世紀成功經(jīng)理啟示錄 三

主講：郭成惠教授21世紀成功經(jīng)理啟示錄TheMakingoftheSuccessfulManagersinthe21stCentury提綱：1.21世紀經(jīng)營管理新思潮2.成功經(jīng)理個人管理及自我發(fā)展3.未來挑戰(zhàn)4.管理游戲5.交流時間如果讓我用聽的我隨后就：忘記如果讓我用看的我就能：記住如果讓我用做的我就能：理解成年人記憶保持比率1Reading只讀2Hearing只聽3Seeing只看4Hearing&Seeing聽且看5Saying只說6Doing&Saying做且說從效率上看“做且說”是“只讀”的九倍成年人遺忘曲線100%90%60%50%40%10%0無數(shù)5101520100概念和原則無意義的話學(xué)習(xí)后的天數(shù)教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Education：教育啟發(fā)性、未來性、前瞻性、長期性（空間式）人格培育：強調(diào)理念、感性、包容教育與訓(xùn)練（EducationandTraining）

Training：訓(xùn)練步驟性、立即性、數(shù)字性、短期性（直線式）實踐標準：強調(diào)方法、理性與一致性專家：

“專”到最后，

Knowseverythingaboutnothing通才：“通”到最后，

Knowsnothingabouteverything1.21世紀管理新思潮孫子兵法（TheArtofWar）孫子（500BC）君主論（ThePrinceNicolo）NicoloMachiavelli（1500）國富論（TheWealthofNations）亞當·斯密（1776）戰(zhàn)爭論（OnWar）KarlVonClausewitz（1831）機械和制造工業(yè)經(jīng)濟學(xué)（OntheEconomyofMachineryandManufactures）CharlesBabbage（1832）本世紀前：科學(xué)管理原理（ThePrinciplesofScientificManagement）FrederickW.Taylor（1911）工業(yè)管理和一般管理（GeneralandIndustrialManagement）HenriFayol（1916）社會與經(jīng)濟組織理論（TheTheoryofIndustrialManagement）MaxWeber（1924）1.21世紀管理新思潮1900-1929：1.21世紀管管理新思潮潮工業(yè)文明中中人的問題題（ThehumanProblem）JamesMooney&AlanReiley（1931）怎樣贏得朋朋友和影響響別人（HowtoWinFriendandInfluencePeople）DaleCarnegie（1937）經(jīng)理的職能能（TheFunctionsoftheExecutive））ChesterBarnard（1938））二十世紀三三十年代：：1.21世紀管管理新思潮潮動態(tài)管理（DynamicAdministration）MaryParkerFollett（1941））管理行為（AdministrativeBehavior））HerbertSimon（1947）二十世紀四四十年代：：1.21世紀管管理新思潮潮動機與人格格（MotivationandPersonality）AbrahamMaslow（1954）管理實踐（NewPatternsofManagements））PeterF.Drucker（1954））帕金森定律律（Parkinson`sLaw））C.N.Parkinson（1956）激勵因素（TheMotivationtoWork）FrederickHerzberg（1959）二十世紀五五十年代：：1.21世紀管管理新思潮潮企業(yè)的人性性面（TheHumanSideofEnterprise）DouglasMcGregor（（1960）管理新模式式（NewPatternsofManagement）RensisLikert（1961）營銷中的創(chuàng)創(chuàng)新（InnovationinMarketing））TedLevitt（1962）二十世紀六六十年代：：1.21世紀管管理新思潮潮戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)構(gòu)（StrategyandStructure））AlfredChandler（1962））公司行為理理論（ABehavioralTheoryoftheFirm））RichardCyert&JamesMarch（1963））我在通用汽汽車的歲月月（MyYearsWithGeneralMotors）AlfredP.Sloan（1963））二十世紀六六十年代：：1.21世紀管管理新思潮潮管理方格理理論（TheManagerialGrid））RobertBlake&JaneMouton（1964）企業(yè)戰(zhàn)略（CorporateStrategy）IgorAnsoff（1964））營銷管理（MarketingManagement）PhilipKotler（1967）二十世紀六六十年代：：1.21世紀管管理新思潮潮