第九章項(xiàng)目溝通管理

第九章項(xiàng)目溝通管理1內(nèi)容一、溝通管理的相關(guān)理論二、溝通計(jì)劃三、信息發(fā)布四、績(jī)效報(bào)告五、管理收尾2

下列有10個(gè)溝通情況，依據(jù)你的經(jīng)念，在經(jīng)常發(fā)生、很少發(fā)生、從未發(fā)生的欄打√經(jīng)常發(fā)生很少發(fā)生從未發(fā)生1、在無(wú)意中激怒了他人2、在項(xiàng)目會(huì)議上，我沒(méi)有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，讓大家分享我的看法3、一個(gè)同事做錯(cuò)了，因?yàn)樗涣私庑碌某绦颍蚴且粋€(gè)潛在的問(wèn)題4、我每次必須請(qǐng)他人重復(fù)或解釋他的指示小測(cè)試3

經(jīng)常發(fā)生很少發(fā)生從未發(fā)生5、當(dāng)我提到一件大家都知道的事情時(shí)，一個(gè)同事顯得很驚訝6、我們的高級(jí)經(jīng)理說(shuō)了些讓我很不舒服的話(huà)，但他好像對(duì)此一無(wú)所知7、我必須講好幾遍才能讓大家了解我的見(jiàn)解8、我會(huì)因?yàn)闆](méi)有得到完整指示而犯錯(cuò)誤

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經(jīng)常發(fā)生很少發(fā)生從未發(fā)生9、和我一起工作的人，很少有改善我們操作的建議10、在會(huì)議中，我很驚訝地聽(tīng)到一件事情，而其他的人好象早就聽(tīng)說(shuō)了

5小測(cè)試－結(jié)果總分?jǐn)?shù)=第一欄打“√”數(shù)*2+第二欄打“√”數(shù)如果你的總分?jǐn)?shù)超過(guò)15分，那表示你需要增加你的溝通技巧6溝通是和他人分享：訊息想法感覺(jué)的過(guò)程什么是溝通？7一、溝通管理的相關(guān)理論1、溝通的重要性2、溝通模型3、溝通渠道4、溝通技巧5、團(tuán)隊(duì)溝通6、項(xiàng)目會(huì)議7、溝通事實(shí)81、溝通的重要性1995年Standish的研究發(fā)現(xiàn)：IT項(xiàng)目的成功依賴(lài)于三大要素：用戶(hù)參與、主管層支持、需求的清晰表述。溝通是決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段9溝通管理的目標(biāo)目標(biāo)：是及時(shí)而適當(dāng)?shù)膭?chuàng)建、收集、發(fā)送、存儲(chǔ)和處理項(xiàng)目的信息。102、溝溝通模模型來(lái)源的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域個(gè)性濾網(wǎng)接收者的經(jīng)驗(yàn)區(qū)域理解力濾網(wǎng)來(lái)源編碼者信息解碼者接收者反饋理解力濾網(wǎng)個(gè)性濾網(wǎng)11溝通模模型溝通（（Communication）———進(jìn)行行或監(jiān)監(jiān)督信信息的的交流流。一一種雙雙向的的工作作，包包括利利用通通用符符號(hào)，，信息息從一一個(gè)人人或小小組向向另一一個(gè)人人或小小組的的傳送送與理理解。。發(fā)報(bào)者者（Communicator）———消息息的產(chǎn)產(chǎn)生者者。編碼（（Encoding）———將精精神、、思想想轉(zhuǎn)化化為一一種可可以被被其他他人理理解的的代碼碼或語(yǔ)語(yǔ)言。。消息（（Message）———編碼碼的輸輸出。。發(fā)報(bào)報(bào)者想想要傳傳達(dá)的的思想想、意意見(jiàn)、、感覺(jué)覺(jué)或其其他信信息。。媒介（（Medium）———用來(lái)來(lái)傳達(dá)達(dá)消息息的工工具或或方法法。收?qǐng)?bào)者者（Receiver）———完成成或打打斷通通信過(guò)過(guò)程的的參與與者。。只有有當(dāng)收收?qǐng)?bào)者者接收收到消消息并并使他他與發(fā)發(fā)報(bào)者者之間間對(duì)消消息的的意義義理解解“相相同””時(shí)，，才發(fā)發(fā)生溝溝通。。解碼（（Decoding）——將可可以被解釋釋的信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為口頭頭、非口頭頭和／或可可視的。反饋（Feedback）——檢查查我們對(duì)所所收到消息息理解情況況的機(jī)制。。噪聲（Noise）——阻礙礙消息傳送送與理解的的任何東西西123、溝通渠渠道鏈?zhǔn)綔贤ㄇ溃盒畔⑾⒃诟叩蛯訉哟伍g逐層層傳遞鏈?zhǔn)?33、溝通渠渠道輪式溝通渠渠道：主管管人員分別別同下屬部部門(mén)發(fā)生聯(lián)聯(lián)系，成為為個(gè)別信息息的匯集點(diǎn)點(diǎn)和傳遞中中心。輪式143、溝通渠渠道環(huán)式溝通渠渠道：信息息在組織不不同成員之之間依次傳傳遞。環(huán)式153、溝通渠渠道Y式溝通渠渠道：屬于于縱向溝通通，有一個(gè)個(gè)成員居于于溝通活動(dòng)動(dòng)中心，成成為中間媒媒介與中間間環(huán)節(jié)。Y式163、溝通渠渠道全通道式溝溝通渠道：：屬開(kāi)放式式溝通系統(tǒng)統(tǒng)，每個(gè)成成員之間都都有一定的的聯(lián)系。全通道式17各種種溝溝通通渠渠道道的的比比較較各種溝通（渠道）的比較

