企業(yè)信息化建設與管理

6.1信息化與企業(yè)生存發(fā)展（自學）

6.2信息化推動企業(yè)變革（自學）

6.3企業(yè)信息化的內(nèi)容與過程

6.4企業(yè)信息化的規(guī)劃

6.5企業(yè)信息化的策略(自學)

6.6企業(yè)信息系統(tǒng)成敗因素分析（補充）

本章小結(jié)第六章企業(yè)信息化建設與管理請點擊小節(jié)看課件1

經(jīng)典參考書《大英百科全書》已有200多年歷史10余年前精裝版標價每套1600美元1992年微軟購買了《Funk&Wagnalls》的版權刪節(jié)后多媒體光盤，49.95美元在超級市場出售《大英百科全書》很快意識到生存的風險也開始制定電子出版戰(zhàn)略以每年2000美元的訂閱費提供網(wǎng)上圖書館服務但只能吸引大型圖書館,無競爭優(yōu)勢1996年銷售額跌去一半《大英百科全書》面臨的新挑戰(zhàn)

案例

《大英百科全書》如何生存（1）2

1995年《大英百科全書》決定進軍家庭市場提供每年訂閱費為120美元的在線版本1996年推出標價為200美元的光盤版本但仍無起色，因為價格是微軟產(chǎn)品的四倍1996年瑞士銀行家雅格布.薩弗拉購買大英公司裁減了110名代理人和300名獨立承包商實施大膽的減價策略，每年的訂閱費降至85美元但盡管被評為質(zhì)量最好的多媒體百科全書也只吸引了11000名付費訂閱者《大英百科全書》的變革效果案例6.1《大英百科全書》如何生存（2）3

光盤版百科全書市場競爭在延續(xù)，價格仍在下跌《大英百科全書》能否奪回原有市場，收回成本更為嚴峻的問題卻是能否再生存下去

討論：（1）《大英百科全書》所處環(huán)境有哪些特點？（2）《大英百科全書》信息化效果為何有距離？（3）《大英百科全書》如何應對市場競爭？（4）《大英百科全書》處境有何引鑒？《大英百科全書》出路何在案例6.1《大英百科全書》如何生存（3）4Ford在北美的應付帳款部門原有500多人而Mazda汽車公司的該部門僅5人分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對

采購單、收貨單、發(fā)票常發(fā)生查錯、查錯，延誤付款BPR重新設計了

無發(fā)票處理流程，三單變兩單采購部門的采購定單輸入數(shù)據(jù)庫收貨部門收貨時據(jù)此核對如匹配，自動打印支票寄供貨商付款不需供貨商寄發(fā)票由此

減少65％的人員，并提高了正確率案例2Ford公司企業(yè)過程再造（1）Ford公司應付帳款部門人員過多5采購部付款部門供應商倉庫1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9付款7發(fā)票2訂單副聯(lián)8付款通知4發(fā)貨6驗收單案例6.2Ford公司企業(yè)過程再造（2）Ford公司BPR前的采購付款過程61訂單采購部供應商倉庫數(shù)據(jù)庫付款部門4付款3發(fā)貨2訂單數(shù)據(jù)案例6.2Ford公司企業(yè)過程再造（3）Ford公司BPR后的采購付款過程7（1）應付帳款部門BPR簡化和刪去了哪些業(yè)務環(huán)節(jié)?（2）應付帳款部門BPR成功的主要支持基礎是什么?（3）應付帳款部門的BPR為什么要包括采購和倉庫等其他部門？（4）應付帳款部門BPR至少采用了哪些信息技術？案例6.2Ford公司企業(yè)過程再造（4）Ford公司BPR的討論8企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成內(nèi)容能通過國家信息化規(guī)劃的轉(zhuǎn)換和細化獲得也可以根據(jù)信息化所起的作用來劃分不同行業(yè)，信息化內(nèi)容有不同側(cè)重企業(yè)信息化內(nèi)容已有比較清晰和一致的認識

