現(xiàn)代物流功能

現(xiàn)代物流功能

教學(xué)目標(biāo)1掌握物流功能要素的基本內(nèi)容2掌握運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、配送、流通加工、物流信息等基本功能要素的概念、作用、特點3了解上述各功能要素之間的有機聯(lián)系4把握各功能要素所涵蓋的內(nèi)容以及在具體物流實踐中的運用運輸現(xiàn)代運輸?shù)母拍?、功能與分類1.運輸?shù)母拍钸\輸是指用設(shè)備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、分配、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作（《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語》）。2.運輸?shù)墓δ?/p>

(1)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移；(2)產(chǎn)品儲存。3.運輸?shù)姆诸?/p>

(1)按運輸工具分類；(2)按運輸線路分類；(3)按運輸作用分類；

(4)按運輸協(xié)作程度分類；(5)按運輸中途是否換載分類4.運輸?shù)脑瓌t

(1)規(guī)模經(jīng)濟；(2)距離經(jīng)濟運輸設(shè)施與設(shè)備運輸是用設(shè)備和工具，將物品從一地點向另一地點運送的物流活動。其中包括集貨、分揀、搬運、中轉(zhuǎn)、裝入、卸下、分散等一系列操作。一般而言，運輸設(shè)備是指用于較長距離運輸貨物的設(shè)備。根據(jù)運輸方式的不同，運輸設(shè)備可分為公路運輸載貨汽車、鐵道貨車、貨船、空運設(shè)備、管道運輸設(shè)備等。運輸合理化運輸合理化：是在一定產(chǎn)銷條件下，貨物的運量、運距、流向和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)合理，能以最適宜的運輸工具、最低的運輸費用、最少的運輸環(huán)節(jié)、最佳的運輸線路、最快的運輸速度，將物資產(chǎn)品從原產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到規(guī)定地點。工具費用路線速度運輸合理化環(huán)節(jié)運輸方式及優(yōu)缺點鐵路運輸?shù)缆愤\輸水路運輸航空運輸管道運輸是指在鐵路上以車輛編組成列車載運貨物、由機車牽引的一種運輸方式。又稱公路運輸，是指在公路上使用機動車輛或是人力車、畜力車等非機動車輛載貨運輸?shù)囊环N方式。是指利用船舶和其他浮運工具在江河、湖泊、水庫等天然或人工水道和海洋上運送旅客和貨物的一種運輸方式。是利用飛機或其他航空器在空中進行貨物運輸?shù)倪\輸方式。是指由鋼管、泵站和加壓設(shè)備等組成的利用管道加壓輸送運送氣體、液體、粉狀固體的運輸方式?；具\輸方式的含義各種運輸方式組成部分以及優(yōu)缺點的比較運輸方式系統(tǒng)組成部分優(yōu)點缺點鐵路運輸線路、機車車輛、信號設(shè)備和車站運量大，速度快，成本低，全天候，準(zhǔn)時?；ㄍ顿Y較大，運輸范圍受鐵路線限制。道路運輸?shù)缆贰④囕v和車站機動靈活，可實現(xiàn)“門到門”運輸，不需轉(zhuǎn)運或反復(fù)搬運，是其他運輸方式完成集疏運的手段。成本較高，容易受氣候和道路條件的制約，準(zhǔn)時性差，貨物安全性較低，對環(huán)境污染較大。水路運輸船舶、港口和航道運量達(dá)，運距長，成本低，對環(huán)境污染小。速度慢，受港口、氣候等因素影響大。航空運輸航空港、航空線網(wǎng)和機群速度極快，運輸范圍廣，不受地形限制，貨物比較安全。運量小，成本極高，站點密度小，需要公路運輸方式配合，受氣候因素影響。管道運輸管線和管線上的各個站點運量大，運費低、能耗少、較安全可靠、一般受氣候環(huán)境影響、勞動生產(chǎn)率高，貨物零損耗，不污染環(huán)境。只適用于輸送原油、天然氣、煤漿等貨物，通用性差。各種運輸方式的技術(shù)經(jīng)濟特征運輸方式鐵路運輸?shù)缆愤\輸水路運輸航空運輸管道運輸運輸成本成本低于公路成本高于鐵路、水路和管道運輸僅比航空運輸成本低運輸成本一般較鐵路低成本最高成本與水運接近速度長途快于公路運輸，短途慢于公路

