專賣店電話回訪技巧

專賣店電話回訪技巧2003.3.20用戶回訪的方式1、電話回訪2、信件回訪3、直接上門維護(hù)4、電子郵件回訪為什么選擇電話回訪最有效的售后服務(wù)最直接的售后服務(wù)最便宜的售后宣傳做好電話回訪能給我們帶來(lái)…..1、通過(guò)與老用戶之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升店面信譽(yù)度，群眾的口碑才是最好的宣傳。2、通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題，可以清晰了解用戶現(xiàn)在的需求，抓住二次銷售機(jī)會(huì)。（其實(shí)老用戶的錢最好賺）店面做好電話回訪的小技巧總結(jié)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)店面的回訪工作店長(zhǎng)

技術(shù)人員

銷售人員銷售人員做回訪的優(yōu)勢(shì)1、只有他（她）最了解當(dāng)時(shí)的銷售情況。

（促使用戶二次購(gòu)買可能性最大）2、只有他了解用戶家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況。

（轉(zhuǎn)入開(kāi)放式話題最容易）3、只有他給用戶留下了最深的映象。

（客戶最有可能與他交流）銷售人員回訪的要求1、良好的記憶力，能清楚記得成交條件。2、對(duì)軟硬知識(shí)很了解，能分析常見(jiàn)問(wèn)題。3、交際能力超強(qiáng)、應(yīng)變能力超強(qiáng)。4、情緒控制能力良好、遇到投訴能保持清醒的頭腦。店面做回訪最佳時(shí)間商場(chǎng)店晚上7：00~8：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上每天晚上做5~10位老用戶回訪

電腦城店 中午12：30~13：00大部分家庭用戶都能聯(lián)系上根據(jù)自已店面的情況而定回訪人數(shù)單位用戶最好是在早上9：00~10：00回訪前前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工工作為自已已準(zhǔn)備備好一一杯水水準(zhǔn)備好好用戶戶檔案案資料料準(zhǔn)備好好記錄錄筆和和本子子減小店店面的的噪音音分貝貝保持自自己良良好的的心情情來(lái)..寶寶寶笑一一個(gè)..茄茄子第一步步：親親切的的問(wèn)候候語(yǔ)開(kāi)門見(jiàn)見(jiàn)山：：你好好，是是張先先生嗎嗎？我我是聯(lián)聯(lián)想1+1專賣賣店的的員工工XXX，，現(xiàn)在在打擾擾你幾幾分鐘鐘，我我們想想對(duì)你你聯(lián)想想電腦腦的使使用情情況做做一下下回訪訪………朋友問(wèn)問(wèn)候：：你好好，是是張先先生嗎嗎？我我是聯(lián)聯(lián)想1+1專賣賣店的的小李李啊，，你還還記得得嗎……你現(xiàn)現(xiàn)在很很忙嗎嗎有空空是吧吧，那那我就就只打打擾你你幾分分鐘，，我們們想對(duì)對(duì)您現(xiàn)現(xiàn)在家家里聯(lián)聯(lián)想電電腦使使用情情況做做一下下了解解，還還用得得滿意意嗎………主要的的回訪訪內(nèi)容容了解用戶對(duì)電腦使用的滿意程度，電話解決常見(jiàn)軟硬件故障，告知用戶報(bào)修與使用見(jiàn)意。了解技服人員上門安裝調(diào)試機(jī)器是否有介紹電腦保養(yǎng)，各功能鍵使用方法。了解用戶其他方面的需求，例如：外設(shè)產(chǎn)品、硬件升級(jí)、寬帶與局域網(wǎng)接入、XP教程等。介紹店面一些新的公益活動(dòng)、特色服務(wù)、新產(chǎn)品促銷等信息，引導(dǎo)用戶參與店面活動(dòng)。最容易易掌掌握的的開(kāi)放放式話話題你現(xiàn)在在在家家里是是用寬寬帶還還是用用電話話線上上網(wǎng)？？如果你你覺(jué)得得沒(méi)時(shí)時(shí)間學(xué)學(xué)電腦腦，可可以買買一本本XP教程程，在在家里里邊用用邊學(xué)學(xué)，就就省時(shí)時(shí)多了了。你經(jīng)常在家家辦公嗎？？有一臺(tái)打打印機(jī)在家家里會(huì)方便便很多，省省了很多事事。如果你常在在家辦公，，是把文件件拿到公司司打印，我我見(jiàn)意你可可以買一個(gè)個(gè)魔盤，方方便您攜帶帶文件。現(xiàn)在已經(jīng)是是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)時(shí)代了，上上網(wǎng)聊天、、發(fā)郵件、、看新聞、、查資料都都很方便了了，如果你你還沒(méi)有申申請(qǐng)寬帶可可以到店面面買163的上網(wǎng)卡卡。和自已的的親朋好好友在網(wǎng)網(wǎng)上能相相互聊天天，又省省電話費(fèi)費(fèi)、還可可以掃描描照片直直接發(fā)給給他們真真得是很很方便。。以后你就就真的不不用買CD碟了了，可以以到網(wǎng)上上下載MP3，，內(nèi)容比比你想像像的多多多了，還還有很多多的電影影可以在在網(wǎng)上看看?；卦L中認(rèn)認(rèn)真記錄錄