管理工作的的本質(zhì)（ThenatureofManagerialWork）HenryMintzberg（1973））組織內(nèi)學(xué)習(xí)習(xí)（OrganizationLearning）ChrisArgyris&DonaldSchon（（1978）豐田的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)（ToyotaProductionSystem）大原太一（（1978）行動學(xué)習(xí)（ActionLearning））黎文文斯斯（（RegRevans））（（1979））二十十世世紀紀七七十十年年代代：：1.21世世紀紀管管理理新新思思潮潮競爭爭戰(zhàn)戰(zhàn)略略（CompetitiveStrategy））MichaelPorter（（1980））第三三次次浪浪潮潮（TheThirdWave））AlvinToffler（（1980））日本本的的管管理理藝藝術(shù)術(shù)（TheArtofJapaneseManagement））RichardPascale&AuthonyAthos（（1981））追求求卓卓越越（InSearchofExcellence））TomPeters&RobertWaterman（（1982））二十十世世紀紀八八十十年年代代：：1.21世世紀紀管管理理新新思思潮潮大趨趨勢勢（Megatrends））JohnNaisbitt（（1982））戰(zhàn)略略家家的的思思想想（TheMindoftheStrategist））KenichiOhmae（（1982））走出出危危機機（OutoftheCrisis））W.EdwardsDeming（（1982））變革革大大師師（TheChangeMasters））RosabethMossKanter（（1983））二十十世世紀紀八八十十年年代代：：1.21世世紀紀管管理理新新思思潮潮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（Leaders））WarrenBennis&BurtNanus（（1985））組織織文文化化與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力（OrganizationalCultureandLeadership））EdgarH.Schein（（1985））日本本制制造造（MadeinJapan））盛田田昭昭夫夫（（1986））二十十世世紀紀八八十十年年代代：：1.21世世紀紀管管理理新新思思潮潮質(zhì)量量計計劃劃（PlanningforQuality））JosephM.Juran（（1988））超越越界界限限的的管管理理（ManagingAcrossBorders））ChristopherBartlett&SummantraGhoshal（（1989））非理理性性時時代代（TheAgeofUnreason））CharlesHandy（（1989））二十十世世紀紀八八十十年年代代：：1.21世世紀紀管管理理新新思思潮潮國家家競競爭爭優(yōu)優(yōu)勢勢（TheCompetitiveAdvantageofNations））MichaelPorter（（1990））第五五項項修修煉煉（TheFifthDiscipline））PeterSenge（（1990））管理理的的解解放放（LiberationManagement））TomPeters（（1992））再造造企企業(yè)業(yè)（ReengineeringtheCorporation））JamesChampy&MichaelHammer（（1993））二十十世世紀紀九九十十年年代代：：1.21世世紀紀管管理理新新思思潮潮跨越越文文化化浪浪潮潮（RidingtheWavesofCulture））FonsTrompenaars（（1993））戰(zhàn)略略計計劃劃的的興興衰衰（TheRiseandFallofStrategicPlanning））HenryMintzberg（（1994））企業(yè)業(yè)層層戰(zhàn)戰(zhàn)略略（Corporate-LevelStrategy））MichaelGoold,MarcusAlexander（（1994））為未未來來而而競競爭爭（CompetingfortheFuture））（（1994））二十十世世紀紀九九十十年年代代：：1.21世紀管管理新思潮潮企業(yè)精神，，貫徹始終終（BuilttoLast）JamesCollins&JerryPorras（（1994）惠普之道（TheH-PWay）DavidPackard（1995）模糊：在相互互聯(lián)系的經(jīng)濟濟中的變化速速度（Blur））StanDavis&ChristopherMeyer（（1997）二十世紀九十十年代：1.21世紀管理新新思潮認識ISO認認證：ISO名稱性質(zhì)/適用的行業(yè)ISO14000:2000是ISO14000與ISO9000混合版，背后原理是“全民參與”的品管，打破常規(guī)，適用于所有行業(yè)SA8000應(yīng)用于企業(yè)的生產(chǎn)所引至的社會責(zé)任，如人權(quán)等QS9000應(yīng)用于監(jiān)管企業(yè)生產(chǎn)中的素質(zhì)系統(tǒng)，如汽車行業(yè)TL9000適用于電訊、手機電話行業(yè)QS16949適用于有外銷汽車的企業(yè)常見的ISO分類1.21世紀管理新新思潮ISO14000:2000管理體體系—八大原原則：認識ISO認認證：管理的系統(tǒng)方方法持續(xù)改進基于事實的決決策方法互利的供銷關(guān)關(guān)系以顧客為中心心領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法1.21世紀管理新新思潮以過程為基礎(chǔ)礎(chǔ)的質(zhì)量管理理體系模式：：認識ISO認認證：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進管理職責(zé)測量、分析和改進資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）要求滿意產(chǎn)品輸出顧客（和其他相關(guān)方）輸入增值活動信息流1.21世紀管理新新思潮DMAIC6σ管理法改改進模型六個西格瑪（（）：：6σ1.定義2.評估3.分析4.改進5.控制delinemeasureanalyzeimprovecontrol2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展他是一位相貌貌丑陋，有著著蹩腳南方音美國人，，有過短暫的的婚姻，最后死于非命。。他的故事是這這樣的：他是誰？31歲經(jīng)商失敗32歲競選失敗34歲又一次競選選失敗35歲愛妻早逝36歲神經(jīng)受損38歲競選議員失失敗43歲競選議員失失敗46歲競選議員失失敗48歲競選議員失失敗55歲競選參議員員失敗56歲競選副總統(tǒng)統(tǒng)失敗58歲競選參議員員失敗60歲當選總統(tǒng)他是誰？2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展？？不夠?qū)Ｐ?，未能全部投入怕多做事，深握吃虧倒霉不夠認真，不愿意負責(zé)任怕提問題，免惹他人嘲笑沒有興趣，一切得過且過敬業(yè)精神不夠做得再好也沒有人感謝品質(zhì)再好，我也不會加錢沒有標準，好壞都隨你說責(zé)任不清，誰知是我做的賞罰不明，好壞都是一樣品質(zhì)管理不夠2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展企業(yè)管理兩大大難題：1.天花板板愈來愈低市場競爭激烈烈產(chǎn)品價格逐年年下降約5－－10％2.地板欲欲愈來愈高物資、人力、、原材料、工工資營運成本本逐年上漲約約5－20％3.生存空空間愈來愈小小價格不易提高高成本不易降低低唯有努力，增增加生產(chǎn)力及及提升競爭求求生存，如何何做到？21世紀經(jīng)理理的頭疼問題題：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展應(yīng)對市場條件件管理硬技能的的應(yīng)用忙個不?？焖兕I(lǐng)導(dǎo)收集和分析信信息傳統(tǒng)營銷及交交流求員工/企業(yè)穩(wěn)定，自自己職位晉升升追求不斷改進進20世紀企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展邁向21世紀紀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展應(yīng)付強調(diào)硬技能繁忙在瞬息萬變環(huán)境中領(lǐng)導(dǎo)收集信息管理混亂傳統(tǒng)管理管理職位把事情做好部署戰(zhàn)略全面審視個人有效率能屈能伸領(lǐng)導(dǎo)收集情報預(yù)防混亂e-模式管理人員流動做正確的事20世紀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)21世紀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對您的企業(yè)有有一個展望，，十年的規(guī)劃劃嗎？有沒有通過實實施技術(shù)來縮縮減服務(wù)處理理時間和產(chǎn)品品生產(chǎn)轉(zhuǎn)變時時間？您的企業(yè)是否否根據(jù)員工個個人價值和工工作風(fēng)格來指指派工作？您有一個終身身制工人核心心團隊嗎？而而其余的工人人被認為是項項目工人（高高達66%））2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展21世紀經(jīng)理理評估：1您至少每年重重新評估一次次企業(yè)執(zhí)行企企業(yè)任務(wù)的方方法嗎？您認為工人的的其他技能與與技術(shù)技能同同等重要嗎？？您可以在企業(yè)業(yè)工作地點使使用某種技術(shù)術(shù)來訪問其他他機構(gòu)或行業(yè)業(yè)如何響應(yīng)它它們的市場/目標地區(qū)嗎嗎？您實施過評估估變革期間典典型的工人行行為的計劃嗎嗎？您有預(yù)見見在變革的混混亂階段將出出現(xiàn)的這些行行為嗎？