速度較慢速度極快

能耗能耗低于公路和航空運輸能耗高于鐵路和水路運輸能耗低，船舶單位能耗低于鐵路，更低于公路能耗極高能耗最小，在大批量運輸時與水運接近便利性機動性差，需要其他運輸方式的配合和銜接實現(xiàn)“門－門”的運輸機動靈活，能夠進行“門-門”運輸需要其他運輸方式的配合和銜接，才能實現(xiàn)“門－門”運輸難以實現(xiàn)“門－門”運輸，必須借助其他運輸工具進行集疏運運送貨物種類單一，且管線固定，運輸靈活性差各種運輸方式的技術(shù)經(jīng)濟特征（續(xù)）運輸方式鐵路運輸?shù)缆愤\輸水路運輸航空運輸管道運輸投資投資額大、建設(shè)周期長投資小，投資回收期短投資少投資大建設(shè)費用比鐵路低60％左右運輸能力能力大，僅次于水路，載重量不高，運送大件貨物較為困難運輸能力最大只能承運小批量、體積小的貨物運輸量大對環(huán)境的影響占地多占地多，環(huán)境污染嚴(yán)重土地占用少

占用的土地少，對環(huán)境無污染適用范圍大宗低值貨物的中、長距離運輸，也適用于大批量、時間性強、可靠性要求高的一般貨物和特種貨物的運輸近距離、小批量的貨運或是水運、鐵路難以到達(dá)地區(qū)的長途、大批量貨運運距長，運量大，對送達(dá)時間要求不高的大宗貨物運輸，也適合集裝箱運輸價值高、體積小、送達(dá)時效要求高的特殊貨物單向、定點、量大的流體狀且連續(xù)不斷貨物的運輸基本原則盡可能提高運輸效率、降低運輸成本與費用（一）避免運力選擇不當(dāng)1.棄水走路2.鐵路或大型船舶的過近運輸3.“小馬拉大車”即對運輸工具的承載能力選擇不當(dāng)（二）避免不合理運輸1.單程空駛2.舍近求運3.無效運輸（三）提高車船技術(shù)裝載量1.合理選擇車船2.實行貨物輕重搭配3.采用合適的包裝形狀1.集裝箱運輸輸2.散裝運輸3.冷藏運輸（四）推廣廣先進實用用的運輸技技術(shù)方式學(xué)習(xí)目的：：1.了解倉儲的的概念、功功能與分類類2.了解庫存管管理制度3、掌握庫存存控制的方方法學(xué)習(xí)的重點點與難點：：庫存控制制的方法關(guān)鍵詞匯：：1.倉儲（Storing）2.庫存控制（（Storingcontrol）一、倉儲的的概念、功功能與分類類1.倉儲的概念念倉儲是指通通過倉庫對對物資進行行儲存和保保管。儲存存是指保護護、管理、、貯藏物品品；保管是是指對物品品進行保存存和數(shù)量、、質(zhì)量管理理控制的活活動。倉儲2、倉儲的的功能倉儲有三個個基本功能能：移動、、存儲和信信息傳遞。。3、倉儲的分分類(1)按倉儲在社社會再生產(chǎn)產(chǎn)中的作用用分類①生產(chǎn)儲儲存；②流流通倉儲儲；③國國家儲備。。(2)按倉儲的集集中程度分分類①集中倉倉儲；②分分散倉儲儲③國家家儲備。倉庫的主要要作業(yè)發(fā)貨準(zhǔn)備倉庫的主要作業(yè)內(nèi)容進貨保管發(fā)貨進貨檢查商品檢查入庫準(zhǔn)備貨物入庫正常保管數(shù)量管理質(zhì)量管理備貨分揀、包裝制作單據(jù)二、倉儲合合理化倉儲合理化化的表現(xiàn)：：質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、結(jié)構(gòu)構(gòu)、時間。1、實行ABC管理。關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)、次要的的多數(shù)。根據(jù)其價值值大小來排排隊。2、應(yīng)用預(yù)預(yù)測技術(shù)。。預(yù)測銷售量量與出庫量量；缺貨與與存貨的相相互制約關(guān)關(guān)系。3、科學(xué)的庫庫存管理制制度控制。。降低進貨成成本；減少少流動資金金；提高服服務(wù)水平，，防止缺貨貨；裝卸搬搬運裝卸搬運的的概念、特特點與分類類1、裝卸搬搬運的概念念裝卸指物品品在指定地地點以人力力或機械裝裝入運輸設(shè)設(shè)備或卸下下；搬運指指在同一場場所內(nèi)，對對物品進行行水平移動動為主的物物流作業(yè)，，兩者全稱稱裝卸搬運運。