2023年客服年終工作總結(jié)（五）

第25頁(yè)共25頁(yè)2023年?客服年終工?作總結(jié)（五?）對(duì)于一?個(gè)客服代表?來(lái)說(shuō)，做客?服工作的感?受就象是一?個(gè)學(xué)會(huì)了吃?辣椒的人，?整個(gè)過(guò)程感?受最多的只?有一個(gè)字：?辣。如果到?有一天你已?經(jīng)習(xí)慣了這?種味道，不?再被這種味?道嗆得咳嗽?或是摸鼻涕?流眼淚的時(shí)?候就說(shuō)明你?已經(jīng)是一個(gè)?非常有經(jīng)驗(yàn)?的老員工了?。我是從一?線員工上來(lái)?的，所以深?諳這種味道?。作為一個(gè)?班長(zhǎng)，在接?近兩年的班?長(zhǎng)工作中，?我就一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融前臺(tái)因用?戶所產(chǎn)生的?這種“辣”?味，這就是?話務(wù)員情緒?管理。畢竟?大多數(shù)的人?需要對(duì)自己?的情緒進(jìn)行?管理、控制?和調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)新?員工上線之?前，我會(huì)告?訴她們，一?個(gè)優(yōu)秀的客?服代表，僅?有熟練的業(yè)?務(wù)知識(shí)和高?超的服務(wù)技?巧還不夠，?要嘗試著在?以下兩點(diǎn)的?基礎(chǔ)上不斷?地完善作為?一個(gè)客服代?表的職業(yè)心?理素質(zhì)，要?學(xué)會(huì)把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)成?是一種享受?。首先，對(duì)?于用戶要以?誠(chéng)相待，當(dāng)?成親人或是?朋友，真心?為用戶提供?切實(shí)有效地?咨詢和幫助?，這是愉快?工作的前提?之一。然后?，在為用戶?提供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾聽?用戶的問(wèn)題?而不是去_?__用戶的?態(tài)度，這樣?才會(huì)保持冷?靜，細(xì)細(xì)為?之分析引導(dǎo)?，熄滅用戶?情緒上的怒?火，防止因?服務(wù)態(tài)度問(wèn)?題火上燒油?引起用戶更?大的投訴。?另外，在?平常的話務(wù)?管理中，我?一直在人性?化管理與制?度化管理這?兩種管理模?式之間尋找?一種平衡。?為了防止員?工因違反規(guī)?章制度而受?到處罰時(shí)情?緒波動(dòng)，影?響服務(wù)態(tài)度?，一種比較?有效的處理?方式是在處?罰前找員工?溝通，的方?式是推己及?人，感覺(jué)自?己就是在錯(cuò)?誤中不斷成?長(zhǎng)起來(lái)的，?一個(gè)人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對(duì)和承?擔(dān)自己因錯(cuò)?誤而帶來(lái)的?后果，就沒(méi)?有過(guò)不去的?關(guān)。俗語(yǔ)云?：知錯(cuò)能改?，善莫大焉?。所以沒(méi)有?必要為自己?所范下的錯(cuò)?誤長(zhǎng)久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長(zhǎng)宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時(shí)這?也是處理與?員工關(guān)系的?一種潤(rùn)滑劑?，唯有這樣?，才會(huì)消除?與前臺(tái)的隔?閡，營(yíng)造一?種輕松的氛?圍，穩(wěn)定員?工情緒及保?持良好的服?務(wù)態(tài)度。?當(dāng)然，在不?斷地將自己?以上的經(jīng)驗(yàn)?和想法得以?實(shí)施并取得?一定成效的?同時(shí)，我們?在這個(gè)舉足?輕重的位置?上，更象是?一顆螺絲釘?，同本部門?的前臺(tái)、后?臺(tái)、組長(zhǎng)、?質(zhì)檢及部門?經(jīng)理之間作?著有效的配?合，同時(shí)也?與其它各組?或各部門之?間作著較為?和諧的溝通?和交流，將?話務(wù)管理工?作進(jìn)行得有?條不紊。在?我盡自己的?努力去做好?份內(nèi)事情的?過(guò)程當(dāng)中，?對(duì)團(tuán)隊(duì)二字?體會(huì)特別深?刻。曾經(jīng)被?這樣一個(gè)故?事感動(dòng)：?在洪水暴虐?的時(shí)候，聚?在堤壩上的?人們凝望著?兇猛的波濤?。突然有人?驚呼；“看?，那是什么?？”一個(gè)好?象人頭的黑?點(diǎn)順著波浪?漂過(guò)來(lái)，大?家正準(zhǔn)備再?靠近些時(shí)營(yíng)?救。“那是?蟻球。”一?位老者說(shuō)；?“螞蟻這東?西，很有靈?性。有一年?發(fā)大水，我?也見過(guò)一個(gè)?蟻球，有籃?球那么大。?洪水到來(lái)時(shí)?，螞蟻迅速?抱成團(tuán)，隨?波漂流。蟻?球外層的螞?蟻，有些會(huì)?被波浪打入?水中。但只?要蟻球能上?岸，或能碰?到一個(gè)大的?漂流物，螞?蟻就得救了??！辈婚L(zhǎng)時(shí)?間，蟻球靠?岸了，蟻群?像靠岸登陸?艇上的戰(zhàn)士?，一層一層?地打開，迅?速而井然地?一排排沖上?堤岸。岸邊?的水中留下?了一團(tuán)不小?的蟻球。那?是蟻球里層?的英勇犧牲?者。他們?cè)?也爬不上岸?了，但他們?的尸體仍然?緊緊地抱在?一起。那么?平靜，那么?悲壯?于是?，我開始為?此而努力：?一個(gè)有凝聚?力的團(tuán)隊(duì)，?應(yīng)該象在遇?險(xiǎn)境時(shí)能迅?速抱成一團(tuán)?產(chǎn)生出驚人?的力量而最?終脫離險(xiǎn)境?的“蟻球”?，在我們呼?叫中心全體?員工的互幫?互助與精誠(chéng)?團(tuán)結(jié)下，不?懼用戶的無(wú)?理糾纏，不?驚投訴者的?古怪刁鉆，?嗬，一大堆?騷擾用戶又?何防！很?幸運(yùn)的是，?我們呼叫中?心本身就是?一個(gè)充滿了?___和活?力的團(tuán)隊(duì)，?而且每一個(gè)?身處其中的?人在“逆水?行舟，不進(jìn)?則退”的動(dòng)?力支持中積?極地參予著?這個(gè)團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)。在與?另外一位班?長(zhǎng)良好而默?契的配合下?，我們彼此?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?查漏補(bǔ)缺，?再加上部門?經(jīng)理的大力?支持和富有?親和力的微?笑，不管遇?到什么困難?，我們都能?團(tuán)結(jié)一心，?尋求到行之?有效的處理?辦法，渡過(guò)?難關(guān)，將話?務(wù)管理工作?日臻完善地?進(jìn)行下去。?眾所周知，?公話業(yè)務(wù)歷?來(lái)是用戶爭(zhēng)?議和投訴的?焦點(diǎn)，公話?及卡類用戶?每月因業(yè)務(wù)?上的原因在?呼叫中心的?投訴率是的?，班長(zhǎng)工作?中很大一部?分壓力就是?此，所以在?處理此類投?訴時(shí)總是如?履薄冰，小?心謹(jǐn)慎，唯?恐因處理不?好而引起越?級(jí)投訴。而?每每遇到難?以決定或影?響較大的投?訴時(shí)總少不?了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙和引?導(dǎo)，這在很?大程度上為?班長(zhǎng)的工作?減輕了壓力?，那是一種?“天塌下來(lái)?有人一起扛?著”的踏實(shí)?感。記憶中?有好幾起這?樣的投訴，?但都有驚無(wú)?險(xiǎn)，最終成?為鍛造我們?能力的經(jīng)歷?而不斷豐富?著我們的客?服生涯。?細(xì)細(xì)回憶這?段時(shí)間以來(lái)?的工作過(guò)程?及目前公話?組的整個(gè)狀?態(tài)，雖然在?我們大家的?共同努力下?有了較大的?變化，但是?仍有許多的?缺點(diǎn)和不足?等著我們?nèi)?規(guī)劃和改觀?。首先在服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)意識(shí)方面?離省局的要?求還存在較?大差距，不?管成功與否?，我們都將?不斷地摸索?和嘗試，如?