專業(yè)化的推銷管理

專業(yè)化推銷

二十一世紀是一個專家的時代，個人的魅力以及良好的儀態(tài)，可以讓你勝任一份月薪千元的工作，要想拿更高的薪水，就要看你腦袋里對你自己這行業(yè)有多少的專業(yè)知識啦！前言

一定的步驟做一定的動作再加一系列量化指標的過程管控。什么是專業(yè)？

為什么同樣的公司、同樣的制度、同樣的商品會出現(xiàn)完全不同的業(yè)務員？兩種不同的推銷方式建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成建立信任發(fā)現(xiàn)需要說明促成專業(yè)推銷方式非專業(yè)化推銷

推銷的專業(yè)化步驟計劃與活動接觸前準備接觸培訓與輔導拒絕處理促成服務專業(yè)化推銷應具備的條件A：正確的態(tài)度H：好的習慣K：廣博的知識S：熟練的技巧我們是行業(yè)顧問。建立信任比任何說服更重要。推銷“五好”行業(yè)好公司好市場好制度好商品好專業(yè)化推銷理念推銷的專業(yè)化步驟計劃與活動接觸前準備接觸培訓與輔導促成拒絕處理服務自我管理目標管理時間管理活動量管理工作日志管理計劃與活動自我管管理1、目目標管管理（（1））我們要要追求求的目目標是是什么么？錢！俗俗！錢不是是萬能能的，，但沒沒有錢錢是萬萬萬不不能的的！目標管管理就就是去去挖掘掘潛藏藏在““錢””背后后的東東西自我管管理1、目目標管管理（（2））把“錢錢”具具體化化，把把“錢錢”包包裝化化初期———物物質(zhì)導導向（（硬件件）手機、、商務務通、、筆記記本、、名牌牌服飾飾中期———優(yōu)優(yōu)化導導向（（提高高）出國、、榮譽譽、別別墅、、汽車車后期———品品質(zhì)導導向（（軟件件）尊嚴、、威信信、個個人魅魅力、、人生生價值值、內(nèi)內(nèi)涵自我管管理1、目目標管管理（（3））工作的的目標標是為為了提提高生生活品品質(zhì)，，但每每個人人的基基礎不不一樣樣，所所以目目標也也會各各不相相同。。目標管管理的的真諦諦是把把每個個人潛潛在的的原動動力挖挖掘出出來，，化為為有針針對性性的目目標。。了解自自己的的需要要是什什么？？這就是是我要要為我我自己己制定定的目目標自我管理1、目標管理（4）短期目標（轉(zhuǎn)正）中期目標（晉升）長期目標（明星）自我管管理2、時時間管管理U+緊迫性性I+重要性MIMIIMIIIMIVI+U+I+U—I—U+I—U—重要的的事：：對個個人工工作生生活會會產(chǎn)生生重大大影響響的事事情。。緊迫的的事：：此刻刻不做做就會會給我我們帶帶麻煩煩的事事情。。緊迫的的事情情不一一定是是重要要的事事情。。自我管理3、活動量管理活動量管理的四大點a、時間（每日時間合理安排）b、地點（計劃路線）c、對象（明確拜訪話題）d、內(nèi)容（明確的拜訪目的）工作日日志管管理上午下午當日計計劃當日拜拜訪記記錄網(wǎng)點名名稱訪問時時間洽談人人工作要要點當日公公關活活動當日會會談記記錄當日備備忘錄錄推銷的的專業(yè)業(yè)化步步驟計劃與與活動動接觸前前準備備接觸觸培訓與與輔導導促成成拒絕處處理服務務減少正正式接接觸時時犯錯錯的機機會預期拒拒絕類類型，，擬訂訂回應應之道道為正正式式行行動動規(guī)規(guī)劃劃行行動動方方案案接觸觸前前準準備備的的目目的的接觸觸前前準準備備的的步步驟驟1、、擬擬訂訂拜拜訪訪計計劃劃2、、分分析析客客戶戶資資料料并并擬擬訂訂接接觸觸話話術術3、、情情景景演演練練4、、資資料料制制作作5、、信信函函投投遞遞6、、電電話話預預約約7、、檢檢查查攜攜帶帶工工具具8、、自自信信出出擊擊接觸觸前前準準備