電子商務(wù)與現(xiàn)代物流

第十一章電子商務(wù)與現(xiàn)代物流11.1電子商務(wù)11.1.1電子商務(wù)的基本概念

電子商務(wù)是以計算機來處理商務(wù)信息，通過計算機網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)來傳輸信息的商務(wù)活動。電子商務(wù)是流通和服務(wù)方式的重大變革，已成為世界各國爭相發(fā)展的領(lǐng)域。"在新的世紀，電子商務(wù)作為推動世界經(jīng)濟增長的主要力量，正在改變著傳統(tǒng)的生長經(jīng)營方式，改變著現(xiàn)有的服務(wù)和消費模式，將給世界經(jīng)濟貿(mào)易形式、體制帶來深刻改革。11.1.1.1電子商務(wù)的特征1.電子商務(wù)的要素:電子商務(wù)作為借助于互聯(lián)網(wǎng)進行的商務(wù)活動，商務(wù)信息流（包含信息流和商流）、資金流和物流仍然是其構(gòu)成的三要素。在三流之中，信息流是貫穿于三“流”的全過程，處于核心地位，可以說，便捷的交互式的低成本信息流是電子商務(wù)的特征所在。2.電子商務(wù)的基本特征：全球性、直接性、便捷性和均等性。

11.1.1.2電子商務(wù)對經(jīng)濟活動的影響

電子商務(wù)不是人類商務(wù)活動方式的一般性改良，而是重大變革，其產(chǎn)生的影響將是巨大和深遠的。電子商務(wù)孕育著巨大的市場和無限商機，推動著經(jīng)濟全球化，加速企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營方式的變革，大大提高企業(yè)的經(jīng)營效率和生產(chǎn)率，明顯提高資金的使用效率，電子商務(wù)同時有力地推動經(jīng)濟新增長點的成長。

11.1.1.3電子商務(wù)的主要模式

電子商務(wù)的模式主要分為電子商務(wù)的商務(wù)模式和其他模式。電子商務(wù)的商務(wù)模式主要包括B2C、B2B、C2C。

1.B2C商務(wù)模式

B2C業(yè)務(wù)大體上可分為網(wǎng)上銷售（購物）和網(wǎng)上服務(wù)二大內(nèi)容。B2C電子商務(wù)一般具有如下特點：開放式；單證簡單；商務(wù)信息變化快，界面設(shè)計需有一定吸引力；需要在線支付支持；物流配送和良好的信譽建設(shè)。

2.B2B商務(wù)模式

B2B的交易又可分為以供方為中心、以需方為中心、和中介平臺型幾種模式。前者適用于網(wǎng)上直銷的大型生產(chǎn)性企業(yè)，它的網(wǎng)站擔(dān)當起商務(wù)中心的角色，中介平臺型電子商務(wù)的實現(xiàn)又分信息發(fā)布型和交易型二種，前者分類發(fā)布供需商情，企業(yè)自行網(wǎng)下成交，阿里巴巴即是一個典型；后者既發(fā)布商情，又為企業(yè)間達成交易提供不同程度的支持，這類網(wǎng)站目前在中國尚不多見。

3.C2C商務(wù)模式

C2C的交易內(nèi)容以拍賣（AUCTION）為代表。具體又可分為正向拍賣、逆向拍賣、集體議價等方式。正向拍賣由賣方出底價，買方競（升）價成交；逆向拍賣由買方出頂價，賣方競（降）價成交；集體議價采用的是多個買方聯(lián)合競價成交的方式。11.1.1.4發(fā)揮電子商務(wù)的條件和環(huán)境電子商務(wù)的健康發(fā)展需要一定的條件和環(huán)境支持。以下便是粗略的一個清單：發(fā)達的社會網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，充分的網(wǎng)絡(luò)用戶群與相對低廉的上網(wǎng)費用，良好的企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，在線支付支持，安全保障，發(fā)達的物流配送體系，保護和支持電子商務(wù)的健全的法律法規(guī)，社會良好的信用制度和商業(yè)信譽。上述條件目前還不能充分滿足，但已得到政府和社會各界的重視，正在迅速地改進和完善。11.1.2國際電子商務(wù)的發(fā)展狀況電子商務(wù)的產(chǎn)生是劃時代的、革命性的，電子商務(wù)現(xiàn)在正從以美國為代表的發(fā)達國家向全球范圍擴展。從技術(shù)和經(jīng)濟的發(fā)展趨勢來說，若干年后的全球商業(yè)信息，將主要就是通過因特網(wǎng)傳遞，網(wǎng)絡(luò)將成為未來商業(yè)社會的神經(jīng)系統(tǒng)，電子商務(wù)將成為未來社會的主流經(jīng)濟模式。11.1.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理的沖擊

