知識管理戰(zhàn)略

第4章知識管理戰(zhàn)略本章要點知識管理戰(zhàn)略的理論基礎組織知識管理戰(zhàn)略的分析和制定方法組織實施管理戰(zhàn)略要考慮的要素知識管理戰(zhàn)略的評價方法和工具4.1知識管理戰(zhàn)略的理論基礎

4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵4.1.2知識管理戰(zhàn)略的理論來源4.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派4.1.4知識管理戰(zhàn)略模式4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵一種觀點認為：知識管理戰(zhàn)略是一種促進組織變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略，它通過新知識的創(chuàng)造、傳播和應用實現(xiàn)組織創(chuàng)新（W.M.Cohen和D.A.Levinthal）

另一種觀點認為：知識管理戰(zhàn)略是一項特別行動計劃，它包括在某一特定時期將知識管理根植于組織中所必須的活動（C.Seeley和W.Dietriek）類似的觀點：知識管理戰(zhàn)略是指為了組織及其成員的利益而更好地管理組織知識的一種規(guī)劃，知識管理戰(zhàn)略應該與組織的總體戰(zhàn)略和目標相匹配4.1.1知識管理戰(zhàn)略的內(nèi)涵從組織戰(zhàn)略的角度來說，知識管理戰(zhàn)略的最終目標是幫助組織獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢

一般意義上，知識管理戰(zhàn)略是指組織將內(nèi)外部有價值的知識視為最重要的資源，通過一系列策略和方法來實現(xiàn)有效管理，從而提高組織知識創(chuàng)新能力，形成并保持組織的核心競爭力。4.1.2知識管理戰(zhàn)略的理論來源資源基礎理論

核心思想是：組織的資源差異會導致競爭優(yōu)勢的差異，組織的競爭優(yōu)勢取決于其擁有的有價值資源。只有組織擁有了預期業(yè)務和戰(zhàn)略最相匹配的資源，該資源才具有價值。核心能力理論

所謂組織的核心競爭能力，是指組織能力中最核心的部分，即能為組織在市場競爭中創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，并進而使組織獲得超額利潤的能力。在知識管理的時代，上述兩種理論觀點都可以引申應用在組織知識管理戰(zhàn)略方面資源基礎理論資源是組織在向社會提供產(chǎn)品或服務的過程中能夠?qū)崿F(xiàn)組織戰(zhàn)略目標的各種要素的組合。它是組織所控制的所有資產(chǎn)、能力、組織過程、組織特質(zhì)、信息、知識等等，是由組織為了提升自身的效率和效益而用來創(chuàng)造并實施戰(zhàn)略的基礎。資源分類：物質(zhì)資本資源、人力資本資源以及組織資本資源

一個組織要獲得最優(yōu)績效，就必須對資源進行鑒別、培育、保護與配置，開發(fā)出一系列獨特的具有競爭力的資源并將其配置到擬定的戰(zhàn)略中去。

核心能力理論

組織核心競爭能力的概念最早由哈默和普拉哈拉德于1990年提出核心能力必須有如下特征：一是價值性；二是異質(zhì)性；三是難以復制性；四是不可交易性；五是難以替代性

該理論認為：理論認為競爭優(yōu)勢是組織在市場競爭中成功的源泉，而競爭優(yōu)勢來源于組織的核心競爭能力，市場競爭表面上是產(chǎn)品競爭，其本質(zhì)上卻是組織核心能力的競爭4.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派

依據(jù)戰(zhàn)略管理研究的基本觀點劃分為：1、基于資源觀的知識管理戰(zhàn)略流派

研究內(nèi)容：學習型組織理論、知識創(chuàng)新理論、知識轉(zhuǎn)移和知識共享理論等

2、基于市場觀的知識管理戰(zhàn)略流派

研究內(nèi)容：智力資本理論等

3、基于流程導向的知識管理戰(zhàn)略流派

研究內(nèi)容：資源觀和市場觀集成的戰(zhàn)略內(nèi)容

4.1.3知識管理戰(zhàn)略的基本流派根據(jù)MichaelEarl的分類劃分為：

1、技術(shù)流派(technocarticschool)強調(diào)技術(shù)在知識管理戰(zhàn)略實施中的重要作用2、經(jīng)濟流派(economicschool)強調(diào)保護和開發(fā)組織的知識資產(chǎn)，重視知識價值的實現(xiàn)3、行為流派(behavioralschool)強調(diào)知識管理應該創(chuàng)造一種知識交流和共享的環(huán)境和氛圍

