奧美 廣東電信品牌策略

廣東電信廣告溝通策略提案1999年12月29日1我們做了哪些功課？查閱互聯(lián)網(wǎng)上中國(guó)電信的資料查閱99年剪報(bào)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部請(qǐng)教業(yè)務(wù)狀況消費(fèi)者調(diào)查（一般家庭用戶）舉行座談會(huì)檢驗(yàn)廣東電信品牌資產(chǎn)內(nèi)部成員進(jìn)行品牌掃描-----撿視目前體質(zhì)考閱過去廣東電信廣告表現(xiàn)很多很多的內(nèi)部討論2今天的報(bào)告內(nèi)容一個(gè)半小時(shí)---著重主體思路：市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析 王建朝2000年整體宣傳策略建議 梁榮志品牌主題電視廣告初步建議 楊舸并不期待有全部答案 期待你認(rèn)同奧美是有能力有熱誠(chéng)的好伙伴 可協(xié)助你成功3市場(chǎng)趨勢(shì)與消費(fèi)者分析4獨(dú)營(yíng)局部開放開放合資全面開放？中國(guó)(廣東)電信正處于關(guān)鍵的變革期5從電信經(jīng)營(yíng)部門走向電信服務(wù)企業(yè)從政府事業(yè)型走向消費(fèi)者導(dǎo)向型6企業(yè)業(yè)務(wù)用戶客戶服務(wù)市場(chǎng)7一些概念上的改變….官商 企業(yè)用戶 客戶業(yè)務(wù) 服務(wù)8

這種變革是大勢(shì)所趨9自由化—從局部開放走向全球開放(WTO)技術(shù)革新、價(jià)格降低、需求擴(kuò)大、服務(wù)提升數(shù)字化—從語(yǔ)音傳輸走向數(shù)字傳輸寬帶化、大容量、高速度、多媒體信息化—

從電話服務(wù)轉(zhuǎn)向全方位信息服務(wù)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖像業(yè)務(wù)的界限將逐漸消失個(gè)人化—隨時(shí)、隨地的信息溝通移動(dòng)網(wǎng)與有線網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合國(guó)際電信市場(chǎng)10信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信迪斯尼時(shí)代-華納AT&T蘋果電腦施樂GTE微軟IBMMCISprint英特爾摩托羅拉Lotus道.瓊斯世嘉任天堂來(lái)源:ConvergingIndustries,NewParadigmLearningCorporation數(shù)字化和信息息化促使3C的日益融融合11中國(guó)電信應(yīng)往往哪里去？現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息娛樂娛樂出版信息供應(yīng)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中國(guó)電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBMMCI聯(lián)想摩托羅拉新浪搜狐四通利方通信網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信12對(duì)中國(guó)電信的的啟示滿足顧客的需需求—不不只是提供服服務(wù)的功能，，而是提升服服務(wù)的價(jià)值與客戶建立長(zhǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定的忠忠實(shí)關(guān)系消費(fèi)者需求導(dǎo)導(dǎo)向信息服務(wù)導(dǎo)向向網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)的的升級(jí)更新不斷提升服務(wù)務(wù)的價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、、管理、經(jīng)營(yíng)營(yíng)和用戶服務(wù)務(wù)等多個(gè)層次次上實(shí)現(xiàn)融合合13國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)場(chǎng)固網(wǎng)通信高速發(fā)展移動(dòng)通信數(shù)據(jù)及多媒體通信競(jìng)爭(zhēng)開放需求14競(jìng)爭(zhēng)和開放對(duì)對(duì)消費(fèi)者意味味著什么？