汽車營(yíng)銷資料-汽車保養(yǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)分析

保養(yǎng)

maintenance什么是保養(yǎng)為保證車輛始終能夠在最正確狀態(tài)下運(yùn)行;需通過(guò)預(yù)先制定的程序?qū)囕v的某些系統(tǒng)或零件進(jìn)行定期定程的:檢查;潤(rùn)滑;清潔;調(diào)整;更換保養(yǎng)的特點(diǎn)是有規(guī)律性的是可預(yù)見(jiàn)性的是可以控制的由時(shí)間里程決定使用條件固定凡具有上述特點(diǎn)的都可歸屬于保養(yǎng)保養(yǎng)對(duì)維修廠的影響以養(yǎng)代修趨勢(shì)新車效勞主流客戶對(duì)保養(yǎng)的要求快捷便利少花錢多辦事多點(diǎn)小好處客戶對(duì)待保養(yǎng)的心態(tài)無(wú)知疏忽遺忘輕視車需要保養(yǎng)嗎?心存僥幸,不十分確定工作太忙,想及時(shí)保養(yǎng)但忘了是修理廠的騙局,沒(méi)那么可怕,無(wú)所謂為什么說(shuō)保養(yǎng)尤其重要趨勢(shì):以養(yǎng)代修(占維修工程的70%以上)價(jià)值:是維修站營(yíng)業(yè)額中奉獻(xiàn)最大的工程(占總營(yíng)業(yè)額的55%以上)現(xiàn)實(shí):被很多人無(wú)視了(效勞者及被效勞者)(占維修營(yíng)業(yè)額40%缺乏)1-5年內(nèi)維修站營(yíng)業(yè)收入構(gòu)成以君威AT為例保養(yǎng)收費(fèi)一覽(1-5年)保養(yǎng)收費(fèi)一覽

(保修期內(nèi)/0-40000KM)保養(yǎng)收費(fèi)一覽

(第二年/30000-40000KM)現(xiàn)實(shí)

(0-40000KM)1581001581001589905583902612現(xiàn)實(shí)

(40000-70000KM)248380117816106687504834你總結(jié)過(guò)嗎?目標(biāo)增加保養(yǎng)工程和頻次:方法1:建立有效的保養(yǎng)提示系統(tǒng)按一雙千里眼弄清楚行駛5千公里所用的時(shí)間(天)弄清楚每臺(tái)車日平均行使里程總行駛里程/使用時(shí)間注意環(huán)節(jié)醒目的店內(nèi)海報(bào)全員建議及時(shí)提醒保養(yǎng)知識(shí)普及介紹反面宣傳及正面報(bào)道開(kāi)始預(yù)約吧看看舊帳屬于哪個(gè)時(shí)間段都有什么保養(yǎng)工程(新帳)舊帳新帳一起算(舊帳優(yōu)先)保養(yǎng)方案的建立WHYDO?WHATDO?WHODO?HOWDO?WHENDO?DOWHICH?FROMWHERE?為什么?做什么?誰(shuí)去做?如何做?何時(shí)做?那個(gè)優(yōu)先?在哪里?7W原那么為什么?車輛狀況公司利益客戶滿意做什么?保養(yǎng)方案

I>inspect(檢查)L>lubricate(潤(rùn)滑)C>clean(清潔)A>adjust(調(diào)整)R>replace(更換)所有(看//聽(tīng)//聞//觸)底盤(pán)//門絞鏈空調(diào)濾//空氣濾//噴油嘴//車身//發(fā)動(dòng)機(jī)/喇叭//燈光//四輪換位//動(dòng)平衡//四輪定位所有(含添加)

ILoveCAR保養(yǎng)方案項(xiàng)目0.511.522.533.544.555.566.577.58機(jī)油RRRRRRRRRRRRRRRR空氣濾ICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICRICR空調(diào)濾ICRICRICRICRICRICRICRICR汽油率RRRRRRRRRRRRRRRR四輪換位AAAAAAAA動(dòng)平衡AAAAAAAA四輪定位AAATFIRIRIR剎車片IIIIRIIIIRII洗噴嘴CCC車輛清潔CALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCALCAL輪胎AIAIAIAIAIAIAIAIAIAIARAIAIAIAIAI添加劑RRRRRRRRRRRRRRRR換防凍液IIIIIIIIIIIRIIII換火花塞RRR剎車油IIIIIIIIIIIIIRII助力油IIIIIIIIIIIIIRII皮帶/漲緊輪IIIIIIII燈光/喇叭AIAIAIAIAIAIAIAIAIAIARAIAIAIAIAI高壓線IIIIIIII電瓶IIIIIIIIIIIRIIII玻璃水RRRRRRRRRRRRRRRR轉(zhuǎn)向及懸掛IILIILIILIILIILIILIIL

