績效試題及答案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！第四章績效管理B2（CAD（ABCADCBCA(D.績效管理ACBA（5）CA（ACD告DABCAACD)CCA(C,ADC(B(BBE談EAED.相互引導(dǎo)可EE）0i容（EEE（一）分析工作績效的差距與原因.1、分析工作績效的差距，具體方法有目標比較法、水平比較法、橫向比較法。2、查明產(chǎn)生差距的原因，可借用因果分析圖的方式進行分析。外部環(huán)境：資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰(zhàn)；內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度個人、體力、條件、性別、智力、能力、經(jīng)驗、閱歷心理、條件、個性、態(tài)度、興趣、動機、價值觀、認識論（二）制定改進工作績效的策略。1、預(yù)防性策略與制止性策略。2,應(yīng)當體現(xiàn)的原則：及時性，同一性，預(yù)告性，開發(fā)性3、組織變革策略與人事調(diào)整策略。(一)行為導(dǎo)向型主觀考評方法，主要包括：1、排列法2、選擇排列法3、成對比較法4、強制分布法特點:1、排列法:簡單易行，花費時間少，能使考評者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評并將下屬進行排序,從而減少考評,因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個人取得的業(yè)績相近時很難進行排列，也不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點和缺點的反饋。2、選擇排列法:不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴展到自我考評、同級考評和下級考評等。3、成對比較法：能夠發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面出色，哪些方面存在明顯的不足,在員工的數(shù)目不多的情況下宜采用本方法.4、強制分布法：可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。強制分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息。（二行為導(dǎo)向型客觀考評方法:1、關(guān)鍵事件法、行為錨定等級評定法3、行為觀察法4、加權(quán)選擇量表法特點：1、關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實為依據(jù),采用本方法具有較大的時間跨度，其特點是為考評者提供了客觀的事實依據(jù)；考評的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn),,關(guān)鍵事件法的缺點是關(guān)鍵事件的記錄和觀察費時費力；能做定性分析,不能作定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進行比較。2、行為錨定等級評定法缺點是設(shè)計和實施費用高，比許多考評方法費時費力，優(yōu)點主要有(1）對員工績效的考量更加精確。(2）3)具有良好的反饋功能。具有良好的連貫性和較高的信度。(5)考評的維度清晰。3、行為觀察法,以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點,但是編制一份行為觀察量表較為費時費力，同時，完全從行為發(fā)生的頻率考評員工，可能會使考評者和員工雙方忽略行為過程的結(jié)果。4、加權(quán)選擇量表法,需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容,設(shè)計不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法，主要包括1、目標管理法2、績效標準法3、直接指標法4、成績記錄法特點：1、目標管理法目標管理法評價標準直接反映員工的工作內(nèi)容,結(jié)果易于觀測,.,增強了責(zé)任心和事業(yè)心。但是，目標管理法沒有在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標，因此難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較,不能為以后的晉升決策提供依據(jù).2、績效標準法,對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財力，需要較高的管理成本。3、直接指標法本法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運用本方法時，需要加強企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，考|