電子商務(wù)就是企業(yè)通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通等活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。

電子商務(wù)對企企業(yè)管理的影影響主要表現(xiàn)現(xiàn)在：1.電子商務(wù)務(wù)對市場運作作模式的影響響，使人類進進入了“直接接經(jīng)濟”時代代。2.電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)營銷銷活動的影響響；3.電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)市場場空間的影響響；4.電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)采購購管理的影響響5.電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)管理理模式的影響響；6.電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)財務(wù)務(wù)管理的影響響；7.電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)研究究和開發(fā)管理理的影響；；8.電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)人力力資源管理的的影響。9.電子商務(wù)務(wù)對企業(yè)組織織結(jié)構(gòu)的影響響；10.電子商商務(wù)對企業(yè)生生產(chǎn)方式的影影響。11.1.4電子商務(wù)務(wù)所可能面對對的問題1.網(wǎng)絡(luò)自身身有局限性2.搜索功能能不夠完善3.用戶消費費觀念跟不上上4.交易的安安全性得不到到保障5.電子商務(wù)務(wù)的管理還不不夠規(guī)范6.電子商商務(wù)的稅收收問題7.標準問問題8.支付問問題9.配送問問題10.知識識產(chǎn)權(quán)問題題11.電子子證據(jù)的認認定12.電子子商務(wù)商家家信譽的問問題13.改進進業(yè)務(wù)流程程的局限性性11.1.5電子子商務(wù)成功功的關(guān)鍵因因素一、規(guī)劃電電子商務(wù)要要考慮的因因素企業(yè)在規(guī)劃劃電子商務(wù)務(wù)時應(yīng)該考考慮的要素素有下列幾幾項：策略略性、容錯錯性、階段段性、技術(shù)術(shù)性、安全全性。1.策略性性策略性指的的是網(wǎng)站的的定位策略略，客戶群群鎖定在企企業(yè)級客戶戶(Business)還是是一般用戶戶(Customer)等問問題。策略略性決策確確定之后，，再利用對對網(wǎng)站的定定位去考慮慮技術(shù)、安安全及發(fā)展展的要素。。2.容錯性性容錯性是指指在電子商商務(wù)的規(guī)劃劃上應(yīng)該容容許錯誤的的發(fā)生，并并且要將網(wǎng)網(wǎng)站設(shè)計成成縱使有錯錯誤發(fā)生，，客戶可以以包容這個個錯誤的發(fā)發(fā)生。3.階段性性階段性說明明了網(wǎng)站的的規(guī)劃上，，不可能一一次就規(guī)劃劃成最終的的樣子，這這是生產(chǎn)管管理上一個個很簡單的的邏輯問題題。4.技術(shù)性性技術(shù)性表示示在規(guī)劃這這個網(wǎng)站時時，所需考考慮的軟硬硬件架構(gòu)。。就硬件方方面，服務(wù)務(wù)器應(yīng)該放放在哪邊跟跟你的市場場在哪邊有有關(guān)；是不不是需要以以多主機的的架構(gòu)來分分散當機的的風(fēng)險就跟跟數(shù)據(jù)庫的的同步處理理問題有關(guān)關(guān)5.安全性性安全性其實實也算是技技術(shù)的問題題，但是在在此特別拿拿出來說明明是因為要要做電子商商務(wù)，如果果在安全性性上沒辦法法讓客戶感感到安全，，那金流的的部份就會會遇到阻礙礙。