百文庫電商部工作規(guī)劃

會(huì)計(jì)學(xué)1百文庫電商部工作規(guī)劃行業(yè)電商情況簡析TM（天貓）家裝及瓷磚數(shù)據(jù)TM（天貓）至今瓷磚銷售排名及占比情況TM（天貓）產(chǎn)品品類銷售量斯米克電商規(guī)劃電商渠道劃分全年任務(wù)劃分全年線上宣傳、推廣主題月度活動(dòng)計(jì)劃月度市場費(fèi)用投放計(jì)劃工作進(jìn)度計(jì)劃目前工作情況團(tuán)隊(duì)架構(gòu)及人員職責(zé)人員架構(gòu)崗位職責(zé)第1頁/共26頁1-1TM（天貓）家裝及瓷磚數(shù)據(jù)瓷磚前10名42,07234%*15年3月至16年2月TM瓷磚剩余66%的市場分額約80,945萬元，被近60個(gè)線上品牌瓜分；第2頁/共26頁1-2TM（天貓）至2月瓷磚銷售排名品牌

排序品牌名稱天貓店鋪數(shù)銷售量(萬元)

(15年3月-16年2月)銷售占比旗艦店專賣店專營店1東鵬瓷磚官方旗艦店11322萬美瓷磚旗艦店1003高恩家居旗艦店1004lola樓蘭旗艦店1115諾貝爾瓷磚官方旗艦店1106鷹牌瓷磚旗艦店1007寶潤瓷磚旗艦店1008小米瓷磚旗艦店1009馬可波羅瓷磚官方旗艦店16010羅浮威爾旗艦店100第3頁/共26頁1-3市場產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)15.2-8月產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)15.9-16.3月產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)第4頁/共26頁1-3-1計(jì)劃電商市場產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)第5頁/共26頁1-4全年銷售\產(chǎn)品及費(fèi)用測算第6頁/共26頁3-1電商渠道劃分天貓旗艦店1家(代運(yùn)營)專賣店5家(代運(yùn)營)B2C團(tuán)購2016年內(nèi)保持現(xiàn)有的模式上海直營全面承接線上網(wǎng)銷產(chǎn)品專供團(tuán)購平臺(tái)，以年度授權(quán)的方式操作；京東POP公司電商部門直營培養(yǎng)自身電商團(tuán)隊(duì)電商渠道起步較晚、市場競爭激烈，因此在發(fā)展電商的同時(shí)需重視自身業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與培養(yǎng)；

同時(shí)，2016年公司因充分考慮電商業(yè)務(wù)發(fā)展在公司長遠(yuǎn)整體運(yùn)作的影響力，需結(jié)合線上線下的優(yōu)勢，互相借力，共同提升品牌影響力的大目標(biāo)。第7頁/共26頁3-2電商渠道任務(wù)劃分

渠道分析年度目標(biāo)額運(yùn)營方式發(fā)貨方式電商渠道天貓*旗艦店1*專賣店4京東*POPB2C*齊家*一起裝修*土巴兔*其它第8頁/共26頁3-3全年線上宣傳、推廣主題上海斯米克建筑陶瓷股份有限公司是一家A股上市的中外合資股份有限公司，是專業(yè)生產(chǎn)和銷售高級(jí)瓷磚產(chǎn)品的企業(yè)，公司成立于1993年6月。“我們只做最好的”是每一個(gè)斯米克人的追求目標(biāo)。內(nèi)容說明含義購買者心理宣傳方向品牌特點(diǎn)：上海；國內(nèi)一線城市從眾，攀比心態(tài)行業(yè)特點(diǎn)：專業(yè)、專注；行業(yè)專家，高端產(chǎn)品提升家裝層次工藝特點(diǎn)：精益求精質(zhì)量可靠產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良選我無憂；宣傳主題兢兢業(yè)業(yè)廿三載專心專意做瓷磚體現(xiàn)企業(yè)專業(yè)歷程及團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的心態(tài)語言簡介字理明朗第9頁/共26頁3-42016年月度活動(dòng)計(jì)劃第10頁/共26頁6月活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)一：2016年5月公司成立23年，線上以此為由頭開展【廠慶活動(dòng)月】，借勢推廣:兢兢業(yè)業(yè)廿三載

