2022年行業(yè)分析教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析：陷阱多 報(bào)班前需三思

教育培訓(xùn)行業(yè)現(xiàn)狀分析：陷阱多報(bào)班前需三思教育培訓(xùn)是近年來漸漸興起的一種將學(xué)問教育資源信息化的機(jī)構(gòu)或在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)。一般來說，這種機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站會(huì)包含從幼教到高校，甚至博士或者出國等各個(gè)階層的教育信息。也有包括對現(xiàn)任職位的工或者下崗人員等類別的技能培訓(xùn)，是以供應(yīng)教育資源和培訓(xùn)信息為主要內(nèi)容的特地性網(wǎng)站或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

隨著年輕一代家長對孩子的教育愈加重視，兒童教育培訓(xùn)市場越來越紅火，各種培訓(xùn)班可謂五花八門。與此同時(shí)，教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)問題也時(shí)常進(jìn)入各級消協(xié)的警示報(bào)告。據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露的2022年全國消協(xié)組織受理投訴狀況分析報(bào)告，2022年教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴總共6646件，在服務(wù)類投訴量中居第九位。

卷錢跑路

近期，記者留意到一位年輕媽媽在國內(nèi)某大型論壇上發(fā)的求助帖：孩子從2022年初開頭在北京市海淀區(qū)北部某親子機(jī)構(gòu)上早教。去年9月，突然被告知商家由于要進(jìn)行社區(qū)合作將會(huì)更換地址。1~2個(gè)月以后新地址會(huì)確定下來，3個(gè)月之內(nèi)重新開課。然而，這位消費(fèi)者從未收到過任何通知和回復(fù)，其間只得自己多次打電話詢問，而商家既給不出重新開課的時(shí)間地點(diǎn)，又拒不退款。3個(gè)月之后商家才給出了兩個(gè)方案供這位消費(fèi)者選擇：一是轉(zhuǎn)課到商家在南邊新開的早教班；二是轉(zhuǎn)到商家在四周居民區(qū)開的托管班，費(fèi)用為一個(gè)月6000元，且從之前早教費(fèi)用里面扣。由于距離商家新開的早教班特殊遠(yuǎn)，孩子太小又舍不得送到托管班，商家給出的兩個(gè)方案這位消費(fèi)者都不滿足。

北京市國振律師事務(wù)所律師張明提示消費(fèi)者，為了避開機(jī)構(gòu)卷錢跑路這種狀況的發(fā)生，首先要盡量選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不要由于距離以及貪圖廉價(jià)而給自己造成損失。另外，消費(fèi)者不要一次性交太多課時(shí)費(fèi)。不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往打出“讀幾百課時(shí)送幾百課時(shí)”的折扣吸引消費(fèi)者多交課時(shí)費(fèi)，但一旦多交就可能面臨培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卷錢跑路的風(fēng)險(xiǎn)。

退款難

受工作人員推舉，王女士去年在某少兒舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給女兒報(bào)了一個(gè)舞蹈啟蒙班，共14個(gè)課時(shí)?？缮狭巳握n之后孩子就不想學(xué)了，在對孩子多次鼓舞無果之后，王女士詢問工作人員能否退費(fèi)。工作人員卻表示，報(bào)名之后不能退費(fèi)，只能延到下一學(xué)期或者把剩余的次數(shù)轉(zhuǎn)給別的小伴侶使用。另一位消費(fèi)者趙女士告知記者，給女兒報(bào)了12次舞蹈課，上了8次課之后孩子不喜愛了，工作人員也是表示不能退費(fèi)，最終只得放棄余下的課次。

張明指出，消費(fèi)者上交給培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課時(shí)費(fèi)屬于預(yù)收費(fèi)。根據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，在消費(fèi)者沒有完成課時(shí)的狀況下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還剩余的課時(shí)費(fèi)。消費(fèi)者可以對機(jī)構(gòu)進(jìn)行起訴，但是要保留好相關(guān)的票據(jù)。有的機(jī)構(gòu)可能表示合同已經(jīng)明確商定了“一旦交費(fèi)就不能退費(fèi)”，事實(shí)上，假如合同的條款不利于消費(fèi)者，那么合同本身就是無效的。

師資良莠不齊

一名為“suhangma”的網(wǎng)友發(fā)帖稱：“去年下半年孩子以零基礎(chǔ)進(jìn)入某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，老師教得好，孩子進(jìn)步特殊大，期末還得了第三名。沒想到這學(xué)期老師換了，老師的發(fā)音特殊差，聽起來像德語一樣，連很簡潔的元音都發(fā)不清，還常常消失吞音狀況。我聽起來都特別費(fèi)勁，更別提剛起步的小孩了。這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每個(gè)學(xué)期、每個(gè)寒暑假都換老師。這種老師不是誤人子弟嗎？”

消費(fèi)者喬女士在接受記者采訪時(shí)談到了給孩子報(bào)繪畫班的經(jīng)受?！盀榱斯?jié)省時(shí)間以及接送便利，于是就近為孩子報(bào)了一個(gè)美術(shù)班?？紤]到更好地調(diào)動(dòng)孩子學(xué)習(xí)的樂觀性，當(dāng)時(shí)特意和孩子的幾個(gè)好伴侶組團(tuán)報(bào)的這個(gè)班。這個(gè)班一個(gè)學(xué)期14個(gè)課時(shí)，差不多每次都是畫人物。比如，這節(jié)課畫潛水員下節(jié)課畫消防員，教學(xué)流程也是固定不變，中途缺了幾節(jié)課也不想補(bǔ)了。畫了一個(gè)學(xué)期也沒有什么進(jìn)步，過去學(xué)純粹是鋪張時(shí)間?！?/p>

記者隨機(jī)查看了智聯(lián)聘請上數(shù)十家聘請英語老師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，發(fā)覺雖然幾乎全部機(jī)構(gòu)都要求應(yīng)聘者是英語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在一些關(guān)鍵任職條件上，如應(yīng)聘者是否擁有英語證書和老師資格證、口語發(fā)音流利與否、是否是師范類院校畢業(yè)等方面的要求各不相同。

這還是進(jìn)展相對成熟的英語培訓(xùn)市場。在繪畫、音樂、書法、跆拳道等其他小眾培訓(xùn)市場，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對應(yīng)聘者的學(xué)歷甚至沒有硬性要求。記者在智聯(lián)聘請上再次隨機(jī)查看幾家美術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聘請啟事，發(fā)覺有機(jī)構(gòu)僅提到有肯定教育教學(xué)閱歷就可以。

張明表示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資良莠不齊的問題比較難避開。消費(fèi)者可以做到的是在簽訂合同時(shí)在師資方面進(jìn)行商定。然后，在陪伴孩子學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行錄音、錄像以確定老師的師資是否符合預(yù)期。假如覺得老師水平欠缺，可以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)供應(yīng)相應(yīng)的資質(zhì)，從而追究其責(zé)任。