華為工程業(yè)務實施流程

工程業(yè)務實施流程通信行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈Page2回顧-華為公司合同履行過程介紹勘測工程談判合同評審合同簽定安裝環(huán)境二次檢查合作發(fā)貨設(shè)計生產(chǎn)終驗試運行質(zhì)量檢查初驗割接軟件調(diào)測硬件安裝工程準備開工開箱驗貨Page3目錄Page4Page5目錄Page6討論

如果您被任命為某一工程的工程督導，您將做哪些準備工作？Page7工程實施前準備查閱勘測報告，了解工程信息，客戶信息，了解貨物信息及是否到貨，與用戶聯(lián)系了解光纜、地線、機房土建、電源等必需的二次安裝環(huán)境的準備情況，根據(jù)實際情況，工程督導制定具體的《施工方案》《工程策劃》。Page8判斷是否具備開工條件（1）機房是否符合安裝要求。（2）市電電源及直流電源、配線架、地線等是否準備好。（3）光路資源準備情況具體參考與客戶確認的相應產(chǎn)品《安裝環(huán)境檢查表》內(nèi)容。根據(jù)客戶準備情況判斷工程能否開工，主要考慮：Page9判斷是否具備開工條件若客戶的工程準備不具備開工條件工程督導要主動協(xié)調(diào)客戶做準備工作。并向客戶主管說明不能開工的原因，并說明需要客戶完成的準備工作若客戶堅持要開工，需請示區(qū)域經(jīng)理或項目經(jīng)理，在得到許可后，才能與客戶協(xié)商開工。注意點：注意：如果不具備開工條件就開工的話，存在哪些風險？Page10內(nèi)部開工工協(xié)調(diào)會會項目或工工程目標標分析；；項目管理理制度溝溝通、承承諾；明確工作作的要求求、責任任人及完完成日期期；對于華為為合作大大型項目目或運營營商合作作工程，，在開工工前，項項目經(jīng)理理或工程程督導組組織內(nèi)部部參加項項目人員員一起召召開開工工協(xié)調(diào)會會，明確確工程中中相關(guān)事事宜，其其主要內(nèi)內(nèi)容如下下：Page11客戶開工工協(xié)調(diào)會會工程安裝裝周期進度計劃劃及配合合事宜、、施工界界面確認認確定驗貨貨方式，，通報我司司工程實實施組織織結(jié)構(gòu)，，確定用戶戶各層面面負責人人，明確確文檔簽簽章客戶戶責任人人工程督導導檢查確確認客戶戶安裝環(huán)環(huán)境準備備情況；；若客戶戶未準備備好，要要讓客戶戶承諾預預計完成成時間并并簽字。。提出需要要客戶準準備的工工具、測測試儀器器和儀表表。開工前，，工程督督導或項項目經(jīng)理理組織和和客戶相相關(guān)部門門一起召召開開工工協(xié)調(diào)會會，其主主要內(nèi)容容如下：：Page12客戶開工工協(xié)調(diào)會會工程設(shè)計計方案有有無更改改或客戶戶有無特特殊安裝裝需求確認測試試指標，，避免后后期用戶戶不認可可而進行行重復測測試，竣工資料料要求，，確定初驗驗方式和和時間，，是市局局集中驗驗收還是是委托縣縣市驗收收。報告輸出出：開工工協(xié)調(diào)會會議紀要要、開工工協(xié)議書書、工程程進度計計劃表、、開工協(xié)協(xié)調(diào)會內(nèi)內(nèi)容確認認報告。。開工前，，工程督督導或項項目經(jīng)理理組織和和客戶相相關(guān)部門門一起召召開開工工協(xié)調(diào)會會，其主主要內(nèi)容容如下：：Page13Page14目錄錄Page15硬件安裝裝-開箱驗驗貨Page16貨物的接接收接收貨物物在貨物抵抵達施工工現(xiàn)場，，首先要要觀察包包裝的紙紙箱、木木箱是否否有破損損、淋濕濕等現(xiàn)象象，如果果有的話話，要及及時和運運輸?shù)娜巳藛T、發(fā)發(fā)貨的人人員溝通通，并請請示項目目經(jīng)理或或者相關(guān)關(guān)負責人人。