供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組二

第五章供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組業(yè)務(wù)流程重組概述企業(yè)流程描述及分析業(yè)務(wù)流程重組的一般方法供應(yīng)鏈企業(yè)組織與業(yè)務(wù)流程重組第一節(jié)業(yè)務(wù)流程重組概述一、流程的概念二、業(yè)務(wù)流程重組的概念三、BPR與其他相關(guān)理論一、流程的概念至今未形成統(tǒng)一的定義《牛津英語(yǔ)大詞典》OxfordEnglishDictionary一個(gè)或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)，這些行動(dòng)以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn)對(duì)輸入的處理可能是轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)換或僅僅是原樣輸出為特定顧客或市場(chǎng)提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實(shí)施的一系列精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)AllanM．ScherrDavenport和Short流程強(qiáng)調(diào)工作任務(wù)如何在組織中得以完成兩個(gè)重要特征一是面向顧客，包括組織外部的和組織內(nèi)部的顧客二是跨越職能部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)或子單位的既有邊界業(yè)務(wù)流程以達(dá)成特殊業(yè)務(wù)成果為目標(biāo)的一系列有邏輯相關(guān)性的任務(wù)。一系列將組織運(yùn)作和顧客需求連接起來(lái)的活動(dòng)。理解組織業(yè)務(wù)如何開(kāi)展的一種方式。二、業(yè)務(wù)流程重組的概念1、BPR的提出2、其他定義3、BPR的本質(zhì)1、BPR的提出美國(guó)麻省理工學(xué)院哈默（Hammer）1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高2、其他定義企業(yè)流程創(chuàng)新，BPIBusinessProcessInnovation企業(yè)流程再設(shè)計(jì)，BPRBusinessProcessRedesign核心流程再設(shè)計(jì)，CPRCoreProcessRedesign組織再造，OROrganizationReengineering企業(yè)流程變化管理，BPCMBusinessProcessChangeManagement一種革命的新方法，這種方法通過(guò)使用信息技術(shù)和人力資源管理技術(shù)對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行創(chuàng)新，可以極大地提高企業(yè)的成本、質(zhì)量等指標(biāo)通過(guò)檢查和簡(jiǎn)化企業(yè)關(guān)鍵流程中的活動(dòng)和信息流，達(dá)到降低成本、提高質(zhì)量和增大柔性的目的對(duì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行根本性再思考，對(duì)其工作流程、決策、組織和信息系統(tǒng)同時(shí)以集成的方式進(jìn)行再設(shè)計(jì)以以組織核心競(jìng)爭(zhēng)力為重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，以達(dá)到組織業(yè)績(jī)的巨大提高一是一種戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的組織變革，是對(duì)企業(yè)流程的改善和重新設(shè)計(jì)，通過(guò)改變管理、信息、技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和員工之間的關(guān)系，使企業(yè)在質(zhì)量、響應(yīng)速度、成本、柔性、顧客滿(mǎn)意度、股票價(jià)值以及其他重要流程業(yè)績(jī)方面取得優(yōu)勢(shì)3、BPR的本質(zhì)BPR的核心面向顧客滿(mǎn)意度的業(yè)務(wù)流程BPR面向顧客和信息技術(shù)BPR是從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)BPR是圍繞顧客的意愿開(kāi)展的在BPR由思想到現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變中，IT起了一種良好的催化劑的作用理解BPR為在反映企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素方面取得重大進(jìn)展，而對(duì)企業(yè)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程所進(jìn)行的根本性重新設(shè)計(jì)伴隨管