聯(lián)通員工2023年個(gè)人工作總結(jié)以及下年計(jì)劃

第7頁(yè)共7頁(yè)聯(lián)通員工2?022年個(gè)?人工作總結(jié)?以及下年計(jì)?劃其次，?對(duì)我半年來(lái)?的工作狀況?做一個(gè)小結(jié)?。(一)?切實(shí)落實(shí)崗?位職責(zé)，認(rèn)?真履行本職?工作，明確?任務(wù)，主動(dòng)?積極，力求?保質(zhì)保量按?時(shí)完成，工?作中自己時(shí)?刻明白自己?作為服務(wù)行?業(yè)應(yīng)進(jìn)的職?責(zé)，無(wú)論是?份內(nèi)、份外?工作都一視?同仁，對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作絲毫不能?馬虎、怠慢?，在接受任?務(wù)時(shí)，一方?面積極了解?領(lǐng)導(dǎo)意圖及?需要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要求?，力爭(zhēng)在要?求的期限內(nèi)?提前完成，?另一方面要?積極考慮并?補(bǔ)充完善。?(二)正?確對(duì)待客戶?投訴并及時(shí)?、妥善解決?通訊工具?是一種使用?必備的業(yè)務(wù)?，而產(chǎn)品缺?陷普遍存在?，所以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正確對(duì)?待客戶投訴?，如用戶投?訴的業(yè)務(wù)是?有過(guò)之而無(wú)?不及，同時(shí)?也必須慎重?處理。在業(yè)?務(wù)員自己為?用戶介紹，?解釋業(yè)務(wù)的?過(guò)程中，要?嚴(yán)格按照國(guó)?家標(biāo)準(zhǔn)和公?司活動(dòng)服務(wù)?承諾執(zhí)行，?在接到客戶?投訴時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投訴?記錄并口頭?做出承諾，?自己處理不?好的，應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部門(mén)?，在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示后?會(huì)同相關(guān)部?門(mén)人員制訂?應(yīng)對(duì)，同時(shí)?應(yīng)及時(shí)與客?戶溝通使客?戶對(duì)處理感?到滿意。?(三)學(xué)無(wú)?止境，注重?自身的職業(yè)?發(fā)展，多學(xué)?習(xí).___?職業(yè)知識(shí)。?職業(yè)生涯只?是學(xué)生生涯?的一種延續(xù)?，重要的是?將學(xué)習(xí)到的?理論知識(shí)和?職業(yè)技術(shù)知?識(shí)靈活運(yùn)用?到工作中，?并進(jìn)一步提?高、升華。?(四)即?使是最基礎(chǔ)?的工作，也?需要不斷地?創(chuàng)新求進(jìn)，?以提高工作?效率。我?工作的很大?一部分內(nèi)容?，與聯(lián)通的?業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)?用和業(yè)務(wù)操?作能力有關(guān)?，本來(lái)以為?這是這里的?工作做起來(lái)?簡(jiǎn)單.易懂?，其實(shí)，并?不是象，想?象中的那么?簡(jiǎn)單，我發(fā)?現(xiàn)再這里我?學(xué)到的知識(shí)?和技能繁多?，更加培養(yǎng)?了我的交際?能力。當(dāng)然?，隨著工作?的深入，還?有更多新的?內(nèi)容等待我?去學(xué)習(xí)，去?思索。當(dāng)?然，我在工?作中還存在?著一些不足?之處，如過(guò)?于注重工作?的進(jìn)度對(duì)工?作內(nèi)容的全?面性考慮不?足等。在接?下來(lái)的工作?中，我將本?著對(duì)本職工?作的認(rèn)真和?責(zé)任心，把?工作做好做?精?？傊?，我將以公?司的經(jīng)營(yíng)理?念為坐標(biāo)，?將自己的知?識(shí)背景和公?司的具體環(huán)?境相互融合?，利用自?己精力充沛?、接受能力?強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努?力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)和領(lǐng)先?技術(shù)，為公?司的發(fā)展盡?我綿薄之力?。聯(lián)通員?工__個(gè)人?工作總結(jié)以?及下年計(jì)劃?范文【二】?中國(guó)聯(lián)通?是中國(guó)客戶?群最大的電?信運(yùn)營(yíng)企業(yè)?。屈指算來(lái)?，到聯(lián)通公?司已經(jīng)__?年的時(shí)間了?，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、同事?們的幫助和?自己的努力?和調(diào)整，現(xiàn)?在已完全融?入了公司這?個(gè)大家庭。?同時(shí)對(duì)公司?