2023物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案（3篇）

2023物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案一?。培訓(xùn)時(shí)間安排：?每周一三五培訓(xùn)。?二。培訓(xùn)內(nèi)容：?A.本公司介?紹。本管理處服務(wù)?范圍。B.本?管理處管理員人物?介紹C.公司?服務(wù)要求[另見服?務(wù)五要求]D.?保安服務(wù)管理?xiàng)l?例【新版】E.?對(duì)講機(jī)使用管理?規(guī)定F.保安?禮儀知識(shí)G.?保安的工作方法和?技巧H.各崗?位的操作規(guī)程I?.各崗位管理規(guī)?定J.消防設(shè)?施操作方法。包括?滅火器和消防水袋?解開。消防演練每?逢過節(jié)前搞一次。?在每次演練之前要?求上一節(jié)以上消防?知識(shí)課。讓全體隊(duì)?員熟知消防知識(shí)。?提高消防意識(shí)K?.保安培訓(xùn)教材選?學(xué)內(nèi)容M.宿?舍管理規(guī)定N.?公司其他有關(guān)管?理規(guī)定.三。培?訓(xùn)其他方式：1?.培訓(xùn)后服務(wù)理念?升華。服務(wù)態(tài)度改?變。服務(wù)形象提高?。以本公司服務(wù)中?的故事來闡述。?【發(fā)現(xiàn)搜集整理】?2。每周例會(huì)的?內(nèi)容：【培訓(xùn)務(wù)實(shí)?】a.總結(jié)上周?上班情況。以表揚(yáng)?為主。b。關(guān)心?同行新聞，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教順。c.每?周講解一個(gè)服務(wù)名?詞或一個(gè)做人道理?。例如。得道多助?。失道寡助。d?.安排本周工作。?【要求有安排表。?如有臨時(shí)事務(wù)另行?通知】e.信息?反饋【每周一次，?每項(xiàng)工作完成情況?】f。每周將各?崗位操作規(guī)程中注?意事項(xiàng)列出。讓每?個(gè)隊(duì)員熟知。[時(shí)?間段區(qū)別。特別巡?邏和監(jiān)控】]3?.積極參與社會(huì)組?織的安全秩序維護(hù)?及消防知識(shí)培訓(xùn)。?四。培順考核.?培順完成要考核計(jì)?入檔案。甚至做為?評(píng)優(yōu)的依據(jù)。【從?業(yè)績(jī)表上體現(xiàn)加上?考試分?jǐn)?shù)】2023物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案（二）物業(yè)管理行業(yè)如?今被人們稱為朝陽?產(chǎn)業(yè)，預(yù)示著這一?行業(yè)發(fā)展的勃勃生?機(jī)。作為一個(gè)具有?一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管?理公司，公司物業(yè)?管理形式已從過去?傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管?理轉(zhuǎn)向以委托管理?為主的市場(chǎng)化經(jīng)營?管理。公司現(xiàn)在參?與管理的高檔別墅?、高檔公寓、高檔?寫字樓、商業(yè)綜合?體有___處。這?種規(guī)?；⑾到y(tǒng)化?的管理業(yè)態(tài)和社會(huì)?化、市場(chǎng)化的經(jīng)營?管理方式對(duì)物業(yè)管?理從業(yè)人員的素質(zhì)?提出了較高要求。?物業(yè)管理已不僅僅?是一個(gè)勞動(dòng)密集型?的行業(yè)，要實(shí)施科?學(xué)化、智能化的物?業(yè)管理，需要有大?批精通管理的優(yōu)秀?人才來推動(dòng)它的發(fā)?展。任何企業(yè)之?間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到?底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，?物業(yè)管理企業(yè)除了?可以通過市場(chǎng)化的?運(yùn)作方式招聘到合?適的人才外，更為?有效的方式是通過?培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工?的素質(zhì)，使其成為?滿足公司發(fā)展需要?的人才。為適應(yīng)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和公司?發(fā)展壯大的需要，?開展多種形式的員?工培訓(xùn)，不斷提高?公司人員的整體素?質(zhì)和物業(yè)管理水平?，就顯得尤為重要?。這也是實(shí)現(xiàn)物業(yè)?管理企業(yè)經(jīng)營管理?現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)?和可靠保證。同?時(shí)也體現(xiàn)了公司為?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)所?