培訓課件旅游銷售技巧

旅遊銷售技巧第一章旅遊銷售的涵義學習目標

一、瞭解何謂銷售？銷售的真諦為何？

二、分析旅遊銷售員的種類

三、旅遊銷售員應具備的特性、態(tài)度與原則一、銷售的定義

「銷售」定義為：運用調查分析以預測旅遊市場並進行旅遊產品設計、包裝與定價，進而從事旅遊商品推廣、注重交易技巧及證件收送服務等，透過附加價值的提升，來發(fā)掘、擴大及滿足旅遊消費者對旅遊商品或旅遊服務需求的商業(yè)活動」。二、銷售管理的定義

「銷售管理」為整合組織內外資源、分析、規(guī)劃、執(zhí)行、控制、修正與回饋等機能，積極從事銷售的活動即是將「管理」的技術應用在銷售活動上。三、銷售理念

銷售理念乃基於下列三項思考方式：

1.客戶導向。

2.有獲利銷售行為。

3.運用整體公司資源支援銷售活動?！镐N售策略」（sellingstrategy）所謂「銷售策略」（sellingstrategy）是指實施銷售計畫的各種因素；包括：產品、價格、廣告、促銷及立地條件，是一種為了達成銷售目的之各種手段的「最適組合」而非「最佳組合」。積極性的銷售策略思考方向

必須是：

1.長期性的思考。

2.整體性的思考。

3.具不同階段性目標的思考方向。四、銷售的真諦

1.「銷售」是能夠加速經濟獨立的工作。2.「銷售」是一種充滿樂趣極富挑戰(zhàn)性的

工作。3.「銷售」是一種自由且高度自主的工作。4.「銷售」是一種能夠幫助別人的工作。旅遊銷售員分類一、送件小弟其工作內容為收取證照、訂金，或至航空公司及旅行同業(yè)收送機票、證件、團費等；此工作可以訓練與人應對的技巧，同時也可瞭解證照與機票的處理流程及方式。旅遊銷售員分類二、銷售代表三、旅遊諮詢顧問師旅遊銷銷售員員應具具備之之條件件一、工工作磨磨練二、人人際磨磨練三、書書籍磨磨練如何成成為一一位成成功的的旅遊銷售員員一、旅旅遊銷銷售員員應具具備之之特性性(一)主導性性(二)說服性性(三)主動性性(四)獨創(chuàng)性性二、旅旅遊銷銷售員員應具具備之之銷售售態(tài)度度成為成成功的的旅遊遊銷售售人員員，有有三個個最重重要的的關鍵鍵：(1)「態(tài)度度」(2)「推銷銷自己己」(3)「銷售售技巧巧」正確的的態(tài)度度可從從下列列角度度分析析：(一)對自己己(二)對銷售售(三)對挫折折美國推推銷員員協會會根據美美國推推銷員員協會會曾經經對銷銷售員員的拜拜訪做做長期期的調調查研研究，，結果果發(fā)現現：1.占48％的銷銷售員員在第第一次次拜訪訪遭遇遇挫折折之之後就就退縮了了。2.占25％的銷銷售員員在第第二次次拜訪訪遭受受挫折折之後也也退卻了了。根據美美國推推銷員員協會會曾經經對銷銷售員員的拜拜訪做做長期期的調調查研研究，，結果果發(fā)現現：3.占12％的銷銷售員員在第第三次次拜訪訪遭到到挫折折之後後也放放棄了了。4.占5％的銷銷售員員在第第四次次拜訪訪碰到到挫折折之後後也打打退堂堂鼓了了。5.只剩10％的銷銷售員員鍥而而不捨捨，毫毫不氣氣餒，，繼續(xù)續(xù)拜拜訪訪下去去。(四)對客戶戶服務業(yè)業(yè)名言言───客戶戶永遠遠是對對的?。」事寐眠[業(yè)業(yè)從業(yè)業(yè)人員員，絕絕不跟跟客戶戶頂嘴嘴、吵吵架或或愛理理不理理，愈愈是難難解之之處，，更應應放下下身段段去解解釋，，銷售售所強強調是是為「雙贏贏雙利利」（（win-win）的策策略。。(五)對產品品根據哈哈佛大大學的的研究究顯示示：一個人人的成成就有有85％取決決於「「內在在的態(tài)態(tài)度」」，只只有15％取決決於的的「專專業(yè)知知識與與技能能」，由此此可知知，「心心態(tài)」」對於於銷售售工作作尤其其重要要。因為，，銷售售是一一個以以「行行動力力」決決定成成就與與表現現的工工作，，當心心態(tài)正正向且且積極極時，，往往往能不不斷以以實際際的「「行動動」與與「拜拜訪量量」創(chuàng)創(chuàng)造良良好的的業(yè)績績表現現?！缚蛻魬粲肋h遠是對對的」」除了要要關心心客戶戶的利利益之之外，，下列列三點點也值值得注注意：：◆準時時與守守時◆信守守諾言言◆勇於於認錯錯三、旅旅遊銷銷售員員的處處事原原則(一)自我管理理(二)必勝心(三)設定目標標(四)責任(五)禮儀(六)成本意識識(七)適時的報報告(八)敏捷的意意識(九)自我形象象1.肯定自我我的價值值。2.瞭解自我我存在的的意義。。3.真心肯定定這份旅旅遊銷售售工作。。4.把每天視視為活力力的開始始。(九)自我形象象5.加入微笑笑、讚美美俱樂部部。6.養(yǎng)成學習習與閱讀讀的習慣慣。7.適度的打打扮自我我。8.練習上臺臺與拿麥麥克風。。9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:56:1302:56:1302:561/5/20232:56:13AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:56:1302:56Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。02:56:1302:56:1302:56Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2302:56:1302:56:13January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20232:56:13上午午02:56:131月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:56上上午1月-2302:56January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/52:56:1302:56:1305January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:56:13上午午2:56上午午02:56:131月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:56:1302:56:1302:561/5/20232:56:13AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。1月-2302:56:1302:56Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。02:56:1302:56:1302:56Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。1月-231月-2302:56:1302:56:13January5,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一月月20232:56:13上上午02:56:131月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:56上上午午1月月-2302:56January5,202316、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/52:56:1302:56:1305January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:56:13上上午2:56上上午午02:56:131月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談談話話。。02:56:1302:56:1302:561/5/20232:56:13AM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。1月-2302:56:1302:56Jan-2305-Jan-2312、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。02:56:1302:56:1302:56Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。1月-231月-2302:56:1302:56:13January5,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232:56:13上上午午02:56:131月月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月232:56上上午午1月-2302:56January5,202316、業(yè)余生生活要有有意義，，不要越越軌。2023/1/52:56:1302:56:1305January202317