2023年公司前臺員工年終工作總結范文

第10頁共10頁2023年?公司前臺員?工年終工作?總結范文?即將過去的?__年是充?實忙碌而又?快樂的一年?。在這歲末?年初之際，?回首過去，?展望未來！?過去的__?月份開始，?在公司的指?引下，在部?門領導的關?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我們的工作?學習得到了?不少的進步?。一、提?高服務質(zhì)量?，規(guī)范前_?__務前?臺是展示公?司的形象、?服務的起點?。對于客戶?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對客戶的服?務，從前臺?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對其?重要性的認?識，所以我?們一定要認?真做好本職?工作。努力?提高服務質(zhì)?量。認真接?聽每一個電?話，對反應?的問題認真?解答做好記?錄同時根據(jù)?信息涉及的?部門或責任?人進行調(diào)度?、傳遞、匯?報。客戶來?訪時我們將?時刻注重保?持良好的服?務態(tài)度，熱?情的接待。?在合適的環(huán)?境下巧妙回?答客戶提出?的問題。做?到笑臉相迎?、耐心細致?、溫馨提示?等。在業(yè)余?時間我們將?加強學習一?些關于電話?技巧和服務?禮儀知識。?不斷的為自?己充電，以?適應公司的?快速發(fā)展。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計，__?年我來公司?開始：填寫?鋼、鋁基價?__余次、?接待來訪客?人__余次?、訂飲用水?__余次、?做員工考勤?表__次、?轉接電話_?_余次、更?新___次?、快遞收發(fā)?__余次、?盤點申購庫?存__次、?收發(fā)傳真_?_余次、打?印文件__?余次、打掃?衛(wèi)生__余?次、周末轉?接電話__?次、指紋登?記__余次?等。二、?做好倉庫管?理，按時盤?點倉庫，做?好物品歸類?嚴格接照?公司制度，?做到每件物?品進出都有?登記。及時?查看物品的?完好情況，?對缺少或損?壞的物品及?時上報相關?部門進行采?購或維修。?根據(jù)統(tǒng)計_?_年__月?份至今共辦?理各部門各?項物品入庫?___余次?，入庫物品?都配有相應?出庫記錄。?三、應以?大局為重，?不計較個人?得失不管?是工作時間?還是休假時?間，公司有?臨時任務分?配，我們都?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作?為__的一?員，我們將?奉獻自己的?一份力量為?公司效命。?平時積極參?加公司__?_的活動，?加強同事之?間的感情和?部門之間的?溝通。并且?多了解公司?的基本情況?和經(jīng)營內(nèi)容?。為了往后?能更好的工?作不斷的打?下基礎。?雖然前臺的?工作有時是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認真?才能做好。?所以我們都?會用心的去?做每一件事?。感謝部門?領導的教誨?和公司給予?我們的機會?；通過這些?日子的工作?，我也清醒?地看到了自?己還存在許?多不足，在?以后的日子?里我們將加?強學習，努?力把工作做?得更好！?四、來年工?作計劃_?_年已過，?未來的日子?依然會很漫?長，接下來?的__年會?如何發(fā)展沒?人能預料，?我總覺得所?要做的就是?努力和堅持?著，看似容?易的一句話?，做起來卻?是相當?shù)牟?易，不斷的?吸取，不斷?的總結，吸?取別人的優(yōu)?點，總結自?己的缺點，?學習別人的?優(yōu)點通過自?己的方式表?達出來，這?就是我做人?的觀點，未?來的一段時?間內(nèi)，我會?按照這個想?法努力做下?去。曾經(jīng)的?一位朋友對?我說過一句?話“不斷的?努力和堅持?是一種真正?的等待，等?來的也許就?是屬于自己?的一個機會?”。是??！?我相信這句?話，等待，?等待的背后?是需要不斷?的努力，始?終認為，只?要努力了，?不用自己去?宣揚，自然?會有人去說?，也自然會?有人來認可??，F(xiàn)將對?