費(fèi)用管理服務(wù)11篇

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名目第1篇物業(yè)管理手冊(cè)－物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第2篇物業(yè)管理手冊(cè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第3篇質(zhì)量手冊(cè)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第4篇物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第5篇質(zhì)量手冊(cè)-物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第6篇物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取程序范例第7篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法范例第8篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法范本第9篇商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)說(shuō)明第10篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法模版第11篇公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法（3）

【第1篇】三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法范本

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績(jī)效工資組成。對(duì)當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度元/月,市場(chǎng)服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場(chǎng)服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部依據(jù)實(shí)際服務(wù)力量及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資依據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法》由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績(jī)效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格掌握三包服務(wù)凈損失,公司每季度對(duì)三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在掌握范圍之內(nèi),則對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資,詳細(xì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核方法》執(zhí)行。如三包凈損失超過(guò)掌握標(biāo)準(zhǔn),則不對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

全部人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷(xiāo)外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對(duì)在一般地區(qū)(含省會(huì)城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷(xiāo)交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車(chē),其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷(xiāo)公汽費(fèi)。

3.電話(huà)費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開(kāi)支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷(xiāo)。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)款待費(fèi)。因用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開(kāi)支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。

3.辦公電話(huà)費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線(xiàn)座機(jī)、傳真機(jī)電話(huà)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

四.用戶(hù)走訪(fǎng)或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本方法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制:會(huì)簽:批準(zhǔn):

【第2篇】質(zhì)量手冊(cè)-物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

質(zhì)量手冊(cè):物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

1目的

確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶(hù)滿(mǎn)足。

2適用范圍

適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。

3職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一掌握。

3.2管理部收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類(lèi)

依據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:

a)公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋全部人、使用人供應(yīng)的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的修理保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

b)公共代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋全部人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;

c)特約服務(wù),如為滿(mǎn)意房屋全部人或使用人需要而供應(yīng)的個(gè)別服務(wù),包括房屋修繕、代購(gòu)商品、家電修理等;

d)修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿(mǎn)后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、修理和更新的費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.2.1每月初公司財(cái)務(wù)部將《費(fèi)用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費(fèi)用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶(hù)。并請(qǐng)業(yè)主或住戶(hù)在費(fèi)用通知單上簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶(hù)因故無(wú)人時(shí),管理部人員應(yīng)將通知單妥當(dāng)保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)部每月20日將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主、住戶(hù)名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費(fèi)用催交通知單》,并請(qǐng)業(yè)主、住戶(hù)簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,管理部業(yè)務(wù)員應(yīng)上門(mén)催收,特別緣由拖欠費(fèi)用的,業(yè)務(wù)員應(yīng)做好記錄并向管理部經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特別狀況,經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)可再拖延一個(gè)月,對(duì)無(wú)特別緣由而拖欠費(fèi)用或拖欠兩個(gè)月以上者,應(yīng)由管理部張欄公布,限期交費(fèi)。

4.2.5對(duì)超過(guò)限期仍未交付費(fèi)用者,依據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主和住戶(hù)簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應(yīng)之前,管理部應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶(hù),作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6假如業(yè)主或住戶(hù)連續(xù)10個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

財(cái)務(wù)部參照國(guó)家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明碼標(biāo)價(jià),本著利民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿(mǎn)后,物業(yè)公司接受產(chǎn)權(quán)人托付對(duì)房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修理和更新,并收取費(fèi)用。物業(yè)公司對(duì)這筆費(fèi)用必需加強(qiáng)管理、專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用。

4.3財(cái)務(wù)部每半年向業(yè)主、住戶(hù)公布費(fèi)用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶(hù)的監(jiān)督。

5相關(guān)文件

5.1《物業(yè)管理合同》

6質(zhì)量記錄

6.1《費(fèi)用收繳通知單》

6.2《費(fèi)用催交通知單》

【第3篇】商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)說(shuō)明

商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及說(shuō)明

一、成本測(cè)算(每月)

管理成本:

1、員工工資(見(jiàn)附件):10000.00元

2、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi):100.00元

4、衛(wèi)生費(fèi);100.00元(含綠化費(fèi)、殺蟲(chóng)消毒費(fèi))

7、折舊費(fèi):150.00元

8、辦公費(fèi):300.00元

9、法定稅費(fèi):760.00元

10、相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi):550.00元

12、不行預(yù)見(jiàn)費(fèi);300.00元

合計(jì):12260.00元(大寫(xiě):壹萬(wàn)貳仟貳佰陸拾元正)

附件:人員工資

崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元)合計(jì)(元)備注

管理處主任1人

保安班長(zhǎng)1人

保安員4人

清潔工3人8002400

修理工1人

合計(jì)10人10000

二、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:

依據(jù)我公司所編制的人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)費(fèi)用支出成本構(gòu)成,特測(cè)算出雅豪麗景商務(wù)樓物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:2.00元/m/月。(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:1.50元/m/月(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

3、車(chē)庫(kù)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):50元/月/車(chē)位。

三、其它費(fèi)用收取說(shuō)明:

