第八章電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用

項目八電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)上金融實訓(xùn)案例分析網(wǎng)絡(luò)證券

任務(wù)一網(wǎng)上投保一、任務(wù)引入為孩子買一份保險，希望孩子有一個健康、美好的未來，是每一個父母的最大心愿。張先生夫妻倆聽說養(yǎng)老險本身類似儲蓄，早買的好處是保費低，就想為18歲的女兒買一份養(yǎng)老險。由于工作很忙，抽不出時間到保險公司的柜臺辦理相關(guān)保險手續(xù)，于是張先生想到了通過網(wǎng)絡(luò)平臺為女兒進行投保。二、任務(wù)分析張先生在網(wǎng)上多方搜索，細心比對，結(jié)合在線客服給出的建議，決定選擇泰康人壽保險股份有限公司(簡稱泰康人壽)推出的泰康e愛家養(yǎng)老無憂終身年金保險(分紅型)。之所以選擇這個險種，是基于這種考慮，給孩子存的養(yǎng)老金幾十年后才會用得上，這些年當(dāng)中金融市場是變化的，利率肯定會有波動，而分紅險則能有效調(diào)節(jié)利率波動對這份保險帶來的影響。確定了險種之后，根據(jù)養(yǎng)老計劃，系統(tǒng)會自動進行保費測算，之后再填寫投保人的相關(guān)信息，在線支付后，投保過程就能順利完成了。三、相關(guān)知識

(一)

網(wǎng)上保險１．網(wǎng)上保險概述網(wǎng)上保險，也稱為網(wǎng)絡(luò)保險或保險電子商務(wù)，是指保險企業(yè)即保險公司或保險中介機構(gòu)以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道來進行保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為，是電子商務(wù)環(huán)境下的保險創(chuàng)新。通俗地講，網(wǎng)上保險就是通過網(wǎng)絡(luò)進行各種保險業(yè)務(wù)活動，將整個保險業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)網(wǎng)上運作，包括保險信息咨詢、險種查詢、投保、核保、保費查詢繳納、理賠等等。網(wǎng)上保險，包含兩個層次的含義：其一是指保險業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

其二是指保險公司內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化因此，網(wǎng)上保險可以理解為是保險企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)來開展一切活動的經(jīng)營方式，它包括在保戶、政府及其他參與方之間通過電子工具、通過網(wǎng)絡(luò)來共享結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的信息，并完成商務(wù)活動、管理活動和消費活動。２．網(wǎng)上保險業(yè)的發(fā)展情況

中國保險網(wǎng)開網(wǎng)當(dāng)天，就促成了我國網(wǎng)上投保的第一單，是由新華人壽保險股份有限公司承保的，這成為我國保險業(yè)邁入網(wǎng)絡(luò)大門的標(biāo)志。

關(guān)于網(wǎng)上保險的發(fā)展前景，中國保監(jiān)會副主席李克穆表示：網(wǎng)上保險作為一種新興的營銷渠道和服務(wù)方式，是在經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)上形成的，同時也是保險業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在要求。３．網(wǎng)上保險的優(yōu)勢(1)超越時空限制，方便快捷(2)信息豐富，便于消費者充分選擇(3)消費者行為的自主性增強(4)簡化交易手續(xù)，提高投保效率，降低經(jīng)營成本(5)擴大企業(yè)影響，提升企業(yè)知名度，益于提供個性化服務(wù)，提高企業(yè)的市場占有率