Page17在搬運前，，要規(guī)劃好好貨物堆放放的地點首先規(guī)劃貨貨物的搬運運，要考察察貨物搬運運的條件，，比如有沒沒有電梯，，哪些可以以用電梯哪哪些需要走走樓梯等，，如果可以以使用電梯梯，一般需需要申請，，電梯使用用申請要預預先辦理好好。貨物的堆放放，首先要要遵守客戶戶的規(guī)范，，先向客戶戶咨詢，尤尤其是在貨貨物比較多多、占地面面積比較大大的情況下下，客戶會會考慮平時時的工作會會不會受到到影響等因因素，而這這些往往是是我們忽視視的地方。。貨物的堆放放地最好比比較寬闊，，便于我們們施工和整整理貨物。。Page18搬運前，和和搬運工的的交流不能隨便翻翻轉(zhuǎn)、倒置置設(shè)備包裝裝箱；如果必須拆拆開一些包包裝材料才才能搬運的的貨物，拆拆卸時一定定要我們的的人員在現(xiàn)現(xiàn)場，以防防包裝箱上上一些有用用的信息丟丟失；搬運設(shè)備一一定要輕拿拿輕放，嚴嚴禁魯莽行行事；對于有特殊殊要求的設(shè)設(shè)備要重點點強調(diào)，比比如IBM小型型機等。對不依照搬搬運方法的的人員要及及時改正，，甚至制止止其搬運。。在搬運前，和搬運工交流一下內(nèi)容：Page19對于大型設(shè)設(shè)備，無法法使用電梯梯時的搬運運1.一一定不要把把所有的包包裝材料拆拆掉，機柜柜發(fā)到現(xiàn)場場，除了木木箱以外，，還有一些些防水、防防塵的包裝裝紙，防震震的泡沫等等，要提前前通知不能能把這些拆拆掉，因為為如果樓層層比較高，，搬運過程程無法一氣氣呵成，中中途需要休休息，這時時，這些包包裝材料可可以起到保保護機柜，，防止油漆漆被刮花；；另外如果果機房沒有有完全裝修修好，這些些包裝材料料可以防塵塵，對設(shè)備備有很大的的保護作用用。Page20對于大型設(shè)設(shè)備，無法法使用電梯梯時的搬運運搬運時一定定要注意不不能弄壞機機房的墻面面、走廊的的扶梯等，，否則可能能因為客戶戶的保安、、物業(yè)的原原因，使我我們的搬運運工程受阻阻，影響進進度。對于大型設(shè)設(shè)備，不能能為了盡快快搬運，催催促搬運工工，要注意意搬運工程程中必要的的休息，防防止設(shè)備滑滑落。貨物從車上上搬運下來來以后，要要盡快搬運運到機房，，因為在雨雨水比較多多的時候，，把所有貨貨物堆積在在樓下，有有被雨淋濕濕的風險.Page21貨物的堆放放的原則每件貨物有有標簽的一一面要統(tǒng)一一朝向一個方方向，這樣樣不僅為我我們驗貨時時方便尋找找貨物，看看起來也比比較美觀。。有紅色裝箱箱單標識的的箱子，盡盡量不要堆堆放在下面面或者里面面，因為我我們驗貨時時首先要拆拆封這些箱箱子。要盡可能的的遵守重的的、體積大大的貨物放放在下面，，輕的、體體積小的放放在上面，，垂直堆放放的層數(shù)不不要超過4層。貨物的堆放放要成排，，每排盡量量垂直重疊疊，避免前前后重疊，，因為前后后重疊會對對我們清理理貨物時造造成干擾。。排與排之之間要留下下足夠的空空隙供人員員走動。貨物堆放時時同一業(yè)務務的設(shè)備堆堆放在一起起，不要隨隨意放置。。Page22貨物的驗收收與整理同類設(shè)備的的相關(guān)貨物物整理在一一起，比如如Sun小小型機的電電源線、SCSI線線等附件，，整理到一一起，不要要和其他設(shè)設(shè)備的混合合在一起；；HP的整整理到另外外的箱子，，分開放置置。完成一一部分硬件件安裝以后后，可以騰騰空一部分分大小合適適的紙箱，，專門保存存一類設(shè)備備的附件。。重點注意保保存軟件、、保修卡、、license等等紙面件和和光盤，因因為這些東東西在硬件件施工時，，得不到人人們的重視視，容易丟丟失，而又又非常重要要，把重要要的license，有必要要暫時帶離離現(xiàn)場，放放到辦公室室的等地方方保存。