1、每月公共用水、用電據(jù)實(shí)分?jǐn)傎M(fèi):該費(fèi)主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行電費(fèi)、公共用水的總費(fèi)用。依據(jù)國(guó)家相應(yīng)文件規(guī)定,該費(fèi)用應(yīng)由使用人據(jù)實(shí)公攤,該費(fèi)用按誰(shuí)受益(使用)誰(shuí)擔(dān)當(dāng)?shù)脑瓌t。(此項(xiàng)費(fèi)用的據(jù)實(shí)公攤狀況每季度由物業(yè)公司進(jìn)行公示)。

2、二次供水費(fèi)用說(shuō)明:

因二次供水加壓泵使用的電費(fèi),按誰(shuí)受益(使用)誰(shuí)擔(dān)當(dāng)。

計(jì)算方式:單獨(dú)電表度數(shù)×每度電費(fèi)÷受益(使用)戶(hù)數(shù)

(如沒(méi)有二次供水部分,將不產(chǎn)生此費(fèi)用)

3、物業(yè)空置時(shí)按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進(jìn)行據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>

4、自我司進(jìn)場(chǎng)之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取裝修期間費(fèi)用:

(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進(jìn)行房屋裝修時(shí),應(yīng)向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費(fèi)用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收合格三個(gè)月后,并在裝修過(guò)程中無(wú)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的狀況下,憑物業(yè)公司開(kāi)具的原始票據(jù),由物業(yè)公司如數(shù)無(wú)息退還該保證金)。

(2)裝修除渣費(fèi):由使用人(業(yè)主)進(jìn)行的室內(nèi)裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運(yùn)至物業(yè)公司指定地點(diǎn)傾倒,由物業(yè)公司從指定地點(diǎn)統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門(mén)指定地點(diǎn)的費(fèi)用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費(fèi)用。

(3)裝修出入證費(fèi):為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人(業(yè)主)平安,本住宅樓在裝修過(guò)程中實(shí)行出入證管理制度,進(jìn)入本商務(wù)樓的裝修工人,必需辦理裝修出入證,出入證工本費(fèi)10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開(kāi)具的原始票據(jù),由物業(yè)公司一次性無(wú)息退還)。

【第4篇】三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法范例

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績(jī)效工資組成。對(duì)當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度元/月,市場(chǎng)服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場(chǎng)服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部依據(jù)實(shí)際服務(wù)力量及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資依據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資。“p”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法》由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績(jī)效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格掌握三包服務(wù)凈損失,公司每季度對(duì)三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在掌握范圍之內(nèi),則對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資,詳細(xì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核方法》執(zhí)行。如三包凈損失超過(guò)掌握標(biāo)準(zhǔn),則不對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

全部人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷(xiāo)外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對(duì)在一般地區(qū)(含省會(huì)城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷(xiāo)交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車(chē),其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷(xiāo)公汽費(fèi)。

3.電話(huà)費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開(kāi)支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷(xiāo)。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)款待費(fèi)。因用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開(kāi)支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。

3.辦公電話(huà)費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線(xiàn)座機(jī)、傳真機(jī)電話(huà)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

四.用戶(hù)走訪(fǎng)或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本方法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制:會(huì)簽:批準(zhǔn):

【第5篇】物業(yè)管理手冊(cè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

物業(yè)管理手冊(cè):物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

1、目的確保公司能夠按時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

2、適用范圍適用于公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳管理。

3、職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的統(tǒng)一掌握。

3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

4、程序

4.1日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費(fèi)用的收繳

4.1.1每月客服主管對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進(jìn)行抄寫(xiě),并交接待專(zhuān)員匯總,輸入微機(jī),詳細(xì)執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2每收費(fèi)月5日-20日客服主管口頭或書(shū)面通知業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

4.1.3客服主管收費(fèi)月月底前將未繳納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主名單進(jìn)行匯總,核算出費(fèi)用并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系欠費(fèi)戶(hù)催交費(fèi)用(電話(huà)或上門(mén)催交),必要時(shí)寄發(fā)《催費(fèi)通知單》催交。

4.1.4對(duì)超過(guò)期限仍未交費(fèi)的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對(duì)因客觀緣由欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對(duì)長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)法律程序解決。

4.2特約服務(wù)費(fèi)用收繳公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心依據(jù)當(dāng)?shù)氐臓顩r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、相關(guān)文件

5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.2《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

【第6篇】公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法（3）

公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法(三)

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績(jī)效工資組成。對(duì)當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人2500元/月,其他工作人員1225元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度元/月,市場(chǎng)服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場(chǎng)服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部依據(jù)實(shí)際服務(wù)力量及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資依據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資。“p”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法》由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績(jī)效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格掌握三包服務(wù)凈損失,公司每季度對(duì)三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在掌握范圍之內(nèi),則對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資,詳細(xì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核方法》執(zhí)行。如三包凈損失超過(guò)掌握標(biāo)準(zhǔn),則不對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

全部人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷(xiāo)外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對(duì)在一般地區(qū)(含省會(huì)城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷(xiāo)交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車(chē),其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷(xiāo)公汽費(fèi)。