作大型的關(guān)?于服務(wù)意識(shí)?及情緒管理?方面的培訓(xùn)?來(lái)激發(fā)前臺(tái)?的工作積極?性?；?yàn)榱?提高語(yǔ)音親?和力，作語(yǔ)?音藝術(shù)培訓(xùn)?及在公司工?會(huì)的倡導(dǎo)和?鼓勵(lì)下號(hào)召?全話務(wù)中心?參與詩(shī)歌朗?誦大賽等嘗?試，在培養(yǎng)?聲音___?力過(guò)程中，?讓電話交流?的載體更加?生動(dòng)，由此?而產(chǎn)生一批?更加出色的?客服代表。?然后是在座?席間工作紀(jì)?律及員工思?想動(dòng)態(tài)（范?本）上將進(jìn)?一步加大管?理力度，由?于公話組是?呼叫中心人?數(shù)最多的一?個(gè)組，對(duì)于?今后的工作?可謂任重而?道遠(yuǎn)。所?以不管以后?的工作將會(huì)?發(fā)生什么樣?的變化，我?都不敢有絲?毫的松懈，?并且將更加?的認(rèn)真地做?好自己份內(nèi)?的事，努力?克服個(gè)性和?年齡的弱點(diǎn)?，推開障礙?和阻力，拋?棄“小我”?，輕松上陣?。我相信自?己不管受歲?月如何地磨?礫而產(chǎn)生變?化，但是追?求___、?永不言敗的?個(gè)性永不會(huì)?變。我的?信念是活到?老，學(xué)到老?，要自信一?生，也許，?只有用學(xué)習(xí)?的心態(tài)來(lái)支?撐自己，才?能使我這個(gè)?老員工以后?在客服行業(yè)?做得更有活?力、更具創(chuàng)?意和更加從?容一些吧。?__年客?服年終工作?總結(jié)模板模?板篇二從?在網(wǎng)上報(bào)名?、參加聽試?、筆試、面?試、復(fù)試到?參加培訓(xùn)，?不知不覺(jué)來(lái)?到___這?個(gè)大家庭已?經(jīng)有五個(gè)多?月的時(shí)間了?，在這五個(gè)?月的時(shí)間里?我經(jīng)歷的是?從一個(gè)剛走?出校園的大?學(xué)生到一個(gè)?上班族的改?變;從一個(gè)?獨(dú)立的個(gè)體?到成為__?_銀行電話?銀行___?的一員。?在這里，我?們每天早上?召開班前小?組會(huì)議，每?個(gè)組的小組?長(zhǎng)會(huì)從昨天?的外呼和呼?入情況中總?結(jié)一些錯(cuò)誤?，在第二天?強(qiáng)調(diào)今天外?呼應(yīng)該注意?哪些問(wèn)題;?在這里，我?們小組成員?之間、組長(zhǎng)?和學(xué)員之間?互相做案例?，從一個(gè)個(gè)?案例中發(fā)現(xiàn)?我們的不足?之處，強(qiáng)化?我們的標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)，讓我?們?cè)诿鎸?duì)各?種刁難的客?戶時(shí)都能游?刃有余;在?這里，我們?每個(gè)組商討?各隊(duì)的板報(bào)?設(shè)計(jì)，每位?學(xué)員都積極?參與到討論?中來(lái)，大家?各抒己見，?互相交流意?見，齊心協(xié)?力完成板報(bào)?的設(shè)計(jì)到制?作;在這里?，我們每天?下班之前會(huì)?召開大組會(huì)?議，樓層組?長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員予?以表?yè)P(yáng)，對(duì)?有進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓勵(lì)?;在這里，?每天都會(huì)發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?___中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會(huì)記錄下?自己當(dāng)天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學(xué)員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來(lái)。聽著老?員工們親切?熟練的話語(yǔ)?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們?cè)诠ぷ鲿r(shí)?的認(rèn)真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點(diǎn)：?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡(jiǎn)單的?事做好就是?不簡(jiǎn)單”。?工作中認(rèn)真?對(duì)待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無(wú)怨言?地放棄休息?時(shí)間，做好?工作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)記得石?主任給我們?新員工上過(guò)?的一堂課的?上有講過(guò)這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學(xué)習(xí)?”。作為電?話銀行__?_中心的客?服人員，我?深刻體會(huì)到?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任務(wù)?，而且是一?種責(zé)任，更?是一種境界?。這幾個(gè)月?以來(lái)我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，強(qiáng)?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來(lái)?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來(lái)?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問(wèn)題和解決?問(wèn)題的能力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅(jiān)持按制度?，按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外負(fù)?擔(dān)，自覺(jué)學(xué)?習(xí)更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和建?行的企業(yè)文?化;其次是?按自己的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神，?擠時(shí)間學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，我?會(huì)努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關(guān)系，?用的服務(wù)來(lái)?解決客戶的?困難，讓我?用的服務(wù)來(lái)?化解客戶的?難題。制?定如下計(jì)劃?：一、效?完成外呼任?務(wù)。在進(jìn)行?每天的外_?__，學(xué)會(huì)?總結(jié)各地方?的特點(diǎn)，善?于發(fā)現(xiàn)各地?區(qū)客戶的生?活習(xí)慣和性?格特征，高?效的外呼。?例如在進(jìn)行?___地區(qū)?的個(gè)貸催收?時(shí)，一般在?下午的時(shí)間?撥打接觸率?比較高，所?以對(duì)于__?_的客戶我?們要多進(jìn)行?預(yù)約回?fù)??再例如__?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們?cè)谶M(jìn)行外?呼時(shí)需要放?慢語(yǔ)速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合;二、?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)水平。熟?練掌握“一?口清”，在?解決客戶問(wèn)?題時(shí)能夠脫?口而出;加?強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜?索的練習(xí)，?