更精明的顧客、更高的服務(wù)期望更多服務(wù)商可可供選擇更加多樣化的的產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)更低的價(jià)格和和更靈活的資資費(fèi)結(jié)構(gòu)更低的入網(wǎng)成成本更好的服務(wù)品品質(zhì)152000年廣廣東電信市場(chǎng)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)勢(shì)中國(guó)電信VS中國(guó)聯(lián)通新加入者替代者經(jīng)營(yíng)伙伴消費(fèi)者16競(jìng)爭(zhēng)格局靈活、發(fā)展迅速的中聯(lián)通強(qiáng)大的潛在威脅-----網(wǎng)通沒有殺傷力的吉通具絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者---中國(guó)電信17主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手仍然是中國(guó)國(guó)聯(lián)通中國(guó)移動(dòng)(廣廣東)用戶基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)實(shí)力價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)多元化政府支持中國(guó)聯(lián)通(廣廣東)中國(guó)電信(廣廣東)整體網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)勢(shì)用戶基礎(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)GSMCDMAIP電話長(zhǎng)途互聯(lián)網(wǎng)18消費(fèi)者怎么看看聯(lián)通?個(gè)性較柔弱不夠穩(wěn)定不太可靠年輕有沖勁靈活變通勤奮積極創(chuàng)新會(huì)聆聽細(xì)心體貼核心價(jià)值

創(chuàng)新進(jìn)取聯(lián)想服務(wù)主動(dòng)宣傳活動(dòng)多推出適合用戶需要的服務(wù)有手機(jī)、傳呼、等多項(xiàng)業(yè)務(wù)打破壟斷用來(lái)陪襯中國(guó)電信實(shí)力不夠網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差發(fā)展快有特色手機(jī)與CALL機(jī)同號(hào)正面負(fù)面—寄予厚望望的后起之秀秀19新加入者—網(wǎng)網(wǎng)通/吉通網(wǎng)通：一年后建成寬寬帶IP骨干實(shí)驗(yàn)網(wǎng)IP電話卡具有獨(dú)獨(dú)特的傳真及及國(guó)際漫游功功能2000年重重點(diǎn)發(fā)展面向向商業(yè)客戶的的寬帶批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)吉通：現(xiàn)有業(yè)務(wù)集中中于IP電話、ISP等數(shù)據(jù)通信業(yè)業(yè)務(wù)擬興建固網(wǎng)，，用于發(fā)展互互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)沒有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)包袱，站在數(shù)據(jù)通信信新起點(diǎn)與中中國(guó)電信競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)20替代者中國(guó)電信流動(dòng)市話有線電話數(shù)據(jù)及多媒體體中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)電話移動(dòng)電話移動(dòng)電話+互互聯(lián)網(wǎng)21對(duì)中國(guó)電信的的啟示從業(yè)務(wù)量導(dǎo)向向到業(yè)務(wù)收入入導(dǎo)向—成成本控制建立客戶基礎(chǔ)礎(chǔ)—服務(wù)務(wù)行銷/建立立忠誠(chéng)度發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)勢(shì)—crossselling,產(chǎn)品與服務(wù)捆捆綁簡(jiǎn)單化—onestopshopping22消費(fèi)者怎么看看？-家庭用用戶

