銀行大堂經(jīng)理工作計劃范文模板

PAGE頁碼3/NUMPAGES總頁數(shù)8銀行大堂經(jīng)理工作計劃范文模板經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到__行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與__行的差距，通過在__行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深.一、沒有完美的個人，只有完美的團隊在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的能力，為一個共同的目標(biāo)，才能做得最好.在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵.客戶來到網(wǎng)點，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度決定客戶對建行的第一印象.在這次學(xué)習(xí)中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必須掌握和熟悉我行的產(chǎn)品.大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的咨詢，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產(chǎn)品.二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一.在我們學(xué)習(xí)的過程中，__行根據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進行.市場細分，根據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性.充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果.對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象.最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機，并采取相應(yīng)的營銷對策，積極引導(dǎo)和推薦，定會產(chǎn)生良好效果.三、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓很多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù).__行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位普通客戶.“不難想象，這80%的客戶服務(wù)滿意度對銀行聲譽的影響是決定性的.另外，普通客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶.我認(rèn)為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益.遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般采取兩個辦法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明原因，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝；二是安排客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù).四、只有無限的用心才有客戶的忠誠經(jīng)過學(xué)習(xí)使我深深認(rèn)識到，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同.在服務(wù)vip時，客戶可以直接使用專門為其開辟的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員專門服務(wù).同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的經(jīng)驗時，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點就在于，針對客戶需求提供的三大服務(wù)：了解市場，及時準(zhǔn)確的信息服務(wù)；挖掘需求，細致周到的理財服務(wù)；滿足收益，保值增值的專家服務(wù).通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識.也通過這次活動，我將把在__行學(xué)到的經(jīng)驗帶到我們__行，讓我們__行今后做的更好.PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)8

銀行大堂經(jīng)理工作計劃范文模板【2】一、加強思想政治工作加強政治學(xué)習(xí)和安全教育是做好安全社會治安綜合治理工作、在職工中牢固樹立“安全第一”思想的重要環(huán)節(jié).要通過經(jīng)常性的學(xué)習(xí)和教育，使職工自覺履行職責(zé)，為構(gòu)建和諧社會和經(jīng)濟金融安全運行服務(wù).二、簽訂《社會治安綜合治理及安全管理責(zé)任書》實行安全管理承包責(zé)任制，在細化安全事項、明確責(zé)任、杜絕相互推委、提高職工參與安全管理主的動性等方面起到了良好的效果.20__年我支行繼續(xù)簽訂《社會治安綜合治理及安全管理責(zé)任書》，并把安全工作的重點放在抓好落實上，確保全年安全無事故.三、做好社會治安綜合治理工作1、在我行被縣社會治安綜合治理委員會列為成員單位，要加強社會治安綜合治理工作的規(guī)范化；抓好社會治安綜合治理隊伍建設(shè)；進一步健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作管理機制；抓好安全管理各項規(guī)章制度的落實.2、安排管理好行政值班；3、認(rèn)真開展法制宣傳月活動，有計劃、有安排、有資料總結(jié)，不走形式，起到良好的宣傳效果.