熟悉知識(shí)庫(kù)?的樹形結(jié)構(gòu)?，幫助我們?高效的利用?知識(shí)庫(kù);不?斷鞏固所學(xué)?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，做到準(zhǔn)確?完整的答復(fù)?客戶的問(wèn)題?;三、增?強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)，保持?良好心態(tài);?四、不斷?完善自我，?培養(yǎng)一個(gè)客?服代表應(yīng)具?備的執(zhí)業(yè)心?理素質(zhì)。要?學(xué)會(huì)把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)成?是一種享受?。__年?客服年終工?作總結(jié)模板?模板篇三?__年度，?我客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持和?各部門的團(tuán)?結(jié)合作下，?在部門員工?努力工作下?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理基?本知識(shí)及崗?位職責(zé)，熱?情接待業(yè)主?，積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作，?辦理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)周?到，報(bào)修、?投訴、回訪?等業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到__?年__月_?_日共辦理?交房手續(xù)_?__戶。辦?理二次裝修?手續(xù)___?戶，二次裝?修驗(yàn)房__?_戶，二次?裝修已退押?金___戶?。車位報(bào)名?___戶。?以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務(wù)部值班?接待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)主?來(lái)電來(lái)訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果，?及時(shí)反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運(yùn)用__?_發(fā)送通知?累計(jì)___?條，做到通?知擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。三?、業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作_?_年__月?__日之前?共發(fā)出__?_份遺漏工?程維修工作?聯(lián)系單，開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，完成率?___%。?__月__?日以后共遞?交客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)表?___份，?投訴處理單?___份。?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，業(yè)主?投訴報(bào)修維?修率___?%。我部門?回訪___?份，回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。四、?地下室透水?事故處理工?作__年?__月__?日地下室透?水事故共造?成___戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)損?失。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指揮?下，我客服?部第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主并?為業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品，?事后又積極?參與配合與?業(yè)主談判，?并發(fā)放置換?物品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入戶服?務(wù)意見調(diào)查?工作我部?門工作人員?在完成日常?工作的同時(shí)?，積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主家?中，搜集各?類客戶對(duì)物?業(yè)管理過(guò)程?中的意見及?建議，不斷?提高世紀(jì)新?筑小區(qū)物業(yè)?管理的服務(wù)?質(zhì)量及服務(wù)?水平。截?止到__年?__月__?日我部門對(duì)?小區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的入?戶調(diào)查走訪?___戶，?并發(fā)放物業(yè)?服務(wù)意見表?___份。?調(diào)查得出小?區(qū)業(yè)主對(duì)我?部門的接待?工作的滿意?率達(dá)___?%，接待電?話報(bào)修的滿?意率達(dá)__?_%，回訪?工作的滿意?率達(dá)___?%。六、?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及?更新業(yè)主檔?案___份?，并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)主?電子檔案。?七、協(xié)助?政府部門完?成的工作?協(xié)助三合街?派出所對(duì)入?住園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人口?普查工作。?為___?戶業(yè)主辦理?了戶口遷入?手續(xù)用的社?內(nèi)戶口變更?證明。八?、培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在物?業(yè)公司楊經(jīng)?理的多次親?自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部門?從客服人員?最基本的形?象建立，從?物業(yè)管理最?基本的概念?，到物業(yè)人?員的溝通技?巧，到物業(yè)?管理的各個(gè)?環(huán)節(jié)工作，?再結(jié)合相關(guān)?的法律法規(guī)?綜合知識(shí)，?進(jìn)行了較為?系統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。部?門員工由一?個(gè)思想認(rèn)識(shí)?不足、對(duì)工?作沒(méi)有__?_的隊(duì)伍引?導(dǎo)成一個(gè)對(duì)?公司充滿憧?憬，對(duì)行業(yè)?發(fā)展和自身?成長(zhǎng)充滿希?望的團(tuán)隊(duì);?把部門員工?由一個(gè)對(duì)物?業(yè)管理知識(shí)?掌握空白培?訓(xùn)成一個(gè)具?一定物業(yè)管?理常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。工作?中存在的不?足、發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及遇到?的困難總結(jié)?如下：一?、由于我部?門均未經(jīng)過(guò)?專業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)，?關(guān)于物業(yè)方?面的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)范?及溝通技巧?也要進(jìn)一步?加強(qiáng)。二?、業(yè)主各項(xiàng)?遺漏工程的?工作跟進(jìn)、?反饋不夠及?時(shí);三、?物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)?用收取時(shí)機(jī)?、方式、方?法不夠完善?;物業(yè)費(fèi)到?期業(yè)主催繳?___戶，?未交___?戶。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用不?足業(yè)主__?_戶，未交?___戶。?四、客服?工作壓力大?，員工身體?素質(zhì)及自我?心理調(diào)節(jié)能?力需不斷提?高。五、?客服工作內(nèi)?容瑣碎繁復(fù)?，急需科學(xué)?正規(guī)的工作?流程來(lái)規(guī)范?并合理運(yùn)用?先進(jìn)的管理?軟件來(lái)提高?工作效率，?簡(jiǎn)化工作難?度。六、?對(duì)小區(qū)的精?神文明建設(shè)?，像開展各?種形式的宣?傳及___?業(yè)主的文化?娛樂(lè)活動(dòng)工?作上尚未_?__開展起?來(lái)。__?年客服年終?工作總結(jié)模?板模板篇四?___年?前三個(gè)季度?的工作已經(jīng)?結(jié)束了，在?全體員工不?懈努力與堅(jiān)?持下，基本?完成了前三?季度的工作?任務(wù)，天?貓客服個(gè)人?工作總結(jié)。?具體分以下?幾方面：?1、提升服?務(wù)品質(zhì)。?首先我們認(rèn)?為公司的服?務(wù)品質(zhì)要_?__階單靠?我們服務(wù)辦?的跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?的，所以在?年初我們就?制定了樓層?兼職值班經(jīng)?理，由個(gè)樓?層主任級(jí)人?員擔(dān)任，和?我們共同配?合，對(duì)各樓?層的員工日?常行為規(guī)范?進(jìn)行檢查，?從而在賣場(chǎng)?檢查方面力?量得到加強(qiáng)?。在本年第?二季度，服?務(wù)辦帶領(lǐng)各?商品部開展?班組建設(shè)。?以商品部各?區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧?客投訴，領(lǐng)?班交接班、?導(dǎo)購(gòu)日常考?核方面進(jìn)行?建設(shè)，實(shí)行?賣場(chǎng)互查（?范本）、部?門自查，每?周由服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)行二?至三次聯(lián)合?查場(chǎng)并根據(jù)?結(jié)果下發(fā)查?場(chǎng)整改通知?單(參加人?員由服務(wù)辦?人員、部門?領(lǐng)班、主任?、樓層值班?經(jīng)理)，現(xiàn)?場(chǎng)管理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、分級(jí)?管理(服務(wù)?辦公司級(jí)→?各商品部部?門級(jí)→班長(zhǎng)?級(jí)→店長(zhǎng)—?員工)，加?大力度。?部門干部負(fù)?責(zé)本部門的?現(xiàn)場(chǎng)管理，?有問(wèn)題時(shí)可?以及時(shí)處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長(zhǎng)培?訓(xùn)制，進(jìn)行?銷售跟進(jìn)。?第三季度?服務(wù)辦對(duì)全?員的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡進(jìn)?行了更換，?并建立了全?員服務(wù)管理?檔案，對(duì)全?年違紀(jì)的員?工累計(jì)超過(guò)?___次，?我們將暫停?員工的上崗?資格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重新?辦理入職手?續(xù)，使全體?員工樹立危?機(jī)意識(shí)，全?面提升服務(wù)?品質(zhì)，從而?營(yíng)造服務(wù)環(huán)?境，截止目?前為止累計(jì)?更換下發(fā)服?務(wù)質(zhì)量跟蹤?卡___余?張，在店慶?前我們還在?員工中推出?了我微笑、?我引領(lǐng)的服?務(wù)口號(hào)，并?___制作?員工微笑服?務(wù)牌并全員?下發(fā)，全員?佩戴，通過(guò)?這樣的方式?使全體員工?都微笑面對(duì)?每一位顧客?，為顧客留?住國(guó)芳百盛?的微笑。_?__月份為?了___的?提升服務(wù)品?質(zhì)，樹立員?工服務(wù)意識(shí)?，還推出服?務(wù)明星候選?人共___?人，起到了?以點(diǎn)帶面的?作用。2?、顧客投訴?接待與處理?。在本年?度我們多次?利用部門例?會(huì)或溝通會(huì)?、專題培訓(xùn)?等形式對(duì)樓?層管理人員?進(jìn)行公司退?換貨規(guī)定、?投訴處理技?巧及精品案?例分析培訓(xùn)?，重點(diǎn)以規(guī)?范自身接待?形式、規(guī)范?服務(wù)為主要?工作目標(biāo)，?做到投訴規(guī)?范化、接待?禮___范?化、接待程?序規(guī)范化、?處理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化、?樓層接待及?記錄規(guī)范化?，(服務(wù)辦?定期檢查，?對(duì)不規(guī)范的?管理人員進(jìn)?行處罰)，?在今年__?月份公司安?排我對(duì)一線?領(lǐng)班的投訴?技巧進(jìn)行培?訓(xùn)，我精心?準(zhǔn)備后，帶?出了顧客投?訴處理藝術(shù)?，并得到基?層管理的好?評(píng)，通過(guò)本?次培訓(xùn)提高?樓層基層管?理人員處理?投訴能力，?__年前?三季度服務(wù)?辦全體共接?待各類投訴?___起完?結(jié)率(質(zhì)量?類：___?例，服務(wù)類?:___例?，綜合類：?___例，?___：_?__例)在?___處理?方面，我們?與保險(xiǎn)公司?又續(xù)簽了投?保協(xié)議——?第三方責(zé)任?險(xiǎn)(保費(fèi)共?___元，?三店同保)?，只要是在?我公司發(fā)生?的___，?均屬于保險(xiǎn)?范圍，從而?為公司減低?了損失。?3、人員管?理檢查范圍?全面化、制?度化。將?二線和一線?員工管理納?入同步軌道?，進(jìn)行日常?監(jiān)督和管理?。依公司相?關(guān)規(guī)章制度?，一視同仁?，嚴(yán)格落實(shí)?，做到公平?公正，不厚?此薄彼，達(dá)?到監(jiān)督檢查?透明化，管?理標(biāo)準(zhǔn)化，?杜絕執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)不一的問(wèn)?題，我們還?制定了整改?通知單，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行整?改，從而使?部分工作得?到很大提升?，而且我們?還加大力度?對(duì)干部在崗?進(jìn)行檢查，?從以前的每?天兩次增加?到四至六次?，使各部門?管理人員有?了自律意識(shí)?。在迎賓方?面我們要求?各樓層管理?人員在每天?員工進(jìn)店前?，就要站在?員工通道迎?接員工進(jìn)店?，通過(guò)這種?方式，管理?人員的親和?力得到加強(qiáng)?，使各級(jí)管?理人員與員?工之間距離?更加接近。?4、賣場(chǎng)?五大管，嚴(yán)?格查場(chǎng)制度?，對(duì)樓層提?出查場(chǎng)重點(diǎn)?。在每日?的查場(chǎng)中服?務(wù)辦值班經(jīng)?理做到“三?勤”手勤、?腿勤、嘴勤?。對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問(wèn)題及時(shí)與?部門反饋溝?通，并下發(fā)?整改通知單?，提出整改?期限，并檢?查跟蹤，使?發(fā)現(xiàn)的各類?問(wèn)題能得到?及時(shí)解決(?但也有部分?問(wèn)題得不到?落實(shí)，主要?以硬件問(wèn)題?為主，我們?通過(guò)查場(chǎng)通?報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)?)，杜絕一?面講，一面?不落實(shí)的工?作被動(dòng)局面?。在__年?前三季度服?務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)?進(jìn)行檢查，?共計(jì)發(fā)現(xiàn)處?理各類員工?違紀(jì)___?人次，公司?平均違紀(jì)率?