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用而產(chǎn)生的一個(gè)新思想成本質(zhì)量服務(wù)交貨速度是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效益、高質(zhì)量、高柔性、低成本的戰(zhàn)略措施核心思想要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門(mén)的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程案例——福特特汽車(chē)車(chē)公司司北美美財(cái)會(huì)會(huì)部的的BRP福特汽汽車(chē)公公司是是美國(guó)國(guó)三大大汽車(chē)車(chē)巨頭頭之一一，但但是到到了20世世紀(jì)80年年代初初，福福特像像美國(guó)國(guó)其他他大企企業(yè)一一樣面面臨著著日本本競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的挑挑戰(zhàn)，，因而而計(jì)劃劃想方方設(shè)法法削減減管理理費(fèi)用用和各各種行行政開(kāi)開(kāi)支。。位于北北美的的福特特汽車(chē)車(chē)公司司有三三分之之二的的汽車(chē)車(chē)部件件需要要從外外部供供應(yīng)商商購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)，為為此需需要有有相當(dāng)當(dāng)多的的雇員員從事事應(yīng)付付賬款款管理理工作作。在在進(jìn)行行業(yè)務(wù)務(wù)流程程重組組之前前，北北美福福特汽汽車(chē)公公司的的應(yīng)付付賬款款部門(mén)門(mén)雇員員有32500多人人。最初，，管理理人員員計(jì)劃劃通過(guò)過(guò)業(yè)務(wù)務(wù)處理理程序序合理理化和和應(yīng)用用計(jì)算算機(jī)系系統(tǒng)，，將員員工裁裁減到到最多多不超超過(guò)400人，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)裁員員20%的的目標(biāo)標(biāo)。日本馬馬自達(dá)達(dá)公司司在福福特公公司占占有22%的股股份，，而在在馬自自達(dá)汽汽車(chē)公公司做做同樣樣工作作的人人只有有5人人。盡管兩兩個(gè)公公司在在規(guī)模模上存存在一一定的的差距距，但但5：：500的的差距距讓福福特公公司震震驚了了。為此，，福特特公司司決定定對(duì)公公司與與應(yīng)付付賬款款部門(mén)門(mén)相關(guān)關(guān)的整整個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)進(jìn)行徹徹底重重組。。福特汽汽車(chē)公公司應(yīng)應(yīng)付賬賬款部部門(mén)的的工作作就是是接收收采購(gòu)購(gòu)部門(mén)門(mén)送來(lái)來(lái)的采采購(gòu)訂訂單副副本、、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)的收收貨單單和供供應(yīng)商商的發(fā)發(fā)票，，然后后將三三類(lèi)票票據(jù)在在一起起進(jìn)行行核對(duì)對(duì)，查查看其其中的的14項(xiàng)數(shù)數(shù)據(jù)是是否相相符，，絕大大部分分時(shí)間間被耗耗費(fèi)在在這14項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)由于于種種種原因因造成成的不不相符符上。。原有有的業(yè)業(yè)務(wù)流流程如如圖示示。原有業(yè)業(yè)務(wù)流流程圖圖采購(gòu)部門(mén)供應(yīng)商財(cái)務(wù)部門(mén)采購(gòu)定單采購(gòu)定單入庫(kù)單貨物倉(cāng)庫(kù)付款發(fā)票重組后后的業(yè)業(yè)務(wù)流流程圖圖采購(gòu)部門(mén)采購(gòu)定單中央數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)定單電子數(shù)據(jù)供應(yīng)商電子付款財(cái)務(wù)部門(mén)收貨確認(rèn)倉(cāng)庫(kù)貨物重組后后的效效果業(yè)務(wù)流流程重重組后后，應(yīng)應(yīng)付賬賬款部部門(mén)不不再需需要發(fā)發(fā)票，，需要要核實(shí)實(shí)的數(shù)數(shù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)減少少為三三項(xiàng)：：零部部件名名稱(chēng)、、數(shù)量量和供供應(yīng)商商代碼碼，采采購(gòu)部部門(mén)和和倉(cāng)庫(kù)庫(kù)分別別將采采購(gòu)訂訂單和和收貨貨確認(rèn)認(rèn)信息息輸入入到計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)后，，由計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)進(jìn)行行電子子數(shù)據(jù)據(jù)匹配配。