-企企業(yè)用戶戶23電信服務(wù)與生生活更加密切切情感交流業(yè)務(wù)聯(lián)系信息交流/獲獲取提供方便的工工具目前將來(lái)電視、電話、電腦相融合，提供全方位視聽信息服務(wù)由一家企業(yè)提供，不出門辦天下事不可缺少的左右手24希望這些要求求能被滿足覆蓋廣清晰速度快安全簡(jiǎn)單化產(chǎn)品價(jià)格服務(wù)人員態(tài)度好業(yè)務(wù)水平高營(yíng)業(yè)點(diǎn)人性化咨詢系統(tǒng)完善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多效率收費(fèi)合理方式靈活業(yè)務(wù)多元化服務(wù)是要求的重點(diǎn)25對(duì)中國(guó)電信的的評(píng)價(jià)產(chǎn)品價(jià)格“有些偏遠(yuǎn)地點(diǎn)沒有鋪線”“擔(dān)心電話給人勾線打長(zhǎng)途”“現(xiàn)在上網(wǎng)還很慢”“產(chǎn)品介紹不夠”“清晰”“普及率高”“設(shè)備技術(shù)還算先進(jìn)”“業(yè)務(wù)很多”“初裝費(fèi)和月租不合理”“應(yīng)以秒計(jì)才公平”“電話單有疑問都不知去哪里查？”服務(wù)“皇帝女的態(tài)度”“問她們問題都答不上來(lái)”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)沒有人負(fù)責(zé)介紹”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)象當(dāng)鋪一樣，她在高,我們?cè)诘汀薄翱蛻魺峋€經(jīng)常打不通，故意的吧”“營(yíng)業(yè)點(diǎn)增多了”26對(duì)中國(guó)電信的的印象來(lái)源“看到它的電視廣告，覺得它開始有意識(shí)要和我們拉近關(guān)系“營(yíng)業(yè)點(diǎn)有介紹業(yè)務(wù)的單張，也有隨月費(fèi)單寄到家里來(lái)，業(yè)務(wù)上是有進(jìn)步的”“它的員工工資都很高，賺這么多錢就是養(yǎng)活這批人”“去營(yíng)業(yè)點(diǎn)交費(fèi)時(shí)的感覺”“也有打電話去問詢”“香港的親戚來(lái)到都說花費(fèi)很貴”“經(jīng)常有和朋友談起”“報(bào)紙有寫中國(guó)電信的壟斷和收費(fèi)不合理”口碑親身經(jīng)驗(yàn)媒體宣傳員工27提起中國(guó)電信信，首先會(huì)想到……中國(guó)電信電話中國(guó)的電話藍(lán)色有“中”的標(biāo)志中規(guī)中矩的“中國(guó)電信”四個(gè)字生活必需，不可缺少方便聯(lián)系/隨時(shí)聯(lián)系壟斷的國(guó)家企業(yè)國(guó)內(nèi)最有實(shí)力的電信企業(yè)無(wú)處不在可以聯(lián)系到自己想聯(lián)系的人想打電話回家可靠嚴(yán)肅28怎么看服務(wù)？服務(wù)好的行業(yè):

酒店、銀行、商業(yè)家電……好的服務(wù)表現(xiàn):滿足顧客的需求，專業(yè)、可靠、態(tài)度誠(chéng)懇、收費(fèi)合理服務(wù)差的行業(yè)：公用性的國(guó)營(yíng)事業(yè)單位，如水、電、煤氣、郵電、公共交通……服務(wù)差的表現(xiàn):態(tài)度差、亂收費(fèi)\效率低中國(guó)電信普遍被認(rèn)為是服務(wù)較差的企業(yè)之一競(jìng)爭(zhēng)壟斷29中國(guó)電信帶給給我的感受………“我和他的關(guān)關(guān)系就象買賣關(guān)系系”“一切都是他他說了算”“壟斷”“有在進(jìn)步，，但是進(jìn)步得很慢”“他高高在上上”“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大，，比較完善”“以后的競(jìng)爭(zhēng)狀況下的中國(guó)電信就是這樣”30中國(guó)電信帶給給我的感受……“希望和他的的關(guān)系拉近，成為真真正的朋友”“希望看到它它大鵬展翅，一飛沖天天，是我們作為一個(gè)中中國(guó)人對(duì)民族產(chǎn)業(yè)的寄寄望”“希望他不再再受鳥籠、壟斷的的限制，有更廣闊闊的天空”31中國(guó)電信就象象這樣一個(gè)人人……中年男性事業(yè)有成為國(guó)家有做貢貢獻(xiàn)成熟正直做事很小心嚴(yán)肅/木口木木面保守/不敢大大步走古板/很COOL沒有沖勁/缺缺少活力只看眼前利益益沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)進(jìn)步慢/有點(diǎn)點(diǎn)遲鈍+

與我們的關(guān)系是：互相利用的買賣關(guān)系象沒有感情但又有聯(lián)系的遠(yuǎn)親32總結(jié)起來(lái)………個(gè)性正直成熟可靠權(quán)威事業(yè)型男人全能自己說了算高高在上保守嚴(yán)肅實(shí)利主義核心價(jià)值可靠權(quán)威實(shí)力聯(lián)想注重自我利益進(jìn)步慢壟斷收費(fèi)太高業(yè)務(wù)多元化生活必需實(shí)力雄厚中國(guó)電話的標(biāo)志網(wǎng)絡(luò)成熟無(wú)處不在安于現(xiàn)狀正面負(fù)面別無(wú)無(wú)選選擇擇的的權(quán)權(quán)威威33對(duì)中中國(guó)國(guó)電電信信業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的認(rèn)認(rèn)知知和和使使用用市/長(zhǎng)長(zhǎng)話話電話話附附加加服服務(wù)務(wù)電話話卡卡傳真真上網(wǎng)網(wǎng)信息息臺(tái)臺(tái)/特特殊殊電電話話移動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)尋呼呼業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)家庭庭用用戶戶企業(yè)業(yè)用用戶戶數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)電話話會(huì)會(huì)議議/圖圖文文傳傳視視180/189查查詢?cè)兣_(tái)臺(tái)800業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)用的的最最多多的的是是市市/長(zhǎng)長(zhǎng)話話用的的最最多多是是市市/長(zhǎng)長(zhǎng)話話、、傳傳真真34對(duì)未未來(lái)來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)態(tài)態(tài)勢(shì)勢(shì)的的看看法法國(guó)外電信企業(yè)優(yōu)勢(shì)：實(shí)力雄厚、設(shè)備和技術(shù)先進(jìn)、管理完善、有經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)好、收費(fèi)低、品牌無(wú)形價(jià)值高劣勢(shì)：政府不支持有待觀察聯(lián)通優(yōu)勢(shì)：服務(wù)好、收費(fèi)低、靈活、新服務(wù)多劣勢(shì)：覆蓋低、質(zhì)量差寄予厚望產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)中國(guó)電信優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品劣勢(shì)：服務(wù)和價(jià)格考慮轉(zhuǎn)網(wǎng)35整體體宣宣傳傳策策略略建建議議36品牌牌/產(chǎn)產(chǎn)品品實(shí)力力良良好好印象象不不佳佳消費(fèi)費(fèi)者者期待待改改變變競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手積極極出出擊擊市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境整體體狀狀況況中國(guó)國(guó)電電信信正正處處于于重重要要而而意意義義深深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的變變革革時(shí)時(shí)期期————從政政府府事事業(yè)業(yè)型型企企業(yè)業(yè)走向向消消費(fèi)費(fèi)者者導(dǎo)導(dǎo)向向型型企企業(yè)業(yè)38宣傳傳上上先先解解決決客客戶戶對(duì)對(duì)你你的的印印象象-先先要要他他們們喜喜歡歡你你，，才才會(huì)會(huì)買買你你的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)-39在宣宣傳傳上上主主要要可可運(yùn)運(yùn)用用的的資資源源多年年來(lái)來(lái)電電信信發(fā)發(fā)展展的的努努力力,與與老老百百姓姓的的感感情情超高高知知名名度度實(shí)力力及及可可靠靠形形象象全省省通通路路網(wǎng)網(wǎng)-----服服務(wù)務(wù)接接觸觸點(diǎn)點(diǎn)全省省現(xiàn)現(xiàn)有有客客戶戶名名單單加上上主主動(dòng)動(dòng)的的誠(chéng)意意40品牌牌是是什什么么?品牌牌就就是是與消消費(fèi)費(fèi)者者的的關(guān)關(guān)系系41忠實(shí)度品牌牌忠忠誠(chéng)誠(chéng)關(guān)關(guān)系系金金字字塔塔關(guān)系個(gè)性聯(lián)想知名度價(jià)格通路產(chǎn)品的基本功能及呈現(xiàn)方式42我們們的的任任務(wù)務(wù)是是建建立立正正面面的的聯(lián)想想，，個(gè)個(gè)性性及及關(guān)關(guān)系系43品牌牌是是什什么么?中國(guó)國(guó)電電信信與與廣廣東東老老百百姓姓目目前前的的關(guān)關(guān)系系是是怎怎樣樣？？未來(lái)來(lái)希希望望建建立立什什么么樣樣的的關(guān)關(guān)系系？？目前前老老百百姓姓怎怎么么看看？？期待待未未來(lái)來(lái)怎怎么么看看？？透過過建建立立關(guān)關(guān)系系來(lái)來(lái)提提升升業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)44我們要到哪里里去？親切可靠靠的電信信領(lǐng)袖我們?nèi)绾蔚侥抢?？