充溢的過著。

第四周

星期天考完了單證員，自我感覺還好，盼望能過吧!這個星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個星期。因此這個星期，沒有工作，沒有實習，有的只是每天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，此時此刻快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時間是花費在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的局部，因此前段時間我從圖書館借了一本《xxx》，把聽力下到了我的手機上，有事沒事就哪來聽聽。平常閑暇時間?？疵绖。氂⒄Z，這可是考出英語四級的學生的經歷之談，盼望對自己真的有協(xié)助吧!

第五周

考完了單證和英語四級，終于是可以安心的實習工作了。這個星期，學了一點真絲服飾方面的專業(yè)學問。其實，此時此刻買真絲衣服的人許多，但是有局部客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜愛用平凡的洗衣液揉搓，暴曬。其實這是錯誤的，真絲衣服比擬嬌貴，我們必需要用中性的洗衣液洗滌，當然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，幸免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜干脆熨燙，必需在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應陰干，不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強，不穿時最好用衣架掛好并保持透風;如衣服不非常臟可不洗，將穿行的衣服掛在透風處待汗氣揮發(fā)后再穿;桑蠶絲服裝最好掛裝存放，保持枯燥，防蟲劑必需用布包好，不要干脆接觸衣物。

第六周

這個星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強化我們效勞理念。此時此刻xx競爭很劇烈，xx商城店稍稍比x店多一點優(yōu)勢。但是想要在這個網絡時代持續(xù)的開展下去，光靠產品的質量取勝還是不行的，效勞也同樣重要。

第七周

這個星期，學了一些糾紛處理技巧。首先是快速反響，因為顧客認為商品有問題，一般是會比擬焦急的，怕不能得到解決，而且也會很不開心。這個時候我們要快速反響，登記他的問題，剛好查詢問題發(fā)生的緣由，剛好協(xié)助顧客解決問題。有些問題，假如不能立刻解決的，也要告知顧客我們會立刻為他解決，此時此刻就給您處理。其次是熱忱接待，要比交易的時候更熱忱，這樣買家就會覺得你是個好賣家，而不是那種虛偽的，剛起先的時候很熱忱，等錢收到之后就愛理不理的那種。然后是懇切致歉，不管是因為什么緣由造成顧客的不滿，都要懇切的向顧客致歉，對此給顧客造成的不開心和損失致歉。假如我們已經特別懇切的相識到自己的缺乏，顧客也不好意思接著不依不饒。最終一點就是提出補救措施，對于顧客的不滿，要能剛好的提出補救的方式，并且明確的告知顧客，讓顧客感覺的到我們?yōu)樗紤]，為他彌補，并且你很重視他的感覺。一個剛好的有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化為感謝和滿足。

第八周

這個星期，學習的是客服該有的耐性和熱忱。微笑是生命的一種呈現，也是工作勝利的象征。所以當我們迎接顧客時，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個真誠的微笑表情，雖然說網上與客戶溝通是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和效勞的。

我們時時會遇到一些顧客，喜愛打破沙鍋問究竟。這個時候我們就須要足夠的耐性和熱忱去回復。有些顧客當全部的問題問完了也不必須馬上購置，但是我們不能表現出不耐煩。就算不買也要說聲“歡送下次光臨”。假如我們的效勞好，這次不成下次有可能她還會回頭購置?？硟r的顧客也是時時遇到，砍價是買家的天性，可以理解。不過我們家是xx商城店，衣服的價格是由xx后臺統(tǒng)一設置的，我們沒有權限去修改。當顧客要求再多點實惠的時候，我們可以委婉的拒絕，并且告知他緣由，然后再加以引導買家換個角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會一再遲疑，卡在價格這一塊上而無法促成交易了。

第九周

這個學期，學會了一點關于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿足度。因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會把這個東西想象的很好，很完備，對于這個產品的期望很高。而且當顧客詢問的時候也不要把我們的產品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當收到東西的時候感覺完全沒有想象的那么好的時候，就會特別的悲觀。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要誠實的告知她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在。

當然，這并不是說，我們在銷售的時候得拼死的說自己的東西有多差，這樣子可能會把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個度。老板提倡我們在銷售的時候，要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么效勞，會遇到什么問題等等。其實，每個顧客的期望值是不同的，在商品和效勞一樣的前提下，滿足度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿足度就會相應的提高。

第十周

這個星期，照舊是學習如何關于客戶。上個星期，學習了降低期望值，這個星期，學習的是把握話題和話題的轉移。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人溝通，可能這個時候會有顧客把客服當做閑聊對象了，問題一個接著一個。這個時候我們就要把握住話題，把談話的主動權駕馭在自己的手中。聊的內容假如