第二章電子商務(wù)的基本框架

第二章電子商務(wù)的基本框架

2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素

2.2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1電子商務(wù)的交易活動電子商務(wù)交易信息流、資金流、商流、物流買方賣方信息流資金流商流物流2圖2-1電子商務(wù)系統(tǒng)組成要素示意圖2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成要素3 由圖2-1可見，電子商務(wù)活動以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，涉及到社會多方的參與和支持。 1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要是指遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和Internet等信息傳輸系統(tǒng)，這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務(wù)信息傳輸?shù)木€路。但是，目前大部分的電子商務(wù)應(yīng)用都構(gòu)建在Internet網(wǎng)上，其主要連接設(shè)備有集線器(Hub)、路由器(Router)、數(shù)字交換機(Switch)等。4 2.用戶 電子商務(wù)用戶包括個人消費者和商家兩種。個人消費者使用瀏覽器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理、可視電話等終端設(shè)備接入Internet參與商務(wù)活動。商家通過Intranet或Extranet連接Internet并進行網(wǎng)上商務(wù)和業(yè)務(wù)活動。一方面，受理消費者請求，另一方面，通過電子報送、電子支付、電子報稅等方式與海關(guān)、銀行、稅務(wù)局等機構(gòu)進行有關(guān)的商務(wù)和業(yè)務(wù)處理。

5 3.銀行 作為商務(wù)活動，電子商務(wù)過程的基本環(huán)節(jié)是買和賣。而消費者的購買行為必然涉及到支付問題。相對完整的電子商務(wù)過程應(yīng)該有銀行系統(tǒng)的介入來提供方便的支付方式和銀行業(yè)務(wù)。網(wǎng)上銀行就是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供在線金融服務(wù)的銀行系統(tǒng)。一方面，網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上支付手段(主要包括銀行直接轉(zhuǎn)賬或與信用卡公司合作，通過信用卡支付)，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家服務(wù)，另一方面，銀行上網(wǎng)后，可以突破時間和空間限制，提供傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)的全天候服務(wù)。6 4.配送中心 在電子商務(wù)中，貨物往往不是由消費者自行帶走，而是由商家配送，這一點與傳統(tǒng)商務(wù)不同。因此，配送中心成為電子商務(wù)系統(tǒng)必不可少的組成要素。商家可自建配送中心，也可以委托專業(yè)的物流公司完成配送業(yè)務(wù)。商家把備貨單發(fā)往配送中心，由配送中心備貨和出貨，送達消費者。