要主?dòng)才會(huì)建立互動(dòng)關(guān)系2000年宣傳主題題我們現(xiàn)在在在哪里里？被動(dòng)、保保守“木口木木臉”的的巨人整體任務(wù)務(wù)45對(duì)象老百姓(家庭)流動(dòng)企業(yè)46我們面對(duì)對(duì)三種對(duì)對(duì)象企業(yè)家庭流動(dòng)三種卻有有共通性性--一般家庭庭使用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)47對(duì)象希望望電信服服務(wù)可以以...簡(jiǎn)單多元服務(wù)務(wù)選擇但是如何協(xié)調(diào)調(diào)矛盾?48建議建立立客戶導(dǎo)導(dǎo)向的類類別品牌牌針對(duì)不同同的消費(fèi)費(fèi)群,建建立有針針對(duì)性的的關(guān)系把復(fù)雜的的服務(wù)包包裝在不不同的類類別品牌牌下不同的客客戶,不不同的““解決方方案”為為導(dǎo)向例如:…….49建議建立立客戶導(dǎo)導(dǎo)向的類類別品牌牌----例例:企業(yè)通針對(duì)企業(yè)業(yè)對(duì)象設(shè)設(shè)立“企業(yè)通通”對(duì)企業(yè)來(lái)來(lái)說,只只要找廣廣東電信信的“企業(yè)通通”就可以為為您解決決一切商商業(yè)上的的電信需需要“企業(yè)通通”有專人為為您解答答及服務(wù)務(wù)(客客戶服務(wù)務(wù)中心)支持的業(yè)業(yè)務(wù)包括括:800/ISDN視像會(huì)議議電話/交互互式會(huì)議議電話/國(guó)際專專線……….所有有中國(guó)電電信所提提供的業(yè)業(yè)務(wù)供選選擇企業(yè)對(duì)象象只需要要記得中中國(guó)電信信的“企業(yè)通通”50建議建立立客戶導(dǎo)導(dǎo)向的類類別品牌牌----例例:企業(yè)通定位:對(duì)企業(yè)來(lái)來(lái)說,中中國(guó)電信信的“企業(yè)通通”是專門為企業(yè)業(yè)而設(shè)的電信信服務(wù)為您解決一切切商業(yè)上的電電信需求(One-StopBuying)51建議建立客戶戶導(dǎo)向的類別別品牌----

例:隨身通流動(dòng)業(yè)務(wù):對(duì)經(jīng)常外出的的人士來(lái)說,中國(guó)電信的“隨身通”是專為外出人人士而設(shè)的流流動(dòng)電信服務(wù)務(wù)為您方便有效效的解決一切切外出時(shí)的電電信需求(One-StopBuying)52建議建立客戶戶導(dǎo)向的類別別品牌中國(guó)電信(廣廣東)“長(zhǎng)話通”企業(yè)客戶“企業(yè)通”“隨身通”家庭服務(wù)流動(dòng)業(yè)務(wù)“現(xiàn)代家庭套套餐”其他服務(wù)產(chǎn)品品長(zhǎng)話業(yè)務(wù)53“中國(guó)電信””與“廣東電電信”運(yùn)用中國(guó)電信信的實(shí)力及可可靠形象運(yùn)用廣東電信信與廣東老百百姓的親切相相關(guān)中國(guó)電信本質(zhì)質(zhì)上有兩種身身份--是是‘企業(yè)’’也是‘品牌牌’在管理行政上上廣東電信是是中國(guó)電信企業(yè)的下屬單位另一個(gè)角度,廣東電信卻卻是經(jīng)營(yíng)中國(guó)國(guó)電信品牌的企業(yè)54“中國(guó)電信””與“廣東電電信”“中國(guó)電信””是品牌“廣東電信””是企業(yè)建議概念:55整體企業(yè)與品品牌關(guān)系結(jié)構(gòu)構(gòu)建議中國(guó)電信廣東電信企業(yè)企業(yè)通中國(guó)電信隨身通品牌家庭套餐長(zhǎng)話通56建議將來(lái)的企企業(yè)位置現(xiàn)在將來(lái)中國(guó)電信信息服務(wù)娛樂出版信息供應(yīng)應(yīng)用技術(shù)電腦硬件和軟件羊晚集團(tuán)中央電視臺(tái)中國(guó)電信蘋果電腦北大方正中聯(lián)通微軟IBM

MCI聯(lián)想摩托羅拉搜狐四通利方基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)電話有線電纜衛(wèi)星通信無(wú)線電通信57建議品牌定位位在這個(gè)信息多多元化的年代代中國(guó)電信(廣廣東)一直直是電信業(yè)的的領(lǐng)袖是可靠與實(shí)力力的象征一直致力提高高電信服務(wù)協(xié)協(xié)助廣東發(fā)展展他是我們生活活的一部分無(wú)論在那里,都帶給我一一份“想家””的感覺---一份獨(dú)特,親親切而可靠的的感覺!58幾個(gè)重點(diǎn)電信權(quán)威運(yùn)用專家/意意見領(lǐng)袖建立立權(quán)威關(guān)心,親近老老百姓,注重重親情溝通品牌與業(yè)務(wù)(家用)宣傳傳都盡量與親親情相關(guān)關(guān)心廣東,不不斷貢獻(xiàn)主動(dòng)主辦具新新聞性的社會(huì)會(huì)公益活動(dòng)以上需要持續(xù)續(xù)不斷執(zhí)行59宣傳---兩兩手抓1. 