2023年售后工程師上半年工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?售后工程師?上半年工作?總結(jié)認(rèn)真?回想這一年?，我到底做?了什么，而?又有了什么?收獲呢，我?要怎么樣對?待今天，才?能在回憶往?事的時(shí)候，?不會(huì)后悔;?也不會(huì)因?yàn)?沒什么成績?而感到羞愧?，基于以上?問題，我根?據(jù)去年制作?的計(jì)劃做了?一些總結(jié)，?對現(xiàn)在要做?的事情進(jìn)行?了一些梳理?，并根據(jù)實(shí)?際詳細(xì)的修?改了以后的?計(jì)劃以及方?向。我記?得去年我寫?的工作總結(jié)?中，提到了?今年的計(jì)劃?，一是熟悉?產(chǎn)品;二是?做好產(chǎn)品的?售后維護(hù);?三是研究好?客戶心理;?可是今年我?做了什么呢?，對于熟悉?產(chǎn)品，目前?為止，雖然?有很多細(xì)節(jié)?方面不是很?清楚，但是?以現(xiàn)在的了?解對于客戶?的咨詢足夠?了，當(dāng)然，?有些新的知?識(shí)需要不斷?地去學(xué)習(xí);?對于客戶售?后維護(hù)的，?服務(wù)方面也?做到了__?_%;而最?后一項(xiàng)我確?實(shí)做得不好?，在銷售過?程中，沒有?把握住客戶?的真正需求?，另外，我?發(fā)現(xiàn)我太善?良，不夠果?斷，有些事?情我知道，?可是我沒有?去做，客戶?想要的是什?么，所存在?的不確定信?息，我也沒?有及時(shí)的去?說服，導(dǎo)致?有些機(jī)會(huì)就?此錯(cuò)過了，?做為一名銷?售人員，對?此，不得不?去反思，不?得不去學(xué)習(xí)?。下個(gè)月?轉(zhuǎn)做售后，?領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)?績倒數(shù)第一?去做售后，?說實(shí)話，我?非常不甘心?，但是知之?者不如好之?者，好之者?不如樂之者?，無論崗位?怎么變換，?我都不會(huì)讓?自己不開心?，無論是怎?么樣的變化?，對于我來?說都是一種?鍛煉，或者?售后是一種?很好的轉(zhuǎn)變?，之前我做?售前時(shí)想做?的卻又沒時(shí)?間去做的事?情，做售后?，我可以充?分的按自己?的想法去做?，我討厭一?成不變的流?程，更不喜?歡默守成規(guī)?的處事方法?，而售后我?打算先這么?去做：一?，關(guān)于退換?貨，流程太?復(fù)雜，時(shí)間?太慢，我認(rèn)?為卡點(diǎn)在于?產(chǎn)品退回的?損壞以及倉?管在處理時(shí)?，因?yàn)楫a(chǎn)品?問題維修或?是入庫等方?面從而引起?拖延，為此?我想的是簡?化這一流程?，當(dāng)貨退回?來后，第一?檢查產(chǎn)品，?若有問題，?直接拿去維?修，及時(shí)給?出解決方案?，而倉庫點(diǎn)?入庫再提交?所謂的退換?貨單太麻煩?了，因此我?想的是入庫?由售后去點(diǎn)?，貨和退換?貨單直接退?回倉管，后?面就可以很?快的交由財(cái)?務(wù)處理，以?免有時(shí)倉管?發(fā)貨較忙，?來不及點(diǎn)入?庫，從而引?起的延誤。?二，關(guān)于?售后電話，?這次規(guī)定的?是___%?，說實(shí)話，?有點(diǎn)多，但?是要做，怎?么去做，初?步的想法是?在打電話前?查詢客戶是?不是在線，?如果在線，?則通過旺旺?去回訪，如?果客戶不在?線，才去電?話回訪，這?樣一來，有?兩個(gè)好處，?一是如有問?題，旺旺有?___可查?，且可根據(jù)?旺旺來避免?說不清的事?情，第二，?節(jié)省電話費(fèi)?，而且，還?有一個(gè)重要?的問題，就?是給客戶打?電話的時(shí)候?，一般是9?點(diǎn)到11：?30，下午?14：00?到17;0?0為佳，而?在這之間，?售后導(dǎo)單審?單主要是在?下午完成，?因此時(shí)間上?可以說只有?早上可以打?電話，在這?種情況下可?能電話回訪?就不會(huì)做得?很好了。但?是還是先努?力下，總結(jié)?之后再提出?改變方案。?三，物流?跟蹤，如果?有發(fā)生轉(zhuǎn)單?，則由售后?直接查詢發(fā)?給客戶，雖?說售后不參?與售前的工?