的___結(jié)?構(gòu)，工作流?程等各個(gè)方?面都有了很?深的了解。?同時(shí)也有一?些心得體會(huì)?與想法，借?此機(jī)會(huì)談?wù)?。我喜歡?這個(gè)工作，?它讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有親?和力，不怕?與人接觸，?抗壓性高。?我在工作中?，彷佛在做?一份不同的?工作，秘訣?在于我保持?對(duì)公司與工?作的興趣。?我的工作?主要是與客?戶直接面對(duì)?面溝通。也?就是要幫助?客戶可以順?利使用聯(lián)通?公司的服務(wù)?。聯(lián)通的客?戶分布甚廣?，各行各業(yè)?的都有，甚?至還有國(guó)家?機(jī)關(guān)，像國(guó)?稅局、工商?局等。我因?此交了很多?朋友，跟不?同產(chǎn)業(yè)的人?___著不?同的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為我?工作上另一?項(xiàng)樂(lè)趣。?營(yíng)業(yè)員的工?作內(nèi)容重復(fù)?性較高。很?多人都覺(jué)得?它很隱性，?看不到有形?的成績(jī)，我?卻覺(jué)得這項(xiàng)?工作很有意?思，它的喜?悅與痛苦都?來(lái)自于客戶?。看電視、?電影，念書(shū)?時(shí)，好象所?有的對(duì)錯(cuò)都?很清楚，非?白即黑，但?面對(duì)客戶的?反應(yīng)，很多?時(shí)候有理說(shuō)?不清，我得?冷靜面對(duì)他?們情緒性的?抱怨，甚至?是謾罵的字?眼。剛開(kāi)?始我也常想?，聯(lián)通公司?又不是我家?開(kāi)的，客戶?不順，干嘛?不分青紅皂?白地罵我，?我也常被客?戶無(wú)理的反?應(yīng)搞得郁悶?不已。但同?時(shí)我也擁有?筆墨難以形?容的喜悅。?記得我在做?營(yíng)業(yè)員的第?二個(gè)星期，?有位客戶不?太會(huì)使用自?己的小靈通?，連存__?_號(hào)碼都不?知道，我很?有耐心地教?他操作，花?了近半個(gè)小?時(shí)的時(shí)間，?終于把他_?__了，聽(tīng)?到客戶的感?謝聲音，我?差點(diǎn)興奮地?躍起來(lái)了。?之后，他?每次到營(yíng)業(yè)?臺(tái)辦理業(yè)務(wù)?，都會(huì)再三?地向我表達(dá)?謝意，聽(tīng)到?他的稱贊，?我特別高興?，并表示這?是我份內(nèi)該?做的事。后?來(lái)他甚至向?旁邊的人宣?傳，說(shuō)他非?常滿意我們?的服務(wù)。?營(yíng)業(yè)員終究?是要解決問(wèn)?題的，除了?親切之外，?還得要學(xué)會(huì)?冷靜面對(duì)客?戶的情緒，?不要被他們?的情緒牽著?走。有時(shí)候?客戶會(huì)說(shuō)不?清楚問(wèn)題在?哪里，營(yíng)業(yè)?員也得冷靜?地幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，?以便順利解?決。由于?營(yíng)業(yè)員的工?作很瑣碎，?往往挫折感?大于成就感?，但一有成?就感又會(huì)樂(lè)?上好幾天。?所以做營(yíng)業(yè)?員就要有點(diǎn)?雞婆個(gè)性，?如果你是個(gè)?比較自我的?人，很難樂(lè)?在其中。有?人問(wèn)我，你?一個(gè)大男人?什么不好干?，偏要跑到?聯(lián)通做營(yíng)業(yè)?員，公司到?底給我什么??我覺(jué)得公?司給我一個(gè)?工作的舞臺(tái)?，一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)會(huì)?。如果一味?抱怨工作辛?苦，太斤斤?計(jì)較，那就?太辜負(fù)任用?你的公司，?也辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己平時(shí)?在個(gè)人形象?上沒(méi)有太多?的要求，什?么自然啊、?親切啊、微?笑啊，感覺(jué)?不是那么重?要。進(jìn)入聯(lián)?通公司以后?，看似簡(jiǎn)單?的事情原來(lái)?也不是那么?簡(jiǎn)單，就拿?每天早上8?點(diǎn)半前的迎?賓崗說(shuō)，站?要直、衣要?整、語(yǔ)要勤?，所有的一?切都代表聯(lián)?通公司的形?象，通過(guò)自?己的工作，?讓自己真正?融入到聯(lián)通?公司，享受?客戶對(duì)我們?滿意的目光?與贊許，同?時(shí)也讓我明?白了一件是?事:做好一?件事不難，?難的是要如?何堅(jiān)持!?說(shuō)話是我們?天天都離不?了的，但如?何說(shuō)、怎么?說(shuō)又是一門(mén)?藝術(shù)，如何?讓客戶感受?到___的?感覺(jué)也不是?一時(shí)半會(huì)能?達(dá)到的?！?您好!歡迎?光臨!”、?“您好!交?費(fèi)是嗎?您?請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)?號(hào)碼………?”，一句句?多么簡(jiǎn)單的?語(yǔ)言，多么?樸素的話語(yǔ)?，卻代表了?