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底盤(pán)IILIILIILIILIILIILIIL

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誰(shuí)來(lái)做?業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)的有效性維修經(jīng)理>>設(shè)定保養(yǎng)營(yíng)業(yè)額目標(biāo),在客戶滿意前提條件下下達(dá)目標(biāo);收集實(shí)施數(shù)據(jù);總結(jié)調(diào)整;協(xié)調(diào)部門行動(dòng)維修助理>>收集數(shù)據(jù)信息,整理統(tǒng)計(jì),提交給維修經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理>>促使業(yè)務(wù)參謀完成目標(biāo)并使客戶滿意業(yè)務(wù)參謀>>完成保養(yǎng)目標(biāo)并使客戶滿意車間主管>>促使維修技師完成目標(biāo)并使客戶滿意維修技師>>使更多的簡(jiǎn)檢查能夠變成更換`付費(fèi)調(diào)整,并使客戶滿意如何做?//團(tuán)隊(duì)作用(組織的分工及合作)//經(jīng)常性的討論(記錄客戶的抱怨)//必須要有統(tǒng)計(jì)和總結(jié)(及時(shí)制訂新對(duì)策并實(shí)施)//客戶新概念的普及//(類賣場(chǎng)的宣傳攻勢(shì))//客戶新概念的建立(專業(yè)性的宣傳攻勢(shì))//擁有多樣的促銷(整體銷售/預(yù)售/買五送一)//客戶滿意是第一位的何時(shí)做?按標(biāo)準(zhǔn)程序每隔5000KM每隔10000KM每隔一年每隔二年每隔三年總結(jié)客戶車輛行駛規(guī)律針對(duì)客戶心理<防止矛盾出現(xiàn)/一次費(fèi)用過(guò)多或時(shí)間更長(zhǎng)>提前600KM(或70天)預(yù)約客戶維修后三日內(nèi)回訪總結(jié)行駛規(guī)律客戶性質(zhì)商務(wù)公務(wù)家庭個(gè)人專用車型GL8//君威GL8//君威//凱越凱越//賽歐君威//凱越//賽歐月里程2500350020001500系數(shù)5743核實(shí):月行駛里程=當(dāng)前行駛里程/當(dāng)前使用月數(shù)只有將每一個(gè)客戶的月均行駛里程相對(duì)清楚掌握,才能將客戶管理工作做好防止一次費(fèi)用過(guò)高每年一次的工程防止與每萬(wàn)公里工程重疊太多維護(hù)費(fèi)用防止在一次過(guò)大確保高效

縮短領(lǐng)料時(shí)間縮短舉車時(shí)間縮短操作時(shí)間縮短結(jié)算時(shí)間縮短接待時(shí)間縮短制單時(shí)間增加咨詢時(shí)間預(yù)留免費(fèi)檢查時(shí)間增加提示時(shí)間三加六減原那么建立一對(duì)一客戶檔案車牌號(hào)姓名電話車型月均里程客戶性質(zhì)城市區(qū)光顧次數(shù)當(dāng)前里程每5千公里項(xiàng)目每1萬(wàn)公里項(xiàng)目每使用1年項(xiàng)目每使用2年項(xiàng)目每使用3年項(xiàng)目工程完成情況客戶等級(jí)一對(duì)一客戶維修檔案

保修期內(nèi)(0-40000KM)一對(duì)一客戶維修檔案

保修期后第一年(40000-70000KM)使預(yù)約提示系統(tǒng)有效及時(shí)跟蹤和反響及時(shí)改進(jìn)建立實(shí)效的維修檔案系統(tǒng)哪個(gè)優(yōu)先?客戶滿意費(fèi)用方便快捷質(zhì)量效勞及時(shí)心理公司滿意收費(fèi)墨守成規(guī)墨守成規(guī)返工墨守成規(guī)本錢/庫(kù)存培訓(xùn)在哪里?預(yù)約回訪接待維修車間倉(cāng)庫(kù)交車結(jié)算

保修期內(nèi)第二年第三年第四年第五年第六年第七年第八年Keyperformance

關(guān)鍵績(jī)效環(huán)節(jié)一.概述保養(yǎng)方案保養(yǎng)