備的的步步驟驟1、、擬擬訂訂拜拜訪訪計計劃劃拜訪訪對對象象的的擬擬訂訂拜訪訪時時間間的的擬擬訂訂————適適當當性性拜訪訪路路線線的的擬擬訂訂————合合理理性性個人人服服飾飾的的穿穿戴戴————適適宜宜性性接觸觸前前準準備備的的步步驟驟2、、分分析析客客戶戶資資料料并并擬擬訂訂接接觸觸話話術術建立立銀銀行行人人員員及及客客戶戶檔檔案案庫庫姓名名、、性性別別、、年年齡齡、、身身高高、、體體重重學歷歷、、婚婚姻姻、、子子女女、、單單位位、、電電話話家庭庭住住址址、、個個人人收收入入、、職職務務、、性性格格興趣趣、、理理財財觀觀、、工工作作時時間間、、愛愛好好健康康狀狀況況、、子子女女溺溺愛愛度度、、家家庭庭觀觀念念保險險觀觀念念、、個個人人愿愿景景……...接觸觸前前準準備備的的步步驟驟3、、情情景景演演練練早會會的的主主持持夕會會的的積積累累培訓訓的的講講解解經(jīng)驗驗的的分分享享專案案的的研研討討輔導導的的互互動動接觸觸前前準準備備的的步步驟驟4、、資資料料的的制制作作整理理信信息息、、剪剪報報、、注注意意時時效性性分門門別別類類，，配配合合講講解解話話術術電腦腦制制作作或或親親筆筆彩彩繪繪，，注注意含含而而不不露露創(chuàng)作作的的主主動動性性，，把把案案例例化化為文文字字，，把把信信息息化化為為圖圖片片接觸觸前前準準備備的的步步驟驟5、、信信函函投投遞遞采用用私私人人的的口口吻吻親親筆筆書書寫寫約定定見見面面的的時時間間和和地地點點內(nèi)容容簡簡潔潔扼扼要要，，不不要要提提出出過過量量要要求求信封封、、信信紙紙和和郵郵票票可可以以選選擇擇得得特特別別一一些些信函函電話話面談談投遞遞約見見接觸觸前前準準備備的的步步驟驟6、、電電話話約約見見長話話短短說說，，一一次次通通話話不不超超過過5分分鐘鐘溫習習客客戶戶資資料料，，準準確確的的報報出出對對方方的的稱稱呼呼不對問問題做做擴散散處理理，簡簡潔扼扼要多用二二擇一一法，，不作作開放放式提提問放松心心情，，始終終面露露微笑笑適當?shù)牡膯柡蚝?、贊贊美、、清晰晰、明明確的的回答答最好別別在電電話中中談論論有關關保險險的話話題一定記記得預預約見見面的的時間間和地地點接觸前前準備備的步步驟7、檢檢查攜攜帶工工具海報、、彩頁頁、問問題匯匯編、、培訓訓資料料、筆筆記本本、筆筆、名名片、、公文文、禮禮物、、剪報報、通通訊設設備、、交通通工具具、競競賽方方案、、數(shù)據(jù)據(jù)報表表、行行里文文件、、保監(jiān)監(jiān)會相相關文文件、、其他他輔助助行銷銷工具具接觸前前準備備的步步驟8、信信心出出擊對待自自己的的信心心化解問問題的的耐心心融化客客戶的的愛心心關切需需求的的誠心心助人為為樂的的熱心心成功總總是屬屬于那那些有有準備備的人人推銷的的專業(yè)業(yè)化步步驟計劃與與活動動接觸前前準備備接觸觸培訓與與輔導導促成成拒絕處處理服務務接觸的的原則則平等互互利幫助柜柜員提提高技技能加深對對銀行行的了了解掌控心心境接觸的的目的的網(wǎng)點布布置收集資資料尋找需需求點點建立信信任感感接觸的的重要要環(huán)節(jié)節(jié)通過寒寒暄來來活絡絡氣氛氛通過贊贊美來來拉近近關系系通過提提問來來控制制面談談通過傾傾聽來來了解解實情情通過觀觀察來來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)需求求通過引引導來來激發(fā)發(fā)興趣趣通過肢肢體來來表達達意圖圖接觸的的方法法介紹法法閑聊法法看望法法電話拜拜訪法法信函拜拜訪法法休閑活活動接接觸法法主動幫幫助法法隨機拜拜訪法法調(diào)查問問卷法法推廣新新險種種法切入