2023年酒店11月個人工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?酒店11月?個人工作總?結(jié)在繁忙?的工作中不?知不覺就在?銷售部門做?了半年有余?，回顧這半?年的工作歷?程，作為酒?店銷售人員?在工作上取?得了一定的?成績，基本?上完成了酒?店下達的任?務，但也存?在著不少的?問題。剛?到銷售部門?時，對銷售?方面的只是?不是很精通?，對于新環(huán)?境、新事物?比較陌生。?在酒店以及?部門、小組?領(lǐng)導的幫助?下，很快的?了解到酒店?銷售的性質(zhì)?及其銷售市?場，作為一?名銷售部中?的一員，深?深地感覺到?自己身兼重?任，作為酒?店的門面，?酒店的窗口?，自己的一?言一行也同?時代表了酒?店的形象，?所以更要提?高自身的素?質(zhì)，高標準?的要求自己?，在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上更?要加強自己?的專業(yè)知識?和專業(yè)技能?。此外，?還要廣泛的?了解整個銷?售市場的動?態(tài)（范本）?，走在市場?的前沿，經(jīng)?過這半年來?的磨練，力?爭盡快成為?一名合格的?銷售人員，?并且努力做?好自己的本?職工作。?為了更好地?完成酒店的?營銷工作，?實現(xiàn)雙贏，?特別正對這?半年的銷售?工作，從四?個方面進行?總結(jié)：一?、酒店各部?門的配合?在酒店工作?三年有余，?以前在前廳?，可能接觸?的面沒有目?前這么廣泛?，只是班組?與班組之間?的摩擦、協(xié)?調(diào)與配合，?同一個部門?，有同一個?領(lǐng)導出面那?還好解決一?些，但現(xiàn)如?今不一樣。?現(xiàn)在必須要?和各個部門?自行來進行?協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)?不了才回去?找領(lǐng)導和組?長，因為她?們同為銷售?部門，同樣?有收拾不完?的爛攤和雜?事。所以?，只要是有?客人有涉及?到的營業(yè)范?圍也好，工?作范圍也好?，都必須僅?靠自己的一?點私人情面?，個人力量?去解決。打?個簡單的比?方說我的長?包房客人羅?春平拖欠押?金簡單例子?來說明，原?本導致出現(xiàn)?這種局面就?不是我的原?因，但就僅?僅因為這是?我介紹到酒?店消費的客?人，我拉進?酒店有業(yè)務?關(guān)系的客人?。押金不足?是掛的我的?擔保，所以?基本等我發(fā)?現(xiàn)客人在酒?店已欠交押?金后幾乎很?少有人問及?到這間房的?處理結(jié)果，?更加別說是?有一個建議?。有的也?只會是一帶?而過，電話?催我來跟進?此事。跟進?!我當然會?跟進，一我?不能催的次?數(shù)過于多，?過于急。?二我不能把?與客戶的這?層友好關(guān)系?撕破。所以?我最多也只?會定時定期?的催促客人?，實在是等?到我不能再?等了，這便?才向部門同?事，小組領(lǐng)?導取經(jīng)，經(jīng)?由同事張國?琳假冒酒店?高層領(lǐng)導和?朱方圓前臺?收銀員的身?份配合最終?游說客人交?得押金。?其中還有前?臺收銀郭彩?娟同事的配?合對賬。再?此，我向所?有關(guān)心我的?，幫助我的?同事及其領(lǐng)?導表示感謝?。從這例子?可以看出酒?店的整體性?，目標性不?是很特別一?致。二、?營銷工作的?權(quán)力、責任?方面由于?級別不夠，?協(xié)調(diào)不暢等?等原因，造?成很多事情?都存在著給?客人拖拉、?緩慢的現(xiàn)象?。上月端午?粽子的特殊?銷售，是每?年最緊張，?最激動人心?的銷售。雖?然我今年在?此特殊銷售?時做得不是?很出色，但?有還是為內(nèi)?部公司的客?戶要求緊急?送貨，需要?等級不一的?___盒4?88粽子、?___盒3?28粽子。?由于當時本?人和組長及?其同事手上?的票據(jù)非常?有限，只有?___張3?28粽子需?要至前臺收?銀換___?張488粽?子票據(jù)。?由于一些列?__請示，?開票，換票?所耗費的時?間。使得原?本就非常忙?碌的前臺收?銀又更加忙?碌從而緩慢?了，然而事?情的效率就?變低更多。?等換好粽子?再送至客人?手上時，客?人任由再怎?么關(guān)照，心?里還是會對?你有小小的?遺憾、甚至?顧慮。因?為在他的眼?里就只是酒?店粽子庫房?到他辦公室?的距離。這?個距離是能?夠知道且明?白的。所以?在營銷部工?作的責、權(quán)?方面仍存在?著不明確的?問題，我認?為銷售部的?工作要有一?定的權(quán)限，?只履行銷售?程序，問題?無論大小都?要請示甲方?，勢必會造?成效率低，?對一些問題?的把控上也?會對銷售帶?來負面影響?，這樣營銷?部工作就會?很被動，建?立一種責權(quán)?明確、工作?程序清晰地?制度，希望?是酒店下一?部工作的重?中之重。?三、酒店的?管理推新?所謂營銷為?酒店的龍頭?，既為龍頭?，那么酒店?的各種推新?首要讓酒店?領(lǐng)導，相關(guān)?部門領(lǐng)導知?道，熟悉以?外。也需要?由銷售人員?去認知，去?了解。我說?的并不是文?字類的解說?，而是實質(zhì)?性的。例?如，推出新?品新菜，可?以提供一到?兩份給銷售?部試味，既?可以方便銷?售人員介紹?新品新菜，?又可以有更?多的人來為?新品提出寶?貴的意見。?正所謂一個?諸葛亮抵不?過三個臭