基于案例研究和專業(yè)學術(shù)論文綜述知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式編碼化化模式式與人人格化化模式式1、編編碼化化戰(zhàn)略略，即即將知知識進進行歸歸類編編篡并并儲存存于知知識庫庫中，，以便便組織織中任任何人人都能能容易易地接接近并并使用用的一一種知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略2、人人格化化戰(zhàn)略略，即即知識識緊密密地依依附于于知識識獲取取者，，知識識的分分享主主要是是通過過個人人與個個人的的直接接接觸觸和交交流APQC的的知識識管理理戰(zhàn)略略模式式美國生生產(chǎn)力力與質(zhì)質(zhì)量研研究中中心APQC提提出六六種知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式哈佛大大學學學者提提出編碼化化戰(zhàn)略略與人人格化化戰(zhàn)略略的區(qū)區(qū)別APQC六六種種知識識管理理戰(zhàn)略略模式式金字塔塔的I、II、、III層次表表明了了知識識管理理戰(zhàn)略略的三三個不不同層層次III層次知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式強強調(diào)針針對組組織的的某一一方而而或環(huán)環(huán)節(jié)實實施知知識管管理II層次知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式強強調(diào)組組織建建立知知識管管理系系統(tǒng)I層次知知識管管理戰(zhàn)戰(zhàn)略模模式強強調(diào)組組織的的價值值來自自知識識客戶員工智力資產(chǎn)KMS知識轉(zhuǎn)移知識創(chuàng)造知識管理IIIIIIAPQC六六種種知識識管理理戰(zhàn)略略模式式底層III有三種種知識識管理理戰(zhàn)略略模式式：1、以以客戶戶為重重點的的知識識管理理戰(zhàn)略略。該戰(zhàn)略略旨在在通過過獲取取、開開發(fā)和和轉(zhuǎn)移移客戶戶的需需求、、偏愛愛和業(yè)業(yè)務情情況等等知識識來提提高組組織的的競爭爭能力力2、員工職職責戰(zhàn)略。。這種戰(zhàn)略支支持員工建建立起對識識別、保持持和擴展自自身知識以以及更新和和共享知識識資產(chǎn)的責責任感，讓讓每個員工工都認識到到知識的重重要價值。。3、智力資資產(chǎn)管理戰(zhàn)戰(zhàn)略。管理的重點點是智力資資產(chǎn)的更新新、組織、、評估、保保護和增值值以及市場場交易。APQC六六種知識識管理戰(zhàn)略略模式中間層II有兩種KM戰(zhàn)略模式式：1、知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。。通過建立知知識管理系系統(tǒng)(KMS)，促促進知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。組織織通過業(yè)務務集成促使使掌握相關(guān)關(guān)知識的各各部門形成成統(tǒng)一的運運行規(guī)范和和行為標準準，使各部部門的功能能性決策建建立在整體體運營效率率最優(yōu)的基基礎上。2、技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新和知識識創(chuàng)造戰(zhàn)略略。該戰(zhàn)略通過過基礎和應應用研究開開發(fā)來進行行新知識的的創(chuàng)造和技技術(shù)創(chuàng)新活活動。APQC六六種知識識管理戰(zhàn)略略模式頂層I有一種知識識管理略模模式：知識管理的的經(jīng)營戰(zhàn)略略。