主主題寒暄贊贊美問候候建立信信任感感接觸的的步驟驟接觸要要領寒暄贊美作用讓彼此此第一一次接接觸的的緊張張放松松下來來解除彼彼此的的戒備備心，，有助助于氣氣氛的的融洽洽進一步步了解解真實實的對對方尋找共共鳴，，建立立共同同點問（開開放式式、引引導式式、征征詢式式、選選擇式式、針對式式、否否定式式、鎖鎖定式式、暗暗示式式）聽（點點頭、、筆記記、聽聽音、、微笑笑）說（插插入式式誘導導、總總結式式誘導導、探探討式式誘導導）要領寒暄暄1、潤潤滑人人際，，順暢暢溝通通；2、化化抵觸觸為友友善，，變尷尷尬為為自然然。3、是是打開開客戶戶心扉扉的最最直接接的鑰鑰匙；；4、是是最能能使客客戶開開心的的見面面禮；；5、是是暢銷銷全球球的通通行證證！《烏鴉鴉與狐狐貍的的故事事》謊言竟竟因為為贊美美而動動聽；；圖謀竟竟因為為贊美美而實實現(xiàn)。。——不不戰(zhàn)而而屈人人之兵兵———陰謀謀乎？？贊美美作用贊美美方法1、放放下架架子，，保持持微笑笑；2、尋尋找可可贊美美的題題材；；3、請請教也也是一一種贊贊美；；4、用用心去去說，，不要要太修修飾；；5、將將客戶戶的缺缺點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)闉閮?yōu)點點；6、贊贊美別別人贊贊美不不到的的細小小地方方；7、贊贊美他他（她她）引引以為為榮的的；8、利利用第第三者者傳遞遞贊美美。贊美美要領馬上開口贊贊美。。略帶夸夸張、、出自自真誠地地贊美。。只需贊贊美某某一個個“點點”———“希望望點””贊美美“希望望點””詮釋一、一一般的的“點點”（1））長相相中的的某一一部位位。（2））家居居（辦辦公室室）中中的某某一裝裝飾。。（3））行（（儲蓄蓄所））中的的某一一政策策或制制度。。（4））個人人的某某一興興趣愛愛好。。二、希希望點點（1））孩子子的未未來。。（2））晉升升的潛潛能（（未來來的價價值））。（3））好命命！好好運！！接觸注注意點點在寒暄暄階段段，對對人都都要尊尊稱““您””，無無論男男女建立起起良好好的第第一印印象消除對對方的的戒心心制造興興趣話話題、、激發(fā)發(fā)對方方表現(xiàn)現(xiàn)欲傾聽、、微笑笑真誠為為本、、商量量為主主、謙謙虛為為懷避免爭爭議性性話題題接觸常常犯的的錯誤誤著裝禮禮儀言多必必失交淺言言深不懂裝裝懂過于做做作輕諾寡寡信夸夸其其談接觸過過程中中，首首先推推銷的的是你你自己己，其其次才才是產(chǎn)產(chǎn)品。。銷售的的成功功來自自于客客戶對對你的的吸引引。結束語語推銷的的專業(yè)業(yè)化步步驟計劃與與活動動接觸前前準備備接觸觸培訓與與輔導導促成成拒絕處處理服務務培訓與輔導一、為什什么要進進行培訓訓與輔導導二、培訓訓的內(nèi)容容三、輔導導的內(nèi)容容四、培訓訓與輔導導的步驟驟五、培訓訓與輔導導的方法法六、效果果的評估估與追蹤蹤樹葉飄落落的方向向取決于于風1、工欲欲善其事事，必先先利其器器2、接觸觸與說明明的自然然過渡3、增加加客戶的的好奇心心4、提升升專業(yè)形形象5、加強強客戶的的信賴度度6、幫助助專管員員提供談談話的內(nèi)內(nèi)容為什么要要進行培培訓與輔輔導培訓的內(nèi)內(nèi)容培訓公司產(chǎn)品品的介紹紹銀行保險險的過去去、現(xiàn)在在、未來來激勵方案案的宣導導新產(chǎn)品的的介紹著重介紹紹平安的的發(fā)展規(guī)規(guī)模銷售的時時機拒絕處理理對主動銷銷售柜員員的輔導導傳授更直直接、更更有效地地推銷技技巧多讓銀行行人員了了解平安安的實力力讓柜面人人員相互互研討拒拒絕處理理的話術術輔導的內(nèi)內(nèi)容（I）對被