2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展21世紀經(jīng)理理評估：2在盡力改進現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)品和和服務(wù)的同時時，您是否著著重開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，新服務(wù)務(wù)和新想法？？目前您是否有有一個系統(tǒng)來來提供每個人人對企業(yè)目標標所作貢獻的的數(shù)據(jù)？您評估過您的的企業(yè)和所有有系統(tǒng)的可識識別的組成部部分嗎？（企企業(yè)系統(tǒng)包括括市場營銷，，培訓(xùn)和知識識管理等）2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展21世紀經(jīng)理理評估：3您的企業(yè)進行行過工人價值值分析嗎？您的企業(yè)有不不斷估計發(fā)展展趨勢和引入入問題分析的的方法嗎？您是否創(chuàng)造一一種有助于進進行創(chuàng)造和革革新的寬松氣氣氛？您是不是只有有在電話會議議，遠程會議議或電子郵件件交流都不能能進行時，才才舉行會議呢呢？21世紀經(jīng)理理評估：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展4您是否為在虛虛擬環(huán)境中工工作效率更高高的工人安裝裝了電信，住住宿和其他虛虛擬辦公技術(shù)術(shù)系統(tǒng)？您是否有招聘聘，保留和不不斷培訓(xùn)一流流工人的成功功方法？您的企業(yè)是否否有用于研究究和開發(fā)的合合理預(yù)算？您是否不斷尋尋求將工作處處理時間減半半的方法？21世紀經(jīng)理理評估：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展5您的企業(yè)是否否能識別出工工人的才干并并根據(jù)他們的的才干來指派派工作？您使用前沿的的電子商務(wù)和和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站站等技術(shù)來與與目標客戶交交流并向其銷銷售產(chǎn)品嗎？？您能最多用10個單詞來來描述您正在在從事的業(yè)務(wù)務(wù)嗎？21世紀經(jīng)理理評估：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展659－66恭喜！您在很大程度度上是處于21世紀經(jīng)理型，這在2010年以前為必然然趨勢；46－58您是一位既有有20世紀級別經(jīng)理理又有21世紀型，最終終您需求到達達的層次；0－45您在很大程度度上是20世紀型經(jīng)理。。您需要不斷斷提升自己才才能到達21世紀成功經(jīng)理理級別。721世紀經(jīng)理理評估結(jié)果：：2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展1.在21世紀經(jīng)理評估估練習(xí)中，哪哪些問題您回回答了“否””？2.您可以采采取什么迅速速步驟，在二二年內(nèi)將“否否”變成“是是”？3.如何做到到？領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略2.成功功經(jīng)理個人管管理及自我發(fā)發(fā)展“領(lǐng)導(dǎo)能力是是由50％的的使命感加上上50％的意意志力構(gòu)成””３.未來來挑戰(zhàn)松下幸之助“如果80年年代的重點是是“品質(zhì)”（（Quality）,90年代代是“企業(yè)再再造”（Reengineering）,那那么，21世世紀的關(guān)鍵就就是――”BillGates《《未來之路》》３.未來來挑戰(zhàn)“只有有偏執(zhí)執(zhí)狂才才能生生存””AndyGrove（（Intel總總裁裁）３.未未來挑挑戰(zhàn)３.未未來挑挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者者從事事經(jīng)營營的條條件：：教育部署自我學(xué)習(xí)營造學(xué)習(xí)環(huán)境復(fù)制成功經(jīng)驗21世世紀成成功經(jīng)經(jīng)理生生涯規(guī)規(guī)劃：：精神生活自由/快樂物質(zhì)生活金錢衣食住行21世紀領(lǐng)導(dǎo)３.未未來挑挑戰(zhàn)３.未未來挑挑戰(zhàn)人生四四大定定位（Positioning）E雇員I投資者S自由職業(yè)者B企業(yè)家３.未未來挑挑戰(zhàn)平衡式收入階梯式收入金錢方方面：：收入有有階梯梯式增增長能力方方面：：能力有有較大大的成成長空空間有限度的空間有限度的空間我的未來３.未未來挑挑戰(zhàn)３.未未來挑挑戰(zhàn)差距（（Gap））：實踐能力自我能力檢測提升實踐力量實踐力的核心生涯目標實現(xiàn)目目標：：自我檢檢視：：自我定定位檢檢測自我能能力資資產(chǎn)檢檢測３.未未來挑挑戰(zhàn)守時勤奮創(chuàng)新的的有理解解力的的坦率的的誠實、、幽默默給自己己打分分（1-5）：：忠誠、、友好好、自自信、、抑郁郁保持魅魅力能干的的禮貌的的合作的的３.