最最后結(jié)結(jié)果是是：應(yīng)應(yīng)付賬賬款部部門(mén)的的員工工減少少了75%，而不不是原原計(jì)劃劃的20%。三、BPR與其其他相相關(guān)理理論1、BPR與準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)生生產(chǎn)理理論JIT2、BPR與全全面質(zhì)質(zhì)量管管理TQM3、BPR與敏敏捷制制造AM4、BPR與并并行工工程CE1、BPR與準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)生生產(chǎn)理理論JITJIT與BPR兩者者追求求的目目標(biāo)不不同JIT的原原則是是無(wú)浪浪費(fèi)，，它所所追求求的是是零次次品，，通過(guò)過(guò)降低低庫(kù)存存來(lái)提提高企企業(yè)效效率BPR是以以滿(mǎn)足足顧客客需要要為目目標(biāo)，，主張張重點(diǎn)點(diǎn)通過(guò)過(guò)降低低因多多余活活動(dòng)造造成的的巨大大開(kāi)銷(xiāo)銷(xiāo)來(lái)優(yōu)優(yōu)化企企業(yè)效效率JIT與BPR兩者者作用用的范范圍不不同BPR不像像JIT那那樣局局限于于車(chē)間間一級(jí)級(jí)，而而將事事務(wù)級(jí)級(jí)和管管理級(jí)級(jí)的改改造也也包括括在內(nèi)內(nèi)，因因而比比JIT具具有更更廣泛泛的意意義2、BPR與全全面質(zhì)質(zhì)量管管理TQMBPR與TQM相同同的地地方二者都都是面面向流流程、、面向向顧客客的，，而且且實(shí)施施過(guò)程程中都都需要要企業(yè)業(yè)高層層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的參參與并并倡導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工工作方方式。。BPR與TQM不同同的地地方TQM并未觸觸及企企業(yè)原原有的的組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)和工工作方方式，，從本本質(zhì)上上說(shuō)是是一種種追加加式改改進(jìn)；；BPR是打破破舊有有的業(yè)業(yè)務(wù)流流程，，再造造新的的流程程的徹徹底變變革。。在實(shí)施方方式上，，BPR是自上而而下，TQM則是自下下而上的的實(shí)施過(guò)過(guò)程。3、BPR與敏捷制制造AM傳統(tǒng)的制制造模式式向AM模式的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變有一一個(gè)過(guò)程程，而B(niǎo)PR正是這種種轉(zhuǎn)變不不可缺少少的流程程再造的的過(guò)程技技術(shù)。AM模式是一一種表示示制造過(guò)過(guò)程中各各種制造造元素基基于信息息技術(shù)的的配置關(guān)關(guān)系的狀狀態(tài)，而而B(niǎo)PR是一種基基于信息息技術(shù)來(lái)來(lái)改變各各種制造造元素配配置關(guān)系系的過(guò)程程技術(shù)。。BPR強(qiáng)調(diào)對(duì)一一個(gè)企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流程的再再造，而而AM模式強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)企業(yè)業(yè)之間關(guān)關(guān)系的再再造。4、BPR與并行工工程CECE是一個(gè)研研制新產(chǎn)產(chǎn)品或開(kāi)開(kāi)放新系系統(tǒng)的系系統(tǒng)化過(guò)過(guò)程，而而B(niǎo)PR針對(duì)的則則是已有有系統(tǒng)的的改造或或更新。。CE的系系統(tǒng)化思思想集中中體現(xiàn)于于它對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品及相相關(guān)過(guò)程程進(jìn)行并并行的、、一體化化的設(shè)計(jì)計(jì)之中，，而B(niǎo)PR則還還可以包包括其他他多種措措施與方方式。第二節(jié)企企業(yè)流程程描述及及分析一、流程程描述與與分析的的一般方方法二、流程程簡(jiǎn)化三、組織織結(jié)構(gòu)的的調(diào)整與與重組一、流程程描述與與分析的的一般方方法1、活動(dòng)動(dòng)與流程程的描述述2、重組組對(duì)象的的選擇3、系統(tǒng)統(tǒng)改造現(xiàn)現(xiàn)有流程程的原則則1、活動(dòng)動(dòng)與流程程的描述述活動(dòng)＝｛｛輸入，，處理規(guī)規(guī)則，資資源，輸輸出｝經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)，管理理活動(dòng)動(dòng)作是單單個(gè)或特特定的運(yùn)運(yùn)動(dòng)或其其方式作業(yè)是通通過(guò)某些些活動(dòng)或或工作方方式而形形成的一一定結(jié)果果由相相互互獨(dú)獨(dú)立立的的相相關(guān)關(guān)活活動(dòng)動(dòng)所所共共同同形形成成的的結(jié)結(jié)果果就就是是流流程程2、、重組組對(duì)對(duì)象象的的選選擇擇不完完整整的