動、、消極柜柜員的輔輔導理念的溝溝通物質(zhì)方面面的利誘誘一對一溝溝通交流流現(xiàn)場輔導導、演練練輔導的內(nèi)內(nèi)容（II）時機內(nèi)容話術評估追蹤培訓與輔輔導的步步驟大型培訓訓、咨詢活動動、特殊節(jié)日日、聚會、銀行聯(lián)聯(lián)誼會、、拓展訓練練、野外燒烤烤、明星沙龍龍------培訓與輔輔導的方方法時間的掌掌握、切勿夸大大事實、語言簡練練、突出特色色、注重包裝裝---------培訓與輔輔導的注注意事項項及時做好好培訓和和輔導后后的建議議反饋，，以便更更好的進進行下次次工作；；做好培訓訓和輔導導的意見見反饋表表，讓銀銀行和公公司人員員提出寶寶貴建議議或意見見，更好好提高培培訓和輔輔導的質(zhì)質(zhì)量；通過業(yè)務務能直接接反映出出培訓和和輔導的的力度和和質(zhì)量。效果的評評估與追追蹤推銷的專專業(yè)化步步驟計劃與活活動接觸前準準備接觸觸培訓與輔輔導促成成拒絕處理服務務正確看待拒拒絕處理實際操作中中產(chǎn)生拒絕絕的原因?qū)嶋H操作中中拒絕處理理的誤區(qū)對待拒絕應應有的態(tài)度度拒絕處理的的方法拒絕處理拒絕絕無論是在生生活中還是在工作作中都是非常普普遍的不經(jīng)歷風雨雨怎么見彩彩虹正確看待拒拒絕處理1、客戶本本身2、專管員員本身a基于人人性b安于于現(xiàn)狀c故意意找茬d先先入為主e不了解解f想想實惠g觀觀念傳統(tǒng)統(tǒng)h太狂妄妄i欠修理理j希希望最好a專業(yè)業(yè)技能欠缺缺b個個人形象不不佳c銷售售勇氣不足足d挫挫折感太強強烈客戶的原因因—需要處處理；專管管員的原因因—需要改改善實際操作中中產(chǎn)生拒絕絕處理的原原因有問必答有問不知如如何答陷入與客戶戶的爭辯中中對拒絕問題題缺乏耐心心不知締結輕信客戶的的借口和承承諾過于呆板地地背誦話術術對相關的業(yè)業(yè)務知識不不熟悉實際操作中中拒絕處理理的誤區(qū)堅持：當您您的心理防防線在崩潰潰的時候，，客戶的防防線同樣也也在崩潰，，看誰笑在在最后1、循循善善誘，避免免爭辯2、有所準準備，先發(fā)發(fā)制人3、冷靜分分析，沉著著應對4、、誠誠實實懇懇切切，，熱熱情情自自信信5、、運運用用機機智智，，靈靈活活處處理理6、、不不鏗鏗不不卑卑，，不不驕驕不不躁躁7、、循循序序漸漸進進，，注注意意積積累累對待待拒拒絕絕處處理理應應有有的的態(tài)態(tài)度度1、、間間接接法法————婉婉轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的的（是是的的……，，但但是是……））2、、詢詢問問法法————針針對對的的（為為什什么么……，，請請教教您您……））3、、正正面面法法————肯肯定定的的（是是的的……，，所所以以……））4、、舉舉例例法法————感感性性的的5、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移法法————巧巧妙妙的的6、、直直接接法法————強強硬硬的的7、、預預防防法法————積積極極的的8、、不不理理會會————聰聰明明的的拒絕絕處處理理的的方方法法（（1））1、、聆聆聽聽客客戶戶的的說說辭辭2、、復復述述客客戶戶的的拒拒絕絕問問題題3、、有有選選擇擇地地進進行行回回答答4、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換話話題題5、、緊緊跟跟一一個個促促成成成成交交的的動動作作6、、經(jīng)經(jīng)常常從從一一個個旁旁觀觀者者的的角角度度考考慮慮問問題題7、、實實物物展展示示，，讓讓事事實實說說話話8、、拒拒絕絕攔攔截截（除除此此之之外外，，還還有有問問題題嗎嗎？？））