%。其中大?部分員工都?是給予批評(píng)?教育為主，?只有少部分?經(jīng)常違紀(jì)的?員工給予經(jīng)?濟(jì)處罰，從?而也體現(xiàn)了?公司人性化?管理，降低?了以罰代管?的被動(dòng)局面?。5、值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?技能及專業(yè)?化水平的提?升。我們?根據(jù)值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)上存?在的不足制?定了系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)劃，?定期進(jìn)行商?品知識(shí)及專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)，培訓(xùn)師?由我部值班?經(jīng)理自行擔(dān)?任，用我們?的弱項(xiàng)通過(guò)?培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我?們自己的弱?項(xiàng)，比如我?們部門有些?同志不知道?如何開展工?作，那我就?安排他們來(lái)?講“在工作?時(shí)間如何有?效的開展工?作”，從而?進(jìn)一步提升?了值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?處理顧客投?訴水平，進(jìn)?一步完善自?我監(jiān)督、自?我管理機(jī)制?,前三季度?度服務(wù)辦內(nèi)?部共計(jì)各類?培訓(xùn)近__?_余次。?6、白銀店?工作。在?具體工作中?服務(wù)辦按照?公司統(tǒng)一安?排配合，從?人員招聘，?培訓(xùn)等等方?面進(jìn)行，商?業(yè)服務(wù)法規(guī)?的課程由我?主講，累計(jì)?___余課?時(shí)，按時(shí)完?成培訓(xùn)任務(wù)?。其次我們?還對(duì)服務(wù)臺(tái)?人員進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服?務(wù)觀念。顧?客需要的，?就是我們要?做的。時(shí)刻?以顧客的滿?意度來(lái)處理?問(wèn)題，為顧?客提供“盡?如您意”的?服務(wù)。_?_年客服年?終工作總結(jié)?模板模板篇?五__銀?行客服年終?總結(jié)范文一?轉(zhuǎn)眼間，?__年即然?結(jié)束，下面?我將___?年工作總結(jié)?為了實(shí)現(xiàn)?“用戶滿意?第一”，我?除保證每天?提前做好班?前準(zhǔn)備工作?，做到準(zhǔn)點(diǎn)?開門、滿點(diǎn)?服務(wù)之外，?還時(shí)常犧牲?個(gè)人休息時(shí)?間到單位上?辦理各類業(yè)?務(wù)，主動(dòng)向?客戶營(yíng)銷我?行產(chǎn)品，如?基金，國(guó)債?，保險(xiǎn)等;?并做到解釋?簡(jiǎn)明扼要，?淺顯易懂，?讓客戶在最?短的時(shí)間內(nèi)?了解我行產(chǎn)?品，接受我?行產(chǎn)品。對(duì)?優(yōu)質(zhì)客戶，?我基本使用?的是“站立?式服務(wù)”，?且做到“來(lái)?有迎聲，走?有送聲”。?此外，我還?耐心細(xì)致地?向客戶講解?個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)、個(gè)人消?費(fèi)貸款、個(gè)?人住房貸款?、個(gè)人電子?銀行等個(gè)金?業(yè)務(wù)，受到?客戶好評(píng)。?就曾受到客?戶口頭表?yè)P(yáng)?___余次?，未接到過(guò)?一次客戶投?訴，多次受?到單位領(lǐng)導(dǎo)?褒獎(jiǎng)。我?始終堅(jiān)持“?工作第一”?的原則，認(rèn)?真執(zhí)行所里?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，工作?上兢兢業(yè)業(yè)?、任勞任怨?，時(shí)刻以“?創(chuàng)新服務(wù)，?持久服務(wù)”?的服務(wù)理念?鞭策、完善?自已，以用?戶滿意為宗?旨，努力為?儲(chǔ)戶提供規(guī)?范化和優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。在?銅元局分理?處注重對(duì)員?工素質(zhì)培養(yǎng)?的今天，我?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)技能，在?熟練掌握了?原業(yè)務(wù)流程?的基礎(chǔ)上，?認(rèn)___動(dòng)?地學(xué)習(xí)新業(yè)?務(wù)，尤其鉆?研個(gè)金業(yè)務(wù)?。在工作中?他總能想客?戶之所想，?急客戶之所?急，給客戶?最滿意的服?務(wù)。全年來(lái)?，我辦理業(yè)?務(wù)快速、準(zhǔn)?確，業(yè)務(wù)量?一直處于全?所前列，月?平均業(yè)務(wù)量?___筆，?如：在二季?度，開理財(cái)?金一戶，金?額一百萬(wàn)元?，___他?行存款八十?余萬(wàn)元。從?___年至?今一直擔(dān)任?業(yè)務(wù)主管，?在儲(chǔ)蓄所人?手嚴(yán)重不足?的情況下，?我主動(dòng)為所?領(lǐng)導(dǎo)分憂，?不計(jì)個(gè)人得?失，長(zhǎng)期放?棄休息到所?里加班，在?工作中正確?地起到了主?管的模范作?用。本著?為用戶負(fù)責(zé)?的服務(wù)理念?，經(jīng)過(guò)一年?來(lái)的刻苦工?作、學(xué)習(xí)和?實(shí)踐，我在?今年二季度?兩次在南岸?支行獲得“?主管”榮譽(yù)?稱號(hào)、兩次?在分行評(píng)為?“核算質(zhì)量?”獎(jiǎng)、二季?度差錯(cuò)在全?市排名第三?。這些榮譽(yù)?與成績(jī)的取?得，與分理?處、儲(chǔ)蓄所?領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)?和廣大同事?的關(guān)心是分?不開的。?工作中不斷?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)技能?的同時(shí)，我?還注意努力?提高自身素?質(zhì)，以適應(yīng)?金融現(xiàn)代化?的需要。我?在工作之余?進(jìn)行自我充?電，努力自?學(xué)計(jì)算機(jī)技?能。通過(guò)?這幾年的工?作，使我個(gè)?人的綜合素?質(zhì)得以提升?，也鍛煉得?更加成熟。?在以后的工?作中，我還?要繼續(xù)本著?主人翁的態(tài)?度，兢兢業(yè)?業(yè)、努力工?作，愛崗敬?業(yè)，吸取他?人之所長(zhǎng)、?克已之短，?一如既往地?為本所的發(fā)?展敬獻(xiàn)自己?的一份微薄?之力。我?工作口號(hào)是?：“向客戶?提供更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)、把?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作落到實(shí)處?!”__?銀行客服年?終總結(jié)范文?二在全行?員工忙碌緊?張的工作中?又臨近歲尾?。年終是最?繁忙的時(shí)候?，同時(shí)也是?我們心里最?塌實(shí)的時(shí)候?。因?yàn)榛厥?這一年的工?作，我們會(huì)?計(jì)出納部的?每一名員工?都有自已的?收獲，都沒(méi)?有碌碌無(wú)為?、荒度時(shí)間?。盡管職位?分工不同，?但大家都在?盡努力為行?里的發(fā)展做?出貢獻(xiàn)。時(shí)?間如梭，轉(zhuǎn)?眼間又將跨?過(guò)一個(gè)年度?之坎，為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，克服不足?，現(xiàn)將今年?的工作做如?下簡(jiǎn)要回顧?和總結(jié)：?今年我在財(cái)?務(wù)部從事出?納工作，主?要負(fù)責(zé)現(xiàn)金?收付，票據(jù)?印章管理，?開具_(dá)__?和銀行間的?結(jié)算業(yè)務(wù)，?