3.電話(huà)費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開(kāi)支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷(xiāo)。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)款待費(fèi)。因用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開(kāi)支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。

3.辦公電話(huà)費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線(xiàn)座機(jī)、傳真機(jī)電話(huà)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

四.用戶(hù)走訪(fǎng)或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本方法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

【第7篇】物業(yè)管理手冊(cè)－物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

物業(yè)管理手冊(cè):物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

1、目的

確保公司能夠按時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

2、適用范圍

適用于公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳管理。

3、職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的統(tǒng)一掌握。

3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

4、程序

4.1日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費(fèi)用的收繳

4.1.1每月客服主管對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進(jìn)行抄寫(xiě),并交接待專(zhuān)員匯總,輸入微機(jī),詳細(xì)執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2每收費(fèi)月5日-20日客服主管口頭或書(shū)面通知業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

4.1.3客服主管收費(fèi)月月底前將未繳納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主名單進(jìn)行匯總,核算出費(fèi)用并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系欠費(fèi)戶(hù)催交費(fèi)用(電話(huà)或上門(mén)催交),必要時(shí)寄發(fā)《催費(fèi)通知單》催交。

4.1.4對(duì)超過(guò)期限仍未交費(fèi)的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對(duì)因客觀緣由欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對(duì)長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)法律程序解決。

4.2特約服務(wù)費(fèi)用收繳

公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心依據(jù)當(dāng)?shù)氐臓顩r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、相關(guān)文件

5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.2《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

6、相關(guān)記錄:

6.1《催費(fèi)通知單》jw/jl-7.5.1-8-001

【第8篇】三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法模版

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績(jī)效工資組成。對(duì)當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度元/月,市場(chǎng)服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場(chǎng)服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部依據(jù)實(shí)際服務(wù)力量及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資依據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法》由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績(jī)效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格掌握三包服務(wù)凈損失,公司每季度對(duì)三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在掌握范圍之內(nèi),則對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資,詳細(xì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核方法》執(zhí)行。如三包凈損失超過(guò)掌握標(biāo)準(zhǔn),則不對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

全部人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷(xiāo)外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對(duì)在一般地區(qū)(含省會(huì)城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷(xiāo)交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車(chē),其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷(xiāo)公汽費(fèi)。

3.電話(huà)費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開(kāi)支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷(xiāo)。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)款待費(fèi)。因用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開(kāi)支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。

3.辦公電話(huà)費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線(xiàn)座機(jī)、傳真機(jī)電話(huà)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

四.用戶(hù)走訪(fǎng)或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本方法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制:會(huì)簽:批準(zhǔn):

【第9篇】質(zhì)量手冊(cè)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

質(zhì)量手冊(cè):物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序1目的確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶(hù)滿(mǎn)足。2適用范圍適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。3職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一掌握。

3.2管理部收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類(lèi)依據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:a)公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋全部人、使用人供應(yīng)的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的修理保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;b)公共代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋全部人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;c)特約服務(wù),如為滿(mǎn)意房屋全部人或使用人需要而供應(yīng)的個(gè)別服務(wù),包括房屋修繕、代購(gòu)商品、家電修理等;d)修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿(mǎn)后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、修理和更新的費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.2.1每月初公司財(cái)務(wù)部將《費(fèi)用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費(fèi)用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶(hù)。并請(qǐng)業(yè)主或住戶(hù)在費(fèi)用通知單上簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶(hù)因故無(wú)人時(shí),管理部人員應(yīng)將通知單妥當(dāng)保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)部每月20日將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主、住戶(hù)名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費(fèi)用催交通知單》,并請(qǐng)業(yè)主、住戶(hù)簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,管理部業(yè)務(wù)員應(yīng)上門(mén)催收,特別緣由拖欠費(fèi)用的,業(yè)務(wù)員應(yīng)做好記錄并向管理部經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特別狀況,經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)可再拖延一個(gè)月,對(duì)無(wú)特別緣由而拖欠費(fèi)用或拖欠兩個(gè)月以上者,應(yīng)由管理部張欄公布,限期交費(fèi)。

4.2.5對(duì)超過(guò)限期仍未交付費(fèi)用者,依據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主和住戶(hù)簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應(yīng)之前,管理部應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶(hù),作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6假如業(yè)主或住戶(hù)連續(xù)10個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7特約服務(wù)費(fèi)用的收繳財(cái)務(wù)部參照國(guó)家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明碼標(biāo)價(jià),本著利民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.8修繕基金的管理新建住宅保修期滿(mǎn)后,物業(yè)公司接受產(chǎn)權(quán)人托付對(duì)房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修理和更新,并收取費(fèi)用。物業(yè)公司對(duì)這筆費(fèi)用必需加強(qiáng)管理、專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用。

4.3財(cái)務(wù)部每半年向業(yè)主、住戶(hù)公布費(fèi)用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶(hù)的監(jiān)督。5相關(guān)文件