2、裝卸搬搬運的特點點(1)裝卸搬運是是附屬性、、伴生性的的活動；(2)裝卸搬運是是支持、保保障性活動動；(3)裝卸搬運是是銜接性的的活動。3、裝卸搬搬運的分類類(1)按裝卸搬運運施行的物物流設(shè)施、、設(shè)備對象象分類；(2)按裝卸搬運運的機械及及機械作業(yè)業(yè)方式分類類；(3)按被裝物的的主要運動動形式分類類；(4)按裝卸搬運運對象分類類。裝卸工具(1)起重機；(2)叉車；(3)連續(xù)運輸機機。裝卸搬運活活性指數(shù)放置狀態(tài)需要進行的作業(yè)活性指數(shù)架起要要要要要要要要要不要不要不要不要不要不要要不要不要不要不要0級1級2級3級4級整理提動拖動散放地上放置在容器內(nèi)集裝化在無動力車上在傳送帶或車上三、裝卸卸方式1.倉庫、配送送中心裝卸卸搬運；2.鐵路貨物裝裝卸搬運；；3.港口貨物裝裝卸搬運；；4.汽車貨物裝裝卸搬運。。四、裝卸搬搬運合理化化1.提高貨物裝裝卸搬運的的靈活性與與可運性2.利用重力作作用，減少少能量消耗耗3.合理選擇裝裝卸搬運機機械4.合理選擇裝裝卸搬運方方式5.改進裝卸搬搬運作業(yè)方方法6.創(chuàng)建“復(fù)合合終端”包裝一、包裝的的概念、功功能與分類類1.包裝的概念念包裝是指為為在流通過過程中保護護產(chǎn)品、方方便儲運、、促進銷售售，按一定定技術(shù)方法法而采用的的容器、材材料及輔助助物等的總總體名稱。。也指為了了達(dá)到上述述目的而采采用容器、、材料和輔輔助物的過過程中施加加一定技術(shù)術(shù)方法等的的操作活動動。簡而言言之，包裝裝是包裝物物及包裝操操作的總稱稱。2.包裝的功能能包裝有兩個個基本功能能：營銷和和物流。3.包裝的分類類(1)單個包裝；；(2)內(nèi)包裝；(3)外包裝。包裝的材料料.紙質(zhì)包裝材材料.木質(zhì)包裝裝材料.金屬包裝裝材料.纖維包裝裝材料.陶瓷玻璃璃包裝材材料.合成樹脂脂包裝材材料.復(fù)合包裝裝材料二、包包裝機械械包裝過程程包括成成型、充充填、封封口、包包裹等主主要包裝裝工序，，以及清清洗、干干燥、殺殺菌貼標(biāo)標(biāo)、捆扎扎、集裝裝、拆卸卸等前后后包裝及及其他輔輔助包裝裝工序，，完成全全部或部部分包裝裝過程的的機器稱稱為包裝裝機械。。三、包包裝材料料包裝材料料有容器器材料、、內(nèi)包裝裝材料、、包裝用用輔助材材料等。。四、包包裝合理理化1.包裝的輕輕薄化；；2.包裝的單單純化；；3.符合集裝裝單元化化和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的要要求；4.包裝的機機械化。。配送配送的概概念與特特點1、配送的的概念配送是指指在經(jīng)濟濟合理區(qū)區(qū)域范圍圍內(nèi)，根根據(jù)用戶戶的要求求，對物物品進行行揀選、、加工、、包裝、、分割、、組配等等作業(yè)，，并按時時送達(dá)指指定地點點的物流流活動。。2、配送送的特點點(1)配送不僅僅僅是送送貨；(2)配送是送送貨、分分貨、配配貨等活活動的有有機結(jié)合合體；(3)配送的全全過程有有現(xiàn)代化化技術(shù)和和裝備的的保證；；(4)配送是一一種專業(yè)業(yè)化的分分工方式式。配送的分分類1、按配配送組織織者不同同來分類類：(1)商店配送送；(2)配送中心心配送；；(3)倉庫的配配送；(4)生產(chǎn)企業(yè)業(yè)配送。。2、按配配送的商商品種類類及數(shù)量量不同來來分類：：(1)單(少)品種大批批量；(2)多品種，，少批量量配送；；(3)配套成套套配送。。3、按配配送時間間及數(shù)量量不同來來分類：：(1)定時配送送；(2)定量配送送；(3)定時定量量配送；；(4)定時、定定線路配配送；(5)即時配送送。4、按加工工程度不不同來分分類：(1)加工配送送；(2)集疏配送送。