網(wǎng)上保險的業(yè)務(wù)流程，用圖示來表示：

4．網(wǎng)上保險的業(yè)務(wù)流程在線支付投保成功得到保單號選擇保險計劃填寫個人信息注冊登錄5．網(wǎng)上保險險的功能(1)宣傳傳企業(yè)，介紹紹產(chǎn)品(2)實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上投保（（在線銷售））(3)提供供個性化服務(wù)務(wù)(4)便于于開展合作業(yè)業(yè)務(wù)(5)增長長人們的保險險知識，增強強人們的保險險意識6．網(wǎng)上保險險的模式從能否真正在在網(wǎng)上完成保保險全過程的的角度，網(wǎng)上上保險的模式分分為兩種：網(wǎng)上保險服務(wù)務(wù)模式(2)網(wǎng)上上保險實現(xiàn)模模式從保險網(wǎng)站的的性質(zhì)角度，，網(wǎng)上保險模模式分為兩種種：保險專賣店模模式(2)保險險市場模式7．目前我國國網(wǎng)上保險的的制約因素認識問題誠信問題安全全問問題題服務(wù)務(wù)問問題題理賠賠問問題題法律律問問題題網(wǎng)上上保保險險人才才問問題題網(wǎng)名網(wǎng)址中國平安保險股份有限公司/中國人壽保險公司/上海易保/太平洋保險公司太保網(wǎng)/泰康人壽/homepage/index.asp/中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司/泰安在線/insure/四、、任任務(wù)務(wù)實實施施任務(wù)務(wù)二二模模擬擬炒炒股股一、、任任務(wù)務(wù)引引入入隨著著市市場場經(jīng)經(jīng)濟濟的的發(fā)發(fā)展展，，人人們們的的投投資資觀觀念念也也在在發(fā)發(fā)生生變變化化，，越越來來越越的的人人認認識識到到投投資資理理財財?shù)牡闹刂匾孕?。。張張曉曉軍軍手手中中有?0萬萬元元閑閑散散資資金金，，想想做做證證券券投投資資，，但但苦苦于于沒沒有有經(jīng)經(jīng)驗驗，，生生怕怕盲盲目目入入市市后后，，造造成成損損失失。。雖雖說說他他對對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)比比較較熟熟悉悉，，但但在在網(wǎng)網(wǎng)上上進進行行證證券券交交易易對對他他來來說說卻卻是是一一個個陌陌生生的的領(lǐng)領(lǐng)域域，，不不知知該該如如何何操操作作。。一日日他他遇遇見見了了同同學(xué)學(xué)李李明明，，聊聊天天時時說說到到證證券券的的事事情情。。恰恰巧巧李李明明在在一一家家證證券券公公司司工工作作，，對對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)證證券券交交易易很很熟熟悉悉，，便便給給張張曉曉軍軍提提出出了了好好的的建建議議。。二、、任任務(wù)務(wù)分分析析李明明建建議議張張曉曉軍軍先先選選擇擇一一個個模模擬擬炒炒股股的的網(wǎng)網(wǎng)站站進進行行預(yù)預(yù)演演，，等等積積累累了了一一定定的的經(jīng)經(jīng)驗驗之之后后，，再再入入市市也也不不遲遲。。三、、相相關(guān)關(guān)知知識識(一一)證券券的的概概念念證券券是是指指各各類類記記載載并并代代表表了了一一定定權(quán)權(quán)利利的的法法律律憑憑證證。。它它用用以以證證明明持持有有人人有有權(quán)權(quán)依依其其所所持持憑憑證證記記載載的的內(nèi)內(nèi)容容而而取取得得應(yīng)應(yīng)有有的的權(quán)權(quán)益益。。證券券是是資資本本的的運運動動載載體體，，它它具具有有以以下下兩兩個個基基本本功功能能：：第一一，，籌籌資資功功能能，，即即為為經(jīng)經(jīng)濟濟的的發(fā)發(fā)展展籌籌措措資資本本第二二，，配配置置資資本本的的功功能能，，即即通通過過證證券券的的發(fā)發(fā)行行與與交交易易，，按按利潤潤最最大大化化的的要要求求對對資資本本進進行行分分配配3.網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)證證券券的的交交易易主主體體在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)證證券券交交易易過過程程中中，，參參與與的的主體體分分別別為為：：證券券投投資資者者證券公司司(券商商)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)提供商商(三)網(wǎng)絡(luò)證券券的特點點(1)打打破時時間、地地域限制制(2)為為投資資者提供供豐富的的、所需需要的信信息(3)主主動獲獲取信息息，咨詢詢服務(wù)極極為便利利(4)在在線交交易，方方便快捷捷(5)降降低經(jīng)經(jīng)營風(fēng)險險(6)降降低經(jīng)經(jīng)營成本本(7)提提供安安全交易易手段(四)網(wǎng)絡(luò)證券券的交易易流程運用客戶戶端軟件件進行網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)證券券交易，，交易過程程大致可可分為８８個步驟驟：(1)開開戶，即即開立股股東賬戶戶(2)申申請辦辦理CA(3)連連通網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)(4)下下載交交易軟件件和CA數(shù)字證證書(5)安安裝軟軟件(6)進進入交交易系統(tǒng)統(tǒng)(7)進進行網(wǎng)網(wǎng)上委托托交易(8)交交易結(jié)結(jié)束，即即可退出出系統(tǒng)(1)預(yù)預(yù)約開開戶(2)軟軟件下下載(3)國國泰君君安公告告(4)留留言板板(5)實實時行行情(6)專專家咨咨詢(7)在在線交交易●(六)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)證券券交易風(fēng)風(fēng)險分析析“股市有有風(fēng)險，，入市需需謹(jǐn)慎！！”(1)證證券投投資風(fēng)險險所謂風(fēng)險險，是指指遭受損損失或損損害的可可能性；；就證券投投資而言言，風(fēng)險險就是投投資者的的收益和和本金遭遭受損失失的可能性，即即實際獲獲得的收收益低于于預(yù)期的的收益的的可能性性。從風(fēng)險與與收益的的關(guān)系來來看，證證券投資資風(fēng)險可可分為系統(tǒng)風(fēng)險險（又稱稱為市場場風(fēng)險））、非系統(tǒng)風(fēng)風(fēng)險（又又稱為非非市場風(fēng)風(fēng)險）兩兩種?！锵到y(tǒng)風(fēng)風(fēng)險，屬屬于來自自企業(yè)外外部的宏宏觀政治治、經(jīng)濟濟等方面面因素造造成的風(fēng)風(fēng)險，是是與整個個市場波波動相聯(lián)聯(lián)系的風(fēng)風(fēng)險，是是由影響響所有同同類證券券價格的的因素所所導(dǎo)致的的證券收收益的變變化，其其破壞性性大，同同時難以以回避；；★★非系統(tǒng)風(fēng)風(fēng)險，是是指與整整個市場場波動無無關(guān)的風(fēng)風(fēng)險，屬屬于企業(yè)業(yè)自身某某些原因因引起的的證券價價格下跌跌的風(fēng)險險，是由由于微觀觀因素造造成的，，投資者可可以通過過投資分分散化、、科學(xué)投投資等來來消除或或避免這這一類風(fēng)風(fēng)險。。(2)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)證證券交易易風(fēng)險揭揭示網(wǎng)絡(luò)證券券交易的的風(fēng)險除除了包括括傳統(tǒng)證證券投資資風(fēng)險之之外，還包括以以下幾項項風(fēng)險：：第一，系系統(tǒng)風(fēng)險險，系統(tǒng)統(tǒng)風(fēng)險在在三個方方面存在在，操作作系統(tǒng)、、應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)第二，技技術(shù)風(fēng)險險第三，法法律風(fēng)險險第四，其其他風(fēng)險險(3)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)證證券風(fēng)險險防范法律法規(guī)規(guī)制度作作堅強后后盾技術(shù)力量量作堅實實基礎(chǔ)券商切實實有效的的管理制制度措施施作保證證投資者網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險險意識和和抗風(fēng)險險能力作作底線美國最大大的網(wǎng)上上券商嘉嘉信(CharlesSchwab)嘉信(CharlesSchwab)是是美國最最大的網(wǎng)網(wǎng)上券商商之一。。1997秋，，嘉信開開始進入入網(wǎng)上證證券經(jīng)紀(jì)紀(jì)行業(yè)。。