未未來挑挑戰(zhàn)孩提時，，與閱讀讀故事和和傳記相相比，更更欣賞圖圖表能自由使使用左手手（左撇撇子）欣賞書畫畫和風(fēng)景景時，容容易感動動對撲克牌牌的各種種游戲鉆鉆勁很強強有吃佳肴肴的嗜好好愛好假想想各種各各樣的事事粗率地訂訂計劃，，匆匆行行事者是否否３.未未來挑挑戰(zhàn)以是否回回答問題題：愛從書本本中挑出出喜歡的的章節(jié)看看不拘謹于于慣例辦公桌上上略有散散亂，且且具有效效率性一有問題題就在腦腦子里連連打幾個個為什么么的問號號喜歡搞塑塑料模型型和星期期天干些些木工活活之類的的瑣碎活活愛好古典典音樂，，爵士音音樂對流行的的事物敏敏感是否否３.未未來挑挑戰(zhàn)以是否回回答問題題：提升實現(xiàn)現(xiàn)生涯目目標的動動力：３.未未來挑挑戰(zhàn)金錢工作的興趣人生價值的使命感短期動力中期動力長期動力強化動力、提升能力：啟動能量量發(fā)電機機釋放潛能能挑戰(zhàn)目標標３.未未來挑挑戰(zhàn)生涯目標標實踐力力的核心心：Eyeball理論Hi-Speed專業(yè)力Hi-Touch互動力Hi-Value服務(wù)力Eyeball理論論-聚光光理論：：３.未未來挑挑戰(zhàn)未來管理理主旋律律是創(chuàng)新新（Innovation）知識（Knowledge）是企業(yè)業(yè)最重要要資源未來成功功企業(yè)模模式是學(xué)學(xué)習(xí)型組組織（LearningOrganisation）授權(quán)型、、扁平化化、跨功功能為未未來組織織結(jié)構(gòu)全球戰(zhàn)略略（GlobalStrategy）為成敗敗關(guān)鍵跨文化管管理企業(yè)為股股東、員員工、顧顧客、社社會……利益相關(guān)關(guān)者（Stakeholders）負責(zé)21世紀紀管理新新問題和和新思路路：３.未未來挑挑戰(zhàn)企 業(yè)核核心心競爭力力（GlobalCompetence）?3M??粘性膠帶帶?Canon??光學(xué)鏡片片，精密密儀器，，微處理理機的控控制系統(tǒng)統(tǒng)?Casio??微處理機機，材料料科學(xué)，，精密澆澆鑄?Intel??縮微處理理技術(shù)?Microsoft ?計算機軟軟件?日本電器器?電子部件件，中央央處理器器，通信信設(shè)備?Philips??通信設(shè)備備，光學(xué)學(xué)媒介?Sony??電視機，，錄像機機?維克斯?流體動力力，電力力，電子子控制系系統(tǒng)３.未未來挑挑戰(zhàn)21世紀紀跨國公公司核心心競爭力力：以目標為指導(dǎo)關(guān)注價格產(chǎn)品質(zhì)量觀念產(chǎn)品驅(qū)動為股東負責(zé)財務(wù)導(dǎo)向高產(chǎn)、穩(wěn)定基于機器嚴格的、負責(zé)任的地方、地區(qū)、全國的縱向一體化20世紀企業(yè)特征以想象力為指導(dǎo)關(guān)注價值全面質(zhì)量觀念客戶驅(qū)動為利益相關(guān)者負責(zé)速度導(dǎo)向創(chuàng)新、開拓精神基于信息柔性的、廣博的全球的網(wǎng)絡(luò)型、相互依存21世紀企業(yè)特征兩個世紀紀企業(yè)特特征比較較：３.未未來挑挑戰(zhàn)影響21世紀的的趨勢：：1.自由不不斷增長長；2.運輸速速度不斷斷提高；；3.世界和和平不斷斷發(fā)展；；4.技術(shù)不不斷進步步；5.資本主主義正在在改變；；6.世界商商業(yè)貿(mào)易易不斷增增長；7.對多樣樣性的理理解不斷斷加深。。趨勢、條條件和問問題：３.未未來挑挑戰(zhàn)資料來源源：AsiaBusiness調(diào)調(diào)查報報告（95.9）領(lǐng)導(dǎo)指揮揮才能（（LeadershipSkills））傳達及溝溝通能力力（CommunicationSkills）企業(yè)家創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神（EntrepreneurshipSkills）創(chuàng)新及應(yīng)應(yīng)變能力力（Innovation&Creativity)戰(zhàn)略運籌籌能力(StrategicSkills)MBA畢畢業(yè)生五五大要求求：３.未未來挑挑戰(zhàn)資料來源源：97年上海海世界管管理大會會創(chuàng)新(Innovation)---未來來管理主主旋律知識(Knowledge)---最重要要的資源源學(xué)習(xí)型組組織(LearningOrganization)---未來成成功企業(yè)業(yè)的模式式快速的應(yīng)應(yīng)變力(ChangeManagement)---10倍倍時代新新要求權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)轉(zhuǎn)換---倒倒金字塔塔21世紀紀管理變變革的十十大趨勢勢：３.