力所能及地提供物質(zhì)條件，宣傳、引導(dǎo)廣大職工進行有益的文化娛樂活動，從小事做起，踏踏實實地做好社會治安綜合治理工作.四、加強安全檢查力度督促職工對辦公區(qū)、各股室內(nèi)部安全事項進行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理.節(jié)假日前，在各股室自查的基礎(chǔ)上，支行安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組要進行全面檢查，認(rèn)真地做好節(jié)假日的安全管理工作，防患于未然.五、注重火災(zāi)消防工作對縣支行的消防實施進行檢查，根據(jù)火災(zāi)隱患的位置合理配置滅火器具.充裝本年度到期的滅火器.六、努力完成__銀行__市中心支行和本行交給的其他任務(wù).PAGE頁碼6/NUMPAGES總頁數(shù)8

銀行大堂經(jīng)理工作計劃范文模板【3】20__年安全保衛(wèi)工作按照上級行的總體要求，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，緊緊圍繞建設(shè)社會主義和-諧社會目標(biāo)，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，按照《__民銀行安全保衛(wèi)工作規(guī)劃》要求，加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)，加快安全防范設(shè)施建設(shè)，積極探索安全保衛(wèi)工作的改革，促進我支行安全保衛(wèi)工作水平的提高.1:提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)支行領(lǐng)導(dǎo)要高度重視安全保衛(wèi)工作，始終把安全保衛(wèi)工作納入黨組工作的重要議事日程，把安全工作始終放在首位，把防范各類__和事故的發(fā)生當(dāng)作頭等大事來抓.壓濾機濾布要以國家財產(chǎn)和職工生命安全高度負責(zé)的精神，認(rèn)真履行職責(zé)，建立健全獎懲機制，把安全保衛(wèi)工作納入考核與管理，真正實行“一票否決”制，真正把安全保衛(wèi)工作落到實處.行長是安全工作的第一責(zé)任人，辦公室主任，保衛(wèi)人員是安全保衛(wèi)工作的直接責(zé)任人，要以高度的政治責(zé)任心和事業(yè)責(zé)任感對保衛(wèi)工作負責(zé)，認(rèn)真抓落實.要把安全保衛(wèi)工作納入總體規(guī)劃和年度工作計劃，做到年初有計劃，半年有小結(jié)，年終有總結(jié)，做到制度健全，人員落實，管理到位.支行要側(cè)重抓好內(nèi)部安全管理，防范和化解風(fēng)險隱患，杜絕治安____和責(zé)任事故的發(fā)生.要加強對職工的安全教育力度，提高職工遵紀(jì)守法和自覺防范風(fēng)險的意識，做到“管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事”，確保一方平安.2:加強保衛(wèi)隊伍建設(shè)，不斷提高保衛(wèi)人員的綜合素質(zhì)保衛(wèi)隊伍是人民銀行工作中的一支重要力量，安全工作的好壞事關(guān)人民銀行整體工作的開展和安全，是做好各項基礎(chǔ)工作的根本保障.日常要加強對保衛(wèi)人員的思想教育和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)他們樹立正確的人生觀，價值觀和無私奉獻精神，使他們能積極主動克服困難，自覺做到識大體，顧大局，講奉獻，講團結(jié)，甘于吃苦，安心本職，努力完成工作任務(wù).保衛(wèi)人員要克服自卑情緒和思想，要自尊，自重，自愛，自醒，自強，從根本上樹立熱愛保衛(wèi)工作思想.保衛(wèi)人員要加強學(xué)習(xí)，努力掌握現(xiàn)代科學(xué)知識和管理手段，要加強事業(yè)心和責(zé)任感不斷提高自身素質(zhì).部門負責(zé)人是保衛(wèi)工作的“領(lǐng)頭羊”，安全工作的好壞關(guān)鍵是帶頭和以身作責(zé).今年的安全保衛(wèi)工作要始終遵循“超前防范”和“警惕出安全”的總要求，按照“規(guī)范，守紀(jì)，創(chuàng)新”工作思路，力增20__年有新的起色和亮點.為提高保衛(wèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，支行要積極派人參加上級行舉辦的“新知識，新業(yè)務(wù)，新技能”的培訓(xùn)和崗位技能練兵比武活動，不斷提高保衛(wèi)業(yè)務(wù)知識，監(jiān)控設(shè)備操作，突發(fā)事件處置等方面的能力.3:加強制度建設(shè)，嚴(yán)格落實各項規(guī)章，加強應(yīng)急準(zhǔn)備和演練工作.為使各項規(guī)章制度更加標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化，支行將結(jié)合“制度落實年”活動，進一步修訂《防盜竊應(yīng)急預(yù)案》.保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照上級行的要求填報各種賬，卡，薄，濾布嚴(yán)禁違章操作.繼續(xù)做好對安全保衛(wèi)工作應(yīng)急預(yù)案的修改，補充和完善.加強應(yīng)急預(yù)案的演練工作，按照總行精神，演練要注重效果，可以進行實戰(zhàn)型，推演型演練.我支行將在年內(nèi)組織一次消防安全應(yīng)急演練活動，并上報相關(guān)資料和圖片.4:認(rèn)真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)，__事故防范責(zé)任制，大力推動__建設(shè).一是要加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，__事故防范教育，每半年至少進行一次黨風(fēng)廉政建設(shè)，__事故防范教育和思想動態(tài)綜合分析.