用戶戶反饋?zhàn)髯飨?、用戶戶對(duì)專賣賣店哪一一環(huán)節(jié)表表示不滿滿意。2、店員員無(wú)法電電話解決決的軟硬硬件問(wèn)題題。3、用戶戶各方面面需求，，產(chǎn)品、、價(jià)格等等資料。。4、用戶戶對(duì)我們們售后服服務(wù)的整整體評(píng)價(jià)價(jià)。以上內(nèi)容容記錄完完畢后，，應(yīng)找到到相關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人及及時(shí)處理理，給于于用戶滿滿意答復(fù)復(fù)?；卦L結(jié)束束語(yǔ)關(guān)鍵鍵1、感謝謝：我們們非常感感謝你長(zhǎng)長(zhǎng)期以來(lái)來(lái)對(duì)聯(lián)想想的支持持，同時(shí)時(shí)也希望望你能給給于我們們更多的的意見(jiàn)，，監(jiān)督和和幫助我我們做好好售后服服務(wù)工作作……2、承承諾：：您的的問(wèn)題題我們們會(huì)盡盡快于于相關(guān)關(guān)部門門聯(lián)系系，然然后再再給你你電話話與您您約定定上門門時(shí)間間，幫幫你解解決這這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，，同時(shí)時(shí)也希希望你你給予予我們們更多多見(jiàn)意意，監(jiān)監(jiān)督和和幫助助我們們做好好售后后服務(wù)務(wù)工作作………9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹(shù)，，燈下白白頭人。。。03:31:0003:31:0003:311/5/20233:31:00AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2303:31:0003:31Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:31:0003:31:0003:31Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2303:31:0003:31:00January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20233:31:00上午午03:31:001月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/53:31:0003:31:0005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。3:31:00上上午午3:31上上午午03:31:001月月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。03:31:0003:31:0003:311/5/20233:31:00AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2303:31:0003:31Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。03:31:0003:31:0003:31Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2303:31:0003:31:00January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:31:00上上午03:31:001月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月233:31上上午午1月月-2303:31January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/53:31:0003:31:0005January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。3:31:00上上午3:31上上午午03:31:001月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話話。03:31:0003:31:0003:311/5/20233:31:00AM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2303:31:0003:31Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。03:31:0003:31:0003:31Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2303:31:0003:31:00January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20233:31:00上上午03:31:001月-2315、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過(guò)過(guò)于提升自我我。。一月233:31上上午1月-2303:31January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/53:31:0003:31:0005January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。3:31:00上