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程對(duì)全全局局工工作作有有影影響響的的核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程高附附加加值值的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程提供供客客戶(hù)戶(hù)服服務(wù)務(wù)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程屬于于瓶瓶頸頸的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程跨職職能能或或職職能能部部門(mén)門(mén)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程跨企企業(yè)業(yè)的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程3、、系系統(tǒng)統(tǒng)改改造造現(xiàn)現(xiàn)有有流流程程的的原原則則清除除簡(jiǎn)化化整合合自動(dòng)動(dòng)化化發(fā)現(xiàn)并清除非增值活動(dòng)在盡可能清除了不必要的活動(dòng)之后，應(yīng)該對(duì)剩下的必要活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的任務(wù)需要進(jìn)一步整合，以使之流暢、連貫并能夠滿(mǎn)足顧客需要在完成了流程與任務(wù)的清除、簡(jiǎn)化和整合的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用和發(fā)揮信息技術(shù)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)以流程加速與提升顧客服務(wù)準(zhǔn)確性為目標(biāo)的自動(dòng)化二、、流流程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化1、、流流程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)2、、流流程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化的的作作用用3、、流流程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化的的主主要要方方法法1、、流流程程簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)問(wèn)題題解解決決流流程程所所占占用用的的時(shí)時(shí)間間或或成成本本存存在在改改進(jìn)進(jìn)的的可可能能瞄準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)桿桿的的結(jié)結(jié)果果表表明明，，與與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者者相相比比企企業(yè)業(yè)在在產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的配配送送成成本本或或包包括括服服務(wù)務(wù)或或技技術(shù)術(shù)支支持持的的響響應(yīng)應(yīng)速速度度上上存存在在明明顯顯的的劣劣勢(shì)勢(shì)在分析問(wèn)題解解決流程過(guò)程程中，發(fā)現(xiàn)了了對(duì)滿(mǎn)足顧客客需要貢獻(xiàn)甚甚微或幾乎無(wú)無(wú)貢獻(xiàn)的活動(dòng)動(dòng)2、流程簡(jiǎn)化的作作用提高響應(yīng)能力力降低成本降低次／廢品品率提高員工滿(mǎn)意意度3、流程簡(jiǎn)化化的主要方法法成本導(dǎo)向的流流程簡(jiǎn)化是一種最基本本的流程簡(jiǎn)化化方法，它旨旨在通過(guò)對(duì)特特定流程進(jìn)行行的成本分析析，來(lái)識(shí)別并并減少那些誘誘使資源投入入增加或成本本上升的因素素。時(shí)間導(dǎo)向的流流程簡(jiǎn)化是一種旨在降降低產(chǎn)品周期期的流程簡(jiǎn)化化方法。其特特點(diǎn)是注重對(duì)對(duì)整個(gè)流程中中各環(huán)節(jié)占用用時(shí)間，以及及各環(huán)節(jié)間的的協(xié)同時(shí)間進(jìn)進(jìn)行深入的量量化分析。重組性的流程程簡(jiǎn)化立足長(zhǎng)期流程程能力大幅改改進(jìn)，而對(duì)整整個(gè)業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行根本性性地再設(shè)計(jì)的的方法。強(qiáng)調(diào)調(diào)在企業(yè)組織織的現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)流程績(jī)效及及其戰(zhàn)略發(fā)展展需要之間尋尋找差距與改改進(jìn)間。