溝通模式指標(biāo)正確性領(lǐng)導(dǎo)者的突出性士氣鏈?zhǔn)結(jié)型輪式環(huán)式全通道式

適中適中快慢快

高高高低適中

相當(dāng)顯著非常顯著非常顯著不發(fā)生不發(fā)生

適中適中低高高解決問(wèn)題的速度18非正正式式溝溝通通渠渠道道單線(xiàn)線(xiàn)式式：：消消息息由由A通通過(guò)過(guò)一一連連串串的的人人把把消消息息傳傳播播給給最最終終端端的的接接受受者者。。ABCDEF單線(xiàn)式19非正式式溝通通渠道道流言式式：也也叫閑閑談傳傳播式式，是是由一一個(gè)人人主動(dòng)動(dòng)把消消息傳傳遞給給一組組人。。ADEFGBC流言式20非正式式溝通通渠道道偶然式式：也也叫機(jī)機(jī)遇傳傳播式式，無(wú)無(wú)一定定的線(xiàn)線(xiàn)路，，傳播播基于于偶然然。HGFABCED偶然式21非正式式溝通通渠道道集束式式：也也叫群群集傳傳播式式，A傳遞遞給一一組人人，然然后依依次類(lèi)類(lèi)推。。CBDAFEG集束式22非正式式溝通通渠道道KeithDavis的研研究表表明最常見(jiàn)見(jiàn)的小小道消消息傳傳播方方式是是集束束式只有10%的人人是小小道消消息的的傳播播者有些小小道消消息對(duì)對(duì)項(xiàng)目目是不不利的的，改改善的的辦法法是建建立通通暢的的正式式溝通通渠道道有時(shí)非非正式式溝通通渠道道成為為正式式渠道道的輔輔助，，甚至至起到到不可可替代代的作作用。。溝通渠渠道數(shù)數(shù)量的的計(jì)算算公式式N（N-1）/2，，N是是人數(shù)數(shù)快速練練習(xí)：：計(jì)算算溝通通渠道道的增增加？？234、溝溝通技技巧領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)專(zhuān)制式式：不不參考考任何何意見(jiàn)見(jiàn)獨(dú)立立決策策咨詢(xún)式式：參參考大大量意意見(jiàn)但但獨(dú)立立決策策共識(shí)式式：允允許/鼓勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策策信任式式：授授權(quán)團(tuán)團(tuán)隊(duì)獨(dú)獨(dú)立決決策24領(lǐng)導(dǎo)者者能力力、素素質(zhì)創(chuàng)建和和培養(yǎng)養(yǎng)一個(gè)個(gè)遠(yuǎn)景景目標(biāo)標(biāo)的能能力不怕失敗的的能力期望和接受受批評(píng)的能能力冒險(xiǎn)的能力力授權(quán)他人的的能力最終決策的的能力持之以恒的的能力保持樂(lè)觀的的能力保持歡笑的的能力不自負(fù)的能能力三思而后行行的能力———不要草草率的進(jìn)行行批評(píng)實(shí)現(xiàn)承諾的的能力訓(xùn)練小組的的能力———做一個(gè)角角色典范保持一種勝勝利的態(tài)度度相信自己的的能力254、溝通技技巧（續(xù)））談判最終期限吃驚有限的權(quán)力力不露面的人人公平、合理理戰(zhàn)略延遲雙方一起論論理撤退不合理既成事實(shí)264、溝通技技巧（續(xù)））演講、授課課開(kāi)場(chǎng)－吸引引聽(tīng)眾注意意介紹－講明明目的，陳陳述利害，，表示你的的信心和水水平，列出出主要觀點(diǎn)點(diǎn)主體－逐逐次闡述述主要觀觀點(diǎn)，運(yùn)運(yùn)用具體體的言詞詞和主意意，段落落銜接緊緊密，緊緊扣聽(tīng)眾眾總結(jié)－總總結(jié)主要要觀點(diǎn)，，重申目目的，聯(lián)聯(lián)系聽(tīng)眾眾結(jié)語(yǔ)－留留下深刻刻印象，，運(yùn)用口口號(hào)，號(hào)號(hào)召行動(dòng)動(dòng)27溝通技巧巧（續(xù)））報(bào)告示例：周周報(bào)示例：解解決方案案28溝通技巧巧（續(xù)））有效聆聽(tīng)聽(tīng)主動(dòng)傾聽(tīng)聽(tīng)愿意傾聽(tīng)聽(tīng)排除干擾擾重述控制情緒緒切忌輕率率判斷從不打斷斷身體語(yǔ)言言鼓勵(lì)29溝通技巧巧（續(xù)））身體語(yǔ)言言溝通障礙礙郵件規(guī)則則305、團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通項(xiàng)目經(jīng)理理項(xiàng)目溝通通的促進(jìn)進(jìn)者正式的溝溝通與非非正式的的溝通工作內(nèi)容容與非工工作內(nèi)容容的溝通通315、團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通（（續(xù)）防止思維維陷阱NotApplicableHere示例：INFOSYS公司有有效解決決NAH綜合癥癥老板不會(huì)會(huì)同意的的肯定行不不通別人都這這么做（（或不這這么做））集中辦公公物理上無(wú)無(wú)隔閡消除距離離感但非““零距距離””排除外外界干干擾326、項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)會(huì)議進(jìn)度跟跟蹤和和狀態(tài)態(tài)評(píng)價(jià)價(jià)會(huì)解決問(wèn)問(wèn)題會(huì)會(huì)技術(shù)評(píng)評(píng)審會(huì)會(huì)336、項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)會(huì)議（（續(xù)））進(jìn)度跟跟蹤和和狀態(tài)態(tài)評(píng)價(jià)價(jià)會(huì)目目的通報(bào)情情況找出問(wèn)問(wèn)題（（偏差差）制定行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃示例：：項(xiàng)目目周會(huì)會(huì)流程程文件件示例：：沙龍龍活動(dòng)動(dòng)流程程文件件346、項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)會(huì)議（（續(xù)））進(jìn)度跟跟蹤和和狀態(tài)態(tài)評(píng)價(jià)價(jià)會(huì)定期召召開(kāi)、、提前前預(yù)防防注意：：進(jìn)度度跟蹤蹤會(huì)是是了解解項(xiàng)目目信息息的一一種方方式，，并不不是唯唯一方方式單單獨(dú)溝溝通核查階階段交交付物物，如如圖樣樣、模模型、、報(bào)告告35進(jìn)度會(huì)會(huì)議技技巧項(xiàng)目活活動(dòng)進(jìn)進(jìn)展如果某某個(gè)活活動(dòng)落落后了了，請(qǐng)請(qǐng)說(shuō)明明：活動(dòng)為為什么么延遲遲？受影響響或可可能會(huì)會(huì)受影影響的的是那那些區(qū)區(qū)域？？采取了了或?qū)⒁刹扇〉牡拇胧┦渴欠裥栊枰獛蛶椭?？?66、項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)會(huì)議（（續(xù)））解決問(wèn)問(wèn)題會(huì)會(huì)時(shí)機(jī)：：當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)需需要解解決的的問(wèn)題題時(shí)問(wèn)題解解決流流程：：描述問(wèn)問(wèn)題找出原原因分析原原因提提出解解決方方案選擇方方案制定行行動(dòng)計(jì)計(jì)劃驗(yàn)證問(wèn)問(wèn)題的的解決決376、項(xiàng)項(xiàng)目會(huì)會(huì)議（（續(xù)））技術(shù)評(píng)評(píng)審會(huì)會(huì)找出缺缺陷同意和和批準(zhǔn)準(zhǔn)技術(shù)術(shù)方案案請(qǐng)討論論如何何召開(kāi)開(kāi)一個(gè)個(gè)高效效的成成功的的會(huì)議議在你你們們公公司司是是如如何何開(kāi)開(kāi)會(huì)會(huì)的的？？效果果如如何何？？有沒(méi)沒(méi)有有值值得得改改進(jìn)進(jìn)的的地地方方？？387、、溝溝通通事事實(shí)實(shí)我們們能能夠夠記記住住10%所所聽(tīng)聽(tīng)到到的的15%所看看到的20%所見(jiàn)見(jiàn)并所聞40%與他他人討論過(guò)過(guò)的80%所經(jīng)經(jīng)歷的90%試圖圖講解給他他人的39處理沖突的的模式面對(duì)（問(wèn)題題解決模式式）妥協(xié)（中庸庸）圓滑強(qiáng)制撤退40二、溝通計(jì)計(jì)劃輸入溝通需求溝通技術(shù)約束假設(shè)工具與技術(shù)相關(guān)利益人分析輸出溝通管理計(jì)劃41相關(guān)利益人人分析42溝通管理計(jì)計(jì)劃如何收集不不同類(lèi)型的的信息信息流轉(zhuǎn)渠渠道信息發(fā)布方方式信息格式與與內(nèi)容信息的時(shí)間間頻度要求求溝通管理計(jì)計(jì)劃更新的的方式43三、信息發(fā)發(fā)布輸入工作結(jié)果溝通管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃工具與技術(shù)溝通技巧信息檢索系統(tǒng)信息發(fā)布方法輸