完善反腐倡廉“大宣教”工作格局，堅持監(jiān)督聯(lián)席會議制度，拓展教育內(nèi)容，豐富教育形式，強化宣__育效果，深入開展廉潔從政教育和警示教育.要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神和中央紀(jì)委__屆二次全會精神，認(rèn)真執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，中紀(jì)委“四大紀(jì)律八項要求”和“五項規(guī)定”，總行黨委“九個不準(zhǔn)”和分行黨委“四個嚴(yán)禁”，“四個不準(zhǔn)”及上級關(guān)于廉潔自律，依法行政，廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，保證政令暢通，提高行政效能.二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位職責(zé)，層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)，__事故防范責(zé)任書.按照上級行要求和部署，貫徹標(biāo)本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預(yù)防的方針，扎實推進懲防體系建設(shè).抓住腐-敗現(xiàn)象容易滋生的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，健全完善從源頭上治理腐-敗的制度體系.三是每半年至少要進行一次__和事故隱患排查分析工作.遵守政治紀(jì)律，在政治上，思想上，行動上與中央和上級黨委保持一致，干部職工隊伍穩(wěn)定，思想穩(wěn)定，團結(jié)協(xié)作，勤政務(wù)實.PAGE頁碼8/NUMPAGES總頁數(shù)8

銀行大堂經(jīng)理工作計劃范文模板【4】3月30日至31日，__年人民銀行內(nèi)審工作會議在南京召開.會議對人民銀行內(nèi)審部門設(shè)立十年來的工作進行了全面總結(jié)，充分肯定了內(nèi)審工作取得的成績，深入闡述了當(dāng)前形勢下做好內(nèi)審工作的重要意義，明確了今后一個時期加強內(nèi)審工作的思路和重點，并提出了具體要求.會議對人民銀行內(nèi)審工作先進集體和先進個人進行了表彰，宣布了__年度優(yōu)秀內(nèi)審項目.人民銀行黨委委員、行長助理郭慶平出席會議并講話.郭慶平在講話中指出，自從__年人民銀行設(shè)立專門的內(nèi)審部門以來，為人民銀行職能的依法有效履行做出了重要貢獻.近年來，在加強隊伍建設(shè)、履行審計職能、創(chuàng)新工作管理、促進內(nèi)控機制建設(shè)等方面開展了卓有成效的工作，促進內(nèi)審工作的質(zhì)量和水平邁上了新的臺階.干部隊伍建設(shè)不斷加強，內(nèi)審工作基礎(chǔ)得到進一步鞏固.各級內(nèi)審部門按照“監(jiān)督同級、下查一級”這一基本工作模式，采取全面性審計和專項審計相結(jié)合的方式，扎實開展了大量的審計工作，充分發(fā)揮了內(nèi)審工作查處違規(guī)、健全控制、服務(wù)管理、支持決策的職能作用.在開展全面性審計的同時，各級內(nèi)審部門還圍繞人民銀行中心工作和有關(guān)重點領(lǐng)域，扎實開展各類專項審計，并加強對有關(guān)重點領(lǐng)域、重要事項的綜合性、持續(xù)性審計.根據(jù)審計發(fā)現(xiàn)的問題，各級分支機構(gòu)和總行有關(guān)部門進一步完善了管理制度、強化了控制措施，審計的建設(shè)性作用得到充分發(fā)揮.同時，各級內(nèi)審部門積極探索創(chuàng)新內(nèi)審工作組織管理，切實提高工作水平;大力促進人民銀行內(nèi)部控制機制建設(shè)，積極開展內(nèi)部控制審計.郭慶平強調(diào)，__年，隨著國際金融危機的進一步蔓延，我國經(jīng)濟發(fā)展面臨著嚴(yán)峻復(fù)雜的局面，這對人民銀行履行金融調(diào)控、金融穩(wěn)定、金融服務(wù)職責(zé)提出了嚴(yán)峻的考驗.新的形勢和任務(wù)，對維護人民銀行聲譽和形象、提高人民銀行社會公信力提出了新的、更高的要求.以科學(xué)、高效的內(nèi)部審計工作，促進人民銀行職能的正確履行和人民銀行事業(yè)的健康發(fā)展，是人民銀行內(nèi)審工作的根本任務(wù)，是內(nèi)審部門最重要的科學(xué)發(fā)展實踐.對此，郭慶平強調(diào)指出，一是要鞏固基礎(chǔ)，繼續(xù)加強和深化合規(guī)性審計，通過審計嚴(yán)肅查處違規(guī)，有效防范風(fēng)險.要將抓住關(guān)鍵、突出重點作為制定審計計劃、配置審計資源的根本依據(jù)，通過對以往審計成果的認(rèn)真梳理和綜合分析，確定合規(guī)性審計的重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié);要把查深查透、保證質(zhì)量作為內(nèi)審工作管理的核心內(nèi)容，同時作為內(nèi)審人員的基本職業(yè)道德規(guī)范，堅持內(nèi)部審計的職業(yè)審慎性，在審計過程中善于發(fā)現(xiàn)線索，并且抓住疑點一查到底;要堅持立足監(jiān)督、著眼服務(wù)的工作理念，提高審計意見和建議的質(zhì)量;要通過落實整改責(zé)任、加強后續(xù)審計等方法，確保審計整改措施的貫徹落實.二是積極拓展，全面履行內(nèi)審工作職責(zé)，確保內(nèi)部審計不留死角、不留空白.內(nèi)部審計要緊密圍繞組織機構(gòu)目標(biāo)來開展工作，凡是可能影響組織目標(biāo)充分實現(xiàn)的領(lǐng)域，都應(yīng)納入審計關(guān)注的視野.三是加大力度，進一步推進人民銀行內(nèi)控體系建設(shè).首先，要在原來的分支行內(nèi)部控制指引的基礎(chǔ)上，制定一個適用于人民銀行全系統(tǒng)的內(nèi)控機制建設(shè)指南，以進一步全面推動內(nèi)部控制建設(shè)工作.其次，要進一步加強對審計發(fā)現(xiàn)的重要問題和有關(guān)典型案例的內(nèi)控缺陷分析工作