75.認(rèn)證機構(gòu) 和傳統(tǒng)商務(wù)活動一樣，電子商務(wù)活動中也會存在欺詐現(xiàn)象。認(rèn)證機構(gòu)的介入就是為了解決這類問題。認(rèn)證機構(gòu)全稱為電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機構(gòu)(CA，CertificateAuthority)，是受法律承認(rèn)的權(quán)威機構(gòu)。通過發(fā)放和管理數(shù)字證書(類似于現(xiàn)實生活中的身份證)的方式，對參與商務(wù)活動各方的身份及所提供的資料進行確認(rèn)。8 6.行政管理部門 由于電子商務(wù)的實質(zhì)是商務(wù)活動，因此同樣要接受各種行政管理部門的監(jiān)管和服務(wù)，以保證經(jīng)濟秩序的有效運行。這些行政管理部門主要包括工商、稅務(wù)、海關(guān)及法律部門等。 工商行政管理局除了對開展網(wǎng)上經(jīng)營活動的企業(yè)行使傳統(tǒng)的監(jiān)督管理職能外，還為企業(yè)提供各種便利的網(wǎng)上服務(wù)(如網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、并聯(lián)審批、網(wǎng)上咨詢、消費者投訴、網(wǎng)上執(zhí)照驗證等)；稅務(wù)局對電子業(yè)務(wù)要收繳稅金；海關(guān)對國際間的電子貿(mào)易活動也要履行通關(guān)、報關(guān)、出口退稅等法定程序；法律部門對于電子商務(wù)活動中的各種經(jīng)濟糾紛同樣有義務(wù)予以公正解決。92.2電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，它包括網(wǎng)絡(luò)、計算機系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等，同時，還需要和外界發(fā)生信息交流。所以，介紹電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，有助于我們了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部運行環(huán)境及它們之間的相互關(guān)系，從宏觀層面上認(rèn)識電子商務(wù)。10所謂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)，是指系統(tǒng)統(tǒng)的外部環(huán)境境、內(nèi)部組成成部分的集合合。電子商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)是一個個能夠支持多多種應(yīng)用，并并需要社會廣廣泛支持的系系統(tǒng)工程。既包括網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)設(shè)，又需要搭搭建與之密切切相關(guān)的內(nèi)容容服務(wù)、支付付服務(wù)、安全全服務(wù)、物流流服務(wù)等其他他基礎(chǔ)服務(wù)平平臺也有賴于公公共政策和和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等軟環(huán)境境的不斷完完善。電子子商務(wù)的系系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可可參見圖2-2。11圖2-2電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)平臺層層基礎(chǔ)服務(wù)層層電子商務(wù)層層122.2.1電子商商務(wù)系統(tǒng)的的網(wǎng)絡(luò)平臺臺網(wǎng)絡(luò)平臺是是電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)最基基本的、必必須具備的的組成部分分。因為電電子商務(wù)就就是隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，，特別是Internet技技術(shù)的發(fā)展展而迅速發(fā)發(fā)展起來的的，可以說說，沒有網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，就沒沒有電子商商務(wù)；沒有有Internet，就沒有有現(xiàn)代電子子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)平臺是是信息傳送送的載體，，其主要功功能是解決決電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的基基礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)問題，，為各種商商務(wù)應(yīng)用提提供高速、、優(yōu)質(zhì)、可可靠的通信信環(huán)境。這這就好比交交通系統(tǒng)中中的道路建建設(shè)，為車車輛通行提提供基礎(chǔ)保保障。1314內(nèi)容服務(wù)———交易信信息的發(fā)布布形式15支付服務(wù)的主要任務(wù)務(wù)是解決電電子商務(wù)活活動中資金金支付的問問題。支付付服務(wù)的好好壞，將直直接影響到到電子商務(wù)務(wù)活動的開開展。支付付體系的完完善，也自自然成為電電子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)中中不可或缺缺的重要內(nèi)內(nèi)容。支付付服務(wù)的主主要內(nèi)容包包括開發(fā)多多種網(wǎng)上支支付手段(即電子貨貨幣開發(fā))和推動銀銀行等金融融機構(gòu)的進進一步參與與。支付網(wǎng)關(guān)的角色是信信息網(wǎng)與金金融網(wǎng)的連連接的中介介，它承擔(dān)擔(dān)雙方的支支付信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的工作作，所解決決的關(guān)鍵問問題是讓傳傳統(tǒng)的封閉閉的金融網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能夠通通過網(wǎng)關(guān)面面向因特網(wǎng)網(wǎng)的廣大用用戶，提供供安全方便便的網(wǎng)上支支付功能。。16物流服務(wù)的主要任務(wù)務(wù)是解決電電子商務(wù)活活動中的物物流配送問問題。電子商務(wù)配配送服務(wù)的的主要內(nèi)容容包括：一是是完善數(shù)字字化產(chǎn)品和和信息類產(chǎn)產(chǎn)品的在線線傳送機制制；二是改改善傳統(tǒng)配配送體系，，使之更好好地服務(wù)于于電子商務(wù)務(wù)。