5、按經(jīng)經(jīng)營形式式不同來來分類：：(1)銷售配送送；(2)供應(yīng)配送送；(3)銷售—供應(yīng)一體體化配送送；(4)代存代供供配送配送的作作用1、完善善了輸送送及整個個物流系系統(tǒng)2、提高高了末端端物流的的經(jīng)濟效效益3、通過過集中型型庫存,可使企業(yè)業(yè)實現(xiàn)低低庫存或或零庫存存4、簡化化手續(xù),方便用戶戶5、提高了供供應(yīng)保證程度度配送中心供方供方需方需方需方供方配送中心及其其分類1、配送中心心概念配送中心指從從事配送業(yè)務(wù)務(wù)的物流場所所或組織。應(yīng)基本符合下下列要求：(1)主要為特定的的用戶服務(wù)；；(2)配送功能健全全；(3)完善的信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)；(4)輻射范圍??；；(5)多品種、小批批量；(6)以配送為主，，儲存為輔。。2、配送中心心類別(1)按配送中心承承擔(dān)的流通職職能分類(2)按配送領(lǐng)域的的廣泛程度分分類(3)按配送中心的的內(nèi)部特性分分類配送合理化1、推行一定定綜合程度的的專業(yè)化配送送；2、推行加工工配送；3、推行共同同配送；4、實行送取取結(jié)合；5、推行準(zhǔn)時時配送系統(tǒng)；；6、推行即時時配送。流通加工一、流通加工工的概念、功功能與內(nèi)容1、流通加工工的概念流通加工是指指物品在從生生產(chǎn)地到使用用地的過程中中，根據(jù)需要要施加包裝、、分割、計量量、分揀、刷刷標(biāo)志、拴標(biāo)標(biāo)簽、組裝等等簡單作業(yè)的的總稱。2、流通加工的的功能流通加工的功功能是在物品品從生產(chǎn)領(lǐng)域域向消費領(lǐng)域域流動的過程程中，為了促促進產(chǎn)品銷售售、維護產(chǎn)品品質(zhì)量和實現(xiàn)現(xiàn)物流效率化化，對物品進進行加工處理理，使物品發(fā)發(fā)生物理或化化學(xué)變化的功功能。3、流通加工的的內(nèi)容一般包括袋裝裝、定量化小小包裝、配貨貨、揀選、分分類、混裝等等。生產(chǎn)的外外延流通加工工包括剪斷、、打孔、折彎彎、拉拔、挑挑扣、組裝、、改裝、配套套等。流通加工的形形式.剪板加工.集中開木下料料.燃料摻配加工工.分選加工.精制加工.分裝加工.組裝加工.定造加工流通加工合理理化1、加工和配配送結(jié)合；2、加工和合合理運輸結(jié)合合；3、加工和配配套結(jié)合；4、加工和節(jié)節(jié)約相結(jié)合；；5、加工和合合理商流相結(jié)結(jié)合物流信息處理理一、物流信信息的概念、、功能與分類類1、物流信息息的概念物流信息是反反映物流各種種活動內(nèi)容的的知識、資料料、圖像、數(shù)數(shù)據(jù)和文件的的總稱。2、物流信息息的分類(1)按信息溝通聯(lián)聯(lián)絡(luò)方式分：：①口頭信息息；②書面信息息(2)按信息的來源源分：①外外部信息；②②內(nèi)部信息息(3)按照物流信息息的變動分：：①固定信信息；②流流動信息物流信息系統(tǒng)統(tǒng)1、物流信息息系統(tǒng)概念物流信息系統(tǒng)統(tǒng)是把物流和和物流信息結(jié)結(jié)合成一個有有機的系統(tǒng)，，用各種方式式選擇收集輸輸入物流計劃劃的、業(yè)務(wù)的的、統(tǒng)計的各各種有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)，經(jīng)過有針針對性、有目目的的計算機機處理，即根根據(jù)管理工作作的要求，采采用特定的計計算機技術(shù)，，對原始數(shù)據(jù)據(jù)處理后輸出出對管理工作作有用的信息息的一種系統(tǒng)統(tǒng)。輸入輸出2、建立物流流信息系統(tǒng)的的意義①在企業(yè)日日益重視經(jīng)營營戰(zhàn)略的情況況下，建立物物流信息系統(tǒng)統(tǒng)是必要的、、不可缺少的的。②由于信息息化的發(fā)展，，各個企業(yè)之之間的關(guān)系日日益緊密。③企業(yè)物流流已經(jīng)不只是是一個企業(yè)的的問題，進入入社會系統(tǒng)的的部分將日益益增多，在這這種形勢下，，物流信息系系統(tǒng)將日益成成為社會信息息系統(tǒng)的一個個重要組成部部分。