如果現(xiàn)場設(shè)設(shè)備、軟件件比較多，，也有必要要分類保管管。比如Microsoft的東西放放置在一個個箱子，Sun的東東西放在一一個箱子。。硬件方面面，比如Sun的安安裝光盤放放在一起，，華為的東西西放在一起起，避免胡胡亂放置，，損壞光盤盤、紙面件件等。Page23貨物的驗收收與整理尤其要注意意一些小附附件的保管管，比如螺螺絲、標簽簽等，這些些附件容易易丟失，丟丟失后又對對硬件安裝裝進度造成成影響，所所以在整理理貨物的時時候，要專專門分類保保管。注意一些貴貴重物品的的保管。對對于類似便便攜機，光光驅(qū)、鼠標標等貴重或或容易帶走走的物品，，要放置在在攝像頭可可以拍攝的的地方，并并且經(jīng)常去去檢查檢查查，保證萬萬無一失。。Page24Page25開箱驗貨（1）工程督導和客戶同時在場完完成。（2）開箱驗驗貨完畢后后，由客戶戶根據(jù)驗貨貨情況在裝裝箱單上簽簽字，貨物正式式移交給客客戶，貨物物的保管責責任為客戶戶。（3）工程完完工后，工程督導要將客戶簽簽字后的裝裝箱單匯總總和工程文文檔一起提提交給文員員審核Page26開箱驗貨過過程雙方首先檢檢查包裝箱箱外觀、防防沖擊標簽簽、防翻倒倒標簽狀態(tài)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常應立立即停止開開箱并拍照照記錄（要要求包含箱箱體六面、、標簽等照照片），同同時與項目目經(jīng)理取得得聯(lián)系；檢檢查現(xiàn)場包包裝箱件數(shù)數(shù)與裝箱單單是否相符符，若出現(xiàn)現(xiàn)不符時工工程督導應應將經(jīng)客戶戶簽字確認認的《貨物問題反反饋表》在3日內(nèi)反饋到到項目經(jīng)理理。在包裝箱完完好無損的的情況下開開箱驗貨程程序如下：：1、外觀檢查查：機柜外外觀有無缺缺陷、是否否牢固、有有無松動或或破損現(xiàn)象象、標示字字是否清清晰，插箱箱板名條及及裝飾板等等是否安裝裝齊全并合合乎使用要要求；2、齊套性檢檢查：安裝裝機柜所需需的各部件件和附件是是否配套完完整；3、計算機終終端開箱檢檢查：打開開包裝箱，，檢查顯示示器、鍵盤盤、鼠標是是否齊全，，有無損壞壞；Page27開箱驗貨過過程4、電路板拆拆封：有些些電路板是是置于防靜靜電保護袋袋中運輸?shù)牡?，拆封時時必須采取取防靜電保保護措施，，以免損壞壞設(shè)備。同同時，還必必須注意環(huán)環(huán)境溫度的的影響。防防靜電保護護袋中一般般有干燥劑劑，用于吸吸收袋內(nèi)空空氣的水分分，保持袋袋內(nèi)的干燥燥。當設(shè)備備從一個溫溫度較低、、較干燥的的地方拿到到溫度較高高、較潮濕濕的地方時時，至少等等30分鐘以后再再拆封。否否則，會導導致潮氣凝凝聚在設(shè)備備表面，損損壞設(shè)備；；5、對于電氣氣特性易受受影響的設(shè)設(shè)備和器件件，應由工工程督導為為主進行檢檢查；6、已檢驗的的貨物應按按類擺好；；7、開箱后的的包裝箱至至少保留到到客戶在裝裝箱單上簽簽字后。驗貨完畢，，若貨物沒沒有問題，，則局我雙雙方須在““裝箱單””上簽字確確認，貨貨物隨即移移交給客客戶保管。。