5.1《物業(yè)管理合同》6質(zhì)量記錄

6.1《費(fèi)用收繳通知單》

6.2《費(fèi)用催交通知單》

【第10篇】物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

1目的

確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶(hù)滿(mǎn)足。

2適用范圍

適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。

3職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一掌握。

3.2管理處相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類(lèi)

依據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:

a.公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋全部人、使用人供應(yīng)的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的修理保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

b.公眾代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋全部人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;

c.特約服務(wù),如為滿(mǎn)意房屋全部人或使用人需要而供應(yīng)的個(gè)別服務(wù),包括房屋修繕、代購(gòu)商品、家電修理等;

d.修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿(mǎn)后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、修理和更新的費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.2.1物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)周期按《杭州物業(yè)管理?xiàng)l例》執(zhí)行,每周期末,管理處相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)將《催交費(fèi)通知單》發(fā)送給業(yè)主或住戶(hù)。

4.2.4對(duì)超過(guò)限期仍未交付費(fèi)用者,依據(jù)《杭州物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定追繳。

4.2.6特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

各管理處參照國(guó)家規(guī)定,制定《修理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,明碼標(biāo)價(jià),本著便民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.7各項(xiàng)費(fèi)用由管理處相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)員按期收取,準(zhǔn)時(shí)上交公司財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿(mǎn)后,公司接受產(chǎn)權(quán)人托付對(duì)房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)修理和更新,并收取費(fèi)用。公司對(duì)這筆費(fèi)用必需加強(qiáng)管理、專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用。

4.3公司財(cái)務(wù)室每半年向業(yè)主和住戶(hù)公布費(fèi)用收人和支出帳目,接受業(yè)主和住戶(hù)的監(jiān)督。

5相關(guān)文件

《物業(yè)管理合同》

《修理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

6質(zhì)量記錄

《費(fèi)用收繳通知單》qr-7510-01

《費(fèi)用催交通知單》qr-7510-02

【第11篇】物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取程序范例

1.0目的

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取過(guò)程進(jìn)行規(guī)范,以保證公司物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取活動(dòng)順當(dāng)進(jìn)行。

2.0范圍

適用于物業(yè)公司(管理處)管理服務(wù)費(fèi)及其他各項(xiàng)有償服務(wù)費(fèi)的收繳工作。

3.0職責(zé)

3.1業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對(duì)各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核。

3.2公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批各種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3.3收費(fèi)員負(fù)責(zé)按本程序辦理各項(xiàng)費(fèi)用的銀行托收及現(xiàn)金收取工作。

3.4業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)各物業(yè)公司(管理處)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目費(fèi)用收繳工作的監(jiān)督。

3.5物業(yè)公司(管理處)各部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)相關(guān)有償服務(wù)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)與審核。

3.6物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在管范圍內(nèi)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批。

4.0工作內(nèi)容

4.1物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)管理費(fèi)及各項(xiàng)增值服務(wù)費(fèi)的收繳。

4.1.1客戶(hù)服務(wù)部收費(fèi)員按相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),每月向業(yè)戶(hù)收取物業(yè)管理費(fèi)。

4.1.2保安部依據(jù)有關(guān)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及停車(chē)場(chǎng)停車(chē)記錄,向車(chē)主收取車(chē)輛管理費(fèi)。

4.2有償服務(wù)收費(fèi)

4.2.1各物業(yè)公司(管理處)制定有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,將該標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)公司(管理處)宣揚(yáng)欄張貼,以便利業(yè)戶(hù)了解。

4.2.2向業(yè)戶(hù)供應(yīng)有償服務(wù)時(shí),需照實(shí)填寫(xiě)有關(guān)記錄或單據(jù),內(nèi)容包括:

服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)及總金額。服務(wù)完成,請(qǐng)住戶(hù)對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收,并在相應(yīng)記錄/單據(jù)上簽名確認(rèn)。

4.2.3相關(guān)部門(mén)收費(fèi)員依據(jù)有關(guān)服務(wù)收費(fèi)記錄/單據(jù)中的金額數(shù)收取費(fèi)用。

4.2.4對(duì)業(yè)戶(hù)供應(yīng)的有償服務(wù),由物業(yè)公司(管理處)在服務(wù)完成后即時(shí)收取,定期匯總上繳財(cái)務(wù)部。

4.2.5一切收款票據(jù)均由相關(guān)部門(mén)的收費(fèi)人員負(fù)責(zé)留底保管。

4.3各部門(mén)因收費(fèi)需領(lǐng)取收款票據(jù)時(shí)::,需依據(jù)有關(guān)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行登記。領(lǐng)出的票據(jù)使用完畢后,領(lǐng)出人要把存根聯(lián)準(zhǔn)時(shí)交回財(cái)務(wù)票據(jù)保管人,并即時(shí)清結(jié)。

5.0相關(guān)文件

5.1《收費(fèi)工作規(guī)范》(wi-7.5.1-03-01)

5.2《有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》(wi-7.5.1-03-02)

6.0記錄表格

無(wú)

