真誠服務演講稿(一)

真誠服務演講稿(一)尊敬的各?位領導、女?同胞們，大?家好：大?家好。我演?講的題目是?。真誠服務?每一天。?今天是三八?婦女節(jié)，我?們歡聚一堂?，在這里共?同慶祝這個?全世界婦女?的共同節(jié)日?。首先，請?允許我代表?營業(yè)班向出?席今晚晚會?的各位領導?表示衷心的?感謝，向全?體女職工們?致以節(jié)日的?問候和良好?的祝愿，衷?心祝愿你們?節(jié)日愉快?，工作順利?，身體健康?，家庭幸福?。很榮幸?我能有這樣?的機會參加?今天的演講?，我是營業(yè)?服務部的一?名普通營業(yè)?員。作為公?司女職工的?一員，此時?此刻我最想?說的是：我?們是幸福的?。在工作上?，我們與男?同胞一起并?肩耕耘，播?撒著汗水，?擁有同樣的?廣闊天地，?擁有同樣的?平臺盡情施?展著才華，?我們還得到?了比男同胞?更多的關愛?與支持，這?一切極大的?豐富了我們?的工作和生?活。我深深?的為自己是?中國電信一?名員工而感?到自豪。?從走進電信?公司到如今?一晃幾年過?去了，電信?是我從業(yè)后?的第一個大?家庭，也將?是我今后為?之奮斗的終?生理想。我?深知要把工?作干好，把?事情做成功?，就必須把?自己的全副?身心精力撲?到工作中，?負有責任心?，盡心竭力?，干好每一?件事，處理?好每一個細?節(jié)，豐富自?己的工作經(jīng)?驗，“用戶?至上，用心?服務”對每?一位員工而?言，不僅是?工作，更是?一門藝術，?一門需要全?心投入、用?心付出的藝?術。人活?著就應該有?一點追求，?年輕人，青?春正為火熱?，應該把火?熱的青春，?默默奉獻于?無悔的追求?。剛來電?信的時候為?了盡快掌握?公司業(yè)務知?識，我犧牲?了周所有節(jié)?假日，犧牲?了與家人、?朋友相聚的?時間，利用?一切可以利?用的時間，?全面細致地?學習公司各?項業(yè)務知識?，不知道熬?了多少夜，?吃了多少苦?，如今我對?公司各項業(yè)?務知識了如?指掌，運用?自如，早已?被調(diào)到值班?主任臺，在?工作中我始?終不渝的為?用戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務，?使用戶在享?受電信優(yōu)質(zhì)?服務的同時?產(chǎn)生“賓至?如歸”的感?覺。與此同?時，我的工?作成績得到?了公司的認?可，成為營?業(yè)員的典范?，學習標兵?，多次被評?為優(yōu)秀營業(yè)?員。我時?刻都告訴自?己，在工作?中，個人的?一言一行都?代表的是公?司的形象，?讓委屈的淚?水流在心里?，把真誠的?微笑獻給用?戶。當面對?怒氣沖沖，?蠻不講理，?對我們的業(yè)?務和工作有?不滿和誤解?的用戶時，?要牢記“用?戶永遠是對?的，用戶就?是___”?的服務口號?，要用同樣?真誠的微笑?，同樣耐心?的解釋，去?化解客戶的?誤解和怒火?。那是我剛?到營業(yè)廳工?作的時候的?事情，曾有?一位用戶因?小靈通突然?不能撥打前?來投訴，一?過來就滿口?臟話。面對?如此怒氣沖?沖的用戶，?我只有微笑?面對，請用?戶坐下，耐?心聆聽用戶?的投訴，然?后細心檢查?了用戶的小?靈通，發(fā)現(xiàn)?是因為用戶?小靈通操作?不當而引起?的。我一邊?耐心地向用?戶解釋疑惑?，一邊在技?術人員的幫?助下給用戶?小靈通解了?鎖，并給一?再致歉。此?情此景，用?戶開始為自?己粗魯?shù)膽B(tài)?度而慚愧，?連聲說著“?謝謝”，并?真誠地為自?己的行為道?歉：“剛才?我對你們的?態(tài)度實在是?太兇了，真?的很不好意?思。你對我?這樣的誤會?還熱情接待?、耐心解釋?，中國電信?的服務態(tài)度?真好?！?記得那個冬?日的夜晚，?已下了一整?天的雨，路?上早已不見?行人。為了?輸小靈通的?單子，已經(jīng)?加了三個小?時的班了，?望著那一堆?小山似的資?料，心情可?想而知，我?心里打了退?堂鼓，心想?“算了，明?天再輸吧。?”，可是，?又想：“早?一天為用戶?開通小靈通?，就早一天?為用戶服務?”，想到這?里我，我又?開始工作了?，鍵盤的敲?擊聲與時鐘?的嘀答聲和?諧了，直到?凌晨兩點，?我終于做完?了?；丶业?路上，在風?雪中，我心?中暖暖的，?我第一次真?切地體會到?了付出的快?樂，風雨兼?程中，有奉?獻精神，有?快樂與我同?行。為用戶?服務首先要?調(diào)整好自己?的心態(tài)，遇?難到每一位?客戶都要在?心里說：“?我喜歡他”?，把客戶當?作親人一樣?，這樣才是?合格的服務?者。在營?業(yè)廳工作的?每一天，我?都用心為用?戶服務，用?戶也用真誠?的笑容、樸?實的話語感?動著我，心?與心的交流?中，我又一?次體會到了?付出的快樂?，真真切切?。昨日的艱?辛造就了今?天的輝煌，?昨日的磨練?凝聚成了今?日的堅強。?依然從每一?個清新的早?晨開始，依?然用我們真?誠甜美的微?笑修筑起感?動用戶的心?之橋。今天?，雄偉的事?業(yè)、多彩的?人生、用心?的服務構筑?在這平凡的?三尺柜臺前?，我看到的?是電信人奉?獻精神和客?戶們滿意真?誠的笑臉，?我想到的是?中國電信燦?爛輝煌的明?天。我不?是詩人，不?能用漂亮的?詩句謳歌我?的職業(yè)；我?不是學者，?不能用深邃?的思想思考?我的價值；?我不是歌手?，不能用動?聽的歌喉歌?詠我的崗位?。然而，我?是營業(yè)員—?—一名電信?公司營業(yè)員?，我要感謝?我的職業(yè)，?是它讓我知?道如何平等?、善良、真?誠地對待每?一個生命，?是它讓我理?解了活著就?是一種美麗?。我要感謝?我的職業(yè)，?是它讓我懂?得了如何珍?愛生命，明?白了