這是一種在在全組織范范圍內(nèi)實施施的綜合性性戰(zhàn)略計劃劃，采用這這種戰(zhàn)略的的組織往往往是知識密密集型組織織，知識管管理對它們們的生存和和長期發(fā)展展至關(guān)重要要。在全組組織范圍內(nèi)內(nèi)實施有效效的知識管管理將會提提高組織的的盈利水平平和競爭力力。4.2知知識管理理戰(zhàn)略的分分析與制定定4.2.1知識管管理戰(zhàn)略制制定的框架架4.2.2組織知知識資源的的定位4.2.3組織知知識缺口的的分析4.2.4知識管管理戰(zhàn)略的的選擇4.2.1知識管管理戰(zhàn)略制制定的框架架SWOT分分析法是用用于分析組組織內(nèi)外部部環(huán)境對組組織的影響響，尋找內(nèi)內(nèi)外部環(huán)境境的協(xié)調(diào)和和最佳配合合，以制定定組織適宜宜經(jīng)營戰(zhàn)略略的常用工工具。SWOT代代表：優(yōu)優(yōu)勢（Strengths）），劣勢（（Weakness），機會會（Opportunities），，威脅（Threats）組織知識管管理戰(zhàn)略的的制定同樣樣也可以應應用SWOT分析法法。4.2.1知識管管理戰(zhàn)略制制定的框架架知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的制定定過程主要要包括：辨辨識組織知知識基礎，，組織知識識資源的定定位，明確確組織知識識缺口現(xiàn)狀狀，制定和和選擇合適適的知識管管理戰(zhàn)略等等（圖）4.2.2組織織知識資源源的定位為了制定有有效的知識識管理戰(zhàn)略略，首先需需要辨識組組織的知識識基礎，即即進行知識基礎的的辯識。知識基礎的的辯識準確確判斷的標標準如下：：1、價值性。組織知識管管理的目標標是通過使使用所掌握握和所獲取取的知識為為組織創(chuàng)造造價值2、稀有性。能為組織創(chuàng)創(chuàng)造競爭優(yōu)優(yōu)勢的知識識是組織特特有的、獨獨特的、有有價值的知知識，組組織必須能能夠識別出出對自己最最重要的和和最有價值值的稀有知知識3、不可模仿性性。組織必須發(fā)發(fā)展和培育育出難以模模仿的知識識資源，，為組織提提供持續(xù)競競爭優(yōu)勢知識競爭位位置的分析析將知識劃分分為：核心知識領先知識創(chuàng)新知識組織所處的的競爭位置置：創(chuàng)新者領導者競爭者滯后者淘汰者4.2.3組織知知識缺口的的分析識別了組織織知識的競競爭位置后后，要進行行“差距分分析”，戰(zhàn)戰(zhàn)略則是這這些“必須須做什么””和“能夠夠做什么””之間的制制衡?！安罹喾治觥保杭赐獠坎凯h(huán)境決定定的為保持持競爭位置置組織必須須做什么和和組織內(nèi)部部能力決定定的組織能能夠做什么么之間的差差距也稱作作戰(zhàn)略差距距一般可以用用知識的SWOT矩矩陣來識別別組織的知知識缺口和和戰(zhàn)略缺口口4.2.3組織知知識缺口的的分析組織的知識識缺口通常常存在以下下三種情況況：知識欠缺；；知識冗余；；知識吻合。。4.2.4知識管管理戰(zhàn)略的的選擇組織的知識識管理戰(zhàn)略略是以縮小小知識缺口口為導向，，因此知識識管理戰(zhàn)略略的選擇應應該根據(jù)不不同的知識識缺口情況況而定：1、基于知知識欠缺的的知識管理理戰(zhàn)略2、基于知知識冗余的的知識管理理戰(zhàn)略3、基于知知識吻合的的知識管理理戰(zhàn)略基于知識欠欠缺的知識識管理戰(zhàn)略略知識欠缺是由于組織織自身并不不具備其適適應外部環(huán)環(huán)境所需要要的知識而而形成的組織應該選選擇的知識識管理戰(zhàn)略略是知識創(chuàng)新運用知識創(chuàng)創(chuàng)新戰(zhàn)略的的組織著重重于創(chuàng)新和實踐踐，并且致力力于在創(chuàng)新新群體內(nèi)創(chuàng)創(chuàng)造一種共共識以構(gòu)造造可以用來來開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品和服務務的新知識識?