要老老百姓在感情情上重新喜歡歡中國(guó)電信品牌2. 要在在服務(wù)上不斷感受進(jìn)進(jìn)步的熱情動(dòng)動(dòng)力60期待消費(fèi)者的的階段性變化化(2000年)情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形象象推動(dòng)業(yè)務(wù)品牌牌61主要宣傳工具具公共關(guān)系廣告直效行銷運(yùn)用記者/新新聞界建立正面輿論論運(yùn)用“一對(duì)一一”溝通建立更親近關(guān)關(guān)系(函件,網(wǎng)網(wǎng)站)運(yùn)用大眾媒介介建立主要覆覆蓋62期待宣傳后對(duì)對(duì)象怎么想老百姓（家庭庭用戶）----“感覺中國(guó)國(guó)電信最近變變好了很多,提供的服務(wù)務(wù)多了!態(tài)態(tài)度比以前親親切.我們們老百姓也很很希望中國(guó)的的企業(yè)變的越越來(lái)越好!年代變了,電電話再不光是是電話那么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單.現(xiàn)在在已經(jīng)是電信信年代,比比以前好用,價(jià)格也降降低了,有機(jī)機(jī)會(huì)我們家也也會(huì)試試看.電信來(lái)說,我我始終信賴中中國(guó)電信.””63期待宣傳后對(duì)對(duì)象怎么想企業(yè)---“現(xiàn)在的中國(guó)國(guó)電信比以前前積極,他們們有專門為企企業(yè)服務(wù)的--”企業(yè)通通“,感覺覺挺不錯(cuò)!對(duì)對(duì)我們做事事情來(lái)講比以以前方便很多多!我想們們的企業(yè)也該該試試看.在電信來(lái)說,我始終是信信賴中國(guó)電信信”64整體的宣傳主主題是什么?652000年宣宣傳主題策略：要主動(dòng)才會(huì)建建立與社會(huì)大大眾的互動(dòng)關(guān)關(guān)系每天前進(jìn)一步步,永遠(yuǎn)真真誠(chéng)服務(wù)方向適合，建建議略作修正正662000年宣宣傳主題每天前進(jìn)一步步,永遠(yuǎn)真誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)步繼承原有資產(chǎn)產(chǎn)更容易記更有力度67宣傳建立內(nèi)外外共識(shí)2000年主主題不斷努力提升服務(wù)熱誠(chéng),主動(dòng)大眾更支持中國(guó)電信(廣廣東)社會(huì)大眾公司內(nèi)部激勵(lì)員工士氣氣促進(jìn)服務(wù)意識(shí)識(shí)真誠(chéng)服務(wù),天天天進(jìn)步68在一個(gè)品牌主主題之下...真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)步類別品牌(業(yè)業(yè)務(wù))宣傳電視報(bào)紙新聞單張直函電臺(tái)品牌主題宣傳傳電視廣告公共關(guān)系69真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)步媒介廣告電話咨詢服務(wù)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)直郵函件媒介新聞視覺管理電信服務(wù)站促銷活動(dòng)老百姓70真誠(chéng)服務(wù)天天天進(jìn)步廣告口碑電話咨詢服務(wù)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)查詢?cè)兠浇樾侣勔曈X管理電信服務(wù)站直郵函件專案客戶服務(wù)務(wù)人員企業(yè)71廣告--品品牌主題電電視影片情感認(rèn)同相信改變感受改變鞏固/提升忠實(shí)關(guān)系1234推動(dòng)品牌形象象72電視腳本創(chuàng)意意說明73創(chuàng)意目的：加深中國(guó)電信信和消費(fèi)者之之間的情感溝溝通，建立中中國(guó)電信的正正面形象。74創(chuàng)意概念：中國(guó)電信在過過去的歲月中中，與我們共共同進(jìn)步著。。中國(guó)電信的的變化，折射射出每個(gè)家庭庭的變化過程程。75創(chuàng)意表現(xiàn)：從一個(gè)家庭中中父子之間在在電信方面的的關(guān)系發(fā)展，，表現(xiàn)中國(guó)電電信的時(shí)代變變化，引發(fā)消消費(fèi)者的共鳴鳴和美好回憶憶，幫助消費(fèi)費(fèi)者從新的眼眼光與中國(guó)電電信建立起全全新的情感關(guān)關(guān)系。