三、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的調(diào)整與重重組1、組織機(jī)構(gòu)重組組的基本內(nèi)容容2、管理過(guò)程重組組的實(shí)施步驟驟1、組織機(jī)構(gòu)重組組的基本內(nèi)容容職能解析確定企業(yè)所應(yīng)應(yīng)具備的基本本職能和為實(shí)實(shí)現(xiàn)基本職能能需執(zhí)行的工工作內(nèi)容。管理過(guò)程分析析與重組對(duì)為實(shí)現(xiàn)基本本職能所進(jìn)行行的活動(dòng)的順順序分析，找找出其不合理理部分，進(jìn)行行重新安排，，以使活動(dòng)更更加有效2、管理過(guò)程重組組的實(shí)施步驟驟反饋確定所要重組的管理過(guò)程劃分為子過(guò)程分別繪制匯總疊加復(fù)原流程結(jié)構(gòu)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖結(jié)構(gòu)優(yōu)化對(duì)優(yōu)化后的子過(guò)程改造重新繪制流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖評(píng)價(jià)流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖重復(fù)直到滿(mǎn)意為止重組取消E（Eliminate）簡(jiǎn)化S（Simplify）合并C（Combine）重排R（Rearrange）新增I（Increase）第三節(jié)業(yè)業(yè)務(wù)流程重重組的一般方方法一、結(jié)構(gòu)化分分析和設(shè)計(jì)技技術(shù)二、數(shù)據(jù)流程程圖三、集成化定定義四、實(shí)體關(guān)系系屬性方法五、作用活動(dòng)動(dòng)圖六、工作流七、Petri網(wǎng)一、結(jié)構(gòu)化分分析和設(shè)計(jì)技技術(shù)結(jié)構(gòu)化分析和和設(shè)計(jì)技術(shù)（（StructuredAnalysisandDesignTechnique，SADT）功能和數(shù)據(jù)分分析、分解技技術(shù)其核心思想將系統(tǒng)的功能能自頂向下逐逐層分解為多多個(gè)子功能，，并且在功能能分解的同時(shí)時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的的數(shù)據(jù)處理。。二、數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖（（DataFlowDiagram，DFD）以SADT技術(shù)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)的信信息系系統(tǒng)分分析和和設(shè)計(jì)計(jì)方法法該方法法可以以在邏邏輯上上準(zhǔn)確確地描描述將將要設(shè)設(shè)計(jì)的的新系系統(tǒng)的的功能能、輸輸入、、輸出出和數(shù)數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)等等內(nèi)容容。三、集集成化化定義義集成化化（IntegratedDEFinition，IDEF））在SADT基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)發(fā)展起起來(lái)的的系統(tǒng)統(tǒng)分析析和設(shè)設(shè)計(jì)方方法IDEF方方法族族包括括的主主要方方法功能建建模方方法（（IDEF0））信息建建模方方法（（IDEF1））數(shù)據(jù)建建模方方法（（IDEF1））動(dòng)態(tài)仿仿真建建模方方法（（IDEF2））過(guò)程描描述方方法（（IDEF3））面向?qū)?duì)象設(shè)設(shè)計(jì)方方法（（IDEF4））本體論論描述述方法法（IDEF5）設(shè)計(jì)原原理獲獲取方方法（（IDEF6））信息系系統(tǒng)審審定方方法（（IDEF7））人機(jī)接接口設(shè)設(shè)計(jì)方方法（（IDEF8））四、實(shí)體關(guān)關(guān)系屬屬性方方法實(shí)體關(guān)關(guān)系屬屬性（（EntityRelationshipAttribute，ERA）一種描描述流流程信信息視視圖的的方法法。實(shí)體表示客客觀存存在屬性用來(lái)描描述實(shí)實(shí)體的的各種種特征征關(guān)系表示實(shí)實(shí)體之之間的的相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)五、作用活動(dòng)動(dòng)圖作用活動(dòng)動(dòng)圖（RoleActivityDiagram，RAD）以Petri網(wǎng)技術(shù)為為基礎(chǔ)、、可以包包含系統(tǒng)統(tǒng)功能、、組織和和行為等等方面結(jié)結(jié)構(gòu)的功功能強(qiáng)大大的建模模方法。。RAD的核心元元素任務(wù)、活活動(dòng)、狀狀態(tài)、分分支、事事件等六、工作流工作流（（WorkFlow）實(shí)現(xiàn)流程程執(zhí)行和和控制管管理的一一條途徑徑，它可可以被有有效地應(yīng)應(yīng)用于企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程重重構(gòu)中的的過(guò)程建建模。