拒絕絕處處理理的的方方法法（（11））推銷銷的的專專業(yè)業(yè)化化步步驟驟計劃劃與與活活動動接觸觸前前準準備備接觸觸培訓訓與與輔輔導導促成成拒絕絕處處理理服務務一、、促促成成的的概概念念二、、意意義義與與目目的的三、、針針對對的的對對象象四、、時時機機的的選選擇擇五、、具具體體的的方方法法促成成———有有效效地地促促成成網(wǎng)網(wǎng)點點開開單單———有有效效地地促促成成客客戶戶購購買買的的技技巧巧與與方方法法我們們都都能能夠夠做做到到促成成的的概概念念1、、狹狹義義的的促促成成：是指指直直接接面面對對客客戶戶，，通通過過生生動動有有效效的的語語言言和其其他他活活動動,引引導導客客戶戶作作出出購購買買決決定定，，完完成成交交易的的一一種種動動作作。。2、、廣廣義義的的促促成成：：是指指面面對對銀銀行行網(wǎng)網(wǎng)點點，，在在完完成成培培訓訓與與各各項項溝溝通通工作作后后，，促促進進網(wǎng)網(wǎng)點點盡盡快快順順利利、、正正常常地地出出單單。。在新新開開辟辟的的網(wǎng)網(wǎng)點點，，由由于于對對話話術術及及流流程程的的陌陌生生往往往往出出第第一一單單很很難難。。促成成的的意意義義與與目目的的初期期的的開開單單是是突突破破，，更更是是基基礎礎：第一一單單及及時時順順利利地地促促成成會會對對網(wǎng)網(wǎng)點點日日后后長長期期、、穩(wěn)定定的的出出單單打打下下良良好好的的基基礎礎：：a.樹樹立立柜柜員員的的信信心心；；b.熟熟悉悉具具體體操操作作流流程程；；c.熟熟悉悉和和規(guī)規(guī)范范推推介介話話術術。。不同同層層級級的的不不同同對對象象：：1、、銀銀行行A、、支支行行B、、網(wǎng)網(wǎng)點點2、、客客戶戶針對對的的對對象象1、、支支行行：：行行長長及及零零售售業(yè)業(yè)務務科科長長取得得支支行行行行長長及及零零售售業(yè)業(yè)務務科科長長的的支支持持與與理理解解，，并并配配合合我我們們進進行行行行動動。。針對對不不同同對對象象應應做做的的不不同同工工作作重重點點及及目目的的2、、網(wǎng)網(wǎng)點點：：主主任任及及柜柜員員主要要做做好好網(wǎng)網(wǎng)點點主主任任與與柜柜員員的的輔輔導導促促進進工工作作，，在完完成成前前期期培培訓訓等等各各項項準準備備工工作作后后，，盡盡早早轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為具體體的的開開單單行行動動。。愿做做想想做做會會做做能能做做3、、客客戶戶認同同購購買買選擇擇一一個個好好的的銷銷售售時時機機，，更更有有利利于于促成成，，更更有有利利于于建建立立柜柜員員的的信信心心。。時機機的的選選擇擇1、、網(wǎng)網(wǎng)點點培培訓訓工工作作剛剛結結束束的的時時候候：：2、網(wǎng)點點有考核核代理保保險任務務時：3、在““千禧紅紅”市場場熱銷時時：…...☆現(xiàn)場咨咨詢與宣宣傳具體的的方方法（（1）這是最重重要、也也是最根根本的方方法：a.強化化自身營營銷技能能，對柜柜員起示示范作用用；b.激起起銀行網(wǎng)網(wǎng)點客戶戶的購買買欲望；；c.充分分帶動柜柜員行動動。具體的的方方法（（1）常見應答答話術起始介紹紹及平時時推介語語品種認同同期限解釋釋紅利說明明安全性、、穩(wěn)定性性其他具體的的方方法（（1）注意事事項項①工具等等物質(zhì)準準備：a.宣傳傳彩頁、、資料等等b.