二、電子商商務(wù)成功的的要素1.整合企業(yè)的運作作過程既包包含直接獲獲取利潤的的核心業(yè)務(wù)務(wù)，如生產(chǎn)產(chǎn)制造、客客戶服務(wù)、、銷售、財財務(wù)、品牌牌管理、戰(zhàn)戰(zhàn)略管理、、技術(shù)研發(fā)發(fā)，也包含含為核心業(yè)業(yè)務(wù)的正常常運行提供供各項保障障的非核心心業(yè)務(wù)。2.創(chuàng)新新技術(shù)、新新工具和新新發(fā)明正在在以更快的的速度被開開發(fā)出來。。在科技水水平高速發(fā)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)時代，一一夜之間就就可能涌現(xiàn)現(xiàn)出全新的的技術(shù)，并并通過基于于網(wǎng)絡(luò)的溝溝通渠道迅迅速上市并并進入實用用階段。3.基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施的的技術(shù)實現(xiàn)現(xiàn)是任何一一個成功企企業(yè)實施電電子商務(wù)的的根基。11.2電電子商務(wù)務(wù)與物流11.2.1電子子商務(wù)平臺臺上的物流流11.2.1.1電子商務(wù)務(wù)與物流的的關(guān)系1.物流是是電子商務(wù)務(wù)的重要組組成部分2.電子商商務(wù)概念模模型中物流流的地位可以將實際際運作中的的電子商務(wù)務(wù)活動過程程抽象描述述成電子商商務(wù)的概念念模型，電電子商務(wù)的的概念模型型由電子商商務(wù)實體、、電子市場場、交易事事務(wù)和信息息流、商流流、資金流流和物流等等基本要素素構(gòu)成。電子商務(wù)的的任何一筆筆交易都由由信息流、、商流、資資金流、物物流等四個個基本部分分組成：（1）信息息流：指商商品信息的的提供、促促銷行銷、、技術(shù)支持持、售后服服務(wù)等內(nèi)容容，也包括括諸如詢價價單、報價價單、付款款通知單、、轉(zhuǎn)賬通知知單等商業(yè)業(yè)貿(mào)易單證證以及交易易方的支付付能力和支支付信譽。。（2）商商流：：指商品品在購、、銷之間間進行的的交易和和商品所所有權(quán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移的運運動過程程，具體體是指商商品交易易的一系系列活動動。3.電子商商務(wù)概念念模型中中物流的的地位（3）資資金流：：主要是是指交易易的資金金轉(zhuǎn)移過過程，包包括付款款、轉(zhuǎn)賬賬等。（4）物物流：：是指交交易的商商品或服服務(wù)等物物質(zhì)實體體的流動動過程，，具體包包括商品品的運輸輸、儲存存、配送送、裝卸卸、保管管、物流流信息管管理等各各種活動動。4.電子子商務(wù)的的流程體體現(xiàn)了物物流的重重要性物流是生生產(chǎn)過程程的保障障：無論是傳傳統(tǒng)的貿(mào)貿(mào)易環(huán)境境還是在在電子商商務(wù)的環(huán)環(huán)境下，，生產(chǎn)都都是商品品流通的的開始，，而商品品生產(chǎn)的的順利進進行需要要各類物物流活動動支持。。商流的結(jié)結(jié)果由物物流完成成：商商流活動動的最終終結(jié)果是是將商品品所有權(quán)權(quán)由供方方轉(zhuǎn)移到到需方，，但是實實際上在在交易合合同簽訂訂后，商商品實體體并沒有有立即移移動。5.電子子商務(wù)會會促進物物流技術(shù)術(shù)的大發(fā)發(fā)展所謂物流流技術(shù)，，是指完完成物流流任務(wù)所所必須采采用的最最有效的的方式方電子商務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)同英特網(wǎng)的聯(lián)接、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。