76整體動(dòng)作建立立品牌先從各個(gè)接觸觸環(huán)節(jié)著手77挑戰(zhàn)產(chǎn)品把眾多的業(yè)務(wù)務(wù)包裝成單純有有針對(duì)性的類別品牌識(shí)別系統(tǒng)調(diào)整企業(yè)/品品牌結(jié)構(gòu)整合所有視覺覺元素，統(tǒng)一一形象商譽(yù)影響大眾輿輿論從正面角度度報(bào)導(dǎo)形象統(tǒng)一口徑一個(gè)定位,一個(gè)個(gè)性性建立忠實(shí)關(guān)關(guān)系通路調(diào)整概念讓消費(fèi)大眾眾感受服務(wù)務(wù)的方便及熱誠(chéng)誠(chéng)客戶概念上把““用戶”變成“客戶戶”真誠(chéng)服務(wù)天天進(jìn)步78一些想法79產(chǎn)品（業(yè)務(wù)務(wù)）針對(duì)不同對(duì)對(duì)象，類別別包裝市場(chǎng)導(dǎo)向，，運(yùn)用調(diào)查查宣傳上不斷斷推出新服服務(wù)支支持持“真誠(chéng)服服務(wù)天天天進(jìn)步”主主題80通路與消費(fèi)大眾眾的重要接接觸點(diǎn)讓對(duì)象感覺覺服務(wù)熱誠(chéng)誠(chéng)及方便便民設(shè)計(jì)服務(wù)臺(tái)咨詢?cè)兺苿?dòng)/鼓勵(lì)勵(lì)良好服務(wù)務(wù)態(tài)度“服務(wù)之星星”運(yùn)動(dòng)，，參與客戶戶投票81客戶概念調(diào)整---““用戶””與“客戶戶”運(yùn)用名單，，科學(xué)分類類，建立密密切關(guān)系82形象主動(dòng)宣傳，，建立新形形象整體運(yùn)用廣廣告/公共共關(guān)系/直直效行銷堅(jiān)持主題，，統(tǒng)一口徑徑83識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一定位形形象注意每一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的視視覺感受是是否與定位位一致84商譽(yù)建立密切正正面關(guān)系，，主動(dòng)定期期與新聞界界聯(lián)系，對(duì)對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)口口舌舉辦記者聯(lián)聯(lián)誼聚會(huì)，，多作溝通通，增進(jìn)正正面關(guān)系發(fā)布具有新新聞性的信信息，吸引引多作正面面報(bào)道舉辦具有新新聞性的活活動(dòng)，結(jié)合合正面曝光光率運(yùn)用專家，，鞏固權(quán)威威落實(shí)對(duì)客戶戶服務(wù)，建建立口碑85商譽(yù)---新聞聞魅力86建議尚未完完善,若若有有充分分時(shí)間深入入更好87奧美本土化的國(guó)國(guó)際公司三年以上成成功電信宣宣傳經(jīng)驗(yàn)(中國(guó)電電信-全球球通)品牌管家---整整體規(guī)劃劃服務(wù)調(diào)研企劃能能力有效創(chuàng)意能能力全國(guó)最大媒媒介體---規(guī)規(guī)劃及購(gòu)買買能力人員親切,誠(chéng)意伙伙伴889、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。14:49:5414:49:5414:491/1/20232:49:54PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2314:49:5414:49Jan-2301-Jan-231213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。。1月-231月-2304:49:5604:49:56January19,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。。19一月20234:49:56上午04:49:561月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。。。一月234:49上午1月-2304:49January19,202316、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2023/1/194:49:5604:49:5619January202317、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。4:49:56上午4:49上午04:49:561月-239、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。1月-231月-23Thursday,January19,202310、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。。04:49:5604:49:5604:491/19/20234:49:56AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。1月-2304:49:5604:49Jan-2319-Jan-2312、世間