于明年的工?作計劃如下?：1、加?強本職工作?，技能學習?使自己本職?工作能力得?進一步提高?于加強。?2、樹立終?身學習的觀?念，加強自?身文化素質(zhì)?學習，不斷?提高自身素?質(zhì)。3、?工作中做到?積極主動，?團結同事，?結合不同的?工作環(huán)境及?個人脾氣、?性格做好一?線工作配合?，使各種人?際關系更加?融洽和諧。?4、在工?程部工作中?，努力熟悉?學習工程特?點、施工技?巧、方法等?，提高自己?專業(yè)水平，?為明年工程?部工作中貢?獻出自己的?力量。路?漫漫其修遠?兮，吾將上?下而求索，?在來年中，?我將加強自?主管理的意?識，勇于開?拓創(chuàng)新，加?強理論和設?計學習，不?斷提高專業(yè)?技術水平。?也將會遇到?很多困難，?我相信，在?領導關心培?養(yǎng)下、同事?的幫助下、?自己的努力?下，我將不?斷提升自己?的工作技能?水平和個人?文化素質(zhì)，?為企業(yè)建設?做應有的貢?獻。__?公司前臺員?工年終工作?總結范文（?二）即將?過去的__?年是充實忙?碌而又快樂?的一年。在?這歲末年初?之際，我站?在新舊交替?的時間站臺?，回首過去?，展望未來?，不禁思緒?萬千。過去?的一年里，?在集團的指?引下，在部?門領導的關?心幫助及同?事之間的友?好合作下，?我的工作學?習得到了長?足的發(fā)展。?一、加強?業(yè)務培訓，?提高自身素?質(zhì)在前臺?主管，領班?以及同事的?熱心幫助下?，我的業(yè)務?技能有了明?顯的提高。?前廳部作為?酒店的門面?，每個員工?都要直接面?對客人，所?以我們員工?的工作態(tài)度?和服務質(zhì)量?就反映出一?個酒店的服?務水平和管?理水平。而?前臺又是這?個門面最核?心的部分，?我深知自己?的責任重大?，自己的一?個疏忽就會?給酒店帶來?經(jīng)濟上的虧?損。所以在?工作中，我?認真負責的?做好每一項?工作，積極?主動的向其?他同事學習?更多的專業(yè)?知識，以加?強自己的業(yè)?務水平。只?有這樣才能?讓自己在業(yè)?務知識和服?務技能上有?進一步的提?高，才能更?好的為客人?提供優(yōu)質(zhì)的?服務，讓客?人喜出望外?。二、“?開源節(jié)流，?控制成本”?從小事做起?，從我做起?“開源節(jié)?流，增收節(jié)?支”是每個?企業(yè)不矢的?追求。在部?門領導的帶?領下，我們?積極響應酒?店的號召，?開展節(jié)約節(jié)?支活動，控?制好成本。?為節(jié)約費用?，我們利用?回收廢舊的?歡迎卡做為?酒店內(nèi)部人?員使用，當?HSE房入?住，當SA?LES要帶?客人參觀房?間，我們都?利用這些廢?舊的歡迎卡?來裝鑰匙以?減少歡迎卡?的使用量，?給酒店節(jié)約?費用。打印?過的報表紙?我們就用來?打草稿，各?種報表在盡?可能的情況?下都采用雙?面打印。通?過這些控制?，為酒店創(chuàng)?收做出前臺?應有的貢獻?，也盡自己?的一點微薄?之力。三?、加強自身?的銷售意識?和銷售技巧?，提高住房?率在部門?領導的培訓?幫助下，我?學到一些銷?售上的小技?巧。怎樣向?客人報房價?，什么樣的?客人報何種?房型的房價?？如何向有?預定的客人?推薦更好的?房型？等等?。在這里我?要感謝我們?的部門領導?毫無保留的?把這些銷售?知識傳授給?我們。在增?長我自身知?識的同時，?我也積極地?為推進散客?房銷售做出?我自己的一?份努力。只?要到前臺的?客人，我都?想盡辦法讓?客人住下來?，哪怕是U?G。以此爭?取更高的入?住率。四?、注意各部?門之間的協(xié)?調(diào)工作，和?同事友好相?處酒店就?像一個大家?庭，部門與?部門之間在?工作中難免?會發(fā)生些不?愉快的小事?。前臺作為?整個酒店的?樞紐，它同?餐飲，銷售?，客房等部?門都有著密?切的工作關?系。所以在?日常的工作?生活中，我?時刻注意自?己的一言一?行，主動和?各部門同事?處理好關系?，尊重別人?的同時也為?自己贏得了?尊重。家和?萬事興，只?有這樣，我?們的酒店，?我們的集團?才能取得長?足的發(fā)展。?在這一年?里，我成長?了不少，學?到了很多，?但不足之處?我也深刻地?意識和體會?到。1.?