美團騎手考試答案20題

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！[單項選擇題]1、接單APP操作流程正確的是:()A:收到B:確認送達C:確認收貨D:上報到店A.ABCDB.BCDAC.CADBD.ADBC參考答案:D[單項選擇題]2、每張訂單平均配送時長為?()A.32B.42.C.22D.36參考答案:A[單項選擇題]3、距離顧客定位地址多少米以上不能點去送達()A.100B.200C.300D.400參考答案:C[單項選擇題]餐廳口味特殊需求等)、(筷子、湯勺、餐巾紙等)A.不用B.必須參考答案:B[單項選擇題]5、客戶驗餐過程中，()做抖腿、搓手等小動作A.嚴禁B.可以參考答案:A[單項選擇題16、善意維餐時，下列說法正確的是()A.搞快點喂，我都等了好久了B.您好，請河XXX號訂單預計什么時候能出餐?謝謝參考答案:B[單項選擇題]7、客戶接餐的時候，()提醒客戶驗餐A.不必B.主動參考答案:B[單項選擇匙]8、騎手手上最多能佩戴()個戒子A.IB.2參考答案:A[單項選擇題19、商家使用競對包裝的情況下，你會()A.直接退往客戶處B.拍照，然后給站長反映(正確答案)C.拒絕送餐D.給客戶打電話，建議客戶取消訂單參考答案:B[單項選擇題110、商家備錯餐的情況下，你會()A.以不是自己的錯，推脫責任B.讓客人自己聯(lián)系商家解決C.主動聯(lián)系商家解決D.建議客戶取消訂單參考答案:C[單項選擇題]11、顧客下單時地址超區(qū)的情況下，你會A.建議客戶取消訂單B.如果超區(qū)不遠，告知客戶，需要收取一定的服務費C.拒絕送單D.讓商家與客戶聯(lián)系處理參考答案:B[單項選擇題]12、聯(lián)系不上客戶的情況下，你會()A.拒絕送單B.不進行任何處理C.把餐品給商家，讓商家進行處理D.騎手到達客戶處，連續(xù)系統(tǒng)撥打3次電話，并發(fā)送短信給顧客，原地等待5分鐘，再撥打3次系統(tǒng)電話，若還是無法聯(lián)系上顧客，上報異常參考答案:D[單項選擇題]13、小區(qū)或辦公樓無法進入的情況下，你會()A.不用送貨品B.告知客戶直接取消訂單C.馬上聯(lián)系站長D.請顧客下樓取貨，如顧客拒絕，讓顧客聯(lián)系美團客戶處理，將貨品帶回站點，等待處理參考答案:D[單項選擇題]14、你會()A.讓客戶自行取貨B.建議客戶取消訂單C.聯(lián)系站長處理D.讓其他騎手接手這一單參考答案:C[單項選擇題]15、餐品掉地上的情況下，你會()A.建議客戶取消訂單B.告知站長C.讓商家聯(lián)系客戶處理D.不能再送給客戶，需重新送餐，如超過預計送達時間，聯(lián)系客戶進行解釋，標XX時間能給您送過來?！比缈蛻艚邮軇t重新送餐，如客戶不接受則取消訂單參考答案:D[單項選擇題]16、送錯餐品的情況下，你會()A.主動為顧客處理，并致歉，客戶要求重新配送，馬上聯(lián)系商家盡快出餐，第一時間給顧客配送B.讓商家和顧客聯(lián)系處理C.不用處理D.聯(lián)系站長參考答案:A[單項選擇題]17、訂單地址為空或無坐標的情況下，你會.()A.不用送餐B.讓商家聯(lián)系顧客處理C.聯(lián)系客戶核實準確的送貨地址，完成配送，話術(shù)“您好，我是美團專送X，請問您具體的收餐地址在哪里?”D.聯(lián)系站長進行處理參考答案:C[多項選擇題]18、待取貨界面，可以操作()A.操作取貨B.撥打商家或顧客電話C.查看地圖D.取消訂單參考答案:A,B,C[多項選擇題]19、騎手長時間沒有訂單通知，可能是以下原因()A.沒設置上線B.掉線C.