電電子商商務(wù)下物物流的特特點電子商務(wù)務(wù)時代的的來臨，，給全球球物流帶帶來了新新的發(fā)展展，使物物流具備備了一系系列新特特點：信信息化、、自動化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、智智能化、、柔性化化，物流流設(shè)施、、商品品包裝的的標準化化、物流流的社會會化、共共同化也也都是電電子商務(wù)務(wù)下的物物流模式式的新特特點。電電子商商務(wù)環(huán)境境下物流流業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢勢1.物流流的信息息化：在在電子商商務(wù)時代代，要提提供最佳佳的物流流服務(wù)，，物流系系統(tǒng)必須須要有良良好的信信息處理理和信息息傳輸系系統(tǒng)。2.物流流的全球球化趨勢勢：電子子商務(wù)的的發(fā)展加加速了全全球經(jīng)濟濟一體化化的過程程，其結(jié)結(jié)果將使使物流企企業(yè)向跨跨國經(jīng)營營和全球球化方向向發(fā)展。。3.物流業(yè)的的多功能化發(fā)發(fā)展：在電子子商務(wù)的環(huán)境境下，物流向向集約化階段段發(fā)展，這是是一體化配送送中心（integration））的概念。4.物流企業(yè)業(yè)的服務(wù)目標標：在電子商商務(wù)環(huán)境下，，物流企業(yè)是是介于買賣雙雙方之間的第第三方，以服服務(wù)作為第一一宗旨。11.2.1.2電子子商務(wù)應(yīng)用與與物流業(yè)的基基本模式1.傳統(tǒng)物流模模式所帶來的的問題傳統(tǒng)物流將主主要精力集中中放在倉儲、、庫存和運輸輸方面。在傳傳統(tǒng)物流中需需求信息和供供應(yīng)信息（反反饋信息）都都是逐級由人人工操作、傳傳遞，因此上上一級供應(yīng)商商不能及時地地掌握市場信信息，對信息息反饋速度比比較慢，從而而導(dǎo)致需求信信息的扭曲。。傳統(tǒng)物流模模式下供應(yīng)商商、制造商、、銷售商之間間缺乏合作，，沒有形成穩(wěn)穩(wěn)定的供需關(guān)關(guān)系。2.電子商務(wù)務(wù)下的物流業(yè)業(yè)的基本模式式（1）第三方物流：：所謂第三方物物流是指生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為為集中精力搞搞好主業(yè)，把把原來屬于自自己處理的物物流活動，以以合同方式委委托給專業(yè)物物流服務(wù)企業(yè)業(yè)，同時通過過信息系統(tǒng)與與物流服務(wù)企企業(yè)保持密切切聯(lián)系，以達達到對物流全全程的管理和和控制的一種種物流運作與與管理方式。。（2）第四方物流：第四方物流是是新經(jīng)濟條件件下的產(chǎn)物，，其核心優(yōu)勢勢來源于專業(yè)業(yè)物流知識和和信息技術(shù)能能力的組合；；其核心能力力是進行供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，并并提供供應(yīng)鏈鏈整體解決方方案；其存在在的核心價值值就是為客戶戶創(chuàng)造價值。。對于電子商商務(wù)的發(fā)展而而言，第四方方物流的出現(xiàn)現(xiàn)將是一個極極大的促進因因素，一方面面其有利于緩緩解物流瓶頸頸，另一方面面又能夠全面面改善供應(yīng)鏈鏈運作。（3）電子物流：目前以物流電電子化為特征征的現(xiàn)代物流流發(fā)展主要有有兩種類型：：一是定位在在電子物流信信息市場以因因特網(wǎng)為媒體體建立的新型型信息系統(tǒng)，，它將企業(yè)或或貨主要運輸輸?shù)奈锪餍畔⑾⒓斑\輸公司司可調(diào)動的車車輛信息上網(wǎng)網(wǎng)確認后，雙雙方簽訂運輸輸合同。二是是定位在為專專業(yè)物流企業(yè)業(yè)提供供應(yīng)鏈鏈管理的電子子物流系統(tǒng)，，它的特點是是利用電子化化的手段，尤尤其是利用互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來來完成物流全全過程的協(xié)調(diào)調(diào)、控制和管管理，實現(xiàn)從從網(wǎng)絡(luò)前端到到最終客戶端端的所有中間間過程服務(wù)，，最顯著的特特點是各種軟軟件技術(shù)與物物流服務(wù)的融融合應(yīng)用。