Page28開箱驗貨中中特殊事件件處理Page29Page30開局過程中中的壞件處處理確認單板故故障按照故障處處理思路排排查故障借助華為800，確確認單板故故障，獲取取問題單號號反饋貨物問問題填寫《貨物問題題反饋表》》，備注中中注明800問題單單號；和華為辦事事處協(xié)商從從備件庫借借備板備件件更換換壞壞件件，，將將壞壞件件返返還還給給華華為為備備件件庫庫返返修修Page31Page32施工工前前工工程程督督導導和和硬硬件件工工程程師師溝溝通通事事項項工程程督督導導向向硬硬件件工工程程師師提提供供相相關(guān)關(guān)工工程程信信息息：：本工工程程合合同同配配置置信信息息；；工程程進進度度計計劃劃表表，，計計劃劃變變動動，，雙雙方方要要及及時時進進行行溝溝通通；；局方方聯(lián)聯(lián)系系信信息息（（建建議議做做出出市市局局、、縣縣局局客客戶戶工工程程負負責責人人數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫，，并并進進行行共共享享））；；重點點局局機機房房平平面面圖圖；；組網(wǎng)網(wǎng)圖圖（（重重點點是是線線纜纜路路由由走走向向））；；Page33施工工前前工工程程督督導導和和硬硬件件工工程程師師溝溝通通事事項項對于于新新產(chǎn)產(chǎn)品品，，軟軟調(diào)調(diào)督督導導（（工工程程督督導導）），，有有義義務務對對硬硬件件工工程程師師進進行行設(shè)設(shè)備備硬硬件件參參數(shù)數(shù)的的講講解解和和硬硬件件安安裝裝的的指指導導；；對于于在在工工程程現(xiàn)現(xiàn)場場遇遇到到的的復復雜雜問問題題，，如如隨隨工工配配合合問問題題、、車車輛輛問問題題，，軟軟調(diào)調(diào)督督導導要要協(xié)協(xié)助助解解決決；；工程程現(xiàn)現(xiàn)場場硬硬件件工工程程遺遺留留問問題題的的及及時時收收集集，，跟跟蹤蹤推推動動解解決決；；明確確竣竣工工資資料料中中需需要要硬硬件件采采集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。Page34Page35硬件件施施工工過過程程工程程督督導導在在組組織織進進行行硬硬件件安安裝裝時時，，按按照照《工程程設(shè)設(shè)計計文文件件》或《勘測測報報告告》進行行施施工工，，同同時時制制作作工工程程文文檔檔的的相相關(guān)關(guān)部部分分，，并并注注意意：：施工工前前，，施施工工人人員員和和隨隨工工確確認認設(shè)設(shè)備備安安裝裝位位置置和和走走線線路路由由，，如如果果和和設(shè)設(shè)計計文文件件不不符符，，不不能能盲盲目目施施工工，，需需要要向向客客戶戶、、設(shè)設(shè)計計院院、、華華為為相相關(guān)關(guān)工工程程責責任任人人溝溝通通，，確確認認是是否否進進行行設(shè)設(shè)計計更更改改。。施工工過過程程中中，，施施工工人人員員要要遵遵守守我我司司和和客客戶戶相相應應的的行行為為規(guī)規(guī)范范。。硬件件施施工工參參照照各各產(chǎn)產(chǎn)品品《安裝裝手手冊冊》。硬件件安安裝裝過過程程：：Page36Page37硬件件施施工工過過程程中中的的安安全全問問題題高危危工工程程位于于中中心心機機房房或或重重要要局局點點的的擴擴容容和和新新建建工工程程，，在在操操作作中中，，由由于于不不慎慎可可能能引引起起嚴嚴重重后后果果的的局局點點。。高危危操操作作所有有存存在在風風險險隱隱患患的的動動作作和和操操作作Page38硬件件施施工工過過程程中中的的安安全全問問題題硬件件施施工工高高危危操操作作設(shè)備備加加電電新建建設(shè)設(shè)備備與與在在用用設(shè)設(shè)備備直直接接對對接接布放光光纖到到有帶現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)務務的ODF帶電插插拔單單板插拔有有業(yè)務務設(shè)備備電纜纜擴容設(shè)設(shè)備增增加電電纜Page39硬件件施施工工過過程程中中的的安安全全問問題題硬件件施施工工危危險險環(huán)環(huán)境境地板板下下電電源源和和和和信信號號線線縱縱橫橫交交錯錯。。