企業(yè)信息化：七項內(nèi)容，長期持續(xù)過程6.3企業(yè)信息化內(nèi)容與過程9Intranet、Extranet、企業(yè)網(wǎng)站等ERP、CRM、e-Business、DSS等PDM、CAD、KM

&

KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等信息采集、知識挖掘、支持決策等信息管理機構(gòu)、信息人員、CIO等標準、規(guī)章、制度等企業(yè)信息化信息基礎設施建設管理信息化生產(chǎn)信息化研發(fā)信息化信息資源開發(fā)與利用信息管理隊伍建設信息化規(guī)范建設6.3.1企業(yè)信息化內(nèi)容—110企企業(yè)業(yè)信信息息化化內(nèi)內(nèi)容容——2（1）企企業(yè)業(yè)信信息息基基礎礎設設施施建建設設建立立在在國國家家信信息息基基礎礎設設施施平平臺臺上上企業(yè)業(yè)計計算算機機通通信信網(wǎng)網(wǎng)絡絡Intranet、、Extranet解決決信信息息通通路路問問題題，，支支持持信信息息技技術術的的應應用用和和信信息息資資源源的的開開發(fā)發(fā)利利用用企業(yè)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站站自己己建建立立/委托托網(wǎng)網(wǎng)絡絡服服務務商商建建設設和和管管理理支持持外外部部交交流流與與合合作作，，對對外外的的商商務務活活動動11企企業(yè)業(yè)信信息息化化內(nèi)內(nèi)容容——3（2）管管理理、、研研發(fā)發(fā)、、生生產(chǎn)產(chǎn)信信息息化化ERP、、CRM、、e-Business、、DSS等PDM、CAD、、KM&KS等CAE、CAM、QIS、CIMS等12（3）信信息息資資源源開開發(fā)發(fā)利利用用信息息資資源源就就是是一一種種戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性資資源源信息息資資源源開開發(fā)發(fā)利利用用是是信信息息化化的的出出發(fā)發(fā)點點和和歸歸宿宿開發(fā)發(fā)：：所所有有可可為為企企業(yè)業(yè)所所用用的的信信息息的的收收集集、、整整理理和和組組織織利用用：：支支持持經(jīng)經(jīng)營營活活動動和和管管理理的的分分析析、、決決策策和和控控制制使用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫或或數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)倉倉庫庫等等技技術術使用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)挖挖掘掘和和在在線線分分析析等等技技術術開展知識識系統(tǒng)建建設，加加強知識識管理企企業(yè)信息息化內(nèi)容容—413企企業(yè)信息息化內(nèi)容容—5（4）信息管管理隊伍伍建設信息管理理部門——崗位、員員工CIO———決策層（5）信息化化規(guī)范建建設標準、規(guī)規(guī)章、制制度等14企業(yè)信息息化是循循序漸進進、動態(tài)態(tài)和持續(xù)續(xù)的發(fā)展展過程烏家培教教授認為為：信息化的的好處是是相對于于一個時時期的，，企業(yè)通過過信息化化謀取的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，競競爭對手手會千方方百計模模仿、學學習和創(chuàng)創(chuàng)新，重重新使該該企業(yè)陷陷于競爭爭劣勢。。因此優(yōu)秀秀企業(yè)在在贏得競競爭優(yōu)勢勢后為保保持競爭爭優(yōu)勢，，還必須須繼續(xù)推推進信息息化，不不斷提高高自己的的競爭力力。