一個(gè)工作作流包括括一組活活動(dòng)以及及他們的的相互順順序關(guān)系系，還包包括過(guò)程程以及活活動(dòng)的啟啟動(dòng)和終終止條件件，以及及對(duì)每個(gè)個(gè)活動(dòng)的的描述七、Petri網(wǎng)Petri網(wǎng)適用于多多種系統(tǒng)統(tǒng)的圖形形化、數(shù)數(shù)學(xué)化建建模工具具，為描描述和研研究具有有并行、、異步、、分布式式和隨機(jī)機(jī)性等特特征的信信息加工工系統(tǒng)提提供了強(qiáng)強(qiáng)有力的的手段作為一種種圖形化化工具，，可以把把Petri網(wǎng)看作與與數(shù)據(jù)流流程圖和和網(wǎng)絡(luò)相相似的通通訊輔助助方法。。作為一種種數(shù)學(xué)化化工具，，它可以以建立狀狀態(tài)方程程、代數(shù)數(shù)方程和和其他描描述系統(tǒng)統(tǒng)行為的的數(shù)學(xué)模模型。第四節(jié)供供應(yīng)鏈企企業(yè)組織織與業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組一、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下的企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的主主要特征征二、供應(yīng)應(yīng)鏈管理環(huán)境境下企業(yè)物流流管理組組織形式式的變化化三、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程重構(gòu)的的幾個(gè)問(wèn)問(wèn)題一、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理環(huán)境下下的企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程的主主要特征征1、制造造商與供供應(yīng)商之之間業(yè)務(wù)務(wù)流程的的變化2、企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程程的變化化3、支持持業(yè)務(wù)流流程的技技術(shù)手段段的變化化1、制造造商與供供應(yīng)商之之間業(yè)務(wù)務(wù)流程的的變化制造商與與供應(yīng)商商之間借借助于因因特網(wǎng)或或EDI進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系系，實(shí)施施了電子子化商務(wù)務(wù)交易。。許多過(guò)去去必須通通過(guò)人工工處理的的業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)，在在信息技技術(shù)的支支持下變變得簡(jiǎn)捷捷，有的的環(huán)節(jié)甚甚至不要要了，從從而引起起業(yè)務(wù)流流程的變變化。訂單處理理流程變變化的例例子2、企業(yè)業(yè)內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程程的變化化供應(yīng)鏈管管理的應(yīng)應(yīng)用，提提高了企企業(yè)管理理信息計(jì)計(jì)算機(jī)化化的程度度。借助于先先進(jìn)的信信息技術(shù)術(shù)和供應(yīng)應(yīng)鏈管理理思想，，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的業(yè)業(yè)務(wù)流程程也發(fā)生生了很大大的變化化。有一定的的信息技技術(shù)作為為支持平平臺(tái)，數(shù)數(shù)據(jù)可以以實(shí)現(xiàn)共共享，并并且可以以實(shí)現(xiàn)并并發(fā)處理理，因而而使原有有的順序序工作的的方式有有可能發(fā)發(fā)生變化化。采購(gòu)流程程變化的的例子3、支持持業(yè)務(wù)流流程的技技術(shù)手段段的變化化供應(yīng)鏈管管理促進(jìn)進(jìn)了信息息技術(shù)在在企業(yè)管管理中的的應(yīng)用，，使并行行工作成成為可能能。借助管理理軟件，，借助于于強(qiáng)大的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)系統(tǒng)，，供應(yīng)鏈鏈企業(yè)可可以快速速交換各各類(lèi)信息息，為實(shí)實(shí)現(xiàn)同步步運(yùn)作提提供了可可能。實(shí)施了供供應(yīng)鏈管管理的企企業(yè)，其其對(duì)內(nèi)和和對(duì)外的的信息處處理技術(shù)術(shù)都發(fā)生生了巨大大變化，，這一變變化直接接促使企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程也也不同程程度地產(chǎn)產(chǎn)生了變變化。因塞特直直銷(xiāo)公司司的案例例公司業(yè)務(wù)務(wù)從事計(jì)算算機(jī)硬件件和軟件件的分銷(xiāo)銷(xiāo)。軟件件產(chǎn)品客客戶(hù)平均均每天發(fā)發(fā)出2000個(gè)個(gè)訂貨要要求，高高峰到達(dá)達(dá)每天3000個(gè)訂貨貨。