光光纖纖沒沒有有保保護護防靜靜電電地地板板沒沒有有鋪鋪好好，，可可能能塌塌陷陷造造成成人人身身傷傷害害和和危危險險。。焊接接在在用用業(yè)業(yè)務務電電纜纜在帶有有現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)業(yè)業(yè)務務的的綜綜合合柜柜內(nèi)內(nèi)進進行行設(shè)設(shè)備備安安裝裝維維護護等等動動作作，，極極易易影影響響其其他他設(shè)設(shè)備備在機機房房有有關(guān)關(guān)操操作作動動作作猛猛烈烈，，可可能能意意外外碰碰到到其其他他設(shè)設(shè)備備和和電電纜纜整理理在在用用網(wǎng)網(wǎng)線線和和光光纖纖或或貼貼標標簽簽，，存存在在影影響響業(yè)業(yè)務務隱隱患患Page40硬件件施施工工過過程程中中的的安安全全問問題題硬件件施施工工安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)保保障障措措施施提交交操操作作申申請請，，制制作作操操作作方方案案，，獲獲取取客客戶戶許許可可由硬硬件件督督導導或或具具備備操操作作能能力力的的工工程程師師操操作作在行行業(yè)業(yè)默默許許規(guī)規(guī)定定時時間間操操作作軟件件督督導導配配合合，，做做好好保保障障工工作作Page41硬件件施施工工過過程程中中的的安安全全問問題題硬件件施施工工設(shè)設(shè)備備加加電電流流程程提出出通通信信設(shè)設(shè)備備用用電電需需求求開工工前前檢檢查查用用戶戶電電源源系系統(tǒng)統(tǒng)工程程硬硬件件質(zhì)質(zhì)量量自自檢檢通信信設(shè)設(shè)備備加加電電操操作作注意意：：設(shè)備備機機框框加加電電前前，，單單板板應應該該處處于于浮浮插插狀狀態(tài)態(tài)（（即即沒沒有有和和背板板接接觸觸，，處處于于未未加加電電狀狀態(tài)態(tài)）），，待待機機框框風風扇扇正正常常后后，，再再把把單單板板插插入入對對應應的的單單板板槽槽位位，，并并觀觀察察單單板板注注冊冊情情況況。。Page42Page43硬件件自自檢檢硬件件安安裝裝完完畢畢后后，，工程程督督導導根據(jù)據(jù)硬硬件件工工程程質(zhì)質(zhì)量量標標準準對對硬硬件件質(zhì)質(zhì)量量進進行行自自檢檢，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，應應及及時時整整改改。。將硬硬件件《工工程程質(zhì)質(zhì)量量自自檢檢報報告告》》上載載到到華為為工工程程項項目目管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（（EPMS））。QC根據(jù)據(jù)工工程程進進度度和和實實際際需需要要，，安安排排硬件件督督導導進行行工工程程質(zhì)質(zhì)量量檢檢查查。。工程程督督導導必須須對對硬硬件件安安裝裝質(zhì)質(zhì)量量進進行行檢檢查查，，要要注注意意檢檢查查：：安裝裝工工藝藝機房房的的整整潔潔衛(wèi)衛(wèi)生生地線線連連接接方方式式及及地地阻阻整機機試試通通電電Page44Page45目錄Page46軟件調(diào)測測過程軟件工程程師在軟件調(diào)調(diào)測過程程中，要要依照各各產(chǎn)品《數(shù)據(jù)設(shè)定定規(guī)范》、《調(diào)測指導導書》、《工程文件件》進行軟件件加載和和調(diào)試。。