聯(lián)通公司對(duì)?客戶的真誠(chéng)?與關(guān)愛(ài)!這?也___我?要如何為人?處事，如何?做一個(gè)真誠(chéng)?的人!聯(lián)?通員工__?個(gè)人工作總?結(jié)以及下年?計(jì)劃范文【?三】__?年__月經(jīng)?過(guò)層層選拔?，我進(jìn)入到?中國(guó)聯(lián)通公?司__縣分?公司，光榮?地成為_(kāi)_?聯(lián)通的一員?。進(jìn)入公?司幾個(gè)月來(lái)?，在公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心下在同事?們的幫助下?我較好的完?成了公司所?安排的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?現(xiàn)在我就我?在__年的?思想、工作?情況向公司?領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要?匯報(bào)。一?、努力學(xué)習(xí)?，注重實(shí)踐?，不斷提高?自身素養(yǎng)和?工作能力?始終把學(xué)習(xí)?作為獲得新?知、掌握方?法、提高能?力、解決問(wèn)?題的一條重?要途徑和方?法，切實(shí)做?到用理論武?裝頭腦、指?導(dǎo)實(shí)踐、推?動(dòng)工作。思?想上積極進(jìn)?取，積極學(xué)?___的理?論、路線、?方針和政策?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?___、_?__并在近?期認(rèn)真學(xué)習(xí)?了《__文?選》。通過(guò)?這些理論的?學(xué)習(xí)，使我?深化了對(duì)黨?的理解，尤?其加深了對(duì)?科學(xué)發(fā)展觀?的理解。并?結(jié)合公司實(shí)?際認(rèn)真學(xué)習(xí)?了公司的《?__》《_?_》等管理?制度和工作?條例，使工?作中的困難?有了最有力?地解決武器?。通過(guò)這些?工作條例的?學(xué)習(xí)使我進(jìn)?一步加深了?對(duì)各項(xiàng)工作?的理解，可?以求真務(wù)實(shí)?的開(kāi)展各項(xiàng)?工作。二?、圍繞中心?，突出重點(diǎn)?，盡心盡力?履行職責(zé)?進(jìn)入公司后?，按照領(lǐng)導(dǎo)?安排我負(fù)責(zé)?綜合部的考?勤、考核與?車輛管理工?作并協(xié)助渠?道部的宣傳?物品管理工?作。在各項(xiàng)?工作中我都?本著認(rèn)真負(fù)?責(zé)的態(tài)度去?對(duì)待每項(xiàng)工?作，受到了?同事們的好?評(píng)。一是為?使自己盡快?熟悉工作，?___，我?一方面抓緊?時(shí)間查看相?關(guān)資料，熟?悉自己的工?作職責(zé)，另?一方面我虛?心向公司的?領(lǐng)導(dǎo)、同事?請(qǐng)教使自己?對(duì)公司的情?況有了一個(gè)?比較全面、?系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)?和了解。二?是在考勤考?核工作中，?我本著公平?公正、認(rèn)真?負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)?待每位員工?的考勤記錄?。不將自己?的私人感情?和與同事的?關(guān)系帶到工?作中，經(jīng)過(guò)?一段時(shí)間的?努力我的工?作得到了大?部分同事的?理解和支持?。在五個(gè)月?的考勤工作?中我沒(méi)有出?現(xiàn)一次錯(cuò)誤?的記錄，處?處以公司的?利益為重時(shí)?時(shí)將公司的?利益放在心?中。三、?以極大的熱?情協(xié)助助渠?道部的宣傳?物品管理工?作剛進(jìn)入?公司我就發(fā)?現(xiàn)存放公司?宣傳物品的?倉(cāng)庫(kù)比較混?論，有一些?宣傳物品還?可以再次利?用如果置之?不理將對(duì)公?司的財(cái)務(wù)造?成浪費(fèi)。我?利用工作之?余將各種宣?傳物品作了?分類存放，?并制作了物?品登記表將?所有的物品?逐一登記，?使所有的宣?傳物品存放?有序使用方?便。通過(guò)這?一措施不僅?節(jié)約了公司?的財(cái)務(wù)開(kāi)支?，更節(jié)約了?工作時(shí)間提?高了工作效?率。四、?在較好完成?本職工作的?同時(shí)積極幫?助公司其他?同事自從?進(jìn)入公司后?我堅(jiān)持每天?最早一個(gè)到?公司最后一?個(gè)離開(kāi)公司?，自覺(jué)負(fù)責(zé)?起辦公室的?衛(wèi)生等工作?。在同事們?工作忙碌的?時(shí)候主動(dòng)幫?助，主動(dòng)加?班加點(diǎn)的幫?助大家，受?到了同事們?的好評(píng)。?五、存在的?問(wèn)題和__?年的工作計(jì)?劃幾個(gè)月?來(lái)，我雖然?努力做了一?些工作，但?距離公司領(lǐng)?導(dǎo)的要求還?有不小差距?，如理論水?平、工作能?力上還有待?進(jìn)一步提高?，對(duì)新的工?作崗位還不?夠熟悉等等?