；谥R冗冗余的知識識管理戰(zhàn)略略知識冗余的形成：1、組織具具有的某些些知識對于于組織適應應外部環(huán)境境而言無關(guān)關(guān)緊要，而而且這些知知識也不是是組織優(yōu)勢勢或弱點的的關(guān)鍵；2、某些知知識曾經(jīng)或或現(xiàn)在是組組織競爭優(yōu)優(yōu)勢的來源源，但對組組織形成可可持續(xù)的競競爭優(yōu)勢沒沒有影響組織應該選選擇的知識識管理戰(zhàn)略略是知識轉(zhuǎn)移運用知識轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略的的組織側(cè)重重于在組織織內(nèi)快速擴散知識，以盡可能能快地充分分利用這些些知識或?qū)⒔M織的知知識冗余傳傳遞到組織織外基于知識吻吻合的知識識管理戰(zhàn)略略知識吻合是指組織進進一步適應應外部環(huán)境境所需要的的一些知識識正是其自自身所具備備的組織應該選選擇的知識識管理戰(zhàn)略略是知識保護運用知識保保護戰(zhàn)略的的組織側(cè)重重于保護知知識原來的的狀態(tài)，并并防止其未未經(jīng)授權(quán)的的轉(zhuǎn)移向其其它組織。。知識保護護戰(zhàn)略著重重于獲取和內(nèi)部部化等知識處理理活動4.3知知識管理理戰(zhàn)略的實實施4.3.1知識管管理戰(zhàn)略實實施的要素素4.3.2知識管管理戰(zhàn)略實實施的流程程4.3.3知識管管理戰(zhàn)略實實施的組織織4.3.4知識管管理戰(zhàn)略實實施的技術(shù)術(shù)4.3.1知識管管理戰(zhàn)略實實施的要素素知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的實施施是知識管管理創(chuàng)造價價值的過程程。有效地地實施知識識管理戰(zhàn)略略，就必須須要將知識識管理戰(zhàn)略略融入流程程、組織和和技術(shù)等三三個實施要要素中。。（如圖））4.3.2知識管管理戰(zhàn)略實實施的流程程流程是知識識管理戰(zhàn)略略實施中的的重要因素素之一。。需要描繪繪知識歷程程來顯示在在組織的業(yè)業(yè)務流程中中什么地方方使用了哪哪些知識。。描繪知識歷歷程即知識識稽核，，需要四個個階段：第一階段：：確認業(yè)務務流程循環(huán)環(huán)——選擇擇一項業(yè)務務循環(huán)和作作業(yè)，了了解它是是如何運作作的。第二階段：：找出信息息杠桿點———將此作作業(yè)分解為為需要采取取行動的多多個具體事事件。第三階段：：加入人員員——找出出在每一個個事件點上上需要使用用知識的人人員。第四階段：：確認知識識內(nèi)容———確定在每每個信息杠杠桿點采取取行動所需需要的知識識。4.3.3知識管管理戰(zhàn)略實實施的組織織在組織確認認要實施知知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略后，必必須針對整整體組織進進行系統(tǒng)的的實施規(guī)劃劃，關(guān)鍵：：1、繪制知知識網(wǎng)絡圖圖。目的在于可可視化組織織現(xiàn)有的知知識，并將將責任賦予予負責維護護各類知識識內(nèi)容的人人員。包括括如下階段段：(一)確認認知識內(nèi)容容中心(二)細化化知識內(nèi)容容(三)配備備人員與職職責2、確立知知識架構(gòu)。。為塑造組織織的知識組組織架構(gòu)，，需要創(chuàng)立立的組織和和職位有：：知識管理理委員會、、知識主管管、知識分分析師、知知識生產(chǎn)者者、知識管管理系統(tǒng)維維護者、使使用者等4.3.4知識管管理戰(zhàn)略實實施的技術(shù)術(shù)知識管理技技術(shù)是指能能夠協(xié)助人人們分享、、應用以及及創(chuàng)新知識識的現(xiàn)代技技術(shù)體系。。知識獲?。