盡的社會(huì)責(zé)任和義?務(wù)。員工培訓(xùn)是物?業(yè)管理企業(yè)管理者?激勵(lì)員工的方法，?當(dāng)今社會(huì)，學(xué)習(xí)培?訓(xùn)已成為很多人改?變自己生活和環(huán)境?的重要手段，幾乎?每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)?習(xí)的需求和渴望。?落實(shí)以人為本的人?才培養(yǎng)原則，為每?位員工提供更多更?好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)會(huì)?。____在企業(yè)?內(nèi)部營造濃郁的學(xué)?習(xí)氛圍，有利于員?工隊(duì)伍的成長(zhǎng)和穩(wěn)?定。以上這些都對(duì)?我們開展培訓(xùn)工作?提出了新的更高要?求，也是我們做好?培訓(xùn)工作的目的和?意義。培訓(xùn)工作?對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來?說是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作?，公司的培訓(xùn)工作?將逐步制度化、規(guī)?范化。結(jié)合我公司?的實(shí)際，特制定_?___年培訓(xùn)計(jì)劃?如下：一、培訓(xùn)?目標(biāo)使企業(yè)各級(jí)?管理和業(yè)務(wù)人員迅?速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理，?建立起正確的管理?與服務(wù)意識(shí)，直接?運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際?工作，較好的完成?工作任務(wù)，是我們?這次培訓(xùn)的目標(biāo)?二、培訓(xùn)對(duì)象此?次培訓(xùn)對(duì)象范圍較?廣，包括公司總部?全體人員和下屬管?理處的有關(guān)人員。?培訓(xùn)分層次開展，?大體上分三個(gè)層面?進(jìn)行。即中高級(jí)管?理人員、業(yè)務(wù)人員?、普通員工。三?、培訓(xùn)內(nèi)容中高?級(jí)管理人員的培訓(xùn)?內(nèi)容主要是側(cè)重物?業(yè)管理理念，管理?公司組織架構(gòu)和運(yùn)?作程序，物業(yè)及設(shè)?備情況，物業(yè)移交?程序，物業(yè)管理政?策法規(guī)及相關(guān)法律?常識(shí)，公共契約、?住戶守則、管理規(guī)?則及員工守則等文?本解釋，管理及公?關(guān)常識(shí)等。業(yè)務(wù)?人員的培訓(xùn)內(nèi)容主?要以責(zé)任感、榮譽(yù)?感的培養(yǎng)，消防、?急救常識(shí)及器具使?用，設(shè)備操作及維?護(hù)知識(shí)，維修器具?使用及保養(yǎng)，住戶?投訴處理能力培養(yǎng)?等內(nèi)容為主。四?、教材及輔導(dǎo)資料?的征訂公司人事?部具體負(fù)責(zé)培訓(xùn)所?需教材及相關(guān)輔導(dǎo)?材料的征訂工作。?具體書目要結(jié)合培?訓(xùn)內(nèi)容列出清單，?交公司審議后確定?。各管理處要將參?加培訓(xùn)的人員名單?及早上報(bào)，以便于?教材的征訂。培訓(xùn)?教材要保證參訓(xùn)人?員人手一份。五?、培訓(xùn)時(shí)間及方式?此次培訓(xùn)時(shí)間較?長(zhǎng)，從現(xiàn)在起到年?底，我們將按月安?排不同的培訓(xùn)內(nèi)容?。每月的培訓(xùn)具體?日期詳見下表。2023物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案（三）一、總體思?路根據(jù)物業(yè)公司?___年工作目標(biāo)?，當(dāng)年的培訓(xùn)工作?將突出以業(yè)務(wù)部門?為主體，以專業(yè)化?、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思?路，體現(xiàn)個(gè)性化的?培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)?到提升管理技能和?專業(yè)技能的目的;?同時(shí)，物業(yè)公司將?在政策上鼓勵(lì)各部?門組織本部門業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。?二、___年培訓(xùn)?工作的理念和方式?更新當(dāng)年培訓(xùn)的?預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品?牌化管理、專業(yè)化?提升和滿意度提高?三個(gè)目的，對(duì)此，?相關(guān)理念和方式需?要得到更新：1?、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)?向建立“泛培訓(xùn)”?概念。定期的溝通?、交流和分享也是?