醫(yī)院骨脊柱科提升服務(wù)品質(zhì)改善就醫(yī)感受

醫(yī)院骨脊柱科：提升服務(wù)品質(zhì)，改善就醫(yī)感受一病一案快速康復(fù)骨脊柱科始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以打造“一科一品”優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌為契機(jī)，積極推行“一病一案、快速康復(fù)”的人文服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)化?？谱o(hù)理流程，全面實(shí)施精準(zhǔn)功能鍛煉，為患者提供了安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的全周期護(hù)理服務(wù)，患者就醫(yī)感受明顯提升。

PART.01“一病一案”——個(gè)性化加速外科康復(fù)護(hù)理骨脊柱科以加速外科快速康復(fù)護(hù)理為抓手，緊緊圍繞入院評(píng)估（醫(yī)護(hù)雙評(píng)）、術(shù)前準(zhǔn)備（醫(yī)護(hù)一體）、術(shù)后護(hù)理（醫(yī)護(hù)同步）和出院隨訪（醫(yī)護(hù)共振）四個(gè)方面，通過(guò)外科、麻醉、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)等多學(xué)科共同協(xié)作，優(yōu)化圍手術(shù)期臨床護(hù)理路徑，將“快速康復(fù)外科”的理念融入醫(yī)療、護(hù)理每一個(gè)環(huán)節(jié)。為提高住院病人護(hù)理服務(wù)的針對(duì)性，根據(jù)病人的具體病情和實(shí)際情況，由醫(yī)、護(hù)、患三方聯(lián)合為患者制定精準(zhǔn)化、個(gè)性化功能鍛煉指導(dǎo)方案及落實(shí)表，病人術(shù)后康復(fù)由以前的被動(dòng)告知患者配合執(zhí)行轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊咦灾鲄⑴c，促進(jìn)了患者了解病情并積極面對(duì)疾病和傷痛，主動(dòng)配合治療和康復(fù)。PART.02醫(yī)患交流群——患者身邊的醫(yī)生和護(hù)士在骨脊柱科，有這樣一個(gè)醫(yī)患交流群，每天都有科主任、醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)與患者交流的聊天記錄：護(hù)士長(zhǎng)，上午拍的片子，醫(yī)生說(shuō)骨折的地方已經(jīng)愈合，下一步，我該怎么做？馬蕾回復(fù)：拄單拐下地，加強(qiáng)裸泵運(yùn)動(dòng)。骨脊柱科醫(yī)患交流群自2017年成立以來(lái)，群里的成員住院時(shí)進(jìn)群，康復(fù)后出群，常年保持在300多人。在這個(gè)群里，患者可以咨詢病情治療進(jìn)展和病患處康復(fù)情況，而醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)則可以提供專業(yè)的醫(yī)療建議和康復(fù)方案。醫(yī)患之間的溝通變得更加便捷和高效，提高了患者的治療效果和滿意度。PART.03中醫(yī)理療——加速患者康復(fù)從2017年起，骨脊柱科將拔罐、針灸理療、推拿按摩和超聲透藥中醫(yī)護(hù)理適宜技術(shù)融入住院患者的治療和康復(fù)方案，有效減少了患者的病痛，大大縮短了患者住院時(shí)間。2024年11月20日，一名患腰椎壓縮性骨折的病人住進(jìn)了骨脊柱科。住院前，因劇烈疼痛他躺不下去也翻不了身，吃飯、如廁都需要人服侍，日常生活無(wú)法自理。經(jīng)過(guò)術(shù)后針灸理療和個(gè)性化康復(fù)訓(xùn)練，僅僅在6天之后，這名患者就出院了。如今，骨脊柱科患者的平均住院日由過(guò)去的“13+”天縮短至目前的9.58天。PART.04延續(xù)護(hù)理——跟蹤貼近服務(wù)為督促患者認(rèn)真落實(shí)個(gè)性化功能鍛煉指導(dǎo)方案，護(hù)士長(zhǎng)馬蕾對(duì)功能恢復(fù)不好、依從性差的出院病人開(kāi)展了重點(diǎn)跟蹤的延續(xù)服務(wù)。如從2024年9月26日至11月26日，她對(duì)126團(tuán)、129團(tuán)和130團(tuán)的4名患者通過(guò)電話隨訪、微信視頻的方式連續(xù)跟蹤隨訪了3個(gè)月。特別是在3天一個(gè)視頻過(guò)程中，她每次都認(rèn)真查看患者術(shù)后部位功能活動(dòng)度，詳細(xì)詢問(wèn)功能鍛煉方案執(zhí)行情況。又如對(duì)奎屯市一名腰椎手術(shù)病人，她更是從2024年2月至10月6日?qǐng)?jiān)持跟蹤指導(dǎo)達(dá)8個(gè)月，直到其恢復(fù)正常生活、回單位上班。對(duì)住在養(yǎng)老院的失能老人的護(hù)理也牽動(dòng)著馬蕾的心。每月她都會(huì)帶領(lǐng)護(hù)士定期到奎屯市愛(ài)心養(yǎng)老院為4名老人換藥并更換胃管、尿管。每次來(lái)養(yǎng)老院，老人們雖然無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)自己的心情，但從老人們歡喜的淚光中馬蕾都能感受其中歡喜和感激之情。她們正是用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行了“仁愛(ài)至善、精護(hù)于患”的護(hù)理理念。金杯銀杯不如老百姓的口碑。骨脊柱科處處以病人為中心、貼心服務(wù)患者的一舉一動(dòng)都深深感動(dòng)著每一名住院患者。2024年，為了向科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)表示感謝，住院患者和家屬給馬蕾、單婷婷等護(hù)士贈(zèng)送了5面錦旗，同時(shí)骨脊柱科患者護(hù)理滿意度達(dá)99%以上。一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。我們相信，在“一科一品”理念引