作，但是如?果說轉(zhuǎn)到售?前，再轉(zhuǎn)給?客戶，這樣?多了一個(gè)步?驟，覺得沒?有必要，希?望后期能采?納。四，?開___事?宜，按規(guī)定?，每天下午?3點(diǎn)之后的?___改天?開出，為了?杜絕所謂的?特殊，只要?在4點(diǎn)前將?___申請?發(fā)到財(cái)務(wù)就?可以了，而?定在15：?00，個(gè)人?覺得有點(diǎn)早?，但是具體?怎么做呢，?按時(shí)間3點(diǎn)?前有___?的單，最遲?3：30錄?完，剩余_?__分鐘開?出庫單以及?___申請?，時(shí)間上我?覺得有爭取?的時(shí)間，但?是現(xiàn)在還沒?有想出比之?前提出的更?好的方案?關(guān)于售后問?題及時(shí)發(fā)現(xiàn)?，及時(shí)總結(jié)?。另外，說?出我看到的?問題以及感?受，做客服?，雖然說做?好本職工作?很重要，但?是關(guān)于網(wǎng)店?相關(guān)同事所?做的工作卻?總是那么的?神秘，打個(gè)?比方，如果?店鋪有活動(dòng)?，做為曾經(jīng)?客服的我和?客戶一樣對?活動(dòng)感到非?常的驚喜，?而店鋪上_?__有這個(gè)?活動(dòng)，目的?是什么，想?達(dá)到什么樣?的目標(biāo)，期?望客服達(dá)到?什么樣的業(yè)?績，通過這?一次活動(dòng)對?各崗位有什?么好處，或?者說能學(xué)到?什么，不要?總是到活動(dòng)?結(jié)束了就拿?業(yè)績來說明?或是解釋一?切問題，B?店提到鎖的?推廣，預(yù)計(jì)?什么時(shí)候盈?利，打算怎?么推廣的呢?，或者客服?需要了解的?產(chǎn)品外，還?會(huì)不會(huì)有其?它的呢，比?如說時(shí)下家?裝的流行風(fēng)?格，一款鎖?，上了那么?長時(shí)間，可?是買的人數(shù)?是多少，這?款鎖___?客戶問的少?呢，而C店?也是如此，?我們每天做?事，雖然說?提成很__?_，但是我?們也會(huì)有自?己的想法，?想知道自己?做這份工作?是不是真的?適合，或者?說這份工作?值不值得我?為之奮斗，?店鋪遠(yuǎn)期的?打算我知道?，但是短期?內(nèi)想達(dá)到什?么樣的效果?或是都在做?什么樣的準(zhǔn)?備工作，卻?總是那么的?神秘。我不?想當(dāng)一個(gè)沒?有想法卻總?是服從指令?的執(zhí)行者，?我做事，我?想的是__?_我要去做?，怎么去做?，有沒有達(dá)?到目標(biāo)，僅?此而已。?對于明年的?工作我想做?好以下幾點(diǎn)?：一、轉(zhuǎn)?做售前，做?好售前。售?后工作雖然?也是鍛煉，?但是做一個(gè)?月就夠了，?改善做售前?時(shí)發(fā)現(xiàn)的問?題以及總結(jié)?做售后的突?發(fā)事情處理?，搭建好人?際關(guān)系，學(xué)?習(xí)溝通技巧?以及調(diào)整好?心態(tài)。二?、溫故而知?新，更新在?學(xué)校所學(xué)的?知識(shí)，尤其?是ASP代?碼以及數(shù)據(jù)?庫，學(xué)習(xí)制?作完成后，?可以把店鋪?上相關(guān)的產(chǎn)?品銷售或是?日?？偨Y(jié)可?以通過數(shù)據(jù)?庫來保存，?也可以能過?制作網(wǎng)頁填?加以及儲(chǔ)存?我想要的信?息，這樣更?加直觀，提?高效率以及?提升工作的?樂趣，這方?面，在三個(gè)?月份完成初?稿，后期根?據(jù)實(shí)際情況?改善。三?、學(xué)習(xí)店鋪?的推廣以及?運(yùn)營，這方?面雖然與我?的本職不搭?邊，但是我?會(huì)確保在不?影響工作的?情況下去學(xué)?習(xí)，而明年?我想對這方?面做一個(gè)全?面的了解以?及操作，從?而總結(jié)適合?實(shí)際情況的?方法。以?上就是我計(jì)?劃中的想法?，雖然有些?想法有些目?標(biāo)會(huì)與我現(xiàn)?在所在職位?或是工作不?符，但是我?知道我想做?的是什么，?該怎么去達(dá)?成，從我選?擇電子商務(wù)?這一行業(yè)時(shí)?，我就想好?了該怎么去?做，并做好?了計(jì)劃，中?間有過挫折?，讓我很失?望，從而延?誤了我預(yù)定?的完成時(shí)間?，即使到了?今天，我也?