投保保單、銀銀行內(nèi)部部收費憑憑條等。②技巧及及細節(jié)問問題★儀表★宣傳語語氣★重點客客戶選擇擇☆客戶促促銷與引引導具體的的方方法（（2）自己親戚朋友銀行人員員具體的的方方法（（3）☆標桿網(wǎng)網(wǎng)點帶動動多宣傳一一些標桿桿網(wǎng)點的的業(yè)績情情況和營營銷經(jīng)驗驗，增強強柜員開開單的迫迫切感，，從而帶帶動新網(wǎng)網(wǎng)點盡早早開單。。具體的的方方法（（4）☆競賽與與激勵利用公司司在不同同時期對對網(wǎng)點的的激勵方方案，到到網(wǎng)點多多宣導，，在網(wǎng)點點間掀起起相互競競賽的熱熱潮，激激勵網(wǎng)點點早開單單、多開開單。避免兩個個誤區(qū)：：a.抵觸觸情緒不接受，，怕影響響銀行主主業(yè)。b.依賴賴思想過于依賴賴專管員員，自己己不主動動做。具體的的方方法（（4）推銷的專專業(yè)化步步驟計劃與活活動接觸前準準備接觸觸培訓與輔輔導促成成拒絕處理理服務務服務務認識服務務服務的對對象和途途徑體現(xiàn)專業(yè)業(yè)形象的的服務服務的觀觀念結論推銷可以以創(chuàng)造客客戶，但但留住客客戶的關關鍵卻是是服務??！認識服務務讓有形的的服務，，變?yōu)闊o無形的承承諾建立順暢暢有效的的銷售渠渠道和良良好的合合作關系系與銀行共共同維護護信譽，，持久合合作增強銀行行人員的的信心和和積極性性真正的服服務是基基于熱誠誠，而非非討好服務沒有有時間限限制—售售前、售售中、售售后提高客戶戶續(xù)保率率，減少少失效或或退保服務的對對象和途途徑銀行行保險公司司客戶戶客戶服務務交續(xù)期再投保介紹新客戶好不好客戶退保保做反推銷銷良性循環(huán)惡性循環(huán)體現(xiàn)專業(yè)業(yè)形象的的服務———對銀行（（1）1、提供供公司及及產(chǎn)品情情況的信信息公司介紹紹手冊、、產(chǎn)品條條款、簡簡介、平平安報刊刊簡報、、公司報報導………2、提供供產(chǎn)品的的宣傳及及相關的的資料網(wǎng)點展牌牌、資料料架、宣宣傳彩頁頁……3、宣傳傳與咨詢詢服務廣告宣傳傳、新聞聞發(fā)布會會、社區(qū)區(qū)咨詢活活動、現(xiàn)場咨詢詢……體現(xiàn)專業(yè)業(yè)形象的的服務———對銀行（（2）4、思想想觀念的的溝通及及銷售意意愿的啟啟發(fā)交談溝通通、宣導導上級文文件、介介紹成功功經(jīng)驗、、利益分分析……5、銷售售方法與與技巧的的培訓集中培訓訓，現(xiàn)場場輔導、、言傳身身教、旁旁聽指導導、問卷卷測試，，培訓手手冊、……6、疑問問解答及及售后問問題的處處理現(xiàn)場答疑疑、再培培訓、處處理退保保、變更更等事項項……體現(xiàn)專業(yè)業(yè)形象的的服務———對銀行（（3）7、適時時制訂激激勵方案案，按時時兌現(xiàn)不同階段段、不同同方案、、追蹤與與宣導、、按時兌現(xiàn)現(xiàn)、效果果反饋與與調(diào)整……8、增進進感情交交流，鞏鞏固關系系休閑活動動、旅游游、聚餐餐、送禮、生生活幫助助……9、其它它服務客戶理財財咨詢、、培訓幫幫助、銀銀行業(yè)務務幫助………體現(xiàn)專業(yè)業(yè)形象的的服務———對客戶（（1）1、解釋釋保單條條款及處處理方式式保單利益益、現(xiàn)金金價值、、契約變變更、退退保、滿滿期領取取、理賠賠……2、一般般保單處處理事項項找誰辦理理——一一站式服服務效率———限時服服務承諾諾手續(xù)———簡單、、方便………3、建立立客戶檔檔案客戶分類類、服務務時間表表……體現(xiàn)專業(yè)業(yè)形象