客服2023年個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)客服202?2年個(gè)人工?作總結(jié)從?事客服工作?已接近七年?，在七個(gè)春?秋冬夏的輪?回交替中寫?了好多次總?結(jié)了吧，感?覺(jué)總結(jié)就象?是一個(gè)驛站?，可以靜下?心來(lái)梳理疲?憊的心情，?燃燒美好的?希望，為下?一段行程養(yǎng)?精畜銳。不?管客服工作?是多么的平?凡，但是總?能不斷地接?受各種挑戰(zhàn)?，不斷地去?尋找工作的?意義和價(jià)值?，而且總在?不斷地告誡?自己：做自?己值得去做?的事情，走?自己的路，?讓別人去說(shuō)?吧。對(duì)于?一個(gè)客服代?表來(lái)說(shuō)，做?客服工作的?感受就象是?一個(gè)學(xué)會(huì)了?吃辣椒的人?，整個(gè)過(guò)程?感受最多的?只有一個(gè)字?：辣。如果?到有一天你?已經(jīng)習(xí)慣了?這種味道，?不再被這種?味道嗆得咳?嗽或是摸鼻?涕流眼淚的?時(shí)候就說(shuō)明?你已經(jīng)是一?個(gè)非常有經(jīng)?驗(yàn)的老員工?了。我是從?一線員工上?來(lái)的，所以?深諳這種味?道。作為一?個(gè)班長(zhǎng)，在?接近兩年的?班長(zhǎng)工作中?，我就一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另外?一種味道，?能夠化解和?消融前臺(tái)因?用戶所產(chǎn)生?的這種“辣?”味，這就?是話務(wù)員情?緒管理。畢?竟大多數(shù)的?人需要對(duì)自?己的情緒進(jìn)?行管理、控?制和調(diào)節(jié)。?在每一個(gè)?新員工上線?之前，我會(huì)?告訴她們，?一個(gè)優(yōu)秀的?客服代表，?僅有熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?高超的服務(wù)?技巧還不夠?，要嘗試著?在以下兩點(diǎn)?的基礎(chǔ)上不?斷地完善作?為一個(gè)客服?代表的職業(yè)?心理素質(zhì)，?要學(xué)會(huì)把枯?燥和單調(diào)的?工作做得有?聲有色，學(xué)?會(huì)把工作當(dāng)?成是一種享?受。首先?，對(duì)于用戶?要以誠(chéng)相待?，當(dāng)成親人?或是朋友，?真心為用戶?提供切實(shí)有?效地咨詢和?幫助，這是?愉快工作的?前提之一。?然后，在為?用戶提供咨?詢時(shí)要認(rèn)真?傾聽(tīng)用戶的?問(wèn)題而不是?去___用?戶的態(tài)度，?這樣才會(huì)保?持冷靜，細(xì)?細(xì)為之分析?引導(dǎo)，熄滅?用戶情緒上?的怒火，防?止因服務(wù)態(tài)?度問(wèn)題火上?燒油引起用?戶更大的投?訴。另外?，在平常的?話務(wù)管理中?，我一直在?人性化管理?與制度化管?理這兩種管?理模式之間?尋找一種平?衡。為了防?止員工因違?反規(guī)章制度?而受到處罰?時(shí)情緒波動(dòng)?，影響服務(wù)?態(tài)度，一種?比較有效的?處理方式是?在處罰前找?員工溝通，?最好的方式?是推己及人?，感覺(jué)自己?就是在錯(cuò)誤?中不斷成長(zhǎng)?起來(lái)的，一?個(gè)人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對(duì)和承擔(dān)?自己因錯(cuò)誤?而帶來(lái)的后?果，就沒(méi)有?過(guò)不去的關(guān)?。俗語(yǔ)云：?知錯(cuò)能改，?善莫大焉。?所以沒(méi)有必?要為自己所?范下的錯(cuò)誤?長(zhǎng)久的消沉?和逃避，“?風(fēng)物長(zhǎng)宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時(shí)這也?是處理與員?工關(guān)系最好?的一種潤(rùn)滑?劑，唯有這?樣，才會(huì)消?除與前臺(tái)的?隔閡，營(yíng)造?一種輕松的?氛圍，穩(wěn)定?員工情緒及?保持良好的?服務(wù)態(tài)度。?個(gè)人工作?總結(jié)范文?轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)?期就要結(jié)束?了，我們的?工作隨著期?末的到來(lái)也?接近尾聲。?這個(gè)學(xué)期的?工作使我們?學(xué)到了很多?，也發(fā)現(xiàn)了?自身的不足?.由于__?使部分工作?未按計(jì)劃進(jìn)?行，但并沒(méi)?有影響到我?們的主要工?作。在本?學(xué)期里，由?我部室積極?配合校女工?部，在慶祝?國(guó)際“三.?八”婦女節(jié)?的同時(shí)，喜?迎的到來(lái).?我部室開(kāi)展?了以“超越?夢(mèng)想一起飛?”的主題活?動(dòng)。在這次?活動(dòng)中讓同?學(xué)們感受到?了節(jié)日的快?樂(lè)，也讓同?學(xué)們對(duì)婦女?節(jié)有了更深?的了解，并?對(duì)會(huì)有了更?深的了解。?___月?下旬，我院?首屆體育節(jié)?開(kāi)幕，我部?室全力協(xié)助?文藝部搞好?節(jié)目，讓開(kāi)?幕式的節(jié)目?更有吸引力?。當(dāng)天雖然?下著小雨，?我們的開(kāi)幕?式依然辦得?精彩。關(guān)?于文理分科?，我認(rèn)為應(yīng)?該從學(xué)校的?層面進(jìn)行干?預(yù)，僅僅考?班主任不行?，班主任干?預(yù)過(guò)多，有?的學(xué)生還會(huì)?產(chǎn)生誤解，?形成逆反心?理，如果學(xué)?校干預(yù)那就?不一樣了，?學(xué)生可能就?會(huì)公正的來(lái)?看待文理分?科的問(wèn)題。?以我班為?例，我班目?前有___?—___個(gè)?正取生，每?次考試都是?在虛擬線左?右，其中有?兩個(gè)長(zhǎng)期在?虛擬線以下?，分析他們?的成績(jī)，文?科明顯優(yōu)于?理科，這些?學(xué)生文科成?績(jī)都還可以?，語(yǔ)數(shù)外考?個(gè)___分?也沒(méi)有問(wèn)題?，政史地穩(wěn)?定在___?分以上，而?理化生只有?三、四十分??？墒鞘艽?環(huán)境的影響?，他們堅(jiān)持?要學(xué)習(xí)理科?，并申明要?挑戰(zhàn)自己，?這種學(xué)生學(xué)?習(xí)態(tài)度很好?，品質(zhì)也不?錯(cuò)，與我相?處也很好，?他們堅(jiān)持學(xué)?習(xí)理科從某?種意義上來(lái)?說(shuō)是“看得?起”我們老?師，我們就?不好做太多?工作，但是?實(shí)際上這些?學(xué)生學(xué)習(xí)理?科的確很吃?力。據(jù)我?們班主任私?下談心