企企業(yè)信息息化過程程—115企業(yè)信息息化應該該：從低層次次向高層層次推進進，從局局部向全全局推開開不能通過過幾個信信息技術術應用項項目來實實現(xiàn)只能通過過長遠規(guī)規(guī)劃指導導下的建建設來實實現(xiàn)企業(yè)信息息化的過過程是：：規(guī)劃、組組織、實實施、管管理、控控制和評評估等六方面工工作的階階段遞進進和循環(huán)環(huán)的過程程企企業(yè)信息息化過程程—216企業(yè)信息息化規(guī)劃企業(yè)信息息化組織企業(yè)信息息化實施企業(yè)信息息化管理企業(yè)信息息化控制企業(yè)信息息化評估準備、立立項隊伍目標、策策略內(nèi)容、安安排逐個項目目實施企企業(yè)信息息化過程程—3返回進度、質(zhì)質(zhì)量、經(jīng)經(jīng)費、計計劃、問問題。。。。進度、質(zhì)質(zhì)量、經(jīng)經(jīng)費、計計劃、問問題。。。。17企業(yè)信息息化是一一項長期期的艱巨巨的系統(tǒng)統(tǒng)工程為保證有有序穩(wěn)步步開展，，應該制制定中長長期規(guī)劃劃目前我國國企業(yè)對對信息化化建設規(guī)規(guī)劃不是是很重視視一些規(guī)劃劃過于簡簡單或不不切實際際不少企業(yè)業(yè)甚至根根本就沒沒有信息息化規(guī)劃劃由此造成成大調(diào)整整或推翻翻重來等等周折和和損失規(guī)劃包括括：現(xiàn)狀狀與趨勢勢、問題題與機遇遇、約束束與條件件、目標標、策略略、總體體布局、、變革總總體方案案和項目目計劃等等要素。。6.4企企業(yè)信信息化建建設的規(guī)規(guī)劃（戰(zhàn)戰(zhàn)略）186.4企企業(yè)信信息化建建設的規(guī)規(guī)劃———主要內(nèi)內(nèi)容描述企業(yè)業(yè)概括、、環(huán)境概概況分析企業(yè)業(yè)問題、、機遇、、條件和和約束結(jié)合企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，，提出信信息化戰(zhàn)戰(zhàn)略目標、分目標標和策略設計信息息化總體體布局，，包括基基礎設施施、信息系統(tǒng)統(tǒng)（重中之之重）、信息資源源（核心））、信息人人員等提出企業(yè)業(yè)組織和和管理變革的總體設設想確定信息息化階段段項目、、制定項項目計劃劃對資源進進行總體體上的配配置19是一個遠遠景，從從現(xiàn)實、、需要和和可能出出發(fā)為什么要要搞信息息化？要要達到什什么目的的？包括規(guī)劃劃期內(nèi)所所有的信信息化內(nèi)內(nèi)容和要要達到的的目標例如：為提高本本公司在在同行中中的競爭爭力，5年內(nèi)建建成企業(yè)業(yè)級的信信息系統(tǒng)統(tǒng)，90％的常常規(guī)管理理業(yè)務實實現(xiàn)電子子化，極極大部分分的銷售售業(yè)務在在網(wǎng)上運運作，等等等。6.4企企業(yè)信信息化建建設的規(guī)規(guī)劃——目標標20根據(jù)現(xiàn)狀狀和趨勢勢、約束束與條件件等情況況提出信息息化指導導方針、、實現(xiàn)方方式、問問題對策策等例如：選擇盡可可能成熟熟的信息息技術，，在信息息系統(tǒng)的的功能方方面要以以借助管管理新思思想新方方法改革革不合理理管理流流程為主主，兼顧顧本企業(yè)業(yè)的個性性化特殊殊需求，，信息系系統(tǒng)的開開發(fā)主要要采用外外包方式式，等等等6.4企企業(yè)信息化化建設的規(guī)規(guī)劃—策策略21提出企業(yè)變變革總體方方案如何抓住信信息化的契契機目的：提高競爭力力，提高生生存能力和和發(fā)展動力力如何進行變變革企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)、業(yè)務務和管理流流程、運作作機制等是信息化必必要的內(nèi)容容，否則信信息化將流流于形式6.4企企業(yè)信息化化建設的規(guī)規(guī)劃—變變革22（1）與企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略保持一一致的原則則企業(yè)信息化化服務于企企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，支撐撐企業(yè)發(fā)展展創(chuàng)立品牌的的創(