在服務上缺?乏靈活性和?主動性，因?為害怕做錯?而不敢大膽?去做。2?.遇到__?_，缺乏良?好的心理素?質(zhì)，不能冷?靜處理問題?。3.在?大型會議團?隊的接待中?不能很好的?控制好房間?。新的一?年即將開始?，我將在飯?店領導的帶?領下，踏踏?實實，認認?真真做事。?積極主動配?合領班，主?管以及各位?領導完成各?項工作，努?力提高自身?的綜合素質(zhì)?，提高服務?質(zhì)量，改正?那些不足之?處，做一位?優(yōu)秀的前臺?接待。爭取?在集團這個?優(yōu)秀的平臺?上取得更好?的發(fā)展，為?集團的繁榮?昌盛奉獻自?己的綿薄之?力。__?公司前臺員?工年終工作?總結范文（?三）__?已經(jīng)過去，?不知不覺我?已入司擔任?前臺工作將?近一年，前?臺沒有像公?司業(yè)務、營?銷、財務等?部門對公司?發(fā)展所作的?貢獻大、直?接，但公司?既然設了這?個崗位，領?導必定認為?有其存在的?必要性。通?過思考，我?認為，不管?哪一個崗位?，不管從事?哪一項工作?，都是公司?整體___?結構中的一?部分，都是?為了公司的?總體目標而?努力。在這?一年的時間?里我在公司?領導和同事?的關心幫助?下，順利完?成了相應的?工作，當然?也存在許多?不足的地方?需要改進，?現(xiàn)將__年?的工作作以?下總結。?一、前臺日?常工作1?、前臺接待?接待人員是?展現(xiàn)公司形?象的第一人?，__年_?_月入職至?__月以來?，從我嚴格?按照公司要?求，熱情對?待每一位來?訪客戶，并?指引到相關?辦公室，對?于上門推銷?的業(yè)務人員?，禮貌相迎?并把其留下?的實用名片?、宣傳冊整?理歸檔，以?便于以后工?作的不時之?需，近一年?來，共計接?待用戶__?人次左右。?2、電話?接聽轉接、?傳真復印及?信件分發(fā)認?真接聽任何?來電，準確?率達到__?%；能夠委?婉并合理對?待騷擾電話?，提高工作?效率；發(fā)傳?真時注意對?方有無收到?，是否完整?清晰。復印?時注意復印?的資料完整?否，避免復?印資料缺漏?。如有信件?也及時交給?了相關人員?。3、臨?時事件處理?飲用水桶水?發(fā)現(xiàn)不夠時?會及時叫_?_人家送水?。前臺所需?物品不夠時?，會及時申?請購買如：?紙巾、復印?紙、一次性?紙懷等。打?印機沒有墨?時，會電話?通知加墨業(yè)?務人員加墨?。辦公電話?費用快用完?時，提前去?營業(yè)廳預存?。如果辦公?室內(nèi)的物品?壞了如：空?調(diào)開關，衛(wèi)?生間燈，會?及時打電話?給國企物業(yè)?，讓物業(yè)師?傅查看原因?，需要自己?買的設備自?己買后讓物?業(yè)師傅__?_；交換機?考勤機故障?問題直接聯(lián)?系商家售后?解決，電話?線路有問題?求助電信局?解決等。?總之，遇到?問題都會及?時想辦法解?決。二、?綜合事務工?作1、房?間、機票車?票及生日蛋?糕預訂項目?部人員出差?需要訂車票?或機票時我?會及時聯(lián)系?票務，并持?續(xù)跟蹤直至?車票送到公?司，以免費?影響到出差?人員行程；?到目前為止?累計訂票_?_張左右。?對于來__?出差需要訂?房間的領導?或同事，訂?好房間后我?會短信或電?話給領導或?同事確認酒?店詳細信息?；還有就是?員工生日蛋?糕預訂，預?訂前一天會?我與員工確?認時間，生?日當天告訴?__在__?上發(fā)生日祝?福，__年?累計訂生日?蛋糕__個?。2、文?檔歸整及辦?事處資產(chǎn)登?記從項目部?人員接手的?培訓資料、?確認單都用?檔案袋分門?別類的歸整?起來；辦事?處新購買的?書籍會讓_?_先蓋章，?再進行編號?，以便于資?產(chǎn)管理，現(xiàn)?辦事處書籍?累計已有_?_本；其它?的辦公設備?（如筆記本?、光驅(qū)、插?座等）也都?有詳細登記?，員工借用?時也都依公?司規(guī)定簽名?登記。3?、考勤統(tǒng)計?每月__號?之前從考勤?機中導出考?勤明細，不?清楚的地方?發(fā)郵件與大?家核對，再?進行統(tǒng)計匯?總，都能夠?按時發(fā)給_?_。__?_、___?員工活動每?周三下午5?點___員?工去農(nóng)大活?動，通過活?動提高大家?團隊意識，?