建立一一套社會化化、專業(yè)化化、信息化化的現(xiàn)代新新型物流配配送體系。。提供物流服服務(wù)的組織織可以是電電子商務(wù)企企業(yè)本身，，也可以是是專業(yè)的第第三方物流流公司。17安全服務(wù)的主要任務(wù)務(wù)是保障電電子商務(wù)活活動的安全全，包括信信息安全、、資金安全全、計算機機系統(tǒng)安全全、網(wǎng)絡(luò)通通信安全及及交易過程程安全等。。有33.4%的用戶戶認(rèn)為目前前網(wǎng)上交易易存在的最最大問題是是“安全性性得不到保保障”，由由此可見用用戶對電子子商務(wù)安全全性的憂慮慮程度。安安全問題在在很大程度度上阻礙了了全球電子子商務(wù)的發(fā)發(fā)展。安全服務(wù)主主要包括開開發(fā)安全技技術(shù)，加強強安全管理理，制定安安全法律法法規(guī)，建立立身份認(rèn)證證機構(gòu)和社社會信用體體系等。CA認(rèn)證中中心只是根據(jù)政政府機構(gòu)已已簽發(fā)的身身份、資質(zhì)質(zhì)證明文件件進行審核核，而并沒沒有增加新新的內(nèi)容，，實際上是是一種更為為安全的會會員制。。以后可以以由CA認(rèn)認(rèn)證中心來來發(fā)放電子子身份證、、電子營業(yè)業(yè)執(zhí)照等。。18電電子商商務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用平臺電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用平平臺主要要包括：：信息瀏瀏覽類應(yīng)應(yīng)用、商商品交易易類應(yīng)用用、在線線服務(wù)類類應(yīng)用及及其他綜綜合類應(yīng)應(yīng)用。信息瀏覽覽類應(yīng)用用，如搜狐狐、網(wǎng)易易、新浪浪等，都都提供了了大量豐豐富的新新聞、體體育、財財經(jīng)、娛娛樂、旅旅游、教教育、招招聘、房房產(chǎn)等綜綜合信息息(圖2-3為為這三個個站點的的Logo及導(dǎo)導(dǎo)航欄)。19圖2-3信息息瀏覽類類站點例例圖20商品交易易類應(yīng)用用：有中國花花城、當(dāng)當(dāng)當(dāng)書店店、貝塔塔斯曼在在線等虛虛擬企業(yè)業(yè)的網(wǎng)上上開張，，也有海海爾、戴戴爾、通通用、寶寶潔等傳傳統(tǒng)公司司的在線線銷售。。銷售的的產(chǎn)品有有鮮花、、書籍、、CD、、冰箱、、電腦、、汽車、、日用品品等。21電子商務(wù)務(wù)層———網(wǎng)上購購物的商商務(wù)活動動22在線服務(wù)務(wù)類應(yīng)用用如：Google、百百渡(Baidu)、、天網(wǎng)等等搜索引引擎提供供專門的的信息檢檢索服務(wù)務(wù)，微軟軟、金山山、江民民等軟件件公司則則提供其其軟件產(chǎn)產(chǎn)品的在在線升級級服務(wù)，，超星、、維普、、萬方、、國研等等站點提提供在線線閱讀服服務(wù)，銀銀行、證證券、保保險等行行業(yè)提供供在線的的專業(yè)服服務(wù)，另另外還有有其他娛娛樂性(如聊天天、玩游游戲、聽聽音樂、、看電影影等)在在線服務(wù)務(wù)等。23電電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)運運行的軟軟環(huán)境1.公公共政策策公共政策策指政府府圍繞電電子商務(wù)務(wù)的稅收收制度、、信息的的定價、、信息訪訪問的收收費、信信息傳輸輸成本、、隱私等等問題制制定的政政策。2.法律律電子商務(wù)和和傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)一樣，是是一種嚴(yán)肅肅的社會行行為。法律律有義務(wù)維維持電子商商務(wù)活動的的正常運作作，違規(guī)的的電子商務(wù)務(wù)活動也必必須受到法法律制裁。。但由于網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)活活動存在著著一些不同同于傳統(tǒng)商商務(wù)的特點點，給現(xiàn)行行法律帶來來了一系列列新的問題題。243.隱隱私私問問題題電子子商商務(wù)務(wù)交交易易過過程程中中，，企企業(yè)業(yè)的的隱隱私私一一般般為為商商品品價價格格的的隱隱私私、、貨貨物物進進出出渠渠道道的的隱隱私私、、商商品品促促銷銷手手段段、、客客戶戶資資料料的的隱隱私私等等，，對對于于個個人人的的隱隱私私一一般般為為個個人人的的姓姓名名隱隱私私、、肖肖像像隱隱私私、、性性別別隱隱私私、、身身份份隱隱私私等等。。254.技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是是信息發(fā)布布和傳遞的的基礎(chǔ)，是是網(wǎng)絡(luò)上信信息一致性性的保證。。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定義了用用戶接口、、傳輸協(xié)議議、信息發(fā)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、、安全協(xié)議議等技術(shù)細細節(jié)。例如如，用于保保證數(shù)據(jù)正正確傳輸?shù)牡腡CP/IP(TCP：TransferControlProtocol，傳輸控控制協(xié)議；；IP：InternetProtocol，網(wǎng)間協(xié)協(xié)議。)、、EDI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、用于于安全支付付的SSL(SecureSocketsLayer，安全全套接層)協(xié)議及SET(SecureElectronicTransaction，安全電電子交易)協(xié)議等就就是現(xiàn)行的的一些國際際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。需要不斷制制定和完善善各種國際際通用的公公共技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。262.3小小結(jié)結(jié)電子商務(wù)系系統(tǒng)不僅僅僅是包括計計算機軟、、硬件設(shè)備備和通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)術(shù)體系，它它更是一個個需要多方方參與的社社會體系。。電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的組組成要素包包括網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)、用戶戶(包括個個人消費者者和商家兩兩類)、銀銀行、配送送中心、認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)及及行政管理理