豪弥R獲獲取的相關(guān)關(guān)信息技術(shù)術(shù)工具，如如搜索引擎擎、文件挖挖掘、內(nèi)容容導向搜索索技術(shù)外、、智能代理理及組織的的門戶網(wǎng)站站等，促進進成本的降降低和價值值優(yōu)勢的獲獲得知識創(chuàng)新：組織中廣泛泛使用數(shù)據(jù)據(jù)挖掘、模模式仿真以以及協(xié)調(diào)過過濾機制等等信息技術(shù)術(shù)知識共享：不同的知識識類型需要要不同的知知識共享技技術(shù)。建設設組織的內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)將可可以為組織織提供強大大的交流能能力4.4知知識管理理戰(zhàn)略的評評價4.4.1知識管管理戰(zhàn)略評評價的意義義4.4.2知識管管理戰(zhàn)略評評價的原則則4.4.3知識管管理戰(zhàn)略評評估的工具具——平衡衡計分卡4.4.1知識管管理戰(zhàn)略評評價的意義義知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略是一個個復雜的系系統(tǒng)工程，，它的實施施需要組織織結(jié)構(gòu)、文文化、業(yè)務務流程、信信息技術(shù)等等多方而共共同合作組織實施知知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略的最終終目的為了了獲取長期期競爭優(yōu)勢勢知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略評價是是知識管理理戰(zhàn)略的一一個重要環(huán)環(huán)節(jié)，任何何戰(zhàn)略的執(zhí)執(zhí)行如果沒沒有對其進進行績效評評價就無法法形成有效效的反饋信信息，無法法知道該戰(zhàn)戰(zhàn)略或策略略的執(zhí)行效效果4.4.1知識管管理戰(zhàn)略評評價的意義義知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略評價的的意義在于于：可以及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，，幫助組織織管理層有有效分配資資源，做到到物有所值值、人盡其其才；可以及時發(fā)發(fā)現(xiàn)知識管管理戰(zhàn)略、、策略、操操作層而的的問題，完完善知識管管理；有利于組織織激勵機制制完善，將將評估與激激勵相結(jié)合合，有助于于激發(fā)員工工和團隊的的積極性和和主動性，，不僅帶來來個人知識識水平的提提高，同時時促進組織織知識價值值的提升。。4.4.2知識管管理戰(zhàn)略評評價的原則則定性方法和和定量方法法相結(jié)合的的原則目標評價與與過程評價價相結(jié)合的的原則財務指標與與非財務指指標相結(jié)合合的原則內(nèi)部績效和和外部績效效相結(jié)合的的原則4.4.2知識管管理戰(zhàn)略評評價的原則則定性與定量量：知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略中非常常重要的核核心能力一一般是難以以量化的隱隱性知識部部分，唯有有定性和定定量相結(jié)合合才能得到到正確結(jié)果果目標評價與與過程評價價：在知識的識識別、獲取取、存儲、、傳播、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、整合合、應用、、測試、更更新和創(chuàng)新新的過程中中，涉及到到很多可變變因素，這這既要對總總體績效評評估，也要要對其過程程進行績效效評估財務指標與與非財務指指標：同時考慮財財務指標和和非財務指指標（如客客戶滿意度度、知識型型員工的忠忠誠度），，才能反映映真實情況況內(nèi)部績效和和外部績效效：組織內(nèi)部預預期目標和和實際實施施效果之間間的比較，，和組織外外部的競爭爭對手進行行績效的比比較4.4.3知識管管理戰(zhàn)略評評估的工具具