chuàng)新制勝勝戰(zhàn)略目標：側(cè)重重應用信息息技術和利利用信息資資源，支持持特色產(chǎn)品品和服務的的創(chuàng)新、開開發(fā)與設計計鞏固和保持持領先地位位的戰(zhàn)略目標：側(cè)重重行業(yè)和競競爭對手動動態(tài)信息的的支持，應應用信息技技術提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量、、降低成本本和提高服服務質(zhì)量6.4企企業(yè)信息化化建設的規(guī)規(guī)劃—原原則123（2）與相相關者保持持一致并適適當超前原原則合作或交易易方必須具具有相當或或起碼的信信息化水平平如企業(yè)要網(wǎng)網(wǎng)上交易，，大部分客客戶要具備備上網(wǎng)條件件所在地區(qū)、、行業(yè)信息息化水平也也制約企業(yè)業(yè)的信息化化要與相關企企業(yè)的信息息化水平及及趨勢保持持一致但為提高競競爭力，目目標又要適適當超前6.4企企業(yè)信息化化建設的規(guī)規(guī)劃—原原則224（3）與自自身基礎條條件相符并并相互促進進原則企業(yè)信息化化需要較大大財力和人人力投入至少有第一一期建設所所需資金和和人才基礎管理水水平達到能能啟動的基基本要求必須具備最最起碼的有有序管理有基礎的企企業(yè)信息化化建設反過來也會會推進基礎礎條件的改改善繼而進入相相互促進的的良性循環(huán)環(huán)6.4企企業(yè)信息化化建設的規(guī)規(guī)劃—原原則325（4）與信信息化目標標一致的軟軟硬件選擇擇原則高精尖還是是普通實用用，清一式式還是博采采眾長軟硬件的選選擇取決于于信息化目目標而不是是經(jīng)濟實力力國外公司信信息系統(tǒng)應應用效果很很好，但設設備很普通通我國企業(yè)信信息系統(tǒng)應應用效果不不理想，設設備卻一流流從我國實際際情況出發(fā)發(fā)：應該選擇普普通實用，，品牌盡可可能一致的的軟硬件6.4企企業(yè)信息化化建設的規(guī)規(guī)劃—原原則426企業(yè)信息化化建設規(guī)劃劃的制定可可采用一般般規(guī)劃方法法戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換換法（StrategySetTransformation，SST）用于確定規(guī)規(guī)劃的戰(zhàn)略略目標信息規(guī)劃網(wǎng)網(wǎng)格法（InformationPlanningGrid），關鍵成功功因素法（CriticalSuccessFactors）用于確定規(guī)規(guī)劃的內(nèi)容容需求6.4企企業(yè)信息化化建設的規(guī)規(guī)劃—方方法127企業(yè)信息化化建設目標標與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標相相一致分目標包括括各階段項項目的目標標和技術等等方面的要要求信息化建設設目標的確確定是非結(jié)結(jié)構(gòu)化工作作一般采用戰(zhàn)戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)換換法6.4企企業(yè)信息化化建設的規(guī)規(guī)劃—方方法228戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化法(SST，StrategySetTransition)1978年由WilliamKing提出的一一種確定定管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)戰(zhàn)略目目標的方方法。該方法把把整個組組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標看成是是一個““信息集集合”，，該集合合由組織織的使命命、目標標、戰(zhàn)略略和其它它影響戰(zhàn)戰(zhàn)略的因因素，如如管理的的復雜性性、組織織發(fā)展趨趨向、變變革習慣慣以及重重要的環(huán)環(huán)境約束束因素等等組成。。