1998底，，嘉信每每周網(wǎng)上上證券經(jīng)經(jīng)紀(jì)交易易額達40億美美元，占占其總經(jīng)經(jīng)紀(jì)量的的一半以以上，占占全美網(wǎng)網(wǎng)上日交交易量的的30%，客戶戶總數(shù)高高達550萬，，客戶總總資產(chǎn)4330億美元元，互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)年經(jīng)經(jīng)紀(jì)額超超過2000億美元。。由于投投資者的的追捧，，嘉信股股票的市市盈率高高達82倍。進入90年代后后，嘉信信看到了了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)帶來的的巨大商商業(yè)機會會。1996年年，他們們率先推推出基于于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的網(wǎng)上上經(jīng)紀(jì)服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，并不不斷對業(yè)業(yè)務(wù)進行行重組，，以客戶戶服務(wù)為為中心改改進其客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量。。降低經(jīng)經(jīng)營成本本，利用用價格折折扣吸引引那些對對服務(wù)要要求不高高的自助助投資者者。例如如，同樣樣買200股每每股價格格為20美元的的股票，，通過嘉嘉信的交交易費用用為29.95美元，，而傳統(tǒng)統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)紀(jì)服務(wù)商商為110美元元。價格格成為嘉嘉信主要要的競爭爭手段。。嘉信的的模式是是同時以以店面、、電話、、WEB向投資資者提供供服務(wù)，，客戶可可選擇需需要的服服務(wù)模式式。在該該公司的的站點上上，不僅僅可以看看到實時時行情、、新聞、、歷史財財務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)，也可可訂制個個人主頁頁，查看看自己的的賬戶，，編制自自己的財財產(chǎn)分配配模型。。嘉信實實際上是是服務(wù)個個人財務(wù)務(wù)的全能能超市。。業(yè)務(wù)與技術(shù)術(shù)的不斷創(chuàng)創(chuàng)新帶動了了嘉信的高高速增長，，它的多項項指標(biāo)一直直保持著高高速增長勢勢頭。其收收益多年來來一直按30％的幅幅度遞增，，客戶資產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模從2400億億美元增至至5200億美元，，從傳統(tǒng)的的證券公司司搶走了不不少客戶。。盡管美林林仍以1.5萬億元元的客戶資資產(chǎn)規(guī)模雄雄居榜首，，但嘉信經(jīng)經(jīng)過兩年多多的爆炸性性成長，股股票市值在在1999年底已經(jīng)經(jīng)超過了美美國的百年年證券老店店美林證券券。面對網(wǎng)絡(luò)的的迅速發(fā)展展，嘉信正正在制訂一一項“一點點就通”的的宏大計劃劃。這項計計劃充分利利用了自己己既有店面面又有完備備技術(shù)手段段的優(yōu)勢。。這個戰(zhàn)略略的目標(biāo)就就是：將網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易和和售后服務(wù)務(wù)與自己公公司的電話話中心和300家零零售網(wǎng)點連連接起來，，從而構(gòu)成成一個更加加龐大、更更加完備的的網(wǎng)上證券券交易和服服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)名網(wǎng)址中國證券網(wǎng)/華夏證券中國銀河證券網(wǎng)/泰陽證券/國泰君安證券/南方證券中國搜股網(wǎng)/廣東證券中天網(wǎng)/江南證券/jiangnan/pop/中國民族證券網(wǎng)/神龍證券網(wǎng)/亞洲證券/四、任務(wù)實實施案例分析平安網(wǎng)上車車險淘寶開開店車險險行業(yè)網(wǎng)銷銷大局隱現(xiàn)現(xiàn)通過淘寶網(wǎng)網(wǎng)投保平安安車險的用用戶同樣可可享受到平平安官網(wǎng)直直銷的優(yōu)惠惠與便捷。。