對《現(xiàn)場調(diào)測測記錄表表》的每一項項內(nèi)容進進行內(nèi)部部測試，，為工程程驗收做做好準備備在軟件調(diào)調(diào)測過程程中，出出現(xiàn)調(diào)測測壞或需需更換單單板時，，參見《開箱驗貨貨、貨物物管理及及移交作作業(yè)指導導書》。如果認為為《工程文件件》中的某些些內(nèi)容和和開局數(shù)數(shù)據(jù)需要要更改，，按設(shè)計計文件更更改流程程處理。。軟件調(diào)測測過程－－1Page47軟件調(diào)測測過程工程督導導根據(jù)客戶戶提供的的書面計計費依據(jù)據(jù)，雙方方對計費費進行驗驗證，驗驗證結(jié)果果要求客戶簽字確認認，并輸輸出相關(guān)關(guān)產(chǎn)品計費確認認報告。對于不涉涉及計費費的產(chǎn)品品，則不不需輸出出計費確認認報告。軟件調(diào)測測過程－－2Page48計費規(guī)范范【規(guī)范1】了解需求求在開局、、擴容、、改造、、升級等等工程實實施過程程中，必必須要求求局方提提供詳細細說明計計費要求求的書面面報告，，并有局局方簽章章(或簽字））〖說明〗在實際工工程過程程中，有有時局方方的不同同部門對對計費的的要求不不能統(tǒng)一一，有時時也會發(fā)發(fā)生變化化。因此此，請局局方拿出出正式計計費要求求的書面面報告，，并要有有相關(guān)簽簽章（或或簽字））Page49計費規(guī)范范【規(guī)范2】確認需求求——“做正確的的事”在工程實實施完成成之后，，工程師師必須與與局方確確認；所所有的計計費數(shù)據(jù)據(jù)與說明明是完全全符合局局方要求求的〖說明〗在實際工工程過程程中，局局方的計計費要求求會有一一些不準準確和變變動的地地方，在在工程結(jié)結(jié)束時做做一次最最后確認認是非常常有必要要的，這這樣不但但保證我我們做正正確的事事，而且且預防發(fā)發(fā)生計費費問題時時無憑無無據(jù)Page50計費規(guī)范范【規(guī)范3】計費驗證證測試——“把事情做做正確””在開局、、擴容、、改造、、升級等等工程完完成后，，必須與與局方測測試責任任人共同同進行詳詳細的計計費驗證證測試，，填寫相相關(guān)的計計費確認認報告，，并有局局方正式式的簽章章（或簽簽字）確確認〖說明〗計費驗證證測試是是對局方方負責，，也是對對自己負負責計計費確認認報告是是計費工工作正確確的證明明Page51計費規(guī)范范【規(guī)范4】驗證后臺臺計費在開局、、擴容、、改造、、升級等等工程完完成后，，必須驗驗證后臺臺計費是是正確的的，保證證計費中中心的正正確計費費。如格式轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換是否否正確，，脫機計計費是否否正確。。要填填寫“格格式轉(zhuǎn)換換計費數(shù)數(shù)據(jù)確認認報告””或“脫脫機計費費數(shù)據(jù)確確認報告告”〖說明〗后臺計費費與主機機計費同同樣重要要Page52計費規(guī)范范【規(guī)范5】現(xiàn)場培訓訓在工程施施工過程程中，必必須對局局方維護護人員重重點進行行計費方方面的現(xiàn)現(xiàn)場培訓訓，保證證在設(shè)備備初驗開開通后，，局方維維護人員員能夠?qū)τ嬞M系系統(tǒng)進行行日常的的維護，，對計費費方面的的告警懂懂得如何何處理〖說明〗應重點培培訓計費費維護責責任人，，在不明明責任人人時，應應要求局局方管理理者指定定責任人人工程文檔檔中應包包含現(xiàn)場場培訓報報告，該該報告要要有接受受培訓人人員簽字字Page53計費規(guī)范范【規(guī)范6】提前運行行對于沒有有進行初初驗移交交的工程程，如果果局方要要求開通通部分設(shè)設(shè)備進行行營運時時，必須須由局方方提供正正式的計計費數(shù)據(jù)據(jù)和計費費業(yè)務的的書面確確認報告告，并有有局方簽簽章（或或簽字））。