——平平衡計分卡卡鑒于傳統(tǒng)統(tǒng)績效評評價標準準的缺陷陷，20世紀紀90年年代美美國哈佛佛大學商商學院教教授卡普普蘭與復復興全球球戰(zhàn)略集集團總裁裁諾頓在在與12家組組織進行行了為期期一年的的績效管管理項目目研究后后，設計計出了平平衡計分分卡。平衡計分分卡的涵涵義：：平衡計分分卡（簡簡稱BSC），，是一種種通過財財務、客客戶、內(nèi)內(nèi)部運營營和學習習與成長長4個維維度指標標以及它它們之間間相互驅(qū)驅(qū)動的因因果關(guān)系系，展現(xiàn)現(xiàn)組織的的戰(zhàn)略軌軌跡，并并對4個個維度的的指標進進行平衡衡計分，，從而實實現(xiàn)組織織綜合性性績效評評價的管管理工具具知知識管理理戰(zhàn)略評評估的工工具———平衡衡計分卡卡平衡計分分卡的內(nèi)內(nèi)容：：財務維度度該指標通通常包括括資本利利用率、、現(xiàn)金流流和項目目盈利性性等，，是平衡衡計分卡卡的焦點點，也是是其他3個維度度的出發(fā)發(fā)點客戶維度度組織客戶戶維度的的指標通通常有客客戶獲得得率、客客戶保持持率和客客戶滿意意度等內(nèi)部運營營維度組織內(nèi)部部運營維維度的指指標通常常有生產(chǎn)產(chǎn)周期、、合格品品率、新新產(chǎn)品開開發(fā)速度度等，其其相關(guān)指指標的實實現(xiàn)是保保障組織織戰(zhàn)略有有效執(zhí)行行的內(nèi)部部保障學習與成成長維度度組織學習習與成長長維度的的衡量一一般涉及及員工的的能力與與激勵、、培訓和和技能、、信息系系統(tǒng)的能能力等，，其創(chuàng)新方方案和行行動，是是組織戰(zhàn)戰(zhàn)略執(zhí)行行的知識識保障知知識管理理戰(zhàn)略評評估的工工具———平衡衡計分卡卡平衡計分分卡的優(yōu)優(yōu)勢：：BSC的的4個個維度之之間的內(nèi)內(nèi)在邏輯輯關(guān)系，，實際上上是一連連串的假假設問題題BSC中中每個維維度的指指標，都都是向組組織傳達達戰(zhàn)略意意義的這這個因果果關(guān)系鏈鏈中的重重要一環(huán)環(huán)它強調(diào)每每種策略略背后的的因果關(guān)關(guān)系，通通過客戶戶維度、、內(nèi)部運運營維度度、學習習與成長長維度評評價指標標的完成成，從而而實現(xiàn)最最終的財財務目標標知知識管理理戰(zhàn)略評評估的工工具———平衡衡計分卡卡（續(xù)上））平衡計計分卡的的優(yōu)勢：：BSC是是一個可可以在短短期利益益與長期期利益之之間、外外部角度度（股東東與客戶戶）與內(nèi)內(nèi)部角度度（內(nèi)部部運營和和學習與與成長））之間、、所求的的結(jié)果與與這些結(jié)結(jié)果的執(zhí)執(zhí)行動因因之間、、定量衡衡量（財財務）與與定性衡衡量(客客戶、內(nèi)內(nèi)部流程程、學習習與成長長)之間間進行戰(zhàn)戰(zhàn)略平衡衡和績效效綜合評評價的管管理工具具因此，平平衡計分分卡的出出現(xiàn)，使使組織擁擁有了一一個可以以全面統(tǒng)統(tǒng)籌組織織戰(zhàn)略、、客戶關(guān)關(guān)系和市市場能力力、內(nèi)部部運營流流程、員員工學習習與成長長、財務務目標等等關(guān)鍵要要素的有有效管理理工具。。知知識管理戰(zhàn)戰(zhàn)略評估的工工具

——平平衡計分卡作為知識管理理戰(zhàn)略評價工工具的平衡計計分卡組織首先制定定自己的知識識管理戰(zhàn)略目目標，利用公公司BSC，，結(jié)合組織外外部環(huán)境和內(nèi)內(nèi)部因素的分分析，依次建建立部門BSC、小組BSC和個個人BSC，，將知識管理理戰(zhàn)略目標細細化為一系列列可衡量的和和