以往車主主在平安官官網(wǎng)上可享享受到的一一分鐘精準(zhǔn)準(zhǔn)報價、十十分鐘完成成投保流程程、量身定定制各種套套餐等等服服務(wù)同樣可可以通過淘淘寶網(wǎng)的中國平安官方旗艦店店實現(xiàn)，此此外在保費費上也可享享受和平安安官網(wǎng)投保保一樣的優(yōu)優(yōu)惠價格。。對于人們們普遍關(guān)心心的出險理賠等問題，平平安產(chǎn)險承承諾無論通通過任何渠渠道投保的的平安車險險產(chǎn)品，均均可享受由由平安統(tǒng)一一提供的優(yōu)優(yōu)質(zhì)理賠服服務(wù)。(1)網(wǎng)上上車險險種種豐富，報報價十分精精準(zhǔn)平安網(wǎng)上車車險后臺車車型庫涵蓋蓋了國內(nèi)汽汽車消費市市場中絕大大部分車型型，并且客客戶在選擇擇車輛保險險時，有相相應(yīng)的汽車車圖片輔助助車主進行行選擇。這這種簡單直直觀的輔助助投保方法法，為車主主們提供了了很大的便便利。在平平安保險公公司的網(wǎng)上上車險平臺臺投保，車車主們可隨隨時隨地登登錄平安網(wǎng)網(wǎng)上車險平平臺。投保保時，車主主們只需通通過填寫簡簡單的個人人和車輛資資料填寫后后，即可快快速獲得網(wǎng)網(wǎng)上車險的的精準(zhǔn)報價價，這種報報價不僅速速度很快，，還可為車車主們提供供市場對比比價格及節(jié)節(jié)省保費等等數(shù)據(jù)，讓讓客戶一目目了然，清清楚地知道道自己省了了多少錢。。(2)網(wǎng)上上車險有在在線客服服服務(wù)，對車車主們關(guān)懷懷備至如果是已報報過價的客客戶、續(xù)保?？蛻簦砸约捌桨簿W(wǎng)網(wǎng)站會員客客戶，在客客戶按會員員賬戶登錄錄平安網(wǎng)上上車險平臺臺后，平安安網(wǎng)上車險險系統(tǒng)將自自動錄入客客戶已填寫寫過的信息息，無需投投保人再次次重新填寫寫，為客戶戶節(jié)省了大大量寶貴時時間。另外外，在網(wǎng)上投保流程的每個個頁面的右右上方，網(wǎng)網(wǎng)上車險都都清楚地為為客戶提示示，如有疑疑問時可隨隨時咨詢在在線客服，，以便為車車主提供及及時的在線線幫助?？涂蛻粼谕侗１＿^程中遇遇到任何問問題，都可可以即時咨咨詢，確保保投保流程程的順暢快快捷。(3)網(wǎng)上上車險支付付方式多種種多樣支付方式的的多樣化是是網(wǎng)銷車險險的又一大大優(yōu)勢。網(wǎng)網(wǎng)上車險平平臺支持商業(yè)險、交強險同同時投保，，為客戶提提供的保費費支付方式式十分豐富富，不僅網(wǎng)網(wǎng)上支持各各大銀行網(wǎng)網(wǎng)銀、信用用卡、快錢錢、支付寶寶等網(wǎng)上支支付手段，，還能提供供上門送單單后刷pos機付款款服務(wù)。除此以外，，作為業(yè)內(nèi)內(nèi)知名保險險公司，中中國平安產(chǎn)產(chǎn)險所推出出的車險具具有保費低低、理賠及及時、辦理理方便等諸諸多特點。。車主網(wǎng)上上投保車險險更可享有有保費優(yōu)惠惠政策。車車主通過登登錄平安網(wǎng)網(wǎng)上車險平平臺，10分鐘即可可完成在線線投保，在在家中坐享享中國平安安網(wǎng)銷車險低廉的價格格和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)，樂樂享平安駕駕駛的樂趣趣。習(xí)題1.填空題題1)在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)證券交易易過程中，，參與的主主體分別為為、和。2)列舉５５項網(wǎng)絡(luò)證證券的特點點：、、、、。3)網(wǎng)絡(luò)證證券交易的的風(fēng)險除了了包括傳統(tǒng)統(tǒng)證券投資資風(fēng)險之外外，還包括括以下幾項項風(fēng)險：、、、。4)網(wǎng)上保保險，也稱稱為，是指保險險企業(yè)即保保險公司或或保險中介介機構(gòu)以技術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，以互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)為主要要渠道來進進行保險經(jīng)經(jīng)營管理活活動的，是電子商商務(wù)環(huán)境下下的保險創(chuàng)創(chuàng)新。5)從保險險網(wǎng)站的性性質(zhì)角度，，網(wǎng)上保險險的模式分分為兩種：：、。6)目前我我國網(wǎng)上保保