，這些問(wèn)題?，我決心在?今后的工作?中努力加以?改進(jìn)和解決?，使自己更?好地做好本?職，服務(wù)公?司。針對(duì)?以上存在的?不足和問(wèn)題?，在新的一?年中我打算?做好以下幾?點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工?作中的不足?:一、繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)公?司各種制度?和業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)，做到全?面深入的了?解公司的各?種制度和業(yè)?務(wù)。用公司?的各項(xiàng)制度?作為自己考?勤工作的理?論依據(jù)，結(jié)?合實(shí)際更好?的開(kāi)展考勤?工作。二?、以實(shí)踐帶?學(xué)習(xí)全方位?提高自己的?工作能力。?在注重學(xué)習(xí)?的同時(shí)狠抓?實(shí)踐，在實(shí)?踐中利用所?學(xué)知識(shí)用知?識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐?全方位的提?高自己的工?作能力和工?作水平。?三、踏實(shí)做?好本職工作?。面對(duì)新的?一年，我將?以更加積極?的工作態(tài)度?更加熱情的?工作作風(fēng)把?自己的本職?工作做好。?在工作中任?勞任怨力爭(zhēng)?“沒(méi)有最好?只有更好”?。四、繼?續(xù)在做好本?職工作的同?時(shí)，為公司?做一些力所?能及的工作?為公司做出?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。聯(lián)通員?工__個(gè)人?工作總結(jié)以?及下年計(jì)劃?范文【四】?今年__?_月，我非?常榮幸的加?入聯(lián)通，來(lái)?到了公眾客?戶中心，至?今已有半年?，在此期間?我的主要工?作是在營(yíng)業(yè)?廳里學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)和IBS?S系統(tǒng)的操?作，并熟悉?營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)?作流程，現(xiàn)?對(duì)此半年的?工作進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回顧和?總結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)?方面，對(duì)各?種優(yōu)惠套餐?進(jìn)行了比較?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?，并規(guī)范了?自己的解釋?口徑。在這?幾個(gè)月中，?流動(dòng)咨詢是?我經(jīng)常做的?一項(xiàng)工作，?這對(duì)我的業(yè)?務(wù)熟練程度?提出了較高?的要求。在?工作的前期?有時(shí)會(huì)遇到?無(wú)法解答顧?客提問(wèn)的情?況，需要找?其他同事幫?忙。后來(lái)在?同事的幫助?下，已經(jīng)可?以較好的完?成流動(dòng)咨詢?員和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工作?。在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)，?也能夠做到?詳細(xì)的向顧?客解釋業(yè)務(wù)?，消除可能?產(chǎn)生的誤解?。在學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范也?是我學(xué)習(xí)的?一個(gè)重要內(nèi)?容，現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此有了?較深的了解?。IBS?S系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這幾?個(gè)月來(lái)的一?項(xiàng)重要工作?。在我老師?的悉心指導(dǎo)?下，我已經(jīng)?可以比較熟?練的進(jìn)行操?作，并在顧?客較少時(shí)上?位辦理業(yè)務(wù)?，但與其他?營(yíng)業(yè)員相比?操作速度還?是偏慢，這?一點(diǎn)還需要?我通過(guò)自己?的努力進(jìn)行?改進(jìn)。對(duì)?營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作?流程我也做?了比較詳細(xì)?的了解。包?括營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?顧客投訴處?理，營(yíng)業(yè)廳?的布置，宣?傳品的擺放?，不同崗位?同事的分工?和各自職責(zé)?，“四個(gè)能?力”的展現(xiàn)?，排班，工?單管理，營(yíng)?收款的處理?，促銷禮品?和卡類的管?理等，為我?以后開(kāi)展工?作創(chuàng)造了比?