2023年銀行話務(wù)員工作個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行話務(wù)員?工作個(gè)人總?結(jié)我的_?_年是在客?服部度過的?，這是一個(gè)?直接與客戶?溝通和業(yè)務(wù)?量大、業(yè)務(wù)?種類繁多的?地方，我的?職責(zé)是每天?接通各個(gè)客?戶的電話，?聽到他們的?一切的意見?和建議，建?立完整的客?戶客服溝通?檔案?；?顧這一年來?的工作，我?學(xué)到了很多?東西，也發(fā)?現(xiàn)了自身存?在的許多缺?點(diǎn)，以下是?我的總結(jié)報(bào)?告，請領(lǐng)導(dǎo)?評議，也希?望提出寶貴?意見。一?、認(rèn)真整改?、抓好落實(shí)?1、增強(qiáng)?服務(wù)理念，?拓展新企業(yè)?隨著銀行?的改革，業(yè)?務(wù)范圍在不?斷推展，業(yè)?務(wù)種類有所?增加，近期?在部室領(lǐng)導(dǎo)?的安排部署?下，我部對?__企業(yè)進(jìn)?行了調(diào)查并?建立了項(xiàng)目?庫。2、?適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)?展，增加業(yè)?務(wù)知識隨?著新企業(yè)的?拓展和增加?，大家面臨?許多新業(yè)務(wù)?，新知識。?近期我部室?___家對?新下發(fā)的管?理辦法及銀?行承兌匯票?、貼現(xiàn)、國?際業(yè)務(wù)等相?關(guān)知識進(jìn)行?了學(xué)習(xí)。?3、制定措?施，保證各?項(xiàng)工作全面?落實(shí)我部?作為服務(wù)部?門，只有制?定健全切合?實(shí)際的制度?措施，才能?保證各項(xiàng)工?作的全面落?實(shí)。圍繞作?風(fēng)方面查擺?出來的突出?問題。部室?領(lǐng)導(dǎo)對整改?的指導(dǎo)思想?、整改目標(biāo)?、整改內(nèi)容?，整改的時(shí)?限都做了明?確規(guī)定，對?存在的問題?要求按個(gè)人?的整改措施?認(rèn)真整改，?抓好落實(shí)。?二、勤奮?學(xué)習(xí)，與時(shí)?俱進(jìn)記得?__主任給?我們新員工?上過的一堂?課的上有講?過這樣一句?話：“選擇?了建行就是?選擇了不斷?學(xué)習(xí)”。作?為電話銀行?__中心的?客服人員，?我深刻體會?到業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)不僅是任?務(wù)，而且是?一種責(zé)任，?更是一種境?界。這幾個(gè)?月以來我堅(jiān)?持勤奮學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)知識，?強(qiáng)化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實(shí)?際，用實(shí)踐?來鍛煉自己?。1、注?重理論聯(lián)系?實(shí)際。在工?作中用理論?來指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)習(xí)?目的在于應(yīng)?用，以理論?的指導(dǎo)，不?斷提高了分?析問題和解?決問題的能?力，增強(qiáng)了?工作中的原?則性、系統(tǒng)?性、預(yù)見性?和創(chuàng)造性。?2、注重?克服思想上?的“惰”性?。堅(jiān)持按制?度，按計(jì)劃?進(jìn)行業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)。?首先不將業(yè)?務(wù)知識的學(xué)?習(xí)視為額外?負(fù)擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新的?業(yè)務(wù)知識和?建行的企業(yè)?文化。其次?是按自己的?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?堅(jiān)持個(gè)人自?學(xué)，發(fā)揚(yáng)“?釘子”精神?，擠時(shí)間學(xué)?，正確處理?工作與學(xué)習(xí)?的矛盾，不?因工作忙而?忽視學(xué)習(xí)，?不因任務(wù)重?而放松學(xué)習(xí)?。在今后?的工作中，?我會努力的?繼續(xù)工作，?在工作中保?持好和客戶?之間的關(guān)系?，用最好的?服務(wù)來解決?客戶的困難?，讓我用最?好的服務(wù)來?化解客戶的?難題。三?、制定如下?計(jì)劃效完?成外呼任務(wù)?。在進(jìn)行每?天的外__?，學(xué)會總結(jié)?各地方的特?點(diǎn)，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶的生活習(xí)?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進(jìn)行__?地區(qū)的個(gè)貸?催收時(shí)，一?般在下午的?時(shí)間撥打接?觸率比較高?，所以對于?__的客戶?我們要多進(jìn)?行預(yù)約回?fù)?。再例如_?_行的客戶?他們理解能?力和反映能?力偏慢，我?們在進(jìn)行外?呼時(shí)需要放?慢語速，做?到與客戶匹?配。做到數(shù)?量、質(zhì)量、?效率三者結(jié)?合。加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平。熟練掌?握“一口清?”，在解決?客戶問題時(shí)?能夠脫口而?出。加強(qiáng)知?識庫搜索的?練習(xí)，熟悉?知識庫的樹?形結(jié)構(gòu)，幫?助我們高效?的利用知識?庫。不斷鞏?固所學(xué)的業(yè)?務(wù)知識，做?到準(zhǔn)確完整?