收集信息，獲取組?織資源，實(shí)現(xiàn)群體?共享和自我提高的?重要方式。2、?物業(yè)公司人事行政?部培訓(xùn)單位的角色?重塑和強(qiáng)化。從主?辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者?、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者?的角色;物業(yè)公司?人事行政部的培訓(xùn)?單位從單一意義上?的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?為物業(yè)公司知識(shí)和?技能資源的集合、?融合和整合中心，?成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)?型氛圍的倡導(dǎo)者和?推動(dòng)者。3、物?業(yè)公司各部門都是?培訓(xùn)主體，都是培?訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。?物業(yè)公司每個(gè)部門?都是知識(shí)產(chǎn)生地和?技能積累地，都是?培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又?都能從中獲取資源?，因此，物業(yè)公司?將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知?識(shí)資源，沉淀部門?和員工工作成果和?重要經(jīng)驗(yàn)。4、?培訓(xùn)內(nèi)容的外部市?場(chǎng)化，帶來更多地?員工自主選擇權(quán)。?在外部培訓(xùn)資源的?選擇和使用方面，?員工將享有更加主?動(dòng)的選擇權(quán)。人事?行政部將成為資源?集合、融合和整合?中心，通過提供多?種可供選擇的優(yōu)質(zhì)?外部資源，制定相?應(yīng)政策，由部門和?員工自主選擇或自?行組織。三、_?___年培訓(xùn)工作?的主要原則1、?瞻前性的原則：著?眼于物業(yè)公司的長(zhǎng)?遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物?業(yè)公司人才梯隊(duì)建?設(shè)和人才儲(chǔ)備，分?析和預(yù)測(cè)物業(yè)公司?不同層次、不同專?業(yè)人才的需求，為?物業(yè)公司的可持續(xù)?發(fā)展有計(jì)劃、有目?的的開展培訓(xùn)工作?。2、共享的原?則：實(shí)現(xiàn)部門間和?員工間資源的充分?共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)?資源還將通過各種?方式在各業(yè)務(wù)線推?廣，解決物業(yè)公司?培訓(xùn)資源瓶頸、力?量分散、信息不對(duì)?稱等現(xiàn)實(shí)困難。?3、開發(fā)的原則：?物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性?特點(diǎn)，使得專業(yè)技?能培訓(xùn)可借助的外?部資源不多。物業(yè)?公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)?部知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總?結(jié)沉淀，著力于開?發(fā)內(nèi)部精品課程，?以此促進(jìn)部門間信?息流溝通，保證員?工的知識(shí)更新速度?與市場(chǎng)同步。4?、傾斜與兼顧并重?的原則：一方面，?培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)?務(wù)發(fā)展方向和管理?技能和專業(yè)技能培?訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力?和企業(yè)文化建設(shè)等?重點(diǎn)傾斜;另一方?面，培訓(xùn)對(duì)象在物?業(yè)公司層面以中級(jí)?管理人員為主;成?都項(xiàng)目以中層以下?及專業(yè)技術(shù)員工為?主，同時(shí)加大重點(diǎn)?業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)力?度。5、實(shí)效的?原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工?作的針對(duì)性和實(shí)效?性，注重培訓(xùn)工作?質(zhì)量。每次培訓(xùn)事?前精心做好工作分?析、培訓(xùn)需求調(diào)查?、講師選擇和培訓(xùn)?課程設(shè)計(jì)等工作，?在培訓(xùn)結(jié)束后重視?培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)?反饋，使每一次的?培訓(xùn)工作都能對(duì)實(shí)?際工作起到實(shí)質(zhì)性?的指導(dǎo)作用。6?、三結(jié)合原則：培?