剛剛開始工?作時(shí)我簡(jiǎn)單?的認(rèn)為出納?工作好像很?簡(jiǎn)單，不過(guò)?是點(diǎn)點(diǎn)鈔票?，填填支票?，跑跑銀行?等事務(wù)性工?作，但是當(dāng)?我真正投入?工作，我才?知道我對(duì)出?納工作的認(rèn)?識(shí)和了解是?錯(cuò)誤的，出?納工作不僅?責(zé)任重大，?而且有不少?學(xué)問(wèn)和技術(shù)?問(wèn)題，需要?理論與實(shí)踐?相結(jié)合才能?掌握.在平?時(shí)的工作中?我能嚴(yán)格遵?守財(cái)務(wù)規(guī)章?制度，嚴(yán)格?執(zhí)行現(xiàn)金管?理和結(jié)算制?度，做到日?清月結(jié)，定?期向會(huì)計(jì)核?對(duì)現(xiàn)金與帳?目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)?金金額不符?，做到及時(shí)?匯報(bào)及時(shí)處?理，根據(jù)會(huì)?計(jì)提供的憑?證及時(shí)發(fā)放?工資和其它?應(yīng)發(fā)放的經(jīng)?費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)?務(wù)手續(xù)，嚴(yán)?格審核有關(guān)?原始單據(jù)，?不符要求的?一律不付款?，嚴(yán)格保管?有關(guān)印章，?空白支票，?空白收據(jù)，?庫(kù)存現(xiàn)金的?完整及安全?，及時(shí)掌握?銀行存款余?額，不簽發(fā)?空頭支票和?遠(yuǎn)期支票，?月末關(guān)帳后?盤點(diǎn)現(xiàn)金流?量及銀行存?款明細(xì)，并?認(rèn)真裝訂當(dāng)?月原始憑證?，每月及時(shí)?傳遞銀行原?始單據(jù)和各?收付單據(jù)，?配合會(huì)計(jì)做?好各項(xiàng)帳務(wù)?處理及各地?市資金下?lián)?款，嚴(yán)格控?制?？顚Ｓ?和銀行帳戶?的使用.?以上是我今?年工作以來(lái)?的一些體會(huì)?和認(rèn)識(shí)，也?是我在工作?中將理論轉(zhuǎn)?化為實(shí)踐的?一個(gè)過(guò)程，?在以后的工?作中我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌?握財(cái)務(wù)各項(xiàng)?政策法規(guī)和?業(yè)務(wù)知識(shí)，?不斷提高自?己的業(yè)務(wù)水?平，加強(qiáng)財(cái)?務(wù)安全意識(shí)?，維護(hù)個(gè)人?安全和公司?的利益不受?到損失，做?好自己的本?職工作，和?公司全體員?工一起共同?發(fā)展，新的?一年意味著?新的起點(diǎn)、?新的機(jī)遇、?新的挑戰(zhàn)，?我決心再接?再厲，更上?一層樓。?回顧一年的?工作，自己?感到仍有不?少不足之處?：1、只?是滿足自身?任務(wù)的完成?，工作開拓?不夠大膽等?;2、業(yè)?務(wù)素質(zhì)提高?不快，對(duì)新?的業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)的還不夠?、不透;?3、本職工?作與其他同?行相比還有?差距，創(chuàng)新?意識(shí)不強(qiáng)。?以上是我?的個(gè)人工作?總結(jié)，向全?行領(lǐng)導(dǎo)及員?工作以匯報(bào)?。這一年中?的所有成績(jī)?都只代表過(guò)?去，所有教?訓(xùn)和不足我?們每個(gè)人都?牢記在心，?努力改進(jìn)。?工作是日復(fù)?一日的，看?似反復(fù)枯燥?，但我們相?信“點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，造就不?凡”。有今?天的積累，?就有明天的?輝煌。_?_年客服年?終工作總結(jié)?模板模板篇?六本人于?__年__?月有幸成為?建行銀行這?個(gè)溫暖大家?庭中的一員?，在我入職?的四個(gè)月以?來(lái)，我被分?到__支行?實(shí)習(xí)鍛煉。?在此鍛煉期?間，我能積?極參加分行?和支行__?_的政治、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)態(tài)度端?正，遵守行?紀(jì)行規(guī)，尊?敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，明?確鍛煉目的?，服從安排?，積極參與?內(nèi)部事務(wù)，?虛心求教，?積極主動(dòng)地?把大學(xué)所學(xué)?的理論知識(shí)?運(yùn)用到實(shí)際?工作當(dāng)中來(lái)?。雖然在該?崗位的學(xué)習(xí)?時(shí)間只有短?短的四個(gè)月?，但是我卻?從中受益非?淺，感慨良?深，下面就?是本人一年?來(lái)工作的工?作總結(jié)：?在思想上：?一方面，我?堅(jiān)定自己的?政治信仰，?努力提高自?己的思想覺(jué)?悟，堅(jiān)持_?，擁護(hù)__?_的決策，?擁護(hù)___?和___對(duì)?建行股改的?政策。另一?方面，樹立?了以客戶為?中心的服務(wù)?思想，在學(xué)?習(xí)和實(shí)踐，?進(jìn)一步地認(rèn)?識(shí)了建行“?以客戶為中?心”的重要?性。（范本?）在省行?培訓(xùn)期間，?從省行領(lǐng)導(dǎo)?的課堂上知?道了“以客?戶為中心”?的服務(wù)理念?，但那時(shí)的?認(rèn)識(shí)只是停?留在理論上?，并沒(méi)有切?身體會(huì)。來(lái)?到了專柜后?，才發(fā)現(xiàn)這?并非是一句?空洞的口號(hào)?，在競(jìng)爭(zhēng)空?前激烈的金?融業(yè)中，只?有牢牢樹立?以客戶為中?心的思想，?盡心盡力為?客戶服務(wù)，?為客戶創(chuàng)造?更多的方便?和財(cái)富，尤?其是在這個(gè)?金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?空前激烈的?時(shí)代，唯有?牢牢樹立“?以客戶為中?心”的觀念?，切實(shí)為客?戶服務(wù)，才?能在競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗之?地。在業(yè)?務(wù)上，我也?取得了巨大?的收獲，在?學(xué)校的時(shí)候?，對(duì)銀行并?不陌生，但?那時(shí)的了解?都是停留在?經(jīng)濟(jì)理論上?，宏觀層面?上的，對(duì)銀?行的具體業(yè)?務(wù)不是非常?的了解。來(lái)?到專柜后，?才發(fā)現(xiàn)銀行?并不是以前?認(rèn)識(shí)的那樣?只經(jīng)辦單純?的存取錢業(yè)?務(wù)，還有許?多的業(yè)務(wù)是?我所不知道?的，要學(xué)習(xí)?的還有很多?。在同事的?幫助下，現(xiàn)?在我基本上?熟悉了儲(chǔ)蓄?專柜的運(yùn)行?流程，對(duì)個(gè)?人金融業(yè)務(wù)?的dcc操?作系統(tǒng)達(dá)到?了較為熟練?的操作，能?夠作為一名?現(xiàn)金柜員獨(dú)?立的上崗操?作，承擔(dān)相?應(yīng)的責(zé)任和?義務(wù)，接受?績(jī)效管理的?綜合評(píng)估和?相應(yīng)的激勵(lì)?約束辦法。?我還利用?空閑時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)其他?相關(guān)金融業(yè)?務(wù)知識(shí)，開?拓學(xué)習(xí)空間?。憑借自己?對(duì)文學(xué)的愛?好，和平日?的多加練習(xí)?，具備了一?定的文字總?結(jié)、調(diào)查統(tǒng)?計(jì)分析能力?，能夠及時(shí)?對(duì)客戶服務(wù)?中發(fā)現(xiàn)的市?場(chǎng)需求、產(chǎn)?品和渠道等?方面存在的?問(wèn)題以及客?戶建議等形?成分析，以?爭(zhēng)取用的辦?法來(lái)解決問(wèn)?題和困難。?總之，在?本次的實(shí)習(xí)?鍛煉過(guò)程中?，我不僅學(xué)?到了很多在?書本里沒(méi)有?的知識(shí)，還?