未未來挑挑戰(zhàn)彈性系統(tǒng)統(tǒng)(Flexibility)---跨功功能,跨跨企業(yè)的的團隊全球戰(zhàn)略略(GlobalStrategy)---21世紀紀企業(yè)決決戰(zhàn)成效效的關(guān)鍵鍵跨文化管管理(Cross-Culture-Management)---管理文文化的升升華四滿意目目標(顧顧客滿意意;員工工滿意;投資者者滿意;社會滿滿意)---企企業(yè)永恒恒的追求求“沒有管管理的管管理”---管管理的最最高境界界21世紀紀管理變變革的十十大趨勢勢：資料來源：：97年上上海世界管管理大會３.未未來挑戰(zhàn)科學(xué)管理年年代（1922－1932年）政府管制年年代（1933－1946年）營銷與多元元化年代（1947－1959年）戰(zhàn)略與社會會變遷年代代（1960－1971年）競爭的挑戰(zhàn)戰(zhàn)和再造的的年代（1972－1988年）全球化和知知識的年代代（1989－2000年）（1922－1997年，75年總結(jié)結(jié)）HarvardBusinessReview:３.未未來挑戰(zhàn)推動質(zhì)量管管理的三位位博士：Dr.Shewhart《工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟控制》》1931年Shewhart’’sControlChartDr.Deming戴戴明博士《走出危機機》1982年14個要訣訣Dr.Juran朱蘭蘭博士《朱蘭質(zhì)量量控制手冊冊》質(zhì)量管理新新思潮：３.未未來挑戰(zhàn)項目Kaizen創(chuàng)新效果

長期,長效,不顯著短期,顯著節(jié)奏

小步調(diào)大步調(diào)時間過程連續(xù),積累性的間斷,非積累性的變化逐步和經(jīng)常的突發(fā)和無償?shù)膮⑴c者每個人少數(shù)人途徑集思廣益,群眾效應(yīng),系統(tǒng)方法富于個性的,個人的想法和努力方式維持和改善重建靈感傳統(tǒng)的知識技能與發(fā)展水平技術(shù)突破,新發(fā)明,新理論實際的要求不需大的投資但需極大的努力來維持需大量投資,但不需努力維持工作導(dǎo)向人員技術(shù)評估標準過程和努力結(jié)果和收益優(yōu)點在緩慢增長的經(jīng)濟體中更有效在快速增長的經(jīng)濟體中更有效Kaizen與創(chuàng)新新的區(qū)別：：３.未未來挑戰(zhàn)產(chǎn)出APDC過程中的動作有關(guān)過程的信息糾錯行動投入過程人員設(shè)備材料方法環(huán)境Kaizen和過過程控制：：３.未未來挑戰(zhàn)第一項修煉煉－－自我我超越第二項修煉煉－－改善善思想模式式第三項修煉煉－－建立立共同愿望望第四項修煉煉－－團隊隊學(xué)習(xí)第五項修煉煉－－系統(tǒng)統(tǒng)思考（SystemThinking）學(xué)習(xí)性組織織（LearningOrganization）３.未未來挑戰(zhàn)為什么要改改善?思想模式根根深蒂固于于每個人心心中人無完人,思想模式式都有缺陷陷之處大多數(shù)人自自我感覺良良好３.未未來挑戰(zhàn)第二項修煉煉：改善思思想模式(ImprovingMentalModel)如何改善思思想模式?學(xué)會把鏡子子轉(zhuǎn)向自己己學(xué)會有效地地表達自己己的想法學(xué)會開放心心靈,容納納別人的想想法第二項修煉煉：改善思思想模式(ImprovingMentalModel)３.未未來挑戰(zhàn)３.未未來挑戰(zhàn)21世紀成成功經(jīng)理思思想模式三三要求：AQ(逆境商)EQ(情商)低高AQ知難而進，直到成功IQ(智商)攀登者半途而廢知難而退氣度溝通“3Q”三個要素目標(Goals)價值觀(Value)使命感(Mission)三個層次組織大愿景景團隊愿景個人愿景第三項修煉煉：建立立共同愿景景(BuildingSharedVision)３.未未來挑戰(zhàn)三條原則:重視個人愿愿景,不排排斥壓力將領(lǐng)導(dǎo)層愿愿景組織愿愿景共同愿景(sharedvision)隨形形勢和環(huán)境境而變化團隊學(xué)習(xí)的的目的使團隊智商商大于個人人智商使個人成長長速度更快快團隊學(xué)習(xí)的的關(guān)鍵深度匯談---每人人全部攤出出心中設(shè)想想,真正一起思思考取得更高層層次的共識識第四項修煉煉：團隊學(xué)學(xué)習(xí)(TeamLearning)３.未未來挑戰(zhàn)自我超越3共同愿景4系統(tǒng)思考核心5改善思想模模式1團隊學(xué)習(xí)2向上展力基礎(chǔ)第五項修煉煉：系統(tǒng)思思考(SystemThinking)３.未未來挑戰(zhàn)第一階段:70年代代金融市場引引進電子資資金轉(zhuǎn)移概概念銷售點系統(tǒng)統(tǒng)(POS);賒帳帳卡;薪金金自動轉(zhuǎn)移移系統(tǒng)第二階段:70年代代末到80年代初電子訊息技技術(shù)(EDI)應(yīng)用用電子資金交交換;電子子郵件現(xiàn)為:文件件流程工作作系統(tǒng);桌桌上視訊會會議第三階段:80年代代中期線上聊天室室(Chatroom);新聞組群群產(chǎn)生:網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，如如:世界界居民;虛虛擬社區(qū).３.