擁有有400個(gè)訂貨貨終端，，銷(xiāo)售員員從5700件件庫(kù)存產(chǎn)產(chǎn)品中挑挑出客戶(hù)戶(hù)需要的的產(chǎn)品。。挑戰(zhàn)滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)需求要要保持較較高庫(kù)存存?，F(xiàn)有訂貨貨流程系系統(tǒng)能力力有限，，在訂貨貨接收和和庫(kù)存管管理方面面存在許許多困難難。原來(lái)的訂貨流流程系統(tǒng)分揀、包裝和運(yùn)輸產(chǎn)品儲(chǔ)存編制條碼接收產(chǎn)品訂貨流程賣(mài)主任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)4任務(wù)3訂貨采購(gòu)(如果產(chǎn)品庫(kù)存不足)更新信息發(fā)出訂貨(如果產(chǎn)品庫(kù)存充足)軟件產(chǎn)品(加急運(yùn)輸)訂貨內(nèi)部指揮客戶(hù)建立企業(yè)間信信息系統(tǒng)之后后的訂貨流程程內(nèi)部指揮賣(mài)主客戶(hù)庫(kù)存狀況通過(guò)電子數(shù)據(jù)交換進(jìn)行訂貨訂貨軟件產(chǎn)品流程重組后的的效果從客戶(hù)訂貨到到產(chǎn)品遞送的的周期時(shí)間：：3~7天———1~2內(nèi)部指揮部門(mén)門(mén)庫(kù)存的產(chǎn)品品銷(xiāo)售百分比比100%———20%軟件產(chǎn)品的供供應(yīng)數(shù)量6000種———35000種處理一次訂貨貨的成本幾美元——幾幾美分成功的關(guān)鍵將原來(lái)的訂貨貨流程系統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成企業(yè)間間信息系統(tǒng)與銷(xiāo)售商共享享庫(kù)存和價(jià)格格信息訂貨輸入流程程自動(dòng)化提供關(guān)鍵信息息的通路和電電子數(shù)據(jù)交換換來(lái)處理訂貨貨流程簡(jiǎn)化給銷(xiāo)售人員提提供了實(shí)時(shí)的的不受地點(diǎn)限限制的庫(kù)存信信息，簡(jiǎn)化了了訂貨流程。。二、供應(yīng)鏈企企業(yè)物流管理理組織形式的的變化1.傳統(tǒng)物物流管理組織織結(jié)構(gòu)2.簡(jiǎn)單功功能集合的物物流組織形式式3.物流功功能獨(dú)立的組組織形式4.一體化化物流組織形形式5.從功能能一體化向過(guò)過(guò)程重構(gòu)轉(zhuǎn)移移1.傳統(tǒng)物物流管理組織織結(jié)構(gòu)按職能專(zhuān)業(yè)部部門(mén)分工的組組織形式，部部門(mén)劃分主要要表現(xiàn)為按專(zhuān)專(zhuān)業(yè)分割。沒(méi)有出現(xiàn)獨(dú)立立的物流管理理功能，也沒(méi)沒(méi)有獨(dú)立的物物流管理職能能部門(mén)。傳統(tǒng)型組織結(jié)結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)庫(kù)存控制訂單處理信貸授權(quán)管理信息系統(tǒng)設(shè)施計(jì)劃制成品工廠倉(cāng)儲(chǔ)物料需求計(jì)劃采購(gòu)物料倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸工業(yè)過(guò)程生產(chǎn)計(jì)劃制成品場(chǎng)地倉(cāng)儲(chǔ)顧客銷(xiāo)售服務(wù)預(yù)測(cè)2.簡(jiǎn)單功功能集合的物物流組織形式式當(dāng)人們初步認(rèn)認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)分分割和分散化化的組織使企企業(yè)反應(yīng)遲鈍鈍之后，即開(kāi)開(kāi)始了對(duì)組織織功能的合并并和集合的嘗嘗試對(duì)少數(shù)核心業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行了功功能整合，但但大多數(shù)的部部門(mén)并未改變變，組織層次次也未做大的的改變，因此此其功能整合合的效果有限限。簡(jiǎn)單功能集合合的物流組織織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)庫(kù)存控制（除場(chǎng)地以外的所有地點(diǎn)）信貸授權(quán)信貸授權(quán)設(shè)施計(jì)劃物料管理工廠倉(cāng)儲(chǔ)工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃采購(gòu)物料倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸物資配送預(yù)測(cè)制成品庫(kù)存控制訂單處理顧客銷(xiāo)售服務(wù)制成品場(chǎng)地倉(cāng)儲(chǔ)3.物流功功能獨(dú)立的組組織形式隨著市場(chǎng)需求求量逐漸加大大，企業(yè)為了了更快地、成成本更低地做做出反應(yīng)，紛紛紛建立面向向零售業(yè)的物物流配送中心心。物流在企業(yè)中中的地位提高高，物流管理理的重要性受受到了進(jìn)一步步重視，20世紀(jì)60年年代末、70年代初，出出現(xiàn)了物流管管理功能獨(dú)立立的組織形式式。