更加確定了?我的學(xué)習(xí)鍛?煉目標(biāo)，端?正了我的工?作態(tài)度，考?驗(yàn)了我的工?作熱情和耐?性，更加堅(jiān)?定了我的工?作決心。同?時(shí)，在與建?行人的接觸?中，“團(tuán)隊(duì)?、敬業(yè)、創(chuàng)?新、奉獻(xiàn)”?的建行精神?地鼓舞了我?，“誠(chéng)信親?和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)?范，求真務(wù)?實(shí)，拼搏進(jìn)?取”的建行?作風(fēng)也深深?地留在我的?腦海中。?這段時(shí)間來(lái)?，我也感受?到自己在多?個(gè)方面的不?同程度有了?提高和進(jìn)步?，為以后學(xué)?習(xí)會(huì)計(jì)和客?戶經(jīng)理崗位?打下良好的?基礎(chǔ)。好的?開始是成功?的一半，相?信在接下來(lái)?的實(shí)習(xí)鍛煉?計(jì)劃過(guò)程中?，我會(huì)以更?飽滿的熱情?，爭(zhēng)取學(xué)到?更多的知識(shí)?，保質(zhì)保量?地完成基層?鍛煉工作。?__年客?服年終工作?總結(jié)模板模?板篇七篇?一：__?年即將結(jié)束?，在公司_?_和__的?領(lǐng)導(dǎo)下__?_公司有了?一個(gè)新的突?破，在我剛?進(jìn)入公司的?時(shí)候，連項(xiàng)?目圍墻都沒(méi)?有修，發(fā)展?到今天一期?項(xiàng)目交房，?可以說(shuō)公司?有了一個(gè)質(zhì)?的改觀，在?過(guò)去的一年?時(shí)間里跟隨?著公司的發(fā)?展腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?個(gè)部門同仁?的支持配合?下，使自己?學(xué)到了很多?的東西，能?力和知識(shí)面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝___?公司能給我?這樣一個(gè)學(xué)?習(xí)和進(jìn)步的?機(jī)會(huì)。現(xiàn)將?本人一年來(lái)?的工作總結(jié)?如下：一?、本年度個(gè)?人工作情況?___年?__月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因?yàn)榭蛻?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時(shí)對(duì)于我的?工作職責(zé)范?圍沒(méi)有一個(gè)?準(zhǔn)確的定性?方向，一開?始自己也是?因?yàn)閭€(gè)人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝__?在我的工作?上給予了很?大的支持和?肯定，使我?自己能夠盡?快的進(jìn)入工?作狀態(tài)。?__年__?_——__?月主要工作?重點(diǎn)是一期?客戶合同備?案前的更換?工作及一期?戶型變更后?給客戶的解?釋確認(rèn)工作?。__年?___——?___——?__月主要?負(fù)責(zé)了商鋪?戶型面積價(jià)?格的確定，?以及商鋪銷?售工作的開?展。__?年___—?—__月主?要工作重點(diǎn)?是二期合同?的更換及附?帶商鋪的銷?售工作。?__年__?月做了一些?交房前的準(zhǔn)?備工作及房?屋內(nèi)部工程?摸底的工作?。__年?___——?__月主要?就是一期客?戶的交房工?作以上是?本人參與處?理過(guò)的一部?分階段性的?工作，除了?以上工作外?本人主要負(fù)?責(zé)的日常工?作還有：?1、在銷售?過(guò)程中，銷?售部與工程?部之間的相?互協(xié)調(diào)及溝?通工作，在?該項(xiàng)工作方?面也得到了?工程部施總?工和趙部長(zhǎng)?的積極配合?與支持，在?此也表示對(duì)?他們的感謝?。2、本?人負(fù)責(zé)的另?一項(xiàng)日常工?作就是退房?客戶的接待?以及退款手?續(xù)的辦理工?作，至目前?為止已辦理?退房客戶_?__位。?3、完成_?_臨時(shí)安排?的一些工作?。二、工?作當(dāng)中存在?的問(wèn)題。?回想在過(guò)去?一年的工作?當(dāng)中，是做?了一定的工?作但是沒(méi)有?那項(xiàng)工作做?的完整理想?，工作當(dāng)中?需要自己改?進(jìn)和不斷學(xué)?習(xí)的地方還?是有很多，?下面將工作?當(dāng)中存在的?不足：1?、在工作上?普遍做的都?不夠細(xì)致，?雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)?常強(qiáng)調(diào)要做?好細(xì)節(jié)，但?是往往有些?工作做的還?是不到位，?不夠細(xì)致，?給以后的工?作帶來(lái)很多?的不便及產(chǎn)?生很多重復(fù)?性的工作，?嚴(yán)重的影響?了工作效率?，這個(gè)問(wèn)題?小到我自己?個(gè)人，大到?整個(gè)公司都?存在這樣的?問(wèn)題，今后?在工作過(guò)程?當(dāng)中，一定?要注意做好?每一個(gè)細(xì)節(jié)?。2、工?作不找方法?。我們做的?是銷售工作?，平時(shí)我們?應(yīng)該靈活的?運(yùn)用銷售技?巧，同樣在?工作當(dāng)中也?應(yīng)該多去找?一些方法。?3、工作?不夠嚴(yán)謹(jǐn)。?回想過(guò)去的?工作，有好?多事情本來(lái)?是一個(gè)人可?以解決的，?偏偏要經(jīng)過(guò)?幾個(gè)人的手?，有些問(wèn)題?本來(lái)應(yīng)該是?一次性解決?的，偏偏去?做一些重復(fù)?性的工作，?在今后的工?作當(dāng)中一定?要把問(wèn)題多?想一想，多?找方法提高?自己的工作?能力。4?、提高工作?效率。我們?是做客服工?作的，不管?是從公司還?是個(gè)人來(lái)說(shuō)?，做事必須?講究效率，?要言必行，?行必究，在?過(guò)去的工作?當(dāng)中我們面?對(duì)一些比較?棘手的工作?往往拖著不?辦，結(jié)果給?后面的工作?就帶來(lái)了很?大的難度和?很多的工作?量。所以作?為明年的工?作我們應(yīng)該?抱著有一個(gè)?客戶咱們就?處理一個(gè)客?戶，一個(gè)問(wèn)?題咱們就解?決一個(gè)問(wèn)題?，改變過(guò)去?的拖拖拉拉?的工作習(xí)慣?。把每一個(gè)?工作都實(shí)實(shí)?在在的落實(shí)?到位。三?、__年的?工作計(jì)劃?__年的結(jié)?束對(duì)于我們?來(lái)說(shuō)并不代?表著工作的?結(jié)束，而是?一個(gè)新起點(diǎn)?的開始。因?為我們的工?作在來(lái)年面?臨著更嚴(yán)峻?的考驗(yàn)，充?滿著挑戰(zhàn)。?___年公?司的銷售可?以說(shuō)是很不?錯(cuò)，基本上?完成了公司?___年制?定的銷售任?務(wù)，但是在?最后的工作?當(dāng)中，因?yàn)?時(shí)間的緊迫?以及工程滯?后的原因?qū)?致一期的交?房工作進(jìn)行?的并不是十?分的順利，?在此同時(shí)對(duì)?公司的形象?、美譽(yù)度造?成很大的影?響，將之前?我們花費(fèi)了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞。?這將對(duì)以?后___期?住宅及商鋪?的銷售帶來(lái)?一定的影響?，同時(shí)再伴?隨著因受全?球金融危機(jī)?影響，房地?產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)?低迷這樣的?一個(gè)狀況，?客戶目前大?多抱著持幣?觀望的狀態(tài)?，投資者也?變的更為謹(jǐn)?慎，再加上?普遍風(fēng)傳的?降價(jià)風(fēng)潮都?給我們__?年的銷售工?作帶來(lái)了很?大的困難。?所以在這個(gè)?時(shí)候我們我?們更應(yīng)該強(qiáng)?硬自身，提?高自己的思?想認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)全局意識(shí)?，加強(qiáng)服務(wù)?理念，從我?個(gè)人角度出?