出項(xiàng)目紀(jì)錄項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目演示44信息發(fā)布的的漏斗效應(yīng)應(yīng)客戶(hù)高層經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)度質(zhì)量費(fèi)用45四、績(jī)效報(bào)告告輸入項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目結(jié)果其它項(xiàng)目記錄工具與技術(shù)績(jī)效評(píng)價(jià)偏差分析趨勢(shì)分析掙值分析信息發(fā)布技術(shù)與工具輸出績(jī)效報(bào)告變更請(qǐng)求示例：項(xiàng)目績(jī)績(jī)效報(bào)告46五、管理收尾尾輸入績(jī)效測(cè)量結(jié)果產(chǎn)品文檔其它項(xiàng)目記錄工具與技術(shù)績(jī)效報(bào)告工具與技術(shù)項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目演示輸出項(xiàng)目檔案項(xiàng)目收尾吸取的教訓(xùn)示例：項(xiàng)目總總結(jié)報(bào)告47回顧請(qǐng)列舉溝通中中常見(jiàn)的障礙礙（至少10條）并說(shuō)明明如何克服這這些障礙列舉否定的身身體語(yǔ)言項(xiàng)目管理實(shí)踐踐中常見(jiàn)的溝溝通情形有哪哪些？非正式溝通有有那些類(lèi)型？？學(xué)完溝通管理理你有那些觀觀念和思想的的變化？489、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:10:4221:10:4221:101/1/20239:10:42PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2321:10:4221:10Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:10:4221:10:4221:10Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:10:4221:10:42January1,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。01一一月月20239:10:42下下午午21:10:421月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:10下下午1月-2321:10January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/121:10:4221:10:4201January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線(xiàn)線(xiàn)向前前。。。9:10:42下下午9:10下下午午21:10:421月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。21:10:4221:10:4221:101/1/20239:10:42PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2321:10:4221:10Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:10:4221:10:4221:10Sunday,January1,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:10:4221:10:42January1,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月20239:10:42下午午21:10:421月-2315、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。一月239:10下下午1月-2321:10January1,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/121:10:4221:10:4201January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:10:43下午9:10下下午21:10:431月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,2023