未未來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)發(fā)展第四階段:80年代代晚期90年代初期期電子訊息技技術(shù)轉(zhuǎn)換為為工作流程程系統(tǒng)合作電算系系統(tǒng)第五階段:90年代代網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)現(xiàn)第六階段:21世紀紀初移動商務(wù)3G出現(xiàn)寬頻３.未未來挑戰(zhàn)電子商務(wù)(e-Commerce)發(fā)發(fā)展信息共享意意味失去控控制權(quán)自助式服務(wù)務(wù)對用戶來來講是浪費費時間IT從來員不需需懂商業(yè)運運作我們并不總總需要所有有的數(shù)據(jù)實施電子商商務(wù)誤區(qū)：：３.未未來挑戰(zhàn)《生活在錯錯誤戰(zhàn)線》》（LivingontheFaultLine）“在這個新新世界中，，信息為王王。你擁有的信信息越多，，你的分析析能力越好好，速度越越快，你的的投資的回回報將會更更好”GeoffreyMore：知識管理３.未未來挑戰(zhàn)３.未未來挑戰(zhàn)知識目標知識衡量體系知識確認知識獲取知識運用知識保留知識傳播知識發(fā)展聰明才智科技理解力力熱情掌握重點溝通技巧外表與風(fēng)度度個人魅力深諳企業(yè)文文化21世紀成成功經(jīng)理的的風(fēng)范：３.未未來挑戰(zhàn)88％靠直覺75％非客觀51％銷售/市場經(jīng)理用用個人直覺覺作決策點點50-75％公司董事層層不容經(jīng)理理，直覺的的決策93％經(jīng)理認為為，短時間間做決策有有壓力62％未得足夠夠信息，99％有桌上電電腦100％銷售市場場經(jīng)理靠他他人信息，，25％人認為他他的信息最最新BusinessObjects,1998Survey英、美公司司決策習(xí)慣慣：３.未未來挑戰(zhàn)一.變通彈彈性二.共識取取向三.MBA學(xué)位四.人際技技巧五.全球視視野六.與董事事會互動的的經(jīng)驗美國獵頭公公司所提的的

未來企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人人六項必要要條件３.未未來挑戰(zhàn)1.你最喜喜歡目前工工作的哪些些部分?最最討厭哪些些部分?2.你目前前工作上最最大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是什么?你如何應(yīng)應(yīng)付?3.你最想想為新的職職務(wù)做些什什么重要的的貢獻?4.你為什什么現(xiàn)在想想換跑道?5.你認為為你的哪些些部分會令令我的客戶戶高興有你你加入他們們的高階主主管群?３.未未來挑戰(zhàn)歐美獵頭公公司常問的的15個問問題：6.你的職職責(zé),工作作成就和你你的事業(yè)生生涯規(guī)劃有有何關(guān)聯(lián)?7.你最重重要的工作作成就是什什么?8.你下一一階段的事事業(yè)目標?9.列舉你你曾經(jīng)碰過過的問題或或危機,并并說明你如如何處理?10.舉例例說明明你在在工作作上做做過的的最困困難的的決定定,還還有你你從中中學(xué)到到了什什么?３.未未來挑挑戰(zhàn)歐美獵獵頭公公司常常問的的15個問問題：：11.告訴訴我你你曾參參與的的重要要項目目.告告訴我我你曾曾為公公司提提出且且產(chǎn)生生重大大影響響的方方法計計劃或或創(chuàng)意意.請請以一一個項項目為為例,說明明你如如何運運用領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能能力,如何何展現(xiàn)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技巧巧.12.你將將留下下什么么故事事?別別人會會如何何記憶憶你?13.如果果我咨咨詢你你的上上司,你認認為他他/她她會怎怎么跟跟我談?wù)勀?14.列舉舉一個個你對對執(zhí)行行長或或董事事會提提國的的最棒棒的點點子,并說說明你你怎么么使他他們相相信這這是有有價值值的點點子.15.請告告訴我我一個個你在在工作作上失失敗或或表現(xiàn)現(xiàn)不如如預(yù)期期的例例子.３.未未來挑挑戰(zhàn)歐美獵獵頭公公司常常問的的15個問問題：：21世世紀信信息管管理模模式：：信息獨裁無政府狀態(tài)控制信息民主信息流流動狀狀態(tài)３.未未來挑挑戰(zhàn)這份工工作的的前景景為何何?這份職職務(wù)如如何反反應(yīng)公公司的的戰(zhàn)略略目標標?求才企企業(yè)期期望這這個職職務(wù)達達成什什么目目標?求才企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的的重大大問題題是什什么?你認為為某個個像我我這樣樣背景景及經(jīng)經(jīng)驗的的人,能問問這個個職務(wù)務(wù)帶來來什么么利益益?現(xiàn)在由由你提提出問問題:３.未未來挑挑戰(zhàn)請用講講義中中的表表格寫寫下五五條以以:1.“我為為自己己做的的………而自自豪””或““我在在………方面面是自自重的的”為為開頭頭的事事情.這寫法法是要要你有有意識識地注注意到到自己己生涯涯中真真正的的資產(chǎn)產(chǎn)。