物流功功能獨(dú)獨(dú)立的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理財(cái)務(wù)制造市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)設(shè)施計(jì)劃物料管理工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃采購(gòu)物料倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸預(yù)測(cè)制成品庫(kù)存控制訂單處理顧客銷(xiāo)售服務(wù)制成品場(chǎng)地倉(cāng)儲(chǔ)物料庫(kù)存控制物流配送信貸授權(quán)配送系統(tǒng)計(jì)劃庫(kù)存控制（除場(chǎng)地以外的所有地點(diǎn)）4.一一體體化物物流組組織形形式20世紀(jì)80年代初初期，，物流流一體體化組組織的的雛形形出現(xiàn)現(xiàn)了。一體化化物流流組織織，試試圖在在一個(gè)個(gè)高層層經(jīng)理理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下下，統(tǒng)統(tǒng)一所所有的的物流流功能能和運(yùn)運(yùn)作，，目的的是對(duì)對(duì)所有有原材材料和和制成成品的的運(yùn)輸輸和存存儲(chǔ)進(jìn)進(jìn)行戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理，，以使使企業(yè)業(yè)產(chǎn)生生最大大利益益。這已是是供應(yīng)應(yīng)鏈管管理的的基本本形態(tài)態(tài)一體化化物流流組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)物流經(jīng)理總經(jīng)理計(jì)劃控制物流支持物流資源計(jì)劃包裝原料裝卸工程倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存控制運(yùn)輸和交通產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)訂單處理需求計(jì)劃功能計(jì)劃訂單處理能力計(jì)劃原材料需求計(jì)劃物流運(yùn)作采購(gòu)制造支持物流配送5.從從功功能一一體化化向過(guò)過(guò)程重重構(gòu)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移BPR提出后后，供應(yīng)鏈鏈管理理的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)變變化逐逐漸從從過(guò)去去的注注重功功能集集合轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向注注重過(guò)過(guò)程（（或稱(chēng)稱(chēng)流程程）的的重構(gòu)構(gòu)上來(lái)來(lái)。三、供供應(yīng)鏈鏈管理理環(huán)境境下企企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流流程重重構(gòu)的的幾個(gè)個(gè)問(wèn)題題1、從從整體體上把把握工工作流流程的的重新新設(shè)計(jì)計(jì)2、確確定首首要的的企業(yè)業(yè)流程程重構(gòu)構(gòu)的項(xiàng)項(xiàng)目3、分分析和和評(píng)價(jià)價(jià)現(xiàn)行行作業(yè)業(yè)流程程4、選選擇合合適的的信息息技術(shù)術(shù)手段段5、設(shè)設(shè)計(jì)和和建立立作業(yè)業(yè)流程程的原原型系系統(tǒng)6、取取得合合作伙伙伴的的支持持和配配合1、從從整體體上把把握工工作流流程的的重新新設(shè)計(jì)計(jì)強(qiáng)調(diào)在在人們們頭腦腦中樹(shù)樹(shù)立起起對(duì)整整體流流程重重新設(shè)設(shè)計(jì)的的概念念，工工作流流程設(shè)設(shè)計(jì)不不僅要要考慮慮企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的部部門(mén)重重組，，而且且要把把流程程的工工作特特征考考慮到到相關(guān)關(guān)企業(yè)業(yè)中去去2、確確定首首要的的企業(yè)業(yè)流程程重構(gòu)構(gòu)的項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)該首首先選選擇一一些關(guān)關(guān)鍵性性的作作業(yè)流流程作作為實(shí)實(shí)施BPR的項(xiàng)項(xiàng)目，，以關(guān)關(guān)鍵流流程帶帶動(dòng)一一般流流程的的重構(gòu)構(gòu)3、、分分析析和和評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)現(xiàn)現(xiàn)行行作作業(yè)業(yè)流流程程分析析現(xiàn)現(xiàn)行行作作業(yè)業(yè)流流程程是是為為了了找找出出存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題，，以以免免在在將將來(lái)來(lái)的的流流程程中