3.電子商務(wù)務(wù)與電子物流流的關(guān)系主要要表現(xiàn)為:（1）電子物流支撐撐電子商務(wù)：：電子商務(wù)不只只是供應(yīng)鏈的的改進，而是是供應(yīng)鏈的重重構(gòu)，物流處處在這一革命命的核心。任任何電子商務(wù)務(wù)的成功都取取決于對新的的流程及相關(guān)關(guān)費用的有效效實施和管理理，同時滿足足最緊迫的客客戶服務(wù)需求求。（2）電子商務(wù)促進進電子物流：：越來越多的傳傳統(tǒng)商務(wù)企業(yè)業(yè)感到管理物物流與信息流流的困難，也也意識到物流流不僅僅是降降低成本的問問題，而且是是提高客戶服服務(wù)水平乃至至生死存亡的的問題，從而而選擇專業(yè)的的物流提供商商來提供物流流服務(wù)。據(jù)估估計，電子商商務(wù)公司對物物流服務(wù)的接接受率是傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的10倍以上。11.3電電子商務(wù)與物物流的發(fā)展商商業(yè)快速回應(yīng)應(yīng)系統(tǒng)11.3.1ＱＲ／ＥＥＣＲ基本概概念11.３.1.１ＱＱＲ基本概念念快速反應(yīng)（QuickResponse，QR）是供供應(yīng)鏈管理的的主要方法之之一，它并不不單純是某種種技術(shù)，而是是一種全新的的業(yè)務(wù)方式，，是一種由技技術(shù)支持的業(yè)業(yè)務(wù)管理思想想，即在供應(yīng)應(yīng)鏈中，為了了實現(xiàn)共同的的目標，至少少在兩個環(huán)節(jié)節(jié)之間進行的的緊密合作，，這種合作的的實施將會取取得巨大的成成功。11.３.1.２ECR基本概念念1.ＥＣＲ的的出現(xiàn)理由：：新的零售形形式的產(chǎn)生，，銷售增長放放慢，敵對關(guān)關(guān)系的產(chǎn)生和和組織職能的的紊亂。2.ＥＣＲ的的含義：是由由生產(chǎn)廠家，，批發(fā)商等供供應(yīng)鏈節(jié)點組組成各方相互互協(xié)調(diào)合作，，更好，更快快的以最低的的成本滿足消消費者需求為為目的的供應(yīng)應(yīng)鏈管理系統(tǒng)統(tǒng)。3.ＥＣＲＲ的實施重重點：需求求面：實施施品類管理理；供給面面：改進物物流配銷的的方式；工工具面：必必備的應(yīng)用用技術(shù)。11.３.1.3ＱＲ/ECR形形成的因素素形成因素主主要有下列列五點：1.消費者者需求的質(zhì)質(zhì)變；2.大型量販販店激增；；3.流通通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)的革新；；4.信息息處理方式式的大幅提提升；5.廣告與宣宣傳方式的的轉(zhuǎn)變。11.３.2企業(yè)業(yè)導(dǎo)入QR/ECR的步驟實施的步驟驟大致上可可分成下列列六個階段段：分別為為準備階段段、確認階階段、訂立立目標階段段、設(shè)計階階段、建置置階段與推推廣階段。。11.３.3企業(yè)業(yè)推動QR/ECR應(yīng)決定的的事項一、實施QR/ECR應(yīng)具備備的要素：：1、商品條條形碼化2、數(shù)據(jù)快快速交換3、互信4、企業(yè)流流程改造和和物流系統(tǒng)統(tǒng)。5、物流系系統(tǒng)除了上述五五大要素外外，要讓QR/ECR的效果果發(fā)揮到最最大，還有有一個商業(yè)業(yè)基本面的的問題待解解決，就是是使交易的的條件能夠夠簡單化與與合理化。。二、企業(yè)實實施QR/ECR需需做的決策策1．改變傳傳統(tǒng)的經(jīng)營營方式，革革新企業(yè)的的經(jīng)營意識識和組織2．開發(fā)和和應(yīng)用現(xiàn)在在信息處理理技術(shù)3．必須與與供應(yīng)鏈各