訓(xùn)與交流相結(jié)合，?培訓(xùn)與使用相結(jié)合?，培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)?合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)?部門和員工間的交?流和分享;把人才?儲(chǔ)備、選拔使用和?培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起?來，堅(jiān)持錄用、選?拔、培訓(xùn)、考核一?體化原則;培訓(xùn)作?為員工激勵(lì)的重要?手段，同時(shí)提高員?工滿意度。7、?堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時(shí)?間為主，工作時(shí)間?為輔;以部門業(yè)務(wù)?知識(shí)為主，學(xué)歷、?資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處?理好工作和學(xué)習(xí)的?關(guān)系，不得影響公?司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常?開展。四、__?__年培訓(xùn)工作的?重點(diǎn)實(shí)施方案(?一)、培訓(xùn)課時(shí)?___年將推行員?工培訓(xùn)課時(shí)的規(guī)定?，物業(yè)公司領(lǐng)班及?以上職務(wù)的員工，?每年必須修滿__?_個(gè)培訓(xùn)課時(shí);一?般員工必須修滿_?__個(gè)培訓(xùn)課時(shí)。?培訓(xùn)課時(shí)將列入月?度績(jī)效考核的評(píng)估?內(nèi)容并與獎(jiǎng)金掛鉤?。(二)、培訓(xùn)?模式(各部門+地?產(chǎn)人力資源部)?根據(jù)物業(yè)公司培訓(xùn)?工作指導(dǎo)思想，同?時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工?作的針對(duì)性，__?_年物業(yè)公司培訓(xùn)?模式將采用物業(yè)公?司各部門+人力資?源部共同完成的形?式。1、分工職?責(zé)(1)物業(yè)公?司各部門是物業(yè)公?司培訓(xùn)工作的主體?，各部門員工的工?作技能、專業(yè)技術(shù)?水平、部門工作流?程等內(nèi)容，均由各?部門負(fù)責(zé)人自行組?織部門員工進(jìn)行學(xué)?習(xí)。部門可以通過?員工調(diào)查自主選擇?課程的學(xué)習(xí)形式，?學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利?用好各類課程所需?要采用的內(nèi)外部資?源。學(xué)習(xí)的形式可?以采用部門組織學(xué)?習(xí)、部門內(nèi)、部門?間各專業(yè)員工之間?的討論等。(2?)地產(chǎn)人力資源部?主要針對(duì)因工作業(yè)?務(wù)需要分批分專題?組織員工進(jìn)行參觀?考察(考察方式和?內(nèi)容見后)，以及?多個(gè)部門之間的公?共培訓(xùn);督促各部?門培訓(xùn)方案的落實(shí)?。同時(shí)，為各部門?的培訓(xùn)工作提供各?類師資、教材、信?息等方面的支持。?2、組織實(shí)施?部門在組織實(shí)施培?訓(xùn)前，應(yīng)知會(huì)地產(chǎn)?人力資源部，培訓(xùn)?完成后，需向地產(chǎn)?人力資源部提交培?訓(xùn)簽到表、授課講?義、培訓(xùn)效果評(píng)估?表等內(nèi)容;參加培?訓(xùn)的學(xué)員向地產(chǎn)人?力資源部提交培訓(xùn)?心得，以便計(jì)算培?訓(xùn)課時(shí)。在部門培?訓(xùn)活動(dòng)中如果需要?發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用，則?由部門提前填寫《?單位培訓(xùn)申請(qǐng)表》?，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字?同意后，再進(jìn)行組?織實(shí)施。3、培?訓(xùn)計(jì)劃管理物業(yè)?公司各部門負(fù)責(zé)人?根據(jù)本部門業(yè)務(wù)開?展和相關(guān)人員的具?體情況，組織實(shí)施?當(dāng)月培訓(xùn)工作和制?定下一月的培訓(xùn)計(jì)?劃，并于每月底_?__日之前將相關(guān)?內(nèi)容報(bào)地產(chǎn)人力資?源部，以便進(jìn)行統(tǒng)?一安排和管理。各?部門每月至少組織?實(shí)施一次培訓(xùn)工作?，并努力打造本部?門的精品課程。年?底地產(chǎn)人力資源部?將對(duì)物業(yè)公司各部?門的培訓(xùn)課程進(jìn)行?評(píng)選，評(píng)選出1門?精品課程，地產(chǎn)人?力資源部將對(duì)該課?程講師予以獎(jiǎng)勵(lì)，?同時(shí)將課程上報(bào)西?南