戰(zhàn)略集集合轉(zhuǎn)化化法的過過程就是是將組織織的戰(zhàn)略略集合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為管管理信息息系統(tǒng)的的戰(zhàn)略目目標。收集整理或構(gòu)造企業(yè)戰(zhàn)略目標分析、逐項轉(zhuǎn)換信息化建設目標重構(gòu)29如果企業(yè)業(yè)沒有戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，或戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃不規(guī)范范不可能搞搞好信息息化建設設例如：近幾年的的戰(zhàn)略目目標是占領市場場，爭奪市市場份額額。信息化建建設目標標是“建建立一流流的市場場開發(fā)管管理系統(tǒng)統(tǒng)和客戶關系系管理系統(tǒng)統(tǒng)，為拓拓展市場場、吸引引和鞏固固客戶提提供支持持”。。6.4企企業(yè)信信息化建建設的規(guī)規(guī)劃——方法法3返回30企業(yè)信息息化要取取得成功功，必須須掌握以以下十大大要點：：1．以提高高企業(yè)的的效益和和競爭力力為目標標。2．以體制制改革及及與其相相匹配3．以企業(yè)業(yè)管理的的規(guī)范與與優(yōu)化為為基礎。。4．以信息息資源的的深入開開發(fā)和充充分利用用為核心心。5．以圍繞繞企業(yè)的的產(chǎn)出為為重點。。6．以信息息技術的的戰(zhàn)略性性應用為為特色。。6．以不同同企業(yè)采采用不同同的信息息化方式式為準繩繩。8．以信息息服務的的社會化化與產(chǎn)業(yè)業(yè)化為方方向。9．以提高高人員素素質(zhì)為根根本。l0．以網(wǎng)絡絡貿(mào)易或或電子商商務為前前景。6.6企業(yè)信息息系統(tǒng)成成敗因素素分析—6返回311984年，海海爾由一一個瀕臨臨破產(chǎn)的的公司起起家經(jīng)過20年的發(fā)發(fā)展，成成長為一一個巨型型企業(yè)—中國國第一個個世界級級的，價價值530億元元的品牌牌海爾的發(fā)發(fā)展壯大大，信息息化起了了重要的的促進作作用1995年建立立信息中中心，開開始全面面推進企企業(yè)信息息化迄今總投投入已在在3000萬元元以上海爾的信信息化：：謹慎規(guī)劃劃、重點點突破、、逐步推推進、然然后集成成取得了卓卓著的成成效海爾的發(fā)發(fā)展與信信息化案例6.3海海爾集團團乘信息息化而騰騰飛（1）321992年建設設了電冰冰箱計算算機輔助助設計系系統(tǒng)借助信息息化采取取產(chǎn)品差差異化競競爭戰(zhàn)略略在國內(nèi)外外市場連連續(xù)不斷斷推出新新產(chǎn)品目前各類類規(guī)格品品種近萬萬種所申請的的專利在在我國企企業(yè)中名名列前茅茅僅1998年，，申請了了418件，開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品1.3個/天海爾的產(chǎn)產(chǎn)品設計計案例6.3海海爾集團團乘信息息化而騰騰飛（2）33ERP系統(tǒng)選用用SAP公司的R3產(chǎn)品，實實施工作作近2年年高檔次的的ERP有力地推推進業(yè)務務流程變變革系統(tǒng)以物物流為主主線，突突出網(wǎng)上上采購功功能由客戶訂訂單驅(qū)動動，圍繞繞流程：：“客戶——商流——工廠計計劃—倉倉庫—采采購—供供應商””進行包括括客戶和和供應商商的完整整供應鏈鏈管理從訂單到到供應商商的流程程從10天降降為1天全球范圍圍選擇，，2千多多家供應應商優(yōu)化化到840家家倉庫面積積減少50%，，庫存資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從30天降到到12天天海爾的業(yè)業(yè)務流程程案例6.3海海爾集團團乘信息息化而騰騰飛（3）34據(jù)介紹，，海爾的的競爭情情報系統(tǒng)統(tǒng)能使：：原來：情情報人員員80%的的時間用用于情報報的前期期工作20%的的時間間用于判判斷分析析和得出出結(jié)果的的后期工工作改變?yōu)?/p>