專心專意做瓷磚的宣傳主題活動(dòng)二：2016年6月16日，上海迪斯尼開園，借勢宣傳公司高端個(gè)性化產(chǎn)品-【迪斯尼系列家裝產(chǎn)品】，突出品牌個(gè)性化、新潮時(shí)尚的定位，把握年輕消費(fèi)層，開始改變消費(fèi)者對斯米克品牌的認(rèn)識(shí)，灌輸“年輕、專業(yè)、時(shí)尚、高端”的產(chǎn)品意識(shí)；結(jié)合情況，對購買【迪斯尼系列家裝產(chǎn)品】的用戶，進(jìn)行上門測量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、送貨入戶及專業(yè)鋪貼的服務(wù)；具體線上支付操作：可先按套裝設(shè)定固定費(fèi)用，如10平米的廚房，產(chǎn)品套裝價(jià)約5千；在實(shí)際測量用料后，再實(shí)行多退少補(bǔ)的方式；3-3-1全年線上宣傳、推廣主題-(6月份活動(dòng))第11頁/共26頁3-52016年月度市場費(fèi)用投放計(jì)劃全年TM\JD費(fèi)用會(huì)結(jié)合實(shí)際情況做修正，提前做投放計(jì)劃；（品牌宣傳、單品打造、直通車及鉆展投放。）CIMIC1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月月度指標(biāo)000010254090180320685450第12頁/共26頁3-12016年3-5月店鋪工作計(jì)劃第13頁/共26頁3-1電商人員配備需求及相應(yīng)崗位職責(zé)電商負(fù)責(zé)人

1電商部助理1平面設(shè)計(jì)1天貓組運(yùn)營旗艦1專賣1平臺(tái)商務(wù)對接1活動(dòng)策劃1京東組平臺(tái)運(yùn)營1活動(dòng)策劃兼在線導(dǎo)購1B2C組第14頁/共26頁第15頁/共26頁第16頁/共26頁第17頁/共26頁品牌借助線上平臺(tái)的渠道達(dá)到提升公司品牌及口碑的目的；配合做好全渠道的互動(dòng)宣傳工作；優(yōu)化線上產(chǎn)品類型，逐漸擴(kuò)大家裝零售銷售占比；銷售逐漸延伸品牌及產(chǎn)品受眾，年輕化；借電商下鄉(xiāng)、跨境電商的發(fā)展，全國三大分倉、境外倉的建立，18年達(dá)成5千萬-8千萬的目標(biāo)，銷售輻射東南亞市場（全球）；服務(wù)境內(nèi)：全面提升電商渠道服務(wù)，以上門鋪貼為最終目標(biāo)，把握高端用戶，全面提升用戶體驗(yàn)；境外：提升送貨質(zhì)量及時(shí)效性；3-1電商發(fā)展目標(biāo)第18頁/共26頁

問題第19頁/共26頁*1公司原有的電商發(fā)貨流程公司客服接單手工訂單制單公司SAP系統(tǒng)下單公司訂單科（分配）工廠訂單科配貨物流或自行配送買家在線咨詢在線平臺(tái)下單支付貨款（支付寶）訂單完成買家驗(yàn)收貨支付寶確認(rèn)付款第20頁/共26頁*1-1電商操作發(fā)貨流程優(yōu)化建議買家在線咨詢在線平臺(tái)下單支付貨款（支付寶）訂單完成在線客服接單公司系統(tǒng)下單公司訂單科（分配）工廠訂單科（配貨）倉管打印快遞單、提貨、粘貼快遞單，并掃碼上傳快遞單號(hào)（淘寶后臺(tái)訂單為：發(fā)貨狀態(tài)）第三方物流取件發(fā)貨送貨入戶買家驗(yàn)收貨支付寶確認(rèn)付款！在線好評【買家實(shí)時(shí)查詢】1送貨狀態(tài)2確定送、收貨時(shí)間3便于現(xiàn)場驗(yàn)收第21頁/共26頁*1-2電商產(chǎn)品包裝建議第22頁/共26頁*1-3電商退換貨流程建議第23頁/共26頁*1-3電商物流相關(guān)說明建議不包郵地區(qū)：