物流信息技術(shù)術(shù)物流信息技術(shù)術(shù)是指運用于于物流各環(huán)節(jié)節(jié)中的信息技技術(shù)。它是建建立在計算機機、網(wǎng)絡(luò)通信信技術(shù)平臺上上的各種技術(shù)術(shù)應(yīng)用，包括括硬件技術(shù)和和軟件技術(shù)，，如計算機技技術(shù)、通信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全全球衛(wèi)星定位位（GPS）技術(shù)、地理理 信息（GIS）技術(shù)、條形形碼、射頻技技術(shù)，以及在在這些技術(shù)手手段支撐下的的數(shù)據(jù)技術(shù)、、面向行業(yè)的的管理信息系系統(tǒng)等軟件。。知識歸納物流作為一個個系統(tǒng)由若干干子系統(tǒng)構(gòu)成成,其基本功能包包括運輸、倉倉儲、裝卸搬搬運、包裝、、配送等方面面以及物流基基礎(chǔ)設(shè)施活動動,另外為強化上上述基本功能能,近年來更增加加了流通加工工和物流信息息活動。運輸是國民經(jīng)經(jīng)濟的命脈，，任何跨越空空間的物質(zhì)實實體流動，都都可稱為運輸輸。在物流所所有的功能中中，運輸是一一個最基本的的功能，是物物流的核心。。運輸有產(chǎn)品品轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品品儲存兩大功功能。倉儲有三個基基本功能：移移動、存儲和和信息傳遞。。裝卸搬運合理理化的內(nèi)容包包括以下幾個個方面：（1）提高貨物物裝卸搬運的的靈活性與可可運性；（2）利用重力力作用，減少少能量消耗；；（3）合理選擇擇裝卸搬運機機械；（4）合理選擇擇裝卸搬運方方式；（5）改進裝卸卸搬運作業(yè)方方法；（6）創(chuàng)創(chuàng)建建““復(fù)復(fù)合合終終端端””。。包裝裝是是在在物物流流過過程程中中保保護護產(chǎn)產(chǎn)品品，，方方便便儲儲運運，，促促進進銷銷售售，，按按一一定定技技術(shù)術(shù)方方法法采采用用容容器器、、材材料料及及輔輔助助物物等等將將物物品品包包封封并并予予以以適適當(dāng)當(dāng)?shù)氐匮b裝飾飾和和標(biāo)標(biāo)志志的的工工作作總總稱稱，，同同時時，，包包裝裝還還是是為為了了達(dá)達(dá)到到上上述述目目的的而而采采用用容容器器、、材材料料、、輔輔助助物物的的過過程程中中，，施施加加一一定定的的技技術(shù)術(shù)方方法法等等操操作作的的總總稱稱，，簡簡而而言言之之，，包包裝裝是是包包裝裝物物及及包包裝裝操操作作的的總總稱稱。。配送送是是指指在在經(jīng)經(jīng)濟濟合合理理區(qū)區(qū)域域范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，根根據(jù)據(jù)用用戶戶的的要要求求，，對對物物品品進進行行揀揀選選、、加加工工、、包包裝裝、、分分割割、、組組配配等等作作業(yè)業(yè)，，并并按按時時送送達(dá)達(dá)指指定定地地點點的的物物流流活活動動。。配配送送的的作作用用是是：：（（1）完完善善了了輸輸送送及及整整個個物物流流系系統(tǒng)統(tǒng)；；（（2）提提高高了了末末端端物物流流的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益；；（（3）通通過過集集中中型型庫庫存存,可使使企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)低低庫庫存存或或零零庫庫存存；；（（4）簡簡化化手手續(xù)續(xù),方便便用用戶戶；；（（5）提提高高了了供供應(yīng)應(yīng)保保證證程程度度。。流通通加加工工的的屬屬性性既既屬屬于于加加工工范范疇疇，，也也屬屬于于物物流流活活動動的的一一部部分分。。流流通通加加工工有有為為運運輸輸方方便便的的加加工工，，有有滿滿足足用用戶戶多多樣樣化化需需要要的的加加工工，，有有為為了了綜綜合合利利用用而而進進行行的的分分解解、、分分類類的的加加工工。。