報告內(nèi)容容可遵循循相關(guān)的的計費驗驗證報告告中的相相關(guān)要求求。Page54計費規(guī)范范【規(guī)范7】審核歸檔檔以上各條條規(guī)范涉涉及的所所有報告告必須由由辦事處處審核后后，交由由文員進進行相應應局點的的計費歸歸檔Page55技術(shù)問題題處理工程督導導在安裝過過程中如如果遇到到自己無無法解決決的技術(shù)術(shù)問題，，先向公公司內(nèi)部部的技術(shù)術(shù)支持人人員（導導師、高高督、技技術(shù)專家家）尋求求支持；；如果公司司內(nèi)部無無法解決決，再向向華為技技術(shù)支持持尋求幫幫助（打打800電。技術(shù)問題題處理過過程公司工程師撥打華為800電話注意：1、首先獲取問題單號，一般為七位數(shù)字，如：25408782、必須將自己的手機號報給800工程師，并且保證手機接聽暢通，嚴禁將用戶機房電話留給800工程師。Page56軟件調(diào)測測過程中中的高危危操作1、在網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備擴擴容，包包括插拔拔單板、、各種模模塊；2、對對網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備的路路由協(xié)議議進行操操作。包包括新建建設(shè)備入入網(wǎng)及測測試時，，與在在網(wǎng)設(shè)備備進行路路由協(xié)議議對接測測試；3、對對設(shè)備主主控板進進行主備備倒換；；4、在在網(wǎng)設(shè)備備升級、、打補丁丁，業(yè)務務割接；；5、對對在網(wǎng)運運行設(shè)備備上重點點用戶和和重要局局向的數(shù)數(shù)據(jù)改動動；6、對對在網(wǎng)運運行設(shè)備備的冗余余數(shù)據(jù)刪刪除操作作；7、對對非華為為設(shè)備的的數(shù)據(jù)配配置，必必須由用用戶進行行操作；；8、通通信敏感感時段（（春節(jié)、、五一、、517、315、兩兩會）嚴嚴禁操作作。Page57高危操作作處理流流程1、工程程師根據(jù)據(jù)操作需需求，制制作操作作方案，，并在3天內(nèi)提提交高督督審核（（重大操操作在5天內(nèi)提提交）；；2、技術(shù)術(shù)支持或或高督對對方案進進行審核核，3、審核核通過后后，需客客戶簽字字蓋章確確認，然然后才能能進行操操作。操操作方案案，在操操作前必必須和用用戶進行行確認，，并簽字字、蓋章章，表明明用戶已已認可此此操作，，如果沒沒有簽字字、蓋章章的紙面面件到主主管處，，視為沒沒有得到到客戶的的許可，，那么就就不允許許進行相相關(guān)操作作，嚴禁禁在用戶戶口頭的的許諾下下，對設(shè)設(shè)備進行行操作；；設(shè)備操作申請（含方案）流程Page58高危操作作處理流流程由于用戶戶原因造造成操作作準備性性不足，，而客戶戶強烈要要求操作作，或客客戶不對對方案進進行簽字字蓋章，，可以經(jīng)經(jīng)由主管管反饋到到華為辦辦事處，，若用戶戶進行投投訴，將將視為無無效投訴訴（前提提是不能能是由于于我們準準備不充充分造成成的）。。由于用戶原因造成操作準備性不足，而客戶強烈要求操作，或客戶不對方案進行簽字蓋章，怎么辦？Page59工程質(zhì)量量檢查在初驗前前，工程督導導根據(jù)軟件件工程質(zhì)質(zhì)量標準準對軟件件質(zhì)量進進行自檢檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，，應及時時整改工程督導導將軟件《工程質(zhì)量量自檢報報告》上載到華華為工程項目目管理系系統(tǒng)（EPMS）中QC（硬件督導、、軟件工程師師）根據(jù)需要對工工程進行質(zhì)量量檢查。