并很好的鍛?煉了身體，?近段天氣較?冷，愿意出?去的活動人?數(shù)也在減少?，期間__?_過一次乒?乓球比賽，?但效果是不?是特別理想?，這也是一?方面以后需?要改進的地?方。三、?其它工作?在完成本職?工作的同時?，也協(xié)助配?合完成其它?部門的工作?。如協(xié)助軟?件項目部人?員裝訂項目?文檔；協(xié)助?營銷部__?，與他一起?給客戶送禮?品，制作標?書等。在這?個過程中自?己同時也獲?得了一些新?的知識。?四、工作中?的不足1?、采購辦公?用品時沒有?能夠很好地?計劃，想得?不夠全面，?只看到眼前?缺的，這點?需要自己以?后多用心，?多操心。?2、考勤統(tǒng)?計過程中存?在過失誤，?雖然當時已?改正過來，?沒有造成大?的影響，但?是這也提醒?了我細心的?重要性，考?勤做出來后?，一定要仔?細檢查一遍?，確認準確?后再發(fā)出去?，還有一些?同類型的信?件也是一樣?，發(fā)出去了?有錯誤再修?改重發(fā)很容?易讓別人認?為你就是個?粗心大意的?人，雖然這?種錯誤只是?偶爾，但也?一定要盡量?避免。3?、臨近冬天?___室外?活動的效果?很不好，中?間也與__?商量一起在?室內(nèi)活動，?給大家提供?象棋、跳棋?等適合室內(nèi)?玩的活動，?并___實?施過，但是?這樣還是達?不到戶外運?動的效果，?對于觸決這?種情況的辦?法也還在考?慮之中。?五、__年?工作計劃?1、提高自?身的主動性?及溝通能力?，多用心，?細心，各方?面周全考慮?，以便更好?地完成工作?。2、加?強與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展狀況?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準確地回答?客戶的問題?，準確地轉?接電話；或?者在力所能?及的范圍內(nèi)?，簡要回答?客戶的問題?。在過去?的將近一年?中，我特別?要感謝__?對我的幫助?，她熱心耐?心教我許多?，也對我很?信任，我為?有這樣的同?事而感到榮?幸，也為在?這樣一個優(yōu)?待員工的公?司而驕傲，?新的一年即?將來臨，在?這一年里我?要腳踏實地?，認真地完?成自己的工?作，為公司?發(fā)展盡一份?自己的綿薄?之力！_?_公司前臺?員工年終工?作總結范文?（四）自?__年__?月以來公司?擔任辦公室?前臺工作，?前臺是一項?很重要的基?礎工作，在?這半年時間?里，我在公?司領導和同?事的關心和?幫助下基本?完成了各項?工作，在不?斷地向領導?請教、向同?事學習、自?己實踐摸索?，短期內(nèi)便?熟悉了公司?辦公室各項?工作，明確?了工作的程?序、方向，?有了明確的?工作思路，?在思想覺悟?上有了__?_的提高，?在具體的工?作中形成了?一套清晰的?工作思路，?能夠順利的?完成領導交?辦的工作任?務，為了總?結工作經(jīng)驗?，繼續(xù)發(fā)揚?成績同時也?克服存在的?不足，現(xiàn)將?這段時間的?工作做如下?簡要總結及?來年工作計?劃。以踏?實的工作態(tài)?度，適應辦?公室工作特?點。辦公室?作為企事業(yè)?單位運轉的?一個重要樞?紐部門，是?單位內(nèi)外工?作溝通、協(xié)?調(diào)、處理的?綜合部門，?這就決定了?辦公室工作?繁雜性。?（一）制度?的擬定1?.在上級領?導下重新修?訂了《加班?管理制度》?，并在工作?進行實施。?2.根據(jù)?公司以往的?實施方法，?制訂了《圖?書借閱及管?理辦法》和?《門禁指紋?管理規(guī)定》?，通過部門?領導的審核?及各部門會?簽，在日常?工作中進行?實施。（?二）日常性?事物1.?負責董事長?辦公室、行?政總經(jīng)理辦?公室、茶室?的衛(wèi)生整潔?。2.負?責快遞接收?、報紙雜志?及信件收發(fā)?、文件打印?、以及總機?電話的接聽?與轉接。?3.每日統(tǒng)?計公司員工?及電話核查?項目員工出?勤情況。?4.公司員?工書籍借閱?統(tǒng)計與簽收?。___?日常禮儀接?待工作。?（三）水電?費的繳納：?（四）公?司通訊業(yè)務?的辦理（每?月月底前繳?納上月費用?）（五）?每月__號?之前完成辦