流流通通加加工工的的內(nèi)內(nèi)容容一一般般包包括括袋袋裝裝、、定定量量化化小小包包裝裝、、配配貨貨、、揀揀選選、、分分類類、、混混裝裝等等。。生生產(chǎn)產(chǎn)的的外外延延流流通通加加工工包包括括剪剪斷斷、、打打孔孔、、折折彎彎、、拉拉拔拔、、挑挑扣扣、、組組裝裝、、改改裝裝、、配配套套等等。。物流流信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)是是把把各各種種物物流流活活動動與與某某個個一一體體化化過過程程連連接接在在一一起起的的通通道道。。一一體體化化過過程程建建立立在在這這幾幾個個功功能能層層次次上上：：交交易易、、管管理理控控制制、、決決策策分分析析以以及及制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略計計劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)。。物流流信信息息技技術(shù)術(shù)是是指指運運用用于于物物流流各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)中中的的信信息息技技術(shù)術(shù)。。它它是是建建立立在在計計算算機機、、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通通信信技技術(shù)術(shù)平平臺臺上上的的各各種種技技術(shù)術(shù)應(yīng)應(yīng)用用，，包包括括硬硬件件技技術(shù)術(shù)和和軟軟件件技技術(shù)術(shù)，，如如計計算算機機技技術(shù)術(shù)、、通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技技術(shù)術(shù)、、全全球球衛(wèi)衛(wèi)星星定定位位（（GPS）技技術(shù)術(shù)、、地地理理信信息息（（GIS）技技術(shù)術(shù)、、條條形形碼碼、、射射頻頻技技術(shù)術(shù)，，以以及及在在這這些些技技術(shù)術(shù)手手段段支支撐撐下下的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)技技術(shù)術(shù)、、面面向向行行業(yè)業(yè)的的管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)等等軟軟件件。。案例例分分析析物流流配配送送—沃爾爾瑪瑪成成功功的的利利器器討論論思思考考：：1、沃沃爾爾瑪瑪成成功功的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素是是什什么么？？2、結(jié)結(jié)合合案案例例談?wù)務(wù)務(wù)勁渑渌退偷牡淖髯饔糜茫?？小資資料料：：沃爾爾瑪瑪公公司司簡簡介介沃爾爾瑪瑪(WAL-MART)公司司由由美國國零售售業(yè)業(yè)的的傳傳奇奇人人物物山姆·沃爾爾頓頓先生生于于1962年在在阿肯肯色色州州成立立。。經(jīng)經(jīng)過過四四十十多多年年的的發(fā)發(fā)展展，，沃沃爾爾瑪瑪公公司司已已經(jīng)經(jīng)成成為為美美國國最最大大的的私私人人雇雇主主和和世世界界上上最最大大的的連連鎖鎖零零售售企企業(yè)業(yè)。。截截至至2009年5月，，沃沃爾爾瑪瑪在在全全球球14個國國家家開開設(shè)設(shè)了了7900家商商場場，，員員工工總總數(shù)數(shù)210萬人人[1]，每每周周光光臨臨沃沃爾爾瑪瑪?shù)牡念欘櫩涂?.76億人人次次。。沃沃爾爾瑪瑪是是全全球球500強榜榜首首企企業(yè)業(yè)。。1991年，，沃沃爾爾瑪瑪年年銷銷售售額額突突破破400億美美元元，，成成為為全全球球大大型型零零售售企企業(yè)業(yè)之之一一。。據(jù)據(jù)1994年5月美美國國《財富富》雜志志公公布布的的全全美美服服務(wù)務(wù)行行業(yè)業(yè)分分類類排排行行榜榜，，沃沃爾爾瑪瑪1993年銷銷售售額額高高達(dá)達(dá)673．