職場禮儀培訓心得體會（優(yōu)秀4篇）

Word-7-職場禮儀培訓心得體會（優(yōu)秀4篇）

禮儀的核心敬重為本，敬重，是一縷春風、一泓清泉、一顆給人暖和的舒心丸、一劑催人奮進的強心劑。它經(jīng)常與誠摯、謙遜、寬容、贊揚?????、和善、親愛相得益彰，與虛偽、傲慢、苛刻、嘲諷、猙獰、勢利水火不容。

禮儀是形式，互敬成自然。敬重，是一種修養(yǎng)，一種品行，一種對別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待，一種對他人人格與價值的充分絕對。任何人都不行能盡善盡美、完善無缺，我們沒有理由以高山仰止的目光去審神別人，也沒有資歷用不悄一顧的神情去嘲笑他人。一個真正懂得敬重別人的人，必定會以平等的心態(tài)、往常的情緒、平息的心境，去面向全部事業(yè)上的強者與弱者、全部生活中的幸運者與不幸者。

禮儀是束縛，日久成習慣。禮儀不僅僅是禮節(jié)，它還是源自我們內心的誠摯，虛情假意，只能浮在表面，若深化看去，只會惹人厭惡，當我們真正做到發(fā)至內心，那就是對客戶、伴侶最好的誠摯，學會怎樣形式化是十分容易的，貴就貴有一種“習慣成自然”和持之以恒，這需要我不斷探究學習的。

禮儀是恭謙，行為要規(guī)范。有形、規(guī)范的禮儀行為，不僅能夠樹立企業(yè)良好的形象，最主要的受益是我們自己，是提升個人素養(yǎng)，培養(yǎng)個人素質的外在體現(xiàn)。不僅如此，如今我也身為人母，父母在平時生活中的言傳身教，是家庭教導的重要教導方式。

古人云：“愛人者人恒愛之，重人者人恒重之?！本粗厥请p向的，你能給人敬重，別人也報以觀賞，你若予人輕蔑，別人定還以鄙薄。所以我們應當時刻銘記，敬重他人就是敬重自己，敬重是為人處世必不行少的美德。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀文化飾演了重要的角色，在今日的生活、工作中都離不開交際，而勝利的交際離不開禮儀。利用本次公司組織的禮儀培訓，在郭教師的教育下，從見面、微笑、沏茶、握手、打電話、接電話等一系列在平時工作中的禮儀細節(jié)，我切身體味到禮儀的重要性，并會越發(fā)注意，從一言一行的每一個極小的細節(jié)做起。

職場禮儀培訓收獲體味篇二

我們項目組織大家觀察了職場禮儀的電影，觀察后感受頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀，無不從細節(jié)動身。在工作中，我們的一言一行，一舉一動都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽視的，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素養(yǎng)和對待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽視的地方。有時一個小小的細節(jié)都可能成為成敗的主要因素。

利用學習，讓我懂了無數(shù)，也讓我了解了無數(shù)以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才干做到相互地敬重。利用學習讓我意識到以前忽視的這些問題會給我們造成無數(shù)的負面影響。利用學習，我覺得我們在日常的工作中應仔細的做到注意細節(jié)，追求完善，力求做好每一件事。禮儀就是行為規(guī)范，無法規(guī)不成方圓，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化做法。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)出示素養(yǎng)。其實規(guī)范也是出示于細節(jié)的，在任何狀況下，我們都要從細節(jié)動身，從小事著手。

所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是交流技巧，它是行為規(guī)范！利用這短短的一次學習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。利用這次培訓，我將在工作中越發(fā)努力，并學以至用。

職場禮儀培訓收獲體味篇三

公司組織觀察了中國人民高校金正昆教授的商務禮儀學問的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務禮儀學問用通俗詼諧的語言表述出來，利用一個個生動的案例，讓我們知道在商務交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、的體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體味到禮儀的重要性，發(fā)覺自己在人際交往中有許多需要改進的地方。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢？金教授認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一?！拔拿鞫Y貌服務，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是，良好的禮儀能夠贏的生疏人的友善，贏的伴侶的關懷，贏的同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是一個人內在素養(yǎng)與儀表特征的和睦之美、綜合之美、完美之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，天天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為客戶服務中的一言一行，我感覺有無數(shù)地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈便地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細致周到的服務，同形形色色的客戶處理好關系。

的體的商務禮儀，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要考究一定辦法和原則的，要擅長表述對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不須要的誤解?？偟膩碚f，我覺的一個人以其典雅的儀表風度、完美的語言藝術、良好的個人形象，出示自己的氣質修養(yǎng)，贏的敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時注重自己的說話方式、儀容儀表，以積極樂觀的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提高自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提高公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，增進公司和睦進展。

職場禮儀培訓收獲篇四

11月22號，我回公司參與了由劉玉芽教師主持的商務禮儀培訓課堂，作為公司的一名新進員工，我深感幸慶，由于參與培訓已經(jīng)是獲得了公司的最大獎勵，公司提供應員工公司以外專業(yè)培訓機構提供的培訓，也是一種激勵，猶如加薪、晉級、外出考察、表揚。我很謝謝公司提供應我這次培訓的機會，我將在工作中越發(fā)努力，并學以至用，強化客服中心禮儀培訓工作，以提升客服中心對形狀象。

一開頭，劉教師就告知大家，“禮儀”是什么？

“禮”是一種道德規(guī)范：敬重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，即要敬重別人，更要敬重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說敬重是沒用的。心里想什么？這就要求你擅長表述，它需要一定的表述形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。

在客服部實際工作當中，就需要對我們的服務對象業(yè)主舉行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如：我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是由于我們小區(qū)對裝修工人進出管理很嚴格，每次進出都需要業(yè)主的認證，而他因為工作很忙，多次被打攪后，心理很不舒適，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行動身，告知他我們的難處，然后尊稱他為：林教師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談談管理。最后，他愜意的走了。他年齡不大，我也能夠叫他：林哥、林先生等。為什么還是叫林教師，由于這是(.）一個嬉戲規(guī)章，任何人都有被敬重的需要，而能成為別人的學習榜樣，使他的被認可的需求獲得了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，如果有時候你沒有這個尊稱，就是失敬于對方。所以在他其次次因六棟一單元常常驟然停電來電話投訴時，而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒準時打過去時啟發(fā)了他的其次次投訴?？墒钱斘矣每头行牡碾娫挻蜻^去，舉行賠禮時，我一叫“林教師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進一步的交流，并獲得他的理解。你看，雖然是投訴，但是利用前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作便利。

“儀”就是恰到益處地向別人表示敬重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認知，只是對禮儀的其中的一個方面的熟悉，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。

總結下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講法規(guī)的，規(guī)范就是標準。禮儀，其實就是待人接物的標準化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)出示素養(yǎng)”其實規(guī)范也是出示于細節(jié)的，在任何狀況下，規(guī)范的問題你要不注重，那就會比較棘手。所以我們強調禮儀，它是交往藝術，它是交流技巧，它是行為規(guī)范！

在培訓的過程中，劉教師給我們具體講解了無數(shù)的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了無數(shù)的商務禮儀案例，使我們對商務禮儀有了一個確切的熟悉，也讓我們深刻的熟悉到以前