【導(dǎo)語(yǔ)】費(fèi)用管理服務(wù)怎么寫(xiě)受歡迎？本為整理了11篇優(yōu)秀的費(fèi)用管理服務(wù)范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的費(fèi)用管理服務(wù)，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇物業(yè)管理手冊(cè)－物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第2篇物業(yè)管理手冊(cè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第3篇質(zhì)量手冊(cè)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第4篇物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第5篇質(zhì)量手冊(cè)-物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序第6篇物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收取程序范例第7篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法范例第8篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法范本第9篇商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)說(shuō)明第10篇三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法模版第11篇公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法（3）

【第1篇】三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法范本

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績(jī)效工資組成。對(duì)當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度元/月,市場(chǎng)服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場(chǎng)服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部依據(jù)實(shí)際服務(wù)力量及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資依據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法》由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績(jī)效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格掌握三包服務(wù)凈損失,公司每季度對(duì)三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在掌握范圍之內(nèi),則對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資,詳細(xì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核方法》執(zhí)行。如三包凈損失超過(guò)掌握標(biāo)準(zhǔn),則不對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

全部人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷(xiāo)外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對(duì)在一般地區(qū)(含省會(huì)城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷(xiāo)交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車(chē),其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷(xiāo)公汽費(fèi)。

3.電話(huà)費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開(kāi)支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷(xiāo)。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)款待費(fèi)。因用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開(kāi)支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。

3.辦公電話(huà)費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線(xiàn)座機(jī)、傳真機(jī)電話(huà)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

四.用戶(hù)走訪(fǎng)或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本方法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制:會(huì)簽:批準(zhǔn):

【第2篇】質(zhì)量手冊(cè)-物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

質(zhì)量手冊(cè):物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

1目的

確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶(hù)滿(mǎn)足。

2適用范圍

適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。

3職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一掌握。

3.2管理部收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。

4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類(lèi)

依據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:

a)公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋全部人、使用人供應(yīng)的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的修理保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;

b)公共代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋全部人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;

c)特約服務(wù),如為滿(mǎn)意房屋全部人或使用人需要而供應(yīng)的個(gè)別服務(wù),包括房屋修繕、代購(gòu)商品、家電修理等;

d)修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿(mǎn)后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、修理和更新的費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.2.1每月初公司財(cái)務(wù)部將《費(fèi)用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費(fèi)用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶(hù)。并請(qǐng)業(yè)主或住戶(hù)在費(fèi)用通知單上簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶(hù)因故無(wú)人時(shí),管理部人員應(yīng)將通知單妥當(dāng)保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)部每月20日將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主、住戶(hù)名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費(fèi)用催交通知單》,并請(qǐng)業(yè)主、住戶(hù)簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,管理部業(yè)務(wù)員應(yīng)上門(mén)催收,特別緣由拖欠費(fèi)用的,業(yè)務(wù)員應(yīng)做好記錄并向管理部經(jīng)理報(bào)告。對(duì)特別狀況,經(jīng)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)可再拖延一個(gè)月,對(duì)無(wú)特別緣由而拖欠費(fèi)用或拖欠兩個(gè)月以上者,應(yīng)由管理部張欄公布,限期交費(fèi)。

4.2.5對(duì)超過(guò)限期仍未交付費(fèi)用者,依據(jù)物業(yè)公司與業(yè)主和住戶(hù)簽定的《物業(yè)管理合同》規(guī)定,由管理部通知工程部停止供水、電等。在停止供應(yīng)之前,管理部應(yīng)事先通知業(yè)主或住戶(hù),作好協(xié)調(diào)解釋工作。

4.2.6假如業(yè)主或住戶(hù)連續(xù)10個(gè)月不交費(fèi),則經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),遵循法律程序解決。

4.2.7特約服務(wù)費(fèi)用的收繳

財(cái)務(wù)部參照國(guó)家規(guī)定,制定統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),明碼標(biāo)價(jià),本著利民、微利的原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

4.2.8修繕基金的管理

新建住宅保修期滿(mǎn)后,物業(yè)公司接受產(chǎn)權(quán)人托付對(duì)房屋公用部位和公用設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修理和更新,并收取費(fèi)用。物業(yè)公司對(duì)這筆費(fèi)用必需加強(qiáng)管理、專(zhuān)款專(zhuān)用,不得挪用。

4.3財(cái)務(wù)部每半年向業(yè)主、住戶(hù)公布費(fèi)用收入和支出帳目,接受業(yè)主、住戶(hù)的監(jiān)督。

5相關(guān)文件

5.1《物業(yè)管理合同》

6質(zhì)量記錄

6.1《費(fèi)用收繳通知單》

6.2《費(fèi)用催交通知單》

【第3篇】商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)說(shuō)明

商務(wù)樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)及說(shuō)明

一、成本測(cè)算(每月)

管理成本:

1、員工工資(見(jiàn)附件):10000.00元

2、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi):100.00元

4、衛(wèi)生費(fèi);100.00元(含綠化費(fèi)、殺蟲(chóng)消毒費(fèi))

7、折舊費(fèi):150.00元

8、辦公費(fèi):300.00元

9、法定稅費(fèi):760.00元

10、相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi):550.00元

12、不行預(yù)見(jiàn)費(fèi);300.00元

合計(jì):12260.00元(大寫(xiě):壹萬(wàn)貳仟貳佰陸拾元正)

附件:人員工資

崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元)合計(jì)(元)備注

管理處主任1人

保安班長(zhǎng)1人

保安員4人

清潔工3人8002400

修理工1人

合計(jì)10人10000

二、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明:

依據(jù)我公司所編制的人員配備標(biāo)準(zhǔn)、工資標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他相關(guān)費(fèi)用支出成本構(gòu)成,特測(cè)算出雅豪麗景商務(wù)樓物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:

1、商業(yè)房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:2.00元/m/月。(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

2、辦公用房常規(guī)性物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)為:1.50元/m/月(不包含電梯運(yùn)行電費(fèi)、年檢費(fèi))

3、車(chē)庫(kù)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):50元/月/車(chē)位。

三、其它費(fèi)用收取說(shuō)明:

1、每月公共用水、用電據(jù)實(shí)分?jǐn)傎M(fèi):該費(fèi)主要指用于道路燈、樓道燈的照明用電、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行電費(fèi)、公共用水的總費(fèi)用。依據(jù)國(guó)家相應(yīng)文件規(guī)定,該費(fèi)用應(yīng)由使用人據(jù)實(shí)公攤,該費(fèi)用按誰(shuí)受益(使用)誰(shuí)擔(dān)當(dāng)?shù)脑瓌t。(此項(xiàng)費(fèi)用的據(jù)實(shí)公攤狀況每季度由物業(yè)公司進(jìn)行公示)。

2、二次供水費(fèi)用說(shuō)明:

因二次供水加壓泵使用的電費(fèi),按誰(shuí)受益(使用)誰(shuí)擔(dān)當(dāng)。

計(jì)算方式:單獨(dú)電表度數(shù)×每度電費(fèi)÷受益(使用)戶(hù)數(shù)

(如沒(méi)有二次供水部分,將不產(chǎn)生此費(fèi)用)

3、物業(yè)空置時(shí)按應(yīng)繳納的物業(yè)管理常規(guī)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%/月收取,其公共用電、用水等按正常使用每月進(jìn)行據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>

4、自我司進(jìn)場(chǎng)之日起,凡未辦理裝修手續(xù)的業(yè)主均按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取裝修期間費(fèi)用:

(1)裝修保證金:使用人(業(yè)主)在進(jìn)行房屋裝修時(shí),應(yīng)向物業(yè)公司按200元/平方米繳納裝修保證金(該費(fèi)用在使用人(業(yè)主)裝修完畢經(jīng)物業(yè)公司對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收合格三個(gè)月后,并在裝修過(guò)程中無(wú)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生的狀況下,憑物業(yè)公司開(kāi)具的原始票據(jù),由物業(yè)公司如數(shù)無(wú)息退還該保證金)。

(2)裝修除渣費(fèi):由使用人(業(yè)主)進(jìn)行的室內(nèi)裝修時(shí)所產(chǎn)生的垃圾由使用人(業(yè)主)清運(yùn)至物業(yè)公司指定地點(diǎn)傾倒,由物業(yè)公司從指定地點(diǎn)統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至環(huán)衛(wèi)部門(mén)指定地點(diǎn)的費(fèi)用,由使用人(業(yè)主)按使用5.00元/平方米向物業(yè)公司繳納該費(fèi)用。

(3)裝修出入證費(fèi):為確保本商務(wù)樓內(nèi)使用人(業(yè)主)平安,本住宅樓在裝修過(guò)程中實(shí)行出入證管理制度,進(jìn)入本商務(wù)樓的裝修工人,必需辦理裝修出入證,出入證工本費(fèi)10元/證/人,出入證保證金50元/證/人(出入證保證金在使用人裝修完畢后,憑出入證證件及物業(yè)公司開(kāi)具的原始票據(jù),由物業(yè)公司一次性無(wú)息退還)。

【第4篇】三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法范例

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績(jī)效工資組成。對(duì)當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度元/月,市場(chǎng)服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場(chǎng)服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部依據(jù)實(shí)際服務(wù)力量及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資依據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資?！皃”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法》由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績(jī)效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格掌握三包服務(wù)凈損失,公司每季度對(duì)三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在掌握范圍之內(nèi),則對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資,詳細(xì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核方法》執(zhí)行。如三包凈損失超過(guò)掌握標(biāo)準(zhǔn),則不對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

全部人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷(xiāo)外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對(duì)在一般地區(qū)(含省會(huì)城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷(xiāo)交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車(chē),其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷(xiāo)公汽費(fèi)。

3.電話(huà)費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開(kāi)支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷(xiāo)。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)款待費(fèi)。因用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開(kāi)支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。

3.辦公電話(huà)費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線(xiàn)座機(jī)、傳真機(jī)電話(huà)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

四.用戶(hù)走訪(fǎng)或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本方法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制:會(huì)簽:批準(zhǔn):