如如:寬寬宏大大量;幽默默感;對朋朋友的的忠誠誠度.2.列出五五件由由你負負責(zé)并并引以以為榮榮的事事情.如一項項在工工作上上或部部門內(nèi)內(nèi)具體體改進進措施施;為為親友友提供供特殊殊建議議;給給他人人提供供一個個重要要的幫幫助等等.３.未未來挑挑戰(zhàn)發(fā)現(xiàn)真真實的的自我我：五條自自豪事事情:五件我我做過過引以以為榮榮的事事:發(fā)現(xiàn)真真實的的自我我：３.未未來挑挑戰(zhàn)優(yōu)點(Strengths)弱點(Weaknesses)今后機會(Opportunities)生涯威脅(Threats)３.未未來挑挑戰(zhàn)21世世紀成成功經(jīng)經(jīng)理SWOT分分析法法：４．管管理游游戲把您分分為5-6人一一組,用分分給大大家的的方輪輪圖:先各自自詳細細看五五分鐘鐘；記記錄你你所看看的各各個細細節(jié)再與小小組討討論這這圖,您們們有所所感觸觸選出一一組長長及記記錄員員向全堂堂呈現(xiàn)現(xiàn),時時間30分分鐘“方輪輪”練練習(xí)：：４．管管理游游戲日心說說科學(xué)管管理之之父摩爾定定律“三板板斧””戰(zhàn)戰(zhàn)略“小球球斜坡坡”理理論論e+t>t15%規(guī)規(guī)則第一臺臺設(shè)備備進口口第二臺臺設(shè)備備國產(chǎn)產(chǎn)第三臺臺設(shè)備備出口口,哪哪一國國?“一一日廠廠長制制”哪哪一一廠？？你對企企業(yè)家家創(chuàng)新新知多多少？？４．管管理游游戲Toyota:《《動腦腦筋創(chuàng)創(chuàng)新制制度》》建議委委員會會動腦筋筋創(chuàng)新新小組組七項目目5－20分分，滿滿分100分183第一一年GE.《《開動動大家家腦筋筋》松下：：《提提案制制度》》本田：：《建建議積積分獎獎勵》》世界幾幾家大大企業(yè)業(yè)員工工創(chuàng)新新情況況４．管管理游游戲手表汽車照相機機立體音音響設(shè)設(shè)備醫(yī)療器器材彩色電電視手用工工具輻射型型輪胎胎電動馬馬達影印機機４．管管理游游戲原因因？世界產(chǎn)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)公公司快速喪喪失市市場地地位造船軟件食品加加工微波爐爐運動器器材半導(dǎo)體體工業(yè)機機器工具機機光學(xué)明朝以以前：：“文文景之之政””、““貞觀觀之治治”，，世界界300項項重大大發(fā)明明科技技成就就中國國占170多多項（英））李約約瑟博博士舉舉例：：15世世紀后后，中中國100多多項重重大發(fā)發(fā)明與與發(fā)現(xiàn)現(xiàn)直至至歐洲洲文藝藝復(fù)興興1661——1796年““康乾乾盛世世”清朝以以后，，西方方的：：工業(yè)業(yè)革命命；資資產(chǎn)階階級革革命；；啟蒙蒙運動動現(xiàn)今？？四大大發(fā)明明!!４．管管理游游戲中華民民族科科技創(chuàng)創(chuàng)新史史時期知知識識更新新18世世紀80—90年年19世世紀30—40年年二戰(zhàn)后后——15年前沿科科技——5年年企業(yè)界界的““適適者生生存；；優(yōu)勝勝劣汰汰”現(xiàn)代科科技知知識更更新規(guī)規(guī)模/速度度４．管管理游游戲應(yīng)用研究（原理操作）開發(fā)研究（技術(shù)發(fā)明）時間攝影原理（1782）照相機（1838）56年光纖通訊（1966）光纖電纜（1970）4年移動通訊（1974）移動電話（1978）4年多媒體（1987）多媒體電腦（1978）4年４．管管理游游戲信息時時代知識工工作創(chuàng)新與與關(guān)心心工作作團體工工作項目性性工作作多技能能顧客權(quán)權(quán)力同事協(xié)協(xié)調(diào)工業(yè)時時代非熟練練工作作枯燥重重復(fù)性性工作作個人作作業(yè)職能性性工作作單一技技能上司權(quán)權(quán)力上級協(xié)協(xié)調(diào)21世世紀紀工作作實質(zhì)質(zhì)改變變：４．管管理游游戲JackBeatty:《《杜拉拉克大大師的的軌跡跡》(TheWorldAccordingtoPeterDrucker)作者從從各種種角度度———杜拉拉克孩孩童成成長的的背景景，生生命的的辛煉煉，思思想的的孕育育，治治學(xué)的的過程程，智智慧的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，教教學(xué)的的熱情情，以以及對對人類類的真真誠及及關(guān)懷懷描寫寫。英英國〈〈經(jīng)濟濟學(xué)人人〉周周刊（（Economist））推崇崇他為為“大師師中的的大師師”。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:19:5714:19:5714:191/1/20232:19:57PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2314:19:5714:19Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。14:19:571