具體體參見《工程質(zhì)量檢查查流程》。質(zhì)量檢查過程程Page60工程現(xiàn)場如何何控制工程質(zhì)質(zhì)量？1、對版本進進行確認，避避免工程現(xiàn)場場無可使用的的版本，2、工程現(xiàn)場場按照標準進進行自檢，養(yǎng)養(yǎng)成自檢的良良好習慣，或或為了節(jié)省現(xiàn)現(xiàn)場的時間，，可以提前按按照標準做好好腳本，3、對數(shù)據(jù)進進行采集，及及時發(fā)給區(qū)域域責任人進行行審核，對存存在的問題及及時進行整改改，4、對客戶的的要求和標準準沖突時，要要簽署工程備備忘錄，5、現(xiàn)場進行行業(yè)務測試，，確保達到客客戶的業(yè)務需需求，輸出業(yè)業(yè)務測試記錄錄表，并有客客戶進行簽字字確認。工程現(xiàn)場如何控制工程質(zhì)量（包括軟件質(zhì)量和客戶需求功能的實現(xiàn)）？Page61自檢報告的填填寫規(guī)范要求求？工程完工交付付使用后，仍仍然存在的所所有違反軟件件質(zhì)量標準的的問題（包括括軟件質(zhì)量檢檢查工具誤判判的問題），，必須在自檢檢報告中全部部列出，同時時注明其原因因。對于自檢報告告中遺漏的問問題，或自檢檢報告中注明明的原因不符符合華為公司司相關(guān)規(guī)定，，或沒有注明明原因的問題題，華為公司司在質(zhì)量檢查查時要按照該該標準條款進進行扣分。Page62工程備忘錄的的簽署規(guī)范和和歸檔要求工程督導自檢檢時與客戶簽簽署的備忘錄錄，須有客戶戶的簽字和蓋蓋章，要盡量量描述清楚存存在的軟件質(zhì)質(zhì)量問題，以以及可能引起起的后果和相相關(guān)各方應該該承擔的責任任。工程督導必須須在華為公司司規(guī)定的時間間內(nèi)，將備忘忘錄掃描件（（或數(shù)碼照片片）隨同自檢檢報告一起上上載到EPMS系統(tǒng)統(tǒng)中。其它形形式的或超時時上載的備忘忘錄無效，相相關(guān)質(zhì)量問題題在工程督導導自檢或華為為公司質(zhì)量檢檢查時應按照照質(zhì)量標準進進行扣分。Page63Page64目錄Page65初驗準備在初驗前，工工程督導整理理工程竣工資料料。向客戶遞交《初驗申請報告告》。了解客戶對初初驗的特殊要要求，確定初初驗時間、初初驗內(nèi)容及日日程安排。對于公司一級級工程和公司司二級工程，，工程督導與客客戶共同制定《初驗方案》；對于一般工工程，工程督督導根據(jù)實際際情況，決定定是否制作。。檢查需要客戶戶提供的工具、測試儀儀器儀表是否到位初驗準備過程程Page66初驗過程工程督導與客客戶共同組織織進行初驗。。初驗中的每一一個測試項目目都必須有客戶簽字。工程督導在安裝調(diào)試過過程中可與客戶隨工人員員完成部分技術(shù)術(shù)指標的測試試，雙方簽字字確認后的數(shù)數(shù)據(jù)在得到客客戶許可后，，可以做為初初驗的測試數(shù)數(shù)據(jù)使用初驗通過后，，移交工程竣竣工資料等文文檔給客戶，填寫《（客戶）資料料移交清單》，客戶簽字確確認。初驗過程（1）Page67初驗過程工程中的遺留留問題（包括括承諾遺留問問題的解決時時間）一定要要與主管進行行溝通；遺留留問題不要寫寫在驗收結(jié)論論中，應在《工程備忘錄》中填寫。初驗結(jié)束后，，《設(shè)備安裝報告告》、《系統(tǒng)初驗證書書》由客戶簽字蓋章。初驗過程（2）Page68現(xiàn)場培訓對客戶進行工程現(xiàn)場場培訓