【第5篇】物業(yè)管理手冊(cè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

物業(yè)管理手冊(cè):物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

1、目的確保公司能夠按時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

2、適用范圍適用于公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳管理。

3、職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的統(tǒng)一掌握。

3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

4、程序

4.1日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費(fèi)用的收繳

4.1.1每月客服主管對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進(jìn)行抄寫(xiě),并交接待專(zhuān)員匯總,輸入微機(jī),詳細(xì)執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2每收費(fèi)月5日-20日客服主管口頭或書(shū)面通知業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

4.1.3客服主管收費(fèi)月月底前將未繳納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主名單進(jìn)行匯總,核算出費(fèi)用并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系欠費(fèi)戶(hù)催交費(fèi)用(電話(huà)或上門(mén)催交),必要時(shí)寄發(fā)《催費(fèi)通知單》催交。

4.1.4對(duì)超過(guò)期限仍未交費(fèi)的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對(duì)因客觀緣由欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對(duì)長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)法律程序解決。

4.2特約服務(wù)費(fèi)用收繳公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心依據(jù)當(dāng)?shù)氐臓顩r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、相關(guān)文件

5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.2《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

【第6篇】公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法（3）

公司三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法(三)

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績(jī)效工資組成。對(duì)當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人2500元/月,其他工作人員1225元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度元/月,市場(chǎng)服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場(chǎng)服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部依據(jù)實(shí)際服務(wù)力量及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資依據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資。“p”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法》由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績(jī)效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格掌握三包服務(wù)凈損失,公司每季度對(duì)三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在掌握范圍之內(nèi),則對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資,詳細(xì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核方法》執(zhí)行。如三包凈損失超過(guò)掌握標(biāo)準(zhǔn),則不對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

全部人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷(xiāo)外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對(duì)在一般地區(qū)(含省會(huì)城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷(xiāo)交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車(chē),其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷(xiāo)公汽費(fèi)。

3.電話(huà)費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開(kāi)支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷(xiāo)。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)款待費(fèi)。因用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開(kāi)支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。

3.辦公電話(huà)費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線(xiàn)座機(jī)、傳真機(jī)電話(huà)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

四.用戶(hù)走訪(fǎng)或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本方法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

【第7篇】物業(yè)管理手冊(cè)－物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

物業(yè)管理手冊(cè):物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

1、目的

確保公司能夠按時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

2、適用范圍

適用于公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳管理。

3、職責(zé)

3.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的統(tǒng)一掌握。

3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

4、程序

4.1日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費(fèi)用的收繳

4.1.1每月客服主管對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進(jìn)行抄寫(xiě),并交接待專(zhuān)員匯總,輸入微機(jī),詳細(xì)執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2每收費(fèi)月5日-20日客服主管口頭或書(shū)面通知業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

4.1.3客服主管收費(fèi)月月底前將未繳納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主名單進(jìn)行匯總,核算出費(fèi)用并準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系欠費(fèi)戶(hù)催交費(fèi)用(電話(huà)或上門(mén)催交),必要時(shí)寄發(fā)《催費(fèi)通知單》催交。

4.1.4對(duì)超過(guò)期限仍未交費(fèi)的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對(duì)因客觀緣由欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對(duì)長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)法律程序解決。

4.2特約服務(wù)費(fèi)用收繳

公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心依據(jù)當(dāng)?shù)氐臓顩r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、相關(guān)文件

5.1《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.2《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

6、相關(guān)記錄:

6.1《催費(fèi)通知單》jw/jl-7.5.1-8-001

【第8篇】三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法模版

三包服務(wù)部費(fèi)用管理方法

一.薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

三包服務(wù)部人員工資由基本工資+崗位工資+績(jī)效工資組成。對(duì)當(dāng)月全勤的員工可享受公司全勤獎(jiǎng)待遇。對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日加班或在外服務(wù)的按勞動(dòng)法標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)加班工資。

1.基本工資。按公司規(guī)定,每月定期發(fā)放基本工資,詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,其他工作人員元/月。

2.崗位工資。各崗位的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)為:部門(mén)負(fù)責(zé)人元/月,市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度元/月,市場(chǎng)服務(wù)員―元/月,檔案管理員元/月。對(duì)各市場(chǎng)服務(wù)員的崗位工資由服務(wù)部、人力資源部依據(jù)實(shí)際服務(wù)力量及所從事的工作內(nèi)容確定后報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。崗位工資依據(jù)員工當(dāng)月的工作質(zhì)量考核指標(biāo)“p”值予以發(fā)放,當(dāng)p≥0.8時(shí)發(fā)全額崗位工資,0.7≤p<0.8時(shí)發(fā)85%的崗位工資,當(dāng)0.6≤p<0.7時(shí)發(fā)70%的崗位工資,當(dāng)0.5≤p<0.6時(shí)發(fā)60%的崗位工資,當(dāng)p<0.5時(shí)扣除當(dāng)月崗位工資。“p”值按《工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方法》由部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)后,報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.績(jī)效工資。三包服務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格掌握三包服務(wù)凈損失,公司每季度對(duì)三包服務(wù)凈損失率考核一次,如三包凈損失在掌握范圍之內(nèi),則對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資,詳細(xì)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按《三包服務(wù)損失考核方法》執(zhí)行。如三包凈損失超過(guò)掌握標(biāo)準(zhǔn),則不對(duì)三包服務(wù)部員工發(fā)放績(jī)效工資。