4億美美元元，，比比上上一一年年增增長長118億多多，，超超過過了了1992年排排名名第第一一位位的的西爾爾斯斯(Sears)，雄雄居居全全美美零零售售業(yè)業(yè)榜榜首首。。1995年沃爾瑪銷銷售額持續(xù)續(xù)增長，并并創(chuàng)造了零零售業(yè)的一一項世界紀(jì)紀(jì)錄，實現(xiàn)現(xiàn)年銷售額額936億美元，在在《財富》雜志95美國最大企企業(yè)排行榜榜上名列第第四。事實實上，沃爾爾瑪?shù)哪赇N銷售額相當(dāng)當(dāng)于全美所所有百貨公公司的總和和，而且至至今仍保持持著強勁的的發(fā)展勢頭頭。至今，，沃爾瑪己己擁有2133家沃爾瑪商商店，469家山姆會員員商店和248家沃爾瑪購購物廣場，，分布在美美國、墨西哥、加拿大、英國、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、中國、哥斯達(dá)黎加加、危地馬拉、洪都拉斯、薩爾瓦多、尼加拉瓜等14個國家。它它在短短幾幾十年中有有如此迅猛猛的發(fā)展，，不得不說說是零售業(yè)業(yè)的一個奇奇跡。2008年7月11日在美國《財富》雜志公布的的2008年世界500強排行榜中中，沃爾瑪瑪以3780億美元的年年營業(yè)收入入超過?？丝松梨冢?，再度躍居居榜首。沃爾瑪公司司的宗旨沃爾瑪提出出“幫顧客客節(jié)省每一一分錢”的的宗旨，實實現(xiàn)了價格格最便宜的的承諾。沃爾瑪成功功之道價格最便宜宜的承諾1．顧客永遠(yuǎn)遠(yuǎn)是對的；；2．顧客如有有錯誤，請請參看第一一條。這是是沃爾瑪顧顧客至上原原則的一個個生動寫照照。有一些些員工感慨慨地說，““是沃爾瑪瑪?shù)谝淮巫屪屛覀冋J(rèn)識識到顧客永永遠(yuǎn)是對的的。捐贈公益建建立形象細(xì)分市場全全面覆蓋山姆?沃爾頓成功功經(jīng)營十大大法則1．全心經(jīng)營營，比別人人更盡心盡盡力。2．和同事分分享利潤。。3．激勵你的的同事。<eventmarketing>4．凡事和同同事溝通。。5．感激同事事對公司的的貢獻(xiàn)。6．成功要大大肆慶祝，，失敗則不不必喪志。。7．聆聽公司司內(nèi)每一個個人的意見見。8．超越顧客客的期望，，他們就會會一再光臨臨。9．控制成本本低于競爭爭對手。10．逆流而上上，走不同同的路，放放棄傳統(tǒng)觀觀念TheendThankyou!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。13:49:0713:49:0713:491/1/20231:49:07PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2313:49:0713:49Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:49:0713:49:0713:49Sunday,January1,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2313:49:0713:49:07January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。01一月月20231:49:07下下午13:49:071月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:49下下午午1月月-2313:49January1,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/113:49:0713:49:0701January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。1:49:07下下午1:49下下午13:49:071月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。13:49:0713:49:0713:491/1/20231:49