的的服務———對客戶（（2）4、保單單周年服服務寄對帳單單、解釋釋分紅情情況、提提醒客戶戶有無變變更………5、向向客戶戶提供供公司司及產(chǎn)產(chǎn)品的的最新新信息息公司重重大事事件、、新產(chǎn)產(chǎn)品推推廣、、平時時寄送送報刊刊、雜雜志及及產(chǎn)品品介紹紹………6、為為客戶戶做理理財規(guī)規(guī)劃建建議針對客客戶現(xiàn)現(xiàn)狀，，做理理財規(guī)規(guī)劃建建議書書………7、與與客戶戶保持持接觸觸聯(lián)系系生日、、節(jié)日日、保保單周周年、、超值值服務務………服務的的觀念念服務會會提高高業(yè)績績收入入客戶購購買的的是服服務本本身服務要要適應應保戶戶的利利益服務需需要的的是熱熱誠當你忘忘記客客戶時時，客客戶也也忘記記了你你不要用用客戶戶保額額的高高低，，決定定你的的服務務品質(zhì)質(zhì)紅頂商商人——胡雪巖巖我如果果賺了10元元，會會將其其中的的9元元回饋饋給客客戶，，自己留留1元元，我我將再再有機機會賺賺100元元；我如果果賺了100元，，會將將其中中的90元元回饋饋給客客戶，，自己留留10元，，我將將再有有機會會賺1000元元；我如果果賺了1000元元，會會將其其中的的900元元回饋饋給客客戶，，自己留留100元元，我我將再再有機機會賺賺10000元元；我如果果賺了10000元，，會將將其中中的………結論論1、維維護市市場比比拓展展市場場更加加重要要（狩獵獵———圈養(yǎng)養(yǎng)）2、服服務是是一種種理念念，而而非簡簡單的的形式式（思想想———行為為）3、攻攻城為為下，，伐謀謀次之之，攻攻心為為上??！銷售的的完成成并非非意味味著推推銷工工作的的結束束，良良好的的服務務是下下一次次推銷銷的開開始。。一步步步努力力，必必然馬馬到成成功謝謝謝1月月-2303:29:3203:2903:291月月-231月月-2303:2903:2903:29:321月-231月-2303:29:322023/1/53:29:329、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:29:3303:29:3303:291/5/20233:29:33AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2303:29:3303:29Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。03:29:3303:29:3303:29Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2303:29:3303:29:33January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。05一月20233:29:33上午03:29:331月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月233:29上上午午1月月-2303:29January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/53:29:3303:29:3305January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:29:33上上午午3:29上上午午03:29:331月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Th