二.服務(wù)差旅費(fèi)。

全部人員外出服務(wù)除按公司制度報(bào)銷(xiāo)外,另按以下補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

1.生活補(bǔ)助。對(duì)在一般地區(qū)(含省會(huì)城市)外出服務(wù)的均按30元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助,經(jīng)濟(jì)特區(qū)按40元/天報(bào)銷(xiāo)生活補(bǔ)助。

2.市內(nèi)交通費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)交通補(bǔ)助,應(yīng)急服務(wù)的不報(bào)銷(xiāo)交通補(bǔ)助,允許到達(dá)目標(biāo)城市后乘座一次出租車(chē),其它市內(nèi)交通憑票報(bào)銷(xiāo)公汽費(fèi)。

3.電話(huà)費(fèi)。對(duì)長(zhǎng)駐主機(jī)服務(wù)的按300元/月報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi),應(yīng)急服務(wù)的按10元/天報(bào)銷(xiāo)電話(huà)費(fèi)。

4.服務(wù)急件發(fā)運(yùn)費(fèi)。按公司規(guī)定憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)或按核報(bào)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。

三.辦公費(fèi)用。

1.日常辦公用品開(kāi)支按公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。因業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生的郵寄費(fèi)報(bào)主管副總經(jīng)理審批后報(bào)銷(xiāo)。

2.服務(wù)部業(yè)務(wù)款待費(fèi)。因用戶(hù)來(lái)訪(fǎng)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)款待費(fèi),由服務(wù)部按200元/月包干開(kāi)支,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后按公司規(guī)定報(bào)銷(xiāo)。

3.辦公電話(huà)費(fèi)。服務(wù)部負(fù)責(zé)人手機(jī)費(fèi)每月憑有效票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo),市場(chǎng)服務(wù)調(diào)度按3元/天報(bào)銷(xiāo)手機(jī)費(fèi),服務(wù)熱線(xiàn)座機(jī)、傳真機(jī)電話(huà)費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

四.用戶(hù)走訪(fǎng)或服務(wù)索賠談判業(yè)務(wù)攻關(guān)費(fèi)。

由經(jīng)辦人在使用前報(bào)服務(wù)部認(rèn)可,經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后使用,憑有效票據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核報(bào)。

本方法由服務(wù)部起草,財(cái)務(wù)部、人力資源部會(huì)簽,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)實(shí)施。

編制:會(huì)簽:批準(zhǔn):

【第9篇】質(zhì)量手冊(cè)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序

質(zhì)量手冊(cè):物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用收繳掌握程序1目的確保公司能按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)應(yīng)收費(fèi)用,確保業(yè)主與住戶(hù)滿(mǎn)足。2適用范圍適用于各項(xiàng)應(yīng)收物業(yè)費(fèi)用的收繳管理。3職責(zé)

3.1公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用的統(tǒng)一掌握。

3.2管理部收費(fèi)員負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的代收代付。4程序

4.1物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)種類(lèi)依據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、服務(wù)收費(fèi)包括:a)公共性服務(wù)費(fèi),指為房屋全部人、使用人供應(yīng)的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的修理保養(yǎng)和保安、綠化費(fèi)用;b)公共代辦性質(zhì)費(fèi)用,如為房屋全部人、使用人代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線(xiàn)電視費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、房屋自用部位和自用設(shè)備的修繕費(fèi)用;c)特約服務(wù),如為滿(mǎn)意房屋全部人或使用人需要而供應(yīng)的個(gè)別服務(wù),包括房屋修繕、代購(gòu)商品、家電修理等;d)修繕費(fèi)用,指用于新建住宅保修期滿(mǎn)后,房屋公用部位和公用設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、修理和更新的費(fèi)用。

4.2物業(yè)管理、服務(wù)費(fèi)用的收繳

4.2.1每月初公司財(cái)務(wù)部將《費(fèi)用收繳通知單》交給管理部,管理部人員將費(fèi)用通知單發(fā)送給業(yè)主或住戶(hù)。并請(qǐng)業(yè)主或住戶(hù)在費(fèi)用通知單上簽名確認(rèn)。

4.2.2業(yè)主或住戶(hù)因故無(wú)人時(shí),管理部人員應(yīng)將通知單妥當(dāng)保管,設(shè)法送達(dá)。

4.2.3財(cái)務(wù)部每月20日將未繳、欠繳費(fèi)用的業(yè)主、住戶(hù)名單交給管理部,由管理部發(fā)出《費(fèi)用催交通知單》,并請(qǐng)業(yè)主、住戶(hù)簽名確認(rèn)。

4.2.4逾期仍未繳費(fèi)者,管理部業(yè)務(wù)員應(yīng)上門(mén)催收