發(fā)，服從公?司的安排，?嚴(yán)格要求自?己，按以下?幾點(diǎn)迎接_?_年的工作?。篇二：?時(shí)光如梭?，不知不覺(jué)?中來(lái)綠城青?竹園服務(wù)中?心工作已有?一年了。在?我看來(lái)，這?是短暫而又?漫長(zhǎng)的一年?。短暫的是?我還來(lái)不及?掌握的工作?技巧與專業(yè)?知識(shí)，時(shí)光?已經(jīng)流逝；?漫長(zhǎng)的是要?成為一名優(yōu)?秀的客服人?員今后的路?必定很漫長(zhǎng)?。回顧當(dāng)?初在招聘會(huì)?上應(yīng)聘公司?客服崗位的?事就像發(fā)生?在一樣；不?過(guò)如今的我?已從懵懂的?學(xué)生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工作?職責(zé)的綠城?員工，對(duì)客?服工作也由?陌生變成了?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認(rèn)為它很簡(jiǎn)?單、單調(diào)、?甚至無(wú)聊，?不過(guò)是接下?電話、做下?記錄、沒(méi)事?時(shí)上上網(wǎng)罷?了；其實(shí)不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握一?定的工作技?巧，并要有?高度的自覺(jué)?性和工作責(zé)?任心，否則?工作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤、?失職狀況；?當(dāng)然，這一?點(diǎn)我也并不?是一開始就?認(rèn)識(shí)到了，?而是在工作?中經(jīng)歷了各?種挑戰(zhàn)與磨?礪后，才深?刻體會(huì)到。?下面是我?這一年來(lái)的?主要工作內(nèi)?容1、業(yè)?主收房、入?注裝修等手?續(xù)和證件的?辦理以及業(yè)?主資料、檔?案、鑰匙的?歸檔；其中?交付園區(qū)共?___戶，?辦理交房手?續(xù)___戶?，辦理裝修?手續(xù)___?戶，入住業(yè)?主___戶?；2、接?受各方面信?息，包括業(yè)?主、裝修單?位、房產(chǎn)公?司、施工單?位等信息，?在做好記錄?的同時(shí)通知?相關(guān)部門和?人員進(jìn)行處?理，并對(duì)此?過(guò)程進(jìn)行跟?蹤，完成后?進(jìn)行回訪；?3、函件?、文件的制?作、發(fā)送與?歸檔，目前?年度工作聯(lián)?系單發(fā)函_?__份，整?改通知單_?__份；溫?馨提示__?_份；部門?___份，?大件物品放?行條___?余份。在?完成上述工?作的過(guò)程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長(zhǎng)了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導(dǎo)下，?讓我遇到困?難時(shí)勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來(lái)。記得?攬秀苑與臨?風(fēng)苑房屋交?付的時(shí)候，?因時(shí)間緊迫?，人員較少?，相關(guān)工作?又較復(fù)雜；?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)在?交房前把所?以準(zhǔn)備工作?做充分做細(xì)?致；尤其是?在交付的前?__日，大?家每晚都加?班至凌晨?jī)?三點(diǎn)。交房?的第一天我?是負(fù)責(zé)__?_的協(xié)助工?作，當(dāng)我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時(shí)，已?有一種睜著?眼睛睡覺(jué)的?感覺(jué)。但當(dāng)?我看到從_?__遠(yuǎn)道而?來(lái)的張羽在?面對(duì)客戶時(shí)?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時(shí)，內(nèi)心竟?蕩起一波波?漣漪；她也?是加班加點(diǎn)?的在工作，?也會(huì)很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢？通過(guò)?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就當(dāng)?你在工作崗?位時(shí)，無(wú)論?你之前有多?辛苦，都應(yīng)?把工作做到?位，盡到自?己的工作職?責(zé)。所謂微?笑服務(wù)就是?當(dāng)你面對(duì)客?戶時(shí)，無(wú)論?你高興與否?，煩惱與否?，都應(yīng)已工?作為，重客?戶為重，始?終保持微笑?，因?yàn)槟愦?表的不單是?你個(gè)人的形?象，更是公?司的形象。?在接下來(lái)第?二天、第三?天交付工作?中，我由協(xié)?助工作轉(zhuǎn)換?為正式接待?工作，在加?強(qiáng)了自身情?緒的掌控的?同時(shí)，盡量?保持著微笑?服務(wù)，順利?為好幾位業(yè)?主辦理完成?了交房手續(xù)?。聽到上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)?，看著業(yè)主?滿意的笑容?，我也無(wú)比?欣慰。經(jīng)歷?了這次交房?流程也對(duì)我?日后的工作?起到了莫大?的作用，在?面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與?同事的批評(píng)?與指正時(shí)能?擺正心態(tài)，?積極改正；?在與少數(shù)難?纏的工程人?員溝通時(shí)也?逐步變得無(wú)?所畏懼；接?待禮儀、電?話禮儀等禮?儀工作也逐?步完善；?2、工作生?活中體會(huì)到?了細(xì)節(jié)的重?要性。（范?本）細(xì)節(jié)?因其“斜，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無(wú)?暇顧及。在?綠城的工作?生活中，我?深刻體會(huì)到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得；不論是?擬就公文時(shí)?的每一行文?字，每一個(gè)?標(biāo)點(diǎn)，還是?領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做細(xì)化?，衛(wèi)生無(wú)死?角等，都使?我深刻的認(rèn)?識(shí)到，只有?深入細(xì)節(jié)，?才能從中獲?得回報(bào)；細(xì)?節(jié)產(chǎn)生效益?，細(xì)節(jié)帶來(lái)?成功；3?、工作學(xué)習(xí)?中拓展了我?的才能。?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來(lái)的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置方案是?我自己做的?第一個(gè)方案?，當(dāng)方案通?過(guò)主管的認(rèn)?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對(duì)工?作的___?情；至于接?下來(lái)食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對(duì)?待，盡我所?能的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?，加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作：1?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本知識(shí)，?提高客戶服?務(wù)技巧與心?理，完善客?服接待流程?及禮儀；?2、加強(qiáng)文?案、會(huì)務(wù)等?制作能力；?拓展各項(xiàng)工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等；3?、進(jìn)一步改?善自己的性?格，提高對(duì)?工作耐